Earticle

BSC를 도입운영하고 있는 기업들은 차기의 전략적 목표에 따라 사전적으로 BSC에 대한 가중치 설계를 하게 된다. 그러나 기업의 한정적 자원의 집중과 배분을 위하여 수립된 사전적 의미의 가중치 설계대로 각 관점의 결과가 평가 받지는 않을 것이다. 이에 본 연구는 BSC의 사후적인 성과결과에 대해서 기업 내･외부적 관리의 목적으로 성과평가 결과를 활용하고자 할 때 활용목적별로 부여하고 있는 관점별 가중치 설계의 차이를 조사하고 평가목적에 따라 중요시되는 관점을 선별하고자 한다. 활용목적은 전략수행평가, 성과평가, 외부공표 시로 구분하고, 활용목적에 따른 관점별 가중치의 크기를 비교하고 국내 기업의 평균적인 가중치 부여의 실태와 특징을 살펴본다. 연구결과, 전략실행평가와 성과평가 등 내부 운영관리의 목적으로 결과분석이 이루어지는 경우에는 재무 42%, 고객과 내부 관점 각 21∼22%, 학습관점 14%선에서 가중치가 결정되며, 네 개 관점의 가중치 모두에 대해 유의한 차이가 없었다. 이에 반해 외부관계자들, 즉 주주, 외부 협력업체 및 공급업체, 주요 핵심고객들에 대해 기업의 성과를 공지하고자 할 때는 전략실행평가와 성과평가시의 가중치 설계와는 유의한 차이가 있었다. 특히, 고객관점과 학습관점에 대해서 약 7∼8%의 가중치를 더 부여하며, 매우 유의하게 높은 가중치를 부여하고 있는 것으로 나타났다. 이와 반대로 전략실행평가와 성과평가 시에는 외부공표시보다 내부 프로세스 관점에 대한 가중치가 7∼8% 높게 부여되었다. 결국, 전략실행평가와 성과평가 시에는 재무, 고객, 내부, 학습의 순으로 각 관점의 상대적 중요도가 부여되는 반면, 외부 공표 시에는 재무, 고객, 학습, 내부 관점의 순으로 각 관점의 중요도가 부여되었다. 이는 기업이 외부 이해관계자들과의 다양한 관계개선 및 의사결정시 이들의 성과개선에 대한 결과를 부각함으로써 기업의 장기적인 성장 발전의 가능성을 나타내고자 하는 기업의 의도를 확인할 수 있다.

BSC is an integrated system that connects the organization and work, such as performance evaluation and strategic objectives that can be applied smoothly in various environments. Companies are subject to a screening of the first administration in order to effectively utilize limited resources. This weighting for the BSC point of view is that an important role in the management of the companies. BSC perspective’s weight is designed in accordance with the strategic goals of the next. However, the operating results of the BSC would not have been tested in accordance with the gravity of the weights established company entirely. This study examined differences of weight designs in accordance with utilizing purpose for the purpose of corporate internal and external management about post-performance evaluation results of the BSC. It analyzed the 53 companies that have introduced a domestic BSC. The utilizing purpose of the BSC divided into three kinds. That is strategy performance evaluation, performance evaluation and the external reporting. The results were as follows. Regardless of the utilizing purpose of BSC, financial perspective’s weight is about 43%, the weight of the customer perspective and internal process perspective is 21-22% respectively, and learning and growth perspective is found to be 14%. Looking at the point of view of significant low-evaluated in each case, for the strategy evaluation, Whereas the weight of the customer and internal process is 22-23%, the weight of the learning and growth perspective is evaluated by the significantly lower level of 13%. In Performance evaluation, the customer’s perspective is about 18%. learning and growth perspective had been significantly underestimated by about 15% as compared to the equivalent weight of 25%. In contrast, when the company want to notice the performance to external stakeholders, there was a significant difference in weight design of the strategy implementation and performance assessment. In particular, the customer and learning and growth perspectives were given a weight of about 7-8% for the more, the difference was very significantly higher weight compared to the design for other utilizing purposes. As a result, in case of strategy implementation evaluation and performance evaluation, relative importance is a sequence of the financial, customer, internal and learning and growth perspective. Whereas in case of external publicity, relative importance is a sequence of the financial, customer, learning and growth and internal perspective. This may confirm the company’s intention to companies who represent the possibility of long-term growth and development of businesses by highlighting the results of the various relationships. This study is meaningful that this view is that the importance of the organization performance through the BSC is different to the context of the various decision-making. However, companies appeared to focus on the performance of the financial perspective. This is consistent with results of previous studies part of the weight design. But it is difficult to generalize the results. Since this study is the result of empirical and only 53 companies in the sample, However, the authors expect to be provided initiatives for improved utilization of the BSC through a variety of studies for the future.

