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Are Negative Online Consumer Reviews Always Bad? A Two-Sided Message Perspective

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  • 발행기관
    한국경영정보학회 바로가기
  • 간행물
    Asia Pacific Journal of Information Systems KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제25권 제4호 (2015.12)바로가기
  • 페이지
    pp.784-804
  • 저자
    Jumin Lee, Se-Bum Park, Sangwon Lee
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A258640

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원문정보

초록

영어
This study investigates the effects of a two-sided message on product attitude and purchase intention by using a message structure variable, such as attribute importance in the context of online consumer reviews (OCRs). Study 1 explains the previous inconsistent results of a two-side message by comparing a one-side message and a two-side message by using the attribute importance in negative reviews. Study 2 determines the reasons for the inconsistent results of a refutational two-sided message research by using the attribute importance in negative reviews and website trust. Two experiments are designed to test our hypotheses. The first experiment is a 2×2 factorial design with 84 participants. The second experiment uses a 2×2×2 factorial design with 196 participants. In study 1, two-sided OCRs are more credible than one-sided OCRs, and two-sided OCRs that use low important attributes are more effective in making favorable product attitude/purchase intention. In study 2, refutational two-sided OCRs that use high attribute importance render positive effects on product attitudes in trustworthy websites. However, the refutation could negatively affect product attitude/purchase intention in low trustworthy websites.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. Introduction
 Ⅱ. Literature Review
  2.1. Online Consumer Reviews
  2.2. Two-sided Message Theory
 Ⅲ. Study 1 - One-sided OCRs vs. Two-sided OCRs with attribute importance
  3.1. Study 1 - Research Hypothesis
  3.2. Study 1 - Research Method
  3.3. Study 1 - Results
 Ⅳ. Study 2 - Refutational Two-sided OCRs vs. Non-Refutational Two-sided OCRs in Different Levels of Website Trust
  4.1. Study 2 - Research Hypothesis
  4.2. Study 2 - Research Method
  4.3. Study 2 – Results
 Ⅴ. Discussion
  5.1. Results Summary
  5.2. Academic Contributions
  5.3. Practical Implication
  5.4. Limitation and Future Research
 
 

키워드

Online Consumer Reviews Attribution Theory Inoculation Theory Two-sided Message Framework Negative Reviews

저자

  • Jumin Lee [ Associate Professor, e-business department in Kyung Hee Cyber University, Korea ]
  • Se-Bum Park [ Associate Professor, Marketing at the School of Business, Yonsei University, Korea ]
  • Sangwon Lee [ Associate Professor, Division of Information and Electronic Commerce, Wonkwang University, Korea ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    Asia Pacific Journal of Information Systems
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-5404
  • eISSN
    2288-6818
  • 수록기간
    1990~2026
  • 등재여부
    KCI 등재,SCOPUS
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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