Earticle

이 연구는 스포츠웨어 브랜드 소비자의 크로스오버 쇼핑행동에 대하여 심층인터뷰를 통한 정성적 연구를 수행하 였다. 연구참여자는 스포츠웨어 브랜드를 웹루밍과 쇼루밍 쇼핑경험이 있는 성인 21명이다. 심층 면담은 최대 60분 이 넘지 않도록 하였으며, 2021년 11월부터 약 6개월간 진행되었다. 심층면접의 자료는 Hill, Thompson과 Williams(1997)의 4단계 분석기법을 사용하여 분석하였으며, 자료의 진실성을 확보하고자 전문가 의견일치, 자료수집 다각화하여 비교, 연구참여자 재확인, 디브리핑 기법 등을 적용하였다. 이러한 과정을 통해서 연구 타당성을 확보하였다. 크로스오버 스포츠웨어 브랜드 소비자의 쇼핑경험은 두 가지 관점에서 이해할 수 있었다. 먼저, 웹루밍 쇼핑경험은 실체, 즉시, 장소, 관계에 관한 4가지 주제로 분석되었고, 쇼루밍 쇼핑경험은 이익, 편의, 정보, 기대의 4가지 주제로 분석되었다. 이러한 결과를 통해 기존 온라인 혹은 오프라인 채널에서 주효하게 연구된 쇼핑행동의 내용과 속성과 스포츠웨어 브랜드 의 웹루밍과 쇼루밍 쇼핑행동에서 기존 연구와는 차별된 속성과 내용을 맥락화 할 수 있었다.

This study conducted a qualitative study through in-depth interviews on the crossover shopping behavior of sportswear brand consumers. The participants were 21 adults who had experience in webrooming and showrooming shopping for sportswear brands. The in-depth interview was limited to a maximum of 60 minutes and was conducted for about six months from November 2021.The data of the in-depth interview were analyzed using the four-step analysis technique of Hill, Thompson, & Williams(1997), and in order to secure the authenticity of the data, consensus of experts, data collection were diversified and comparison, research participant reconfirmation, and debriefing techniques were applied. Through this process, the validity of the study was secured. The crossover sportswear shopping consumer's experience could be understood from two perspectives. First, the sportswear brand webrooming consumption experience was analyzed with four themes of substance, immediate, place, and relationship, and the next showrooming shopping experience was analyzed with four themes of profit, convenience, information, and expectation. Through these results, it was possible to reconfirm the contents and attributes emphasized in the existing online or offline channels. In addition, it was possible to contextualize the attributes and contents differentiated from previous studies in webrooming and showrooming shopping behavior of sportswear brands.

면세점 판매 채널이 다양화되고 스마트 여객 증대 등 쇼핑 성향의 변화로 인해 인천공항 면세점 객단가는 하락하고 있다. 면세점 매출액 감소에 따라 사업 다각화 및 고도화 등 대응 노력이 필요하다. 따라서 인천공항 면세점 이용객의 쇼핑 행태 및 면세점 트렌드 변화에 적기 대응을 위한 기초자료 및 마케팅 강화 방안을 제시하는 데 궁극적인 목적이 있다. 본 연구는 인천공항 면세점 내·외국인 구매자/비구매자, 환승객을 대상으로 쇼핑실태를 심층 조사하여 행동 특성을 분석하였으며, 그 결과 내국인과 외국인, 환승객별로 인구통계학 특성, 여행 특성, 쇼핑 특성에서 차이가 나타났다. 인천공항 면세점 이용객별 중요하게 인지하는 요소와 만족하는 요소를 파악하고 개선할 부분을 파악하였다. 이로써 인천공항 면세점 운영정책 수립 및 기본방향 설정을 위한 기초자료로 활용할 수 있고, 인천공항 면세점 마케팅 강화 및 활성화를 위한 전략 방안을 제시하는 데 의의가 있다.

While numerous researchers have identified factors that explain social commerce-shopping behaviors, they have left one type rather understudied-trait-based antecedents. The ways consumer behavior is affected by their personal trait-this study therefore proposed and tested hedonic shopping tendencies. Findings indicate that hedonic shopping tendencies are a robust predictor of social support, consumer engagement, and impulse buying. Also, social support and consumer engagement affect social commerce intention and consequently social commerce frequency. Analysis of the results demonstrated a positive relationship between social support and consumer engagement, and the positive relationship between impulse buying and social commerce frequency.

