Earticle

대량 개인신용정보 유출 사고의 심각성을 인지한 정부는 “징벌 최고 수준”의 조치를 취하며 규제강화에 대한 의지를 나타냈다. 이러한 개인정보 유출에 대한 규제강화 조치는 개인의 재산과 생명을 보호하기 위해 CCTV 영상, 사생활 정 보, 개인정보 등의 다양한 개인정보를 상시 접하고 있는 민간경비산업에도 개인정보 유출 사고가 발생한다면 예외 없이 적용될 것이다. 이에 이 연구는 민간경비업체들의 서비스 이용자에 대한 개인정보보호 관리 등의 실태를 파악하고 비교 하여 문제점에 대한 개선방안을 제안하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 개인정보보호와 관련한 운영자 또는 관리 자의 적극적 정보 수집 활동이다. 둘째, 개인정보보호를 중소민간경비업체들이 할 수 있도록 상담 또는 프로그램 등의 도구의 제공이다. 셋째, 종사자 및 업체 운영자에 대한 개인정보보호 교육문제 해결을 위한 경비협회의 적극적인 개인정 보보호 관련 교육제도의 개선이다.

The government was fully aware of the gravity of a recent massive leak of personal information of credit card users. Meanwhile, the government just took a light disciplinary action by imposing a fine, but it showed its intention to strengthen the regulations by taking the severest disciplinary action. The tightened regulations against personal information leak will be applied to the private security industry without exception to protect individual people's property and lives if such an incident occurs in that industry that deals with a wide variety of personal information such as CCTV data or privacy information all the time. The purpose of this study was to examine the state of the protection and management of personal information for service users among private security firms in an effort to suggest some reform measures. The findings of the study were as follows: First, administrators or managers who are involved with personal information protection should make a full-fledged effort to gather information. Second, counseling or related programs should be provided for small and mid-sized security firms to guarantee thorough personal information protection. Third, Korea Security Association should improve the educational system related to personal information protection to resolve problems with this education currently provided for managers and employees of these companies.

목적: 본 연구는 음성 AI 미용체험 서비스가 음성 AI 서비스 수용 기대와 음성 AI 사용의도에 미치는 영향에 관해 알아보고자 한다. 방법: 20-30대 헤어미용종사자를 대상으로 자료를 수집하였고, Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 22.0을 이용하 여 분석하였다. 분석방법은 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석이 사용되었다. 결과: 조사대상의 일반적 특성은 성별은 여 자, 연령은 20대, 학력은 대학교 재학/졸업, 현 직장 근무 기간은 1년에서 2년 미만, 월 급여는 150-200만 원 미만, 근무시간은 8시 간 이하, 유일은 주 2회, 직원 수는 10명 이상, 가장 적합하다고 생각하는 음성 AI 서비스 상담 항목은 두피관리가 가장 높게 나타났 고, 타당성 및 신뢰도는 음성 AI 미용체험 서비스가 관심도, 유용성, 신뢰성, 용이성의 네 개의 요인, 음성 AI 서비스 수용 기대가 성 과기대, 사용기대의 두 개의 요인, 음성 AI 사용 의도가 사용의도의 하나의 요인이 도출되었으며, 음성 AI 서비스 수용 기대와 음성 AI 사용의도는 음성 AI 미용체험 서비스에 정(+)적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론: 본 연구의 결과는 미용산 업의 발전을 위한 기초자료로 활용되기를 바라며, 미용산업에서는 음성 AI 미용체험 서비스의 프로그램 개발을 계획하고 진행해야 할 것으로 사료된다.

Purpose: This study aimed to investigate the impact of voice artificial intelligence (AI) beauty experience services on the acceptance expectations of voice AI services and the intention to use voice AI. Methods: We collected data from hairdressing professionals in their 20s and 30s and analyzed them using Statistical Package for the Social Sciences version 22.0. The analysis methods included frequency, factor, reliability, and regression analyses. Results: The general characteristics of the survey participants were as follows: female gender, age in the 20s, college education (enrolled/graduated), work experience of <2 years, monthly salary under 1.5–2 million KRW, working hours of ≤8, working days of 2 per week, and >10 employees in the workplace. Scalp management was the most preferred voice AI service consultation topic. Validity and reliability tests revealed interest, usefulness, reliability, and ease of use as factors for voice AI beauty experience services; performance expectations and usage expectations as factors for the acceptance expectations of voice AI services; and usage intention as a factor for the intention to use voice AI services. Acceptance expectations of voice AI services and the intention to use voice AI demonstrated a positive and significant impact on voice AI beauty experience services. Conclusion: The results of this study provide foundational data for the development of the beauty industry. The beauty industry should plan and implement the development of voice AI beauty experience service programs.

