Earticle

은행을 포함한 우리나라 금융사들은 4차 산업혁명이라는 기술적 진보와 코로나19 사태를 겪으면서 영업점 방문 고객이 점점 감소하는 현상을 겪고 있다. 이 같은 방문 감소는 대고객 마케팅 접점을 상실하는 것이기에, 금융사 들은 모바일 앱과 같은 온라인 채널에 고객들이 방문하도록 만들어야 하는 과제에 직면해 있다. 온라인 채널에 고객 이 방문하도록 만드는 가장 효과적인 방법 중 하나는 메시지 발송을 통해 고객들의 방문을 유도하는 것이다. 본 연구 는 은행이 발송하는 메시지의 수용도를 높이기 위해, 영향을 미칠 수 있는 여러 변수들의 주효과와 상호작용효과를 검정하는데 목적이 있다. 연구 결과 푸시, 정보성, 금융 관련 메시지가 수용도를 높일 수 있으며, 메시지의 광고성 여 부와 메시지의 금융 관련 내용 여부는 상호작용효과가 있는 것으로 확인되었다. 또한, 기술수용모델을 기반으로 선정 한 독립변수들의 용이성과 유용성에 따라 수용도 결과에 차이가 있는 것으로 확인되었다. 이와 같은 연구 결과는 금 융산업의 비대면 마케팅 목적 메시지 발송전략 수립을 위해 주요 요인들을 실증적으로 검증했다는데 의의가 있다.

Korean financial firms, including banks, are experiencing a gradual decrease in the number of customers visiting branches due to the technological advancement of the Fourth Industrial Revolution and the COVID-19 incident. Such a drop in visits is a loss of customer marketing contacts, so financial firms are facing the challenge of having customers visit online channels such as mobile apps. One of the most effective ways to make customers visit online channels is to induce customers to visit through sending messages. The purpose of this study is to test the main effects and interaction effects of various variables that can affect the acceptance of messages sent by banks. As a result of the study, it was confirmed that push, information, and financial-related messages can increase acceptance, and whether the message is advertised or not and whether the message is financial-related has an interactive effect. In addition, it was confirmed that there was a difference in acceptance results depending on the ease and usefulness of the independent variables selected based on the technology acceptance model. Such research results are meaningful in that major factors were empirically tested to establish a strategy for sending messages for non-face-to-face marketing purposes in the financial industry.

본 연구는 군사 위기 상황에서 선제공개전략(Stealing Thunder Strategy)이 공중의 메시지 수 용에 미치는 영향을 분석하고, 도의적 책임 귀인과 실제적 책임 귀인의 매개효과를 중심 으로 그 작동 메커니즘을 규명하고자 하였다. 위기 커뮤니케이션 이론 중 상황적 위기 커뮤니케 이션 이론(SCCT)의 한계를 보완하기 위해 선제공개전략의 효과를 실증적으로 검증하였다. 이를 위해 전국 성인 남녀 300명을 대상으로 실험연구를 진행했으며, 연구결과 선제공개전략이 공중 의 책임 귀인 인식에 영향을 미치고, 이를 통해 메시지 수용성이 변화함을 확인하였다. 특히 도 덕적 책임 귀인이 매개변수로서 강력한 역할을 수행함을 실증적으로 제시하였다. 한편 선제공개 전략을 사용했을 때 방어전략은 실제적/도의적 책임 귀인은 감소시켰으나, 수용전략은 도의적 책임 귀인만을 유의미하게 감소시켰다. 본 연구는 군사위기 상황에서 선제공개전략과 SCCT를 결합해 효과를 측정한 최초의 논문으로 SCCT의 이론적 확장의 기초를 마련했다는 데 의의가 있 으며, 군 위기관리에도 실무적 함의를 제공해 줄 것이다.

This study analyzes the effects of the stealing thunder strategy on public message acceptance in the context of military crisis situations, focusing on the mediating roles of moral and practical responsibility attribution. To address the limitations of the Situational Crisis Communication Theory (SCCT), the study empirically examines the effectiveness of stealing thunder as a proactive crisis communication strategy. A nationwide experimental study was conducted with 300 Korean adults, and the findings reveal that the stealing thunder strategy significantly influences public perceptions of responsibility, which in turn affects message acceptance. Notably, moral responsibility attribution was found to play a strong mediating role. Moreover, while the use of a defensive strategy under the stealing thunder condition reduced both moral and practical attributions of responsibility, the accommodative strategy significantly decreased only moral responsibility attribution. This study is the first to empirically integrate SCCT and the stealing thunder strategy in a military crisis context, contributing to the theoretical advancement of SCCT and offering practical implications for military crisis management.

본 연구는 환경, 경제, 안보라는 세 가지 이슈 프레이밍과 해석수준 이론의 목적(Why), 방법 (How)이 상호작용한 메시지가 무탄소 에너지 정책의 메시지 수용과 정책지지로 이어지는 과정을 분석했다. 그 과정에서 감정의 매개효과와 위험인식의 조절효과를 검증함으로써, 무탄소 에너지 정책 커뮤니케이션의 메커니즘을 심층적으로 파악하고자 하였다. 실험은 수도권 20세 이 상 60세 미만 성인 남녀 300명을 대상으로 무탄소 에너지 정책에 관한 실험자극물(3×2)을 제 시하고 온라인 서베이로 진행하였다. 참가자들은 6개 실험집단에 배정되어 카드뉴스 형태의 실험자극물에 노출된 후 메시지 수용도와 정책지지도, 감정, 위험인식을 측정했다. 분석 결과, 환경 프레이밍이 경제나 안보 프레이밍보다 더 높은 메시지 수용도를 보였으며, 긍정적 감정이 메시 지 수용과 정책지지 간의 매개 경로로 작동하였다. 위험인식이 낮은 집단에서 환경 프레이밍의 효과가 크게 나타났다. 무탄소 에너지 정책은 탄소감축이라는 명확한 목표를 가지고 있으나, 그 구성요소인 원자력과 신재생에너지를 둘러싼 사회적 인식은 매우 복잡하다. 본 연구는 단순히 메시지 수용과 정책지지를 측정하는데 그치지 않고, 에너지 정책의 특성이 담긴 이슈 프레이밍 과 해석수준의 상호작용이 불러일으키는 희망과 불안, 기대와 우려라는 복잡한 감정과 위험인식 과의 관계를 살펴봄으로써 무탄소 에너지 정책의 성공적인 커뮤니케이션을 위한 실천적 함의를 논의했다는 데 의의가 있다.

