Earticle

초록

영어

Prior researches on Internet shopping have focused on cognitive, technological factors, but this research is focused on emotions experienced during internet shopping.
Examines emotion types experienced during internet shopping and shopping mall characteristics influencing emotional response and effect of emotions on internet shopping behavior, specifically focusing on shopping motivation difference.
The data, collected from a sample of 323 internet shoppers, indicate that emotion types experienced during internet shopping and shopping mall characteristics influencing emotional response and emotional response influencing internet shopping behavior are difference among shopping motivation.
Theses results provide insights on internet shopping mall management according to shopping motivation.

한국어

인터넷 쇼핑과 관련된 기존의 연구들이 주로 인지적, 기술적 요인들에 초점을 두었다면 본 연구에서는 이러한 인지적 요인 외에 인터넷 쇼핑에서 경험하는 감정적 요인에 초점을 두고 있다. 특히 본 연구는 쇼핑동기에 따른 감정적 반응의 차이와 감정적 반응에 영향을 미치는 쇼핑몰 특성요인의 차이, 그리고 행동에 영향 미치는 감정적 반응에 있어 차이를 살펴보고자 한다. 이를 통해 인터넷 쇼핑몰 관리에 있어서의 세부적 마케팅 전략의 필요성을 제시하고자 한다.
연구결과 쇼핑동기에 따라 경험하는 감정적 반응에 차이를 보였다. ‘환기’는 오락동기일 경우, ‘부정적 감정’은 구매동기일 경우, ‘통제감’은 정보동기일 경우 더 많이 경험하는 것으로 밝혀졌다. 감정적 반응에 영향을 미치는 쇼핑몰 특성요인과 그리고 고객행동에 영향 미치는 감정적 반응의 차이를 쇼핑동기별로 살펴본 결과, 구매동기일 경우 주로 쇼핑몰의 ‘신뢰성’, ‘고객서비스’, ‘시간’, ‘제품’요인이 감정적 반응을 유발시키며, 정보동기일 경우 ‘컨텐츠’, ‘제품’, ‘보안 및 결재’, ‘상호작용성’이 감정적 반응을 유발시키는 것으로 나타났고 오락동기일 경우 ‘컨텐츠’와 ‘상호작용성’이 감정적 반응을 유발시키는 요인으로 나타났다. 그리고 구매동기는 ‘부정적 감정’과 ‘긍정적 감정’이 고객행동에 영향을 미치며, 정보동기는 ‘통제감’이, 오락동기는 다른 동기들과 비교시 좀 더 다양한 감정들이 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이중 특히 ‘환기’가 고객행동에 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구 결과는 인터넷 쇼핑시 고객 쇼핑동기에 따라 상이한 유형의 감정을 경험하며, 이러한 감정이 고객행동에 영향을 미친다는 것을 실증적으로 규명하고 있다. 이는 쇼핑몰 관리자들로 하여금 인터넷 쇼핑몰을 단순히 제품을 판매하는 곳이라는 생각에서 벗어나 고객의 기분을 전환하고 즐거움을 추구할 수 있는 공간이 되도록 쇼핑몰 환경을 적절히 관리해야 한다는 전략적 시사점을 제공하고 있다.

목차

요약
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 인터넷 쇼핑몰 특성에 관한 연구
  2. 감정
  3. 인터넷 쇼핑 동기
 Ⅲ. 연구가설
  1. 쇼핑동기에 따른 감정적 반응 차이
  2. 쇼핑동기에 따른 인터넷 쇼핑몰 특성과 감정적 반응 및 고객행동간의 관계
 Ⅳ. 연구방법
  1. 자료수집 방법
  2. 주요 변수의 측정
 Ⅴ. 연구가설 검증
  1. 쇼핑몰특성과 감정적 반응에 대한 신뢰도와 타당성 검증
  2. 가설 검증
 Ⅵ. 요약 및 결론
  1. 연구결과의 요약 및 마케팅적 시사점
  2. 연구의 한계점 및 향후 연구 방향
 참고문헌
 Abstract

키워드

저자

• 김상희 [ Kim, Sang Hee | 전남대학교 경영대학 경영학부 조교수 ]
• 김경애 [ Kim, Kyung Ae | 전남대학교 일반대학원 경영학과 박사과정 ]
• 박만석 [ Park, Man Suk | 전남대학교 경영대학 경영학부 교수 ]
• 양지훈 [ Yang, Ji Hoon | 전남대학교 일반대학원 경영학과 석사과정 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  경영과 정보연구 [Management Information Systems review]

• 간기

  계간

• pISSN

  1598-2459

• 수록기간

  1997~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658