본 연구는 첫째, 연구개발지출을 비롯한 미래가치 관련지출이 현재의 장부가치와 미래의 초과이익을 합한 전체의 기업가치에 미치는 영향을 분석하지 아니하고, 현재까지의 장부에 반영된 회계정보인 순자산 장부가치를 제외한 미래의 초과이익에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 실증적 검증을 시도하였다. 둘째, 연구개발지출만 아니라, 마케팅 및 교육훈련 지출을 포함하여 BSC 관점에 따라 이들 무형자산 관련 지출이 종합적으로 기업의 미래 가치에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. 본 연구의 실증분석결과, 단순회귀분석에 의해 연구개발 지출의 누적적 효과는 미래 초과이익에 정의 영향을 미치는 것으로 검증되었으며, 광고선전비와 교육훈련비도 개별적으로 미래 초과이익에 긍정적인 누적효과를 미치는 것으로 검증되었다. 그러나 다중회귀의 경우 이들 독립변수군의 누적적 효과는 통계적 유의성을 갖지 못했다. 추가적으로 누적 연구개발 지출이 미래의 경제적 효익에 미치는 영향관계에 있어서 누적 광고선전비와 누적 교육훈련비의 상호작용효과를 검증한 바, 이들 조절변수가 미래의 초과이익에 확연하게 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그러나 교차항의 상호작용효과 검증에 있어서 일부 통계적으로 유의적인 분석결과만 얻었다. 요약하면 미래가치 추구형 지출들이 상호간 밀접한 관계를 가지며 BSC 관점의 틀 속에서 연동하고 있음을 시사한다고 볼 수 있으며, 연구개발 지출과 광고선전비, 교육훈련비 등 미래 경제적 효익 추구형 지출의 포괄적 이해에 도움이 되는 실증분석 결과를 제시하였다고 판단된다.

The primary purpose of this study is to examine empirically the effect of R&D, marketing, and education & training expenditures on the firm’s future economic benefits. Before discussion, the important difference between this study and the others need to be examined. Many precedent studies were conducted with the firm’s market value as a dependent variable. This study, however, is carried out with the firm’s future economic benefit netting the firm’s book value from the firm’s market value because all existing accounting information was already reflected in the firm’s book value. Besides, the firm’s future economic benefits can not be measured actually before we know some predictive information including the cost of capital and duration periods. According to the Ohlson’s analytical model, the firm’s future economic benefit is the sum of the present values of expected future abnormal returns. Especially, it used accumulated accounting numbers as independent variables, and control or moderated variables introducing the concept of Kaplan and Norton’s balance scorecard(BSC). According to BSC, these variables to seek future economic benefits might represent respectively the firm’s three perspectives including the customer, the internal business process, and the learning and growth perspective. According to the empirical results, it illustrated the fact that accumulated R&D expenditures have an effect positively on the firm’s future economic benefit with statistical significance. In addition, this study demonstrated that accumulated training expenses had, but advertising not, a moderated effect on the influence of accumulated R&D expenditures on the firm’s future economic benefit. In other words, hypothesis 1 and 3 were supported with statistical significance, but hypothesis 2 was rejected. In conclusion, this paper analyzed firstly whether these expenditures related to invisible assets have intimate relations among themselves and they will interact inside the frame in terms of BSC. Therefore, it showed the findings to give help to understand these expenses which seek future economic benefits.

