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본 논문은 소매점 종사자들이 경험하고 있는 감정노동이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 가설과 연구모형을 설정하여 검증하였다. 연구결과는 다음과 같은 시사점을 주고 있다. 첫째, 감정노동이 소매업 종사자들로 하여금 직무만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소매업 종사자들이 경험하고 있는 감정노동이 조직몰입 변수인 애정적 몰입, 근속적 몰입, 내재화 몰입에도 부(-)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 소매업 종사자들의 담당직무에 대한 만족이 조직몰입 변수 즉, 애정적 몰입, 근속적 몰입 및 내재화 몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서 검증된 감정노동은 소매업 종사자들에게도 중요한 이슈가 되어야 한다는 시사점을 준다. 소매업 종사자들은 기업을 대표하여 고객들을 응대하고 있기 때문에 감정노동에 대한 대책을 보다 적극적으로 관리해야 할 시점에 있다. 따라서 전략적 측면과 인적 자원관리 측면에서 포괄적으로 감정노동에 대한 관리에 중점을 두어야 한다. 또한 감정노동에 대한 효율적인 관리방안 즉, 종사원의 모집선발에서부터 사회화 및 보상과 처벌을 통해서 감정노동을 관리하고, 사내 제안제도를 활발하게 전개하여 다양한 발상의 전환을 하는 경영자의 노력이 중요하다. 또한 감정노동을 인적자원관리 차원에서 관리해야 하며, 소매 기업은 내부마케팅(internal marketing)을 도입하고 교육훈련을 통해서 내재화 하도록 해야 애정적 몰입, 근속적 몰입 및 내재화 몰입이 높아져 종사자들의 높은 성과를 기대하거나 이직이나 퇴직을 효율적으로 관리할 수 있다. 또한 직무에 만족하고 있는 종사원들은 동일시, 근속관여, 애사심, 직무관여, 지각된 성과 및 애정관여 등이 높아져 조직몰입이 강화되기 때문에 소매업의 마케팅전략에 중요한 고객중심의 사고로 무장하고 근무에 몰입할 수 있도록 하는 내부마케팅전략의 기초로 삼을 수 있다. 이러한 노력을 통해서 소매업 종사원들이 담당직무에 만족하도록 유도하고, 조직에 몰입하도록 강화하여 종사원이 고객에 유쾌한 마음으로 응대하도록 해야 소매업 마케팅전략이 성공적으로 수행될 수 있을 것이다.

This study examines the effects of emotional labor on the job satisfaction and organizational commitment of employees in retail store. In order to test study model constructing seven hypothesis about the relationship among emotional labor, job satisfaction and organizational commitment variables. The research hypothesis about the model are tested using field experiment data. This study used Amos 2.0 in SPSS of IBM. The data used in the empirical study were gathered form employees of retail store in Seoul and Daejeon. It was demonstrated that the job satisfaction and organizational commitment of employees in retail store is effects by emotional labor. The model indications of why we turned emotional labor attention in retail store. This information can be used to enhance customer satisfaction.

본 연구는 나들가게의 장단기적인 관리방안의 연구를 통해 지속가능한 경영을 실현할 수 있는 기반을 제시하고자 한다. 최근 대형할인점, 홈쇼핑 등 새로운 형태의 유통업이 확산되고, 기업형수퍼마켓(SSM)의 골목상권 진출 등으로 피해가 극심한 중소소매점의 경쟁력 강화를 위해 정부가 2009년부터 실시한 나들가게 지원사업의 성과를 설문응답 결과를 바탕으로 분석한 결과 나들가게 육성지원사업은 정량적 및 정성적으로 좋은 성과를 나타내었다. 이러한 성과를 지속적으로 유지하기 위해서는 중장기적인 나들가게 관리방안 모델이 필요하다. 본 논문에서는 나들가게 관리방안으로 세 가지 모델을 제시하였으며, 이를 바탕으로 향후 나들가게 육성지원사업의 지속여부와 중소소매업체의 경쟁력 강화라는 소기의 목적달성에 적합한 정책시행 방안을 결정할 수 있을 것이다.