目的: 本研究旨在调查语音人工智能(AI)美容体验服务对语音AI服务的接受期望以及使用语音AI的意愿的影响。 方法: 我们收集了20多岁和30多岁的美发专业人士的数据，并使用社会科学统计包22.0版对其进行分析。分析方 法包括频数分析、因子分析、可靠性分析和回归分析。结果: 调查对象的总体特征为：女性、年龄20多岁、大专 以上学历(在校/毕业)、工作经验<2年、月薪在1.5-200万韩元以下、工作时间≤8 ，每周工作 2 天，并且工作场 所的员工人数超过10人。头皮管理是最受欢迎的语音AI服务咨询主题。有效性和可靠性测定结果为语音AI美容 体验服务方面突出兴趣、有用性、可靠性和易用性等四个因素；语音AI服务接受期待方面突出性能期待和使用 期待等两个因素；语音AI使用意愿方面突出使用意向一个因素，发现语音AI服务接受期待和语音AI使用意愿对语 音AI美妆体验服务有正向(+)显着影响。结论: 希望本次研究结果能够作为美容行业发展的基础数据，并认为美容 行业应规划并着手开发语音AI美容体验服务方案。

This study aims to analyze service improvement and success factors of electric scooter sharing service companies by using text mining after collecting reviews of shared electric scooter service applications among various models of sharing economy. In this study, the factors of satisfaction and dissatisfaction of service users were identified using the term frequency inverse document frequency (TF-IDF) technique, and topics for each keyword were extracted using the Latent Dirichlet Allocation (LDA) Topic Modeling technique. According to the analysis results, the main topics were entertainment, safety, service area, application complaints, use complaints, convenience, and mobility. Using the analysis results of this study, employees and researchers of electric scooter sharing service companies will be able to contribute to the improvement and success of related services.

Mobile applications (apps) have become central to the digital economy, yet the proliferation of Dark Patterns—deceptive interface designs hindering user autonomy—increasingly undermines user experience (UX) and trust, posing a significant challenge. While this issue is internationally recognized (e.g., by the OECD), systematic analysis leveraging large-scale app store review data, which captures authentic user voices, to investigate the prevalence of dark patterns and compare their characteristics across service types remains limited. This study addresses this gap by applying text mining techniques to user reviews from major South Korean mobile apps, focusing on leading e-commerce and OTT streaming platforms. The primary objective is to exploratorily identify core complaint themes, keywords, and specific user experience narratives related to Dark Patterns within this dataset. Furthermore, the research aims to deepen the multifaceted understanding of the issue by comparatively analyzing whether distinct patterns of Dark Pattern-related complaints emerge across these different service types. Methodologically, the study involves collecting review data, preprocessing it using Natural Language Processing (NLP), applying LDA topic modeling and keyword analysis to uncover complaint patterns, and qualitatively examining review texts for contextual insights. The findings are expected to provide empirical evidence on the real-world landscape of Dark Pattern issues in the Korean app ecosystem, demonstrating the utility of text mining for this purpose. This research will contribute to the academic discourse on Information Systems (IS) design and UX, while offering practical insights for businesses towards ethical interface improvements and informing future consumer protection policies and regulatory considerations.

[연구목적] 본 연구의 목적은 SOR 모델을 기반으로. AI VA의 사회-기술적 접근이 신뢰와 사용자 친밀 도에 미치는 영향을 분석하는 데 있다. 또한 신뢰의 매개 효과를 살펴보고, AI VA 사용에 대한 기술 불안 감의 조절 효과를 검증하였다. [연구방법] 자료수집은 2024년 6월 2일부터 2024년 6월 28일까지 한국의 음성 비서 사용자를 대상으로 온라인과 오프라인 설문지를 통해 수집하였다. 회수된 설문지 347개 중에서 성실하지 않은 응답을 제외하 고 최종 296개를분석에 이용하였다. [연구결과] 첫째, AI 음성 인식 비서 서비스의 사회 기술적 접근이 사용자 신뢰에 긍정적인 영향을 미 치고, 신뢰는 다시 사용자 친밀도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 확인했다. 둘째, 신뢰가 실용적 가치, 쾌락적 가치, 인적 유사성과 사용자 친밀도의 관계에서 매개 역할을 함을 확인했다. 셋째, 기술 불안감은 사회적 접근의 하위 요인인 쾌락적 가치와 인적 유사성이 사용자 친밀 도에 미치는 영향을 매개하는 것으로 확인되었다. 반면 기술적 접근과 사용자 친밀도의 관계에서는 조절효과가 없었다. [연구의 시사점] 첫째, 프라이버시 우려와 사용자 친밀도의 관계에서는 매개 효과가 없는 것으로 나타 났다. 이러한 결과는 VA 서비스 연구를 위한 토대를 제공하고, 프라이버시 우려에 대한 추가 연구의 필요성을 제기한다. 둘째, 기술 불안이 사회적 측면에서는 조절효과가 있지만 기술적 측면에서는 조절 효과가 없음을 의미한다. 이러한 결과는 기술 불안의 특성이 기술보다는 감정과 관련이 있음을 보여주 는 것으로, 향후 기술과 관련된 연구에서 기술 불안감을 해소하는 데 도움이 될 것이다.