The purpose of this study is to implement and develop the integrated Economic Value Added (EVA) and Time-Driven Activity-Based Costing (TDABC) model to seek both improvement of Net Operating Profit Less Adjusted Tax (NOPLAT) and reduction of Capital Charge (CC). Net Operating Profit Less Adjusted Tax (NOPLAT) can be maximized by reducing the indirect cost of an unused resource capacity increased by Cost Capacity Ratio (CCR) of TDABC. On the other hand, Capital Charge (CC) can be minimized by improving the efficiency of Invested Capital (IC) considered by Weighted Average Cost of Capital (WACC) of EVA. In addition, the integrated system of TDABC using Balance Scorecard (BSC) and EVA is developed by linking between the lagging indicators and the three leading indicators. The three leading indicators include customer, internal process and growth and learning perspectives whereas the lagging indicator includes NOPLAT and CC in terms of financial perspective. When the Critical Success Factor (CSF) of BSC is cascading as a cause and an effect relationship, time driver of TDABC and capital driver of EVA can be used efficiently as Key Performance Indicator (KPI) of BSC. For a better understanding of the proposed EVA/TDABC model and BSC/EVA/TDABC model, numerical examples are derived from this paper. From the proposed model, the time driver of TDABC and the capital driver of EVA are known to lessen indirect cost from comprehensive income statement when increasing the efficiency of operating IC from the statement of financial position with unified KPI cascading of aligned BSC CSFs.

본 연구에서는 국내 투자중개매매업을 영위하고 있는 29개 증권사들의 2011년도 실적을 토대로 BSC와 DEA를 결합한 모델을 적용하여 증권회사의 경영효율성을 분석해 보았다. 또한, 경영혁신의 기법으로서 BSC의 논리 적 체계에 근거하여 효율성이라는 측면에서 국내증권사들의 경영실태를 평가해 보고자 하였다. 분석결과 고객 효율성 지수가 높은 기업이 종합지수가 높은 경향이 있는 것으로 나타나 고객관점 지수가 국내 증권사들의 종합 경영 효율 성 산정에 중요한 요인으로 작용하고 있는 것으로 확인되었다. 또한 효율성 분석결과를 바탕으로 증권사들의 전통적 재무비율인 ROI와 ROA 등 수익성 비율과 효율성지수의 상관관계 분석을 실시한 결과 유의미한 양의 상관관계를 보 여 BSC관점의 경영 효율성이 높은 기업들이 수익성 측면에서도 좋은 실적을 기록하고 있음을 확인하였다. 본 연구에 서 제시한 BSC-DEA 결합모델은 증권업 분야 뿐 아니라 다른 산업 분야에서도 경영 효율성을 판단하는 좋은 경영지 표로 활용되어질 것으로 기대되며, 기업의 유․무형자산에 대한 가치 평가를 통합할 수 있는 균형모델로 사용될 것으 로 기대된다.

This study analyze the business efficiency of securities company based on the 2011 performance of 29 securities firms which engage in domestic investment brokerage by applying a combination model of BSC and DEA. And we evaluate business state focused on efficiency which is based on logical system of BSC as business innovation method. The analysis of result is that companies with high customer efficiency index appeared that business efficiency composite index tended to be higher and we identified that customer perspective have an important factor to calculate business efficiency composite index of korea security company. In addition, based on the results of the efficiency analysis we analyze correlation analysis between traditional financial ratio and business efficiency composite index. We confirmed that company of high business efficiency level in terms of BSC have a good record in terms of profitability. BSC-DEA combination model expect to be utilized in security industry sector as well as other industrial sectors as good business indicator to determine the business efficiency and to be used a model can be evaluated the integrated firm valuation of tangible and intangible assets.

IT투자 의사결정은 비용과 효익을 대비하여 이루어진다. IT투자의사결정 관련된 많은 연구가 효익 분석의 어려움을 인지하고, 어떻게 효익을 식별하고 계량화 할 것인가 하는 문제를 다루었다. 그 러나 본 연구는 이런 기존 연구와 다르게 비용 측면에 초점을 맞추고 있다. 즉 기존의 전통적인 원가 계산시스템을 이용해서 산정한 IT투자 비용은 크게 왜곡될 수 있으므로 좀 더 정밀한 방법에 의한 비 용산정이 이루어져야 함을 지적한다. 본 연구는 이를 위해 활동원가(ABC) 방법의 적용을 제안하고, 여기에 ABM, VCA, PRM, CSF 등의 방법을 연계하여, IT투자 분석과 평가에서 IT투자가 미치는 영 향이 기업의 가치사슬에서 어떻게 영향을 미치는가 하는 연관관계를 면밀하게 분석하는 메카니즘을 제안한다. 이런 메카니즘을 통해서 IT투자의사결정에서의 모호성을 크게 배제할 수 있을 것이다.

