Earticle

빅데이터 분석은 오늘날 다양한 산업 및 공공분야에서 필수적으로 활용되고 있다. 이에 본 연구에서는 빅데이터 분석을 활용하여 국내 관광 서비스 개선 방안을 LDA분석 방법을 통해 모색하고자 한다. 특히 외국인 방문객이 가장 많은 서울을 중심으로 관광객의 만족도를 높이고 이를 통해 재방문을 향상시킬 수 있고 서비스를 개선할 수 있는 탐색적 접근을 시도하였다. 본 연구에서는 서울시와 한국관광공사의 통계 자료 및 SNS 등의 인터넷 정보들을 R을 통해 수집 및 분석을 진행하였다. 그리고 LDA를 포함한 텍스트 마이닝 기법을 활용하였다. 분석 결과 외국인들의 한국을 방문하는 목적 중 하나 는 식도락 관광이었다. 이에 식도락 관광을 중심으로 서비스의 질을 높이기 위한 방안을 도출하고자 한다.

Big data analytics are indispensable today in various industries and public sectors. Therefore, in this study, we will utilize big data analysis to search for improvement plans for domestic tourism services using the LDA analysis method. In particular, we have tried an exploratory approach that can improve tourist satisfaction, which can improve revisit and service, especially in Seoul, which has the largest number of foreign tourists. In this study, we collected and analyzed statistical data of Seoul City and Korea Tourism Organization and Internet information such as SNS via R. And we utilized text mining methods including LDA. As a result of the analysis, one of the purposes of visiting South Korea by foreigners was gastronomic tourism. We will try to derive measures to improve the quality of services centered on gastronomic tourism.

순천시의 원도심권에서 열린 푸드 & 아트 페스티벌에 따른 축제장 방문객들의 만족도와 재방문 결정적 영향을 파악하고자 하였다. 본 연구를 수행하기 위하여 가설을 설정한 뒤 축제에 참여한 방문객을 대상으로 현장 설문조사를 후 표본을 추출하여 조사를 통해 실증분석을 시행하였다. 또한 페스티벌 개최로 인해 원도심 지역의 관광 발전과정과 향후에 다시 재방문하는 관광객들이 순천의 정원과 음식 관광에 대한 4차산업의 융합연구에 시사 점을 제시하고자 한다. 요인이 축제 만족도에 미치는 영향력을 조사한 결과 관광 상품 및 푸드, 안내 및 홍보 행사프 로그램의 순서대로 영향력을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 상품 및 음식 편의시설. 안내 및 홍보 부분은 축제의 재방문에 영향력을 미치며 축제의 추천의사에도 미치는 것으로 확인되었다. 결과적으로 순천 푸드& 아트 페스티벌 의 만족도 평가요인의 속성을 확인하고 방문객들의 만족이 행동의도에 정(+) 의 영향력을 있어 인과관계를 도출되 었다. 하지만 축제만족도를 측정함에 있어 만족도와 인지된 만족의 결과에 대한 정확하게 분석하지 못한 점이 연구의 한계로 남는다.

The purpose of this study was to determine the satisfaction and return impact of the Festival visitors visiting the food and art festivals in Suncheon city. which successfully hosted the Suncheon Bay Garden Expo.. In order to carry out this research, hypothesis was set up, and after the questionnaire survey was conducted for the visitors participating in the festival, empirical analysis was conducted through the survey. Also, I would like to present the implications for the tourism development process and the convergence research of the fourth industry for the garden and food tourism of the tourists coming back again in the future due to the festival. The effect of factors on festival satisfaction was found to be influential in order of tourism product, food, guide and public event program. Also products and food facilities. It was confirmed that the guide and publicity part had an influence on the revisit of the festival and also the recommendation of the festival. As a result, the attributes of satisfaction factor of Suncheon Food & Art Festival were confirmed and causality was derived because visitors' satisfaction had positive influence on behavior intention. However, the limitations of the study remain in that it does not reveal the subdivision factors of the satisfaction and perceived satisfaction in measuring the festival satisfaction.

