Earticle

The purpose of this study is to present the direction of the plan to transform the residential complex into a space that can provide an open residential environment that can lead to social communication and exchange without being closed to the urban residential environment, especially in the apartment complex environment, which is becoming more dense. As a result of the Openness analysis of the ‘Codan Shinonome Canal Court’, the overall accessibility was good in terms of space utilization, and the openness was low in terms of the spatial composition, which is a physical environment due to the dense block type. When looking at the overall openness of the Codan Sinonome complex in terms of analysis by block, the corrected openness index (C.O.I) for all six blocks was 0.245, the corrected accessibility index (C.A.I) was 1.447 and the openness composite index (O.C.I) was assessed at 1.692. This was due to the formation of high-density block-type urban dwellings and the introduction of S-shaped streets and the layout of low-rise urban support facilities and commercial facilities. The Codan Sinonome Canal Court, which is considered an “open city residence,” quantitatively confirmed that it embodies macro-space structure and human-scale space environment even in high-precision environments.

이 연구의 목적은 프랜차이즈 가맹점의 재계약에 영향을 미치는 선행요인과 결과에 관해 규명하는 것이다. 선행요인으로는 공정성, 사회적 의사소통, 도구적 의사소통, 서비스 지원성과, 거래특유투자, 수요환경 동태성을 결과요인으로는 재계약 의도를 살펴보았다. 또한 프랜차이즈 가맹점들의 재계약 요인들을 알아보기 위해 외식 프랜차이즈, 서비스 프랜차이즈, 도소매 프랜차이즈 등 세 가지 형태의 가맹점으로 구성하였다. 국내 프랜차이즈 가맹점 120곳을 대상으로 설문조사를 수행한 뒤, 회귀분석을 실시한 결과, 공정성은 사회적 만족에 도구적 의사소통과 서비스 지원성과는 경제적 만족에 서비스 지원성과와 수요환경 동태성은 의존성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 반면 사회적 의사소통은 사회적 만족과 경제적 만족에 영향을 미치지 않았고, 거래특유투자는 의존성에 영향을 미치지 않았다. 그리고 매개변수인 사회적 만족, 경제적 만족과 의존성은 프랜차이즈 가맹점의 재계약의도에 모두 正의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The objective of this research is to find out antecedents that would affect franchise's recontract in a franchise system. The antecedents include fairness, social communication, instrumental communication, service support performance, transaction specific investment, and output sector environmental dynamism, and include economic satisfaction, social satisfaction and dependence as mediators. Also this research deals with the relationships between a franchisor and franchisees which are consist of in order to find out the antecedents of franchisee's recontract intention. With a survey of 120 franchisee's consisted of three retailing format such as dining franchise, wholesale-retail franchise, and service franchise, the results of multiple regression analysis shows that fairness has an effect on social satisfaction, instrumental communication and service support performance have effects on economic satisfaction. Also service support performance and output sector environmental dynamism have effects on dependence. However, social communication doesn't affect both economic and social satisfaction, and transaction specific investment doesn't affect dependence of franchisees'. In addition, franchisees' economical satisfaction, social satisfaction, and dependence have effects on recontract intention.

사회적 커뮤니케이션 미디어는 기업 조직의 사회적 네크워크를 활발히 사용되고 있다. 각 커뮤니케이션 정보시스템은 매우 유용하게 사용되고 있지만, 업무적 특성과 사회적 영향 요인에 대한 연구는 매우 적은 편이다. 또한 새로운 정보기술의 도입, 예를 들면, 메신저와 무선 화상통신과 같은 발전은 매체 풍부성 이론으로 아직까지 적용 검증되지 못하고 있다. 본 연구는 업무적 특성과 미디어 활용 그리고 업무성과에 대한 검증을 실시하였다. 분석방법은 서베이를 통하여 소중대기업에서 근무하고 있는 280명을 대상으로 하였고 회귀분석으로 분석결과를 도출하였다. 연구결과로는 업무 특성은 미디어 사용에 긍정적인 영향요인이며 사회적 영향과 친분관계는 두 관계를 조절하고 있음을 발견하였다. 또한 커뮤니케이션 미디어의 활용은 각 업무성과에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 발견하였다.

