Earticle

납 계열 안료(연백, 밀타승, 연단)는 대기환경에서 변색이 쉽게 일어나는 것으로 알려져 있다. 본 연구는 산소(O2)와 이산화탄소(CO2)가 납 계열 안료인 연백, 밀타승 및 연단의 변색에 어떤 영향을 미치는지 관찰하였다. 실험 결과,O2(99%, RH 99%)와 CO2(36,000 ppm, RH 99%) 환경 하의 대부분의 안료 시편에서 ΔE=5.0 이상의 변색이 관찰되었다. 주사전자현미경 관찰에서는 안료입자의 모서리가 마모되는 현상을 관찰하였다. 또한 XRD 분석에서 열화 후 각 안료의특징적 회절피크가 약해졌으며, CO2(36,000 ppm, RH 99%)에 노출시킨 연백, 밀타승, 연단 시편은 탄산납의 주요 회절피크가 확인되었다. 특히 밀타승 시편은 Plattnerite(PbO2) 결정이 확인되었으며, 연백 시편은 기존의 XRD 피크들이사라지고 Cerussite(PbCO3)가 동정되는 특징도 확인되었다. 이를 통해 고습의 CO2 환경에 납 계열 안료가 노출될 경우,변색을 동반한 화학적 변화가 일어나는 것을 확인할 수 있었다.

Lead-based pigments (Lead White, Massicot, and Red Lead) are known to cause discoloration easily in indoorair environments. This study was conducted to investigate the effect of representative indoor air environment factors (O2,CO2) on lead-based pigments. As a result of the experiment, almost all of the specimens showed changes of more than ΔE = 5.0 in their values of chromaticity under O2 (99%, RH 99%) and CO2 (36,000 ppm, RH 99%) environments. Scanningelectron microscopy also showed that the pigment particles lose sharpness of the edge. Furthermore, under the degradation,the intensities of the characteristic peaks in the X-ray diffraction patterns were decreased, and Lead White, Massicot,and Red Lead exposed to CO2 (36,000 ppm, RH 99%) were shown to include the new material cerussite (PbCO3). Inparticular, Plattnerite (PbO2) was identified on Massicot, and for white lead, the characteristic peaks disappeared and thoseof Cerussite were identified. It was confirmed that chemical change with discoloration can occur when these lead-basedpigments are exposed to a high-humidity CO2 environment.

Driven by the O2O e-commerce model combining online trade and offline experience, the catering industry has spawned a new form of consumer experience – take-out O2O, and the emergence of the O2O model has also contributed to the development of the catering industry. A model based on the User Satisfaction Index (ACSI) to analyze the user's willingness to sustain consumption, and conducts research on the online take-out platform under the O2O e-commerce model is established in this paper. The structural equation model is used as a research tool to construct the structural equation model with 7 latent variables which includes platform usability, platform easy to use, platform enjoyment, expectation perception, using perception, customer satisfaction, and continuance intention to analyzes the factors affecting user satisfaction and their willingness to continue consumption, and examines the role of user habits (Habit) in user expectations perception, consumption perception, and user satisfaction and willingness to sustain consumption. After confirmatory factor analysis of 518 valid questionnaires, the data combination reliability value (CR) and average variance extraction (AVE) both met the requirements while the combination reliability and convergence validity are in high level. The results demonstrated the user's expectation perception and consumption perception respectively are positively effect by ease of use, platform practicability and platform enjoyment of O2O online take-out platform; user expectation perception and consumption perception have shown significant positive impact on user satisfaction and continuous consumption willingness respectively, while users expect perception and consumption perception have a significant positive impact on consumer willingness through user satisfaction. At the same time, when it turns to users’ habits a significant negative adjustment has been shown among expectation and willingness to consume, consumption perception and willingness to continue consumption, and user satisfaction and willingness to sustain consumption. During the construction of the O2O online take-out platform, the platform can optimize the use of the take-out platform, actively handle user evaluations and complaints, create a function to quickly search and check user order information, and actively save the user's ordering time. And to provide an affordable, quality-guaranteed dish can effectively enhance the user's perception of consumption.