본 연구는 무예마스터십 선택속성의 만족도, 재방문의도 및 구전의도와의 관계를 검증하는데 목적이 있다. 연구 대상은 청주세계무예마스터십대회의 관람객을 모집단으로 하였다. 이와 같은 과정을 통하여 2016년 9월 3일부터 9월 9일까지 총 450부의 설문지를 배포하여 불성실하게 응답했거나 조사내용의 일부가 누락되어 신뢰성 떨어지는 자료 51 부를 제외한 399부(88.7%)를 유효 표본으로 설정하였다. 수집된 자료는 SPSS WIN Version 21.0 Program을 이용 하여 빈도분석, 상관분석, 요인분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 이상과 같은 연구방법 및 절차를 통하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 무예마스터십 선택속성 중 유희성과 환대성이 만족도에 영향을 미쳤다. 둘째, 무예마스터십선택 속성 중 유희성과 환대성이 재방문의도에 영향을 미쳤다. 셋째, 무예마스터십 선택속성 중 유희성만이 구전의도에 영향 을 미쳤다. 마지막으로, 무예마스터십 만족도는 재방문 및 구전의도에 영향을 미쳤다.

The purpose of this study was to find out The effect of cheongju world martial art mastership selected attribute to satisfaction, revisit intention and word of mouth. The population was the spectators in 2016 cheongju world martial art mastership. It is the stratified cluster random sampling method for 399 (88.7%) questionnaires practically analyzed. Analyses included descriptive statistical analysis, factor analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis using the 21.0 version of Windows SPSS and the following were the results: First, Among the martial arts mastership selection attributes, amusement and hospitality affected satisfaction. Second, Among the martial arts mastership selection attributes, amusement and hospitality affected revisit intention. Third, Among the martial arts mastership selection attributes, just amusement affected word of mouth. Finally, the martial arts mastership satisfaction affected revisit intention and word of mouth.

[목적] 골프장 경영에 필요한 그리마케팅 요인과 고객만족, 재방문 간의 구조적 관계를 분석해 골프장의 미래 경영에 필요한 마케팅 방안을 모색하고 제안하는데 연구의 목적이 있다. [방법] 결과 도출을 위해 수집한 설문지를 중심으로 SPSS Ver. 24.0과 AMOS Ver. 24.0을 활용하여 구조방정식 모형분석을 통해 가설을 검증하도록 하였고, 모든 통계적 유의수준은 p<.05로 설정하였다. [결과] 도출된 결과를 살펴보면 골프장의 그린마케팅 활동 중 그린에너지, 그린제품, 친환경 프로그램은 고객만족과 재방문에 유의미한 긍정적인 구조관계를 갖는 것으로 나타났다. [결론] 골프장의 효 율적인 경영을 위해서는 그린마케팅 노력이 필요하며, 고객들의 만족도를 높이는 기회가 될 것이다. 나아가 고객들 의 재방문 또한 높이는 것으로 나타나 골프장 경영에 효율적인 방안으로 그리마케팅 요인을 활용해야 하며, 본 연구 의 결과가 이를 증명하는 것으로 판단된다.

[Purpose] The purpose of the study is to analyze the structural relationship between gris marketing factors necessary for golf course management, customer satisfaction, and revisit to find and propose marketing measures necessary for future management of golf courses. [Method] Based on the questionnaire collected to derive the results, SPSS Ver. 24.0 and AMOS Ver. 24.0 were used to verify the hypothesis through structural equation model analysis, and all statistical significance levels were p<.05. [Result] Looking at the derived results, it was found that green energy, green products, and eco-friendly programs among green marketing activities of golf courses had a significant positive structural relationship with customer satisfaction and revisit. [Conclusion] Green marketing efforts are needed for the efficient management of the golf course, and it will be an opportunity to increase customer satisfaction. Furthermore, it is believed that the revisit of customers is also increasing, and the Grim Marketing factor should be used as an efficient method for golf course management, and the results of this study prove this.