This study focuses on finding ways to stimulate the growth of agricultural sectors in m-businesses, by analyzing and comparing the factors that influence the purchasing behavior of consumers in the open market, social commerce, and integrated shopping malls. Consumers at various mobile shopping malls answered a survey. Among the nine factors considered, one important factor was the frequency of purchasing agrifoods. Regression analysis produced three results. First, in the open market, in addition to various other advantages, the brand image, reasonable pricing, simple payment system, and convenience of using an app were important factors that influenced the purchasing behavior of the individual consumer. Second, in social commerce, the major factors influencing purchase were the reasonable pricing, quick delivery service, and convenience of using an app. Third, in integrated shopping malls, the brand image, guaranteed after-sale service, the variety of products, quick delivery service, and convenience of using an app were the significant factors.

Since the emergence of Internet service, the revenue from e-commerce has been exponentially growing. Especially, the consumption by men in online retailers is distinctively different from that in traditional bricks-and-mortar retailers. Facing these interesting phenomena, researchers as well as businesses have begun to pay attention to e-commerce and online consumers. However, research on consumer behaviors in the online channel has not made a careful investigation into gender behavioral differences in the online channel. Therefore, we provide a profound understanding of gender differences in online shopping behavior compared to those in offline shopping behaviors. Through our findings from this research, we draw researchers' attention to consumer behavior in the online channel, gender differences in online shopping. Also, we suggest practical implications to online marketers using data collected from one of the major online retailers.

정보기술의 발전과 혁신은 우리들의 일상 생활에 여러 변화를 가져오고 있다. 그 중에서도 스마트 기기의 도입과 확산은 기존의 통신을 위한 기기로서의 역할을 넘어, 정보검색 활동이나 취미, 쇼핑 등의 여가 생활, 쇼핑 등에도 큰 영향을 주고 있다. 본 연구에서는 소비자가 온라인으로 구매하는 과정에서, 온라인 쇼핑과 모바일 쇼핑의 소비자 행태 차이를 비교 분석하고자 한다. 일반적인 소비자의 구매 단계인 문제인식, 점보탐색, 대안도출, 구매, 구매 후 활동 등의 다섯 가지 단계 각각에서 온라인 쇼핑의 행태와 모바일 쇼핑의 행태를 비교하고자 한다. 대한민국의 선도 온라인 쇼핑몰의 실증 데이터를 기반으로, 각 단계에서 어떤 채널 (모바일 기기 vs. PC) 을 통한 활동이 더 활발히 수행되고, 선호되는지를 과업 기술 적합 이론을 근거로 하여 가설화 시키고, 이를 실증적으로 밝혀 온라인 쇼핑몰 운영에 대한 이론적 실무적 시사점을 도출하고자 한다.

본 연구에서는 국내 쇼핑 검색 사이트인 팝슈즈 이용자들의 정보 검색 행태를 조사, 분석하였다. 이를 위하여 팝슈즈에서 2015년 1월부터 3월까지 3개월 동안 생성된 검색 로그를 수집, 분석하였다. 연구 결과, 팝슈즈 이용자들의 검색 행태는 매우 단순하고 수동적인 것으로 나타났다. 이용자들이 정보 접근 시, 질의를 직접 입력하여 검색하는 경우보다 사이트에 구축되어 있는 디렉토리를 브라우징하는 경우가 더 많은 것으로 나타났다. 반면, 제품 정보 클릭이나 제품 주문과 같은 주요 의사 결정에 있어서는 브라우징보다 질의의 역할이 더 큰 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 향후 쇼핑 검색 서비스의 개선에 활용될 수 있을 것으로 기대된다.

This study aims to investigate information seeking behavior of Popshoes users. Transaction logs of Popshoes, a major Korean shopping search engine, were analyzed. These transaction logs were collected over 3 months period, from January 1 to March 31, 2015. The results of this study show that Popshoes users behave in a simple and passive way. In the total sessions, more users chose to browse a directory than typing and submitting a query. However, queries played a more crucial role in important decision makings such as search results clicks and product purchases than directory browsing. The results of this study can be implemented to the effective development of shopping search engines.