Background: Glycyrrhiza uralensis Radix (GR) is a crude drugs used in Asian countries that has been reported to prevent the progression of neurodegenerative diseases such as Alzheimer’s disease. The present study examined whether GR and its active compounds, glycyrrhizic acid (GA) and isoliquiritigenin (IL), exerted protective effects on H2O2-induced oxidative damage in C6 glial cells. Methods and Results: We exposed C6 glial cells to hydrogen peroxide (H2O2) for 24 h and investigated the cellular response to GR and its active compounds by evaluating cell viability, reactivie oxygen species (ROS) production, and apoptosis-related protein expression. GR successfully mitigated the reduced cell viability and ROS production induced by H2O2 in C6 glial cells, IL and GA significantly increased the cell viability and decreased ROS production. In addition, IL and GA down-regulated apoptotic Baxdependent caspase-3 activation, but each compound exerted different mechanisms, i.e., IL dose-dependently decreased ROS production and, GA up-regulated anti-apoptotic Bcl-2 expression. Conclusions: These results demonstrated that GR and its active components, IL and GA, exhibit potential for use as natural neurodegenerative agents for the modulation of apoptosis in C6 glial cells.

With the rapid development of China's economy, urban traffic congestion has become a chronic factor affecting the traveling of Chinese people. Due to the popularity of private cars in China in recent years, a great deal of car exhaust emissions have come about, which has caused serious pollution to the air quality in various cities in China. It is against this background that the shared economic model has developed rapidly in China. Representative industries sharing the economic model, the development of commercial bike-sharing service is the most prominent. Bike-sharing means that the enterprise provides a bicycle sharing service on campus, subway station, bus stop, residential area, commercial area, public service area and the like, and is a time-sharing rental mode. Bike-sharing is a product of integration and innovation of ICT technology and traditional bicycles. It is both an innovation in transport mode and an innovation in the industry. Bike-sharing has swept the streets of China's large and medium-sized cities, its development is very rapid. In China, Bike-sharing can be considered to be based on Online to Offline technology. The O2O bike-sharing service makes it easy to borrow and rent your bike by using advanced Internet technology and leveraging a smart-phone app. However, there are various problems with its rapid growth, which need to be solved. So far, there has been very little research on the development of China’s O2O bike-sharing and the China’s bike-sharing industry in the Korean academic community. Moreover, most of the previous materials were published earlier in the year, and the previous papers and research on O2O bike-sharing mentioned in this paper are very inadequate. This paper starts with the analysis of the development history of China's bike-sharing industry, and analyzes the current status of the development of China's O2O bike-sharing industry and the most representative examples of bike-sharing enterprises in China. Based on the research on the development status of China’O2O bike-sharing industry, the paper presents the main problems existing in China’s current bike-sharing industry and proposes the suggestions to Korea from the perspective of promoting the development of the Korea’s bike-sharing industry.

In 2014 china continue with vigor and vitality business wars on the Internet, only Taobao’ “double eleven” produced a volume of 57.1 billion Yuan. Carnival shopping consumption increased about 63 percent than 2013. There will be more traditional industries join the army of electronic business in the future. Coupled with the development of the Internet, shopping and consumption patterns will undergo tremendous changes. Now the development of the model of O2O becomes the main trend of electronic business. What kind of impact will it bring about to the existing industries? This study starting from the basic concept of O2O、the comparison with the traditional models and problems existing today to analysis the development of O2O in the future.

Li(NCM)O2계 폐리튬전지 공정 스크랩의 재활용 연구의 일환으로서 리튬화합물의 회수와 NCM전구체를 제조하기 위한 침출거동에 대하여 살펴보았다. 우선 탄소를 이용하여 층상 구조의 NCM계 산화물 분말을 분해시켰으며, 600oC 이상의 탄소반응으로 리튬은 탄산리튬으로 변화시켰다. 탄산리튬은 수세 후 농축과정을 거쳐 순도 99% 이상의 탄산리튬 분말로 회수하였다. 그리고 탄소에 의한 환원 반응율은 800oC에서 약 88%을 나타내었으며, 탄소환원 처리 후 분말에 대한 황산 침출 결과, 2M 이상의 황산농도에서 코발트, 니켈, 망간의 침출율은 99% 이상이었다.