Based on the preceding studies, this research is intended to analyze the service quality status of beauty shop owners and consider their relationship with customer satisfaction. The purpose of these studies is to provide basic data for improving the quality of beauty services by providing a way to efficiently cope with the customer’s intention to revisit and buy again. The prior study on quality improvement of beauty service and customer satisfaction was collected and reviewed to analyze the impact of quality of service on customer satisfaction, the impact of customer satisfaction on repeat visits, and factors affecting improvement of beauty service quality. As the customer satisfaction level increased due to the higher quality of the service, customers tried to select predictable services to minimize the risk associated with the purchase of the service, as the level of quality of service experienced by the customer may vary depending on the service provider’s knowledge and ability to solve problems such as spontaneity. They said that they feel satisfied with the quality of service when they show consideration and interest such as comfort and convenience facilities as a motive for revisiting, and that they will continue to develop customized beauty service programs to select and train talented employees, standardize beauty service processes, and develop customized beauty service programs to improve beauty service quality in the future.

본 연구는 의료미용의 서비스 품질 및 병원 선택 요인이 고객 만족도와 재방문에 미치는 영향을 연구하기 위해 20-30대 성인 여성과 남성을 대상으로 총 291부의 설문지를 통하여 분석하였다. 분석 결과, 병원 선택 하위요인, 서비스 품질 인식 하위요인, 고객 만족도, 재방문 요인 간 상관관계가 있으며, 병원 선택 및 의료미용 서비스 품질 하위요인은 고객 만족도와 재방문 의사에 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 고객 만족도에는 병원비용이, 재방문에는 병원인지도가 가장 큰 영향을 미쳤고, 서비스 품질 중 시술후서비스가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이와 같은 결과는 의사의 시술 능력은 물론 직원의 서비스에도 전반적인 관심을 기울여야 할 것으로 사료되어 지며, 추후 지역에 따른 다각적이고 종합적인 후속 연구가 필요할 것으로 생각된다.

In this study, we conducted a survey on the 20 - to 30-year-olds woman and men in a total of 291 questionnaires to analyze the impact on the level of customer satisfaction and revisit the factors of service quality and hospital selection. Analysis result, found that there was a correlation between the quality of service, customer satisfaction, and factors of re-intervient inquiry when selecting hospitals. In particular, it was found that hospital expenses and hospital map were affected by customer satisfaction and re-investigation companies, and the quality of the service after treatment had the greatest impact on other variables. As such, these results are considered to be of overall concern to the physician's ability to perform the procedure as well as to the service of the staff. Various follow-up studies are needed depending on the region.

본 연구의 목적은 골프장의 서비스스케이프가 고객의 내적반응 및 재방문의도에 미치는 영향을 분석하기 위한것이다. 연구대상은 2014년 현재 골프장을 이용해본 경험이 있는 이용고객 316명을 대상으로 설문을 실시하였다. 연구결과를 보면 첫째, 골프장 서비스스케이프의 하위요인인 심미성과 편의성은 고객의 긍정적 반응에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장 서비스스케이프의 하위요인인 심미성과 공조성은 고객의 부정적 반응에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골프장 서비스스케이프의 하위요인인 심미성과 편의성은 재방문의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 골프장 이용고객의 내적반응의 하위요인인 긍정적 반응이 재방문의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is examining the effect of servicescape of golf course on customer's internal responseand revisit intention. The research subject are the 316 golfers in 2014. The result of the study were as follows;FIrst, aesthetic appreciation and convenience which are subfactor in servicescape of golf course have effect customer'spositive response. Second, aesthetic appreciation and ambient condition which are subfactor in servicescapeof golf course have effect customer's negative response. Third, aesthetic appreciation and conveniencewhich are subfactor in servicescape of golf course have effect revisit intention. Forth, positive response which issubfactor in customer's internal response of golf course have effect revisit intention.

