Earticle

민간고용서비스 우수기관 인증제는 2005년도 고용서비스 선진화의 일환으로 추진되었 으며, 민간고용서비스를 건전한 유망산업 육성을 취지로 서비스 품질향상의 지원을 강화 하는 것을 목적으로 실시되었다. 본 연구의 목적은 2008년부터 시행된 민간고용서비스 우수기관 인증제 현황분석을 통 해 민간 고용서비스 품질표준에 기반을 둔 고용서비스 우수기관 인증모델의 특성을 살 펴보고 차별화된 인증모델을 구축과 함께 인증사업의 활성화방향을 살펴보고자 한다. 분석결과, 고용서비스 우수기관 인증모델의 구성요소를 ① 운영계획 및 활동, ② 인적 자원관리, ③ 물적환경관리, ④ 업무프로세스, ⑤ 취업성과, ⑥ 고객만족성과로 구성하고 이에 부합한 서비스 프로세스를 체계화하여 표준모델로 발전시킬 필요가 있으며 이를 모든 민간직업소개기관들에게 적용하게 함으로써 민간고용서비스 품질 향상을 위해 활 용하게 할 필요가 있다. 고용서비스 선진국의 고용서비스 기관에서도 고객지향적 품질경영을 강조하며 고객만 족도 제고를 위한 서비스 품질경영을 도입하여 운영하는 것이다. 조직의 지속적인 개선 에 활용하고 이를 조직목표와 통합화한다. 따라서, 고용서비스 우수기관 인증모델의 체계를 강화하고 역할을 수행 할 수 있도록 민간고용서비스 시장과 발맞추어 지속적으로 품질을 개선하여 체계화하며 이를 통해 민 간고용서비스기관의 경쟁력 제고에 기여하는 방향으로 발전시킬 필요가 있다.

직업훈련은 산업구조와 국가정책 등 시대적 상황에 따라 역할과 기능이 변화하여 왔고 인력양성을 통한 국가와 사회의 발전에 기여해왔다. 그러나 시대적 상황에 따 라 훈련 직종과 그 내용, 양성 인력의 양과 수준 등이 산업사회와 괴리되는 등 직 업훈련이 제대로 역할과 기능을 하지 못한 경우도 많이 있었다. 본 연구에서는 1967년 1월 직업훈련법 제정된 이후 직업훈련 환경을 둘러싼 주요 현황과 특징의 변화 그리고 이에 따른 훈련기관들의 역할(영향)에 대해 살펴보고, 이를 통해 직업훈련 전달체계에 대한 함의 및 시사점을 도출하였다. 첫째, 직업훈련법 제정 당시인 1967년부터 1980년대까지 기능인력을 양성하기 위 해 정부 주도의 직업훈련 실시 의지가 확고한 가운데, 공공훈련기관을 중심으로 양 적인 인력 양성에 치중하였다. 그러나 양적인 인력 양성에 치중한 나머지 직종에 따라서는 질적으로 다소 부족한 상태에서 직업훈련이 실시되었다. 둘째, 1997년 근로자직업훈련촉진법 제정 이후 공공훈련기관이 아닌 민간훈련기 관을 중심으로 민간 주도의 직업능력개발 기반이 조성되었고, 민간훈련기관의 기능 과 역할은 직업훈련에 상당한 영향을 주게 되었다. 또한, 다수의 민간훈련기관이 정 부 지원 직업훈련에 대거 참여함에 따라 훈련 기관 및 과정 평가를 통해 차등적으 로 재정을 지원하는 훈련기관 간 경쟁체제가 형성되었다. 셋째, 2004년 근로자직업능력개발법이 제정된 이후 지역·산업인자위 설립·운영, NCS 기반 교육훈련 등을 통해 산업수요 중심의 훈련체제로 변환하고 있다. 공공훈 련기관들은 정부의 행·재정 지원으로 이에 부응하는 신속한 변화가 비교적 용이할 수 있으나 민간훈련기관들은 대부분 그러하지 못한 형편이다. 이러한 측면에서 공 공훈련과 민간훈련의 기능 및 역할, 민간훈련시장의 재구조, 정부의 재정 지원방식 등에 대해 재논의가 필요하다고 여겨진다.

본 논문은 기업의 작업장에서 행해지는 의사결정 과정에 종업원들의 공식적, 비공식 적 참여의 정도에 따라 작업현장의 제품과 서비스 품질의 수준에 어떠한 영향을 미치는 지에 대해 분석하였다. 본 연구의 가설은 작업장에서의 종업원 참여의 정도가 높을수록 제품과 서비스 품질의 수준이 긍정적인 영향을 받을 것으로 예측하였다. 분석을 위한 자료는 한국노동연구원(KLI)의 사업체패널조사(WPS)의 2015년 6차 년 도 자료의 683개 기업의 조사 자료를 사용하였다. 가설 검증을 위한 분석은 회귀분석을 실시하였으며, 분석결과 종업원의 참여 정도가 높을수록 작업장 수준에서의 제품과 서비스의 품질 수준에 긍정적인 효과가 있다는 점 을 확인할 수 있었다.

본 연구는 한국교육고용패널(KEEP) 제11차 ∼ 제13차 년도 데이터를 활용하여 청년 구직자들의 노동사회로의 진출을 위한 교육훈련 참여와 구직활동에 대한 최근의 변화와 특성을 파악하고 분석하였다. 교육훈련 참여와 구직활동의 도움정도에 대해 년도별 변화와 성별 및 학력별 특성을 조사한 결과, ‘취업스터디 참여’와 ‘영어 등 외국어 성적’은 매년 증가하는 반면, ‘지인(방 문) 부탁’은 매년 감소하는 것으로 나타났다. 또한, ‘자격증 취득’과 ‘취업사이트 검색’은 여성에게 그리고 ‘지인(방문) 부탁’은 남성에게 높은 것으로 나타났다. 또한, ‘취업사이트 검색’은 학력이 높을수록 높은 반면, ‘지인(방문) 부탁’은 학력이 높을수록 낮은 것으로 나타났다. 직장/업무 만족도에 미치는 요인과 영향력을 조사한 결과, ‘취업사이트 검색’ 항목은 ‘직장 만족도’, ‘업무 만족도’, ‘개인 발전 가능성’에 정적(+)으로 유의미한 영향력 을 미치는 것으로 나타난 반면, ‘학교지원서비스 이용’은 ‘직장만족도’와 ‘업무 만족도’에 부적(-)으로 유의미한 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 여성보다 남성, 학력이 높을수록 취업 후 ‘개인 발전 가능성’에 유의미한 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 분석결과로 보아 청년 구직자들은 ‘취업사이트 검색’, ‘취업스터디 참여’, ‘자격 증 취득’ 등 개인별 학습이나 인터넷사이트 활용을 통해 구직활동과 취업 지원이 이루어 지는 것이 바람직하다. 또한, 여러 구직활동 형태 중에서 취업사이트 검색이 가장 적절 한 구직활동이라고 판단된다. 여성 그리고 저학력자를 대상으로 양질의 일자리 제공을 위한 구직활동 지원이 이루어져 직장/업무 만족도를 높이는 것이 바람직하다.