IT investment analysis usually proceeds by comparing benefits and costs of an IT investment. Most studies related to IT investment decision making typically focus on identifying types of benefits and developing ways of quantifying such benefits. The study, on the contrary, raises the question whether correct and valid cost estimation be made for IT investment decision making. Traditional cost system is argued not a valid way of estimating correct cost, henceforth we propose using activity-based cost method for the estimation of IT investment cost. Furthermore. we relate ABC with other management methods such as VCA, PRM, CSF, ABM to show the impact of IT investment on value chain. This integrated mechanism provides line-of-sight of IT investment, and thus leads to eliminate ambiguity embedded in IT investment decision making.

BSC 성과관리는 전략을 일관되고 통찰력있게 기술하고 전달할 수 있는 체계를 조직에 제공해 준다. 우리가 전략을 기술할 수 없다면, 전략의 실행도 기대할 수 없는 것이다. 많은 기업과 공공기관에서 조직의 미션과 비전을 실현시키기 위하여 전략을 수립하고 이를 실현시키기 위하여 BSC 성과관리기법을 활용하고 있다. 하지만 전략을 수립할 때 전략이 100% 달성된다고 장담할 수는 없다. 만약 전략수립시 우리가 전략의 달성도를 예측할 수 있다면 그 위험도를 사전에 평가하여 문제점을 개선함으로서 전략의 달성도를 더욱 높일 수 있을 것이다. 본 연구는 이러한 전략의 달성도를 예측하기 위하여 시스템 다이나믹스 기법을 활용한 사례이다. A기관에서는 3년주기로 전략을 갱신한다. 3년주기의 전략갱신에 따라 새롭게 수립된 전략의 달성도를 시스템 다이나믹스 기법을 활용하여 분석해 보았다. 전략간의 인과관계를 분석하여 인과지도를 작성하고 시스템 흐름도를 작성 시스템 다이나믹스 시뮬레이션을 통해 주요한 전략요소인 고객만족도를 예측해 보았다.

The purpose of this study is to make an empirical analysis on the factors affecting the intention for the continuous use of the BSC system, which has been recently spread in the public sector. Because the object of acceptance is the performance management system based on BSC (Balanced Scorecard) implemented in the form of information systems, this study proposes a research model by applying TAM (Technology Acceptance Model). Independent variables are factors affecting the acceptance of BSC system such as training, communication, IS support, CEO support and personal innovativeness, and we examine their effects on the dependent variable, namely, intention on continuous use via mediating variables: perceived usefulness and perceived ease of use.A questionnaire survey was conducted with public institutions(firms) that had introduced and were operating the BSC system; 264 valid questionnaires are adopted. Collected data are analyzed using SPSS 16.0 and AMOS 7.0. Results of reliability test show that all analyzed data are reliable. In validity test, one item regarding communication was excluded; 9 latent variables and 34 observed variables are used in the final analysis.Based on the results of the hypothesis test through path analysis using a structural equation model, 10 out of 16 hypotheses are accepted. Factors affecting perceived usefulness are training and IS(Information System) support. The analysis results indicate that perceived ease of use is mainly affected by IS support, CEO support, and personal innovativeness among the factors related to the acceptance of the BSC system. This suggests that, contrary to the expectation that the BSC system may be used without difficulty, the manage-ment’s active support is required in order to attain expected improvement in productivity and work efficiency. This was also pointed out in case studies on the construction of the BSC system in public sectors. On the other hand, perceived ease of use is found to affect perceived usefulness. This supports the results of previous researches on TAM. Perceived ease of use and perceived usefulness are found to affect the attitude towards the use of the system. The intention on continuous use is affected more by perceived usefulness than by the attitude towards the use of system. This result supports the results of previous researches on TAM, showing that the BSC system is utilized substantially in worksites. This study is considered meaningful in that it was actually performed on users at public institutions(firms) that had introduced the BSC system and that it empirically tested hypotheses on the acceptance of the BSC system by applying TAM to the research model.