This paper aims to understand the factors related to user retention in mobile games, one of hedonic IT services. This paper analyzes user retention using a huge user-level gameplay dataset with three aspects: extrinsic/intrinsic motivation and social interaction. This paper needs to consider censored gameplay duration as our dependent variable, so we carry out duration analysis. The empirical results show that the effect of extrinsic motivation is not significant; intrinsic motivation is negative on the gameplay duration;but the effect of social interaction factor is positive. Based on the results, expected contribution and the major challenge of this research are discussed.

The growth of the OTT industry increased the competition among OTT services, enhancing user experience by incorporating various service features. This study employed the Kano model and the Service Diversity index to evaluate and classify attributes of OTT services. This study aims to examine the quality of the OTT service attributes and investigate which OTT service attribute leads to user satisfaction. A Kano questionnaire survey was conducted based on a sample of 427 participants in South Korea. The results reveal that the embedded e-commerce attribute is perceived as the most attractive quality attribute that increases user satisfaction. The study provides theoretical and practical implications for academia, OTT service providers, and relevant businesses.

한국의 사회서비스 전달체계는 부처별 분절, 공급자 중심 운영, 반복적 신청 절차로 인해 복지 사각지대와 행정 비효율을 초래하고 있다. 본 연구의 목적은 이러한 한계를 극복하기 위한 사용자 중심 AI 통합 모델, 즉 초개인화 사회복지 플랫폼(Hyper-Personalized Social Welfare Platform, H-SWP)을 제안하는 데 있다. 본 연구는 공공서비스 설계, 서비스 주권, AI 기반 공공서비스 혁신 관련 선행연구를 검토하고, 한국과 해외의 디지털정부 및 통합서비스 사례를 비교 분석하여 한국형 사회서비스 전달체계 개편모형을 설계하였다. 분석 결과, H-SWP는 AI 기반 욕구 예측, 통합 서비스 매칭, 디지털 케어 조정, 피드백 기반 정책 개선의 네 모듈로 구성될 때 가장 높은 정책적 정합성을 갖는 것으로 나타났다. 특히 선행연구와 공식 사례를 종합하면, 통합서비스 모델은 반복 신청 부담을 줄이고, 취약위험의 조기 식별과 연계 추적을 가능하게 하며, 사용자 중심 서비스 경험과 정책학습을 동시에 강화할 수 있는 잠재력을 가진다. 반면, 개인정보 보호, 부처 간 데이터 연계, 알고리즘 편향, 디지털 격차는 핵심 제약요인으로 확인되었다. 따라서 한국형 H-SWP의 실현을 위해서는 단계적 파일럿, 법·제도 정비, privacy-by-design 기반 데이터 거버넌스, human-in-the-loop 심사체계, 그리고 기술복지전문가 양성이 병행되어야 한다. 본 연구는 AI 기반 복지전달체계의 방향을 제시하는 설계지향형 논문으로서, 향후 실증 검증과 지역 단위 파일럿 연구를 위한 측정 가능 지표와 검증 프레임을 함께 제시한다.

South Korea’s social service delivery system remains fragmented across ministries and agencies, generating service gaps, duplicated administrative burdens, and a provider-centered experience for users. This study proposes the Hyper-Personalized Social Welfare Platform (H-SWP) as a user-centered AI integration model for restructuring the Korean social service delivery system. This evidence-informed, design-oriented study reviews the literature on public service design, service sovereignty, AI-enabled public sector innovation, and integrated service delivery, while also drawing on comparative digital-government cases to construct an implementation framework appropriate for Korea. The analysis suggests that the H-SWP becomes most coherent when structured around four interconnected modules: AI-based need prediction, integrated service matching, digital care coordination, and feedback-based policy refinement. Existing scholarship and official public-sector cases indicate that integrated and user-centered service models can reduce administrative burden, improve continuity of care, support proactive identification of risk, and strengthen policy learning through service data. At the same time, legal constraints on data sharing, privacy risks, algorithmic bias, and the digital divide remain significant implementation barriers. The study therefore argues that the practical adoption of H-SWP requires phased piloting, institutional reform, privacy-by-design data governance, human-in-the-loop decision review, and the cultivation of Tech-Welfare Specialists. As a design-oriented conceptual study, this paper contributes not only a platform model but also a measurable validation framework for future empirical testing and pilot-based policy experimentation.

