Earticle

본 연구는 기업과 브랜드에 대한 부정적 메시지가 소비자 태도에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 알아보고, 이러한 흐름에서 온라인 브랜드 커뮤니티의 가입여부가 기업과 브랜드의 부정적 메시지와 소비자 태도의 관계에서 어떠한 조절 역할로 작용하는지 알아보고자 한다. 실 증적 규명을 위해 자동차와 전자 제품의 브랜드를 선정하여, 각각 해당 온라인 브랜드 커뮤니티 에 가입한 경우와 가입하지 않은 경우를 대상으로 실험을 실시하였다. 자동차 브랜드를 대상으 로, 2(메시지 유형: 부정적 vs. 긍정적) × 2(온라인 브랜드 커뮤니티 가입 여부: 가입 vs. 미가 입)의 실험설계를 통해, 메시지 유형과 온라인 브랜드 커뮤니티 가입 여부에 따른 기업과 브랜드 에 대한 소비자 태도를 살펴보았다. 또한, 개념적 반복을 제공하기 위해 전자 브랜드를 대상으로 실험을 반복 진행하였다. 연구 결과, 긍정적 메시지보다 부정적 메시지에 노출될 때, 소비자들은 브랜드와 기업에 대해 부정적인 태도를 형성하였다. 그러나 긍정적 메시지에 노출된 경우뿐만 아니라 부정적 메시지에 노출된 경우 모두 온라인 브랜드 커뮤니티에 가입한 경우보다 그렇지 않은 경우에 더 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 온라인 브랜드 커뮤니티의 가입여부에 따른 차이가 메시지의 부정적·긍정적 내용에 따른 차이보다 더 크게 영향을 미치는 것으로 나 타났다. 그러므로 부정적·긍정적 메시지에 대한 소비자에 태도에 있어 온라인 브랜드 커뮤니티 가입 여부가 조절 역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 결과들을 토대로 연구의 시사점과 한계 점, 그리고 향후 연구방향을 제시하였다.

The purpose of this study is examining the influence of negative postured press messages toward attitude of consumers. In addition, this study also insights the moderating effect of joining online based brand community in the relationship between negative postured press messages and attitude of consumers. This study selected brands of automobile and electronics for performing experiment of between subject designs to responders. First, Participants formed a more favorable consumer attitudes after exposure to positive messages than negative messages. Second, Intended for car brands, this study investigates relationship between The type of message and Depending on whether they join the online based brand community of the automobile brand. This experiment is consisted in 2(messages: negative vs positive) × 2(online brand community: joined vs not joined). Third, An experiment was repeated to provide a conceptual replication, so it was conducted by a electronics brand. As a result of this study, When exposed to negative messages than positive message, Consumers have formed a negative attitude toward the brand and the company. However, it has been found that not only the positive message but also the negative message have a greater effect than the case of joining the online brand community. In other words, it was found that the difference according to whether or not the online brand community joins more than the difference according to the negative or positive contents of the message. Therefore, it is shown that the participation of online brand community plays a moderating role in consumers' attitude toward negative and positive messages. In addition, it would be adapted in operational level for in actual use.

This study investigates the effects of a two-sided message on product attitude and purchase intention by using a message structure variable, such as attribute importance in the context of online consumer reviews (OCRs). Study 1 explains the previous inconsistent results of a two-side message by comparing a one-side message and a two-side message by using the attribute importance in negative reviews. Study 2 determines the reasons for the inconsistent results of a refutational two-sided message research by using the attribute importance in negative reviews and website trust. Two experiments are designed to test our hypotheses. The first experiment is a 2×2 factorial design with 84 participants. The second experiment uses a 2×2×2 factorial design with 196 participants. In study 1, two-sided OCRs are more credible than one-sided OCRs, and two-sided OCRs that use low important attributes are more effective in making favorable product attitude/purchase intention. In study 2, refutational two-sided OCRs that use high attribute importance render positive effects on product attitudes in trustworthy websites. However, the refutation could negatively affect product attitude/purchase intention in low trustworthy websites.