국내외의 여러 조직에서 구축하고 있는 BSC(Balanced Scorecard)의 성공요인중의 하나는 BSC 성과 관리시스템을 구축할 때 발생하는 현실적인 문제를 해결하는 것이다. 기존의 분산되고 중복되는 성과 관리시스템을 BSC 시스템이라는 골격에 적용하여 어떻게 통합적으로 관리할 것인가와 조직의 미션과 비전을 달성 할 수 있는 전략 실행의 요체인 핵심성공요인(CSF: Critical Success Factor)과 KPI(Key Performance Indicator)을 어떻게 도출할 것인가에 대한 대안을 제시하는 것이 BSC 성공에 필수적이다. 그래서 본 연구에서는 이러한 문제들을 개선 할 수 있는 모범적인 공공기관의 BSC구축 사례를 토대로 성과평가를 효과적으로 관리할 수 있는 방안들을 제시한다. 즉, 공공부문의 BSC는 4가지 관점 중 재무관점에 있어서 민간부문과 달리 예산을 통한 재무자원 조달 측면을 고려해야 하며, 각각의 관점들을 개별 공공기관의 성격에 맞게 변용시키는 방법이 필요함을 언급하였다. 공공 부문에서의 BSC에서는 공공기관의 존립 근거, 즉 미션이 대국민 서비스 차원이라는 목적에 부합되도록 고객관점이 강화되어야 함을 제안한다. 또한, 기존 공공 부문의 분산되고 중복성이 존재하는 성과관리(심사분석, 정부업무 평가, 직무성과계약제, 고객만족도평가)시스템들이 BSC 시스템에 어떻게 적용 되었는가를 살펴봄으로써 성과관리 시스템을 통합적으로 관리 할 수 있는 방향을 제시하고 있다.

본 연구의 목적은 기업성과간의 인과관계를 검증해 보는 것으로써, 우선 구체적인 개별 기업성과들간의 관계 파악을 위해 개별 기업성과측정치들을 BSC모형을 통하여 학습 및 성장성과, 내부프로세스성과, 고객성과, 재무성과의 네 가지 성과개념모형 속에 구체화하였다. 그리고 4가지 개별 성과들간의 인과관계와 매개효과, 그리고 이들 관계를 조절하는 변수로 임파워먼트를 선정하여 개념적틀로 연구모형을 설정하였다. 연구결과에 의하면, 학습 및 성장성과는 내부프로세스성과와 고객성과에 직접적인 영향을 미치며, 내부프로세스성과를 경유하여 고객성과에 간접적으로도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 내부프로세스성과가 재무성과에 직접적으로 영향을 미치기도 하지만 고객성과를 경유하여 재무성과를 개선시키는 고객성과의 매개효과가 더욱 큰 것으로 조사되었다. 마지막으로 고객성과 또한 재무성과에 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 학습 및 성장성과와 내부프로세스성과간의 인과관계에 대하여, 그리고 내부프로세스 성과와 고객성과의 인과관계에 대하여 임파워먼트는 그 조절효과가 있는 것으로 조사되었다. 그러나 임파워먼트는 내부프로세스성과와 재무성과간의 관계, 학습 및 성장성과와 고객성과간의 관계 및 고객성과와 재무성과간의 관계는 조절하지 못하는 것으로 파악되었다.

In accordance with that the recent business environment is described as information era or knowledge industry, the importance of intangible and intellectual assets or nonfinancial performance measures is becoming more critical. It has been also indicated that traditional performance measurement systems have limitations and inadequate problems for these needs. Kaplan and Norton suggested new performance measurement synthesis: the Balanced Scorecard that could be supplemental to traditional system, and being utilized by many companies nowadays. In this paper, the concepts, cause-and-effect relationships, and agenda of BSC have been studied. And theoretical, case, and empirical studies concerning BSC have also studied through former research. Also, it is tried to grasp concrete relationships between each performance measures in this paper. The examining of each performance measures is done through the former studies, and the analyzed results are embodied into four performance measures(financial, customer, internal business process, and learning and growth perspectives) of BSC model. By congregating the results of studies for this each performance measures, the framework of this research model is constructed with link of cause-and-effect relationships, intervening effect, and moderating effect by empowerment. By the results of this empirical study, learning and growth performance affect directly to customer performance, and also affect indirectly to customer performance measures intervening internal business process performance. Direct affection on financial performance by internal business process performance is verified, but the fact is found that intervening affection on financial performance by internal business process performance via customer performance measures is more critical. It is also investigated that customer performance measures affect financial performance. It is verified that the empowerment has an moderating effect upon the linkage of cause-and-effect relationships between learning and growth performance and internal business process performance, and between internal business process performance and customer performance. But it is examined that there is no moderating effect by the empowerment on the linkage of cause-and-effect relationships between internal business process performance and financial performance, and between learning and growth performance and financial performance, and between customer performance and financial performance. These results are to examine interrelationships of business performance measures multi-dimensionally, and to suggest the empirical performance measurement model of manufacturing industry. Also these are to affirm the priority oder of business effort into specific factor for enhancements of overall business performance in a short term.

