Earticle

본 연구는 스마트폰 이용자들을 대상으로 위치기반 SNS 서비스 관련 위험요소에 대한 통제성과 심각성, 비현실적 낙관주의 및 위험인식의 관계를 규명하고자 하였다. 이를 위해 위치기반 SNS 서비스 이용 경험이 있는 대학생을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 주요 결과를 중심으로 논의하면 다음과 같다. 첫째, 통제성의 비현실적 낙관주의에 대한 검증력은 통계적으로 유의하였다. 둘째, 심각성의 비현실적 낙관주의에 대한 검증력은 통계적으로 유의하였다. 셋째, 통제성의 위험인 식에 대한 검증력은 통계적으로 유의하지 않았다. 넷째, 심각성의 위험인식에 대한 검증력은 통계적으로 유의하지 않았다. 다섯째, 비현실적 낙관주의의 위험인식에 대한 검증력은 통계적으로 유의하였다. 본 연구의 결과는 스마트폰 사용자들의 위치기반 SNS 서비스 이용에 따른 프라이버시 침해 가능성에 대한 사전예방과 보호행위를 높이는데 기여할 것이다. 헌편, 향후 후속연구에서는 비현실적 낙관주의와 위험예방이나 대처행동의 관계를 살펴볼 필요가 있을 것이다.

This study investigates the relationship between controllability, severity, unrealistic optimism and risk perception of risk factors related to location - based SNS services for smartphone users. For this purpose, I surveyed university students who had experience using location - based SNS service. The main results are as follows. First, controllability has a statistically significant effect on unrealistic optimism. Second, Severity had a statistically significant negative impact on unrealistic optimism. Third, Controllability did not have a statistically significant effect on risk perception, Fourth, Severity did not have a statistically significant effect on perceived risk. Fifth, Unrealistic optimism had a statistically significant negative impact on perception of risk. The results of this study will contribute to the prevention of privacy incidents and the protection of smartphone users by using location - based SNS service. On the one hand, future research will need to look at the relationship between unrealistic optimism and risk prevention or coping behavior.

서비스 기업이 기존 고객의 이탈을 최소화하기 위해서는 철저한 고객서비스를 통하여 고객 불평을 위시한 서비스 실패 상황이 발생하지 않아야 함에도 불구하고 현실적으로는 서비스 실패가 발생하고 있다. 본 연구는 서비스 실패의 심각성, 통제성과 회복만족 간의 영향관계와 회복만족, 관계결속, 전환의도, 구전의도 간의 영향관계를 확인하고, 서비스 실패의 심각성, 통제성과 회복만족 간의 관계에서 세 가지 차원의 서비스 공정성 - 절차 공정성, 분배 공정성, 상호작용 공정성 - 의 조절효과를 살펴보았다. 대형마트를 이용한 고객 중 실패를 경험한 고객을 대상으로 자료를 수집했으며, 연구결과는 다음과 같다. 서비스 실패의 심각성은 회복만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 서비스 실패의 통제성은 회복만족에 유의하지 않은 것으로 나타났다. 회복만족은 관계결속과 구전의도에 각기 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 전환의도에는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 그리고 관계결속은 구전의도와 전환의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 공정성의 조절효과를 살펴보면, 심각성과 회복만족 간의 관계에 있어서 절차공정성과 분배 공정성, 상호작용 공정성의 세 차원은 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 또한 통제성과 회복만족 간의 관계에서 절차 공정성과 분배 공정성은 조절효과가 있는 것으로 나타난 반면, 동일한 두 변수의 관계에서 상호작용 공정성은 조절효과가 없는 것으로 나타났다.

The purposes of this study are to investigate the relationships of service failure severity, controllability and recovery satisfaction, and to examine the relationships of recovery satisfaction, relationship commitment, switching intention, and word-of-mouth intention. The study also examines the moderating effects of the three justice dimensions on the relationships of the service failure severity and controllability, and recovery satisfaction. Data were collected from customers who have been visiting culture center at hypermarkets located in two metropolitan cities. 605 questionnaires were distributed for two weeks and 205 of them were used for the analysis. The results are summarized as following. First, the service failure severity impacts negatively on the recovery satisfaction, while the relationship of service failure controllability and recovery satisfaction is not supported. Second, the moderating effects of the three justice dimensions on the relationships of service failure severity and controllability, and recovery satisfaction are mostly supported. However, the moderating effect of interactional justice on the relationship of service failure controllability and recovery satisfaction is not supported. Third, the recovery satisfaction impacts positively on relationship commitment and word-of-mouth intention, while the relationship of the recovery satisfaction and switching intention is not supported. And the relationship commitment also impacts positively on word-of-mouth intention and switching intention.

Beliefs regarding the controllability of emotions are closely associated with emotional distress, such as depression and anxiety. Most previous studies have focused on the unidirectional prediction of emotional distress based on emotion controllability beliefs. However, it is equally plausible that emotion controllability beliefs and emotional distress influence each other in a bi- directional manner. Using a random intercept cross-lagged panel model (RI-CLPM), this study aimed to elucidate the direc- tionality of the relationship between emotion controllability beliefs and emotional distress, with a focus on depression and anxiety. A total of 393 participants reported their emotion beliefs, and symptoms of depression and anxiety at time 1. They were followed up at 5 weeks (time 2), and 10 weeks (time 3). At the within-person level, higher-than-average levels of a per- son’s depression and anxiety symptoms predicted increases in beliefs that depression and anxiety are uncontrollable. In addi- tion, we found a significant bidirectional relationship between anxiety controllability beliefs and anxiety symptoms. These findings highlight the need to expand our current understanding of emotion controllability beliefs to account for the recipro- cal relationships between these beliefs and emotional distress, especially in the context of anxiety.