본 연구는 다양한 영역에서 큰 영향력을 행사하고 있는 MZ세대의 자아존중감, 쇼핑동기, 쇼핑성향이 의복구매행동에 어떠한 영향을 미치는지 알아보는데 목적이 있다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, MZ세대의 타인구매 동기, 유행추구 쇼핑성향, 쾌락추구 쇼핑성향은 의복구매 행동의 하위요인 중 개인적 욕구에 정적 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, MZ세대의 실질구매 쇼핑동기, 유행추구 쇼핑성향, 쾌락추구 쇼핑성향, 편의추구 쇼핑성향은 의복구매 행동의 하위요인 중 실제적 필요에 정적 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, MZ세대의 사회적 자아존중감, 타인구매 쇼핑동기, 편의추구 쇼핑성향은 의복구매 행동의 하위요인중 의복마케팅전략에 정적 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 개인적 자아존중감은 의복구매 행동의 마케팅 전략에 부적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 MZ세대가 자신의 개성과 소신에 맞게 의복구매를 할 것이라는 기대와 다르게 나타났다. 디지털 환경에 익숙한 MZ세대가 의복을 구매하는데 있어 유행과 관련된 정보에 쉽게 접하며 이는 신념이나 행동까지 변화시키는 결과를 가져오는 것으로 판단된다. 이상의 연구결과에서 MZ세대의 의복구매 행동에 많은 변수가 있을 것으로 예상되며, 따라서 새로운 소비자 집단으로 바라보고 마케팅 전략을 세워야 할것으로 사료된다.

The purpose of this study is to understand how self-esteem, shopping motivations, and shopping tendencies affect the clothing purchase behavior of the so-called "MZ generation," a cohort that includes both millenials and Generation Z and exerts significant influence in various areas. The results of this study can be summarized as follows: First, it was found that extrinsic purchase motivations (purchased made due to the influence of other people), trend-seeking shopping tendencies, and pleasure-seeking shopping tendencies had a positive and significant effect on personal needs among the sub-factors of clothing purchase behavior of the MZ generation. Second, it was found that the MZ real purchase shopping motivations, trend-seeking shopping tendencies, pleasure-seeking shopping tendencies, and convenience-seeking shopping tendencies had a positive and significant effect on actual needs among the sub-factors of clothing purchase behavior among the MZ generation. Third, it was found that social self-esteem, extrinsic purchase motivations, and convenience-seeking shopping tendencies had a positive and significant effect on clothing marketing strategies among the sub-factors of clothing purchase behavior of the MZ generation. On the other hand, personal self-esteem was found to negatively affect the marketing strategies of clothing purchase behavior. In other words, the expectation that the MZ generation would buy clothes in accordance with their individual preferences and beliefs was not supported by the findings of this study. It would appear that the beliefs and behaviors of the digitally savvy MZ generation are changed by the fashion trend-related information they readily access when purchasing clothing. From the above research results, it can be concluded that there many variables that influence the clothing purchase behavior of the MZ generation and it is thus necessary to consider this cohort a new consumer segment and establish marketing strategies accordingly.

전자상거래는 인터넷상에서 직접적인 접속을 통해 소비자들이 필요 정보를 검색하고 제품이나 서비스를 구매하는 것을 가능케 한다. 인터넷상의 구매 행위는 실질적인 경험은 아니지만 그림이나 제품 정보 및 광고 등에 근거하여 이루어진다. 본 연구에서는 이란의 전자상거래 시장을 활성화하기 위해, 인터넷 쇼핑몰에서의 젊은 성인층의 구매 행태를 분석하였다. 즉, 인터넷 쇼핑 동기유발과 인터넷 쇼핑몰 선택에 영향을 미치는 요인들을 조사하였으며, 이러한 요인들과 성별, 직업, 연령, 교육정도와 같은 다른 요인들 사이의 상관관계를 밝히기 위해 통계적 가설검증을 수행하였다. 이 결과, 인터넷 쇼핑몰 선택 요인 중의 하나인 '풍부한 제품 정보' 요인에는 남녀 성별 차이가 존재한다는 것과, 쇼핑 동기 유발 요인 중의 하나인 '제품 비교 기능' 요인에도 남녀 차이가 존재한다는 것이 드러났다. 또한, '월 평균 구매 빈도' 요인은 학생과 비학생 간에 차이가 존재하였다. 그리고 일반적으로 이란 젊은 성인층에서는 인터넷 쇼핑몰에서의 상품의 품질을 신뢰하지 않으며 인터넷 쇼핑몰의 안전성에도 만족하지 못하고 있다는 것을 밝혀냈다.