본 연구는 성과관리가 조직의 지속적인 성장과 발전의 혁신도구로써 조직성과에 영향을 미친다는 측면에서 공공부문의 균형성과표(BSC) 운용의 성공요인과 고려사항을 바탕으로 연구모형을 설정한 후 이를 실증적으로 분석하였다. 이를 위하여 성과관리를 위한 BSC의 추진 관리 단계인 계획, 실행, 평가, 환류 등 순환주기에 관련된 변수들을 독립변수로 하고, 조직성과에 관련된 변수들을 종속변수로 선정하여 독립변수가 종속변수에 미치는 영향을 분석하였다. BSC를 구축 운영하고 있는 공공기관의 BSC 성과관리시스템 담당자에게 설문조사를 실시하여 분석한 결과, BSC 운영 단계별 하위변수들은 상호간에 영향을 미치며, 조직성과에도 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과에 따른 정책적인 시사점은 성과관리를 조직 내에 촉진 유지하기 위한 조직적, 정책적, 전략적 환경을 조성하여야 한다는 점이다. 또한 공공부문에서 성과관리제도가 실패하는 가장 큰 이유는 객관적인 평가지표가 명확히 설정되지 않았거나 보상체계가 불충하기 때문이다. 공공부문의 경쟁력 확보를 위해서는 구성원이 전략적 사고의식을 가져야 한다.

Many corporations are accepting various kinds of business reform techniques to be adapted and overcome in this e-Business period. Among these techniques, team-organization is selected most in person/organization field. The introduction of team-organization is more needed and spread, so many corporations actually constructed team-organization formation form. But the result has not been active. Therefore after team-organization is introduced to improve the performance evaluation of team management, the result of team management performance should be correctly measured to find out and settle the problems of team-organization. The purpose of this research presents the development of the model of team-management performance evaluation and the method of the proper measurement based on BSC.

Many systems using RFID/USN were and are being developed. Some systems are used in practice and some are not. Generally, the main reasons not being used are: The prices of chips are too high considering the effects. The application domain is not appropriate for RFID/USN. So, various skills for higher sensing precision have been introduced like using multiple sensors and avoiding metals which deter sensings seriously. Now, it is time to evaluate systems which were developed using RFID/USN technology. However, no systematic approach has been made for the evaluation. In this paper, a framework using BSC is introduced for the evaluation of systems using RFID/USN. In this framework, some Critical Success Factors(CSF) are derived and some Key Performance Indices(KPI) are developed for each CSF.

공공부문 경영현장에서는 성과관리를 위한 도구로 BSC를 도입하는 기관이 늘어가고 있다. 지금까지 대부분의 조직에서는 구성원들의 토론을 거치는 등의 방법으로 BSC 관점과 전략목표를 도출하여 왔다. 그러나 이러한 방법은 과학적이고 합리적이지 못해 성과관리 시스템의 실패요인으로 지적 받아왔다. 본 연구는 S공단을 사례로 하여 AHP 기법을 적용하여 BSC 관점과 전략목표를 도출하고 각 관점간, 전략목표간 중요도를 측정하여 경영자가 중점을 두어 관리해야 할 부분이 무엇인지를 명확히 하였다. 각 전략목표는 관점의 가중치를 반영하여 목표 환산치를 산출함으로써 상대적인 중요도를 확인할 수 있도록 하였다. 이를 통하여 구성원이 모두 동의할 수 있는 합리적인 BSC 성과관리 시스템을 구축하였다.

Public organizations have attempted to adopt BSC(Balance Score Card) as a tool for performance management. They derive BSC perspectives and strategic objectives through discussions of organization members. However, Some research pointed out that this kind of method was a cause of BSC fail. This study is a case study of S public corporation that applies AHP to derive BSC perspectives and strategic objectives. This method creates parametric and reasonable results and makes a successful performance management system.

본 연구는 한식 전문점이 지향하는 비전과 목표를 달성하기 위해서는 기업의 성과를 관리하는 성과관리 와 종사자의 인력관리가 무엇보다도 중요하다는 인식을 가지고, 기업 경영성과 평가시스템인 BSC (Balanced Scorecard, 균형성과표)와 근무환경이 한식 전문점 종사자의 자신감과 능력의 원천인 자기효능감에 어떤 형향을 미치는지 규명하는 것이 연구목적이며, 연구결과를 통해 한식 전문점의 경영성과와 인력관리에 대한 개선점을 제 시하고자 하였다. 본 연구는 한식 전문점의 성장과 종사자의 지속적인 근무를 위해서는 종사자의 스트레스 관리와 함께 이익의 분배, 과정의 공정성 이라는 시대적 흐름을 경영방침에 적용하고, 자기효능감이 높은 직원의 조직참 여도를 높여 장기근속의 동기를 부여해야 한다는 점을 시사하고 있다.