Objectives: We analyzed the direct effects of message fatigue on negative emotions, negative perception and drinking attitudes, as well as the indirect effects through negative emotions and negative perceptions Methods: A survey was conducted on 427 college students using quota sampling method considering demographic characteristics such as gender and grade. Results: First, message fatigue had a significant positive effect on negative emotions, while it was not significant on negative perceptions and drinking attitudes. Second, negative emotions have a significant effect on negative perceptions and drinking attitudes, and negative perceptions have a significant effect on drinking attitudes. Third, the path ‘message fatigue → negative emotion → drinking attitude’ was significant, while the path ‘message fatigue → negative emotion → negative cognition → drinking attitude’ was not significant. Conclusion: In practice, it is necessary to avoid informational messaging and develop a message that considers sympathic elements.

Previous research on negative contents of verbal message being more influential has a two broad streams as impression formation theory and negative information having an more diagnostic informational value. Therefore, this research was intended to obtain consistent results from researches by message frame segmentation of verbal message and to determine the medium of verbal message. It was proven from the research that objects influencing verbal message are being effected by the participation ratio of products and the positive indication is having more meaningful difference than the negative indication statistically unlike to the results of previous researches. Unlike just a biased positive message or negative message as the result of previous research, it was proven that the positive indication is influential regardless of sequences according to participation ratio and site participation in case of positive and negative being existing together.

피드백메시지(알림문자서비스)를 제공하는 시기와 내용에 따라 소비자가 느끼는 필요도와 다음 구매행 동에 미치는 영향은 달라질 수 있다. 이에 더해 피드백메시지를 제공받는 소비자 자신의 개인특성들도 이후 소비행동에 영향을 미칠 수 있다. 본 연구에서는 피드백메시지와 자기규제초점이 구매시점에서 소비자들이 느끼는 지불고통과 예상후회감에 미치는 영향을 살펴보았다. 이후 이러한 감정적 반응이 대안선택이라는 행동반응에는 어떤 영향을 미치는지를 알아보고, 이를 통해 피드백메시지와 자기규제 초점이 대안선택이라는 행동반응에 미치는 간접적 영향을 확인하였다. 연구결과, 본 연구의 가설과 동 일하게 피드백메시지가 제공되지 않은 경우, 향상초점 집단보다는 예방초점 집단에서 지불고통과 예상 후회감이 더 높았다. 피드백메시지가 제공된 경우에는 본 연구의 예상과 같이 향상초점 집단과 예방초 점 집단의 지불고통과 예상후회감의 차이는 나타나지 않았다. 그러나 피드백메시지와 자기규제초점(예 방초점 vs. 향상초점)의 상호작용효과는 확인되지 않았다. 지불고통과 예상후회감이 높을수록 저가대안 을 선택한다는 사실을 통해 피드백메시지와 자기규제초점이 대안선택에 미치는 간접적 영향도 확인하 였다. 마지막으로 이러한 연구결과를 바탕으로 연구의 시사점 및 한계점을 제시하였다.

Depending on the timing and content of providing feedback messages(notification text services), the needs felt by consumers and their impact on the next purchase behavior may vary. In addition, the individual characteristics of consumers who are provided with feedback messages can also influence subsequent consumption behavior. In this study, we investigated the effect of feedback message and self-regulatory focus on the pain of payment and anticipated regret felt by consumers at the point of purchase. Afterwards, we examined how these emotional responses affect the behavioral response of alternative choice. As a result of the study, as in the hypothesis of this study, when no feedback message was provided, the pain of payment and anticipated regret were higher in the prevention-focused group than in the promotion-focused group. When the feedback message was provided, as expected in this study, there was no difference between the pain of payment and the anticipated regret between the prevention focus group and promotion focus group. However, the interaction effect of feedback message and self-regulatory focus was not confirmed. Finally, the implications and limitations of this study are presented based on these research results.

