Earticle

본 연구는 라이브커머스의 정보, 시스템, 서비스 품질에 대해 파악하고, 이들 요인이 지각된 즐거움, 각성, 지 배를 통하여 이용자의 만족, 재구매의도에 대한 인과관계를 실증 연구함으로써 라이브커머스의 발전방안을 제시하고 자 한다. 이를 위해 라이브커머스 이용자가 느끼는 감정을 강조한 감정반응(PAD: Pleasure, Arousal, Dominance) 이론의 주요 변수들을 적용한 연구모형을 제시했다. 본 연구의 연구모형을 실증적으로 검증하기 위해 서울·인천 거주 라이브커머스를 이용한 경험이 있는 일반인들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구 결과 첫째, 정보 품 질은 즐거움, 각성, 지배에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 시스템 품질은 각성에 긍정적인 영향 을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스 품질은 즐거움, 각성, 지배에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 즐거움은 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 각성은 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 지배는 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째, 만족은 재구매 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 인간의 감정을 통해 라이브커머스 업체들은 이용자의 라이브커머스의 만족과 재구매의도로 긍정적으로 유도하는 것이 중요하다. 본 연구의 한계점은 보다 다양한 연령 층과 지역을 아우르는 표본을 구성하여 일반화 가능성을 높일 필요가 있다. 또한, 감정반응 요인 간의 인과적 관 계를 포함한 확장된 구조방정식 모형을 도입하고, 플랫폼 특성 요소나 사회적 상호작용 요소 등 맥락적 요인을 통 합한 통합모델 개발이 요구된다.

This study aims to examine the quality of live commerce—specifically information, system, and service quality—and empirically investigate the causal relationships between these factors and users’ satisfaction and repurchase intention through perceived pleasure, arousal, and dominance, with the aim of suggesting developmental directions for the advancement of live commerce. To achieve this, a research model was proposed by applying the key variables of the emotional response(PAD: Pleasure, Arousal, Dominance) theory, emphasizing the emotions experienced by live commerce users. To empirically verify the research model, a survey was conducted among general consumers in Seoul and Incheon who have experience using live commerce. The findings of the study are as follows. First, information quality positively affects pleasure, arousal, and dominance. Second, system quality positively affects arousal. Third, service quality positively affects pleasure, arousal, and dominance. Fourth, pleasure has a positive effect on satisfaction. Fifth, arousal has a positive effect on repurchase intention.. Sixth, dominance has a positive effect on satisfaction. Seventh, satisfaction positively influences repurchase intention. These findings suggest that it is important for live commerce businesses to guide users toward satisfaction and repurchase intention by enhancing emotional responses during the live commerce experience. This study suggests the need for more diverse samples covering various age groups and regions to improve generalizability. Furthermore, future studies should consider applying extended structural equation models that incorporate causal relationships among emotional response variables and develop integrated models including contextual factors such as platform characteristics and social interaction elements.

This study examines the factors influencing internet protocol television (IPTV) usage intention. Using Davis's technology acceptance model (TAM) and DeLone and McLean's model of information system success, this study investigates the effects of information system quality (information quality, system quality, and service quality) and media quality on IPTV use in terms of perceived usefulness, perceived ease of use, and usage intention. We examined the proposed model by employing structural equation modeling and survey data from 222 IPTV users. The results indicate that information quality, service quality, and media quality had significant effects on perceived usefulness and that information quality and media quality had significant effects on perceived ease of use. However, system quality had no effect on perceived usefulness or perceived ease of use. In addition, perceived ease of use influenced perceived usefulness, and perceived usefulness and perceived ease of use influenced IPTV usage intention. Further, the stability and reliability of IPTV services encouraged IPTV use, and successful IPTV services showed high media quality.

In a dynamic business environment, the enterprise mobility solution for a mobile office (EMS) has been adopted to increase the competitive edge of organizations. By using an EMS, performance is expected to be enhanced. However, the related literature has paid little interest to the impact of system quality in an EMS on the information quality produced by the system. On the basis of socio-technical theory, we posited that the system quality in an EMS influences information quality. In addition, we investigated the relationships between the above two qualities, use and job performance by considering task mobility and task inter-dependence as control variables. Survey respondents were from many industries using EMSs. The result of structural equation modeling shows that system quality positively affects information quality, and other relation-ships in the model are proven statistically significant. We also found that system quality has stronger impacts on use and job performance than information quality does in EMS. However, system quality does not affect use in case both task mobility and task inter-dependence exist. The theoretical and practical implications of the result are discussed in the paper.

