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User evaluation of over-the-top (OTT) service attributes : Kano analysis
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- 통권
- 2024 KMIS International Conference 추계국제학술대회 (2024.11)바로가기
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- 페이지
- pp.222-228
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- 저자
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- 언어
- 영어(ENG)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A472510
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원문정보
초록
- 영어
- The growth of the OTT industry increased the competition among OTT services, enhancing user experience by incorporating various service features. This study employed the Kano model and the Service Diversity index to evaluate and classify attributes of OTT services. This study aims to examine the quality of the OTT service attributes and investigate which OTT service attribute leads to user satisfaction. A Kano questionnaire survey was conducted based on a sample of 427 participants in South Korea. The results reveal that the embedded e-commerce attribute is perceived as the most attractive quality attribute that increases user satisfaction. The study provides theoretical and practical implications for academia, OTT service providers, and relevant businesses.
목차
Abstract
Introduction
Theoretical Background
2.1. OTT service quality and consumer satisfaction
2.2 OTT service diversity and consumer satisfaction
2.3 Kano model
Methods
3.1. Data collection
Results
4.1. Results
Conclusion
Acknowledgments
References
키워드
Over-the-top (OTT) service Kano Analysis Service Diversity Index User Satisfaction저자
간행물 정보
발행기관
-
- 발행기관명
- 한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
- 설립연도
- 1989
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.
간행물
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- 간행물명
- 한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
- 간기
- 반년간
- 수록기간
- 1990~2025
- 십진분류
- KDC 325 DDC 658
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