The electronic commerce environment allows customers to search for information and purchase products and services via direct contact with internet markets. Purchasing through the internet is not a real experience of purchasing, but is based on some pictures, information and advertisements of products. To improve E-commerce environment in Iran, purchasing behavior of Iranian young adults in the internet shopping mall is analyzed in this study. The factors which influence the motivation of internet shopping and the selection of internet shopping mall is investigated, and statistical tests were applied between these factors and other variables such as gender, job, age and education. The results of the tests showed that there is a gender difference on one of the shopping mall selection factor (i.e., abundant information about products); also there is a gender difference on the one of the shopping motivation factor (i.e., possibility of comparing products). Besides, there is a job difference (student or non-student) on the factor of 'Purchase frequency per month'. Other facts are also found that Iranian consumers are not sure about a product's quality, so they refuse to buy products such as foods, clothes and other products. Additionally, they are dissatisfied about the safety of internet shopping malls.

본 연구에서는 국내 유학생 중 가장 높은 비율을 차지하는 중국 유학생과 한국 대학생들 간의 인터넷쇼핑몰 이용 시 공통점과 차이점이 있는지 확인하고 이용 만족도에 영향을 미치는 속성이 무엇인지 파악하고자 한다. 그 결과를 토대로 중국 유학생들이 국내 인터넷쇼핑몰 이용과정에서 만족도를 높일 방안을 제시하고 국내 인터넷쇼핑몰을 운영 중인 기업에는 외국인 고객들의 이용 만족을 향상할 수 있는 전략을 조언할 수 있을 것이다. 연구결과, 첫째, 한국 학생들과 중국 학생들의 인터넷쇼핑몰 이용할 때에 경험했던 시스템 평가 요인 중 한국 학생들은 정보 품질이 중국 학생들보다 더 좋다는 결과를 나타냈으며, 중국 학생들은 한국 학생들보다 기능성이 더 좋다는 결과를 나타냈다. 둘째, 한국 학생들과 중국 학생들이 인터넷쇼핑몰 이용할 때에 경험했던 물류시스템 평가요소 중 신속성과 배송 품질은 모두 한국 학생들이 중국 학생들보다 더 좋다는 결과를 나타냈다. 셋째, 한국 학생들이 국내 인터넷쇼핑몰을 이용할 때에 소비만족도에 영향을 미치는 요인으로는 기능성, 배송 품질, 응답 신뢰성, 정보 품질, 신속성 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 중국 유학생들은 배송 품질을 제외한 기능성, 정보 품질, 신속성, 응답 신뢰성 등이 모두 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

In this study, we want to check if there are similarities and differences between Chinese students and Korean university students who make up the highest percentage of Korean students studying abroad and see what attributes affect their satisfaction with the use of Internet shopping malls. Based on the results, Chinese students will be able to suggest ways to increase their satisfaction in the process of using local Internet shopping malls and advise companies operating domestic Internet shopping malls on strategies to improve the satisfaction of foreign customers. According to the study, among the system evaluation factors experienced by Korean students and Chinese students when using Internet shopping malls, Korean students showed better information quality than their Chinese counterparts, and Chinese students showed better functionality than their Korean counterparts. Second, among the logistics system evaluation factors Korean and Chinese students experienced when using Internet shopping malls, both speed and delivery quality showed that Korean students were better than Chinese students. Third, when Korean students use local Internet shopping malls, the factors that affect their satisfaction with consumption were found to have significant effects on functionality, delivery quality, response reliability, information quality and speed. Fourth, Chinese students studying abroad showed that functionality, information quality, speediness and response reliability all had a significant impact on satisfaction, except for delivery quality.