본 논문은 정보기술의 발달을 토대로 변화된 커뮤니케이션 환경 속에서 관람객 개념 변화와 그에 따른 박물관 역할 변화를 살펴보는데 그 목적이 있다. 이를 위해 정보기술 시대의 박물관 경영 속에서 웹2.0 기술과 소셜 미디어를 통해 관람객과의 친목을 도모하고, 이를 넘어서 관람객을 박물관 활동에 직접적으로 참여시키는 국·내외 선진 박물관의 소셜 미디어 활용사례를 파악하였다. SNS로 대표되는 웹2.0 온라인 사회연결망은 개방, 공유, 참여, 사회적 관계 맺기, 추천 등을 통해 정보의 신뢰성이 제고되고, 이용자의 편의를 극대화시키는 혁신메커니즘이자 사용자들 간의 원심적인 상호작용을 위한 커뮤니케이션 메커니즘(mechanism)이다. SNS은 그동안 박물관 홍보의 주를 이루었던 전통적 홍보 매체의 한계를 보완하고, 관객과의 관계를 형성하는데 있어 중요한 매개체로 대두되고 있다. 이러한 상황을 염두에 두고 먼저 소셜 미디어의 주요 개념과 특징에 대해 정리하고, 이를 바탕으로 국내 박물관의 적용 방안을 모색하여 소셜 미디어 활용을 통한 관람객 확대를 꾀하고자 하였다.

This study is aimed at investigating changes for audience concept under changeable environment based on development of information technology and the roles of museums. For this reason, internal and external advanced social media application cases to help audience to participate in museum activities directly were figured out while promoting friendship with audience through web 2.0 technology and social media as museum management in the age of information technology. Web 2.0 on-line society connection standing for SNS improves reliability of information through open, sharing, participation, forming social relationship and recommendation and not only innovation mechanism to maximize users’ convenience but also communication mechanism for centrifugal interaction between users. SNS supplements traditional promotion media composed of main museum promotion meanwhile and forms a relation with audience as one of significant media. With this in mind, main concept and features of social media, first of all, were arranged and use planning was researched for domestic museum to increase audience through social media practical use.

The purpose of this study is to help fill a gap in research that examines sustained cross-national crisis communication using social media. Using the 2013 Asiana Airlines crash crisis, a content analysis was conducted, analyzing the airlines’ 1,685 tweets and 1,386 public’s responses in terms of type of tweets, message strategies and publics’ emotions, communication tools (text, video, photo, hyperlinks, #hashtag, and conversation), and message tones. During the crisis, the organization used the same crisis response, a very passive response, as the US and Korean publics. As a result, the crisis response affected different emotions of the publics based on culture; the US publics felt anger and presented a more negative tone than the Korea publics did. Further, the US and Korean Twitter were utilized differently over the duration of the crisis according to. Thus, the findings demonstrate the importance of sustained crisis communication before, during, and post-crisis and the inevitable effect of culture on crisis communication. This study therefore aims to offer theoretical and practical implications in social media crisis communication by providing researchers and crisis managers with a more comprehensive and realistic picture that considers the entire crisis cycle as well as cultural differences.

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This study investigated how U.S. financial services organizations (FSOs) changed the way they strategically used corporate social responsibility (CSR) messages as crisis management strategies in their advertising during and after the economic crisis of 2007-2008. Data for this study were collected by analyzing the content of 3,351 advertisements of five business and finance magazines published in the U.S. from 2005 through 2011. The 7 years were chosen in an attempt to identify changes in CSR messages before and during the economic crisis. The results of this study revealed three significant findings; (a) the economic crisis led to an increase in the use of CSR-focused advertising strategy across all FSOs rather than non-CSR strategy that was more frequently used before the crisis; (b) among the four CSR dimensions, economic responsibility dimension was far more frequently used before and during the crisis; and (c) however, each FSO used the dimensions in a different way based on the different nature of each one’s business.

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The current ontact environment is accelerating the paradigm shift of retail store communication from traditional ways with offline store-centered activities to expansive and synergistic marketing actions using social media. Considering this background, the present study aimed at exploring the comparative effects of direct and indirect experiences with in-store communication on brand attitudes and behavioral intention. For this purpose, two surveys were conducted: an on-site survey of 269 respondents who visited one of the selected offline brand stores and a subsequent online survey of 334 respondents who indirectly encountered the information and activities of an offline store through blogs. Results indicate that in-store communication had positive effects on both cognitive and emotional attitudes toward the brand for either directly or indirectly experienced consumers. Also, for indirectly experienced consumers, emotional attitude had a positive effect on the cognitive attitude, while for both directly and indirectly experienced consumers, brand trust mediated the effect of cognitive attitude on behavioral intention. Based on the findings, several practical implications for effective in-store communication were discussed and directions for future research were suggested.