A study on the recovery of lithium and leaching behavior of NCM powder by carbon reduction for NCM-system Li-ion battery scraps was conducted. First of all, the oxide powders of NCM-system with layer structure were decomposed by carbon, lithium was converted to lithium carbonate by carbon reaction at above 600oC. The lithium carbonate powders with 99% purity were manufactured by washing method with water and concentration process for NCM powder after carbon reduction. The reaction yield was approximately 88% at 800oC by carbon reduction. At this time, leaching efficiency at 2M sulfuric acid concentration was over 99% for cobalt, nickel and manganese.

본 연구에서는 O2O에 대한 소비자의 인식 등에 있어서 O2O 커머스의 수용 및 확산과 관련된 법적/제도적 문제가 무엇인지 연구하고자 한다. 특히 국내 O2O 산업에 영향을 미치고 있는 인터넷 광고의 법적/제도적 측면을 중심으로 살펴보고 인터넷 광고가 O2O 관련 기업과 소비자에게 어떠한 영향을 미치는지 가늠해보고자 한다. 이는 기존의 인터넷 광고 관련 논의의 방향성을 새롭게 설정하고 기존 인터넷/온라인 광고 관련 법적/제도적 규제로 기업과 소비자가 공생할 수 있는 O2O 생태계 구축 방향을 모색하는데 도움을 줄 것이다.

In this study, the current researcher observed legal and institutional issues related to the acceptance and diffusion of O2O commerce, including consumer awareness of O2O. In particular, this study focused on the legal and institutional aspects of Internet advertising affecting the domestic O2O industry and evaluated how Internet advertising affects businesses and consumers related to O2O business. This study helps set new directions for existing Internet advertising-related discussions and helps to create an O2O business surroundings in which companies and consumers can make industrial symbiosis with existing Internet regulations.

본 연구에서는 인터넷 음란물 노출이 청소년들의 반사회적 성 태도 형성과 어떤 인과적 관계를 형성하는지 살펴보기 위해, 청소년 음란물 노출과 성 허용성에 관한 O1-S-O2-R 모델을 설정하고 통로분석을 실시하였다. 그 결과, 청소년들의 인터넷 음란물 노출에 가장 큰 영향력을 미치는 것은 청소년의 성별이었으며, 다음으로는 감각추구성, 차별접촉, 인터넷이용량 순으로 나타났다. 또한, 청소년들의 인터넷 음란물에 대한 지각된 현실감은 인터넷 음란물 노출만이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 청소년들의 성 허용성에는 학년, 감각추구성, 부모양육태도, 차별접촉, 인터넷이용량, 인터넷 음란물 노출, 지각된 현실감이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 가운데, 지각된 현실감은 인터넷 음란물 노출과 성 허용성 사이를 부분적으로 매개하고 있는 것으로 검증되었다.

This study explores to investigate the relationship between the adolescents' exposure to the Internet-oriented sexually explicit materials and permissive attitudes. Via this purpose, the investigator established the O1-S-O2-R model on the adolescents' Exposure to the Internet-oriented sexually explicit materials and permissive attitudes, and then path analysis was conducted. First, this study findings show that the relatively most influential factor upon the adolescents' exposure to the Internet-oriented sexually explicit materials was sex, and then Sensation seeking tendency, the variable of discriminative contact and the use frequency and amount of the Internet. Second, this study revealed that the exposure to the Internet-oriented sexually explicit materials influenced on the perceived reality. Third, the factors that have influenced on the adolescents' permissive attitudes are the grades, Sensation seeking tendency, the parent`s caring attitude, the variable of discriminative contact, the exposure to the Internet-oriented sexually explicit materials and the perceived reality. In particular, the perceived reality had the mediating effect of the Internet-oriented sexually explicit materials and permissive attitudes in partially.

본 연구에서는 O2O 외식 배달 플랫폼의 서비스 품질을 파악하고, O2O 외식 배달 플랫폼의 서비스품질과 고객만족도, 지속이용의도 간의 관계를 분석하여 O2O 외식 배달 플랫폼이 효율적으로 정착하고 활용의 성과를 높이는데 기여할 수 있는 시사점을 제시하고자 한다. 또한 연구 결과를 통해 외식 시장에서 과포화된 O2O 외식 배달 플랫폼 서비스의 새로운 성장 가능성에 대해 예측해 보고자 한다. 분석결과, 첫째, O2O 외식 배달 서비스품질의 정보 품질, 서비스 품질, 상품 품질이 고객만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으 며, 시스템 품질은 고객만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족는 지속이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, O2O 외식 배달 서비스품질의 정보 품질, 시스템 품질, 상품 품질이 지속이용의도’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스 품질은 지속이용의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 O2O 외식 배달 플랫폼 서비스품 질을 통한 O2O 외식 배달 정보의 이용 증대를 고려할 때 배달 플랫폼 서비스품질에 대한 속성과 서비스품질, 고객만족, 지속이용의도에 대한 다양하고 심도있는 연구가 이어져야 할 것이다.