본 연구는 지하주차장 전기자동차 화재 발생 시 환경적 특성과 이용자 행동 특성을 반영한 대피 안정성 확보를 위하여 서비스디자인을 적용한 개선 방향을 제시하기 위하여 실시하였다. 이를 위하여 사용자 중심의 해결책을 모색하는 서비스디자인 방법론을 적용하였다. 지하주차장 전기 화재와 관련된 문헌조 사와 서비스디자인 사례를 분석하고, 페르소나 정의, 대피 시나리오에 따른 고객여정맵 분석을 실시하였 다. 이후 현장 대피 실험을 통해 사용자 관점의 핵심 이슈를 도출하였다. 조사 결과, 사용자 관점을 통해 대피에 필요한 소방시설과 시스템은 바닥 야광 피난유도선, 대피 동선 내 호흡용 수건, 스마트 대피안내 시스템 도입이 시급한 것으로 나타났다. 이용자의 적합 행동을 위해 정기적인 대피 훈련, 사용자 위치를 감안한 대피 안내 정보 및 알림 서비스 등이 필요한 것으로 도출되었다. 본 연구는 지하주 차장 전기자동차 화재 대피 안전성 제고를 위한 대안을 제시하며, 사용자 경험과 관점에서 접근했다는 점에 의미가 있다.

This study addresses the critical challenge of ensuring safe evacuation during electric vehicle fires in the complex environment of underground parking facilities. Applying service design methodology, it proposes user-centered improvement measures that consider both site specific environmental characteristics and user behavior patterns. The research methodology includes a comprehensive literature review, service design case analysis, and the application of core design tools such as persona development and customer journey mapping. Key issues were identified through on site evacuation experiments. The findings suggest the urgent need to enhance safety infrastructure, including floor-mounted luminous guide lines, escape breathing towels, and smart guidance systems. This study holds significant meaning as it presents alternatives for improving electric vehicle fire evacuation safety in underground parking garages from a user perspective.

인터넷의 사용증가는 전자정부 서비스 성장의 주요한 촉매제 역할을 하고 있다. 이러한 전자정부 서비스의 증가에도 불구하고 사용자 만족에 대한 실증적인 연구는 시작단계이다. 본 연구에서는 실증 분석결과 전자정부 서비스 만족에 영향을 미치는 6가지 요인을 도출할 수 있었다. 즉, 전자정부 서비스의 구성(formation), 기능성(function), 신뢰성(reliability), 시각성(visibility), 효율성(efficiency), 그리고 지속성(substantiality)이라는 요인이다. 본 연구는 전자정부 서비스를 기획하고 구현하는데 주요한 지침으로 활용될 수 있을 것이다. 그리고 본 연구의 실증분석 결과 도출된 전자정부 서비스 만족에 영향을 미치는 6가지 요인은 한국의 전자정부 서비스의 향상과 정책에 주요한 시사점을 제공할 것 이다.

During the Covid-19 pandemic, social distance regulation calls for non-contact services, making self-service technologies gain much more attention. However, customers found they are pushed into more digital shadow work by employing Self-service technologies (SSTs). This research aims to examine how digital shadow work influences user emotions and behaviors during SSTs use. Based on the grounded theory method (GTM), this draft drives 128 codes and 7 categories to develop the theory of digital shadow work. Operations, consisting of pre-use, during use, and after use, along with the cognitions, including the perception of use-value and time efficiency, act as the trigger of digital shadow work. Achievement emotions, embodying happiness and satisfaction from technology use, result from the perception of high use-value and high time efficiency, while loss emotions, encompassing anger and disappointment from the user experience, generate from the perception of low use-value and low time efficiency, and finally, user responses from the digital shadow work - quitting, continuous and alternative behaviors are found as key factors. The interventing roles of a sense of control, system features, and compensation are also addressed. Examining users’ psychological mechanisms academically contributes to developing the theory of digital shadow work whereas it advances the development of SSTs on a practical side.

