Earticle

본 연구에서는 멀티모달 AI 기술을 활용하여 사용자가 특정 목적지로 이동하는 목적을 달성하기 위해, 다수의 택시 어플리케이션을 호출 및 취소하는 과정을 자동화하는 에이전트 시스템인, Taxi Call Agent를 개발하였다. 이 시스템은 각 어플리케이션의 화면을 캡처하고, UI Automator를 활용하여 화면의 UI 요소를 저장한 뒤 이를 프롬프트와 함께 GPT-4o API로 전송하여 각 어플리케이션에서 필요한 행동을 수신하도록 설계되어 사용자가 입력한 한 문장으로 택시 호출을 가능하게 한다. 현재까지 구현한 Taxi Call Agent는 다음의 두 가지 주요 기능에 초점을 맞추고 있다: 1. 다중 택시 어플리케이션 관리: 시스템은 여러 택시 어플리케이션을 동시에 관리하고, 각 어플리케이션의 화면을 캡처하여 UI 요소를 분석한다. 이를 통해 사용자가 원하는 목적지로의 택시 호출을 여러 택시 어플리케이션에서 동시에 시도한다. 2. 택시 호출 취소 최적화: 여러 택시 어플리케이션을 이용하여 사용자가 원하는 목적지로의 호출을 동시에 시도한 후, 첫 번째로 배차가 확정된 택시를 제외한 나머지 호출을 자동으로 취소하는 기능을 통해 사용자에 효율적인 택시 이용 경험을 제공한다. 추가로 사용자의 요청을 자동화하는 과정에서 발생하는 GPT API 호출 비용의 변동과 기술 발전 속도 등을 고려하여 Taxi Call Agent를 활용한 비즈니스 모델의 실제 실행 가능성을 분석한다.

자연어 처리 모델 중 Transformer를 활용한 TransformRec은 상품을 하나의 상품명으로 학습하는 기존의 학습방식과 달리, 상품명을 세분화된 토큰 단위로 학습하는 방식을 사용한다. 이러한 방식을 사용하게 되면, 실제로 존재하지 않는 상품명이 도출될 가능성이 있는데, 이렇게 도출된 상품명은 사용자에게 더 적합한 상품의 특성을 가질 수 있으므로, 이를 신상품 개발을 위한 아이디어로 활용할 수 있음을 본 논문에서 새롭게 제시한다. 본 논문은 울산 지역 배달 및 주문서비스를 제공하고 있는 울산페달의 데이터를 학습한 TransformRec을 통해, 새로운 상품 기획 아이디어 도출에 활용될 수 있는 Brainstorming AI방법론을 소개한다. 상품명을 세분화하여 학습하는 자연어 처리 기반의 추천시스템은, ‘닭가슴살 크림 스파게티’를 하나의 상품명으로 학습하는 것이 아니라 ‘닭가슴살’, ‘크림’, ‘스파게티’와 같이 세분화된 토큰 단위로 쪼개어 학습을 한다. 추천시스템의 결과 값 역시 토큰 단위로 산출되며, 토큰이 합쳐진 상품명은 일부 존재하지 않는 상품으로 도출될 수 있다. 예를 들어, 어떤 사용자가 ‘닭가슴살 크림 스파게티’, ‘낙지 비빔밥’, ‘제육덮밥’, ‘햄치즈 토스트’를 구매했다면, 이를 ‘닭가슴살’, ‘크림’, ‘스파게티’, ‘낙지’, ‘비빔밥’, ‘제육’, ‘덮밥’, ‘햄치즈’, ‘토스트’의 세분화된 토큰 단위로 학습하게 된다. 산출 값 역시 토큰 단위로 도출되는데, ‘낙지 크림 스파게티’, ‘제육 토스트’와 같이 실제 존재하지 않는 상품명이 도출될 수 있다. TransformRec의 추천 상품 결과 리스트에서 ‘제육 토스트’ 와 같이 실제로 판매되는 상품이 아닌 경우는 전체 상품 결과 리스트에서 약 12%를 차지하고 있는 것으로 나타났다. 이렇게 도출된 존재하지 않는 상품명들, 즉 새로운 상품명들은 신상품 개발을 위한 아이디어로 활용될 수 있다. 기존 추천시스템 연구가 하나의 모델로 추천이라는 하나의 태스크만을 할 수 있었다면, 본 연구팀은 추천시스템을 통한 타겟마케팅을 연구해왔고, 본 논문은 상품 기획에도 적용이 가능함을 보였다. 실제 데이터를 통해 그 가능성을 확인하였으며, 향후 빈도분석 또는 요약분석과 같은 빅데이터 분석을 통해 실제 신상품 출시에 기여할 수 있을 것이다.