Information systems (IS) have become ubiquitous and changed every aspect of how people live their lives. While some IS have been successfully adopted and widely used, others have failed to be adopted and crowded out in spite of remarkable progress in technologies. Both the technology acceptance model (TAM) and the IS Success Model (ISSM), among many others, have contributed to explain the reasons of success as well as failure in IS adoption and usage. While the TAM suggests that intention to use and perceived usefulness lead to actual IS usage, the ISSM indicates that information quality, system quality, and service quality affect IS usage and user satisfaction. Upon literature review, however, we found a significant void in theoretical development and its applications that employ either of the two models, and we raise research questions. First of all, in spite of the causal relationship between intention to use and actual usage, in most previous studies, only intention to use was employed as a dependent variable without overt explaining its relationship with actual usage. Moreover, even in a few studies that employed actual IS usage as a dependent variable, the degree of actual usage was measured based on users’ perceptual responses to survey questionnaires. However, the measurement of actual usage based on survey responses might not be ‘actual’ usage in a strict sense that responders’ perception may be distorted due to their selective perceptions or stereotypes. By the same token, the degree of system quality that IS users perceive might not be ‘real’ quality as well. This study seeks to fill this void by measuring the variables of actual usage and system quality using ‘fact’ data such as system logs and specifications of users’ information and communications technology (ICT) devices. More specifically, we propose an integrated research model that bring together the TAM and the ISSM. The integrated model is composed of both the variables that are to be measured using fact as well as survey data. By employing the integrated model, we expect to reveal the difference between real and perceived degree of system quality, and to investigate the relationship between the perception-based meas- ure of intention to use and the fact-based measure of actual usage. Furthermore, we also aim to add empirical findings on the general research question: what factors influence actual IS usage and how? In order to address the research question and to examine the research model, we selected a mobile campus application (MCA). We collected both fact data and survey data. For fact data, we retrieved them from the system logs such information as menu usage counts, user’s device performance, display size, and operating system revision version number. At the same time, we conducted a survey among university students who use an MCA, and collected 180 valid responses. A partial least square (PLS) method was employed to validate our research model. Among nine hypotheses developed, we found five were supported while four were not. In detail, the relationships between (1) perceived system quality and perceived usefulness, (2) perceived system quality and perceived intention to use, (3) perceived usefulness and perceived intention to use, (4) quality of device platform and actual IS usage, and (5) perceived intention to use and actual IS usage were found to be significant. In comparison, the relationships between (1) quality of device platform and perceived system quality, (2) quality of device platform and perceived usefulness, (3) quality of device platform and perceived intention to use, and (4) perceived system quality and actual IS usage were not significant. The results of the study reveal notable differences from those of previous studies. First, although perceived intention to use shows a positive effect on actual IS usage, its explanatory power is very weak (R2 = 0.064). Second, fact-based system quality (quality of user’s device platform) shows a direct impact on actual IS usage without the mediating role of intention to use. Lastly, the relationships between perceived system quality (perception-based system quality) and other constructs show completely different results from those between quality of device platform (fact-based system quality) and other constructs. In the post-hoc analysis, IS users’ past behavior was additionally included in the research model to further investigate the cause of such a low explanatory power of actual IS usage. The results show that past IS usage has a strong positive effect on current IS usage while intention to use does not have, implying that IS usage has already become a habitual behavior. This study provides the following several implications. First, we verify that fact-based data (i.e., system logs of real usage records) are more likely to reflect IS users’ actual usage than perception-based data. In addition, by identifying the direct impact of quality of device platform on actual IS usage (without any mediating roles of attitude or intention), this study triggers further research on other potential factors that may directly influence actual IS usage. Furthermore, the results of the study provide practical strategic implications that organizations equipped with high-quality systems may directly expect high level of system usage.

본 연구는 급변하는 시장환경에서 기업의 의사결정에 영향을 미치는 요인을 찾기 위해 직원들이 지각한 조직공정성과 정보시스템 품질이 흡수역량을 통하여 의사결정의 질에 미치는 영향 관계를 살펴보고자 하였다. 이를 위하여 중소기업 직원들을 대상으로 239부의 설문데이터를 수집하였고, SPSS 22.0과 PLS 3.0을 사용하여 연구가설을 검증하였다. 연구결과 조직공정성과 정보시스템 품질이 흡수역량에 개별적으로 정(+)의 영향을 나타내었고, 흡수역량은 의사결정의 질에 정(+)의 영향을 나타내었다. 본 연구를 통하여 조직공정성과 정보시스템 품질이 흡수역량의 선행요인이 되는 이론적 토대를 마련하였고, 인적자원에 동기부여가 되는 조직공정성과 정보시스템 품질에 대한 종합적인 분석을 통하여 중소기업의 의사결정의 질을 높여 경쟁력을 확보하는 이론적, 실무적 시사점을 제시하고자 하였다. 향후 연구에서는 정보시스템 품질에 대한 추가적인 연구과 의사결정의 질로 인한 성과부분에 다양한 연구가 필요하다.