본 연구는 일반 대중이 지각하는 감염병 관련 미디어의 위험정보 구성요건과 지식이 위험통제성에 미치는 영향을 살펴보았다. 이를 위해 내국인 1,000명을 대상으로 SPSS ver. 21 프로그램과 AMOS ver. 21 프로그램을 활용하여 상관관계 분석, 신뢰도 분석 및 구조모형분석을 실시하였다. 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 일반 대중이 지각하는 감염병 관련 미디어 위험정보 구성요건이 지식에 미치는 영향을 살펴본 결과, 미디어의 위험정보 구성요건은 지식에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 일반 대중의 감염병 관련 지식이 위험통제성에 미치는 영향을 살펴본 결과, 지식은 위험통제성에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 일반 대중이 지각하는 감염병 관련 미디어의 위험정보 구성요건은 위험통제성에 유의한 영향을 미치지 못한 것으로 확인되었다. 결과적으로 미디어 위험정보 구성요건은 감염병 관련 지식을 높이고, 감염병 관련 지식은 감염병에 대한 공중의 위험통제성을 높이는 중요한 영향 요인임을 확인하였다.

The purpose of this study was to examine the effect of risk information component in media and knowledge on risk controllability of the public, focusing on infectious disease. The data were collected from 1,000 participants in Korea and analyzed by the correlation analysis, reliability analysis and structural equation modeling analysis using IBM SPSS 21 and IBM AMOS 21 programs. The results were as follows. First, risk information component in media on infectious diseases had a positive influence on knowledge about infectious diseases. Second, knowledge on infectious diseases had a positive influence on risk controllability. Third, risk information component in media on infectious diseases had no significant effect on risk controllability.

The purpose of this study is to analyze societal acceptance of AI robots. This research is necessary because AI robots are likely to increase the risk of privacy violations, safety concerns, and job displacement, which will lead to lower acceptance. This study aims to examine the acceptance of AI robots. The variables of perceived risk, benefits, trust, and knowledge used in the traditional paradigm of risk research, the risk perception paradigm, were adopted to study the factors affecting the acceptance of AI robots. In addition, we set humanization, instrumentality, and controllability as independent variables as value variables because AI robot acceptance is connected to fundamental value issues. Based on the results of a large-scale survey, we found that being male, older, and having a higher income were associated with greater acceptance of AI robots. Furthermore, in the risk perception paradigm, perceived risk has a wealth effect on acceptance of AI robots, while perceived benefit, trust, and knowledge have a justice effect. Finally, humanization has a negative effect on AI acceptance, while instrumentality and controllability have a positive effect on justice.

본 연구는 위험을 통한 성장이라고 개념 정리된 이점발견의 결정요인을 위험의 통제가능성과 관련하여 탐색해 보고자 하였다. 이를 위해 먼저 위험사건에 대한 통제가능성의 지각에 따라서 위험에 대한 고통감 지각과 이점발견과의 관계가 달라지는지를 확인해 보고자 하였다. 또한 직면한 위험이 객관적으로 통제가능한지 아닌지에 따라서 스트레스 대처방식, 강인성, 희망과 이점발견과의 관계가 어떻게 달라지는지를 확인해보고자 하였다. 연구결과 먼저 위험을 통제할 수 있다고 지각하는 경우 고통감이 높을수록 이점발견점수가 높고 위험을 통제할 수 없다고 지각하는 경우 고통감을 높게 지각할수록 이점발견점수가 낮은 것으로 나타났다. 또한 통제할 수 있는 위험을 경험한 집단에서 스트레스 대처방식 중 문제중심 대처와 회피중심 대처, 강인성의 통제성과 투신성, 희망이 이점발견과 유의한 정적 상관이 있는 반면, 통제할 수 없는 위험을 경험한 집단에서는 희망만이 이점발견과 유의한 상관이 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 상담이나 교육장면에서 청소년으로 하여금 위험을 극복하고 이를 통해 성장하도록 돕는 데 있어 실제적인 자료를 제공할 것이다.

The purpose of the present research is to examine the determinants of benefit-finding, defined as “maturity in adverse situations”, in relation to the controllability of adverse situations. Specifically, the present study intended to identify whether the relationship between benefit-finding and perceived pain would vary by level of perceived controllability of adverse situations. In addition, the study examined whether the relationship between benefit-finding and stress coping strategies, hardiness and hope would vary by level of objective controllability in relation to the adverse situations under examination here. This result indicated that perceived controllability of the adverse situations modulates the relationship between perceived pain and benefit-finding. Second, in objectively controllable adverse situations, problem-focused strategies, avoidance-focused strategies, control and hardiness and hope are positively correlated to benefit-finding. However, in objectively uncontrollable adverse situations, only the hope variable was positively correlated to benefit-finding. The findings of the present study have significant implications for practitioners in the counseling fields by providing greater understanding of how to help adolescents overcome adverse situations

위험에 대하여 다른 사람들에 비해 자신의 발생가능성을 낮게 지각하는 현상이 비현실적 낙관주의이다. 본 연구는 설문지를 사용하여 직접과 간접방법으로 측정한 비현실적 낙관주의에서 지각된 통제성과 사건 빈도 간의 상호작용효과를 검증하는 두 개의 실험을 수행하였다. 직접방법에서는 빈도가 높은 사건보다 낮은 사건에서 비현실적 낙관주의가 증가하는 빈도 효과가 발생하고, 지각된 통제성과 사건 빈도 간의 상호작용효과는 유의미하지 않아서 자기중심성 가설이 지지되었다. 간접방법의 경우, 낮은 통제성 사건에서는 자기중심성 가설의 예측대로 빈도 효과가 사라졌지만, 높은 통제성 사건에서는 낮은 빈도 사건보다 높은 빈도 사건에서 비현실적 낙관주의가 증가하는 역빈도 효과가 발견되었다. 이 역빈도 효과는 자신의 발생가능성은 사건 빈도에 상관없이 일정하게 낮게 평가하면서, 다른 사람의 발생가능성은 낮은 빈도에서는 낮게, 높은 빈도에서는 높게 평가하는 것 때문에 발생하고 있었다. 따라서 통제할 수 있다고 지각되는 사건에서 자신의 통제능력에 대한 과확신이 간접방법의 비현실적 낙관주의에서 역빈도 효과를 일으킨다고 할 수 있다. 위험 지각과 비현실적 낙관주의 연구에서 역빈도 효과의 의미에 대해 논의하였다.