As the 4G and 5G Internet technologies become more common and developed, an environment for uploading and watching videos is created and spread, in addition to simply uploading posts. Watching and sharing daily life among media contents called Vlog, are very common more than ever. This means that individual users could access Vlog easily and the situation could be new trend. Additionally, academic research about Volg is increasing. We analyzed three independent variables affecting a perceived enjoyment we set up the dependent variable. Information search, self-expression, and social need are set as independent variables and social interaction is set as the control variable. Information search and self-expression are significant effect to perceived enjoyment except social need. In particular, social interaction as a control variable has effect to all relationships.

오늘날 SNS 사용의 증가로 개인은 온라인 커뮤니케이션을 통하여 과거보다 폭넓은 사회 관계망을 쉽고, 빠르게 형성할 수 있게 되었다. 기업은 적극적인 상호작용을 통해 고객과의 강력한 관계를 형성하게 되었다. 하지만 이로 인 한 지나친 상호작용은 사용자들로 하여금 각종 불안감, 불편함 등을 인지하게 하였다. 따라서 이러한 현상에 착안하여, 본 연구는 온라인 커뮤니케이션 사용자들이 인지하는 사회적 관계 강도의 변화를 다음의 4가지 온라인 환경적 요소를 바탕으로 살펴본다. 1) 사용자가 인지 하는 온라인 환경의 사회적 공헌도, 2) 사용자 의 인터넷 의존도, 3) 사용자가 인지하는 온라인 환경 내, 친사회적 행동 정도, 4) 사용자가 인지하는 온라인 혜택의 인지 정도가 각각 감 소할 때 약화되는 사용자의 사회적 관계 강도 를 확인하고자 한다. 추후, 설문 조사 진행 및 구조 방정식 연구 모델을 설계하여 연구를 진 행할 예정이다. 이를 통하여 본 연구는 대부분 의 선행 연구들이 온라인 커뮤니케이션의 긍정 적인 역할에 집중한 반면에 본 연구는 온라인 커뮤니케이션 사용자의 사회적 관계 강도에 미치는 부정적인 영향을 살펴보고자 한다는 점에서 의의를 갖는다.

Increasing popularity and people’s heavy usages of online social network services have made enormous changes in our society. People today can make broaden social network relationship easier and faster than the past through online communications. Businesses have adopted various online network services to communicate with customers resulting in strengthening the relationship through frequent interactions with their customers. However, users have recently expressed discomforts stemming from excessive online communications. This study focuses on the phenomenon that people tend to be stressed due to heavy online interactions, leading to negative impact on offline relationship. Main objective of this study is to identify online environmental factors negatively affecting social relationship. We are planning to develop the survey and use structural equation modeling for data analysis. Prior studies focus on bright sights of online communication. However, our research attempts to pay attention to online environmental conditions that can facilitate online communications ’ negative results on social relationships. By identifying above online environmental conditions, this research would have implications for online service providers of minimizing negative influences of online communications.

본 연구는 온라인 공동체에서 구성원들 간에 신뢰가 어떻게 형성 발전되는지를 살펴보기 위한 연구이다. 신뢰형성에 주요한 요인에 대한 이론적 고찰을 통해 본 연구는 사회적정체성과 지속적인 커뮤니케이션 활동을 주요한 요인으로 설정하고 이들과 신뢰(Trust)에 이르기 위한 매개변인들인 신뢰성 (Trustworthiness) 요소-Integrity (규범공유성), 선의(Benevolence), 개방성(Openness)-와의 관계를 살펴보았다. 이들 관계를 실증적으로 밝히기 위해서 본 연구는 국내 주요 온라인 사이트의 커뮤니티 구성원을 대상으로 설문을 실시하였다. 그 결과, 사회적정체성과 지속적인 커뮤니케이션이 신뢰성(Trustworthiness)에 유의미한 영향을 주고 있었으며 신뢰성의 세 가지 변인(Integrity, Benevolence, Openness) 등은 기존의 연구와 유사하게 신뢰에 주요한 요소들임이 밝혀졌다.

