Earticle

SNS 기업들의 최대 관심사는 사용자들의 요구분석을 통한 만족도 제고 및 지속적 사용을 유도할 수 있는 서비스 개발에 있다. 특히, 성숙기에 접어든 SNS는 서비스를 전개하는데 있어 관리의 방향성이 중요하게 고려되고 있다. 이를 위해 SNS에서 제공하는 서비스 중 사용자 기대에 비추어 만족하지 못하는 부분들을 파악하고, 궁극적으로 소비자들이 추구하는 기능을 파악하는 것이 중요하다. 따라서 본 연구에서는 다양한 이론 및 선행 연구들을 분석하여 사용자의 SNS 이용 만족 및 지속적 사용의도에 영향을 미치는 다양한 요인들을 도출하였다. 이를 위해 기대일치이론(Expected Confirmation Model : ECM)을 기반으로, 기존 품질요인에 SNS 특성을 반영한 사회성 품질, 개인 감성 품질을 추가적으로 고려하여 품질 관점에서 통합적으로 접근하였다. 그리고 인지요인들과의 영향정도를 분석하여 이용 만족 및 지속적 이용의도에 영향을 미치는 요인을 제시하였다. 이를 통해 SNS 기업들의 서비스 전개 방향성 및 이용 만족 모형을 개발하는데 유용한 가이드라인을 제시하였다.

SNS provider's biggest interest lies in enhancing user satisfaction through user request analysis and developing services to induce continuous use of those devices. In particular, setting up management directions to develop SNS at maturity is important and it is also important to identify the functions which SNS users are pursuing for and identify what's considered unsatisfiable among the services currently provided in light of user expectations. To this end, this study further presents sociality quality and personal emotional quality reflecting the characteristics of SNS to the existing quality factors and expands to Expected Confirmation Model. This study further took into account of sociality quality and personal emotional quality reflecting the characteristics of SNS and approached to them from the perspective of quality in a comprehensive way, analyzed the degree of impact on recognition factors, and presented the factors that had an impact on the satisfaction with usage and intention to use continuously.

본 연구는 기업의 SNS 기반 기부활동에 참여한 SNS 이용자 228명을 대상으로 조직-공중관계성과 기업이미지 및 기업평판의 관계를 검토하였다. 이를 위해 SPSS 21 프로그램과 AMOS 21프로그램을 이용, 상관관계 분석과 신뢰도 분석, 그리고 구조모형분석을 실시하였다. 주요 결과를 제시하면 다음과 같다. 첫째, SNS 이용자의 조직-공중관계성과 기업이미지의 관계를 살펴본 결과, 조직-공중관계성은 기업이미지에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, SNS 이용자의 조직-공중관계성과 기업평판의 관계를 살펴본 결과, 조직-공중관계성은 기업의 평판에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, SNS 이용자의 기업이미지와 기업평판의 관계를 살펴 본 결과, 기업이미지는 기업의 평판에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 결과는 향후 기업의 소셜네트워크 기반 마케팅 전략을 구축하는데 기여할 것으로 판단된다.

The purpose of this study was to examine the effects of users’ organization-public relationship of the donation activities of corporate via social network service on corporate image and reputation focused on social network service users. The subjects were 228 SNS users selected. The data were analyzed by the correlation analysis, reliability analysis and structural equation modeling analysis using SPSS 21 and AMOS 21 program. The results were as follow. First, Organization-public relationships influenced positively on corporate image. Second, Organization-public relationships influenced positively on corporate reputation. Third, Corporate image influenced positively on corporate reputation. These results will contribute to develop a marketing strategy via social network service of corporate.

본 연구의 목적은 인터넷을 중심으로 시대적인 흐름에 따른 기술의 변화와 더불 어 사회적 자본을 형성하는 도구로 인식되고 있는 SNS의 사회경제적 변화와 파급 효과를 통찰하기 위해 첫째, 웹 2.0 패러다임이 표방하는 기술 및 경제적 가치변화 를 살펴보고 둘째, 블로그로부터 사회 네트워크인 SNS로의 진화과정을 고찰하며 셋째, 주요 SNS의 서비스 및 특징을 비교한 후 넷째, 모바일 웹 2.0으로의 진화에 따른 SNS의 특성을 제시하고자 한다. 마지막으로 1990년대 후반부터 현재까지의 기술, 사회, 경영 3가지 측면의 속성 변화를 통해 SNS의 진화를 분석하고자 한다. 본 연구를 통해 얻은 시사점으로는 첫째, 기술적 측면에서 웹 기반의 컴퓨팅 환 경이 미디어 속성에서 플랫폼 속성으로 전환되고 있다. 초창기 인터넷 출현 이후 웹사이트에 접속하여 정보를 보고 듣고 읽어 체득하던 일방향의 미디어 속성이 정 보를 생성 및 가공하고 전파하기까지 모든 활동을 가능하게 하는 플랫폼 기능으로 변화된 것이다. 둘째, 사회적 측면에서 지식의 생산주체가 소수 전문가에서 집단지 성으로 전환되고 있다. 이는 사람들을 연결하는 SNS의 지향점과 일치하면서 정보 권력의 분산 및 전파범위의 무제한이라는 장점을 살려 기업들의 홍보 및 마케팅 채널로서의 잠재성이 부각되고 있다. 셋째, 기업경영 측면에서 SNS와 같은 새로운 마케팅 채널이 생성되고 있다. 스마트폰과 같은 모바일 기기의 시장 확대와 더불어 일상에서 접근이 편리하도록 제공되고 있는 무선기술의 발전은 소비자와 호의적이 고 밀접한 관계를 지향하는 대개의 기업들에게 새로운 기회로 작용하고 있다. 넷 째, 소비자의 역할이 변화되고 있음을 인식할 수 있다. 단방향 정보를 받아들이던 소비자들이 1인 중심형 블로그와 개인간 관계 네트워크를 지향하는 SNS를 이용하 게 되면서 정보를 생성, 가공 및 확산하는 주체가 되면서 정보의 주도권을 장악하 게 되면서 정보의 이용자인 동시에 생산자 역할을 수행하는 프로슈머로서 그 역할 이 변화되어 가고 있다.