This study tries to examine the impact relationship between the organizational justice perceived by the employees and the information system quality on the decision quality through absorption capabilities in order to find the factors that influences the corporate decision making in the rapidly changing market environment. With regards to this, 239 copies of survey data were collected subjecting the employees of the SMEs, and the hypothesis of this study was verified using SPSS 22.0 and PLS 3.0. As the result of the study, the organizational justice and information system quality has individually shown a positive (+) effect on the absorption capability, and the absorption capability has shown positive (+) effect on the decision quality. Through this study, a theological foundation for the organizational justice and information system quality was prepared as a prerequisite for the absorption capacity, and this study targets to suggest a theological and practical implications which secures the competitiveness by increasing the decision quality of the SMEs through comprehensive analysis of the organizational justice and information system quality which motivates the human resource. Future study requires additional research regarding the information system quality and finds various studies on the performance part due to necesssary decision quality.

도시화와 산업화로 악화되고 있는 대기환경은 건강과 밀접한 연관이 있어, 대기환경 개선정책에 대한 시민들의 관심은 증가되고 있는 상황이다. 정보통신기술의 발전으로 일반대중은 다양한 대기환경 정보를 쉽게 접근하고 이용하고 있고, 정책결정권자들은 대기환경문제를 시민들과 소통하기 위해 소셜 미디어 서비스를 이용하고 있다. 또한, 높아진 환경의식으로 대기환경개선을 위한 시민들의 참여와 역할의 중요성이 증대되고 있다. 이러한 기술적 사회적 변화는 기존 대기환경 정보시스템과 대기환경 정보서비스의 변화를 요구하고 있다. 이에 본 연구에서는 ISO19154의 UPA (Ubiquitous Pubic Access) 모델을 참조하여 GIS 기반의 대기환경 정보시스템을 개발하였다. 개발된 시스템은 공간 상황정보모델을 이용하여, 시민들의 위치와 건강상태에 따른 대기환경정보와 행동요령정보를 제공한다. 또한 시민들은 대기환경정보 시스템을 통해 현재위치와 관심지역의 대기환경에 대한 의견을 표현하게 함으로써, 대기환경 정책결정권자 관련 정책을 수립하는데 참고하도록 하였다.

Urbanization and industrialization have led to a severe deterioration in urban air qualities. As an air pollution is closely associated with human health, citizen has a growing concern about the air quality policy to improve their residential environment. Due to the recently advance in web- and mobile computing technologies, citizens can easily access various air quality information and public authorities utilize the social media service to communicate citizens with air quality issues. Also citizens' participation and role has been increased to improve urban air qualities. Thus, to meet the technical and societal changes, a GIS-based air quality information system is developed based upon the Ubiquitous Public Access (UPA) model in ISO19154. The proposed system employs the context information model to provide air quality information depending on citizens' health conditions and locations. Also, citizens can present their perceptions of an air quality at their current location Public authorities can thus utilize the citizens' perceptions when establishing new air quality policies.

Purpose: We evaluated the psychometric properties of a questionnaire on the acceptance of the quality improvement information system (QIIS) among long-term care workers (mostly nurses). Methods: The questionnaire composes of 21 preliminary questions with 5 domains based on the Technology Acceptance Model and related literature reviews. We developed a prototype web-based comprehensive resident assessment system, and collected data from 126 subjects at 75 long-term care facilities and hospitals, who used the system and responded to the questionnaire. A priori factor structure was developed using an exploratory factor analysis and validated by a confirmatory factor analysis; its reliability was also evaluated. Results: A total of 16 items were yielded, and 5 factors were extracted from the explanatory factor analysis: Usage Intention, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Social Influence, and Innovative Characteristics. The five-factor structure model had a good fit (Tucker-Lewis index [TLI]=.976; comparative fit index [CFI]=.969; standardized root mean squared residual [SRMR]=.052; root mean square error of approximation [RMSEA]=.048), and the items were internally consistent(Cronbach’s ?=.91). Conclusion: The questionnaire was valid and reliable to measure the technology acceptance of QIIS among long-term care workers, using the prototype.