자기소개서는 보여주기 위한 글로써 합격에 매우 중요한 역할을 한다. 그렇지만 이 제까지의 자기소개서 관련 연구들은 어떠한 정보가 얼마나 포함되어야 설득 효과가 높 아지는지 충분히 드러내지 못하고 있는 실정이다. 이러한 상황 속에서 보다 설득력이 높은 자기소개서 작성 방식을 실질적으로 분석하기 위해 메시지 측면성의 논의를 적용 하고자 한다. 본 연구는 메시지 측면성 중 양면적 메시지에 집중하여 진행되었다. 이는 지원자의 단점을 종종 드러내야 하는 자기소개서의 특성상 부정적 정보가 포함되는 양면적 메시 지에 대한 분석이 더욱 실용적일 것이라는 판단에 근거한다. 이에, 부정적 정보의 비율 과 중요도가 정보원 신뢰도, 정보원에 대한 태도, 자기소개서에 대한 태도, 선발의도에 대하여 어떠한 주효과 및 상호작용 효과를 가지는지 분석하기 위해 일원분산분석과 이 원분산분석을 통해 측정하였다. 연구 결과, 부정적 정보의 비율은 정보원에 대한 태도, 자기소개서에 대한 태도, 선 발 의도에 유의미한 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 이는 전체 정보 중 부정적 정보 의 비율이 40%가 넘어갈 때 설득 효과가 떨어지는 결과는 선행연구의 결과를 일정 부 분 입증한다. 반면, 부정적 정보의 중요도는 유의미한 영향력을 발휘하지 못하는 것으 로 드러났다. 부정적 정보의 비율과 중요도의 상호작용은 정보원 신뢰도와 선발의도를 유의미하게 변화시켰는데, 부정적 정보의 중요도가 높은 경우 부정적 정보의 비율이 20%일 때 가장 높은 설득 효과를 가지며 부정적 정보의 중요도가 낮은 경우에는 40%의 비율일 때 가장 높은 설득 효과가 나타났다. 이처럼 부정적 정보의 중요도에 따라 포함해야 하는 비율이 달라지는 양상은, 부정적 정보의 비율의 효과를 분석할 때 중요 도를 함께 고려해야 한다는 아이젠드(Eisend, 2006)의 주장을 뒷받침해준다. 본 연구는 자기소개서에서 스스로를 어떻게 드러내는 것이 합격에 도움이 되는지에 대한 세부적인 방안을 제시한다는 실용성과 함께, 이제까지 많은 연구가 이루어지지 않 은 메시지 측면성에 영향을 미치는 조절 변인간의 상호작용 효과를 분석하였다는 이론 적 확장의 측면에서 커다란 의의를 가지고 있다. 또한, 두 변인의 상호작용을 통해 메시 지 측면성 효과의 주요한 변인으로 여겨지는 정보원 신뢰도가 유의미하게 변화한 결과 로 메시지 측면성에 관한 이론적 논의를 발전시킨다는 함의를 가진다.

Writing a self-introduction letter plays a crucial role in showcasing oneself for admission. However, existing studies on self-introduction letters have not adequately revealed how much information should be included for maximum persuasive effect. In this situation, we aim to apply a discussion on the aspect of message sidedness to analyze a more persuasive approach to crafting self-introduction letters. This study specifically focuses on the analysis of two-sided messages within the context of self-introduction letters, considering the nature of these letters that often require the disclosure of applicants' weaknesses. It is based on the practicality of analyzing two-sided messages containing negative information, given the characteristics of self-introduction letters. To examine the effects and interaction effects of the ratio and importance of negative information on factors such as source credibility, attitudes toward the source, attitudes toward the self-introduction letter, and intention of admission, one-way and two-way analysis of variance (ANOVA) were conducted. The results of the study indicate that the ratio of negative information significantly influences attitudes toward the source, attitudes toward the self-introduction letter, and intention of admission. The finding that persuasive effects decline when the ratio of negative information exceeds 40% partially confirms the results of previous research. Meanwhile, the importance of negative information did not exhibit a significant impact. The interaction between the ratio and importance of negative information significantly altered source credibility and admission intention. When the importance of negative information was high, the ratio of 20% resulted in the highest persuasive effect, while when the importance was low, a ratio of 40% led to the highest persuasive effect. This variation in the ratio to be included, depending on the importance of negative information, supports Eisend's (2006) argument that importance should be considered when analyzing the effects of the ratio of negative information. This study not only provides practical insights into how to effectively present oneself in a self-introduction letter for admission but also holds theoretical significance by analyzing the interaction effects between moderating variables affecting message framing, an aspect that has not been extensively explored in previous research. Furthermore, the meaningful changes in source credibility through the interaction of these two variables contribute to the advancement of theoretical discussions on message sidedness.