Diverse research topics relating to Social Network Services (SNS) such as, social affective factors in relationships among internet users, social capital value of SNS, comparing attributes why users are intending to participate in SNS, user's lifestyle and their preferences, and the exploratory seeking potential of SNS as a social capital need to be focused on. However, these researches that have been undertaken only consider facts at a particular period of the changing computing environment. In accordance with this indispensability, the integrated view on what technical, social and business characteristics and attributes need to be acknowledged. The purpose of this study is to analyze the evolving attributes and characteristics of SNS from Web 1.0 to Mobile web 2.0 through the Web 2.0 and Mobile 1.0 period. Based on the relevant literature, the attributes that drive the changing technological, social and business aspects of SNS have been developed and analyzed. This exploratory study analyzed major attributes and relationships between SNS and users by changing the paradigms which represented each period. It classified and chronicled each period by representing paradigms and deducted the attributes by considering three aspects such as technological, social and business administration. The major findings of this study are, firstly, the web based computing environment has been changed into the platform attribute for users in the aspect of technology. Users can only read, listen and view information through the web site in the early stages, but now it is possible that users can create, modify and distribute all kinds of information. Secondly, the few knowledge producers of web services have been changed into a collective intelligence by groups of people in the aspect of society. Information authority has been distributed and there is no limit to its spread. Many businesses recognized the potential of the SNS and they are considering how to utilize these advantages toward channel of promotion and marketing. Thirdly, the conventional marketing channel has been changed into oral transmission by using SNS. The market of innovative mobile technology such as smart phones, which provide convenience and access-ability toward customers, has been enlarged. New opportunities to build friendly relationship between business and customers as a new marketing chance have been created. Finally, the role of the consumer has been changed into the leading role of a prosumer. Users can create, modify and distribute information, and are performing the dual role of customer and producer.

Nowadays, social network service has become quite popular. Millions of people are spending hours on it every day. Marketers start to pay attention to it and regard it as a marketing tool. We are not surprised to see advertisement on Facebook or Twitter, and there also some companies doing affiliating marketing with these SNS. Since using SNS as a marketing tool is relatively low cost, it is a good marketing tool especially for those e-tailers. However, it is still not quite clear how e-tailers can use it to enhance people’s intention to purchase. Previous studies on SNS are mainly about what factors attract people to use SNS and based on Technology Acceptance model. This study is mainly built on the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), analyzing how performance expectancy, perceived trust, social influence, and interactivity influence people’s intention to visit the e-tailer’s website through SNS and their intention to purchase. A comparative study is conduct both in South Korea and China since SNS widely used as well as online shopping environment in these two countries are quite different.

목적: 소셜네트워크서비스(SNS)의 강도와 사회참여의 관계를 확인함으로써 대학생의 사회참여도에 대한 기초자료를 제시하고자한다. 연구방법: 강원도 소재의 K대학교 작업치료학과 재학생 136명을 대상으로 이루어졌다. SNS 강도는 핸드폰에 저장되어 있는 SNS 친구 수와 카카오톡 평균연락횟수로 측정되었다. 사회참여 측정도구는 Godelief 등(2009)에 의해 수정된 Maastricht Social Participation Profile(MSPP)를 사용하였다. MSPP는 공식적 사회참여(약속활동), 비공식적 사회 참여(친구 및 지인과의 접촉, 가족과의 접촉) 항목으로 이루어져있다. 결과: 95% 신뢰수준에서 SNS 친구 수와 약속활동 항목, 카카오톡 평균연락횟수와 친구 및 지인과의 접촉 항목에서 상관성을 보였다. 결론: 대학생들의 SNS 강도와 사회참여는 정적인 관계를 보였다. 따라서 SNS 강도와 사회참여가 높을수록 상호교류 가 원활하게 이루어져 다양한 사람들과의 관계 유지에 도움을 준다. 하지만 가족 간의 관계 유지에는 영향을 끼치는 다른 변수가 있을 것으로 판단된다.