현재 모바일 또는 유비쿼터스 시스템을 포함한 하이테크 통신 기술의 중요성과 관련된 비즈니스 분야는 성장세를 거듭하고 있다. 개인적 삶의 질을 제고하기 위한 웰빙의 의미에서, ICT 기술은 선택이 아니라 필요 사항이 되고 있다. 본 연구의 첫 번째 목적은 u-휘트니스에 대상으로 TAM의 수용과 관련된 사용자의 인지된 유용성과 사용용이성에 영향을 미치는 요소들을 인식한다. 이는 다중회귀분석을 통하여 그 사용자 행위에 영향을 미치는 요인을 탐색한다. 이러한 분석 결과와 연계하여 본 연구의 두 번째 목적은 QFD 방법을 사용하여 그 u-헬스 시스템에의 적용가능성을 제시한다. 즉 본 연구는 QFD 방법을 사용하여 사용자 요구사항과 관련된 특성에 그 TAM의 외부 변수들을 결합할 수 있다는 가능성을 제안하는데 있다. 이러한 연구 결과에 근간하여 그 적합한 시스템이 구축되고 개발될 수 있을 것이다.

The importance of hi-tech communications technology including mobile or ubiquitous system and the related business field is currently expanding. In terms of wellness for enhancing quality of individual life, ICT technology became a requirement, not an option. The first purpose of this study is to identify factors that influence user’s perceived usefulness & perceived ease of use related to the acceptance of TAM focused on ubiquitous fitness service through multiple regression analysis, thereby discovering important factors influencing consumer behavior. In conjunction with the result, the second purpose of this study has also its implication on the u-Healthcare system development using QFD. That is, this research is to propose the possibility of combining the external variables of TAM to u-Healthcare system service characteristics with user requirement reflected by using QFD method. Based on these results, the suitable system may be constructed and developed.

연구목적: 본 연구는 장애인 보조기기서비스에 대한 품질 측정을 통해 서비스 품질이 서비스 만족과 재이용의사에 어떻게 영향을 미치는지를 규명하였다. 연구방법: 서울시 장애인 보조기기서비스 이용 실태 관련 설문조사 DB자료를 활용하여 기술통계 분석, 요인분석, 경로분석을 수행하였다. 연구결과: 첫째, 장애인 보조기기서비스 품질의 하위요인 중 서비스 품질을 결정하는 영향력의 크기는 확신성(.974) > 반응성(.963) > 공감성(.961) > 신뢰성(.940) > 유형성(.910) 순으로 확인되었다. 둘째, 장애인 보조기기서비스 이용자가 서비스 이용을 통해 인지한 서비스 품질은 이용자의 서비스 만족에 긍정적인 영향을 미치며, 서비스 품질은 또한 이용자의 서비스 재이용의사에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 셋째, 서비스 품질이 재이용의사에 영향을 미치는 직접효과(β=.319, p<.001)보다 서비스 품질이 서비스 만족을 매개로 재이용의사에 영향을 미치는 간접효과(β=.370, p<.001)가 더 큰 것으로 확인되었다. 결론: 확신성, 반응성, 공감성에 중점을 둔 서비스 품질 개선 방안이 필요하며, 이용자들의 타인 권유 · 추천 의사 및 구전효과에 따른 신규 이용자 확대 견인, 노인, 국가유공자 등에게도 서비스 확대 · 제공 등이 필요하다는 시사점을 제시하였다.

Purposes: This study sought to examine the effects of service quality and service user satisfaction on the reuse intentions of service user in assistive technology service. Method: This study executed descriptive statistics, confirmatory factor analysis, structural equation model by using survey data involving 320 service users of the assistive technology service for persons with disabilities in Seoul. Results: Firstly, The influences on factors in Servqual were assurance(.974) ＞responsiveness(.963) ＞ empathy(.961) ＞ reliablity(.940) ＞ tangibles(.910). Secondly, service quality impacted positively on the service user satisfaction and the reuse intentions of user in assistive technology service. Thirdly, the indirect effect(β=.370, p<.001) was greater than the direct effect(β=.319, p<.001) in the effects of service quality and service user satisfaction on the reuse intentions of service user in assistive technology service. Conclusion: This study suggested the plan focusing assurance, responsiveness, empathy for improving service quality in the assistive technology and increasing service users in assistive technology service.