This study explores how issue framing—environmental, economic, and security— interacts with construal level theory's "why" (purpose) and "how" (method) orientations to influence message acceptance and policy support for carbon-free energy. An online experiment with 300 adults aged 20–59 in the Seoul metropolitan area (3×2 design) tested the mediating role of emotions and the moderating role of risk perception. Results show that environmental framing produced higher message acceptance than economic or security framing. Positive emotions mediated the link between message acceptance and policy support, and the effect of environmental framing was stronger among participants with low risk perception. Although carbon-free energy policy has a clear carbon reduction goal, public perceptions of its core components—nuclear power and renewable energy— remain complex. By examining the interplay of issue framing, construal level, emotions, and risk perception, this study provides insights into how communication strategies can more effectively foster support for carbon-free energy policy.

Misinformation about GMOs (genetically modified organisms) circulated on social media has negatively impacted people’s beliefs and behaviors. This study explores whether and how the information element of online news can improve public attitudes toward controversial issues such as GMOs. For this purpose, a 2 (gain vs. loss frames) x 2 (one-sided vs. two-sided messages) experimental design is adopted. The results of ANCOVA show that those exposed to two-sided messages showed greater levels of GMO acceptance compared with those exposed to one-sided messages. A significant interaction effect on GMO acceptance was also found, demonstrating that a two-sided message focusing on the gain frame showed the highest levels of GMO acceptance. In addition, the effects of message sidedness and gain-loss frames on GMO attitudes are mediated by psychological reactance. Specifically, two-sided messages, compared to one-sided messages, led to lower GMO risk perceptions and higher GMO acceptance by reducing psychological reactance. Furthermore, compared to loss-framed messages, gain-framed messages decreased GMO risk perceptions and increased GMO acceptance by lowering participants’ psychological reactance. These results can provide a deeper understanding of the mechanism by which news messages might influence individuals’ acceptance of scientific information through activating psychological reactance.

이 연구는 정부광고의 효과 지수를 제안함으로써, 정부 정책광고 활동의 현재 수준을 진단하 고 해당 정책에 대한 수용도를 확인할 수 있는 가이드라인을 제시하는데 그 목적이 있다. 정부 정책의 성패를 결정하는 주요 요인의 하나는 정책 소통이다. 정책 소통을 위해 집행하는 정 부광고는 사전에 의도한 광고 목적을 달성했는지 그 효과를 면밀히 분석해야 하고, 광고효과를 바탕으로 향후 정책광고의 메시지 전략과 매체 전략의 방향을 설정해야 한다. 이 연구에서는 2022년에 집행된 정부 정책광고 중에서 일반공지, 정보제공, 인식변화, 행동유발이라는 4개 유형 에 각각 해당하는 광고물을 노출한 다음, 정책 메시지에 대한 수용자의 반응을 위계적 광고효과 모형을 바탕으로 분석하였다. 연구 결과, 정부광고의 효과는 위계적 효과 모형에서 제시된 ‘이 해-태도-행동’을 측정해야 타당하다는 사실을 실증적으로 규명하고, 정부광고의 효과 지수를 개발했다. 이 연구의 의의는 정부광고의 목적에 따라 광고효과를 측정할 수 있는 정부광고의 효 과 지수를 개발하고, 효과 지수의 영향력 관계를 보여주는 측정 모형을 제시했다는 점이다. 연구 결과를 바탕으로, 앞으로 정부광고를 기획하고 집행할 때의 고려 사항에 대해 논의하고, 정부광고 의 효과 제고에 필요한 실무적 시사점 3가지를 제시했다.

The purpose of this study is to propose a guideline for diagnosing the current level of government policy advertising activities and confirming the degree of acceptance of the policy by proposing an index of the effect of government advertising. One of the main factors that determines the success or failure of government policies is policy communication. The effect of government advertising executed for policy communication must be carefully analyzed to determine whether the intended advertising purpose has been achieved, and the direction of future policy advertising message strategies and media strategies must be established based on the advertising effect. In this study, among the government policy advertising executed in 2022, advertising corresponding to each of the four types of general notice, information offering, perception change, and action induction were exposed, and then the audience's response to the policy message was analyzed as a hierarchy of effects model. As a result of the study, it was empirically established that the effect of government advertising is valid only when measuring ‘comprehension-attitude-behavior’ presented in the hierarchy of effects model, and an index of the effect of government advertising was developed. The significance of this study is that it developed an effect index of government advertising that can measure advertising effect according to the purpose of government advertising, and presented a measurement model that shows the influence relationship of the effect index. Based on the research results, considerations when planning and executing government advertising in the future were discussed, and three practical implications necessary to improve the effect of government advertising were presented.

본 연구는 기업의 위기상황에서, 사과문을 제시하는 방식에 따라서 기업의 사과에 대해 수용의지가 달라지는 것을 확인하였다. 또한 부정적 사건의 발생원인에 대한 책임 판단에 따라서도 사과문에 대한 사람들의 수용의지가 달라지는 것을 확인하였다. 사과문에서 사과의 유형은 정서적인 공감을 통하여 진정성을 얻고자 하는 '공감사과'와, 경제적 행동적 책임을 통하여 진정성을 얻고자 하는 '책임행동사과'로 구분하였다. 부정적 사건과 관련하여 기업의 책임을 인식하는 정도에 따라 정보처리와 동기가 달라질 것으로 가정할 수 있으므로, 기업이 해당 사건과 관련하여 통제가능성이 높으면 접근 동기가 높아지고, 통제가능성이 낮으면 회피 동기가 높아질 것이며, 이것은 다시 정보 탐색 행동에서도 동일한 영향을 미친다. 즉 이와 같이 부정적 사건의 발생원인에 대한 기업의 책임 귀인에 따라서 기업의 사과문에 대한 정보처리가 달라질 것이다. 이를 확인하기 위하여 본 연구는, 공감 사과문과 책임행동 사과문에 대한 수용의도가 기업의 책임정도에 따라서 달라지는 것을 검증하였다. 먼저 연구1에서는 2*(‘공감/책임행동 사과문’)*2(‘통제가능성: 기업의 책임 정도 고/저’)의 연구설계를 통해 사과문에 대한 수용의도가 달라짐을 확인하였다. 연구결과는, 통제가능성이 낮은 경우에는 책임행동 사과문보다 공감 사과문을 제시하는것이 수용의도를 높일 수 있음을 확인하였다. 반대로 통제가능성이 높은 경우에는 공감 사과문보다 책임행동 사과문을 제시할 때 더 높은 수용의도를 보였다. 나아가 연구2에서는. 실무적 시사점을 얻기 위해서 대개의 사과문이 공감과 책임행동 사과를 같이 포함하고 있다는 현실적인상황을 감안하여, 사과문의 제시 순서가 교차하는 방식의 사과문 효과를 검증하였다. 즉, 동일한내용을 담고 있지만, 공감 사과문을 먼저 제시하는 조건과 책임행동 사과문을 먼저 제시하는 조건으로 나누었다. 이는 사람들이 사과문에 대한 평가를 할 때 처음 제시되는 사과문에 앵커를 두게 되는 휴리스틱적 처리를 가정하였으며, 결과는 연구1과 마찬가지로 순서가 먼저 오게 되는사과 유형에 따른 효과가 동일하게 나타났다. 따라서 사과문은 사과의 개별 요소의 특성과 순서를 고려하여 만들어야 한다는 시사점을 줄 수 있을 것이다.