Unrealistic optimism refers to people's tendency to consistently believe that risky events are less likely to happen to themselves than to others. Two experimental studies investigated the interaction between perceived controllability and event frequency of this unrealistic optimism by measuring it directly and indirectly using questionnaires. When using the direct method, unrealistic optimism was greater when an event frequency was low rather than high, and the interaction between perceived controllability and event frequency was not significant, which is consistent with the egocentrism account. On the other hand, when using the indirect method, the event frequency interacted with the perceived controllability. For uncontrollable events, the event frequency effect disappeared as the egocentrism account predicted, but for controllable events an opposite event frequency effect was found, which was that a greater rate of unrealistic optimism occurred when an event absolute frequency was high rather than low. This opposite event frequency effect occurred because the event frequency was considered lower for the subjects’ own likelihood estimates than others. Therefore, a kind of overconfidence of the subjects’ own control over risky events seems to produce the opposite event frequency effect on the unrealistic optimism when measuring with the indirect method. The importance of the opposite event frequency effect in risk perception and research of unrealistic optimism was discussed.

본 연구는 걱정이 많은 사람의 인지적 편향을 살펴보았다. 즉 걱정이 많은 사람과 걱정이 적은 사람이 객관적으로 통제 가능한 상황과 통제 불가능한 상황에서 인지적 차원인 통제력 지각과 통제 욕구에서 어떤 차이를 보이는지 확인하였다. 이를 위해 77명의 걱정이 많은 사람과 79명의 걱정이 적은 사람에게 객관적으로 통제 가능한 상황과 통제 불가능한 상황으로 구성된 시나리오를 제시하고 통제력 지각과 통제욕구에 대한 평정을 실시하였다. 그 결과를 살펴보면, 첫째, 통제 가능한 상황에서 걱정이 많은 사람은 걱정이 적은 사람보다 통제력을 낮게 지각하였다. 둘째, 통제 불가능한 상황에서 걱정이 많은 사람은 걱정이 적은 사람보다 과도한 통제욕구를 보였다. 마지막으로, 걱정이 많은 사람은 걱정이 적은 사람보다 통제력 지각과 통제 욕구간의 차이가 컸다. 따라서 걱정이 많은 사람은 상황에 따른 적절한 인지 평가를 보이지 않고 인지적 왜곡 경향성이 있음을 확인할 수 있었다. 본 연구는 내적 특성 요인과 상황 요인을 상호작용 맥락으로 살펴보았다. 이러한 방식은 개인의 한 가지 특성에 국한하여 관련 현상을 단편적으로 이해하기보다 현상의 원인 기제를 탐색하는 데 더욱 정교한 접근 방식이라고 할 수 있다. 본 연구는 걱정이 많은 사람의 인지 왜곡과 관련된 통제력 지각과 통제 욕구의 차원을 살펴보고, 더 나아가 욕구­지각간의 괴리라는 새로운 지표를 확인하였다. 이러한 인지적인 차원이 걱정 상/하 집단을 유의하게 구분해주는 변인임을 시사한다. 본 연구에서 확인한 걱정이 많은 사람의 통제력 지각의 부족과 과도한 통제욕구라는 특성을 고려하여 걱정이 많은 사람에게 차별적인 심리적 중재가 이루어져야 한다.

This study investigated two cognitive dimensions related to cognitive bias of high worriers. In other words, it compared the perceived control and the need for control of both high worriers and low worriers in controllable and uncontrollable situations. Two cognitive dimensions about control were experimented by seventy seven high worriers and seventy nine low worriers by given controllable and uncontrollable situations. The results were as follows. Firstly, high worriers showed significantly low perceived control compared to low worriers in controllable situation. Secondly, high worriers showed significantly excessive needs for control compared to low worriers in uncontrollable situation. Lastly, high worriers showed a significant gap between perceived control and need for control compared to low worriers. These results suggested that high worriers did not give appropriate cognitive reponses, and they tend to have cognitive bias. This study examined interaction of internal trait factors and situational factors. This method is more elaborate method to investigate a causal mechanism over phenomenon rather than to understand related phenomenons in fragments by confined characters. The study concerned perceived control and need for control related to high worriers cognitive bias, and furthermore it identifies discrepancy between perceived control and need for control as a new index. It also tells us that these cognitive dimensions are the variable that distinguish high worriers group and low worries group. Therefore psychological interventions for high worriers should consider their low perceived control and excessive need for control.

본 연구에서는 동일한 재난에 의해 피해를 겪은 피해자가 느끼는 고통을 추정할 때, 그 재난이 어떤 유형(인적 재난 vs. 자연 재난)으로 묘사되는지에 따라 피해자의 고통을 다르게 지각하는지를 살펴보고, 이러한 차이가 재난에 대한 지각된 통제 가능성에 의해 설명될 것이라는 가설을 검증하였다. 사전등록한 연구 절차와 방법에 따라, 참가자들은 네 조건(재난 유형: 인적 vs. 자연 × 재난 피해자 성별: 남자 vs. 여자) 중 한 조건에 할당되어 각 조건에 해당하는 시나리오를 제시받고 조작 점검 문항에 답하였다. 다음으로 참가자들은 재난의 지각된 통제 가능성, 피해자의 지각된 정서적/신체적 고통, 주의 점검 문항과 인구통계학적 변인 및 재난 피해 경험과 관련된 물음에 답하였다. 연구 결과, 인적 재난으로 묘사한 조건의 참가자들은 자연 재난으로 묘사한 조건의 참가자들보다 재난 피해자의 정서적 고통을 더 높게 평가하였으나 신체적 고통의 추정에서는 재난 유형에 따른 차이가 나타나지 않았다. 또한 참가자들은 재난을 인적 재난으로 묘사한 경우에 자연 재난으로 묘사한 경우보다 재난의 통제 가능성을 더 높게 지각하였다. 가설에서 예측한 바와 다르게 재난 유형에 따른 피해자의 고통 추정에 대한 차이는 지각된 통제 가능성에 의해 설명되지 않는 것으로 나타났다. 고통을 측정한 개별 문항을 종속 변인으로 하여 추가 분석을 진행한 결과, 재난 유형과 재난 피해자의 분노 추정 간의 관계가 지각된 통제 가능성에 의해 매개되는 것으로 나타났다. 참가자들은 인적(vs. 자연) 재난의 지각된 통제 가능성을 높게(vs. 낮게) 지각하였고, 이는 최종적으로 재난 피해자의 분노를 높게(vs. 낮게) 추정하도록 이끌었다. 본 연구는 동일한 재난으로 겪은 피해를 인적 재난과 자연 재난 중 어느 재난으로 묘사하는지에 따라 재난 피해자가 겪는 고통을 다르게 추정하는 편향이 존재함을 확인하였음에 의의가 있다.