바우처 방식을 통한 서비스가 확대되면서 서비스 성과가 강조됨에 따라 성과평가에 대한 학문적·실천적 관심도 증가하고 있다. 이에 이용자들의 서비스 만족도 조사가 확대되고 있으나 아직 바우처 서비스 이용자들을 대상으로 한 만족도에 대한 연구는 체계적으로 진행되지 못하고 있다. 이에 본 연구는 보건복지부에서 시행하고 있는 지역사회서비스투자사업(지역개발형)의 바우처 서비스 이용자를 대상으로 하여 서비스 만족도 지표를 개발하려는 연구목적으로 진행되었다. 분석자료는 2009년 5월 현재 지역개발형 바우처 서비스 이용자 1800명을 대상으로 한 설문을 활용하였다. 기존의 만족도 연구에서 사용되고 있는 만족도의 유형과 측정방식, 측정도구를 체계적으로 정리하여 바우처 특성을 반영한 요소만족도 지표를 구성하였다. 우선 요소만족도 구성문항들은 문항분석과 신뢰도 분석을 통해 동질적인 문항들로 구성되어 있음이 확인되었다. 요소만족도와 체감만족도를 활용하여 종합만족도를 도출하였으며 수렴타당도와 판별타당도 평가를 통해 만족도 평가도구로서의 타당성을 확인하였다. 본 연구결과, 종합만족도를 산출하는 방식에 있어 체감만족도를 요소만족도의 가중치 선정에만 활용하는 방식과 체감만족도를 요소만족도의 가중치 선정뿐만 아니라 종합만족도 합산시에도 중복적으로 사용하는 방식 간에 있어서 만족도 지수의 차이가 거의 없음이 확인되었다. 따라서 복잡한 중복측정의 약점을 가진 후자의 방식보다는 전자의 방식을 사용할 것을 제안하였다.

With the expansion of Voucher program, academic and practical concerns of performance evaluation of voucher service has been more emphasized. Accordingly, client satisfaction survey are expanding these days, but the study of client satisfaction as a performance indicator aimed at service client has not been yet conducted systematically. The purpose of this study is to develop Satisfaction Index, targeting at client of community-development voucher program in Community Service Investment Project conducted by the Ministry of Health and Welfare. Data were collected from 1800 client of community-development voucher program. This study summarized theoretically many kinds of satisfaction measurement and composed the Satisfaction Index reflecting characteristics of Voucher. By the item analysis and reliability analysis, the element satisfaction was identified as homogeneous items. General satisfaction were obtained using element satisfaction and overall satisfaction, it was found to be valid through the evaluation of convergent and discriminant validity as a tool for satisfaction. This study suggest using the '1 step weighted approach' than '2step weighted approach' having weakness of complex overlapping manner.

본 연구는 이용자에 대한 재정지원 방식으로 제공되고 있는 대표적 사회서비스인 노인돌보미 바우처서비스를 대상으로 하여, 품질의 주요 구성차원별로 현황을 살펴보고, 이러한 품질의 구성차원들이 이용자들의 서비스 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하였다. 이를 위해 본 연구는 노인돌보미 바우처서비스를 이용하고 있는 65세 이상 노인 600명을 무작위 추출하여 수집된 자료에 대해 2차적인 분석을 실시하였다. 노인돌보미 바우처서비스 품질의 구성차원별 현황을 분석한 결과, 사회성 차원 품질 중에서는 ‘정보제공 수준’이 다소 낮게 나타났으며, 보증성 차원 품질에서는 ‘서비스 계획서 작성’의 비율이 약 60%선에 머무르는 것으로 나타났다. 신뢰성 차원 품질에서는 ‘약속된 시간’을 지키지 않는 경우가 약 10% 수준이었고, 응답성 차원 품질에서는 ‘이용자의 상태나 만족도를 확인’하는 빈도가 상대적으로 낮은 편으로 나타났다. 이용자가 평가한 노인돌보미 서비스 품질의 주요 구성차원들과 서비스 만족도와의 관련성을 검증하기 위해 서열로지스틱분석을 실시한 결과, 신뢰성 차원 품질이 서비스 만족도에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 제공자가 서비스 제공시간을 준수하는 경우, 서비스 이용자가 더 높은 만족도를 갖는 집단에 속할 승산비가 약 4.8배로 증가하였다. 서비스 계획서 작성여부나 공감적 서비스 제공, 이용자의 욕구에 응답적인 서비스 제공, 그리고 사회적 차원에서 이용자권리를 보호하는 서비스 제공도 서비스 만족도와 유의미한 관련이 있는 것으로 나타났다.