기업 및 브랜드에 대해서 부정적 메시지가 발생할 때, 메시지의 내용이 사실이 아닌 것으로 밝혀졌음에도 불구하고 해당 브랜드의 매출과 시장점유율 하락으로 이어질 수 있다. 즉, 기업과 관련된 부정적 메시지는 메시지의 사실 여부와 상관없이 한번 소비자의 인식 속에 깊이 자리 잡는 경우에는 그 내용이 소비자들에게 진실이라고 인식될 가능성이 높다. 기업은 부정적 메시지의 영향에서 벗어나기 위해 끊임없이 시간과 자원에 투여하는 상황에 처한다. 기업 입장에서는 큰 위기 상황이다. 본 연구는 대조효과 측면에서 부정적 메시지와 브랜드 태도변화를 조사하였다. 긍정적 브랜드에 대해서 부정적인 메시지가 유입이 된다면 대조효과가 나타날 가능성이 있다. 특히 공신력이 높은 매체에 의해 부정적 메시지가 전달된다면 부정적 메시지에 의한 대조효과는 더 크게 나타날 가능성이 있다. 상대적으로 부정적인 브랜드에 대해서 부정적인 메시지가 유입이 된다면 대조효과가 나타나지 않을 것으로 예상했다. 이에 따라 브랜드 자산에 의한 효과 역시 없을 것으로 예상하였다. 연구결과, 신뢰도가 높은 매체(예: 뉴스)에 의한 부정적 메시지로 야기된 브랜드 태도변화는 브랜드 자산이 높은 브랜드에서 가장 컸다. 브랜드 자산이 낮은 브랜드의 경우에는 매체 차이가 없었다. 신뢰도가 낮은 매체(예: SNS)에 의한 부정적 메시지로 야기된 브랜드 태도변화는 브랜드 자산의 영향이 없었다.

When negative messages are generated for companies and brands, they can lead to a decline in sales and market share of the brand, even though the content of the messages turns out to be untrue. In other words, negative corporate messages are likely to be perceived as true to consumers once they are deeply embedded in consumer awareness, regardless of whether the message is true or not. Companies are constantly being injected into time and resources to escape the effects of negative messages. This is a major crisis for companies. This study investigated negative messages and brand attitude changes in terms of contrast effects. If negative messages are introduced about positive brands, there is a possibility of a contrasting effect. In particular, if negative messages are delivered by highly credible media, the contrast from negative messages is likely to be greater. It is expected that there will be no contrasting effect if negative messages are introduced for relatively negative brands. Accordingly, it was expected that there would be no effect from brand equity. The results of the study, The change in brand attitude caused by negative messages by highly reliable media (e.g., news) was the largest in brands with high brand assets. There was no media difference for brands with low brand assets. Changes in brand attitudes caused by negative messages by less reliable media (e.g., SNS) were not affected by brand assets.

This study investigates the relationships between perceived information characteristics of negative online message and the intention of WOM(Words-of-Month). Furthermore, we try to consider the moderating effect of prior perceived risk towards 'electromagnetic waves' of smartphones. Consumers are exposed to the influences of WOM from various information sources, and those influencers recently move to online space with explosive growth of SNS(Socal Network Services). Negative message has been identified as stronger than positive information, and firms will be in danger when it spreads through the SNS by the influencers with the intension of WOM diffusion. Information characteristics have been recognized as main causes to affect the WON diffusion, and we focus perceived usefulness, perceived reliability and perceived salience as the sub-dimension of Information characteristics. Empirical analyses based on 296 respondents were conducted, and the result shows that perceived usefulness, perceived reliability and perceived salience have significant effects on intention of WOM. Also the moderating effects of prior perceived risk were identified for perceived reliability and perceived salience with no influence for perceived usefulness.