주5일제로 인한 여가시간의 증가, 국민소득의 증가 등으로 인해 체험을 중심으로 한 독특한 경험과 가치를 얻고자하는 체험관광에 대한 수요는 꾸준히 증가하고 있는 추세이며, 이런 농촌관광객들의 추세가 점차적으로 체험형 관광의 형태를 더욱 선호하는 것을 반영하는 것으로 농촌의 문화, 자연경관, 환경, 조용함과 따뜻함등의 농촌지역의 어메니티자원 개발을 통하여 새로운 체험관광상품의 개발은 늘어나고 있는 농촌관광객들의 요구 혹은 욕구에 부응할 것이다(윤유식·지경배, 2008). 본 연구모델은 정보화마을에서의 체험관광 상품을 구매하는 체험고객을 대상으로 정보화마을의 웹사이트의 신뢰 정보화마을의 농촌체험관광의 체험만족에 영향관계를 연구하고자 한다. 또한, 정보화마을 웹사이트의 신뢰와 체험만족을 중심으로 한 독특한 경험이 재방문의도에 어떤 영향을 미치는지에 대해 연구하고자 한다. 연구 결과 첫째, 체험요소에서 체험만족에 통계적으로 유의한 영향을 주었다. 체험요소 중 엔터테인먼트체험, 교육체험, 미적 체험이 체험만족에 유의한 영향을 주었으며, 현실도피체험은 통계적으로 유의하지 않았다. 둘째, 정보화마을 웹사이트신뢰가 체험만족에 통계적으로 유의한 영향을 주었다. 셋째, 정보화마을 웹사이트 신뢰가 재방문에는 통계적으로 유의하지 않았다. 넷째, 체험만족은 재방문에 유의한 영향을 주었다.

본 연구는 여성 고령자를 위한 필라테스 스튜디오의 서비스품질이 재방문에 미치는 영향을 분석한 후 지역별 차이 를 검증하는데 목적을 두었다. 이를 위해 여성 고령자 202명(경기=88, 광주=114)에게 자료를 수집하였으며, 도출된 연구 결과를 통한 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 여성 고령자를 위한 필라테스 스튜디오의 서비스품질에서 응답성, 신뢰성, 유형성 요인이 재방문에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지역별 차이 검증에서 서비스품질의 응답성 및 유형 성 요인이 재방문에 미치는 영향에서 지역별 차이를 보였고 경기지역의 필라테스 스튜디오가 상대적으로 높은 관련성을 보였다. 이상의 결과를 종합하면, 여성 고령자의 재방문을 위해서는 필라테스 장비 및 시설, 질 높은 운동 서비스 그리고 지도자의 태도가 중요하다. 그리고 지역소득이 높은 지역일수록 필라테스 스튜디오 환경 및 지도자의 태도가 여성 고령자 의 재방문을 유도하기 때문에 실버 필라테스 프로그램에 초점을 둔 관계자들은 최적의 운동환경 서비스와 함께 긍정적 태도를 유지하는 노력을 수반할 필요가 있다는 결론을 도출하였다.

The purpose of this study was to analyze the impact of service quality in Pilates studios on the revisitation of elderly women, and subsequently verify regional differences. To achieve this, data were collected from 202 elderly women (88 from Gyeonggi and 114 from Gwangju), and the collected data were analyzed according to the research objectives. The following conclusions were drawn. Firstly, it was found that responsiveness, reliability, and tangibility factors in the service quality of Pilates studios for elderly women have a significant impact on revisitation. Secondly, in the verification of regional differences, there were regional variations in the impact of responsiveness and tangibility factors on revisitation, with Pilates studios in the Gyeonggi region showing a relatively high correlation. As a result, for the revisitation of elderly women, the study suggests that Pilates equipment and facilities, high-quality exercise services, and the attitude of instructors are crucial. Moreover, in regions with higher income levels, the Pilates studio environment and the attitude of instructors play a more significant role in encouraging revisitation among elderly women. Therefore, stakeholders focusing on silver Pilates programs are advised to make efforts to maintain an optimal exercise environment and a positive attitude, especially in affluent regions