This study intended to examine that the effect of the acceptance to the apology would be to increase, depending on the type of apology and on the judgment of responsibility for the causal attribution to crisis. Many corporates are confronted with crisis and try to persuade consumers with public apologies. The type of apology was divided into an apology for empathy that was emotionally derived from empathy and an apology for behavioral responsibility apology that obtained sincerity through economic and behavioral responsibilities. It was expected that information processing and motivation would vary depending on the level of recognition by corporates of their responsibility for the cause of the incident. Controllability affects people's motivations for processing information. To identify this, the study found different effects on attribute to corporate, depending on changes in the acceptance of empathy and behavioral responsibility apologies. Study 1 identified an empathy / behavioral responsibility statement and its intent to accept an apology was different depending on the controllability of the statement. In the low-controlled cases, it was confirmed that presenting an empathetic apology rather than a responsible action apology could increase the intent of acceptance. Conversely, when presenting a responsible action apology rather than an empathetic apology, the controllability was higher than the intent of accepting it. Study 2 examine to expand practical implications for the order of the apology statements. Although the same contents were included, the orders for presenting the apology can be varied which apology comes first. This pointed out that when people evaluate an apology, they process not a systematic process, but heuristic. In addition, because the dimension of responsibility judgment was not distinguishable, then the level of corporate responsibility was distinguished as large and small. As a result, it has confirmed that the evaluation of an apology is a heuristic processing. Considering the characteristics and order of the individual elements in the composing of an apology, it can be effective in changing the attitude of the consumer.

자기가치확인 이론(self-affirmation theory)에 따르면, 위협적인 정보를 받은 개인은 긍정적 자기상 (self-image)을 유지하기 위한 수단으로 방어적 자세가 유발되지만, 자기상이 다른 것에 의해서 확인 되면 위협적 정 보에 대한 방어적 반응 욕구는 감소한다고 하였다. 여러 영역에서 자기가치확인 이론의 타당성이 검증되었으나 건강운 동영역에서 관련연구가 부족한 실정으로 본 연구에서는 자가가치확인 이론의 적합성을 살펴보았다. 중학생 2학년 178 명을 대상으로 연구를 진행한 결과, 규칙적 신체활동참여자 중 자기가치확인 집단(SA)에서 부정적 기사 동의도 평균점 수는 4.07인 반면, 자기가치확인이 되지 않은 집단(NSA)에서는 2.76으로 감소하는 것으로 나타났다. SA에서 규칙적 운동 비참여자의 부정적 기사 동의도 평균점수는 3.18이고, NSA에서 부정적 기사 동의도 평균점수는 3.21로 유사하였 다. 그리고 규칙적 운동 참여자 중 SA에서 긍정적 기사 동의도 평균점수는 5.86이었고, NSA에서도 5.9로 유사하였다. 이와 달리 규칙적 운동 비참여자 중 SA에서 긍정적 기사 동의도 평균점수는 5.79이고, NSA에서 긍정적 기사 동의도 평균점수는 4.92로 감소하였다. 따라서 본 연구결과를 통해서 건강운동영역에서 자기가치확인 이론의 타당성이 증명되었다.

According to the self-affirmation theory, an individual receiving a threatening information tends to take a defensive posture as a means to keep a positive self-image. On the other hand, an individual, being affirmed the self-image through other ways, tends to decrease a defensive posture according to the threatening information. Although validity of the self-affirmation theory has been verified in several academic disciplines, there has been a lack of relative studies in the area of health exercise. Therefore, this present study verified the suitability of self-affirmation theory in the area of health exercise. As a result conducted a study of 178 students - second graders in a middle school, SA in regular exercise participants showed the mean score 4.07 in the agreement degree of negative news. On the contrary, NSA showed the mean score 2.76. Non-regular exercise participants in SA showed the mean score 3.18 in the agreement degree of negative news. Similarly, non-regular exercise participants in NSA also showed 3.21. Moreover, regular exercise participants in SA showed the mean score 5.86 in the agreement degree of positive news. Similarly, regular exercise participants in NSA also showed 5.9. On the other hand, non-regular exercise participants in SA showed the mean score 5.79 in the agreement degree of positive news. Non-regular exercise participants in NSA showed the mean score 4.92. Consequently, the validity of self-affirmation theory in the area of health exercise was proved by this study.

본 연구는 반복에 따른 광고 효과가 소구 유형 (이성적 vs. 감성적 소구)과 메시지의 질 (낮음 vs. 높음)에 따라 서로 다르게 나타날 것이라 예측하였다. 연구 결과는 감성적 메시지가 이성적 메시지에 비해 반복에 따른 감퇴효과가 적게 발생하는 것으로 나타났다. 또한 이 높은 메시지와 낮은 메시지에 대한 인지반응은 반복이 증가함에 따라 서로 다른 패턴으로 변화하는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 광고 메시지의 반복 효과를 검토할 때 반드시 메시지의 특성을 고려해야 한다는 기존의 연구와 부합한다.

This study suggests that the effects of repeated exposures to public advertising messages are moderated by appeal type (rational vs. emotional) and message quality (weak vs. strong) of the message. This study found that emotional messages are less vulnerable to wearout than rational messages and that the effects of the message quality vary by the level of repetition. Theses results support the premise that the effects of repetitive advertising can be moderated by appeal type and message quality.