한 상점의 관점에서 어떤 상품을 구매할 가능성이 높은 사용자를 추출하는 타겟 마케팅은 주로 사용자의 인구통계학적 정보를 기준으로 진행되어 왔다. 예를 들어, 20대 여성을 위한 의류 상품 추천, 40-50대 남성을 위한 건강식품 추천 등 나이와 성별을 중심으로 구매할 만한 상품을 추천하는 마케팅이 이루어지고 있다. 그러나 사용자의 인구통계학적 정보에 기반한 타겟 마케팅 방법은 엉뚱한 추천을 하는 등 성과에 있어 여러 문제가 있다. 예를 들어, 아이가 없는 사람에게 아기 기저귀를 추천하는 문제가 발생하는 것이다. 이에 본 연구에서는 사용자 중심 초개인화 추천 시스템의 결과를 그대로 활용하여, 타겟 마케팅을 하는 방법론을 제안하고자 한다. 본 논문은 사용자 중심 초개인화 추천 시스템을 통해 고객이 구매할 가능성이 높은 상품 리스트를 도출한 후 해당 리스트를 상품을 기준으로 교차하여, 상품을 구매할 사용자에게 타겟 마케팅 방법을 소개한다. 울산 지역 배달 및 주문서비스를 제공하고 있는 울산페달의 데이터로 제안된 방법론을 실험하였다. 예를 들어, 사용자 중심 추천 시스템을 통해 추천 상품 리스트를 확인했을 때, 20627번 사용자에게는 A스시집에서 판매하는 생연어초밥을, 27119번 사용자에게는 B카페에서 판매하는 크림카스테라가 추천되고, 이를 상품 기준으로 교차하면, A스시집에서는 생연어초밥을 구매할 가능성이 높은 20627번를 타겟으로 마케팅을 할 수 있고, B카페에서는 크림카스테라 상품을 27119번 사용자로 타겟하여 마케팅할 수 있는 것이다. 이러한 사용자 중심 초개인화 추천 시스템의 쌍대시스템으로서의 타겟 마케팅은 따로 시스템을 개발할 필요가 없다는 점에서 유용하다. 이러한 추천 시스템이 내놓은 정보를 활용하는 것은 사용자가 구매할 만한 상품을 추천하기 때문에, 사용자와 상점 모두에게 이득이 될 수 있는 구조가 있음을 확인하였고, 실제 데이터를 통해 그 구현 가능성을 확인하였다.

본 논문은 Extrapolative Collaborative Filtering 방법론의 유용성을 컨텐트 추천 분야에서 확인하고자 한다. 컨텐트 서비스들은 개별적으로 운영되고, 그들간의 정보 공유가 이루어지지 않아, 타 서비스를 이용할 경우 다른 서비스에서의 자신의 성향이 반영되지 않는 한계가 있다. 이에 본 연구에서는 다양한 컨텐트 사이트를 이용하는 사용자의 편의를 위해 타 사이트간의 최소한의 협력이 있는 환경에서, 상호적 추천을 하는 Extrapolative Collaborative Filtering (ECF) 방법론이 유용한지를 검증하였다. 이를 위해 공개된 4개의 컨텐트 사이트 데이터셋을 확보하여 실험하였다. 그 결과, 적절한 협력을 하는 경우가 독자적으로 하는 것보다 추천의 성과가 향상될 수 있음을 확인하였다.