온라인의 유사언어는 언어와 비언어의 성격을 공히 가지고 있기 때문에 공적 기호로서의 성격을 의심받기 쉽고, 음운이 축약된 음성화기호는 어법에 맞지 않는 표기 관행이므로 언어 메시지의 공공성에 영향을 미칠 수 있다. 본 논문에서는 실험 연구를 통해 부정음성화기호가 메시지의 공공성에 대한 온라인 참여자의 평가에 어떤 영향을 미치는지 살펴보았다. 연구 결과, 평가자는 3자의 입장에서 관찰할 때보다는 직접 수신하는 상황에서 부정음성화기호가 쓰인 댓글의 공공성을 더 낮게 평가했다. 평가 대상 메시지와 비교할 수 있는 주변 댓글을 제공하는지의 여부에 따른 공공성 평가의 차이는 나타나지 않았으며, 두 조절요인의 상호작용 또한 나타나지 않았다. 또한 부정음성화기호의 메시지는 공공성 평가의 하위 4항목 중 공손성과 소통성에서 평가 차이가 있었는데, 이를 통해 본 기호를 특정인에 대한 메시지에서 직접 사용했을 경우 상대방은 이를 공손하지 않은 것으로 평가하며 의사소통이 성공적이지 않은 것으로 평가한다는 점을 추론할 수 있었다. 이상의 연구 결과는 인터넷 댓글에서 부정음성화기호를 사용할 때는 상황에 맞게 절제하여 사용해야 함을 시사한다.

This study focuses on the issue of publicness of linguistic expressions on the Internet as various forms of bulletin boards are widely used in portals and online communities. It is argued that online paralinguistic signs have some impacts on the publicness because they have linguistic and non-linguistic attributes simultaneously and spoken signs often violates grammar. This study conducted experiment to verify the effects of negative spoken sign language on the publicness of online messages. The results showed that readers evaluate less publicness when they are direct receiver of the replied comments than when they are indirect receiver. The effect of contextual information was not found and there was no interaction effect between moderating variables, that is, directness and context. In the subsequent analysis on the factors of publicness, politeness and communicability showed significant differences by the directness of message reception. Those results imply that negative spoken sign languages influence on the perception of publicness both in the content and form of the messages.

본 연구에서는 일반국민들을 대상으로 원자력에 대한 메시지 프레임의 성격에 따른 원자력수용성의 변화에 대해 실증분석하였다. 이를 위해 유사한 실험집단을 구성하여 원자력에 대한 긍정적 정보와 부정적 정보를 담은 메시지 프레임을 각각 제시하여 이러한 메시지 프레임이 원자력수용성 변화에 얼마나 영향을 주는지에 대해 비교분석하였다. 분석결과, 프레임 제시 이전의 원자력수용성은 두 집단이 거의 유사하였으나, 긍정적 프레임을 제시한 집단 A의 원자력수용성은 높아진 반면, 부정적 프레임을 제시한 집단 B의 원자력수용성은 더 큰 폭으로 낮아졌다. 또한, 긍정적 프레임을 제시한 집단 A의 프레임 제시 전후 원자력수용성 변화는 (+)로 나타난 반면, 부정적 프레임을 제시한 집단 B의 경우는 프레임 제시 전후 원자력수용성 변화가 (-)로 나타났다. 더욱이, 이러한 경향은 원자력에 대한 찬성론자, 중립론자, 반대론자로 구분한 세 집단에서도 모두 통계적으로 유의미한 차이가 있음을 알 수 있었다. 또한, 긍정적 프레임보다 부정적 프레임이 원자력수용성 변화에 더 큰 영향을 주고 있다는 점에서 메시지 프레임의 성격이 원자력수용성에 미치는 영향이 중요한 요인임을 알 수 있었다. 이와 같은 부정적 메시지 프레임의 효과는 회귀분석 결과에서도 나타나고 있었다. 회귀분석 결과, 긍정적/부정적 프레임과 기존 인식과의 유사성 같은 요인들도 기존의 위험인식 요인들과 같이 원자력수용성에 있어 중요한 요인임으로 나타나, 정책적 차원에서 홍보나 위험커뮤니케이션 전략 수립에 있어 중요하게 고려해야 한다는 정책적 함의를 갖는다.