Purpose : By confirming the relationship of the Social Network Service(SNS) strength and social participation, it tries to present the basic data of the social participation of the university students. Method : Students that department of Occupational Therapy in K University was done to target 136 people. SNS strength was measured to be stored in the mobile phone SNS friends and KakaoTalk average call times. measurement tool of social participation was used Maastricht Social Participation Profile(MSPP) as modifed by Godelief et al.(2009). MSPP is composed of formal social participation(undertaking) and informal social participation(contact with friends and acquaintances and contact with family) item. Results : The study shows a significant correlation between the number of SNS friends and Undertaking item and between KakaoTalk average call times and Contact with friends and acquaintances item(α=0.05). Conclusion : College student SNS strength and social participation showed a correlation. Therefore, The higher the SNS strength and social participation is determined to have a positive impact on the daily life of college students.

본 연구는 소셜네트워크서비스(Social Networking Service; SNS) 이용자들의 대상관계 요인들에 대해 파악하 고 이들 요인이 즐거움과 자기효능감을 통해 이용자 만족에 얼마만큼의 영향을 미치는지에 대한 인과관계를 실증 연구 함으로써 SNS에서 효과적이고 효율적인 발전방안을 제시한다. 본 연구모형을 소셜네트워크서비스를 이용한 경험이 있 는 이용자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. PLS 구조방정식 모형을 이용하여 신뢰도 및 타당성 분석, 탐색적·확인 적 요인분석, 판별 타당성, 적합도 검증, 직접·매개 경로분석을 실시하였다. 첫째, 비소외는 즐거움에 유의한 영향을 미쳤 지만, 자기효능감에는 유의한 영향을 미치지 못했다. 둘째, 안정애착은 즐거움과 자기효능감에서 모두 유의한 영향을 미치지 못했다. 셋째, 사회적능력은 즐거움과 자기효능감에서 모두 유의한 영향을 미치지 못했다. 넷째, 자아중심성은 즐거움과 자기효능감에서 모두 유의한 영향을 미치지 못했다. 다섯째, 즐거움은 자기효능감과 이용자 만족에 모두 유의 한 영향을 미쳤다. 여섯째, 자기효능감은 이용자 만족에 유의한 영향을 미쳤다.

Social network service (SNS) using mobile or web is growing rapidly, and the emergence of various platform services is causing innovative changes in social network service (SNS). This study is to identify the target relation factors of social network users and to empirically study the causal relationship of how much these factors affect user satisfaction through pleasure and self-efficacy. To present an effective and efficient development plan in. In order to empirically verify the research model of this study, a survey was conducted with the general public who had experience using social network services (SNS). Path analysis was performed. As a result, it was possible to verify the correlation of the object relational factors on user satisfaction through pleasure and self-efficacy.First, non-excluded had a significant effect on pleasure, but did not significantly affect self-efficacy. Second, stability attachment did not significantly affect both enjoyment and self-efficacy. Third, social ability did not significantly affect both enjoyment and self-efficacy. Fourth, self-centeredness did not have a significant effect on both enjoyment and self-efficacy. Fifth, pleasure had a significant effect on both self-efficacy and user satisfaction. Sixth, self-efficacy had a significant effect on user satisfaction.

이 연구의 목적은 태권도장이 활용하고 있는 소셜 네트워크 서비스의 효과성을 규명하는 것이다. 이를 위하여 본 조사에서 심층면담을 활용하였다. 전문가집단의 논의에 의해 선정된 연구 참여자들의 소셜 네트워크 서비스 활용에 관한 인식과 경험에 대해 의견을 수렴하여 결과를 도출 하였다. 태권도장 경영자들이 평소 소셜 네트워크 서비스가 지니 는 기능적 가치는 첫째, 정보 제공의 편리성, 둘째, 의견 교환의 편리성, 셋째, 시간적 제약의 보완, 넷째, 장소적 제약의 보완 등 이었다. 그러나 비계획적인 방식으로 홍보에만 활용하는 소셜 네트워크 서비스는 다음과 같이 실효성에 의문을 남겼다. 첫째, 학부모와 수련생의 관심이 없으면 효과가 떨어진다. 둘째, 정보의 희소성 없으면 효과가 쉽게 떨어진다. 셋째, 실시간 대응을 못하면 효과가 떨어진다. 넷째, 경영자의 사생활 SNS를 통하여 태권도장 주변인들에게 공개될 수 있다 따라서 정보통신기술의 발달로 사회의 생활방식이 급변하고 있는 시대에 태권도장이 소셜 네트워크 서비스를 효 과적으로 활용하기 위해서는 개별 태권도장의 특성이나 프로그램에 적합한 소셜 네트워크 서비스를 일원화하여 활용할 필요가 있다.