스마트 커넥티드 제품에서는 고객이 제품을 사용함 에 따라 발생한 데이터를 Edge Computing으로 구축 된 AI가 처리한다. 앞단에서 발생한 데이터는 기업 의 어플리케이션을 통해 사용자의 동의하에 기업의 데이터센터에 축적된다. 제품들을 통해 각 기업에서 는 센서 데이터 등 다양한 제품 데이터들이 수집 가 능하게 되었지만, 기업에서는 수집된 데이터를 통해 제품의 성능 업그레이드 등 내부 개선에만 사용되고 있다. 본 연구에서는 스마트 커넥티드 제품에서 획 득한 데이터를 기반으로 Data to Money 모델 (D2M) 을 정의하고 데이터 사업 모델의 유형을 6가지로 분 류하였다. D2M은 Card(1983)의 이론을 근거로 하여, Perceptual 모듈, Cognitive 모듈, Action 모듈로 구성하 였다. Perceptual 모듈은 데이터 분석을 통해 상황을 인지하는 모듈이다. Cognitive 모듈은 Perceptual 모듈 에서 인지한 상황을 통해 대응 방법을 결정하는 모 듈로, 고객의 컨텍스트를 유추한다. 마지막으로 Action 모듈은 Perceptual 모듈 또는 Cognitive 모듈의 결과를 기반으로 상황에 근거한 행동을 수행하는 모 듈이다. 본 연구에서는 다양한 비즈니스 문제를 정 의하고, 각 문제에 맞게 D2M을 적용하였고, B2B/B2C 기업, 공공기관 등에 판매하는 비즈니스 모델을 제 시하였으며, 스마트 커넥티드 기업이 AI 기반 O2O 플랫폼 회사로 나아가야 함을 제시하였다.

본 Research-in-Progress는 국제공동기술개발 사업인 스마트카드 가상화(Virtualization of SmartCards) 과제의 연구 과정을 소개한다.

NFC, iBeacon과 같은 새로운 기술이 출시되면서 IoT 기술이 결합된 O2O 서비스가 생활 전반에 거쳐 출시 되고 있으며 접목되면서 의료 분야에도 이러한 변화 가 감지되고 있다. 주로 IoT 기반의 의료 시스템은 IoT 기술을 도입하여 병원 프로세스를 간소화하거나 자동화하여 의료진이 환자를 체계적으로 관리하고 좀 더 환자의 치료에 집중하기 위한 목적으로 개발 디고있다. 대부분의 사례들은 NFC 기술들이 적용되었 으며, 본 연구는 NFC 뿐만 아니라 iBeacon을 기반으 로 한 다양한 의료 서비스 모델을 개발하고 시스템 을 구축하고자 한다. 시스템 구축을 위한 방법론은 시스템 개발 생명주기 방법론(SDLC)을 채택하였으며, 타당성 조사->시스템 분석-> 시스템 설계-> 시스템 구축 순으로 연구하였다. 시스템 구축 후 병원의 사 용자를 대상으로 서비스 체험 실시 후 심층 인터뷰 를 진행하였다. 또한 병원측 입장에서 시스템 적용 을 위한 의사결정시 중요하게 생각하는 요인이 비용 측면이다. 따라서 NFC/iBeacon기반의 서비스 모델의 경제성 평가는 선행연구에서 제시한 경제성 지수를 적용하여 평가할 수 있음을 제시하였다.

본 Research-in-Progress는 국제공동기술개발 사업(유럽기술협력사업, ‘EUREKA’)에서 ‘스마트카 드 가상화’ 연구 개발 과제에 대한 연구 과정을 소 개한다.

기업용 마이크로블로그(Enterprise Microblog, EMB) 는 기업의 지식경영의 지원을 위하여 활용되고 있다. 최근 무료 또는 저렴한 비용으로 제공되는 기업용 마이크로블로그 서비스의 등장하고 있어 지식경영 을 위한 자원의 투입이 어려운 소규모 기업을 대상 으로 기업용 마이크로블로그의 도입과 활용에 대한 연구가 필요하 다. 본 연구는 기업용 마이크로블로그 를 지식경영의 주된 서비스로 활용하고 있는 소규모 기업을 대상으로 기업의 성장에 따른 기업용 마이크 로블로그의 사용행태를 살펴본다. 사용행태 분석을 위하여 초 기, 중 기, 현재로 시점을 나누어 기업용 마 이크로블로그에 등록된 컨텐트를 수집하고 지식경영 프로세스별로 코딩을 실시하였다. 그리고 시점별, 부 서 별, 직급별로 생성한 지식경영 프로세스별 비율을 살펴보았 다. 그 결과 지식경영의 도구로써 기업용 마이크로블로그를 도입하려는 소규모 기업에 실질적 인 시사점을 제공하고자 한 다.