In this study, we examined whether estimating pain on victims of the same disaster differs depending on the description of the type of disaster (human vs. natural disaster) and whether the differences can be explained by the perceived controllability of the disaster. According to a pre-registered procedure and method of study, participants were randomly assigned to one of four conditions (disaster type: human vs. natural × victim gender: male vs. female), received a scenario, and responded to a manipulation check item. Next, participants answered the questions about the perceived controllability, perceived victim’s emotional/physical pain, attention check, demographic variables, and disaster-related experiences. The results showed that participants in the human disaster condition evaluated the victim’s emotional pain higher than those in the natural condition, but no difference was found in estimating the victim’s physical pain depending on the type of disaster. In addition, participants perceived higher controllability of the human disaster compared to the natural disaster. Contrary to our hypothesis, the relationship between disaster type and estimating pain was not explained by the perceived controllability of the disaster. Additional analyses were conducted by using each item of measuring pain as the dependent variable. We found that the relationship between disaster type and estimating victim’s anger was mediated by the perceived controllability of the disaster. Participants perceived a higher (vs. lower) controllability of human (vs. natural) disaster and it led to the higher (vs. lower) estimation of victim’s anger. This study implies that there is a bias in estimating disaster victims’ pain, depending on whether the disaster is described as a human or natural disaster.

자해하는 초기 성인 과반수가 외로움을 해소하기 위하여 주변인에게 자기개방을 시도하지만, 우호적인 반응으로 이어지지 않아 좌절하는 경우가 흔하다. 특히 자해하는 사람은 타인을 조종하려는 의도를 숨기고 있다는 편견이 자기개방 청자의 거부 반응에 영향을 미친다. 편견 반응을 촉발하는 2요소(자해하는 사람의 통제력, 청자의 심리적 부담)를 제시한 귀인 모델이 국외에서 타당화 되었지만, 국내에서 귀인 모델의 적용 가능성을 살핀 연구는 없었다. 이에 본 연구는 초기 성인 198명(평균 22.7세, 53.54% 여성)을 대상으로, 반응 촉발 2요소 수준을 조작한 시나리오를 제시하고 유발된 반응을 비교함으로써 귀인 모델이 젊은 한국인의 반응을 설명하는 데에도 유효한지 확인하였다. 연구결과, 귀인 모델의 가정처럼 자기개방 청자의 입장이 된 참여자들은 자해하는 사람이 호소문제(예: 구직스트레스)를 본인의 의지로 바꿀 수 있다고 판단한 경우, 그리고 자기개방을 하며 청자에게 이해받고 싶은 마음을 표현한 경우는 그렇지 않은 경우보다 덜 공감적인 반응을 했고, 그 심각성을 더 축소 평가했으며, 자해하는 사람의 진실성을 더 불신하는 반응을 보였다. 추가적으로, 이러한 결과에 대한 성차를 탐색했으며, 연구결과를 한국문화의 특징을 반영하여 해석하고 자해 개입에 활용하기 위한 방안을 모색하였다.

Although more than half of the self-injuring young people self-disclose to others, unsympathetic reactions often discourage their need for support. Although biases toward the self-injuring persons (i.e., self-injurers’ controllability and other perceived burdensomeness) were identified across different countries as triggers for the unsympathetic responses, no studies existed regarding how the biases play a role in the unsympathetic responses among South Korea youths. The study aimed to examine the role of the two biases in Korean youths' responses (N = 198) to self-injuring persons. The findings indicated that those who expected higher levels of controllability and burdensomeness from the self-injuring persons were more likely to show significantly lower levels of empathy, acknowledgement of severity of the self-injuring behaviors, and trust.

본 연구에서는 통제욕구가 우울에 미치는 영향을 확인하고, 이와 같은 통제욕구의 영향이 상황을 얼마나 통제 가능한 것으로 지각하느냐와 스트레스를 얼마나 경험하고 있느냐에 따라 달라지는지를 파악하고자 하였다. 이를 위하여 대학생 256명(남자 103명, 여자 153명)을 대상으로 주요 생활스트레스 사건(major life stress)들을 제시하고 그 가운데 경험한 사건과 스트레스 사건에 대한 지각된 통제 가능성을 보고하도록 하였으며, 이를 통제욕구, 우울 수준과 함께 분석하였다. 분석 결과, 통제욕구가 높은 개인이 그렇지 않은 개인에 비해 전반적으로 우울 수준이 낮게 나타났다. 한편, 스트레스 경험 빈도가 낮은 경우에는 통제욕구가 높은 사람이나 낮은 사람 모두 지각된 통제 가능성에 따라 우울 수준이 달라지지 않았다. 그러나 스트레스 경험 빈도가 높을 경우, 지각된 통제 가능성에 따라 통제욕구가 우울에 미치는 영향이 달라졌다. 가설과는 달리, 통제욕구가 높은 사람이라고 해서 통제가능성을 낮게 지각했을 때 더 우울해지는 것은 아니었다. 대신 심한 스트레스 상황 가운데에서도 지각된 통제 가능성이 높은 경우, 통제욕구가 높은 사람은 통제욕구가 낮은 사람과는 달리 우울증상이 완화되어 나타났다. 위의 결과를 바탕으로 본 연구의 시사점과 제한점 및 후속연구에 대한 제안에 대해 논의하였다.