This study, aims to examine the effects of Balanced Scorecard (BSC), an evaluation system of corporate management performance and the working environment on Korean food restaurant employees’ self-efficacy, a source of their confidence and capability and the intention to stay in their organizations, in other words, the intention to continuously engage in the current workplaces, by recognizing that the corporate performance management and human resources management are more important than any others in achieving the visions and the goals of Korean food restaurants, and to provide improvements for the management performance and the human resources management in Korean food restaurants based on the findings. It would be, necessary to design the future study suitable for the characteristics of the subjects. In addition, a multifaceted study will be conducted to examine the influence relations between the job satisfaction and the corporate performance, according to the self-efficacy, by developing a study model.

본 논문은 공공부문에서 운영되고 있는 BSC 제도가 어떤 문제점을 가지고 있고 그에 대한 개선방안은 무엇인지를 파악하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 2006년부터 이 제도를 운영해오고 있는 전라북도청을 그 대상으로 하였다. 분석결과 전라북도에서 지향하고 있는 주요 사업에 대해서 일정 부분 성과를 가져온 것으로 나타났다. 또한 문제점들을 결과의 적용방식, 지표성격 및 전문가 평가, 달성도의 상향평준화, 정성평가, 부서별환경역량평가 등으로 나누어서 분석하여 개선방안을 제시하였다.

The purpose of this paper is to identify the problems of the BSC system operated in the public sector and how to improve them. To this end, the Jeollabuk-Do Office, which has been operating this system since 2006, was the subject of the study. As a result of the analysis, it was found that some major achievements were made in major projects in Jeollabuk-Do. It also suggested ways to improve the problems in terms of the application method of the result, evaluation of the nature of the indicators and the expert evaluation, the upward leveling of the achievement level, the qualitative evaluation, and the environmental competency evaluation by each department.

We don’t have time to waste, time is running, and the global warming is an issue that concerns to all of us. Information technology, which on a global level is responsible for 2% of emission of greenhouse gases. However, the remaining 98% is seen as an opportunity for IT to help our planet, our companies and our society. The purpose of this paper is to analyze green information technology (IT) initiatives and their strategic impact. And to have done this, we develope and create a very useful balanced-scorecard framework to explain, understand, and identify the direct and indirect contribution of green IT initiatives. The green IT evaluation framework, called here a sustainable green IT balanced scorecard, integrates the four BSC-IT perspectives with the Zuboff’s automate/informate goals of information systems and the contribution of the sustainability (economic, social and environment). This study also seeks to answer the following questions: 1) what are the driving forces for implementing green IT initiatives? 2) How can an analytical framework be built to systematically analyze the benefits and strategic contribution of green IT initiatives? And 3) how green IT initiatives impact the strategic goals of a firm and how they can contribute to the triple bottom line? The framework demonstrates to be useful as a management tool to hopefully integrate environmental and social management with the general management of a company. Besides, the strategy map and measures for each cell of the framework are provided.

Supplier selection is one of the most important activities of a company. This importance is increased even more by new strategies in a supply chain, because of the key role suppliers perform in terms of quality, costs and services which affect the outcome in the buyer’s company. In addition, green production has become an important issue for almost every manufacturer and will determine the sustainability of a manufacturer. Therefore a performance evaluation system for supplier and green suppliers is necessary to determine the suitability of suppliers to cooperate with the company. Supplier and green supplier selection is a multiple criteria decision making problem in which the objectives are not equally important. In practice, vagueness and imprecision of the goals, constraints and parameters in these problems make the decision making complicated. The objective of this study is to construct a decision-making process using fuzzy analytic hierarchy process (FAHP) and balanced scorecard (BSC) for evaluating supplier and green suppliers in the manufacturing industry. The BSC concept is applied to define the hierarchy with four major perspectives and performance indicators are selected for each perspective. FAHP is then proposed in order to tolerate vagueness and ambiguity of information. Finally, FAHP is applied to facilitate the solving process. With the proposed approach, manufacturers can have a better understanding of the capabilities that supplier and green supplier must possess and can evaluate and select the most suitable supplier for cooperation.