최근 정보기술의 발달로, 군에서도 정보시스템의 활용이 활발히 이루어지고 있다. 특히 포병화력지 원부대에서는 임무수행을 위한 정보시스템으로 전술사격지휘 시스템(BTCS-A1)을 활용하고 있다. 하 지만, BTCS-A1이 각종 정보를 제공하고 사격지휘 절차를 자동화하여 사격시간을 단축하는 등 임무수 행에 도움이 되는 정보시스템으로 인식되고는 있지만, 시스템이 제공하는 효과성이나 포병부대의 성공적인 임무수행을 위한 기여정도에는 여전히 논쟁의 여지가 있다. 따라서, 본 연구는 적합구조화이 론(Adaptive Structuration Theory)에 근거하여 BTCS-A1의 활용을 전유(Appropriation)로 개념화한 후, BTCS-A1의 전유가 포병 사격지휘팀 구성원의 과업성과(Task Performance)에 어떻게 영향을 주는지를 조사하였다. 또한, BTCS-A1의 전유에 영향을 주는 다양한 요인으로 기술적 특성(정보시스템 품질), 조직환경 요인(조직압력), 사격지휘팀의 내부 환경요인(팀 학습풍토, 팀 권한위임풍토)을 고려하여 연구가설과 모형을 제시하였다. 설문분석 결과, 조직압력, 팀 학습풍토, 팀 권한위임풍토가 정보시스템의 전유를 촉진하였으며 정보시스템의 전유는 과업성과를 개선한다는 결과를 얻었다. 반면 정보시스템품 질은 정보시스템의 전유에 유의미한 영향이 없는 것으로 나타났다. 본 연구는 BTCS-A1을 사용하는 포병부대가 정보시스템의 활용을 통하여 과업성과를 향상하기 위해서는 정보시스템의 제공과 사용의 강조뿐만 아니라 시스템 활용을 위한 상급자의 관심과 제도적 장치의 지속적인 고려가 필요하고, 팀 학습풍토와 권한위임풍토의 여건을 마련해주는 조치가 중요하다는 시사점을 발견하였다.

Driven by the development of information technologies, information system (IS) use has been common even in military organizations. In particular, field artillery is currently using the Battalion Tactical Commanding System-A1 (BTCS-A1) to improve fire support. The use of BTCS-A1 makes fire- commanding processes simple and autonomous, which leads to shorten time to support fire. Although BTCS-A1 has been considered as a helpful system, there still exists some dispute regarding its effectiveness and impact on task performance. By conceptualizing BTCS-A1 use as appropriation, this study investigates how BTCS-A1 appropriation promotes task performance. We also hypothesize that IS quality, organizational pressure (institutional pressure and supervisor influence), and team climate (team learning climate and team empowerment climate) increase the appropriation. Survey results show that organizational pressure and team climate promote BTCS-A1 appropriation, which improves users’ task performance. However, effect of IS quality is not significant. Theoretical and practical implications are presented.

본 연구는 전자의무기록 시스템의 품질, 사용자 만족, 서비스혁신 성과의 구조적 관계를 실증적으로 검증하기 위하여 각 변수들 간의 관계에 대한 연구모형을 제시하고, 수립된 가설을 실증적으로 검증하였다. 본 연구는 국내 의료 서비스 기관 종사자로부터 수집된 168개 응답을 구조방정식 모형을 통해 실증적으로 검증하였다. 결과적으로 전자의무기록 시스템의 품질은 사용자 만족과 서비스혁신성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 다음과 같은 학문적 시사점을 제공한다. 첫째, 의료 서비스 기관에서 사용하는 대표적인 정보 시스템인 전자의무기록 시스템의 품질, 사용자 만족 및 서비스혁신성과의 인과적 관계에 대한 개념적 흐름을 제시하였다. 둘째, 전자의무기록 시스템의 품질이 서비스혁신성과에 미치는 영향 관계를 실증함으로써, 전자의무기록 시스템의 성공적인 도입과 구축을 통한 서비스혁신의 가능성을 제시하였다. 마지막으로 전자의무기록 시스 템의 품질과 서비스혁신성과의 관계에서 사용자 만족의 매개효과를 검증함으로써, 전자 의무기록 시스템을 포함한 다양한 정보 시스템 구축에 있어 시스템 품질과 사용자 친화적 인 지원 및 서비스의 중요성을 바탕으로 실무적 함의를 제시하고 있다.

We empirically investigated the impact of quality (system, information and service) on user satisfaction and service innovation performance. Through the extensive literature review, conceptual model was proposed ant to test the framework and relationship among variables, hypotheses were suggested. A path model was derived using structural equation modeling based on empirical data from 168 medical service employees. The findings of this study are as follows: Firstly, we found causal relationships between quality of electronic medical record system as a information system, user satisfaction, and service innovation performance. Secondly, we empirically show the significant effect of EMR system quality on service innovation performance and suggest that it is possible to achieve service innovation by successful building of EMR system. Lastly, investigating the mediating role of user satisfaction between EMR quality and service innovation performance, it is suggested that importance of system quality, user friendly system support and service.