스마트폰 및 인터넷 보급률의 증가는 카드를 소지 하지 않고도 거래가 가능한 모바일 결제 솔루션 구 축을 용이하게 했으며, NFC, 블루투스 등의 센서기 반 네트워크 기술은 모바일 결제 서비스의 이용 편 의성을 높일 거라는 기대를 받으며 적용되었다. 하 지만 기존 인프라에 대한 서비스의 불연속성, 모바 일 기기 구조상의 보안 취약성, 기존 결제 시스템과 의 유사성 등으로 사용자와 오프라인 가맹점주에게 외면 당했다. 본 연구에서 적용하는 단말 가상화 기술 및 클라우 드 컴퓨팅 기술은 스마트카드 및 기존 상거래 인프 라 하드웨어를 가상화하고, 클라우드를 통해 가상화 된 다수의 스마트카드와 상거래 인프라를 통합∙관리 한다. 이는 근본적인 보안 강화와 비용 절감, 관리 효율 증대, 사용자 주도의 서비스 제공 등을 달성할 수 있는 기술로, 본 연구에서는 ViSCa (Virtualization of Smart Cards) 클라우드 플랫폼 기반 모바일 결제 비즈니스 모델을 제안한다. 선행연구를 통해 기존 모바일 결제 서비스의 실패 원인을 찾고 고도 정보 연계 사회 속에서 제안하는 비즈니스 모델의 특징을 설명한다. 이는 시나리오 제시 및 참여자 분석과 함께 비즈니스 모델의 가치 의 흐름, 수익의 흐름, 물류의 흐름을 토대로 설명한다.

컨벤션은 기업의 효율적인 마케팅 도구로서의 역할을 수행하는데, 이는 기업은 전시회에 참가함으로써, 해당 산업의 시장 변화를 용이하게 파악할 수 있고, 새로운 시장 개척 및 잠재 고객의 발굴, 전략적 네트워크 구축 및 강화와 같은 기회를 획득할 수 있기 때문이다. 이러한 컨벤션 분야에서 관람객의 효과적 관람을 지원하기 위해 유비쿼터스 컴퓨팅 기술이 도입되고 있는 가운데, 본 연구는 다양한 유틸리티 태그를 활용하여 컨벤션을 지원하는 서비스 시스템을 구현하고, 2013 오송 화장품․뷰티 세계박람회에 적용한 사례를 소개한다. 본 연구에서 소개하는 유틸리티 태그를 활용한 컨벤션 서비스 시스템은 관람객이 자신의 스마트폰으로 전시회의 다양한 공간 및 사물에 부착되어 있는 유틸리티 태그를 효율적으로 제공 및 관리할 수 있도록 하는 태그 관리 시스템, 참여 기업이 관람객에게 제공하고자 하는 기업 및 상품 정보를 시스템을 통해 직접 입력할 수 있는 정보 제공 시스템, 관람객의 효과적인 관람을 위한 다양한 유틸리티 태그 등으로 구성되어 있다. 본 연구는 먼저 컨벤션 분야에서 유비쿼터스 기술의 도입과 관련된 기존 연구를 검토하고, 다양한 유틸리티를 활용한 컨벤션 서비스 시스템의 적용 사례를 소개한다. 또한 시스템을 통해 수집된 관람객 터치 데이터 분석 및 연관 관계 분석을 수행하며, 이를 통해 유틸리티 태그를 활용한 컨벤션 서비스 시스템의 향후 다양한 컨벤션 분야에 적용 가능성을 제시한다.

Conventions play important roles as tools for effective marketing. It will be able to understand the changes of particular industry's market, develop a new market and potential clients, and get a chance such as strategic network constructing. To support effective viewing of visitors, conventions have introduced a variety of ubiquitous computing technologies. This study introduces a case of applying the Utility Tag-based convention service system at the Cosmetics & Beauty Expo, Osong Korea 2013. The Utility Tag-based convention service system is constructed total three systems: (1) NFC Tag Management System; allowing effective access and management of NFC tags in various locations and objects, (2) Information Provide System; allowing participating vendors to manage information they want to provide information to visitors, and (3) Utility Tags; providing a variety of service to visitors for effective viewing in exhibition/convention space. This study first explores literature review and applying case related to ubiquitous computing in this field and introduces Applying an Utility Tag-based convention service system. In addition, we analyze visitors' behaviors and association rules by take advantage of collected touch data, present various possible for applications of the Utility Tag-based convention service system.