[목적] 본 연구는 골프연습장 이용객의 서비스스케이프와 행동규제 및 재방문과의 관계를 규명하여 골프연습장 이 용객의 재방문과 골프연습장 운영방안과 더불어 시장점유율 확대 방안을 위한 기초자료를 제공하는데 목적이 있 다. [방법] 이를 위해 대전, 충남 및 세종지역의 골프연습장을 이용하는 회원을 모집단으로 총 262부의 설문지를 회수하여 SPSS 18.0을 통해 최종분석에 사용하였다. [결과] 도출된 결과를 살펴보면 서비스스케이프의 하위요인인 공간배치에는 행동규제의 외적규제가 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 공간배치와 연습환경은 내적규제에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 행동규제 중 확인규제와 내적규제 만이 재방문에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스스케이프와 재방문의 관계에서는 공간배치, 타석상태, 연습환경, 사회적인식이 영 향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 고객들은 골프연습장에 대한 호의적인 이미지를 갖고 있다 하더라도 언제든 지 전환할 수 있으므로, 합리적인 서비스스케이프로 연습장의 긍정적 이미지 제고를 통해 높은 재방문 구축이 필 히 요구되어지며, 관리자는 고객에게 연습 동기를 형성하는데 있어서 운영 전략에 힘써야 할 것이다.

[Purpose] This study is designed to clarify the relationship between the servicescape, behavior regulation and revisiting of golf driving range users, and to provide the basic data for the revisiting of golf driving range users as well as the strategy of golf driving range and the expansion of market share. [Method] To do so, a total of 262 questionnaires were collected from the golf clubs located in Daejeon Metropolitan city, Chungcheongnam-do and Sejong city as a population using the SPSS 18.0 for the final analysis. [Result] As a result, the external regulation of behavior regulation has a significant influence on the spatial arrangement, a sub-scale of servicescape, while the spatial arrangement and the practice environment have a significant influence on the internal regulation. Next, only the confirmation regulation and internal regulation of behavior regulation have a significant influence on the revisiting. The space layout, the in-situ state, the practice environment and the social awareness were found to have an influence on the relationship between the servicescape and the revisiting. [Conclusion] As customers can change their negative attitude toward the golf driving range at any time, it is necessary to make the revisiting opportunity higher by improving the positive image of reasonable servicescape (golf) driving range; especially, a manager should have to work on the operational strategy in forming the motivation of golf driving range for his customers.

본 연구의 목적은 도시관광시설 이용자의 이성.감성 요인이 만족과 구전 및 재방문에 미치는 영향을 정량적으로 실증하고자 하였다. 따라서 연구자는 이용자가 인식하는 도시관광시설의 이성.감성적 인식, 만족도, 구전, 그리고 외생 변인들(심미성, 경제적 효용, 접근성, 정서적 애착 등)간의 경로와 관계를 검정하기 위하여, 구조방식 모델링 방법론을 통해 확인했다. 연구 결과, 도시관광시설 이용자들은 도시관광시설의 감성적 요인인 친절도, 심미성, 상징성, 애착 그리 고 이성적 요인인 경제적 효용과 접근성에 기반한 용이성, 유용성, 즐거움 등이 고객만족에 영향을 주고 또 고객만족은 구전효과 및 지속사용의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 도시관광시설의 이성, 감성적 가치들이 마케팅 도구의 일환으로 사용될 경우, 만족도와 구전, 재방문 관점에서 효율성을 극대화 할 수 있다고 보았다. 연구자는 본 연구가 도시가 가진 다양한 관광시설의 개선과 활용을 통해 관광산업 및 도시 전체 경제 활성화에 기여 할 수 있을 것으로 보았다.

The purpose of this study is to quantitatively demonstrate that rational and emotional factors in urban tourist facilities affect visitor satisfaction, positive word of mouth and subsequent revisits. Therefore, the researcher used structural modeling methodology to test the paths and relationships between the rational and emotional perception, satisfaction, word of mouth, and exogenous variables (aesthetics, economic utility, accessibility, emotional attachment, etc.) of urban tourism facilities perceived by users. As a result of the study, users of urban tourism facilities are affected by customer satisfaction such as ease, usability, and pleasure based on intangible assets such as kindness, aesthetics, symbolism, attachment, and rational factors, which are emotional impressions of urban tourism facilities, and utility, and customer satisfaction. These were found to have a positive and lasting effect on users’ perceptions of the facility. Therefore, if the rational and emotional values of urban tourism facilities are considered and integrated in marketing, efficiency can be maximized in terms of satisfaction, word of mouth, and future revisits. The researcher considered that this study could contribute to the revitalization of the tourism industry and the city as a whole through the improvement and utilization of various tourism facilities possessed by the city.