기업들이 경쟁우위를 확보하기 위하여 전사적 차원에서 정보기술을 전략적으로 활용하는 경향이 높아짐에 따라 정보시스템의 역할이 단순히 기존의 하드웨어 신뢰성, 소프트웨어의 품질확보와 같은 피동적인 지원 범위를 탈피하여 사용자에 대한 종합적인 정보를 제공하는 정보시스템 품질관리에 중점을 두어야 하는 새로운 과제를 안게 되었다. 중소기업이 정보시스템을 성공적으로 도입하여 활용하기 위해서는 정보시스템의 품질수준을 결정하는 차원들을 도출하여 각 구성차원들이 중소기업의 경영성과에 미치는 영향의 정도를 분석할 필요성이 제기된다. 본 연구에서는 재무적․비재무적 성과지표를 모두 포함한 다원적 성과평가모형으로 Kaplan and Norton(1992)에 의해 개발된 균형성과표(Balanced Scorecard: BSC)를 활용하여 중소기업의 정보시스템 활용성과를 측정하고자 한다. 실증분석을 통해 얻어진 결과는 시스템 품질은 4가지 관점의 모든 경영성과에 유의적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 또한 정보품질과 서비스 품질은 재무관점의 경영성과를 제외한 3가지 경영성과에 유의적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 실증분석에서 도출된 정보시스템의 핵심성공요인과 성과측정 지표는 기업들이 더욱 체계적인 정보시스템 도입 및 운영이 이루어질 수 있도록 가이드라인 역할과, 동종 경쟁기업간 비교할 수 있는 기본 틀을 제시할 것으로 기대된다.

The collision between the irresistible force to build long-range competitive capabilities and the immovable object of the historical-cost financial accounting model has created a new concept of Balanced Scorecard (BSC). The purpose of this study is to find out the determinants of information systems implementation through the analysis which examine the relationship among the key success factors (system quality, information quality, service quality), and business performance using the BSC perspective in medium and small firms in Korea. This study has been conducted using the data collected from 116 companies implementing information systems. By analyses of the questionnaires, empirical results show that system quality has positive effect on business performance with 4 perspectives of BSC, and information quality, service quality has positive effect on business performance with 3 perspectives of BSC, except financial performance. The contribution of this study is that it provides a conceptual framework and empirical evidence of the causal relationship between key success factors, and business performance with 4 perspectives of BSC concept. This study showed that more consideration are essential to obtain balanced business performance for companies with information systems implementation.

본 연구의 목적은 종합병원에서 병원정보시스템 품질요인이 사용자의 만족과 서비스혁신 성과에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 간호사 250명을 대상으로 설문조사 하였으며, 5점 Likert 척도를 사용하여 병원정보시스템 품질, 사용자 만족, 서비스혁신 성과를 측정하였다. 자료 분석은 SPSS WIN 24.0 프로그램을 이용하여 t-test, ANOVA, correlation Regression 분석을 실시하였다. 연구결과는 서비스혁신 성과와 독립변수 간 상관계수는 시스템 품질(r=.644, p<.001), 정보품질(r=.650, p<.001), 서비스품질(r=.629), 사용자 만족(r=.831, p<.001) 으로 유의하였다. 병원정보시스템 품질과 서비스혁신성과에서 사용자 만족이 조절변수로 설명력은 78.4%로, 사용자 만족이 높을수록(B=.557, p<.001) 서비스혁신 성과가 높아지는 것으로 나타났다. 병원정보시스템의 구축에 있어 시스템 품질과 사용자 위주의 지원 및 서비스의 중요성을 바탕으로 실무적인 함의를 제시하였다.

The purpose of this study was to investigate the factors affecting of hospital information system quality factors on user satisfaction and service innovation performance in general hospitals. Using 5-point Likert scale, survey was performed on 250 nurses on hospital information system quality, user satisfaction, and service innovation performance. Data were analyzed by t=test, ANOVA, correlation and regression analysis using SPSS WIN 24.0 program. The results showed that significant correlation between service innovation performance and independent variables was seen in system quality (r=0.644, p<.001), information quality (r=0.650, p<.001), service quality (r=0.629, p<0.001) and user satisfaction (r=0.831, p<.001). User satisfaction was a moderating variable between hospital information system quality and service innovation performance with explanatory power of 78.4%. Higher user satisfaction (B=0.557, p<.001) showed positive correlation with greater service innovation performance. Investigating the mediating role of user satisfaction between EMR quality and service innovation performance, it is suggested that importance of system quality, user friendly system support and service.