The purpose of this study was to investigate the effectiveness of social network services utilized by Taekwondo gym. The results of the study were collected by collecting opinions about the perception and experience of using the social network service of the research participants selected by the expert group discussion. The functional values of Taekwondo gym leaders' social network services are as follows: convenience of providing information, convenience of exchange of opinions, supplementation of time constraints, and supplement of place constraints. However, social network services that are only used for promoting in an unplanned way have questioned the effectiveness as follows. First, if parents and trainees are not interested, it will not work. Second, without the scarcity of information, the effect falls easily. Third, if you do not respond in real time, the effect is less. Fourth, the Taekwondo gym can be revealed to the people around by the leader's private SNS. Therefore, in order to effectively utilize social network services in Taekwondo gym in the age of rapid change of society due to the development of information and communication technology, it is necessary to unite social network services suitable for characteristics and programs of individual Taekwondo gyms.

한국형 SNS의 성장 가능성을 알아보기 위해 국내 1위 모바일 IM인 카카오톡 사례를 중심으로 분석해본 결과 다음의 사항들을 발견할 수 있었다. 첫째, 카카오톡은 PC상의 메신저 서비스와 다르게 모바일 IM 서비스를 바탕으로 소셜서비스 회사로 진화하고 있었다. 둘째, 카카오톡은 다양한 소셜서비스(사진기반 카카오스토리, 게임 마케팅 플랫폼 게임센터 등)를 시도하여 성공적으로 SNS 회사로 안착하였다. 셋째, 트위터의 사례처럼 플러스친구를 통한 뉴스 서비스, 아바타 및 앱스토어 등을 통해서 소셜미디어 및 소셜플랫폼 회사로 진화하고 있었다. 이런 한국시장에서 카카오톡의 성공은 NHN의 라인을 통해 일본 및 동남아시장에서 확대 재생산되고 있다. 라인은 카카오톡의 다양한 검증된 SNS 실험들을 일본시장에 적용시킴으로써 그 성공을 이어가려고 하고 있다. 온라인 웹서비스 싸이월드가 SNS로 세계시장에서 이루지 못한 것을 모바일 IM인 카카오톡, 라인은 그 성공 가능성을 한층 높여 주고 있다.

I made an analysis on the case of Kakao Talk, which is Korean top mobile instant messaging service, to find the growth potential of Korean Social Network Service in the global market. First, I found that unlike the PC messenger services, Kakao Talk is not only unlimited in mobile IM service provider but also has evolving into a social network service firm. Second, attempts with a variety of social services such as photo-based Kakao Story and Marketing Platform for Mobile Game, Kakao Talk successfully landed as a SNS company. Third, with 'Plus Friends' Service, soon-to-be launched Avatar and App Market Service, Kakao Talk is evolving into social media and social platforms. The big success of Kakao Talk in Korean market is expanding and reproducing into Japanese and Southeast Asian markets through the 'Line' serviced by NHN. Line is applying the proven success stories of Kakao Talk to the Japanese and Southeast Asian markets. It means that Kakao and Line, both are mobile IM services, have raised the possibility of success in the global SNS market although online web-based SNS Cyworld has failed in the global market.

SNS가 사회전체에 미치는 영향이 커지면서 기업들도 SNS의 신속성, 공유성, 상호작용성 등에 관심을 갖고, 이를 어떻게 활용할 것인가에 대해 고민하기 시작했다. 본 연구도 SNS의 업무적 활용에 초점을 두고 과업 지원도구인 SNS와 과업과의 적합성, 사용자특성 그리고 성과와의 관계를 실증하고자 한다. 연구를 위해 과업-기술적합모형을 토대로 사회적 요소, 정보기술로서 SNS의 특성 그리고 사용자 특성을 고려하여 연구모형을 제안하였다. 연구결과 과업-매체 적합성에 직무특성, 가상능숙도, 매체특성 모두 유의한 영향관계를 가지며, SNS이용에는 가상능숙도와 SNS특성 변수가 유의한 영향관계를 보였다. 또한 과업-매체 적합성은 SNS이용과 업무성과에, SNS이용은 업무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 SNS의 전략적 활용은 업무성과 향상에 도움이 되며, SNS활용 전략 수립시에 개인특성이 고려되어야 함을 시사하고 있다.

As SNS has increased its influence on the society as a whole, companies also have started to consider how to take advantage of the new service paying specific attention to its characteristics of immediacy, sharability and interactivity. This study aims to circumstantiate the relationship between a task support tool of SNS and task-media fit, user characteristics and performance by focusing on its usage in work field. To address this issue, a Task-Technology Fit model is used to propose a research model considering the characteristics of SNS as a social element, information technology as well as its user characteristics. The outcome shows that job characteristics, virtual competence and media characteristics have a significant influence on task-media fit, whereas virtual competence and SNS characteristics variables have a significant influence on SNS usage. Besides, task-media fit has a significant influence on SNS usage and work performance while SNS usage has a significant influence on work performance. The study suggests that strategic use of SNS helps improve work performance and these individual characteristics should be considered in planning of SNS utilizing strategy.