배경 및 목적 본 연구는 위기 커뮤니케이션 연구에서 SNS 매체의 중요성을 고려하여 위기 책임성이 메시지 수용도를 통 해 지방자치단체(지자체) 신뢰도에 미치는 영향에 대한 매체 유형과 위기 커뮤니케이션 전략의 조절된 매개 효과를 알아보았다. 더불어 정치 성향에 따라 조절된 매개 효과가 어떻게 달라지는지 살펴보았다. 방법 성인 727명을 대상으로 2(위기 책임성: 고/저) × 2(위기 커뮤니케이션 전략: 수용/방어) × 4(매체 유형: 신 문 기사/페이스북/트위터/인스타그램)의 집단 간 온라인 실험을 진행하고 PROCESS Macro를 이용해 조절 된 매개 효과를 분석했다. 결과 지자체의 위기 상황에서 위기 책임성이 메시지 수용도에 미치는 영향에 대해 매체 유형은 유의한 조절 효과 를 보였으나 위기 커뮤니케이션 전략은 조절 효과를 보이지 않았다. 위기 책임성이 낮은 상황에서는 신문 기 사의 메시지 수용도가 인스타그램과 트위터 메시지보다 유의하게 높았고, 위기 책임성이 높은 상황에서는 인스타그램과 트위터의 메시지 수용도가 신문 기사보다 유의하게 높았다. 위기 커뮤니케이션 전략은 위기 책임성 수준에 상관없이 사과 전략이 변명 전략보다 더 호의적인 반응을 이끌어 냈다. 매체 유형의 조절된 매 개 효과도 유의한 것으로 나타났다. 구체적으로 위기 책임성이 높은 유형에서 신문 기사를 통한 대응은 메시지 수용도를 거쳐 지자체 신뢰도에 부정적 영향을 미쳤다. 그러나 SNS 채널 메시지는 메시지 수용도에만 영향을 미치고 지자체 신뢰도에는 영향을 미치지 않았다. 정치 성향별로 다른 형태의 조절된 매개 효과가 나타났다. 논의 및 결론 본 연구는 지자체의 위기 책임성이 메시지 수용도와 지자체 신뢰도에 미치는 영향이 매체별로 차이가 있음을 검증했고, 정치 성향에 따라 매체 유형의 조절된 매개 효과가 다르게 나타난다는 점을 확인했다. 본 연구 결 과는 지자체가 위기 책임성에 따라 더 효과적인 매체를 활용할 필요가 있고, 사과 전략을 기본 전략으로 설정 하여 메시지 수용도를 증가시키는 것이 지자체 신뢰도 하락폭을 줄이는 데 도움이 될 수 있음을 보여 준다

Objectives Given the importance of social media in the area of crisis communication research, this study examined the moderated mediation effects of media types and crisis communication strategies on trust in local government through message acceptance. In addition, this study investigated how the moderated mediation effects varied by political orientation. Methods A 2(crisis responsibility: high/low) × 2(crisis communication strategy: accommodative/defensive) × 4(media types: newspaper/Facebook/Ttwitter/Instagram) between-subjects online experiment was conducted with 727 adults. The moderated mediation effects were analyzed with PROCESS Macro. Results In the case of a local government crisis, the media type significantly moderated the influence of crisis responsibility on message acceptance, but the crisis communication strategies did not show a moderating effect. While newspaper articles showed significantly higher message acceptance than Instagram and Twitter messages in the situation of low crisis responsibility, Instagram and Twitter messages showed significantly higher message acceptance compared to newspaper articles in the situation of high crisis responsibility. Regardless of the level of crisis responsibility, the accommodative strategy drew more favorable responses than the defensive strategy. The media types showed significant moderated mediation effects as well. Specifically, crisis response in the form of newspaper articles had a negative effect on trust in local government through message acceptance in the situation of high crisis responsibility. Social media affected message acceptance but did not affect the trust in local governments. There were different patterns of moderated mediation effects according to political orientation. Conclusions This study found different effects of crisis responsibility on message acceptance and trust in local government by media type and political orientation. The findings suggest that local governments should employ different media types per crisis responsibility level and focus on increasing message acceptance with accommodative strategies to mitigate decreases in the trust of local governments during a crisis.

이 연구는 군사적 충돌 상황에서 군(軍)의 위기 커뮤니케이션 전략이 공중의 메시지 수용에 미치는 영향력을살펴봤다. 이 과정에서 책임귀인을 도의적 차원과 실제적 차원으로 구분해 어떤 매개 역할을 하는지 주목했다. 분석결과, 수용 전략보다 방어 전략이 군사적 충돌 위기 상황에서 공중의 메시지 수용을 이끄는데 더 유용한 것으로 나타났다. 위기 상황에서 군에 대한 도의적 책임귀인과 실제적 책임귀인이 증가할수록 공중의메시지 수용이 낮아지는 관계도 드러났다. 하지만 방어 전략은 오직 도의적 책임귀인을 경유해 공중의 메시지 수용성을 높이는 제한적인 설명력을 지녔다. 도의적 책임귀인은 위기 커뮤니케이션 전략과 공중의 메시지 수용 사이를 완전 매개하고 있음을 확인했다. 분석결과를 토대로 군사적 충돌 위기 상황에서 위기 커뮤니케이션 전략과 책임귀인 그리고 공중의 메시지 수용 간의 관계가 어떤 이론적 함의를 제기하는지 논의했다.

The purpose of this study was to examine the influence of crisis communication strategy on public’s message acceptance, focusing on the mediating effects of crisis responsibility attribution in the military collision situation. Independent variable was crisis communication strategies (defensive vs. accommodative), dependent variables was public’s strategy message acceptance, and mediating variable was responsibility attribution(moral and actual). Results show that people perceive lower moral responsibility attribution when military use defensive strategy rather than accommodative strategy. Futhermore, the more moral and actual responsibility attribution people perceive, the less people accept the message from the military. However, the effect of defensive strategy on public’s message acceptance was found only when it was mediated by moral responsibility. Therefore, moral responsibility attribution worked as a complete mediator between crisis communication strategy and message acceptance. Theoretical implications of the relationship among the crisis communication strategy, moral responsibility attribution, and the public’s message acceptance were also discussed.

정부에 위기가 발생했을 때 “어떠한 전략적 관점에서 어떠한 메시지로 국민 과 소통해야 하는가?”에 대해서는 실증적인 연구결과를 반영한 가이드라인이 없어 마련이 시급하다. 본 연구에서는 쿰즈와 할러데이의 ‘상황적 위기 커뮤니 케이션 이론(SCCT)’을 토대로 국민이 정부의 위기 대응 메시지를 어떻게 평가 하는지 검증하기 위해 일반국민 20∼50대 총 565명을 대상으로 온라인 실험을 실시하였다. 3(전략 3유형)×2(감성적 소구 유/무)×2(정부 책임성 저/고)의 개 체 간 실험이 설계되었으며, 전기와 상수도 2개의 위기 시나리오가 사용되었다. 연구결과, 첫째, 정부 책임성이 높은 위기에서 행동시정과 보상을 함께 언급한 ‘개선’ 메시지의 공중 설득 효과가 입증되었다. 둘째, 예상과 달리 정부의 책임 성이 높고 낮은 경우 모두에서 ‘사과 전략’은 타 전략들과 비교해 유의미한 설득 효과를 보이지 않았다. 셋째, 정부책임성이 낮은 위기에서 가설의 예측 방향과 반대로 감성적 소구가 없는 메시지에 대한 공중 수용도가 더욱 높게 나타났다. 넷째, 정부 책임성이 낮은 위기에서 위기 커뮤니케이션 전략과 감성적 소구, 쟁점 관여도 간에 삼원 상호작용효과가 유의미하게 나타났다. 다섯째, 국민들은 정부의 위기 책임성이 낮을 때 정부가 발표한 위기 메시지를 더욱 잘 수용하고 정부신뢰도 더 긍정적으로 평가하는 것으로 나타났다.