This study aims to identify the service quality of O2O meal delivery platforms, analyze the relationship between service quality, customer satisfaction, and intention to continue using O2O meal delivery platforms, and suggest implications that can contribute to the effective establishment and utilization of O2O meal delivery platforms. We will also use our findings to predict new growth possibilities for O2O food delivery platform services in the oversaturated restaurant market. The results of the analysis showed that. First, information quality, service quality, and product quality of O2O food delivery service quality have a positive effect on customer satisfaction, and system quality has no effect on customer satisfaction. Second, customer satisfaction has a positive effect on continuance use intention. Third, information quality, system quality, and product quality of O2O meal delivery service quality have a positive effect on continuance intention, while service quality has no effect on continuance intention. As for the implications of this study, considering the increasing use of O2O food delivery information through O2O food delivery platform service quality, various and in-depth studies on the attributes of delivery platform service quality, service quality, customer satisfaction, and continuance use intention should be continued.

최근 온라인 음식배달 수요가 증가하면서 O2O(Online to Offline) 플랫폼 기반 음식배달 비즈니스 성공요인에 대한 연구의 중요성이 커지고 있다. 본 연구는 정보 비대칭성 관점에서 음식배달 플랫폼 내 음식점의 핵심 서비스 속성 중 하나인 위생성 정보의 노출이 음식 판매에 미치는 영향을 분석한다. 국내 최대 음식배달 플랫폼에 등록된 1,146개 음식점을 대상으로 위생성(위생인증), 상호작용성(리뷰 응답률), 신뢰성(프랜차이즈), 인기도(찜수) 요인이 비즈니스 성공(음식 판매)에 미치는 영향을 알아보고자, 선형회귀분석을 실시하였다. 연구 결과, 위생성, 신뢰성, 인기도 속성이 성공에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 위생성이 높은 음식점의 경우, 상호작용성과 신뢰성이 음식 판매에 미치는 정(+)의 영향이 더 커지는 것을 확인하였다. 본 연구는 위생성을 중심으로 O2O 플랫폼 내 비즈니스 성공요인을 분석하고, 음식점 관리자를 위한 새로운 경영전략을 제시하였다는 점에서 실무적 가치가 있다. 학술적으로는 서비스 품질 신호가 음식배달 플랫폼에서 성공에 미치는 영향을 실증적으로 규명하였다는 점에서 연구의 의의가 있다.

With the growing demand for online food delivery (OFD) services via Online to Offline (O2O) platforms, it is required for academic researchers to identify the success factors of OFD businesses. In line with this, this research examines the impact of the core service attributes of a restaurant (hygiene, interactivity, trust,and popularity) on business success in the OFD platform context from the perspective of information asymmetry. Furthermore, the moderating effects of hygiene factor between the core service attributes and the success of restaurants are evaluated. We utilize 1,146 restaurants registered on the largest OFD platform in Korea. The results of this study demonstrate that hygiene (certification), trust (franchise), popularity (favorite) factors have positive impacts on the success of OFD businesses. Moreover, we find that franchise restaurants with high response rates to customer reviews and inquiries achieve higher sales when they have hygiene certifications than those without the certification do. The key findings bear significant contributions to prior literature by empirically substantiating the pivotal role of service quality signals in fostering restaurant success on the OFD platforms. In addition, this study provides business implications for restaurants in O2O platform.