[목적] 이 연구는 골프장 캐디의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션, 고객라포형성, 신뢰 및 재방문의도의 관계를 규명 하여 골프장의 인적서비스품질향상을 통한 경영활성화에 대한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. [방법] 이를 위해 2023년 10월부터 11월까지 약 두달 간 경기지역에 소재한 골프장 6곳을 이용하기 위해 방문한 골퍼 300명을 대 상으로 설문조사를 실시하여 총 286부(95.3%)를 최종분석에 활용하였다. [결과] 첫째, 골프장 캐디의 언어적, 비언어 적 커뮤니케이션은 고객라포형성에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장 캐디의 언어적, 비언어적 커 뮤니케이션은 신뢰에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골프장 캐디의 언어적 비언어적 커뮤니케이션은 재 방문의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 고객라포형성은 신뢰에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객라포형성은 재방문의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 신뢰는 재방문의도에 정적영향 을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 고객접점에 있는 캐디의 커뮤니케이션 능력은 골프장의 효율적인 경영에 있어 중 요한 부분으로 골프장에서는 인적서비스부분에 대한 관리에 집중할 필요가 있다.

[Purpose] The purpose of this study is to provide basic data on management revitalization through the improvement of human service quality of golf courses by investigating the relationship between verbal and non-verbal communication, Customer Rapport Formation, trust, and revisit intention of golf course caddies. [Method] To this end, a survey was conducted on 300 golfers who visited 6 golf courses located in the Gyeonggi area for about two months from October to November 2023, and a total of 286 copies (95.3%) were used for the final analysis. [Result] First, it was found that the verbal and non-verbal communication of golf course caddies had a positive effect on customer rapport formation. Second, it was found that the verbal and non-verbal communication of golf course caddies had a positive effect on trust. Third, it was found that the verbal and non-verbal communication of golf course caddies did not affect the intention to revisit. Fourth, it was found that customer rapport formation had a positive effect on trust. Fifth, customer rapport formation was found to have a positive effect on the intention to revisit. Sixth, it was found that trust had a positive effect on the intention to revisit. [Conclusion] Caddy's communication ability at customer contact is an important part of the efficient management of the golf course, and it is necessary to focus on the management of the human service part at the golf course.

본 연구는 지역축제에서 나타난 축제 재방문 또는 권유 행동의 결정요인을 분석하고, 이를 통하여 축제 서비스 소비자의 선택 행동을 파악하 고자 하는 것이다. 이를 위해 한국의 대표적인 지역축제 방문객을 대상으로 실시한 설문조사 자료를 이용하였다. 특히 본 연구에서는 2010년부 터 2015년까지 연도별로 작성된 자료를 종단적으로 이용함으로써 소비자 선택행위 요인의 유의성 및 일관성을 분석하고자 하였다. 본 연구에서 는 이를 위해 이항로짓모형(binomial logitmodel)을 이용하여 축제서비스의 소비자 만족도가 재방문 및 권유선택에 미치는 영향을 분석하였다. 분석결과, 안동국제탈춤페스티벌의 경우 소비자의 재방문 및 권유 선택 행동에 지속적이고 일관된 영향을 미치는 축제 서비스 속성은 ‘축제 프로그램’인 것으로 나타났다. 그리고 ‘축제상품’이나 ‘편의시설’ 역시 부분적으로 축제 재방문 선택에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 비해 ‘접근성’은 대체로 통계적 유의성이 낮았으며, ‘방문경험’ 여부는 재방문에 주로 영향을 미쳤고, ‘지역민’ 여부는 권유행위에는 아무런 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 성공적인 지역축제는 소비자의 재방문 또는 권유 행동으로 나타날 것이므로, 축제의 재방문 및 권 유 선택을 높이기 위한 효과적인 소비자 조사 및 분석이 필요하며, 이러한 결과를 다음 연도 축제 기획에 반영할 필요가 있음을 시사한다.