본 연구는 기술수용모델을 활용하여 골프 예약 애플리케이션 정보시스템품질이 지속사용의도에 미치는 영향을 규명하기 위해 수행되었다. 연구방법 연구 대상은 총 377명이며 온라인 설문조사를 통해 수집된 자료의 분석은 통계 프로 그램 SPSS Ver. 23.0, AMOS Ver. 23.0을 활용하여 빈도빈석, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석, 상관관계분석, 구조방정 식 모형분석을 실시하였다. 결과 첫째, 골프 예약 애플리케이션 정보시스템품질의 하위요인 정보품질, 시스템 품질, 서비 스품질은 이용자의 지각된 용이성에 정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 골프 예약 애플리케이션 정보시스템품질의 하위요인 중 정보품질과 시스템 품질은 이용자의 지각된 유용성에 정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 골프 예약 애플이케이션 이용자의 지각된 용이성은 지각된 유용성에 정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째, 이용자의 지각된 용이성과 유용성은 지속사용의도에 정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 결론 본 연구를 통하여 얻어진 결과는 골프 예약 애플리케이션의 경쟁력 강화와 기존 고객 유지를 위한 전략적 방안을 수립하는데 기초자료를 제공하고 있다. 골프 예약 애플리케이션 서비스 제공자들은 서비스의 이용 용이성과 유용성을 확보하여야 하며, 이를 위해 정보시스템 품질 향상을 위한 노력이 요구된다.

Purpose This study was conducted to investigate the relationship between golf application information system quality, perceived ease of use, perceived usefulness and continuous use intention. Methods Research method A total of 377 subjects were studied, and the analysis of the data collected through the online survey was carried out using the statistical program SPSS Ver. 23.0 and AMOS Ver. 23.0 was used to conduct frequency vacancy, reliability analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis, and structural equation model analysis. Result First, it was found that the quality(information, system, service) of the golf application had a positive effect on user’s perceived ease of use. Second, it was found that the quality(information, service) of the golf application had a positive effect on user’s perceived usefulness. Third, it was found that user’s perceived ease of use had a positive effect on user’s perceived usefulness. Fourth, it was found that user’s perceived ease of use and perceived usefulness had a positive effect on the continuous use intention. Conclusion This study provides basic data for establishing a strategic plan for strengthening the competitiveness of golf reservation applications and retaining existing customers.

이 연구에서는 골프 어플리케이션 정보시스템 품질과 기대일치, 지속사용의도와의 관계를 규명하여 골프 어플리 케이션의 사용과 관련한 이용자들의 평가를 확인하고 이를 활용하여 유지 및 강화전략을 통해 경쟁우위를 지속할 수 있는 방안을 모색할 수 있는 기초자료를 제공하는데 목적을 두고 연구를 진행하였다. 2022년 2월 경기도 소재 골프연습장 10곳을 연구자와 보조연구자 4인이 직접방문 한 후 골프 어플리케이션 사용경험이 있는 250명 대상 중 불성실한 응답 47부를 제외하고 최종분석에 203부의 설문지가 분석에 사용되었다. 첫째, 골프어플리케이션의 품질은 이용자의 기대일 치에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프 어플리케이션의 품질은 지속사용의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골프어플리케이션 사용자의 기대일치는 지속사용의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 골프 어플 리케이션의 현재 제공되는 품질에 대해 이용자들은 전반적으로 만족하고 있는 것으로 나타났으며, 기대이상의 품질을 가지고 있다고 지각하는 것으로 나타났다. 이들 이용자의 지속적인 사용을 위해 이용자들로 하여금 정기적인 서비스만족 에 대한 조사를 실시하고 이들의 요구를 파악할 수 있도록 하여 요구를 충족할 수 있는 서비스를 개발하고 안정적으로 운영할 수 있도록 한다면 지속적인 경쟁우위를 가질 수 있을 것이라 생각된다.

The purpose of this study was to identify the relationship among golf application quality, expectation match, and continuous use intention, to check users' evaluation regarding the use of golf applications, and to provide basic data to maintain competitive advantage through maintenance and reinforcement strategies. In February 2022, 203 questionnaires were used for the final analysis, excluding 47 unfaithful responses from 250 people with experience in using golf applications after visiting 10 golf practice centers in Gyeonggido. First, it was found that the quality of the golf application had a positive effect on the user's expectations. Second, it was found that the quality of the golf application had a positive effect on the intention to continue using it. Third, it was found that the expected match of golf application users had a positive effect on the intention to continue using. It was found that users were generally satisfied with the current quality of the golf application, and perceived that it had better quality than expected. For the continuous use of these users, it is thought that they will have a continuous competitive advantage if they can develop and operate services that meet their needs by conducting regular service satisfaction surveys and identifying their needs.