This study was designed to explore the effect of desire for control(DC) on depression, and to examine whether the effect of DC differs depending upon a person's perceived controllability, and one's stress level. 256 undergraduate students(103 males, 153 females) participated in this study were asked to report the perceived controllability of a list of possible major life stressors and events they had experienced. And those were analysed with their DC and depression level measured by DC scale and BDI. The results showed that, high DC had lower depression level than low DC in general. The effect of DC on depression varied according to perceived controllability only in stressful condition. The hypothesis that high DC would get more depressed when they perceive low controllability was rejected. In case of having high perceived controllability, high DC showed alleviated depression symptom, which was not for low DC. Implications and limitations of this study were discussed along with the suggestions for future research.

본 연구의 목적은 불확실성에 대한 인내력 부족과 정서 통제감이 걱정에 영향을 미치는 과정에서 문제 해결 지향의 매개 효과를 확인하는 것이다. 또한 남녀 집단을 구분하여 본 연구에서 설정한 문제해결 지향의 완전매개모형과 부분매개 모형들을 비교함으로써 어떤 모형이 현상을 더 잘 설명해 주는지 알아보고, 성별이 문제해결 지향의 역할에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 대학생 및 대학원생 309명(남자 166명, 여자 143명)을 대상으로 불확실성에 대한 인내력 부족, 정서 통제감, 문제해결지향, 걱정 수준을 측정하는 설문을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 불확실성에 대한 인내력 부족과 정서 통제감이 걱정에 영향을 미치는 과정에서 문제 해결 지향의 매개효과를 확인하기 위해 구조방적식 모형을 이용하여 분석하였다. 전체 집단에서 불확실성에 대한 인내력 부족과 정서 통제감은 모두 문제 해결 지향을 통해 걱정에 영향을 미쳤으나, 두 변인 모두에서 걱정에 이르는 직접 경로 또한 유의미하여 부분매개 모형의 적합도가 가장 양호한 것으로 나타났다. 둘째, 성별을 구분하여 다집단 분석을 실시하였을 때 남자와 여자 집단에 가장 적합한 대안 모형이 서로 다른 것으로 나타났다. 남학생 집단에서는 불확실성에 대한 인내력 부족은 문제해결지향을 매개하지 않고 걱정에 직접 영향을 미쳤으며, 정서 통제감은 문제해결지향을 매개하여 걱정에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 여학생 집단에서는 불확실성에 대한 인내력 부족과 정서 통제감은 모두 문제해결 지향을 통해 걱정에 영향을 미쳤으나, 정서 통제감에서 걱정에 이르는 직접경로 또한 유의하였다. 이러한 결과를 중심으로 본 연구의 시사점, 제한점, 후속연구에 대한 제안을 논의하였다.

The purpose of this study was to investigate the effects of intolerance of uncertainty and perceived emotion controllability on worry, and identify the role of problem orientation as mediator variable. Also, gender effect on the role of problem orientation was examined. The sample consisted of 143 female and 166 male university students who completed the questionnaire about intolerance of uncertainty, perceived emotion controllability, problem orientation and worry. The results were as follows. First, the structural equation model analyzing the partial mediating effect of problem orientation on the influence of intolerance of uncertainty and perceived emotion controllability on worry fit in total group. Problem orientation mediated the paths from both intolerance of uncertainty and perceived emotion controllability to worry. In addition, the direct paths from both intolerance of uncertainty and perceived emotion controllability was also significant. Second, gender differences were observed in the model when data were analysed separately for the male and female group. In male group, problem orientation mediated the path from perceived emotion controllability to worry, but path from intolerance of uncertainty to problem orientation was not significant. In case of intolerance of uncertainty, only the direct path to worry was significant. On the other hand, in female group, problem orientation mediated paths from both intolerance of uncertainty and perceived emotion controllability to worry. In addition, the direct path from emotion controllability to worry was also significant. Implications and limitations of this study were discussed along with the suggestions for future research.

본 연구는 위험사건의 통제가능성 지각에 따라 낙관성이 심리적 안녕감에 영향을 미치는 과정에 있어 어떠한 차이가 있는지 탐색해보고자 하였다. 이를 위하여 먼저 청소년이 지각한 위험사건이 통제가능한지 아닌지에 따라서 낙관성과 심리적 안녕감의 관계에서 스트레스 대처전략과 이점발견(benefit-finding)의 매개역할에 차이가 있는지 확인하고자 하였다. 연구결과, 통제할 수 있는 위험을 경험한 집단에서는 낙관성이 심리적 안녕감에 미치는 영향에서 적극적 대처전략의 매개효과가 나타났다. 반면 통제할 수 없는 위험을 경험한 집단에서는 낙관성이 심리적 안녕감에 미치는 영향을 이점발견이 매개하는 것으로 나타났다. 이 결과는 낙관성이 심리적 안녕감에 미치는 영향을 확인함과 동시에, 위험 및 역경상황이 통제가능한지 아닌지에 따라 낙관성과 심리적 안녕감의 관계에서 매개변인의 차이를 확인함으로써 위기 청소년의 적응을 위한 상담 및 교육프로그램 개발에 대한 차별화의 필요성을 시사하였다는 점에서 의의가 있다. 스스로 통제할 수 없는 역경에 처한 청소년들의 적응력을 향상하기 위하여 현재의 역경이나 위험사건이 자신에게 주는 의미와 이점을 발견하고 그것을 통해 성장할 수 있도록 대안적 관점을 제공할 필요성이 있음을 시사한다.