인터넷 쇼핑과 관련된 기존의 연구들이 주로 인지적, 기술적 요인들에 초점을 두었다면 본 연구에서는 이러한 인지적 요인 외에 인터넷 쇼핑에서 경험하는 감정적 요인에 초점을 두고 있다. 특히 본 연구는 쇼핑동기에 따른 감정적 반응의 차이와 감정적 반응에 영향을 미치는 쇼핑몰 특성요인의 차이, 그리고 행동에 영향 미치는 감정적 반응에 있어 차이를 살펴보고자 한다. 이를 통해 인터넷 쇼핑몰 관리에 있어서의 세부적 마케팅 전략의 필요성을 제시하고자 한다. 연구결과 쇼핑동기에 따라 경험하는 감정적 반응에 차이를 보였다. ‘환기’는 오락동기일 경우, ‘부정적 감정’은 구매동기일 경우, ‘통제감’은 정보동기일 경우 더 많이 경험하는 것으로 밝혀졌다. 감정적 반응에 영향을 미치는 쇼핑몰 특성요인과 그리고 고객행동에 영향 미치는 감정적 반응의 차이를 쇼핑동기별로 살펴본 결과, 구매동기일 경우 주로 쇼핑몰의 ‘신뢰성’, ‘고객서비스’, ‘시간’, ‘제품’요인이 감정적 반응을 유발시키며, 정보동기일 경우 ‘컨텐츠’, ‘제품’, ‘보안 및 결재’, ‘상호작용성’이 감정적 반응을 유발시키는 것으로 나타났고 오락동기일 경우 ‘컨텐츠’와 ‘상호작용성’이 감정적 반응을 유발시키는 요인으로 나타났다. 그리고 구매동기는 ‘부정적 감정’과 ‘긍정적 감정’이 고객행동에 영향을 미치며, 정보동기는 ‘통제감’이, 오락동기는 다른 동기들과 비교시 좀 더 다양한 감정들이 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이중 특히 ‘환기’가 고객행동에 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 인터넷 쇼핑시 고객 쇼핑동기에 따라 상이한 유형의 감정을 경험하며, 이러한 감정이 고객행동에 영향을 미친다는 것을 실증적으로 규명하고 있다. 이는 쇼핑몰 관리자들로 하여금 인터넷 쇼핑몰을 단순히 제품을 판매하는 곳이라는 생각에서 벗어나 고객의 기분을 전환하고 즐거움을 추구할 수 있는 공간이 되도록 쇼핑몰 환경을 적절히 관리해야 한다는 전략적 시사점을 제공하고 있다.

Prior researches on Internet shopping have focused on cognitive, technological factors, but this research is focused on emotions experienced during internet shopping. Examines emotion types experienced during internet shopping and shopping mall characteristics influencing emotional response and effect of emotions on internet shopping behavior, specifically focusing on shopping motivation difference. The data, collected from a sample of 323 internet shoppers, indicate that emotion types experienced during internet shopping and shopping mall characteristics influencing emotional response and emotional response influencing internet shopping behavior are difference among shopping motivation. Theses results provide insights on internet shopping mall management according to shopping motivation.

본 연구에서는 소비자들의 쇼핑행동 이해에 필요한 쇼핑 동기, 쇼핑 플로우 경험, 그리고 구매 간의 관계에서 구조적 관계를 파악하기 위해 이에 대한 인과구조 모형을 개발하여 그 모형에 대한 실증 분석을 하였다. 또한 쇼핑 동기는 성별의 차이가 크다는 여러 이론 및 연구를 바탕으로 성별이 쇼핑동기에 미치는 영향을 검증하였고, 성별과 쇼핑동기간에 차이가 나타났으며 5개의 쇼핑동기 중 제품획득 쇼핑동기를 제외한 기분전환, 아이디어 추구, 사회적 상호작용, 자아만족, 가치추구 쇼핑동기가 플로우 경험에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 플로우 경험이 높을수록 구매를 하는 것으로 나타났다. 특히 본 연구는 플로우의 선행변수로써 과거의 선행연구에서 강조하였던 모험심 및 능력이 아닌 동기가 쇼핑플로우 경험에 중요한 영향을 미친다는 시사점을 제공하고, 쇼핑 플로우가 구매 행동에 영향을 미친다는 점을 실증분석을 하였다는데 의의를 갖는다.

The purpose of the study was to examine the relationships among gender, shopping motivations, flow experience, and purchases using structural equation modeling. Shopping motives were included in the study: self-refreshment, idea seeking, social interaction, product acquisition, and value seeking. Data from 452 male and female respondents were employed to test the model. Empirical findings supported that the proposed model was a good fit to data. Gender played an influential role in shopping motives. All motives except for product acquisition motive significantly influenced flow experience. Flow experiences enhance the purchasing. This study contributed the literature by providing a conceptual foundation of how gender and shopping motivation influence flow experience.