SNS는 이미 기존 매스미디어를 대체하는 수단으로 인식되고 있으며, 그 영향력이 점점 확대되고 있다. SNS를 통해 의견을 주고받거나 여론을 형성하는 활동이 점점 활발해지고 있으며, 정부기관 역시 SNS를 통해 국민과 소통하려 하고 있다. 경찰 역시 2009년부터 SNS계정을 개설해 각종 정책을 홍보하거나 치안과 관련된 정보를 제공함으로써 국민들과 소통하려 하고 있다. 하지만, 2012년 한 해 동안 경찰청의 트위터를 분석한 결과, 쌍방향 커뮤니케이션의 부재, 경찰내 SNS 연결고리의 미흡, 명확하지 못한 콘텐츠 선정 기준, SNS담당인력의 전문성 부족이라는 문제점이 드러났다. 더불어 서울지방경찰청 산하 각 경찰서 중 상당수가 SNS를 통한 소통에 소홀한 것으로 나타났다. 이런 문제점들을 해결하고 SNS를 경찰활동에 효과적으로 활용하기 위해 범인검거와 범죄예방, 그리고 지역사회와의 관계개선을 위한 쌍방향 커뮤니케이션의 실시와 경찰관서간 SNS 연결고리 마련, 콘텐츠 선정의 명확한 기준 선정, SNS담당인력의 전문성 강화, 지휘관의 SNS 활용에 대한 관심 증대를 제안하였다.

Social Network Service(SNS) has been recognized as the alternative to existing mass media, increasingly used in many area. SNS has been a key role in communicating with people, which is also used by the governments in order to hear the public opinion. In line with the situation, police has established their own SNS, informing various policies related to public security and trying to receive public opinion. Through analysis, however, Twitter of The National Police Agency in 2012 shows some problems: lack of mutual communication, week connection in police-established SNS, unclear standard of selecting contents, and shortage of experts for SNS. Moreover, most of police stations in seoul-city reveals lack of communication through SNS. In respect to the problems, this study suggests several solutions as follows. Firstly, mutual communication programs through SNS should be implemented in order to effectively arrest criminals and to prevent crime, as well as to reinforce community relationship. Secondly, SNS-built connection among police stations is required for effective communication. Thirdly, clear standard of choosing contents in SNS is needed. Finally, it is necessary to strengthen the professionalism of SNS managers in police and to pay police leaders' attention to the effective use of SNS.

본 연구는 소셜 네트워크 서비스내 구성원들이 소셜 네트워크 서비스를 이용하 면서 느끼는 동기요인이 행동의도에 영향을 미치는 요인을 규명하기 위한 것으로 실증분석을 통해 검증하고자 하였다. 특히 자기결정성 이론에 입각하여 소셜 네트 워크 이용 동기요인을 구성원(follower)–허브(hubs) 간 자기결정성 동기와 구성원 (follower)–구성원(follower) 간 자기결정성 동기롤 구분하였다. 또한 이러한 동기 요인이 태도변수인 감정적인 애착에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였으 며, 아울러 행동변수로 충성도와 정보공유의도에 어떠한 결과를 가져오는지 검증 하고자 하였다. 실증분석 결과 본 연구에서 상정한 연구가설 모두가 통계적으로 유의한 영향관계가 있음이 밝혀졌다. 이러한 연구결과는 소셜 네트워크 서비스의 이용 동기-태도-행위의 인과관계 형성이 구성원들의 내면적인 심리적 욕구의 상태에 따라서도 작용될 수 있음을 보 여주는 것으로 향후 이와 관련한 보다 정교한 연구의 기반이 될 것으로 예상된다.

The purpose of this study is to explore key factors that influence the intention of continuous use of social network service users in the online environment. Since the intention of continuous use is one of the most critical factors in the profit model of social network service, the findings of this study should be useful to the SNS firms. This study use the personal and network aspects as major behavior intention of that influence user's attachment to a social network service. The results are summarized as follows. First, use motivation in self-determination have effects on emotional attachment, information sharing intention, loyalty. The world's most leading social network services now, the social network service has developed very fast as a kind of new online service. During the past few years, the number of Twitter's registered users around the world has already exceeded 170 million. Not only have the United Sates, many countries around the world have also been hit by the wave of SNS, including those in Korea. Since the intention of continuous use is one of the most critical factors in the profit model of social network service, the findings of this study should be useful to the SNS firms. We need to continue the study of social network.