The present study was to examine how optimism influences psychological well-being through perceived controllability of adverse events. For this purpose, we investigated whether the mediation effects of stress coping and benefit-finding on the relation between optimism and psychological well-being were conditional on the perceived controllability of adverse events. For those experiencing controllable adversity, active stress coping mediated the relation between optimism and psychological well-being. However, for those experiencing uncontrollable adversity, benefit-finding mediated the relation between optimism and psychological well-being. The noteworthy finding was that mediation variables on the relation between optimism and psychological well-being varied depending on perceived controllability of adversity. Findings of the present study suggest that counseling programs designed to improve adolescents’ adaption to uncontrollable adverse events need to encourage them to find benefit from an experiencing adversity.

본 연구는 미묘한 성차별 경험과 우울의 관계에서 사건에 대한 통제가능성 평가에 의해 조절된 접근 및 회피 대처 전략의 매개효과를 검증하고자 하였다. 이를 위해 20, 30대 여성을 대상으로 온라인 설문을 진행하였으며, 설문은 일상 속 성차별 경험 척도, 축약형 접근/회피 대처 질문지, 스트레스 사건 평가 척도, 우울 척도로 구성되었다. 총 344명의 응답이 분석에 활용되었으며, 자료는 SPSS 23.0과 Mplus 7 프로그램을 사용하여 구조방정식 모형으로 분석하였다. 연구 모형의 적합도는 적절한 수준인 것으로 나타났으며, 경로 분석 결과, 미묘한 성차별 경험이 우울에 미치는 영향을 회피 대처가 완전 매개하였으며, 이러한 매개효과는 사건에 대한 통제가능성 평가에 의해 조절되었다. 즉, 미묘한 성차별 경험을 많이 할수록 회피 대처를 많이 보임으로써 우울 수준이 높아질 수 있는데, 이때 사건에 대한 통제가능성을 높게 평가할수록 회피 대처를 적게 보임으로써 우울에 미치는 영향이 완화되는 것으로 이해할 수 있다. 반면, 미묘한 성차별 경험과 우울의 관계에서 접근 대처는 매개 및 조절된 매개효과를 보이지 않았다. 본 연구 결과를 기반으로 연구의 시사점과 제한점 및 후속 연구를 위한 제언을 논하였다.

This study explored the mediation effect of approach and avoidance coping strategies moderated by perceived controllability of events in the relation between gender microaggressions and depression. Survey was conducted on women in their 20s and 30s, and included the Everyday Gender Microaggression Scale, the Brief Approach/Avoidance Coping Questionnaire, the Stress Appraisal Measure, and the Center for Epidemiologic Studies Depression Scale. 344 responses were analyzed using structural equation modeling. The structural equation model’s fit was adequate. The results of the path analysis indicated that avoidance coping fully mediated the effect of gender microaggressions on depression, and that mediation effect was moderated by the perceived controllability. Specifically, the increased experience of gender microaggressions was found to cause more avoidance coping, which resulted in a higher level of depression. At this time, the higher level of perceived controllability reduced avoidance response, alleviating the effect on depression. The implications, limitations, and suggestions for future research were discussed.

본 연구는 2009년에서 2018년까지 유가증권 시장과 KOSDAQ시장에 상장된 기업을 대상으로 경영자의 자기과신 성향이 기업에 미칠 수 있는 악영향을 경영자에 대한 보상이 통제할 수 있는지에 대해 초점을 맞추어 진행되었다. 보다 구체적으로 경영자에 대한 보상이 기업의 성과에 얼 마나 민감하게 연동되어 있는지를 나타내는 성과-보상민감도에 따라 경영자의 성향이 주가급락 위험에 미치는 영향이 달라지는지에 대해 분석 했다. 본 연구에서는 보상이 연동되는 기준이 되는 성과를 회계성과와 시장성과로 구분하여 각 성과에 대한 보상의 민감도가 경영자의 성향과 주가급락 위험 간의 관계에 미치는 영향이 차별화된다는 것을 보였다. 연구결과 회계성과-보상민감도는 경영자의 자기과신 성향이 기업의 주가 급락 위험을 높이는 경향을 강화시키며, 시장성과-보상민감도는 전술한 관계를 완화시키는 역할을 한다는 것을 실증적으로 확인할 수 있었다. 연구결과는 경영자에 대한 보상이 적절하게 설계된 경우 주가급락 위험등 대리인 문제를 완화시키는 도구로 기능할 수 있지만, 잘 못 설계된 경 우 오히려 주가급락 위험을 높이는 등 대리인 문제를 심화시킬 수도 있다는 것을 뜻한다. 이는 경영자에 대한 적절한 유인 제공의 중요성에 대해 실증적으로 증명했다는 측면에서 유의미하다. 본 연구는 경영자에 성과에 대해 보상의 민감도가 미치는 영향에 대하여 분석한 소수의 연구들 중 하나로, 보상 설계의 중요성에 대해 환기시킨다는 측면에 그 의의가 있다.

This study focused on whether compensation for CEOs can control the adverse effects of managerial overconfidence on companies listed in the KOSPI and the KOSDAQ market from 2009 to 2018. More specifically, it analyzed how sensitive compensation to managers is to the companies’ performance changes the impact of managerial overconfidence on the crash risk. In this study, the performance on which compensation is linked was divided into accounting performance and market performance. And, empirically demonstrated that the Pay-Performance sensitivity to each performance has a different impact on the relationship between the managerial overconfidence and the crash risk of stock price. The empirical results showed that pay-accounting performance sensitivity strengthens the tendency of managerial overconfidence to increase the companies’ stock price crash risk, and pay-market performance sensitivity plays a role in easing the tendency of managerial overconfidence to increase the companies’ stock price crash risk. This study is one of a handful of studies that have analyzed the effect of the pay-performance sensitivity on performance inmanagers, and is significant in that it evokes the importance of reward design.