The current study investigated how interpersonal trust is developed in online communities, where most of individual identities are unknown or doubtful. To better understand and theorize the underlying mechanism, a survey was conducted integrating the literature on computer-mediated communication (CMC) and extending previous research on social identify model. The findings confirmed that integrity, benevolence, and openness are essential components in the concept of trustworthiness, which is predicted by social identification and persistency of communication activities in the virtual community.

Expertise and Effective communication, despite the different backgrounds and specialties, is critical for the IS (Information Systems) development projects team to integrate knowledge from different areas. It is posited here that the team social capital raised and nurtured among team members critically mediates the effects of expertise and communication on team performance. Team social capital here is defined as an intangible asset that promotes knowledge sharing and social interaction. Expertise and Communication effectiveness is selected as a critical antecedent and its detailed relationships with the dimensions of team social capital are analyzed. Expertise has influence trust (relational dimension). Communication effectiveness positively impacted social ties (structural dimension), and shared vision (cognitive dimension). Moreover, the performance of a project is influenced by shared vision and trust, leaving social ties as a leading subcontract, as theoretically proposed in prior research.

Good communication between members contributes to coordinating and resolving conflicts within the organization (Lee et. al., 2012). There was a special office space on the 3rd floor of the main building of Cheongju City Hall. That was BICHAENAUM, named after "Empty, fill, and share, and newness springs up." In BICHAENAUM, about 50 officers from three departments worked freely in an open space. In this study, in preparation for the expansion of spatial innovation in the Cheongju City Hall, was to analyze the work relevance by the department and refer to the arrangement of departments with high relevance in the same space. The working relationship between departments was examined through social network analysis. As a result, departments in Cheongju City Hall were classified into 9 groups. In the long term, we hope that this study will serve as a basis for achieving the goal of improving working methods for spatial innovation.

이 연구는 신뢰, 사회적 수용, 사회적 소통이 한국인의 복지의식에 영향을 미치는지를 살펴보기 위한 것이다. 이를 위해 한국행정연구원의 ‘2016 사회통합실태조사’를 분석자료로 사용하여 SPSS를 통해 기초분석 및 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 종속변수로는 가난한 사람들의 복지를 위한 증세 의향을 복지의식으로 정의하였고, 독립변수는 성별, 연령, 교육수준, 월평균 개인소득, 월평균 가구 소득 등의 인구사회학적 특성과 사적 신뢰, 공적 신뢰, 사회적 수용, 사적 소통과 공적 소통이다. 분석결과 인구사회학적 특성 중 연령이 높을수록, 교육수준이 높을수록, 월평균 개인소득이 많을수록 친복지적인 것으로 나타났다. 신뢰의 경우 사적 신뢰, 공적 신뢰 모두 높을수록 친복지적이었고, 사회적 수용 또한 높을수록 친복지적이었다. 사회적 소통에서는 공적 소통이 높을수록 친복지적인 것으로 나타난 반면, 사적 소통이 높을수록 친복지적이지 않은 것으로 나타났다. 이상의 결과를 토대로 복지의식의 향상을 위해 신뢰, 사회적 수용, 사회적 소통에 대한 관심 증대와 이에 위한 방안 모색을 논의하였다.

The purpose of this study is to explore whether the trust, social acceptance and social communication influence on welfare attitudes. The analysis data for this study is Korea Social Integration Survey(2016) conducted by the Korea Institute of Public Administration(KIPA) because the survey is most suitable for examining the trust, social acceptance and social communication. The welfare attitude, the dependent variable, is measured by the question asking respondents’s subjective idea on the tax boost for the welfare of the poor. The results of this study are as follows. Given the social-demographic characteristics, the higher the age, education level, and monthly average presonal income, the more people are pro-welfare. Trust has a positive influence welfare attitudes. In the case of social acceptance, the more people have social acceptance, the more they are pro-welfare. In the case of communication, the more people have public communication, the more they are pro-welfare. On the other hand, the more people have private communication, the less they are pro-welfare. Discussion and suggestions have been proposed based on the results.