본 연구는 소비자들의 새로운 어플리케이션 수용요인과 회피요인 및 지속적 이용의도 간의 관계와 이 들 간의 관계에서 지각된 위험의 매개효과를 확인하는 것이다. 먼저, 소비자들의 새로운 어플리케이션 의 수용요인은 경제성과 안전성으로 제안하였고, 회피요인은 프라이버시 염려와 부정적 평판을 제안하 여, 새로운 어플리케이션에 대한 지각된 위험과 지속적 이용의도 간의 관계를 확인하였다. 자료는 온 라인 소비자들을 대상으로 하였고, 새로운 어플리케이션은 카카오T로 선정하여 최종 548부를 분석에 사용하였다. 분석결과, 새로운 어플리케이션에 대한 수용요인과 회피요인은 부분적으로 지각된 위험과 지속적 이용의도에 직접적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 특히 소비자들은 새로운 어플리케이션에 대한 부정적 평판이 지각된 위험뿐만 아니라 지속적 이용의도에 더욱 큰 영향을 미치는 것으로 확인 되었다. 그리고 경제성과 프라이버시 염려는 지속적 이용의도 간의 직접적 관계보다는 지각된 위험을 통해 지속적 이용의도에 영향을 미친다는 것이 확인되었다. 이러한 연구결과는 O2O서비스 환경에서 소비자들의 행동연구에 대한 연구의 범위를 확장 할 수 있고, 성숙기 시장에 접어든 모바일 어플리케 이션 시장에서 새로운 어플리케이션의 확산과 소비자들의 대응 방안을 결정하는 데 도움이 클 것이다.

This study is to identify the mediating effect of perceived risk in the relationship between users’ new application acceptance(economics, safety) and avoidance(privacy concerns, negative reputation) and their continuous use intention. Utilizing these conceptual linkage, we tested the relationship between perceived risk and users’ continuous use intention for new application. The data were collected from online users of Kakao T, the new application. As a result of the data collection procedures, 548 responses were used for final analysis. As a result of the analysis, it was confirmed that the acceptance factors and avoidance factors for new applications have a direct effect on perceived risk and continued acceptance. In particular, consumers were found to have a negative reputation for new application that have a greater impact on continued acceptance intention as well as perceived risks. It was confirmed that economic performance and privacy concerns have an effect on perceived use intention through perceived risk rather than having a direct relationship between them. The findings of this study can extend the scope of consumer behavioral research in the O2O service environment. Also it will help determine the proliferation of new applications and consumer responses in the mobile application market that has reached maturity.

The purpose of this study is to figure out the influence of o2o service quality characteristics on customer value co-creation, and verify the mediating effect of perceived usefulness and flow experience. Specimen are mobile hotel booking application user, aged 18 and above, 59 and below. Survey was started at Oct.03.2019 for 1 month with 350 questionaries, total 310 samples were used for actual analysis. We used IBM SPSS 21.0 program on analysis for demographic quality, used R to perform PLS PM(Partial least squares path modeling) analysis. On H1-2 and H1-3, information quality showed significant effect on perceived usefulness. On H3-2 and H3-3, system quality and service quality showed significant effect on perceived usefulness. On H5-1, perceived usefulness showed significant effect on advocacy. On H6-1 and H6-3, Flow experience showed significant on advocacy and helping. On correlation between perceived usefulness and feedback, old group showed negative effect while young group had positive effect; H5-2 is adopted. On correlation between perceived usefulness and helping, old group showed negative effect while young group had positive effect; H5-3 is adopted. Through this study, few meaningful information to predict customer behavior is found via analyzing patterns of hotel application usage; correlation between o2o service quality characteristics and value co-creation is confirmed, mediating effect and role between perceived usefulness and flow experience is verified.

본 연구는 현재 O2O서비스의 소비자 반응을 서비스 사업 형태별로 구분하여 살펴보았다. 기존 연구들은 주로 O2O서비스의 품질요인이나 기술수용이론에 초점을 두고 연구를 하였다면, 본 연구에서는 서비스 사업 형태별로 소비 자가 중요시 여기는 요인과 소비자 반응에 있어 차이가 있음을 살펴보았다. 또한 O2O 서비스 중에서도 활발하게 이용 되고 있는 대표적인 음식배달 서비스와 카셰어링 서비스를 선정, 비교하여 살펴보았다는 점에 의의가 있다. O2O서비스 는 소비자의 생활과 밀접한 서비스이므로 개인정보보안에 대한 이슈와 소비자와 플랫폼 업체 간의 발생되는 중개플랫 폼의 신뢰성에 대한 소비자의 반응, 마지막으로 O2O서비스에 대해 인지하는 개인과 집단 간의 차이를 살펴보기 위한 사회적 규범을 주요 요인으로 살펴보았다. 301명을 대상으로 자료를 수집하였으며 연구문제를 검증하기 위해 분산분석 을 실행하였다. 연구결과 O2O서비스 중 배달 서비스가 카셰어링 서비스보다 상대적으로 개인정보보안, 중개플랫폼의 신뢰, 사회적 규범이 낮은 소비자 집단에서 서비스태도에 더 호의적이었다. 다만 사회적 규범의 경우, 사회적 규범이 높은 소비자 집단에서 카셰어링 서비스가 더 호의적인 태도를 보였는데, 이러한 결과는 제공되는 서비스제품 유형(식품 관련 서비스 vs. 자동차관련 서비스)이 다름에서 나타나는 현상으로 해석된다. 이와 같은 결과를 토대로 시사점과 향후 연구방향을 제시하였다.