Government crisis has occurred more frequently, and its occurrence pattern is ever evolving. It’s about time that a research showing what kind of communication the government should implement by empirically verifying people’s acceptance attitude for the government’s crisis response communication strategies is urgently needed. This study has tried to clarify the question “How do people evaluate the government’s crisis response communication message?” based on the SCCT(Situational Crisis Communication Theory, Coombs & Holladay). The study was carried on by the method of on-line experimental design using structured experimental questions by commissioning to an on-line research company from April 23 till May 2. The responses from the total 565 general public between their twenties to fifties living in the capital area selected by the method of percentage quota probability sampling bases on the census of population have been used in the final statistical analysis. The design of experiment was composed of between-subject design of 3 (3 types of crisis communication strategy) x 2 (existence/nonexistence of emotional appeal) x 2 (high/low government responsibility). The total two crisis situation scenarios for power and waterworks were used to improve the possibility of generalizing experiment result. Firstly, the effect of persuasion of the public of the ‘rebuilding’ message referencing correction of behavior and compensation together under the crisis where the government responsibility was high was proved. Secondly, ‘apology’ did not show any significant persuasion effect compared to other strategies in both cases of high or low government responsibility. Thirdly, under the crisis where government responsibility is low, the acceptance of message without including emotional appeal was higher contrary to the forecasted direction of the hypothesis. Fourthly, the research result showed that there was a significant two-dimensional interaction effect between crisis communication strategy and emotional appeal and also a significant three-dimensional interaction effect between crisis communication strategy, emotional appeal and issue involvement under the scenario where the government responsibility was low. Fifthly, the research result showed that the people accepted the crisis message published by the government better when the crisis responsibility of government is low and positively evaluate the government credibility.

최근 관광 및 호스피탈리티 산업이 환경에 미치는 영향에 대한 관심이 높아지면서, 효과적인 친환경 커뮤니케이션전략의 필요성이 강조되고 있다. 그러나 전통적인 메시지는 수용자에게 부정적인 정서 반응을 유발할 수 있어, 보다 실효성 있는 대안적 소통 방식이 요구된다. 이 연구는 최근 도입되고 있는 기술 기반 커뮤니케이션 전략 중 하나인 게임화가관광산업에서 효과적인 친환경 커뮤니케이션 수단으로 기능할 수 있는지를 검증하였다. 특히, 게임화 전략이 지각된 침입성과 같은 부정적 감정을 완화함으로써 개입 수용성에 긍정적인 영향을 미치는지, 그리고 이 과정에서 기술 불안감이조절 변수로 작용하는지를 분석하였다. 이를 위해 관광 및 호스피탈리티 맥락을 반영한 시나리오 기반 실험을 두 차례실시하였으며, 총 350명의 데이터를 활용하였다. 실험 1에서는 친환경 이동 촉구 맥락에서, 게임화 커뮤니케이션이 전통적 메시지에 비해 지각된 침입성을 유의하게 낮추었으며, 이는 개입 수용성에 긍정적인 효과로 이어짐을 확인하였다. 실험 2에서는 물 절약 촉구 맥락에서 동일한 모형을 검증하였으며, 기술 불안감이 낮은 집단에서 이러한 간접효과가더 강하게 나타나는 조절 효과를 확인하였다. 설득 지식 모델 관점에서 관광자가 친환경 설득 행위에 가질 수 있는 부정적감정을 줄이는 전략으로서 게임화의 활용 가능성을 시사하며, 관광 및 호스피탈리티 현장에서 친환경 메시지를 활용할때 기술 불안감이 낮은 이용자를 중심으로 전략을 설계할 필요가 있음을 제시한다.

With growing attention to the environmental impact of the tourism and hospitality industry, the need for effective pro-environmental communication strategies has been increasingly emphasized. However, traditional messages may provoke negative emotional responses among recipients, highlighting the necessity of more effective alternative approaches. This study examines whether gamification, an emerging technology-based communication strategy, can serve as an effective means of pro-environmental communication in tourism. Specifically, it investigates whether gamification reduces negative emotions such as perceived intrusiveness, thereby enhancing intervention acceptance, and whether technology anxiety moderates this process. To test these hypotheses, two scenario-based experiments were conducted in the tourism and hospitality context, utilizing data from a total of 350 participants. Study 1, set in the context of promoting sustainable transportation, found that gamified communication significantly reduced perceived intrusiveness compared to traditional messages, thereby increasing intervention acceptance. Study 2, conducted in the context of promoting water conservation, replicated the model and confirmed a moderation effect: the indirect effect of gamification was stronger among individuals with low technology anxiety. From the perspective of the persuasion knowledge model, the findings suggest that gamification can function as a strategic approach to alleviate negative emotions toward pro-environmental persuasion in tourism. Moreover, the results provide practical implications for designing pro-environmental messages in tourism and hospitality, particularly for targeting users with low technology anxiety.

인공지능(AI)이 정치 커뮤니케이션에 활용되며 시각적 디자인 단서가 공중 인식에 미치는 영향을 이해하는 것이 중요해지고 있다. AI 기반 정치 메시지 전달이 확산되면서 시각적 신호의 영향은 더욱 중요해지고 있다. 본 연구는 AI 정당 대변인의 복장 색상(빨강·파랑·스트라이프)과 성별(남성·여성)이 신뢰도, 메시지 수용도, 정치적 양극화 인식에 미치는 영향을 실험적으로 검증하였다. 미국 성인 119명을 대상으로 한 2 × 3 집단 간 실험 결과, 복장 색상과 성별은 신뢰도에는 유의한 영향을 미치지 않았다. 그러나 남성 AI 대변인은 여성보다 메시지 수용도를 낮추었으며, 두 정당 색상을 결합한 스트라이프 패턴은 신뢰를 매개하지 않고 양극화 인식을 완화하였다. 특히 스트라이프는 메시지의 당파성 지각을 감소시키는 데 효과적이었고, 일반적 사회 분열 인식에 대한 영향은 약했다. 탐색적 문항별 분석에서도 탈(脫)양극화 효과는 주로 메시지 편향 지각에 집중되었다. 기존 연구는 인간 주체에 집중해 AI 커뮤니케이터 단서 효과는 거의 다루지 못했다. 본 연구는 혼합 색상 단서가 자동적 정당 범주화를 교란해 양극화 인식을 낮출 수 있음을 보여주며, AI 커뮤니케이터 외형 디자인에 실무적 시사점을 제공한다.