본 Research-in-Progress는 보건 의료 서비스 연구 개 발 사업에서 ‘보건 의료 융합형 신서비스 개발’에 지 원한 <NFC 융합 보건 의료 서비스 모델 개발 및 검증> 과제에 대한 연구 과정을 소개한다.

MIS분야에서 결제서비스와 관련된 연구는 주로 행 동이론인 TRA(Theory of Reasoned Action), TAM(Technology Acceptance Model), TPB(Theory of Planned Behavior)을 중심으로 진행되어왔으며, 각 결제서비스의 채택요인을 밝히는데 중점을 두고 있 다. 각 결제서비스의 특징에 따라 결제서비스 채택 에 영향을 미치는 요인이 다양하며 동일한 결제 서 비스에 대한 채택 요인도 상이하게 나타나고 있다. 이는 결제서비스가 가지고 있는 경로의존성과 각 국가의 문화가 결제 서비스 채택에 많은 영향을 미 치기 때문이다. 본 연구는 각 국가의 문화나 결제 서비스의 특징에 상관없이 새로운 결제 서비스가 사용자들에게 보편적으로 채택되기 위한 좀 더 포 괄적이고 일반적인 성공요인을 제시하고 이를 입증 하고자 한다. 선행연구를 진행한 결과, 기존의 연구 들은 결제서비스의 성공요인으로 편리성, 보안성, 유용성 등의 요인을 제시하였으나 실 사례들은 이 러한 요인이 결정적이지 않다는 것을 증명한다. 예 를 들어, NFC기반의 모바일 결제서비스는 리더에 터치하기만 하면 결제가 가능하며 스마트폰에 쿠폰 을 저장하여 지갑 소유의 필요성을 줄였지만 시장 에서 아직 큰 성공을 거두지 못했다. 반면, PaybyPhone은 같은 NFC기반의 주차결제서비스이며 구글 월릿과 달리 시장에서 큰 성공을 거두었다. 두 결제서비스 모두 편의성 측면에서 보면 다를 바 없지만 상반된 결과를 보이고 있다. 이는 새로운 결제서비스의 성공에서 편의성이 결정적인 요인이 아니라는 것을 알 수 있는 단적인 예이다 .따라서 본 연구는 다음과 같은 가설을 제시하고자 한다. “새로운 결제서비스가 성공하기 위해서는 기존 결 제서비스의 비고객에게 이들이 결제할 수 있는 수 단을 제공해야 한다.” 위의 가설을 일반화하기 위해 새로운 결제 서비스 의 성공 사례인 신용카드, 휴대폰 소액결제, PayPal, Square를 채택하였으며, 블루오션의 비고객 분석틀 을 사용하여 사례연구를 진행하였다. 기존 결제서 비스의 비고객을 3개의 계층으로 분류하였으며, 다 양한 문헌들을 수집하여 어떠한 비고객층에게 결제 수단을 제공하였는지 제시하였다. 사례 분석 결과, 각 사례들은 공통적으로 기존 결제서비스로 거래를 할 수 없던 이들에게 새로운 결제 수단을 제공하여 그들이 거래를 할 수 있도록 하였다. 따라서 사례 분석결과들은 가설을 지지한다고 결론내릴 수 있다. 성공사례 분석 결과에서 본 바와 같이, 모바일 결 제 서비스의 성패 또한 새로운 결제 시장을 창출하 는지의 여부에 달려 있다. 결론적으로, 새로운 결제 서비스가 성공하기 위해서는 새로운 시장을 창출해 야 하며, 이는 기존 결제서비스의 비고객에게 새로 운 결제 수단을 제공함으로써 가능하다. 그러므로 모바일 결제 서비스 기획단계에서 가장 먼저 선행 되고 고려되어야 할 사항은 ‘새로운 시장을 어떻게 창출할 것인가’이다. 마지막으로 본 연구의 주장을 일반화하기 위해 뒷받침할 사례의 수를 추가하여 객관성을 확보하는 연구가 필요하다.

본 Research-In-Progress Paper는 인간 생활 양식 분 석을 통해 사용자의 니즈를 파악하고, 시간 (Time), 장소 (Place), 상황 (Occasion) 등을 기반으로 하는 생활 맞춤형 ICT (Information & Communication Technology)융합 서비스 모델의 연구 과정을 소개한다.