This study examined the consumer response of the current O2O service between service types. Previous studies mainly focused on the quality factor of O2O service or Technology Acceptance Model or extended TAM, This study is different from the fact that there are differences in factors that consumers consider important and consumer reactions by service type. It is also significant that we compared between representative food delivery services and car sharing services that are actively used among O2O services. As O2O service is closely related to consumer's life, this study chose three factors that the issue of personal information security and trust of intermediary platform companies, and finally subjective norm based on individuals and groups who are aware of new O2O service. To test hypotheses, data were collected and analyzed for 301 samples, focusing on delivery and car sharing service, As a result, the delivery service among the O2O services was more positive to attitude toward service in the consumer group with lower personal information security, trust in platform, and subjective norm than car sharing service. Based on these results, implications and future research directions were presented.

중국에서는 O2O 플랫폼 시장이 빠르게 발전하고 있으며, 기술수용모델을 이용한 O2O(Online to Offline)서비스의 소비자 행동에 대한 많은 연구들이 진행되고 있다. 본 연구의 목적은 중국의 음식 배달 O2O 플랫폼 회사를 위한 서비스 개선 및 고객관계관리를 위한 효율적인 마케팅 전략 수집에 기여하는 것이다. 본 연구는 TAM(Technology Acceptance Model)을 이용하여 중국 배달 O2O 플랫폼 서비스의 소비자 재사용 의도에 영향을 미치는 요인에 대해 실증적으로 분석하였다. 분석결과는 선행 변수인 상호작용과 개인혁신이 지각된 유용성에 영향을 미쳤으며 정보품질과 개인혁신이 지각된 용이성에 영향을 미친 것으로 나타났다. 그리고 지각된 유용성과 지각된 용이성 은 O2O 배달 서비스의 재사용의도에 통계적으로 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 그러나 정 보품질과 지각된 유용성에 미치는 영향과 지각된 용이성에 대한 상호작용의 영향은 통계적으로 유 의하지 않았다.

In China, the O2O platform market is developing rapidly, and many studies on consumer behavior of O2O(online to offline) service using technology acceptance model have been conducted. The purpose of this study is to contribute to establishing effective marketing strategies of service improvement and customer relationship management for food delivery O2O platform companies in China. This study empirically analyzed factors affecting consumer reuse intention of Chinese delivery O2O platform service using TAM (Technology Acceptance Model). The result of analysis showed that the interaction, and personal innovation which were the antecedents variables, influenced the perceived usefulness while the information quality and personal innovation influenced the perceived ease. And then the perceived usefulness and ease had a statistically significant effect on the reuse intention of the O2O delivery service. However, the effect of information quality on the perceived usefulness and of interaction on the perceived ease was not statistically significant.

본 연구에서는 O2O 마케팅 수단으로서 비콘의 수용에 영향을 미치는 요인의 파악을 시도하였다. 구체적으로 관련 변인들에서 마케팅 커뮤니캐이션 수단으로서 비콘의 수용자와 비수용자 사이에 차이가 있는지 검증하였다. 연구 결과 ‘스마트폰 이용량’과 ‘브랜드 인식’에서 인지자와 비인지자 사이에 유의미한 차이가 발견되었다. 또한 마케팅 커뮤 니케이션 수단으로서 비콘의 수용 예측 변인을 파악하기 위하여 ‘마케팅 커뮤니케이션 수단으로서 비콘의 수용’을 종속 변인으로 로지스틱 회귀분석을 실시하였다. 연구결과 ‘스마트폰 이용량’과 ‘브랜드 인식’ 모두 마케팅 커뮤니케이션 수 단으로서 비콘의 수용에 영향을 미치는 예측변인임이 검증되었다. 본 연구 결과를 TAM에서 주장되는 지각된 유용성과 지각된 사용 용이성 관점에서 분석하였다.