본 연구는 가짜뉴스와 팩트뉴스 수용자의 뉴스신뢰도, 뉴스관여도와 편향의 차이가 뉴스의 소셜커뮤니케이션 행위에 어떤 영향을 미치는지를 검토하고자 한다. 특히 가짜뉴스와 팩트뉴스에 대해 어떻게 적용되는지를 비교 검토함으로 써 뉴스 수용자의 특성을 파악하고 소셜커뮤니케이션 행위의 특징을 살펴보고 자 한다. 연구결과 뉴스 수용자들은 가짜뉴스와 팩트뉴스의 신뢰도 차이를 보 였다. 수용자들은 가짜뉴스와 팩트뉴스 모두에 대해 가치관여가 높게 나타났 다. 팩트뉴스에 대해서 더욱 가치관여됨으로써 뉴스에 대한 방어적인 태도를 보이는 것으로 나타났다. 수용자들의 확증편향은 팩트뉴스에 대해 강하게 나타 났다. 확증편향은 뉴스신뢰도를 강화하는 요인으로 나타났다. 뉴스신뢰도와 뉴 스관여도, 확증편향이 소셜커뮤니케이션 행위에 미치는 영향을 살펴본 결과, 뉴스신뢰도는 소셜커뮤니케이션 행위에 영향을 미쳤으며 뉴스관여도 중 수용 자의 가치관여는 팩트뉴스의 확산에 영향을 미쳤다. 확증편향도 뉴스신뢰도와 함께 소셜커뮤니케이션 행위에 영향을 미쳤다.

This study examines the effect of social communication behavior such as clicking ‘like’, posting and sharing depending on news credibility, news involvement and the confirmation bias. Especially, by comparing news credibility, news involvement, and confirmation bias to how fake news and fact news applies, this study tries to identify news audience characteristics and examine the general characteristics of social communication behavior. Research has shown that news audiences have distinguished themselves from fake news. The audiences are judging news quality through value. More value involvement was given to fact news by audiences and it promotes audiences use the news based on the value involvement, and issue involvement and political involvement affected the news quality judgment of fact and fake news. The confirmation bias of the audiences was strong against fact news. As the confirmation bias increases, both fake and fact news audiences influence news credibility. Fact news showed a bit more influence than fake news. In fact, after looking at the impact of news credibility, news involvement and confirmation bias on social diffusion, the news credibility affected social communication behavior. The value involvement among the components of news involvement such as value involvement, issue involvement and political involvement also influenced the spread of the fact news. The confirmation bias, along with news credibility, is affecting the social communication behavior.

효사상은 모든 종교·문화·사상의 저변에 깔려 있음에도 전통적 효에 대한 오해가 심하다. 효의 규범적·사회적·경제적 효과가 긍정적 요소보다는 부정적 요소가 많다는 지적이다. 권위주의 시절 이데올로기로 활용된 효의 역기능을 말한다. 하지만 한국인의 ‘집합의식’ ‘사회자본’이라 해도 과언이 아닌 효정신이 과연 부정적인 요소일 수밖에 없을까? 거기엔 이 사회 긍정적으로 작용했던, 또 작용할만한 가치는 없을까? 여기서는 크게 세 가지 측면에 치중했다. 첫째, 효개념의 다의성을 인문적·사회적 가치차원에서 그 의미를 찾아보았다. 효를 단지 부모자녀간의 윤리적 차원에서만이 아닌 좀 더 다양한 가치를 두고 정리해 본 것이다. 둘째, 전통적 효를 보통 부모 말씀에 순종·복종하는 것으로 이해하는데, 때에 따라서는 불순종·불복종도 효가 될 수 있음을 고전을 토대로 정리하였다. 합리성을 전제로 하는 상황에 따라 때론 불순종·불복종도 효가 됨을 찾으면서 효의 다의성을 확인하는 일이었다. 가부장적 권위주의 시절에는 이치에 어긋나더라도 순종과 복종이 효라고 생각했지만, 그래서 일방적인 헌신·봉사·희생을 강요당했지만, 이미 당대 그렇지 않은 합리적 논의가 있었음을 확인 정리하였다. 셋째, 효문화가 유교적 가치와 맞물려 혈연주의·연고주의의 폐단을 가져오긴 하였지만, 한편에선 근현대사회 ‘사회자본’으로 긍정적 역할도 하였다는 것이다. 기독교 윤리가 서구 자본주의 정신으로 작용하였다는 막스 베버의 이론에 근거, 동북아시아에서는 유교가 급속한 경제발전의 원동력이 되었고, 그 가운데 특히 ‘기억과 재현’(추모와 제사)으로 표현될 수 있는 효문화가 중요한 정신적 요소로 작용하였다는 것이다. 넷째, 현대 오늘날 우리사회의 다문화·다민족사회 소통 공감코드로 효문화가 갖는 의미를 살펴보았다. 다섯째, 복지지향의 사회에서 복지를 보완할 정신적 가치로서 효문화가 어떤 기능을 할 수 있을지를 모색해 보았다. 한국사회가 효복지사회로 가야할 의미와 내용을 생각해 본 것이다. 현대적 관점에서 심각한 폐단과 문제를 낳았던 효문화, 노동집약적 농경사회의 가족윤리에 기반 했던 효사상이 지식정보사회로 접어든 오늘날 왜 다시 필요한가를 정리한 것이다. 복지사회이자 다문화·다민족사회에서 효가 갖는 규범적 의미와 사회 통합적 소통·공감의 가치를 찾아 다시 활용할 수 있는 여지를 만들어보려는 뜻이다.