The purpose of this study is to analyze the change of nuclear energy acceptance according to the nature of message frames for nuclear power. To do this(For this purpose), a similar experimental group was constructed, and a message frame containing positive and negative information about nuclear energy was presented, respectively, and the effect of such a message frame on the nuclear acceptance change was compared and analyzed. As a result of the analysis, the acceptance of nuclear energy before the frame presentation was almost similar between the two groups, but the acceptance of the nuclear power of the group A which presented the positive frame was increased, while the acceptance of the nuclear power of the group B which showed the negative frame was lowered even more. In addition, the change in acceptance of nuclear energy before and after the frame presentation of the positive frame was shown as (+), while that of the negative frame showed (-) the change of nuclear acceptance before and after the frame presentation. Furthermore, this tendency was found to be statistically significant in all three groups, which were classified as support, neutrality, and opposition to nuclear energy. In addition, it was found that the influence of the nature of the message frame on nuclear acceptance is an important factor in that the negative frame has more influence on the nuclear acceptance change than the positive frame. The effect of such a negative message frame is also revealed in multiple regression analysis. Regression analysis shows that factors like positive / negative frames and similarity with existing perceptions are important factors in acceptance of nuclear energy as well as existing risk perceptions. Therefore, it is important to consider the importance of public relations or risk communication strategy at the policy level. It has a policy implication.

이 연구의 목적은 조직에 대한 태도, 분노, 부정적 구전의도에 미치는 사과 메시지 유형과 위기 이력의 영향을 분석하는 것이다. 사과 메시지 유형은 ‘단순 사과’와 ‘동정’을 기준으로 조직의 정서 포함 여부를 고려해 4가지로 조작하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 조직의 위기 상황에서 동정보다는 단순 사과가 더 효과적인 것으로 나타났다. 둘째, 위기 대응전략에 정서를 포함시키는 것이 포함시키지 않은 것보다 조직 태도를 제고시키고, 참가자들의 분노와 부정적 구전의도를 낮추는 것으로 나타났다. 셋째, 종속변인에 대한 사과 메시지 유형과 위기 이력의 상호작용효과는 유의하였다. 위기 이력이 없을 때는 ‘사과-정서 포함 메시지’가 가장 효과적이었고, 위기 이력이 있을 때는 조직 태도의 경우 정서 포함 여부와 상관없이 동정보다 사과가 효과적이었다. 또한 위기 이력이 있을 때는 정서가 포함된 메시지들이 정서가 포함되지 않은 메시지들보다 분노와 부정적 구전의도를 낮추었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 위기 관리 실무와 후속 연구를 위한 제언을 하였다.

This research was to explore the effect of apologetic message type and crisis history(first crisis vs repeated crisis) on the publics' evaluation about crisis. To test research hypothesis, this study conducted experiment used 4×2 between-subjects design. The apologetic message was composed of 'full apology - emotional', 'full apology - no emotion', 'sympathy - emotional', and 'sympathy - no emotion.' Results indicated that participants preferred full apology to sympathy, and emotional message to non-emotional message. And the impact of apologetic message type was moderated by crisis history. Interaction effects between two factors on attitude toward organization, anger, and negative WOM were investigated. The implications of the results for crisis managers and future crisis research are discussed.