As environmental protection is becoming more and more important, green production has become a key issue for almost every manufacturer and will determine a manufacturer can be sustainable in the long term. Therefore a performance evaluation system for green suppliers is necessary to determine the suitability of suppliers to cooperate with the company. While the works on the evaluation and/or selection of suppliers are abundant, those that concern environmental issues are rather limited. The objective of this study is to construct a combined model based on fuzzy analytic hierarchy process (FAHP) and balanced scorecard (BSC) for evaluating green suppliers in the manufacturing industry. The BSC concept is applied to define the hierarchy with four major perspectives (i.e. financial, customer, internal business process, and learning and growth), and performance indicators are selected for each perspective. FAHP is then proposed in order to tolerate vagueness and ambiguity of information. Finally, FAHP is finally constructed to facilitate the solving process. With the proposed model, manufacturers can have a better understanding of the capabilities that a green supplier must possess and can evaluate and select the most suitable green supplier for cooperation.

본 연구의 주요목적은 중소기업의 정보시스템 도입 후 성과분석을 위한 BSC 기반의 평가모형을 제시하고, BSC 기반의 네 가지 관점을 변수로 하여 변수 간 인과관계를 분석하고자 하였다. 선행연구의 검토를 통하여, 본 연구에서는 IT학습 및 IT인프라성장, 내부프로세스 개선 성과, 고객 및 협력업체와의 관계성과, 재무성과라는 네 가지 관점을 제시하고, 그에 따른 세부 평가 지표를 각각 개발하여 중소기업의 정보시스템 활용성과를 측정하고자 하였다. 또한 선행연구를 기반으로 하여 네 가지 변수 간의 인과관계를 규명할 수 있는 6개의 가설을 설정하고 이를 증명하고자 하였다. 그 결과 IT학습 및 IT인프라성장은 내부프로세스 개선 성과와 재무성과에 통계적으로 유의한 관계를 가지는 것으로 나타났으며, 내부프로세스 성과는 고객 및 협력업체와의 관계성과와 재무성과에 긍정적으로 유의한 관계를 가지는 것으로 나타났다.

The manin purpose of this study is to establish an evaluation model of SMCs' IT effects based on BSC and to understand the causal relationships among the four perspectives of BSC. Based on reviewing the previous studies, it suggested the four perspectives (1. IT learning and growth of IT infrastructure, 2. improvement of inner business process, 3. improvement of customer relationship and partnership, and 4. financial performance) and sub-evaluation indices of BSC to evaluate the effects of SMCs' IT using. And it suggested the causal relationships among the four perspectives and 6 hypotheses to find the relationships.. The results show that IT learning and growth of IT infrastructure has statistically significant relationship with improvement of inner business process and financial performance, and improvement of inner business process also has statistically significant relationship with improvement of customer relationship and partnership and financial performance.

성과관리와 관련된 기존 연구는 주로 BSC제도의 성공요인, 시스템 사용의도, 도입 성과 등에 초점이 맞춰져 있는바, 본 연구에서는 BSC의 중요한 요소인 성과지표의 수용도에 미치는 영향요인들을 도출하고 실증 분석하였다. 분석 결과 BSC 교육, 지표의 구체성, 전략과 미션의 연계성, 지표개발 참여 및 지원 등의 순으로 공공부문 구성원의 BSC 성과지표 수용도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기존 연구에서 CEO의 관심이 중요한 요인으로 거론된 것과는 달리, 본 연구에서는 BSC 성과지표의 수용도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그 이유는 CEO의 관심이 높은 성과지표는 과도한 목표값 설정, 주기적인 성과보고 등으로 인한 업무 가중으로 해당 성과지표를 수용하지 않으려고 하는 경향이 있기 때문이다.

The previous literature on the field of performance management mainly focuses on the research regarding the critical success factors, the intention of use, and the output of the BSC system. This paper is to develop and analyze the influencing factors of the acceptance on the BSC performance indicators in the public sector. The result from the analysis of the data collected from this research shows that these influencing factors include the education about BSC, the specificity of the indicators, the connection between strategy and mission, and the participation and support during the development of the indicators. Further, the result reveals that the CEO's concern is nothing to do with the employees acceptance of the BSC performance indicators in the public sector, unlike the consistent result from the previous literature. The reason is because the employees often tend to refuse the performance indicators of the CEO's concern that increase their workload due to the establishment of the excessive target of the indicators and their periodic reports.