There has been some misunderstanding on the traditional Filial piety(HYO: Harmony of Young & Old, 孝). It is true that most religions, cultures, and even some ideologies were at least partially based on HYO spirit. It is interesting to note that HYO has shown some negative aspects, especially during the authoritarianism period. This study discussed the positive and negative aspects of HYO which has significantly affected the Korean society. Three aspects of HYO were evaluated in this study. First, HYO may be understood as a few different meanings, such as based on the perspective of humanities and socioeconomic. HYO, of course, includes the ethical values of the relationships between parents and children. In this study some socioeconomic values were also discussed. Second, traditional HYO usually means that children obey their parents. However, some classical literature reported that disobedience could also be HYO. This literature suggested that the disobedience due to the rationality and consideration of others could a way to express a variety of HYO. In patriarchal social order, only obedience was HYO. In this social system, the sacrifice and obedience of children were forced by the social system. Interestingly, during the same time period, some people were against this traditional HYO. This new movement was discussed in this study. Finally, when HYO and Confucianism were merged, the favoritism by blood, school, regional and even vocational connections caused lots of negative consequences in the society. This study discussed not only this negative aspect of HYO, but also some positive roles of HYO even in the Confucianism dominated society. We now live in a multicultural, multiracial and welfare society. If the HYO spirit was combined properly in this society, HYO may help advance the society with social norm, which may be safer and more valuable.

본 연구는 현지화(Adaptation), 집합(Aggregation), 재정거래(Arbitrage)의 세 가지 특징을 지니는 초국적 기업의 글로벌 통합화(Globally Integrated)에 있어 정보기술 채널 통한 직원들의 사회적 의사소통과 정서적․경제적 몰입이 어떠한 역할을 하는지 검정하였다. 이를 위해 본 연구는 정보기술 채널의 활성화를 통해 협업이 잘되고 있는 초국적 기업을 대상으로 진행하였으며, 연구 모델 분석을 위해서는 AMOS를 사용하였다. 분석결과를 살펴보면, 다양한 정보기술 채널을 통한 직원들의 사회적 의사소통은 단순한 커뮤니케이션 도구 이상으로 직원들의 정서적 및 경제적 몰입을 가져다 줄 수 있는 것으로 나타났다. 또한 초국적 기업의 특징인 글로벌 통합화에도 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 정서적 및 경제적 몰입도 글로벌 통합화에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 정서적 및 경제적 몰입은 직원간의 정보기술 채널을 통한 사회적 의사소통과 글로벌 통합 간에 부분 매개 역할을 하는 것으로 볼 수 있다. 이러한 결과는 기업이 경쟁력을 갖추기 위해서는 다양한 정보기술 채널을 통한 정서적 커뮤니케이션과 그에 따른 영향에 대해서 고려해야 함을 의미하며, 기업에 있어서 정보기술의 역할에 대한 인식의 전환이 필요함을 뜻한다. 본 연구는 초국적 기업으로 변화를 꾀하는 기업들에게 정보기술 채널을 통한 사회적 커뮤니케이션 증가와 이를 통한 정서적․사회적 몰입 환경 구축에 대한 중요성과 그 가능성을 제시해 줄 것이다.