본 연구는 한국, 중국, 미국의 대표적인 소셜 네트워크 서비스 기업인 싸이월드, 人人网(인인망), 페이스 북 의 비즈니스 전략과 성공요인을 분석하였다. 분석결과, 각 국가들의 대표적인 SNS기업들의 공통적인 비즈니스 전략 은 차별화된 고객 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높여 소속감을 강화시켰고, 이를 바탕으로 자연스런 기업 마케 팅으로 연결시킨 것이다. 따라서 SNS 기업들은 각각의 차별화된 서비스를 유지하면서 성공요인을 바탕으로 다양한 고객니즈를 만족시키기 위한 노력을 끊임없이 개발해야 할 것이다. 또한, SNS를 이용하여 마케팅을 수행하려는 기업 들 역시 자신의 기업에 맞는 SNS기업들이 제공하는 서비스를 잘 활용하여 고객과의 소통을 통해 기업의 이미지 향 상을 위해 노력을 해야 할 것이다. 이러한 본 연구의 결과는 최근 다양한 SNS의 등장으로 온라인에서 네트워크 형 성이 가능해지고 SNS를 활용한 연구 분야가 확대되고 있는 상황에서 향후 유사 연구들의 기반이 되고, SNS에 관련 된 후속 연구에 이론적 기반과 실무적인 지침을 제공할 것이다.

In this paper, representative social network services(SNS) of Korea, China, and America such as Cyworld, Renren and Facebook were analyzed in regards to their business strategies and successful factors. From the analysis results, it was found that their common business strategies are strengthening a sense of belonging by providing differentiated customer services and by increasing customer satisfaction and this kind of strategies were naturally connected to the corporate marketing. So, Maintaining their own differentiated services, SNS companies should make a constant efforts to meet customers’ needs on the base of success factors. Companies which will carry out marketing with SNS should also improve their images through communication with customers, utilizing services provided by SNS companies which match well with companies using SNS as a means of marketing. As various extensive researches are being conducted on SNS which enabled online networking, such findings will be usefully referred for similar researches and will provide theoretical basis and practical guidelines for future researches.

Spread of internet service had a huge effect on usage and spread of SNS world widely. Variety of the service has increased from human network managing to commerce, education, payment method and so on. Also, it is expanding its service territory to not only PC area but also that of mobile equipment with development of information technology. Spread of use on SNS provides existing corporations the expansion of service area. Late SNS starter companies are advancing in diverse way for attracting users by serving shopping, games and other services with association with SNS. Therefore, analysis on consumers’ thought and pattern which analyze users’ demand, service’s function and contents and other factors in order to reflect on plans and operations of SNS is needed. On this perspective, this research is suggesting properties that are crucially related to sustained usage of SNS and study factors of SNS’s characteristics that influence trust and satisfaction on SNS and continuous usage intent of SNS.

최근 소셜 네트워크 기반으로 하는 인터넷 기업의 등장은 빠른 성장세에 있으며, 다양한 소셜 미디어 서비스 출현으로 e-비즈니스에 혁신적인 변화를 일으키고 있다. 웹(web) 상에서 지인(知人)과의 인간관계를 강화시키고, 새로운 인간관계를 형성할 수 있도록 지원하는 소셜 네트워크 서비스(Social Network Service, SNS)는 소셜 미디어 영역 중 하나이다. 이러한 소셜 네트워크 서비스 시장의 급속한 성장과 이에 따른 수익창출, 미디어 분야의 새로운 성장 동력으로의 인식으로 많은 글로벌 IT기업들이 소셜 네트워크 서비스를 가장 강력한 소셜 미디어로 인식하고 있으며, 소셜 네트워크 서비스를 이용한 다양한 비즈니스 모델 개발에 힘쓰고 있다. 본 연구는 개인정보에 대한 자기노출을 다룬 중요한 요인인 프라이버시 침해의 미인식, SNS 사용목적, 개인정보의 중요성 인식을 통해 소셜 네트워크 서비스의 노출행동에 대한 영향력을 검증하고자 한다. 또한 개인의 특정 행위, 감정적 반응을 기술하기 위한 이론적 기반을 제공하고 있는 합리적 행위이론(Theory of Reasoned Action)을 바탕으로 소셜 네트워크 서비스에서의 자기노출에 대한 영향요인이 TRA의 행위에 대한 태도(Attitude Toward Behavior)로서의 부정적 태도(Negatude), 주관적 규범(Subjective Norm), 행위의도(Behavioral intention), 그리고 노출행동의 주요 변수들을 적용한 연구모형을 제시하였다. 위 연구모형을 실증적으로 검증하기 위해 소셜 네트워크 서비스를 이용한 경험이 있는 서울 소재 Y대학의 대학생들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사를 통해 총 198부의 표본을 수집하였으며, 요인들 간의 관계를 분석하기 위해 경로분석을 실시하였다. 경로분석 결과, 프라이버시 침해 미인식이 부정적 태도. 주관적 규범, 행위의도, 노출행동에 미치는 영향은 모두 유의미하지 않게 나타나 가정된 경로모형에서 프라이버시 침해의 미인식의 영향력은 유의미하지 않는 것으로 나타났다. SNS 사용목적이 부정적 태도, 주관적 규범, 행위의도, 노출행동에 미치는 영향은 모두 유의미하게 나타났으며, 개인정보의 중요성 미인식은 주관적 규범, 행위의도, 노출행동에 미치는 영향력은 유의미하였으나, 부정적 태도에 미치는 영향은 유의미하지 않았다. 그리고 부정적 태도와 주관적 규범이 행위의도에 미치는 영향은 유의미하여, 부정적 태도가 낮을수록 행위의도가 높게 나타났으며, 마지막으로 행위의도가 노출행동에 미치는 영향은 유의미하지 않는 것으로 나타났다. 이를 통해 자기노출 과정을 이론적 논의를 토대로 심리적, 사회적 변인들을 통합하여 살펴보았다는 점에서 의미가 있다고 할 수 있다.