전시 및 컨벤션은 기업의 효율적인 마케팅 도구로서 의 역할을 수행하는데, 이는 기업은 전시회에 참가 함으로써, 해당 산업의 시장 변화를 용이하게 파악 할 수 있고, 새로운 시장 개척 및 잠재 고객의 발굴, 전략적 네트워킹 구축 및 강화와 같은 기회를 획득 할 수 있기 때문이다. 이러한 전시 및 컨벤션 분야 에 관람객의 효과적 관람을 지원하기 위해 유비쿼터 스 컴퓨팅 기술이 도입되고 있는 가운데, 본 연구는 근접 무선 통신 (NFC, Near Field Communication) 기 술이 도입된 사례를 소개한다. 본 연구에서 소개하 는 NFC 기반 전시 컨벤션 지원 시스템은 관람객이 자신의 스마트폰으로 전시회의 다양한 공간 및 사물 에 부착되어 있는 NFC 태그를 터치하여, 전시 정보 를 획득하고 유틸리티 서비스를 이용할 수 있는 시 스템으로서, 전시회에 적용되는 NFC 태그를 효율적 으로 제공 및 관리할 수 있도록 하는 태그 관리 시 스템, 참여 기업이 관람객에게 제공하고자 하는 기 업 및 상품 정보를 시스템을 통해 직접 입력할 수 있는 정보 제공 시스템, 관람객의 효과적인 관람을 위한 다양한 유틸리티 태그 등으로 구성되어 있다. 본 연구는 먼저 전시 및 컨벤션 분야에서 유비쿼터 스 기술의 도입과 관련된 기존 연구를 검토하고, NFC 기반 전시 컨벤션 지원 시스템의 구축 및 적용 사례를 소개한다. 또한 시스템을 통해 수집된 관람 객 터치 데이터 분석 및 연관 관계 분석을 수행하며, 이를 통해 근접 무선 통신 기반 전시 컨벤션 지원 시스템의 향후 다양한 전시 및 컨벤션 분야에 적용 가능성을 제시한다.

본 연구는 박물관 및 미술관에 NFC 기술을 적용하여, 기존 실세계 전시 공간을 새로운 미디어로 변화시키고자 하는 전시 공간 사업자에게 의미 있는 시사점을 제시하는 것을 목 적으로 한다. 실세계 공간에 NFC 기술을 적용하는 것은 실세계 공간을 미디어로 변화시 키는 것을 의미하는데, 미디어는 하나의 객체와 다른 객체를 이어주는 역할을 수행하는 것 을 말한다. 즉, 기존 전시 공간에 NFC 기술이 적용됨에 따라 실세계 전시 공간의 객체와 온라인 공간의 디지털 콘텐츠 사이의 이음매 없는 연결이 가능해지며, 이를 기반으로 실 세계 전시 공간 자체가 미디어의 역할을 수행하게 되는 것이다. 본 연구에서는 실세계 공 간의 미디어화를 위한 기술로서의 NFC 기술을 소개하고, NFC 기술이 적용된 국내외 박 물관 및 미술관 사례를 검토하며, 박물관 및 미술관에 NFC 기술을 적용한 경험을 공유한 다. 그리고 다양한 정보 획득, 새로운 형태의 상거래의 발생, 관람 경험의 용이한 기록 및 공유, 전시 공간의 새로운 마케팅 채널 확보, CRM 도구로서의 활용 등을 박물관 및 미술 관의 NFC 기술 적용 의의로 제시한다.

The main purpose of this research is to propose some meaningful implications for exhibition space operators who want to make the conventional exhibition space into media by taking advantage of the NFC technology. Applying NFC technology into the real world means changing real world into media, which is considered to act as a medium that links one subject to another. In other words, if NFC technology is applied into the conventional exhibition space, the seamless connection between objects in the exhibition space and digital information in the online environment is realized and based on this, the exhibition space itself plays the role of media. In this research, we introduce the NFC technology to make real world into media, review cases regarding NFC-based museums and art galleries, and share our experiences in the application of NFC technology into such exhibition spaces. Moreover, we propose the significance in applying NFC technology into museums and art galleries, for example, obtaining various types of information, new forms of commercial transaction, easier recoding and sharing of viewing experiences, securing new marketing channel, and utilization of the technology as a CRM tool.