본 연구는 병원정보시스템 품질 평가에 대한 문헌들을 고찰하고, 소프트웨어 품질 속성과 측정 내용들을 분석하여 병원산업의 특성을 반영한 바람직한 정보시스템 평가 방법의 제안에 있다. 병원정보시스템 품질 평가의 척도와 내용들은 주관적이며 일관성이 결여된 내용들이 주를 이루고 있었고, 가장 많이 채택된 척도는 만족도이었다. 또한 ISO9241-11에서 제시된 사용성 측정 내용들과 병원정보시스템에서 사용된 품질 측정항목들을 비교해 보면, 같은 품질척도에서도 전혀 다른 품질 측정 내용을 사용하고 있는 것으로 조사되었고, 병원 산업의 특수성을 나타내기에도 매우 단편적이며 구체성이 결여되어 있었다. 결국 병원산업의 특수성과 품질 평가의 활용도를 증진시키는 방법은 ISO9241-11과 같은 표준 품질 모델과 업무 맥락의 관점에서 사용자 중심의 품질평가 항목 개발이 필요하다.

This study is to propose the characteristics that a desirable quality, especially usability, evaluation method of hospital information systems(HIS) should possess. This study reviews the literature recently published in the academic journals which are in the Science Citation Index or registered by the Korean Research Foundation. Especially, the International Journal of Medical Informatics was the valuable source, providing almost 20 literature. The results reveal the need to develop a domain-specific usability evaluation method that reflects the uniqueness of hospital industry. The results show user-centeredness and context-orientedness are the indispensible characteristics of a HIS quality evaluation method too.

본 연구의 목적은 DeLone과 McLean이 제안한 정보시스템 성공모형을 기반으로 병원정보시스템에 대한 성공 모델을 제안하는 것이다. 병원정보시스템의 정보품질, 시스템품질, 서비스품질과 사용자 만족, 개인성과, 병원성과와의 관계를 살펴보기 위하여 연구를 수행하였다. 정보품질은 정보의 정확성과 적시성, 시스템품질은 보안성과 신뢰성, 서비 스품질은 편리성과 유희성으로 살펴보았다. 2020년 10월부터 12월까지 병원에 근무하고 있는 직원들을 대상으로 209 부의 설문지를 회수하였고, AMOS 25를 활용하여 구조방정식 모델로 분석을 수행하였다. 분석결과를 보면, 병원정보시 스템의 정보의 정확성은 사용자 만족에 영향을 미쳤지만, 정보의 적시성은 영향을 미치지 못하였다. 시스템품질인 보안 성과 신뢰성은 사용자 만족에 영향을 미쳤지만 편리성은 영향을 미치지 못하였다. 반면, 유희성은 사용자 만족에 긍정적 인 영향을 미쳤고, 사용자 만족은 개인성과와 병원성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 병원정보시스템뿐만 아니라 헬스케어 관련 분야의 연구자들과 실무자들에게 의미 있는 가이드라인을 제공할 수 있을 것이다.

The purpose of this study is to propose a success model for hospital information system(HIS) based on the information system success model proposed by DeLone and McLearn. This study was conducted to examine the relationships among hospital information system quality such as information quality, system quality, and service quality, user satisfaction, individual performance, and hospital performance. The information quality was examined as accuracy and timeliness, the system quality as security and reliability, and the service quality as convenience and playfulness. We collected 209 questionnaires from hospital employees from October to December 2020, analyzed the structural equation model using AMOS 25. According to the analysis results, The information accuracy in the hospital information system had an effect on user satisfaction, but the timeliness did not. System security and reliability affected user satisfaction, but convenience did not. On the other hand, enjoyment had a positive effect on user satisfaction, and user satisfaction was found to have a positive effect on individual and hospital performance. The results of this study will be able to provide meaningful guidelines for researchers and practitioners in healthcare as well as hospital information systems.

본 연구는 세무공무원들의 과세업무수행 시 사용하는 국세청세무정보시스템의 품질요인을 정보의 질, 시스템 질, 서비스 질로 구분하여 이에 따른 사용자 만족이 업무성과에 어떤 영향을 미치는지를 분석하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 부산시와 울산, 경남지역에서 근무하는 세무공무원들을 대상으로 편의추출법을 이용하여 297부를 AMOS 23.0을 이용하여 분석하였다. 분석결과, 세무정보시스템의 품질요인 중 시스템 질이 사용자만족에 가장 큰 영향을 미치고 그 다음 서비스 질과 정보의 질 순으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 세무정보시스템품질요인은 시스템을 사용하는 사용자의 만족을 극대화할 수 있는 전략적인 요인으로서 사용자의 만족에 유의미한 영향을 미치며 이러한 사용자만족은 업무성과에 직접적인 선행변수가 된다는 것을 확인하였다.