Objectives. This study has two major objectives. The first objective is to examine how service users evaluate domiciliary care for the elderly in terms of the 5 dimensions of service quality(social responsibility, assurance, reliability, empathy & responsiveness). The second one is to investigate the association between service user’s evaluation of the service quality and user’s satisfaction. Methods. The study sample was composed of 600 elderly people randomly selected from the population, people aged 65 or older who used domiciliary care services across the nation. The data were collected through a face-to-face interview utilizing a structured questionnaire from April to May, 2008. Descriptive statistics and ordinal logistic regression analyses were performed for the study objective 1 and 2, respectively. Results. Descriptive statistics analyses indicated the need of service improvement. The followings are the examples to which particular attention should be given in order to improve the quality of the domiciliary care services for the elderly: (1) providing sufficient information about the service and other options; and (2) developing a service use plan; (3) regularly monitoring a service user’s needs and satisfaction. In addition, ordinal logistic regression analyses revealed that the user’s satisfaction was affected by almost all the five dimensions of service quality controlling for socio-demographic characteristics of the study subjects. Especially, providing services no less than the amount of time scheduled(the indicator of assurance) increases the odds ratio of experiencing the higher level of satisfaction by over 4 times. Developing a service plan based on the agreement between a service provider and a user(the indicator of assurance) also increases the odds ratio by 1.9 times.

연구목적: 장애인 보조기기서비스 품질과 장애인 삶의 질 간의 관계에서 일상생활 편의성과 서비스만족이 어떠한 매개적 메커니즘으로 작용하는지를 규명하였다. 연구방법: 서울시의 장애인 보조기기센터(4개소)를 통해 서비스를 이용한 626명(응답률 51.1%)을 대상으로 기술통계 분석, 요인분석, 경로분석 등을 실시하였다. 연구결과: 첫째, 장애인 보조기기서비스 서비스 이용을 통해 인지하게 된서비스 품질은 이용자의 일상생활편의성과 서비스 만족에 긍정적인 영향을 미치지만, 서비스 품질은이용자의 삶의 질에는 직접적인 영향을 미치지 못한다는 것을 확인하였다. 둘째, 서비스 품질이 이용자의 서비스 만족을 매개로 삶의 질에 영향을 미치는 간접효과(β=.385, p=.000)보다 서비스 품질이일상생활 편의성을 매개로 삶의 질에 영향을 미치는 간접효과(β=.484, p=.000)가 더 큰 것으로 실증되었다. 결론: 삶의 질 향상과 같은 장애인 보조기기 지원정책의 결과지향적(outcome-oriented) 성과 창출을 위해서는 서비스 만족뿐만 아니라 실질적 효과에 해당되는 보조기기 서비스 이용에 따른 일상생활 편의성을 증진 시키는 방향으로 서비스 품질을 향상시키기 위한 노력들이 수행될 필요가 있다.

Purposes: This study sought to examine the multi-mediation effects of service user satisfaction and convenience on the relations with service quality and quality of life(QOL) in assistive technology service. Method: This study executed descriptive statistics, confirmatory factor analysis, structural equation model by using survey data involving 320 service users of the assistive technology service for persons with disabilities in the Seoul. Results: Firstly, service quality impacted positively on the service user satisfaction and convenience for user of assistive technology service. but service quality impacted not on QOL directly. Second, the indirect effect(β=.484, p<.001) in the mediation model of service quality and convenience on the QOL was greater than indirect effect(β=.385, p<.001) in the mediation model of service quality and service user satisfaction on the QOL Conclusion: In therms of enhancing outcome-oriented performances in the policy of assistive technology in Seoul, this study suggested the policy implication for increasing service user satisfaction and convenience in everyday life.

본 논문에서는 대학교육과 대학도서관의 상호 관련적 기능을 고찰하고 대학도서관의 운영상의 문제점과 발전계획을 수립하기위하여 K 대학 학부생을 표본 집단으로하여 설문지를 통하여 이용자 만족도를 조사 분석하였다. 만족도에 나타난 내용은 이용자의 요구사항의 달성도로 보고 대학도서관 개선책을 모색하는 기초 자료로 활용할 수 있도록 하였으며 대학도서관의 발전적 운영계획을 세우는데 중요한 평가척도로 활용할 수 있도록 하였다.

The purpose of this study is identify users satisfaction for an academic library in order to investigate problems in academic library management and to create library development strategies. This study, also, includes relative functions between academic education and academic libraries. Research method for this study is occupied a survey for undergraduate students in K University. Results of the survey can be regarded as users needs and can used for fundamental data and an assessment measure in order to develop an academic library operation plan.

