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SNS(Social Network Service)의 사용자 만족과 지속적사용 향상을 위한 방안
A Study on the Strategies for Improving User Satisfaction and Continuous Usage of Social Network Service

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  • 발행기관
    한국경영정보학회 바로가기
  • 간행물
    경영정보학연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제17권 제1호 (2015.04)바로가기
  • 페이지
    pp.171-197
  • 저자
    김대진, 김진수
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A244188

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원문정보

초록

영어
SNS provider's biggest interest lies in enhancing user satisfaction through user request analysis and developing services to induce continuous use of those devices. In particular, setting up management directions to develop SNS at maturity is important and it is also important to identify the functions which SNS users are pursuing for and identify what's considered unsatisfiable among the services currently provided in light of user expectations. To this end, this study further presents sociality quality and personal emotional quality reflecting the characteristics of SNS to the existing quality factors and expands to Expected Confirmation Model. This study further took into account of sociality quality and personal emotional quality reflecting the characteristics of SNS and approached to them from the perspective of quality in a comprehensive way, analyzed the degree of impact on recognition factors, and presented the factors that had an impact on the satisfaction with usage and intention to use continuously.
한국어
SNS 기업들의 최대 관심사는 사용자들의 요구분석을 통한 만족도 제고 및 지속적 사용을 유도할 수 있는 서비스 개발에 있다. 특히, 성숙기에 접어든 SNS는 서비스를 전개하는데 있어 관리의 방향성이 중요하게 고려되고 있다. 이를 위해 SNS에서 제공하는 서비스 중 사용자 기대에 비추어 만족하지 못하는 부분들을 파악하고, 궁극적으로 소비자들이 추구하는 기능을 파악하는 것이 중요하다. 따라서 본 연구에서는 다양한 이론 및 선행 연구들을 분석하여 사용자의 SNS 이용 만족 및 지속적 사용의도에 영향을 미치는 다양한 요인들을 도출하였다. 이를 위해 기대일치이론(Expected Confirmation Model : ECM)을 기반으로, 기존 품질요인에 SNS 특성을 반영한 사회성 품질, 개인 감성 품질을 추가적으로 고려하여 품질 관점에서 통합적으로 접근하였다. 그리고 인지요인들과의 영향정도를 분석하여 이용 만족 및 지속적 이용의도에 영향을 미치는 요인을 제시하였다. 이를 통해 SNS 기업들의 서비스 전개 방향성 및 이용 만족 모형을 개발하는데 유용한 가이드라인을 제시하였다.

목차

요약
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설
  2.1 기대일치 모형(ECM)
  2.2 정보시스템 성공모형(IS Success Model)
  2.3 소셜 네트워크 서비스(SNS) 특성
 Ⅲ. 연구모형과 연구방법
  3.1 연구모형
  3.2 연구방법
 Ⅳ. 연구 결과
  4.1 측정모형분석
  4.2 구조모형분석을 통한 가설검정
 Ⅴ. 결론 및 향후 연구과제
  5.1 결론
  5.2 시사점 및 한계점
 참고문헌
 <부록 1> 설문출처 및 설문문항
 Abstract

키워드

소셜네트워크 서비스 품질요인 기대일치이론 사용자 만족 지속적 사용 Social Network Service Quality Factors ECM User Satisfaction Continuous Usage

저자

  • 김대진 [ Dae Jin Kim | 중앙대학교 경영경제대학 시간강사 ]
  • 김진수 [ Jin Soo Kim | 중앙대학교 경영경제대학 경영학부 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    경영정보학연구 [Information Systems Review]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2982-6551
  • eISSN
    2982-6837
  • 수록기간
    1999~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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