This study tries to grasp the factor that affects the acceptance of beacon as an O2O marketing tool. This study examined whether there is a difference between beacon accepter as a means of marketing communication and non-accepter in terms of related variables. As a result, there were significant differences between beacon perceiver and non-perceiver in 'smartphone usage' and 'brand consciousness'. In order to understand the predictive variables influencing beacon acceptance as a means of marketing communication, this study used 'perceiving beacon as a marketing communication media' as a dependent variable to perform logistic regression analysis. As a result of the analysis, it was found that 'smartphone usage' and 'brand consciousness' were the predictive variables affecting beacon perceiving. This study tried to analysis the results in the viewpoint of perceived usefulness and ease-of-use which were insisted by TAM.

스마트폰 보급이 확대되면서 언제 어디서나 온라인 서비스를 이용할 수 있는 환경이 조성되고 있으며, 최근 유통환경에도 새로운 변화를 가져오고 있다. 이러한 변화의 중심에서 온-오프라인 구분 없이 상품을 구매하고 서비스를 이용할 수 있는 O2O(Online-to-Offline)가 새로운 상거래 형태로 주목받고 있다. O2O 서비스는 온라인의 실용성과 오프라인의 감성적인 만족을 동시에 제공할 수 있다는 장점이 있다. 그러나 비즈니스 모델의 불안정성이나 낮은 서비스 신뢰성으로 인해 1년 내 80% 이상의 서비스가 중단되고 있어 지속성 향상 방안에 대한 연구는 매우 중요하다. 이에 따라, 본 연구에서 O2O 서비스의 지속사용의도에 미치는 영향요인을 도출하고, 인과관계를 실증적으로 분석하였다. 특히, 기존 온라인 특성에 집중된 O2O 서비스 연구를 넘어서 오프라인 특성 및 사회적 영향 특성까지 반영하여 지속사용의도에 영향을 미치는 요인을 알아보았다. 본 연구에서 제시한 가설을 검증하기 위해 결제서비스를 포함한 O2O 서비스를 1회 이상 이용경험이 있는 813명을 대상으로 설문을 실시하여 611개의 유효한 설문을 회수하였다. 구조방정식을 활용한 통계분석결과 17개의 가설 중 12개의 가설이 채택되었다. 온라인 특성에서는 정보품질, 오프라인 특성에서는 서비스품질, 상품품질이 모두 유의한 것으로 나타났다. 또한, 쇼핑경험은 가치에는 영향을 미치지 못하지만 만족도에는 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사회적 영향 특성은 네트워크 효과와 관계품질이 각각 상반되는 결과를 보여 질적 성장과 양적성장 중 하나의 전략 채택 시 중요한 판단 근거를 제시하였다. 본 연구를 통해 정보기기 발전과 어플리케이션 개발 역량이 향상되면서 더 이상 시스템품질은 가치나 만족도에 영향을 미치는 요인이 아니며 기본적으로 갖춰져야 하는 것을 확인하였다. 또한 O2O 서비스는 기존 온라인 서비스와 달리 온-오프라인 특성을 모두 반영해야 하는 것을 확인하였다. 본 연구를 통해 유통의 새로운 패러다임으로 자리 잡기 위한 O2O 서비스의 질적 성장 방향을 제시 하였다고 본다.

A smart phone has been widely spread around world and makes people enjoy online shopping in any time and any place. Recently it also changes the distribution environment. O2O (Online-to-Offline) service becomes new normal due to its convenience of ease shopping of product and services. O2O service market shows steady and steep growth, It is reported that, however, 80% of the businesses has been discontinued within the first year because of unstable business models, customer dissatisfaction and distrust of service. Therefore, it is very important research issue to find out influential factors promoting continuous usage intention of O2O service. Previous study shows that it only considers online characteristics and lack of analysis about offline characteristics and social impact factors. The purpose of this paper is to find out continuous usage intention factors of O2O services by literature review, case analysis, and empirical test. A comprehensive research model and related hypothesis are developed and tested by using a structural equation, Survey was carried out among users who have used O2O service including payment service for at least once. Finally 611 samples are selected out of total 813 surveys. The result shows that the model is theoretically proved and 12 out of 17 hypotheses are accepted. The contribution of this paper is that it provides a new theoretical research model about continuous usage intention factors as well as practical guidelines about promoting continuous usage and growth strategies of O2O service.