Internet companies that utilize social network have increased in number. The introduction of diverse social media services facilitated innovative changes in e-business. Social network service (SNS), which is a domain of social media, is a web-based service designed to strengthen human relations in the Internet and build new social relations. The remarkable growth of social network services and the profit generation and perception of this service are the new growth engines of this digital age. Given this development, many global IT companies views SNS as the most powerful form of social media. Thus, they invest efforts to develop business models using SNS. This study verifies the impact of privacy exposure in SNS as a result of privacy invasion. This study examines the purpose of using the SNS and user's awareness of the significance of personal information, which are key factors that affect self-disclosure of personal information. This study utilizes theory of reasoned action (TRA) to provide a theoretical platform that describes the specific behavior and emotional response of individuals. This study presents a research model that considers negative attitude (negatude). In this model, self-disclosure in SNS is considered a TRA. TRA is a subjective norm, a behavioral intention, and a key variable of exposure behavior. A survey was conducted on college students at Y university in Seoul to empirically verify the research model. The students have experiences in using SNS. A total of 198 samples were collected. Path analysis was applied to analyze the relations of factors. The results of path analysis show the statistically insignificant impact of privacy invasion on negatude, subjective norm, behavioral intention, and exposure behavior. The impact of unrecognized privacy invasion was also considered insignificant. The impacts of intention to use SNS on negatude, subjective norm, behavioral intention, and exposure behavior was significant. A significant impact was also found for the significance of personal information on subjective norm, behavioral intention, and exposure behavior, whereas the impact on negatude was insignificant. The impact of subjective norm on behavioral intention was significant. Lastly, the impact of behavioral intention on exposure behavior was insignificant. These findings are significant because the study examined the process of self-disclosure by integrating psychological and social factors based on theoretical discussion.

국방부는 지난 2010년, ‘2012 정보화사업계획’의 일환으로 2014년까지 클라우드 컴퓨팅 기술이 포함된 국방통합정보관리소(메가센터)를 구축하기로 결정하였고, 현재 추진 중에 있다. 클라우드 컴퓨팅 환경은 데이터 센터에 많은 IT 자원이 집약된 형태로 효율적인 인프라구조를 위한 기술과 정책을 적용하여 시스템을 설계해야 한다. 즉, 사용자의 요구를 만족시키기 위해 클라우드 서비스를 효율적으로 제공하여야 하며, 시스템 구축 시 불필요하게 낭비되는 자원이 없게 설계되어야 한다. 그러나 최적 시스템을 구축하기 위해서는 시스템 설계 최초단계에 서비스 성능과 자원 사용의 가용성을 예측할 수 있어야 한다. 본 논문에서는 국방 클라우드 컴퓨팅 시스템의 서비스 가용성 예측을 위해 CloudAnalyst 시뮬레이터를 이용하여 현재 전 세계에서 가장 많은 사용자를 보유한 소셜 네트워크 서비스 중 하나인 Facebook을 클라우드 모델링 및 분석하였다. 시뮬레이션 결과를 통해 최적의 국방 클라우드 컴퓨팅 설계 모델을 제안한다.

In 2010, the Ministry of National Defense decided to build a MegaCenter including the cloud computing technology by 2014, as part of the '2012 Information Service Plan', which is now underway. The Cloud computing system environment should be designed applying cloud computing technology and policy for an efficient infrastructure that many IT resources are available in the data center as a concentrated form. That is, the system should be designed in such a way that clouding services will be efficiently provided to meet the needs of users and there will not be unnecessary waste of resources. However, in order to build an optimal system, it should be possible to predict the service performance and the resource availability at the initial phase of system design. In this paper, using the CloudAnalyst simulator to predict availability of the K-defence cloud computing system service, conducts cloud modeling and analysis of the 'Facebook', one of the most famous social network service applications with most users in the world. An Optimal K-Defense cloud computing design model is proposed through simulation results.

