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최근 국내의 기업환경 및 사회적 환경은 선진일류국가를 위한 스마트코리아 구현을 향해 변화하고 있다. 하지만 국내 스 마트워크환경의 수준은 제도적 장치만을 마련하고 있는 실정이며, 스마트워크환경에서의 커뮤니케이션, 인적 및 물적 네트 워크의 조직통합관리 등에 관한 문제점 고찰과 전통적 업무방식에 대한 개선이 필요한 상황이다. 최근 전자정부의 등장으로 정부는 정보화 사업의 PMO (Project Management Office)제도 도입 의무화를 적극 추진하 고 있을 뿐만 아니라, 특히 프로젝트사업이 많은 IT, 건설, 금융 등의 산업에서 PMO의 역할이 커지고 있다. 본 연구를 통해 전체 산업 중에 정보통신/기술/시스템, 제조/생산/유통 산업이 프로젝트관리가 활성화되는 산업이면서도 스마트워크환경이 적용되고 있다는 점을 파악하고자 하였다. 또한 전략적 관점에서 성공적 스마트워크 환경구현의 요소를 역동성, 협업성, 연결성으로 정의하고, 각 요소와 결합되는 PMO기능으로는 실행/기반관리기능, 기술지원관리기능, 업무연계성기능으로 선별하여 각각의 관계에 있어 영향 정도를 파 악하기 위한 실증연구를 하였다. 그리고 스마트워크환경의 문제점과 전략적 요소간의 필요충분조건을 확인하여, PMO기능 이 각 문제점 해결에 영향을 준다는 것을 파악하였다. 뿐만 아니라, PMO 조직의 도입을 단순히 프로젝트관리만 하는 조직 이 아니라, 스마트워크환경이라는 사회조직적 환경변화에 있어서 비즈니스프로세스 역할을 차지할 수 있을 것이라는 결과 를 얻음으로써 초기 연구 가설을 뒷받침해주었다.

프로젝트관리(PM)는 정해진 기간(Time)에 제한된 비용(Cost)으로 프로젝트의 목표(Goal)를 달성하기 위해 한정된 자원 (Resource)을 효율적으로 관리하는 것이다. 글로벌 비즈니스 시대에 자칫 방만하기 쉽고 대규모의 프로젝트를 수행하는 발 전산업 공기업이 효율적인 PM을 통한 경쟁력 강화는 물론 기술과 관리가 통합된 PM 역량(Competency)을 지속적으로 확 보해 나가기 위해서는 PM 역량이 어떤 수준에 있는지를 평가하는 지표를 개발하여 적용할 수 있어야 한다. PMBOK 9가지 지식영역별 핵심 프로세스를 기반으로 OPM3, CMMI, KPMA, ISO 21500에서 제시하고 있는 PM 평가 영역과 PM 성공요인에 관련된 기존 문헌연구를 통해 PM 역량 평가항목을 추출한 후 각 항목의 중복여부를 확인하고 제거 및 통합과정을 거쳐 PM 역량 평가지표를 도출하였다. 실증분석을 위해 국내 대표적 발전산업 공기업 종사자로 구성된 2차에 걸친 전문가 그룹 설문조사를 통해 평가항목의 우 선순위와 평가영역별 상대적 중요도를 도출하고 평가항목의 가중치를 산정하여 발전산업 공기업에 적합한 PM 역량 평가진 단표를 개발하였다. 그리고 발전산업 공기업 K사를 대상으로 개발된 PM 역량 평가지표를 적용해 PM 역량 실태를 진단 및 분석함으로써 평가지표의 적정성을 확인하였다.

현대 사회에서 우리는 수많은 의사결정 상황에 봉착하게 된다. 그리고 우리가 선택하는 선택지로 인해 개인의 미래부터 나아가 조직의 미래가 결정된다. AHP(Analytic Hierarchy Process)는 이러한 선택의 순간 최선의 선택을 할 수 있도록 만 드는 도구로서 유용하다. 하지만 개별적인 요인 분석에 비해 다표본 분석에는 적합하지 않다. 그 이유로는 첫째, 표본 하나 하나를 쌍대행렬로 변환하는 작업이 필요하고 둘째, 각각의 일관성을 확인할 수 있는 지표인 C.I(Consistency Index) 값의 분류가 쉽지 않다는 점이다. AHP 관련 연구들은 대부분 소규모의 수작업을 기본으로 하는 연구에 집중되어 있었으며, 답변들 역시 전문가를 대상으 로 하는 경우가 많았다. 이에 본 연구는 이러한 점에서 다수의 일반인을 상대로 한 대량의 AHP 분석 데이터를 보다 빠르고 편리하게 결과를 낼 수 있을지를 시도하였으며, 이후 직접 계산 툴을 제작하여 목표한 연구 결과를 이끌 수 있었다. 본 연구는 기존의 어려운 방법으로 데이터를 넣어서 분석하던 어려움을 극복하고 빠른 시간에 많은 데이터를 처리할 수 있는 방법을 제시함으로써 연구자들의 많은 연구에 도움을 줄 수 있는 것이 논문의 기여점으로 생각한다.