본 연구는 자율주행차 사고에 대한 단순 정보를 접하는 것이 자율주행 기술에 대한 부정적인 편견으로 이어질 수 있는지를 온라인 실험을 통해 탐구하였다. 실험 참가자들은 차의 유형(자율주행차 vs. 일반 자동차)와 사고 원인(시스템 혹은 운전자 실수 vs. 외부 요인)이 다른 네 개의 사고 시나리오를 읽고, 사고 상황에 대한 통 제가능성, 유사 사고에 대한 불안도, 주행자의 사고에 대한 책임 정도에 대해 응답하였다. 연구 결과, 자율주행차 사고에 대한 정보를 접한 경우, 자율주행 시스템의 통제가능성은 낮게 평가되고 유사 사고에 대한 불안도는 높아 졌다. 또한 사고에 대한 책임 역시 자율주행 시스템이 인간 운전자보다 높게 인식되었다. 자율주행차 사고에 대한 이러한 비판적인 경향은 사고의 원인이 자율주행차에 있지 않더라도 크게 감소되지 않았다. 본 연구의 결과는 자 율주행차 사고에 대한 단순 정보가 자율주행차 기술에 대한 부정적 편견으로 직결되지 않도록 유의해야 함을 시 사한다.

This study investigates whether mere exposure to an AV accident can lead to negative perceptions of autonomous driving technology. An online experiment was conducted employing a 2(car type: autonomous vehicle vs. traditional car) x 2(cause of accident: system’s or driver’s error vs. external factors) factorial design. In the experiment, participants completed a questionnaire after reading an accident scenario. The results indicated that exposure to an AV accident triggered algorithmic aversion, a preference for human agents over artificial intelligence. Participants in the AV condition perceived lower controllability and reported higher anxiety than those in the traditional vehicle condition. Furthermore, such AV accidents, regardless of the cause, were interpreted as uncontrollable and triggering anxiety. Also, the autonomous driving system was perceived as more responsible for the accident than their human counterpart. These findings demonstrate that algorithm aversion can manifest in the context of autonomous driving.

According to technology acceptance model(TAM) which is one of the most important research models for explaining IT users' behavior, an intention of using IT is determined by usefulness and ease of use of it. However, TAM wouldn't explain the performance of using IT while it has been considered as a very good model for prediction of the intention. Many people would not be confirmed in the performance of using IT until they can control it at their will, although they think it useful and easy to use. In other words, in addition to usefulness and ease of use as in TAM, controllability is also should be a factor to determine acceptance of IT. Especially, there is a very close relationship between controllability and ease of use, both of which explain the other sides of control over the performance of using IT, so called perceived behavioral control(PBC) in social psychology. The objective of this study is to identify the relationship between ease of use and controllability. and analyse the effects of both two beliefs over performance and intention in using IT. For this purpose, we review the issues related with PBC in information systems studies as well as social psychology. Based on a review of PBC, we suggest a research model which includes the relationship between control and performance in using IT, and prove its validity empirically. Since it was introduced as a variable for explaining volitional control for actions in theory of planned behavior(TPB), there have been confusion about concept of PBC in spite of its important role in predicting so many kinds of actions. Some studies define PBC as self-efficacy that means actor's perception of difficulty or ease of actions, while others as controllability. However, this confusion does not imply conceptual contradiction but a double-faced feature of PBC since the performance of actions is related with both self-efficacy and controllability. In other words, these two concepts are discriminated and correlated with each other. Therefore, PBC should be considered as a composite concept consisting of self-efficacy and controllability. Use of IT has been also one of important areas for predictions by PBC. Most of them have been studied by analysis of comparison in prediction power between TAM and TPB or modification of TAM by inclusion of PBC as another belief as like usefulness and ease of use. Interestingly, unlike the other applications in social psychology, it is hard to find such confusion in the concept of PBC in the studies for use of IT. In most of studies, controllability is adapted as PBC since the concept of self-efficacy is included in ease of use explicitly. Based on these discussions, we can suggest perceived use control (PUC) which is defined as perception of control over the performance of using IT and composed of controllability and ease of use as sub-concepts. We also suggest a research model explaining acceptance of IT which includes the relationships of PUC with attitude and performance of using IT. For empirical test of our research model, two user groups are selected for surveying questionnaires. In the first group, there are freshmen who take a basic course for Microsoft Excel, and the second group consists of senior students who take a course for analysis of management information by Excel. Most of measurements are adapted ones that have been validated in the other studies, while performance is real score of mid-term in each class. In result, four hypotheses related with PUC are supported statistically with very low significance level. Main contribution of this study is suggestion of PUC through theoretical review of PBC. Specifically, a hierarchical model of PUC are derived from very rigorous studies in the relationship between self-efficacy and controllability with a view of PBC in social psychology. The relationship between PUC and performance is another main contribution.

광고 실험연구에서 자극물(stimuli)의 내적 타당성 확보는 연구 결과의 신뢰성을 결정짓는 핵심 과제다. 그러나 기존의 인간 제작 자극물 방식은 조건 간 형식적 통제의 어려움, 고비용, 시간 소모, 조작 정밀성 저하 등의 구조적 한계를 내포한다. 본 연구는 이러한 문제에 대한 방법론적 대안을 탐색하는 메소드 논문(method paper)으로 생성형 인공지능(Generative AI)을 광고 실험 자극물 제작에 활용하는 새로운 방법론을 제안하고 검증한다. 이를 위해 3(결점마케팅 결점 제시 방식: 직접/간접/무제시)×(소구 유형: 사실/유머) 요인 설계 실험(N=474)을 설명적 사례(illustrative case)로 활용하여, GPT-4(gpt-4-0613) 기반 텍스트 생성 및 Midjourney(v6) 기반 이미지 생성으로 제작한 애니메이션 GIF 형식의 인터넷 배너 광고 자극물을 통해 생성형 AI 활용의 절차, 방법론적 의의 그리고 한계를 체계적으로 분석한다. 분석 결과 생성형 AI 기반 자극물 제작은 첫째, 조건 간 언어적·시각적 일관성을 통한 외생 변수 통제 향상(조작 정밀성), 둘째, 특정 변인의 정밀한 조작과 반복 생성을 통한 조작 타당성 확보(통제 가능성), 셋째, 자극물 제작 시간·비용 절감을 통한 연구 효율성 제고라는 3가지 방법론적 장점을 제공하는 것으로 나타났다. 설명적 사례 실험 결과, 직접 제시 조건이 가장 높은 진정성 인식(M=5.43), 간접 제시 조건이 가장 높은 참신성 인식(M=5.37)을 유도하였으며, 결점 제시 방식과 소구 유형의 상호작용이 진정성(p= .02) 및 참신성(p= .01) 인식에 유의미한 영향을 미쳐 생성형 AI 자극물이 의도한 조작을 성공적으로 구현하였음을 확인하였다. 본 연구는 광고 커뮤니케이션 분야에서 생성형 AI를 연구 도구로 체계화하는 방법론적 프레임워크를 제공하며, 조작 정밀성–통제 가능성–연구 효율성의 3축 평가 기준은 향후 AI 기반 광고 실험연구 설계에 재사용 가능한 가이드라인으로 기능할 것이다.