최근 공공데이터를 활용하는 이용자의 범위가 전문가부터 학생, 정부 관계자, 일반 시민까지 확대됨에 따라, 공공데이터포털의 역할도 변화하고 있다. 과거의 포털은 단순한 데이터 저장소(Data Repository)로서의 역할에 치우쳐 시민의 참여를 통한 데이터 활용을 높이는 데에는 다소 소홀하였다면, 현재는 이용자가 적극적으로 데이터를 활용할 수 있도록 이해·협업·공유 가치에 방점을 두는 추세이다. 이러한 사회적 흐름에 부응하기 위해 공공데이터포털은 시민의 참여를 장려할 수 있는 이용자 중심의 서비스 개선 방안을 모색할 필요가 있다. 이에 본 연구는 공공데이터포털에 시민참여를 위한 주요 기능을 규명하고 현재 운영 중인 공공데이터포털 이용자 서비스의 현황을 분석하여 그에 따른 개선방안 제시를 최종 목적으로 한다. 이를 위해 먼저, 문헌 조사를 통해 시민참여를 위해 포털 서비스에서 제공되고 있는 기능들을 조사하고 분류하여 이용자 서비스 유형을 도출한 후, 이를 기준으로 국내외 공공데이터포털 이용자 서비스 현황을 분석하였다. 이를 통해 공공데이터포털이 제공하는 이용자 서비스의 문제점과 방향성에 대한 시사점을 도출한 후 시민참여를 위한 이용자 중심의 공공데이터 포털 서비스 개선방안을 제안하였다.

Recently, as the range of users utilizing open data has expanded from experts to students, and general citizens, the role of open data portals has changed. In the past, portals have neglected to increase data utilization through citizen participation by focusing on the role of simple data repository, but now they tend to focus on understanding, collaboration and sharing values ??so that users can actively use data. To meet these social trends, open data portals need to seek ways to improve user-centered services that can encourage citizen participation. The purpose of this study is to identify the main functions for citizen participation in open data portals, to analyze the current status of open data portal user services and to suggest ways to improve them. Through the literature research, we investigated the functions provided by portal services for citizen participation, deduced the types of user services, and analyzed open data portal user services. Furthermore, we suggested user-centered public data portal services improvement plans for citizen participation.

본 연구의 목적은 장애인 활동지원서비스가 장애인 시설을 이용한 사람들의 이용 만족도에 미치는 영향을 살펴보고, 그 영향 관계에서 장애인의 사회활동참여가 매개변수로 작용하는지를 규명하는 데 있다. 본 연구의 대상은 서울시와 경기도에서 장애인 활동지원서비스를 이용하는 장애인을 대상으로 수집하였으며, 총 473부를 대상으로 기술통계, 다중 회귀분석과 매개효과 검증방법을 SPSS/WIN 22.0을 이용하여 분석한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 장애인 활동지원서비스는 이용자 만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 장애인 활동지원서비스의 하위요인별로 살펴보면, 일상 생활지원, 이용자 권리인식수준, 서비스이용정도 모두 이용자 만족도에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 장애인 활동지원서비스는 이용자의 사회활동참여에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 이용자의 사회활동참여는 이용자 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 장애인 활동지원서비스가 이용자만족도에 미치는 영향 관계에서 사회 활동참여는 유의미한 부분 매개효과를 나타내었다. 장애인 활동지원서비스의 하위요인별로 살펴보면 일상 생활지원, 이용자 권리인식수준, 서비스이용정도 모두 유의한 부분 매개효과를 가졌다. 끝으로 본 연구 결과를 토대로 장애인의 사회활동참여를 독려할 수 있도록 사회적 유대감을 확대해 가면, 장애인 활동지원서비스가 이용자만족도에 미치는 영향이 높아질 것이며, 장애인 활동지원서비스의 제도적 효과성이 기대된다.

The purpose of this study is to examine the effect of the disabled activity support service on the use satisfaction of people who have used facilities for the disabled, and to determine whether the disabled's participation in social activities acts as a parameter in the relationship of the effect. The subject of this study was collected from persons with disabilities using the activity support service for the disabled in Seoul and Gyeonggi Province, and the results of the study were analyzed using SPSS/WIN 22.0 for technical statistics, multiple regression analysis and mediation effect verification method for a total of 473 copies. Is as follows. First, it was found that the disabled activity support service had a significant effect on user satisfaction. Looking at the sub-factors of the activity support service for the disabled, it was found that daily life support, the level of user rights recognition, and the degree of service use all had a great influence on user satisfaction. Second, it was found that the disabled activity support service had a significant effect on users' participation in social activities. Third, it was found that users' participation in social activities had a significant effect on user satisfaction. Fourth, social activity participation showed a significant mediating effect in relation to the effect of the disabled activity support service on user satisfaction. Looking at the sub-factors of the activity support service for the disabled, the daily life support, the level of user rights recognition, and the degree of service use all had significant mediating effects. Finally, if the social bond is expanded to encourage the participation of the disabled in social activities based on the results of this study, the effect of the disabled activity support service on user satisfaction will increase, and the institutional effectiveness of the disabled activity support service is expected.