코로나19로 외출 자제가 지속되면서 소셜 네트워크 서비스(SNS) 사용이 급격히 확대되고 있다. 사회적 거리두기를 유지하는 상황에서 사람들의 긍정적 심리에 영향을 끼칠수 있는 요인, 특히 SNS 의 역할을 확인하고 검증할 수 있는 체계적인 연구가 필요한 시점이다. 본 논문에서는 SNS의 특성과 코로나19 관련요인에 관한 선행연구를 종합하여, 소비자가 지각하게 되는 가치 또는 긍정적인 심리인 플로리싱(flourishing)에 미치는 선행 영향요인과 영향 관계에 대한 실증연구를 수행하였다. SNS를 이용해 본 경험이 있는 이용자들을 대상으로 405명 설문자료를 수집하였으며, SPSS 24 버전으로 분 석하였다. 분석 결과, SNS 사용자들이 자신의 경험이나 습득한 지식을 통해서 지각된 가치를 발휘하 게 되며, 자신의 모습을 긍정적으로 인식하면서 행복함을 느끼며, 사용자의 심리적 변화에 영향을 미 치고 있었다. 사회적거리투기 상황에서 SNS활용이 사용자의 긍정적심리상태 조성에 영향을 미친다는 것과, 앞으로 디지털 서비스를 위한 플랫폼으로서 SNS에 대한 가치를 확인할 수 있었다.

The use of social networking services is rapidly expanding as people are discouraged from going out due to COVID-19. The purpose of this study was to investigate the effects of using SNS while maintaining social distance on people's positive psychology. By combining SNS characteristics and COVID-19 factors, the positive psychology of consumers' perceived value and flourishing was investigated. Data from the questionnaire were obtained from 405 users with experience in using SNS and analyzed using SPSS24. As a result of the analysis, SNS users show perceived value through their experiences or acquired knowledge. It was affecting the psychological changes of users by positively recognizing their appearance and feeling happy. It was possible to verify that the use of SNS in the situation of social distancing affects the creation of a flourishing of users, and the value of SNS as a platform for digital services in the future.

[목적] 이 연구는 소셜네트워크 골프 커뮤니티 참여유형이 사회자본과 사회관계망에 미치는 영향을 규명하는 데 연구의 목적이 있다. [방법] 소셜네트워크 골프 커뮤니티를 선정한 후 서울, 광주광역시, 전남지역에서 활동하는 성인 남·여 400명을 집락무선 표집법을 이용하여 표집하였다. 최종 선정된 자료는 통계프로그램인 SPSS 20.0 버 전을 이용하여 분석목적에 맞게 통계처리 하여 얻은 결과는 다음과 같다. [결과] 첫째. 소셜네트워크 골프 커뮤니 티 참여유형은 사회자본에 부분적으로 영향을 미쳤다. 둘째. 소셜네트워크 골프 커뮤니티 참여유형은 사회관계망 에 부분적으로 영향을 미쳤다. 셋째, 소셜네트워크 골프 커뮤니티 참여자의 사회자본은 사회관계망에 부분적으로 영향을 미쳤다. [결론] 이는 골프 활성화를 위한 온라인을 이용한 전략 수립, 또는, 오프라인 커뮤니케이션 수준 을 높이는 전략과 같은 소셜네트워크 커뮤니티 이용전략의 중요성을 주지시키고 활용할 수 있는 기초자료로 사 용할 수 있다.

[Purpose] The purpose of this study is to investigate the effect of social network golf community participation type on social capital and social network. [Method] After selecting the social network golf community, 400 adult males and females active in Seoul, Gwangju, and Jeollanam-do were sampled using the cluster wireless sampling method. The final selected data were subjected to statistical processing according to the purpose of analysis using the statistical program SPSS 20.0 version, and the results obtained are as follows. [Result] First, social capital was partially affected by social network golf community participation type. Second, social network was partially affected by social network golf community participation type. Third, the social capital of the social network golf community participants partially affected the social network. [Conclusion] This can be used as basic data to inform and utilize the importance of social network community use strategies, such as establishing a strategy using online for revitalizing golf or a strategy to increase the level of offline communication.

Compared to consumers’ focus, in the past, on the functional aspect of fashion products, consumers recently tend to place more importance on their impressive and memorable experiences in purchasing process. As consumer’s interest changes from functional aspects to individual experience in purchasing process, fashion brands try to convey the identity of the brand through creating favourable consumers’ experiences. Therefore, this study explores the effect of individuals’ aesthetic experiences with fashion brands’ SNS accounts on their attitudes. More specifically, the study evaluates whether consumers enjoy the flow of fashion brands’ SNS accounts and form purchase intentions through their aesthetic experiences and product placement. Through a survey, empirical testing was done to investigate the effect of the aesthetic experience on of flow and purchase intentions. The current study tests the interaction effect among perceived aesthetic experience, narrative images, and product placement employing 2×2×2 MANOVA. The findings herein reveal that the aesthetic experience affects flow and purchase intention, and that there is a statistically significant interaction effect between aesthetic experience, narrative images, and product placement.

With the proliferation of smartphones and 5G networks, mobile social network service (SNS) has become an indispensable part of people’s daily lives. However, with the use of SNS, fatigue and withdrawal behavior gradually emerged. Based on The Transactional Theory of Stress and Coping (TTSC), we explored the mechanism of SNS overload on users’ discontinuous intention under the framework of "stressor-strain-outcome". And we also investigated the moderating effects of gender in this process. We hope that through our research, we can help SNS users to reduce unnecessary fatigue, and provide better suggestions for platform designers to adjust product design to improve user experience.