This paper provides the analytical performance and effectiveness of "the Nadle Shop Promotion Program(NSPP)" which is one of the government supported programs for the small enterprises, by analyzing the sales of the existing Nadle Shops. Also, we propose three types of models in respect to the mid-/long-term management strategy. For the empirical study, the survey with questionnaire has done for the owners of the 350 retail shops and the customers. Among the retail shops, some were supported by the government as the Nadle shop, others didn't. By analyzing the survey data, we found that the NSPP showed good performance in both quantitative and qualitative. Consequently, the outcome of the research will provide some considerations to the policy decision whether the NSPP should continue to support and strengthen the competitiveness of retail shops and the future management strategy should be determined for the already supported Nadle shops.

전통시장은 경제, 사회, 도심재생, 먹거리, 친환경적 혜택이 존재한다. 혜택의 확산을 위해 전통시장의 성공은 중요하다고 할 때, 성공조건은 도심과 지역 커뮤니티 간 연계, 대표단체, 지속적 투자, 프로모션, 판매 포인트, 입지, 규모의 양질 등에서 찾아볼 수 있다. 성공조건을 규모와 역사를 자랑하는 대전유성시장과 대구불로전통시장에 적용하여 파악한 결과, 전통시장 특별법상 인증등록시장인 대구불로전통시장이 공식적인 상인회를 중심으로 7가지 조건에 대응하고 있는 등 유성시장보다 나은 결과를 가져오고 있다. 그렇지만 유성과 불로시장 모두는 장기적인 관점에서 상인의 적극적인 관심과 지방정부의 정책적 지원은 여전히 필요하다.

The traditional retail markets in Korea today is complex. There is evidence of prolonged decline coinciding with the growth of supermarkets. But there is also evidence of continuing success for some in all types of market. We recommend a strategic plan for the development of traditional retail markets that encompasses the eight separate qualities we have identified from local communities, management to partnership working. Local Government give careful consideration to the most appropriate organization for them that recognizes the need to realize the wider economic and non-economic benefits of markets.

본 고 에서는 과세관청이 납세자에게 부과징수한 전통시장 즉, 재래시장의 상공인들에게 부과하는 부가가치세 부과 사건에 대하여 집중적으로 다루고 있다. 과세관청의 조세부과처분에 대하여, 납세자는 이에 불복해 과세전적부심사청구를 제기한, 영세상공인들에게 많이 발생하는 부가가치세부과처분에 대한 과세전적부심사청구 사건 실제 사건을 다루고 있다. 과세관청이 납세고지전에 과세할 내용을 사전에 납세자에게 통지하고, 납세자는 당해 통지내용에 관한 적법성여부에 관한 과세전적부심사를 청구하여 이를 시정하게 함으로써 부당한 국세처분으로부터 납세자의 권익을 보호하고자 하는 사전적구제제도이다.

Review system of legality before taxation is the ex-ante relief system protecting taxpayers' right and interests from unfair national taxation, whereby taxing authority notifies the preliminary taxation assessments to taxpayers before tax invoice so as to give an opportunity for taxpayers to apply for legality review and get correction, if entitled to any. This study concentrates on the capital gain tax levied on taxpayers, and value added tax levied on merchants and engineers at bazaars as the traditional market, by the taxing authorities. This study actually deals with the following case whereby taxpayer protested to tax assessment by taxing authority and applied for review of legality before taxation.

국내 컨벤션단지 대부분은 지역별 특성을 활용하여 방향성을 정하는 특성이 있지만, 대전의 컨벤션은 지향하는 바가 뚜렷하지 않다. 대덕연구단지가 소재하고 있으며, 선도산업으로서 의약바이오, 뉴IT, 나노융합, 부품소재 분야에 집중 투자하는 대전은 관련 산업분야를 살리는 방향으로 중소규모의 관광형 컨벤션 및 대중적인 전시회 유형이 적합한 편이다.

The convention industry in the Daejeon city continues to grow, and is an important sector of business tourism. Increasingly, the convention industry is seen as a means to stimulate business tourism activity in many tourist destinations. This article comments on trends and issues that are likely to impact upon the Daejeon city convention industry. Convention Industry generally depends on the characteristics of the region, and the direction of development is also determined. However, Daejeon Convention Industry orientation seems unclear. Still constrained, long-term strategy and development of Daejeon. Daedeok science complex, and is leading the industry to invest in pharmaceutical biotechnology, nano technology, parts and materials suitable for the large than the small scale of the Convention. Urban culture and local cultural background, of course, tourism Convention is the basic issue.