The purpose of this study is to identify the decision behaviors of consumers' revisit and recommend intention to the festivals and to provide an empirical basis for creating the demand for the local festivals. This study used survey data from the visitors of 'Andong Mask Dance Festival' which is one of the representative local events in South Korea. In this study, we analyzed the significance and consistencies of the determinants of revisit and recommend intention by using the data from 2010 to 2015. We studied the effect of consumers' satisfaction on repeat visits and recommend intention of their choices using the binomial logitmodel. From the empirical results, we found that the most important festival attribute that consistently influence consumers' revisit and recommend intention is its 'programs'. The 'commodities' and 'facilities' had significant effect on the recent consumer decision of repeat visits. On the other hand, 'accessibility' has lowstatistical significance, 'consumer loyalty' usually had an impact on revisit, but 'region' had no effect on recommend behavior. Revisit and recommend intention are important to successful local events, empirical analysis is needed to improve festival revisit and recommend choice.

본 연구의 목적은 무주 지역주민과 태권도원 방문객을 대상으로 환경단서, 방문체험, 지역이미지 및 재방문의 관 계를 체계적으로 규명하고자 하였다. 이를 바탕으로 환경단서와 지역이미지 및 재방문의 중요성을 이해하여 무주태권 도원의 지속가능한 성장에 가치 있는 정보를 제공하는데 연구의 목적을 두었다. 연구문제를 해결하기 위하여 연구대상 은 태권도원을 방문한 관광객을 대상으로 선정하였고, 태권도원의 협조를 얻은 후, 연구보조자 3인과 연구자가 직접 해 당 무주군 및 태권도원을 방문하여 설문조사를 실시하였다. 총 500부의 설문지를 배포한 후, 신뢰성이 결여된 21부의 설문자료는 제외한 후 최종 자료 처리하였다. 자료처리는 설문문항의 설명 및 연구대상의 인구통계학적 특성을 파악하 기 위해서 SPSS WIN 21.0을 활용하여 기술통계, 빈도분석, 상관분석 및 신뢰도 분석을 실시하였다. 또한, 연구모형의 구조관계를 도출하기 위하여 LISREL 8.80을 사용하여 확인적 요인분석과 구조방정식 모형분석(SEM: Structural Equation Modeling)을 실시하였다. 실증분석 결과 첫째, 무주 태권도원의 환경단서와 방문체험은 지역이미지에 유의 한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 무주 태권도원의 환경단서와 방문체험은 재방문에 유의한 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 셋째, 무주 태권도원의 지역이미지는 태권도원 재방문에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

This study was to explore the relationship among the environment cues, visit experience, local image and revisit in the Muju Taekwondowon. The survey was conducted on the registered visitors of the Muju Taekwondowon. Except for twenty-one questionnaires, final 479 out of 500 ones was statistically managed and SPSS 21.0 and LISREL 8.80 were used for statistical analysis. The result of this research was as follows. First, the environment cues of the Muju Taekwondowon are significant to local image. And the visit experience in Muju Taekwondowon is significant to local image. Second, the environment cues of the Muju Taekwondowon are significant to revisit of Taekwondowon visitors. And the visit experience in Muju Taekwondowon is significant to revisit of Taekwondowon visitors. Third, the local image through Muju Taekwondowon are significant to revisit of Taekwondowon visitors.

본 연구에 의하면 면세점이 가지는 제품요인, 마케팅요인, 편의성요인, 팬매원요인 중 구매 후 서비스, 할인혜택, 사은품 및 증정, 매장 인테리어, 청결, 편의시설 등에 비해 제품에 관한 가격, 질, 브랜드와 품목 그리고 판매원의 의사소통, 태도 등이 가장 중요한 요인으로 나타났다. 이들 요인이 쇼핑만족에 대해 더 큰 영향을 주고 있다는 것을 알 수 있다. 따라서 친절도 향상과 언어 교육 등과 같은 판매원 부문에 많은 관심을 가져야 할 것으로 보인다. 본 연구는 한국 면세점을 이용하는 중국인 관광객을 대상으로 하여 쇼핑만족도 결정요인들과 추천 및 재방문에 미치는 IT활용도의 조절효과를 살펴보았는데 통계적으로 유의한 조절효과가 있는 것으로 나타났다.