As AI becomes deeply integrated into political communication, understanding the influence of visual design cues on public perception is crucial. This study experimentally examined how an AI political spokesperson’s clothing color (red, blue, or red-blue stripe) and gender affect trust, message acceptance, and perceptions of political polarization. A 2×3 experiment with 119 U.S. adults revealed that clothing color and gender did not significantly influence trust. However, male spokespersons yielded lower message acceptance than females. Notably, the striped pattern－combining two party colors－reduced polarization perceptions without mediating through trust. This depolarizing effect was primarily driven by reduced perceptions of partisan message bias rather than broader societal division. By demonstrating that mixed-color cues can disrupt automatic party categorization through category ambiguity, this study addresses the lack of research on AI communicators and offers practical implications for designing their visual appearance.

본 연구는 불안 수준에 따라 생성형 인공지능(AI) 기반 챗봇과의 감정적 상호작용이 사용자의 정서적 지원과 감정조절에 미치는 영향을 분석하고, 이 과정에서 사회적 소외감의 조절 효과를 검증하였다. 이를 위해 만 19세 이상이면서 생성형 AI 챗봇과 감정적 상호작용 경험이 있는 500명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 분석 방법으로는 SPSS Statistics 27 및 SPSS PROCESS Macro Model 86을 사용하여 기술통계, 상관관계, 이중매개효과 및 조절된 이중매개효과를 검증하였다. 이중매개효과 분석 결과, 불안감이 높은 개인일수록 AI 챗봇과의 감정적 상호작용 시간이 증가하고, 챗봇과의 상호작용이 증가할수록 챗봇이 제공하는 조언을 더 긍정적으로 수용하게 되며, 이는 정서적 지원과 감정조절로 이어졌다. 나아가, 조절된 이중매개효과 역시 관찰되어, 사회적 소외감이 높은 집단에서 이중매개효과가 더욱 강하게 나타나는 것을 확인하였다. 본 연구는 생성형 AI 기반 챗봇 서비스 이용이 정서 지원 및 감정조절 능력 향상에 기여하는 구체적 경로 및 영향을 검증함으로써, 디지털 멘탈 헬스케어 도구로서의 활용 가능성을 제시하였다.

This study investigates how affective interaction with generative artificial intelligence (AI) chatbots influences users’ emotional support and emotion regulation, depending on their level of anxiety. It also examines the moderating role of social alienation in this process. An online survey was conducted with 500 adults aged 19 or older who had experience interacting emotionally with AI chatbots. Using SPSS Statistics 27 and the SPSS PROCESS Macro Model 86, descriptive statistics, correlation analysis, serial mediation, and moderated serial mediation analyses were performed. The results indicate that individuals with higher levels of anxiety tend to engage in more emotional interaction with AI chatbots, and increased chatbot interaction leads to greater acceptance of the chatbot’s messages, which in turn enhances emotional support and emotion regulation. Furthermore, the moderated serial mediation effect was confirmed, indicating that these indirect effects were stronger among individuals with higher levels of social alienation. By empirically validating the pathways through which generative AI chatbot use contributes to emotional support and emotion regulation, this study highlights the potential of AI chatbots as effective digital mental healthcare resources.

본 연구는 TV 광고에서 배경음악과 메시지 간의 조화성이 소비자 반응에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고, 이 과정에서 소비자의 음악에 대한 친숙도가 어떠한 조절적 역할을 하는지를 규명하고자 하였다. 연구 결과, TV 광고에서 배경음악과 메시지의 조화성은 소비자의 광고에 대한 태도와 메시지 수용도 모두에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 소비자 태도는 메시지 수용도를 매개하는 유의미한 변수로 작용하였으며, 이는 광고의 설득력을 높이기 위해서는 소비자의 긍정적인 태도를 유도하는 전략이 선행되어야 함을 시사한다. 또한 소비자의 광고 음악에 대한 친숙도는 조화성과 소비자 반응 간 관계를 유의미하게 조절하는 것으로 확인되었으며, 친숙도가 높을수록 조화성이 소비자 태도와 메시지 수용도에 미치는 영향이 더욱 강화되는 경향을 보였다. 이러한 연구 결과는 광고 실무자에게 다음과 같은 전략적 시사점을 제공한다. 첫째, 광고 제작 시 단순히 대중적이거나 감성적인 음악을 선택하는 것에 그치지 않고, 광고 메시지와 정서적·내용적으로 조화를 이루는 음악을 선정하는 것이 광고 효과 증진에 있어 중요하다. 둘째, 타겟 소비자층이 익숙하고 선호하는 음악적 요소를 고려함으로써 광고 메시지의 수용도를 높일 수 있는 가능성을 보여준다. 마지막으로, 광고 음악이 소비자의 태도를 형성하고 궁극적으로 메시지 수용에 영향을 미치는 핵심 매개 요소로 작용한다는 점에서, 음악과 메시지의 전략적 연계가 필요함을 시사한다. 본 연구는 광고 효과에 있어 음악의 역할을 정서적 분위기 조성을 넘어서 메시지 전달력과 소비자 반응을 제고하는 전략적 수단으로 조명하였으며, 광고 음악 연구에서 ‘조화성’과 ‘친숙도’라는 개념의 이론적·실무적 확장 가능성을 제시하였다는 점에서 연구의의를 가진다.

This study empirically examines the impact of congruence between background music and advertising messages in TV commercials on consumer responses, and explores the moderating role of consumers’ familiarity with the music. The results indicate that the congruence between background music and advertising messages positively influences both consumer attitudes toward the advertisement and their acceptance of the message. In particular, consumer attitude was found to be a significant mediating variable that affects message acceptance, suggesting that strategies aimed at fostering positive consumer attitudes should precede efforts to enhance persuasive power. Additionally, consumers’ familiarity with the background music was shown to significantly moderate the relationship between congruence and consumer responses; higher familiarity strengthened the effects of congruence on both attitude and message acceptance. These findings offer practical implications for advertising professionals. First, it is crucial to select music that aligns emotionally and contextually with the message, rather than merely choosing popular or emotionally charged music. Second, considering the musical preferences and familiarity of the target audience can enhance message acceptance. Lastly, as background music serves as a key mediating factor that shapes consumer attitudes and ultimately influences message acceptance, a strategic linkage between music and message is essential. This study highlights the role of music in advertising not merely as a tool for creating emotional ambiance but as a strategic element that enhances message delivery and consumer response. The theoretical and practical value of the study lies in its focus on the concepts of “congruence” and “familiarity,” thereby expanding the scope of advertising music research.