The purpose of this research is to find the effect of the user's satisfaction according to the quality factor of the National Tax Service tax information system on the business performance of the tax officials. In this research, the quality factor of tax information system was divided into information quality, system quality, and service quality and the importance of the user's satisfaction and business performance was suggested. As the result of analysis, the suggested model showed acceptable data suitability and all of the suggested 4 hypotheses had an statistically meaningful effect. Accordingly, it could be identified that the quality factor of the tax information system had a positive effect on user's satisfaction when the tax officials conduct taxation business and that the tax officials with high satisfaction in using the tax information system showed greater business performance.

The purpose of this study is to review and to investigate the impact of accounting information system quality on intention to use and the moderating role of self-efficacy. Critical review of previous studies, especially the limits of previous theories about information technology suggests that information system quality increases intention to use and self-efficacy as entry barrier moderates the relationship. The empirical study with 210 samples of hotel employees in Seoul shows that 1) accounting information system quality increase the intention to use accounting information system but the system quality of accounting information system quality does not. And 2) self-efficacy only moderates the relationship between information quality and intention to use.

이 연구에서는 은행 CRM 정보시스템 품질이 업무성과에 미치는 영향에 있어 사용자 저항요인의 조절효과 를 분석하고자 한다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 선행연구 검토를 통해 연구가설을 설정하고, 이를 실 증하기 위해 국내은행에 종사하는 임직원을 대상으로 설문을 실시하였다. 설문 답변 내용을 분석한 결과를 통 해 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 업무성과에 정보품질과 서비스품질은 유의미한 영향을 주었고, 시스 템품질은 유의미한 영향을 보이지 않았다. 둘째, 업무성과는 직원 만족도에 유의미한 영향을 미친 것으로 나 타났다. 셋째, 실무적 저항의 조절효과를 파악한 결과, 시스템품질, 정보품질, 서비스품질의 업무성과에 대한 영향에서 유의미한 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 개인적 저항의 조절효과는 시스템품질과 서비스품질이 업무성과에 미치는 영향에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 정보품질에 의한 업무성과에는 개인적 저 항의 조절효과는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구는 CRM 정보시스템의 품질과 업무 성과의 영향관계에서 저항요인을 고려한 연구가 많이 부족했다는 점에서 매우 큰 의미가 있으며, CRM 정보 시스템에 관한 후속연구의 기반이 될 것으로 기대한다.

In this research, we try to analyze the moderating effect of the user's resistance factor on the impact of the quality of bank CRM information system on job performance. In order to achieve the objectives of these studies, we set up hypotheses of research through review of prior research and conducted a questionnaire for employees engaged in domestic banks. We analyzed the response of the questionnaire and derived the following conclusion. First of all, the quality of the information and the quality of service to the results of the work had a significant influence, but the quality of the system did not show a significant influence. Secondly, it was found that the results of the work had a significant influence on the satisfaction of the employees. Thirdly, as a result of grasping the effect of adjustment of performance, it has been revealed that practical resistance does not significantly affect the quality of the system, the quality of the information, and the quality of service. It was found that the resistance of the individual had a significant influence on the quality of the system and the quality of service, but it did not have a significant influence on the quality of the information. This research is very significant in that there are not many studies considering factors of resistance due to the influence of the quality and performance of the CRM information system, it will be the basis for subsequent research on the CRM information system.

본 연구의 목적은 외부 IT감리의 핵심 성공 요인을 제시하는 것이다. 이를 위해, 정보시스템 성공 모형과 서비스 품질 개념을 기반으로 통합 모델을 제시하였다. 연구모형은 외부 감리를 수행한 경험이 있는 국내 공공기관을 표본으로 총 254개의 데이터를 수집하여 분석하였다. 분석결과 서비스 품질 특성 중 응답성, 신뢰성, 유형성은 정보시스템의 구현 프로세스 품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 프로세스 품질은 정보시스템 구현 성공(시스템 품질)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study was to suggest a guideline for systematic and practical critical success factors of the External IT audit. For this purpose, an integrated conceptual model is developed considers that the service quality, and the IS(Information Systems) success with a contingency viewpoint. The model is tested using 254 data of IS projects which procured the external IT auditing service in public sector of Korea. The results of this study are as follows. First, service quality attributes of responsiveness, reliability, and tangibility have positive influence on IS implementation process quality. Second, the external IT audit quality obviously contributes to IS implementation success considering both IS implementation process quality and IS system quality. However it has positive influence on the process quality directly and the system quality indirectly.