이 연구는 환경과 경제의 이해관계가 충돌하는 현재, 메시지 프레이밍이 플라스틱에 관한 친환경 행동의도에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 이때, 플라스틱에 대한 부정적 감정의 매개효과와 생성감과 학습된 무기력의 조절효과가 있는지 검증하고자 하였다. 이를 위해 목표 프레임(경제 vs. 환경)과 결과 프레임(이익 vs. 손실)에 따라 총 4개의 실험 자극물을 제작해 실험 연구를 실시하였다. 연구 결과, 첫째, 메시지 프레임은 친환경 행동의도에 직접적으로 영향을 미치지 않았다. 둘째, 프레임의 상호작용은 부정적 감정을 매개해 친환경 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 생성감과 목표 프레임 그리고 결과 프레임의 삼원 상호작용은 친환경 행동의도에 정적인 영향을 미쳤다. 생성감이 높은 집단에서는 경제적 손실 프레임이 효과적이었으며 그 외의 집단에서는 환경적 손실 프레임이 효과적이었다. 넷째, 프레임이 플라스틱에 대한 부정적 감정을 경유하여 친환경 행동의도에 미치는 영향을 학습된 무기력이 조절하는 것으로 밝혀졌다. 구체적으로 손실 프레임에서 학습된 무기력의 수준과 상관없이 부적인 영향을 미쳤으며, 학습된 무기력이 높을수록 플라스틱에 대한 부정적 감정을 매개해 친환경 학습된 무기력이 친환경 행동의도를 낮추었다. 본 연구는 메시지 프레이밍과 친환경 의도 간의 관계에서 심리적 변수의 중요성을 강조하며, 환경 커뮤니케이션에서 공중의 심리적·인지적 영향 요인을 검토 및 고려해야 한다는 점에서 이론적·실무적 시사점을 제공한다.

This study investigates the impact of message framing on pro-environmental behavioral intentions concerning plastic use amidst the conflict between environmental and economic interests. Specifically, it examines the mediating role of negative emotions toward plastics and the moderating effects of generativity and learned helplessness. An experimental design was employed, involving four treatment conditions based on the goal frame (economy vs. environment) and outcome frame (gain vs. loss). The findings indicate that message framing alone does not significantly influence pro-environmental behavioral intentions. However, the interaction between different frames mediates negative emotions, thereby affecting these intentions. Furthermore, a three-way interaction among generativity, goal frame, and outcome frame was found to positively influence pro-environmental behavioral intentions. Additionally, learned helplessness moderates the effect of message framing on pro-environmental intentions through negative emotions related to plastics. Specifically, frames emphasizing lossesnegatively affected intentions regardless of learned helplessness levels. Moreover, when levels of learned helplessness were high, negative emotions mediated the relationship between message framing and pro-environmental behavioralintentions, leading to lower intentions. This research underscores the critical role of psychological variables in the nexus between message framing and pro-environmental behavior, providing valuable theoretical and practical insights for the domain of environmental communication.

환경문제에 대한 관심도가 증가하면서 전 세계적으로 친환경 자동차 개발과 더불어 탄소배출을 최소화도록 하는 움직임이 가속화되고 있다. 완성차 제조사들은환경문제와 연비문제를 동시에 해결하기 위해 기술 투자에 막대한 재정적 투입을늘리고 있다. 이러한 현실을 반영하듯 소비자들의 자동차 선택과정에서 환경보호정도를 중요한 구매결정요인으로 고려하고 있다. 자동차 제조사들의 광고마케팅전략 방향 또한 환경과 연비를 강조하는 경향이 강화되고 있는 실정이다. 하지만미쓰비시와 폭스바겐과 같은 유명 글로벌 자동차 제조사들의 조작사건은 해당 기업뿐만 아니라 자동차 산업 전반에 걸쳐 소비자들의 신뢰는 깨지게 되었다. 이러한 일련의 사건을 통해, 본 연구는 동종업계 기업 관련 부정적 뉴스를 통한 소비자의 부정적 경험이 소비자의 조절초점성향에 따라 어떻게 다르게 형성되고 이에따른 경쟁사의 광고메시지에 대한 소비자의 반응을 어떻게 다르게 하는지 이론적으로 검증할 필요가 있다고 보았다. 이를 위해 본 연구는 조절초점이론과 점화효과이론을 바탕으로 삼원요인실험을 설계하였다. 분석결과, 미쓰비시 연비조작사건기사에 노출된 촉진성향 소비자는 예방성향 소비자보다 광고 제품에 대한 부정적 태도가 더 높게 나타났다. 또한, 부정적 기사 내용 유형, 소비의 조절초점성향,그리고 광고메시지 유형 의 조절초점 일치 여부에 따라 촉진성향 소비자와 예방성향 소비자의 제품태도 및 구매의도에 유의미한 차이가 있음을 발견하였다.