본 연구에서는 일반국민들을 대상으로 원자력에 대한 메시지 프레임의 성격에 따른 원자력수용성의 변화에 대해 실증분석하였다. 이를 위해 유사한 실험집단을 구성하여 원자력에 대한 긍정적 정보와 부정적 정보를 담은 메시지 프레임을 각각 제시하여 이러한 메시지 프레임이 원자력수용성 변화에 얼마나 영향을 주는지에 대해 비교분석하였다. 분석결과, 프레임 제시 이전의 원자력수용성은 두 집단이 거의 유사하였으나, 긍정적 프레임을 제시한 집단 A의 원자력수용성은 높아진 반면, 부정적 프레임을 제시한 집단 B의 원자력수용성은 더 큰 폭으로 낮아졌다. 또한, 긍정적 프레임을 제시한 집단 A의 프레임 제시 전후 원자력수용성 변화는 (+)로 나타난 반면, 부정적 프레임을 제시한 집단 B의 경우는 프레임 제시 전후 원자력수용성 변화가 (-)로 나타났다. 더욱이, 이러한 경향은 원자력에 대한 찬성론자, 중립론자, 반대론자로 구분한 세 집단에서도 모두 통계적으로 유의미한 차이가 있음을 알 수 있었다. 또한, 긍정적 프레임보다 부정적 프레임이 원자력수용성 변화에 더 큰 영향을 주고 있다는 점에서 메시지 프레임의 성격이 원자력수용성에 미치는 영향이 중요한 요인임을 알 수 있었다. 이와 같은 부정적 메시지 프레임의 효과는 회귀분석 결과에서도 나타나고 있었다. 회귀분석 결과, 긍정적/부정적 프레임과 기존 인식과의 유사성 같은 요인들도 기존의 위험인식 요인들과 같이 원자력수용성에 있어 중요한 요인임으로 나타나, 정책적 차원에서 홍보나 위험커뮤니케이션 전략 수립에 있어 중요하게 고려해야 한다는 정책적 함의를 갖는다.

The purpose of this study is to analyze the change of nuclear energy acceptance according to the nature of message frames for nuclear power. To do this(For this purpose), a similar experimental group was constructed, and a message frame containing positive and negative information about nuclear energy was presented, respectively, and the effect of such a message frame on the nuclear acceptance change was compared and analyzed. As a result of the analysis, the acceptance of nuclear energy before the frame presentation was almost similar between the two groups, but the acceptance of the nuclear power of the group A which presented the positive frame was increased, while the acceptance of the nuclear power of the group B which showed the negative frame was lowered even more. In addition, the change in acceptance of nuclear energy before and after the frame presentation of the positive frame was shown as (+), while that of the negative frame showed (-) the change of nuclear acceptance before and after the frame presentation. Furthermore, this tendency was found to be statistically significant in all three groups, which were classified as support, neutrality, and opposition to nuclear energy. In addition, it was found that the influence of the nature of the message frame on nuclear acceptance is an important factor in that the negative frame has more influence on the nuclear acceptance change than the positive frame. The effect of such a negative message frame is also revealed in multiple regression analysis. Regression analysis shows that factors like positive / negative frames and similarity with existing perceptions are important factors in acceptance of nuclear energy as well as existing risk perceptions. Therefore, it is important to consider the importance of public relations or risk communication strategy at the policy level. It has a policy implication.

본 연구는 판매원의 언어적 메시지가 수용의도에 미치는 영향을 밝히고, 그 과정에서 사회적 실재감과 쇼핑경험의 조절역할을 규명하는데 그 목적이 있다. 본 연구는 시나리오기법을 통해 접점 판매원의 언어적 메시지와 사회적 실재감을 조작하고 쇼핑경험을 두 집단으로 분류하여 이들이 판매원 메시지에 대한 수용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 실증분석 결과, 메시지 유형에 따라 수용의도에 차이가 있음을 확인하였고, 사회적 실재감과 쇼핑경험의 조절효과도 유이한 것으로 조사되었다. 본 연구의 결론에서는 연구결과에 따른 시사점과 한계점을 논의하고, 향후 연구에 대한 방향을 제시하였다.

The current study extends previous research by investigating the role of social presence and shopping experience within the salespersons' verbal message and acceptance intention. To test the hypotheses, this study conducted experimental designs. Message type and social presence were manipulated as between-subject factors. Then participants were classified into high or low group based on their shopping frequency per month. Dependent variable was acceptance intention. The results indicate that message types have a significant effect on acceptance intention. In addition, social presence plays a significant moderating role between the message types and the dependent variable. Furthermore, consumers' shopping experience also shows a moderating effect on the acceptance intention. The results of this study suggest various implications in the sales area.

배경 및 목적: 본 연구에서는 AAC 매체 유형(하이테크, 로우테크) 및 오류 유형(생략, 대치, 도치)에 따라 메시지 산출 시 의사소통 상대자의 해석 정확도 및 수용도, AAC 사용자에 대한 태도에 차이가 있는지 비교하여 살펴보고자 하였다. 방법: 일상생활 표현을 바탕으로 오류 메시지 스크립트를 구성하여 AAC 매체 유형별로 생략, 대치, 도치 오류 영상을 제작하였다. 연구참여자는 AAC 사용자 가족집단 30명, AAC 무경험자 집단 30명이었으며, 연구참여자는 영상을 시청하고 해석 정확도, 수용도 및 태도에 대한 온라인 설문에 답변하였다. 해석 정확도와 수용도에서의 차이를 확인하기 위해 삼원혼합분산분석을 활용하였으며, 태도의 경우 이원혼합분석을 통해 차이를 분석하였다. 결과: AAC 매체 유형 및 메시지 오류 유형에 따른 메시지 해석 정확도 및 수용도에서 집단 간 차이는 나타나지 않았으며, 오류 유형에 따른 차이는 유의한 것으로 나타났다. 해석 정확도에서는 도치, 대치, 생략 오류 순으로 높은 점수를, 수용도에서는도치, 생략, 대치 순으로 높은 점수를 기록했다. AAC 사용자에 대한 태도는 집단 간 유의한 차이가 나타나지 않았다. 논의 및 결론: 연구결과는 AAC를 통한 의사소통이 성공적으로 이루어지기 위해서는 AAC 사용자에 대한 직접 중재와 의사소통 상대자에 대한 간접중재가 함께 제공되어야 함을 시사한다. AAC 사용자가 생략 및 대치 오류를 최소화하도록 하는 중재와 함께, 의사소통 상대자 교육이 이루어져야 한다.