공공 R&D 투자는 연평균 약 10%씩 증가하고 있으며 경제적 중요성은 더욱 커지고 있다. 그러한 투자 규모 및 중요성에 비해 R&D 효율은 저조하다. 공공 R&D의 경우 높은 성공률에도 불구하고 기술사업화로 이어지는 비율은 매우 낮아 개선을 필요로 한다. R&D 프로젝트의 주요 실패 요인으로는 R&D 요소기술의 부족보다는 전체적인 R&D 프로젝트 관리 프로세스 의 부재에 있다고 할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 공공 R&D 프로젝트에 대한 TRL-EVM 평가 방법을 개발하고자 한다. 공공 R&D 수행기관의 프로젝트 관리 역량 성숙을 이끌어 내기 위해서는 공공 R&D 프로젝트의 단계별 평가 기간이 길 고 빈도가 부족함으로 인해 발생하는 문제점을 해결 할 필요가 있으며 필요 시점에 짧은 기간 단위로 수행되는 평가 방법이 필요하며 특히, 기술성과에 대한 평가를 통해 사전에 R&D의 기술적 위험요소를 관리하고 주기적인 의사결정을 지원할 Gate Review 절차를 수행 하여야 한다. 미국 및 해외 선진국에서는 R&D 프로젝트 관리 및 기술사업화까지의 기술경영을 위하여 기술성숙도(TRL)라는 개념을 도입하여 적극 활용하고 있으며 우리나라에서도 최근에 국방분야 및 부품소재개발분야에서도 도입하여 적용을 해나가고 있 는 실정이다. 본 연구에서는 R&D 프로젝트의 상시적인 성과평가관리를 위하여 EVM개념을 도입하고 최근 R&D 분야에 도입되기 시 작한 기술성숙도평가(TRA) 개념을 접목하여 공공부문 R&D 수행기관에 있어 효율적인 연구개발 관리 및 평가 절차 개선 방 법을 개발하여 제시하고자 한다.

급변하고 있는 기술에 대해서 기업이 한정된 자원을 이용해 시장에서 경쟁 우위를 선점하기 위해서는 제품개발 단계에서 부터 체계적이고 안정적인 운영이 필요하다. R&D 프로세스는 제품개발에 대한 기업의 역량과 노하우가 집약된 지적 재산 으로 본 연구에서는 효과적이고 성공적인 R&D 프로세스 관리를 위하여 프로젝트 관리기법을 적용 할 경우 제품개발 성과 에 어떤 영향이 있는지 실증결과를 도출 시키는 것이 연구의 목적이었다. 연구방법으로 프로젝트관리와 R&D 프로세스, 제품개발성과에 대해서 이론적 선행연구를 진행하였고, 이를 바탕으로 연 구모형과 가설을 설계하고 변수를 정의하였다. 다음으로 설정된 가설의 검증을 위한 설문조사를 실시하였다. 그리고 설문조 사의 통계분석을 통해서 R&D 프로세스와 프로젝트 관리 성숙도의 제품개발 성과에 대한 영향도를 검증하여 설정된 가설의 기각. 채택에 대한 결론을 도출시켰다. 본 연구를 통해서 얻게 된 결과는 두 가지로 첫째, 업종에 따라 R&D프로세스와 프로젝트관리 지식영역의 적용 유형은 차이가 있지만 프로젝트의 개념과 프로젝트관리 지식영역 방법론은 R&D 프로세스에 적용할 수 있는 특성을 가지고 있었 다. 둘째, R&D 프로세스와 프로젝트관리 지식영역의 성숙도가 높을수록 제품개발 성과는 높아지고, 두 가지 요소가 동시에 제품개발에 적용되어도 제품개발 성과가 향상된다는 것을 알 수 있었다. 본 연구를 통해서 R&D 프로세스와 프로젝트 관리의 연관성을 학문적, 실증적으로 검증할 수 있는 방법을 정립하게 된 것이 가장 큰 연구의 수확으로 생각된다. 또한 본 연구의 실증결과가 R&D 프로젝트 관리에 대한 추가적인 연구진행시 기초 자료로 사용할 수 있을 것으로 기대한다.

본 연구에서는 내부고객인 종업원의 직접적인 직무만족과 간접적인 직무만족이 서비스품질에 미치는 영향을 포괄적으로 파악하기 위한 실증분석을 실시하였다. 특히 서비스산업별에 따라 내부고객의 직무만족이 서비스품질에 미치는 영향을 구 분하여 그 차이를 연구하였다. 그 결과 직접적인 요인으로는 임금. 업무부하. 기술 및 교육 적합도, 간접접인 요인으로는 부 가급여와 물리적·사회적·시간적 작업조건이 확인되었고, 그 요인들이 직무만족에 영향을 미치는 결과와 서비스 품질에 영향을 미치는 결과를 확인하였다. 특히 기존 연구에서 내부고객과 외부고객을 분석함에 있어서 분석의 대상 한쪽만을 조사 하고 분석했던 한계를 직접적인 방문과 인터뷰를 통하여 두 분석 대상을 동시에 분석하여 결과를 얻었다. 연구결과에 따르 면 직접적인 직무만족과 간접적인 직무만족 모두 서비스품질에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 동시에 서비스 산업별로 도 서비스품질에 미치는 영향이 차이가 어느 정도 있는 것으로 분석되었다.