본 연구에서는 O2O 서비스 활성화를 위한 고객들의 통합적 서비스 경험을 살펴보고자 한다. 기존 서비스 경영 및 마케팅 연구에서는 오프라인 매장에서의 서비스 경험에 초점을 두었고, 경영 정보 연구에서는 모바일 어플리케이션에서 의 서비스 경험만을 살펴보는 경우가 많았다. 본 연구에서는 고객들이 인지하는 오프라인 매장의 특성과 모바일 어플리케이 션의 특성을 동시에 고려하여, 고객들의 통합적인 서비스 경험을 살펴보았다. 그리고 해당 카테고리 안에서 해당 기업의 상대적 지출 비중을 살펴볼 수 있는 지갑 점유율을 최종 종속 변수로 고려하였다. 스타벅스에 자주 방문하고 해당 브랜드의 어플리케이션을 사용하고 있는 219명의 고객을 대상으로 연구 모형을 검증하였다. 연구 모형 분석에 PLS를 활용하였다. 연구 모형 분석 결과, 오프라인 매장에 대한 만족은 지갑 점유율에 유의한 영향을 미치지 않았지만, 모바일 어플리케이션에 대한 만족은 지갑 점유율에 유의한 영향을 미쳤다. 모바일 어플리케이션이 제공하는 유희적 혜택과 사회적 혜택은 모바일 어플리케이션 만족 형성에 핵심적인 역할을 담당하였다. 본 연구 분석 결과를 통해 O2O 서비스의 고객 경험을 증진할 수 있는 서비스 운영 및 마케팅 전략을 수립하는데 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다.

This study explores unified service experience to boost O2O services. Previous studies on service management and marketing only focused on customer experience in offline stores, while prior works on information systems looked only at the experience of services in mobile applications. In this vein, this study took into accounts the characteristics of offline stores and the benefits of their mobile applications. Moreover, the final dependent variable was share of wallet to measure customer’s expenditure within the category. The theoretical model was tested based on 219 consumers who frequently visit Starbucks and use its mobile application. PLS method was applied to analysis the research model and hypotheses. The analysis results showed that customer satisfaction about offline store is not significantly related to share of wallet, while satisfaction about mobile application plays a significant role in enhancing share of wallet. Hedonic and social benefits were found to have significant effects on satisfaction about mobile application. The analysis results help establish service marketing and strategies to enhance the unified customer experience of O2O service.

O2O 비즈니스 모델을 물류 서비스 시장에 도입하여, 본 논문은 화물 분야의 O2O 비즈니스 모 델에 대하여 조사하였다. 최근 O2O 비즈니스 모델에 대한 국내·외 동향과 4가지 유형별 서비스의 특 성을 살펴보고 분류하여 O2O 비즈니스 모델의 추이를 조사하였다. 그리고 O2O 비즈니스 중 물류의 영역에서 화물 배차 1,050,000 개의 실 데이터를 추출하여, 전처리 과정, 데이터 분석, 데이터의 시각 화를 통해 데이터에 대한 분석 작업을 진행하였다. 요일 별 추이를 비교 분석을 진행하였으며, 운임 비용, 화물의 무게, 주문 그리고 주문 상태에 따라 분석한 결과를 도출하였다. 이 빅데이터 분석을 기 반으로 화물 배차의 최적화를 도모하였다.

In this paper, we studied about O2O services and business model for applying O2O into freight logistics market. We analyzed the domestic and global trends of the O2O business model and classified into four types based on the characteristics of O2O. In addition, in this paper we analyzed around 1,050,000 records of the freight logistics big data by performing preprocessing, data analysis and data visualization. We compared and analyzed weekly trends, and have shown four analyzed results based on cost, goods weight, order schedule, and order status. With this analysis study, we could provide an optimization of freight allocation and scheduling to make a better decision for O2O services.