Objectives: This study aims to find which AAC type(high-tech, low-tech) and error type (omission, substitution, and inversion) is more influential to communication partners’ accuracy, acceptance, as well as the attitude of the AAC users. Methods: The error message scripts were constructed based on everyday life expressions; and omisson, substitution, and inversion error videos produced by high-tech and low-tech AAC. The participants of the study were AAC users’ family groups and 30 AAC inexperienced groups. The study participants watched the video and answered online questionnaires regarding interpretation accuracy, acceptance, and attitude of the AAC users. A three-way mixed ANOVA was used to confirm the difference in accuracy and acceptance; and in the case of attitude, the difference was analyzed through a two-way mixed ANOVA. Results: There was no difference between groups in the accuracy and acceptance of message interpretation according to the AAC type and message error type, however the difference according to the error type was found to be significant. In terms of accuracy analysis, high scores were recorded in the order of inversion, substitution, and omission error; and in the case of acceptance, high scores were recorded in the order of inversion, omission, and substitution. There was no significant difference in attitudes toward AAC users between groups. Conclusion: The results of this study suggest that in order for communication through AAC to be successful, direct intervention for AAC users and indirect intervention for communication partners must be provided together. Training for communication partners should be provided, along with interventions to minimize omission and substitution errors by AAC users.

본 연구는 피드백 메시지 특성과 직무 관련 성과 변인들 간의 관계를 밝히고자 하는 목적으로 수행되었다. 구체적으로 피드백 메시지의 특성 중 피드백 유용성과 긍정/부정 피드백이 직무만족 및 경력발전에 어떠한 과정을 통해 작용하는지를 규명하고자 하였다. 이를 위해 먼저 피드백 특성들이 직무만족과 경력발전에 미치는 영향을 검증하고, 이 관계에 있어 피드백 수용도라는 매개변수가 어떻게 매개 역할을 하고 있는지를 확인하고자 하였다. 이에 더하여 개인차 변인인 핵심자아평가(Core Self-Evaluations) 및 리더십 변인인 상사부하 관계의 질이 어떤 조절 효과를 수행하는지를 검증하고자 하였다. 이를 위한 자료는 국내 9개 기업의 근로자 241명으로부터 수집하였다. 연구결과를 정리하면 다음과 같다. 먼저 피드백 특성과 결과 변인들 간의 관계는 대체로 가설과 일치하였다. 구체적으로 살펴보면, 첫 번째 피드백 특성인 피드백 유용성은 피드백 수용도, 직무만족과 정(+)의 관계인 것으로 나타났다. 두 번째 피드백 특성인 긍정 피드백은 피드백 수용도, 직무만족, 경력발전과 모두 정(+)의 관계인 것으로, 세 번째 피드백 특성인 부정적 피드백은 각 결과변인들과 유의한 관계를 가지지 못하는 것으로 나타났다. 다음으로 피드백 수용도의 매개효과에 관한 검증 결과는 다음과 같다. 피드백 유용성과 직무만족 간 관계, 긍정 피드백과 직무만족, 경력발전 간 관계에 대해서는 피드백 수용도가 매개 역할을 수행하는 것으로 나타났다. 마지막으로 조절효과와 관련한 검증 결과는 다음과 같다. 상사부하 관계의 질이 선행변인들과 피드백 수용도 간 관계에 미치는 조절효과는 유의하지 않았던 반면 핵심자아평가(CSE)의 조절효과는 일부를 제외하고 유의한 것으로 나타났다. 논의에서는 이와 같은 연구 결과를 토대로 이론적 의의 및 실무에 적용할 수 있는 시사점과 한계, 향후 연구 과제를 제시하였다.

This article examines the impact of feedback messages, particularly the utility and type of feedback on employee job satisfaction and career progress. We investigated the effects of feedback acceptance as a mediating variable and the effects of CSE (core self-evaluation) and LMX (Leader-Member Exchange) as moderating variables on feedback acceptance. Data used for empirical analysis was collected from 241 employees across nine Korean companies located in Seoul. Results showed that positive feedback was positively related to feedback acceptance, job satisfaction and career progress and that the utility of feedback was positively related to feedback acceptance and job satisfaction. Negative feedback was significant in mediating and outcome factors. The results also indicated that feedback acceptance mediated the relationship between the utility of feedback, positive feedback and job satisfaction. Moreover, the moderating effects of CSE on feedback messaging and feedback acceptance are statistically significant, but those of LMX not. The higher the CSE level of subordinates, the more likely the subordinates were to accept negative feedback. This study contributes to the feedback process literature by verifying the effect of CSE and LMX variables as moderators and of feedback acceptance as a mediator. The implications, limitations and directions for future research are discussed.

종교에 대한 태도 변화는 일반적인 커뮤니케이션 영역에서의 설득 과정과 다를 것이라는 가정 하에 메시지 처리 경로, 메시지 내용과 정보원의 유형 그리고 개인 성격 요인에 따른 설득효과의 차이를 검증해 보았다. 개인적 메시지와 사회적 메시지 그룹, 일반인 정보원과 전문가정보원 그룹 등 4개의 집단으로 구분해 총 789부의 설문지를 분석한 결과, 중심 경로보다는 주변 경로의 처리에 의한 태도 변화가 더 크게 나타났다. 메시지 내용의 경우, 전체적으로 사회적메시지보다 개인적 메시지에 따른 태도 변화가 컸고, 정보원 유형은 일반인보다 전문가 정보원의 메시지가 더 큰 태도 변화를 나타냈다. 다만 일반인 정보원도 의미 있는 수준의 설득 효과를보였다. 성격 요인의 경우, 개방성은 태도 변화의 주요한 변인으로 검증되었지만 정서적 불안정성은 태도 변화와 상관관계가 없는 것으로 확인되었다. 본 연구는 종교 커뮤니케이션의 학문적 영역을 확대했다는 점과 종교계에 실용적 함의를 제공하고 있다는 점에서 의미가 있다.

Based on the assumption that attitude change toward religion is different from the persuasion process in general communication, we examined differences in persuasive effectiveness based on message processing pathways, message content, type of informant, and personal personality factors. A total of 789 questionnaires were analyzed in four groups, including personal and social message groups, lay and expert informant groups, and the results showed that attitudinal change was greater through peripheral processing than through central processing. In terms of message content, attitude change was greater for personal messages than for social messages overall, and in terms of source type, expert informants produced greater attitude change than lay informants. However, lay sources also had a significant persuasive effect. In terms of personality factors, openness was found to be a significant predictor of attitude change, while emotional instability was found to be unrelated to attitude change. This study is significant in that it expands the academic field of religious communication and provides practical implications for the religious community.