닥터쇼핑은 질병 치료에 꼭 필요하지 않음에도 불구하고 다른 의사를 찾아 다니는 행동을 묘사하는 용어이다. 그리고 이러한 환자들을 닥터쇼퍼라고 한다. 환자들은 의사의 수행능력에 대한 의심과 의사에 대한 적대적 태도 그리고 의료시설에 대한 편의적 요인 때문에 닥터쇼핑을 한다. 과거에는 의사보다 턱없이 부족한 의료정보와 지식으로 인해 환자들은 의사의 권위에 순응 할 수 밖에 없었다. 하지만 한국사회에서 인터넷 기술의 등장과 발전으로 인해 소비자인 환자들도 웹사이트를 통해 건강에 관련된 양질의 정보를 쉽게 얻을 수 있게 되었다. 이러한 기술의 발전은 의사와 환자의 관계에 있어서 정보비대칭 문제를 해소해 주었고 환자는 보다 합리적 선택을 할 수 있게 되었다.

The purpose of this study explores the meaning of shopping and shopping behavior of consumer under the perception of time pressure. In this study, qualitative methods such as participation observation, depth interview, focus group interview were used. The major findings are as follows : First, consumer under the perception of time pressure defined shopping is mainly' grocery purchasing'. Second, they go shopping on weekend, in familiar store and buy the same kind of goods. Like this, their shopping patterns appear fixed type. Third, this study ascertained proposed time management strategies applied to shopping. Finally, a place of residence, driving or not, house helper, children and standard of family influence on consumer's shopping behavior additionally.

본 연구의 목적은 쇼핑객의 크로스 채널 쇼핑 행동 관련 속성간 구조적인 관계를 파악하고, 쇼핑 효율성 이 점포 애호도에 미치는 영향력을 살펴보는 것이다. 또한 지각된 위험과 쇼핑 투자시간 감소 등의 행동 속성들이 쇼핑 효율성에 미치는 영향력에 대한 크로스 채널 쇼핑행동 유형의 조절효과를 검증하고자 한다. 구조모형 분석결 과 지각된 위험은 쇼핑 효율성에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 쇼핑 투자시간 감소는 쇼핑 효율성에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 반면 쇼핑효율성은 가설과 달리 점포애호도에 부(-)의 영향을 주었다. 또한 크로스 채널 쇼핑 행동 유형에 의한 조절효과를 살펴본 결과, 지각된 위험이 쇼핑 효율성에 미치는 영향의 경우 쇼루밍 유형이 웹루밍 유형보다 더 크게 나타났으나, 쇼핑 투자시간 감소가 쇼핑 효율성에 미치는 영향력에 대한 크로스 채널 쇼핑행동의 조절효과는 유의하지 않게 나타났다. 요약하면 쇼핑객이 지각된 위험 감소를 통해 쇼핑 효율성을 달성하기 위한 노력을 쇼루밍 시 웹루밍보다 더 많이 한다고 볼 수 있다.

The purpose of this study is to find out the structural relations among cross-channel shopping behavior characteristics. Specifically, we attempt to verify the moderating effects of showrooming and webrooming on the relationships between perceived risk/shopping time reduction and shopping efficiency. Structural equation modelling analysis that perceived risk had significant effect on shopping efficiency negatively and shopping time reduction on shopping efficiency positively. Contrary to the hypothesis, shopping efficiency positively affected store loyalty. Chow test indicated the moderating effect of perceived risk on shopping efficiency. That is, showrooming effect was significantly greater than webroomimg effect. However, the moderating effect of shopping time reduction did not show.

This research has analyzed characteristics and differences of customer shopping behavior between department store and super store. First, the elementary outline of customer shopping behavior has been comprehended by analyzing shopping frequencies, shopping hours, means of transportation by retail types. In addition, differences in decision criteria, satisfaction have been more analyzed by items and retail types. The analysis result showed that some differences are identified in customer shopping behavior by department stores and super stores. Firstly, customers are found to shop more frequently in superstores but to spend more time in department stores. Secondly, main reasons of visitation to super stores were purchase-relevant; however, department stores are not. In the perspective of satisfaction degree, department store showed higher level than super store in all factors except price and accessibility. In the perspective of shopping frequencies by items, department store showed higher frequency level in apparel, miscellaneous goods, cosmetics and sports wear/goods, while super store showed higher frequency level in groceries, household items, kitchen items and others. In the perspective of purpose of visitation, purchasing goods was the most important purpose regardless of retail types. Beside this purpose, department store shows higher level in window shopping and using cultural facilities like theater, culture center, etc. Yet, super store shows higher level in neighborhood living facilities like beauty shop and clinics.