The purpose of this study was to examine how to build customer shopping satisfaction and revisiting and recommendation intention through SNS and internet information reliablility, by focusing on the moderating effect of custome involvement and utilization of SNS and Internet information. Total 320 questionnaires were distributed to Chinese tourists and collected 310 samples. The result of this study implicate that duty-free marketers need to consider the utilization of IT, shopping motivation and satisfaction for mapping customer- oriented strategy for tourism shopping of tourism destination. Also, marketers need to consider various behavioral characteristics related to purchase of chinese tourists in Korea to have better understanding on shopping behaviors.

[목적] 본 연구는 비회원제 골프장 이용자들의 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 영향을 조사하고, 어떤 서비스 품질 속성이 고객 만족에 가장 큰 영향을 미치는지 파악하는 것에 그 목적이 있다. [방법] 2023년 8월부터 2023년 11월까지 경기도 와 충청도에 위치한 8개 비회원제 골프장을 방문한 성인 남녀 608명을 대상으로 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 SPSS 26.0 프로그램을 사용하여 기술 통계 분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. [결과] 연구 결과는 다음과 같다. 웹사이트 예약 시스템의 편의성을 제외한 모든 서비스 품질 속성을 합치면 고객 만족도 분산의 40.5%를 설명하는 것으로 나타났다. 서비스 품질의 개별 속성 측면에서 캐디 역량은 고객 만족도에 가장 큰 영향을 미쳤고 그 다음으로 접근성, 물리적 환경, 비용, 코스 난이도, 직원 서비스 순이었다. [결론] 본 연구 결과는 골프장 관리자가 고객을 만족시키기 위해 어떤 서비스 품질 속성에 집중해야 하는지에 대한 시사점을 제공한다.

[Purpose] The purpose of this study is to investigate the effect of service quality of non-member golf course users on customer satisfaction, and to determine which service quality attributes have the greatest influence on customer satisfaction. [Method] From August 2023 to November 2023, 608 adult men and women who visited eight non-member golf courses located in Gyeonggi-do and Chungcheong-do were targeted. To achieve the purpose of this study, descriptive statistical analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were conducted using the SPSS 26.0 program. [Result] The results of the study are as follows. It was found that the sum of all service quality attributes except for the convenience of the website reservation system explained 40.5% of the variance of customer satisfaction. In terms of individual attributes of service quality, caddy competency had the greatest influence on customer satisfaction, followed by accessibility, physical environment, cost, course difficulty, and employee service. [Conclusion] The results of this study provide implications on which service quality attributes should be focused on by golf course managers to satisfy customers.

This study attempted to derive the factors of the Lifestyle Convergence Shopping Mall and to analyze the impact of the factors derived through the study on User’s Experience of Place. First, the result of the analysis revealed that the three key factors of the Lifestyle Convergence Shopping Mall are‘Place with Identity,’ ‘Trendy Merchandising’, and ‘Distinctive spatial Design’. A place with cultural⋅leisure⋅relaxation with the symbolic motif of ‘Nature’ and with a creative and distinctive spatial design that are systematically connected to a display of trendy merchandising, and which presents a joyful Malling with unique identity are the factors of the Lifestyle Convergence Shopping Mall. Second, it is confirmed that the aforementioned three key factors have a positive impact on the Users’ Attractiveness, Satisfaction and Healing of the place and willingness to Revisit and Recommendation according to the result of the multiple regression analysis of the impact of the factors of the Lifestyle Convergence Shopping Mall on Users’ Experience of Place. It is also proved that the three key factors directly or indirectly affect Users’ Experience of Place even in the analysis by generation, SNS usage, visiting experience, and monthly personal income.