Securing the internal validity of stimuli is a critical challenge in advertising experimental research. However, the conventional human-produced stimuli approach suffers from structural limitations including difficulty in controlling form across conditions, high costs, time constraints, and reduced manipulation precision. This study is a method paper that proposes and validates a new methodological framework for producing advertising experimental stimuli using Generative Artificial Intelligence (Generative AI). A 3×2 factorial experiment in the context of flaw-based marketing (flaw disclosure style: direct/indirect/none×Appeal type: factual/humorous, N=474) serves as an illustrative case, employing GPT-4 (version: gpt-4-0613, temperature=0.7) and Midjourney (v6) to produce animated GIF internet banner advertisements. To ensure research reproducibility, model specifications and key prompts are disclosed in the appendix. The findings validate three core methodological criteria. First, manipulation precision-high linguistic and visual consistency across conditions minimizes confounds, second, ontrollability-precise manipulation of target variables while maintaining formal equivalence and third, research efficiency-stimulus production completed within 3 days versus the conventional 2~4 weeks. The illustrative experiment demonstrated that the AI-produced stimuli successfully implemented intended manipulations, with significant interaction effects on authenticity (p= .02) and novelty (p= .01). The three-criterion framework proposed here offers a reusable evaluation standard for future AI-based advertising experiment design.

본 연구는 서비스 실패 상황에서 종업원 유형(사람 vs. 로봇)이 고객 용서에 미치는 영향과 그 작동 메커니즘을 규명하고자 하였다. 특히 지각된 통제 가능성의 매개효과와 실패 심각성의 조절효과를 중심으로, 사람-로봇 상호작용 맥락에서 고객 반응이 어떻게 달라지는지를 실증적으로 검토하였다. 이를 위해 2(종업원 유형: 사람 vs. 로봇) × 2(서비스 실패 심각성: 낮음 vs. 높음)의 집단 간 실험설계를 적용하였으며, 중국 상하이에 거주하는 성인 소비자 160명을 대상으로 자료를 수집하였다. 응답자들은 레스토랑 서비스 실패 시나리오 중 하나에 무작위로 배정된 후, 지각된 통제 가능성과 고객 용서에 관한 문항에 응답하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 동일한 서비스 실패 상황에서도 고객은 사람 종업원보다 로봇 종업원을 더 쉽게 용서하는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 통제 가능성은 종업원 유형과 고객 용서 간 관계를 매개하는 핵심 변수로 확인되었다. 즉, 고객은 사람 종업원이 로봇 종업원보다 실패 상황을 더 통제할 수 있었다고 인식하였으며, 이러한 지각된 통제 가능성이 높을수록 고객 용서 수준은 낮아졌다. 셋째, 실패 심각성은 이러한 매개 경로를 조절하는 것으로 나타났다. 실패 심각성이 낮은 경우에는 로봇 종업원이 사람 종업원보다 더 높은 용서를 유도하였으나, 실패 심각성이 높은 경우에는 그 효과가 약화되거나 반전되었다. 본 연구는 서비스 실패 연구를 인간 종업원 중심 맥락에서 확장하여 로봇 종업원을 포함한 고객 반응 메커니즘을 제시하였다는 점에서 이론적 의의를 지닌다. 또한 기업이 서비스 회복 전략을 설계할 때 종업원 유형과 실패 심각성을 함께 고려한 차별적 대응이 필요함을 시사한다.

This study examines the effect of employee type (human vs. robot) on customer forgiveness in service failure situations and identifies the underlying mechanism of this relationship. Focusing on the mediating role of perceived controllability and the moderating role of failure severity, the study investigates how customer responses differ in a human–robot interaction context. A 2 (employee type: human vs. robot) × 2 (service failure severity: low vs. high) between-subjects experimental design was employed, and data were collected from 160 adult consumers residing in Shanghai, China. The results are as follows. First, customers were more likely to forgive robot employees than human employees under the same service failure condition. Second, perceived controllability mediated the relationship between employee type and customer forgiveness: customers perceived human employees as having greater control over the failed situation than robot employees, and higher perceived controllability reduced forgiveness. Third, failure severity moderated this mediating process. When failure severity was low, robot employees elicited higher forgiveness than human employees; however, when failure severity was high, this effect weakened or reversed. This study contributes to the service failure literature by extending its traditional human-centered focus to include robot employees and by offering an integrated explanation of customer response mechanisms in robot service settings. The findings also suggest that firms should develop differentiated service recovery strategies by considering both employee type and failure severity.

The purpose of this study was to examine the effect of service recovery strategy on recovery satisfaction and customer behavior intention in hotel industry with CURE scale, and investigate whether controllability is moderating between recovery strategy, recovery satisfaction and customer behavior intention. The survey was conducted from Nov.1 to Nov. 14, 2018. A total of 255 questionnaires were used for statistical analysis. The results of the analysis were as follows: first, an effort and apology were the actions in hotel recovery strategy that had an positive impact on the recovery satisfaction. Second, an effort and apology were the actions in hotel recovery strategy that had an positive impact on customer behavior intention. Third, the recovery satisfaction had a significant positive impact on customer behavior intention. Finally, controllability played a moderating role between recovery satisfaction and customer behavior intention. From these results, this study provides extended data for the hotel’s service recovery strategy, and hotel employees will improve their service skill.