Environmental pollutions have made consumers more interested in environment-friendly productsand motivated consumers to purchase them. Accordingly, global vehicle manufacturers have investedin developing technologies for environment-friendly products like hybrid cars and planned a varietyof advertising campaigns to emphasize their technologies and vehicles. In this regard, Volkswagenand Mitsubishi scandals inspired us to ask how negative publicity makes consumers feel regulatoryfit violation and how the primed experiences cause consumers to react to advertisements for hybridvehicles launched by other companies. In order to theoretically answer these questions, the currentstudy employs regulatory focus and priming theories and conducts a three-way design: 2(Mitsubishifuel economy scandal vs. a Volkswagen emission scandal) × 2(Promotion-oriented focus vs. Prevention-oriented focus) × 2(Fuel economy improvement message vs. Emission reduction message). As a result, promotion-oriented participants' attitude toward vehicle manufacturers is more negativethan prevention-oriented participants' when they are exposed to Mitsubishi fuel economy scandal. Furthermore, we find that the differences of attitude toward products and purchase intention betweenpromotion-orientation and prevention-oriented participants depend on whether or not they experienceregulatory fit violation between the contexts of scandals and the types of advertising messages.

Purpose － This study analyzes the interaction effect of the incident’s intention and construal level of CSR message when a company proposes CSR activities after encountering a negative incident. Design/Methodology/Approach ? This study conducted a pretest to confirm the emotional responses of the participants according to the intention of incident, and then conducted the main experiment. We employed a two (intentional vs. unintentional) x two (high level vs. low level) between subjects design to analyze the effect of CSR activities proposed by the company after encountering a negative incident. Findings － This study confirmed that feelings of guilt and shame are induced according to the intention of the company incident. Second, this study found the interaction effects between the intention and the construal level of CSR activities on company evaluations. Third, this study found that the interaction effects of intention and construal level of CSR activities on company evaluations were mediated through the fit of CSR activities. Research Implications － The key implications of this study can be summarized in two ways. First, when suggesting CSR activities in a crisis situation caused by a negative incident, the construal level of CSR activities should be set differently according to the intention of the incident. Second, when a manager presents CSR activities as a way to overcome the crisis, the fit of the proposed CSR activities must be carefully considered.

본 연구의 목적은 기업이 신제품의 실패로 인한 위기상황에서 실시하는 위기대응 전략에 대한 소비자의 부정적 구전에 대하여 알아보고자 한다. 이를 위해 가상의 기업을 사용하여 위기 시나리오 및 대응전략을 조작한 다음 실험을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 대응유형 전략에 따르면, 위기 대응전략은 부정보다 사과를 실시하는 것이 부정적 구전을 더 완화시키는 것으로 나타났다. 둘째, 신제품 실패로 인한 위기 이전에 공익연계마케팅 활동을 실시한 회사는 소비자의 부정적 구전 완화에 더욱 효과적인 것으로 나타났다. 셋째, 기업이 실시하는 메시지 전략은 소비자의 부정적 구전에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 위기대응전략과 공익연계 마케팅의 상호작용 효과는 유의하게 나타났지만 위기대응 전략과 메시지 전략 간의 상호작용효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다.

The Purpose of This Study is to Investigate Consumers' Negative WOMs due to the Crisis Response Strategy that Companies Perform in Crisis Situations due to the Failure of New Products. To do This, the Crisis Scenarios and Response Strategies were Manipulated Using a Virtual Laptop Company, and then an Experiment was Performed. The Results of This Experimental Design are as Follows. First, According to The Response Type Strategies, It is Found that Apologizing rather than Denying for the Crisis Response Mitigates the Negative WOMs more. Second, It is Found that the Companies that have Engaged in Cause-Related Marketing Activities before the Crisis Caused by New Product Failure Mitigate Consumers' Negative WOMs more than those which have not. Third, It is Shown that the Message Strategy of the Firm does not Affect Consumers' Negative WOMs. Fourth, the Interaction between the Response Type Strategy and the Cause-Related Marketing Activities are Found to Exist, but the Interaction Between The Response Type Strategy and the Message Strategy does not Appear.