Earticle

본 연구는 20대 대학생들을 대상으로 온라인 맞춤형 광고의 수용 과정을 살펴보았다. 특히, 온라인 맞춤형 광고에 대한 인지된 개인화가 인지된 유용성을 매개하여 온라인 맞춤형 광고의 이용 의도에 미치는 효과를 검증하고, 해당 영향이 프라이버시 침해 우려와 인지된 통제 감에 의해 조절되는지 살펴보았다. 만 18세 이상 29세 이하의 대학생들을 대상으로 설문 조사를 한 결과, 인지된 유용성의 부분매개효과가 검증되었다. 즉, 인지된 개인화와 인지된 유용성이 높 아질수록 온라인 맞춤형 광고의 이용 의도가 높아짐을 보여준다. 또한, 인지된 유용성을 통한 매 개 효과가 프라이버시 침해 우려와 인지된 통제감에 의해 달라지는 조절된 매개효과가 검증되었 다. 프라이버시 침해 우려와 인지된 통제감은 인지된 개인화와 맞춤형 광고의 이용 의도의 관계 를 조절하였고, 또한 인지된 유용성과 맞춤형 광고의 이용 의도의 관계를 조절하였다. 본 연구는 프라이버시 침해 우려와 인지된 통제감의 조절된 매개효과를 검증함으로써, 온라인 맞춤형 광고 의 수용 과정을 구조적으로 제시하고 검증하였다는데 의의가 있다.

This study systematically investigated the process of online behavioral advertising (OBA) acceptance for individuals in their 20s. In particular, the perceived usefulness was examined as a mediator between perceived personalization and intention to use OBA. In addition, privacy concerns and perceived controllability were examined as moderators. Based on a survey of college students aged 18 to 29, this study found that the perceived personalization positively associated with intention to use OBA, a relationship that is partially mediated by perceived usefulness and moderated by both privacy concerns and perceived controllability. That is, both privacy concerns and the perceived controllability moderated a relationship between the perceived personalization and intention to use OBA, as well as a relationship between the perceived usefulness and intention to use OBA. This study has theoretical and practical implications of investigating the process of OBA acceptance systematically by verifying moderated mediation effects of both privacy concerns and perceived controllability.

본 연구는 서비스 실패 상황에서 종업원 유형(사람 vs. 로봇)이 고객 용서에 미치는 영향과 그 작동 메커니즘을 규명하고자 하였다. 특히 지각된 통제 가능성의 매개효과와 실패 심각성의 조절효과를 중심으로, 사람-로봇 상호작용 맥락에서 고객 반응이 어떻게 달라지는지를 실증적으로 검토하였다. 이를 위해 2(종업원 유형: 사람 vs. 로봇) × 2(서비스 실패 심각성: 낮음 vs. 높음)의 집단 간 실험설계를 적용하였으며, 중국 상하이에 거주하는 성인 소비자 160명을 대상으로 자료를 수집하였다. 응답자들은 레스토랑 서비스 실패 시나리오 중 하나에 무작위로 배정된 후, 지각된 통제 가능성과 고객 용서에 관한 문항에 응답하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 동일한 서비스 실패 상황에서도 고객은 사람 종업원보다 로봇 종업원을 더 쉽게 용서하는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 통제 가능성은 종업원 유형과 고객 용서 간 관계를 매개하는 핵심 변수로 확인되었다. 즉, 고객은 사람 종업원이 로봇 종업원보다 실패 상황을 더 통제할 수 있었다고 인식하였으며, 이러한 지각된 통제 가능성이 높을수록 고객 용서 수준은 낮아졌다. 셋째, 실패 심각성은 이러한 매개 경로를 조절하는 것으로 나타났다. 실패 심각성이 낮은 경우에는 로봇 종업원이 사람 종업원보다 더 높은 용서를 유도하였으나, 실패 심각성이 높은 경우에는 그 효과가 약화되거나 반전되었다. 본 연구는 서비스 실패 연구를 인간 종업원 중심 맥락에서 확장하여 로봇 종업원을 포함한 고객 반응 메커니즘을 제시하였다는 점에서 이론적 의의를 지닌다. 또한 기업이 서비스 회복 전략을 설계할 때 종업원 유형과 실패 심각성을 함께 고려한 차별적 대응이 필요함을 시사한다.

This study examines the effect of employee type (human vs. robot) on customer forgiveness in service failure situations and identifies the underlying mechanism of this relationship. Focusing on the mediating role of perceived controllability and the moderating role of failure severity, the study investigates how customer responses differ in a human–robot interaction context. A 2 (employee type: human vs. robot) × 2 (service failure severity: low vs. high) between-subjects experimental design was employed, and data were collected from 160 adult consumers residing in Shanghai, China. The results are as follows. First, customers were more likely to forgive robot employees than human employees under the same service failure condition. Second, perceived controllability mediated the relationship between employee type and customer forgiveness: customers perceived human employees as having greater control over the failed situation than robot employees, and higher perceived controllability reduced forgiveness. Third, failure severity moderated this mediating process. When failure severity was low, robot employees elicited higher forgiveness than human employees; however, when failure severity was high, this effect weakened or reversed. This study contributes to the service failure literature by extending its traditional human-centered focus to include robot employees and by offering an integrated explanation of customer response mechanisms in robot service settings. The findings also suggest that firms should develop differentiated service recovery strategies by considering both employee type and failure severity.

According to technology acceptance model(TAM) which is one of the most important research models for explaining IT users' behavior, an intention of using IT is determined by usefulness and ease of use of it. However, TAM wouldn't explain the performance of using IT while it has been considered as a very good model for prediction of the intention. Many people would not be confirmed in the performance of using IT until they can control it at their will, although they think it useful and easy to use. In other words, in addition to usefulness and ease of use as in TAM, controllability is also should be a factor to determine acceptance of IT. Especially, there is a very close relationship between controllability and ease of use, both of which explain the other sides of control over the performance of using IT, so called perceived behavioral control(PBC) in social psychology. The objective of this study is to identify the relationship between ease of use and controllability. and analyse the effects of both two beliefs over performance and intention in using IT. For this purpose, we review the issues related with PBC in information systems studies as well as social psychology. Based on a review of PBC, we suggest a research model which includes the relationship between control and performance in using IT, and prove its validity empirically. Since it was introduced as a variable for explaining volitional control for actions in theory of planned behavior(TPB), there have been confusion about concept of PBC in spite of its important role in predicting so many kinds of actions. Some studies define PBC as self-efficacy that means actor's perception of difficulty or ease of actions, while others as controllability. However, this confusion does not imply conceptual contradiction but a double-faced feature of PBC since the performance of actions is related with both self-efficacy and controllability. In other words, these two concepts are discriminated and correlated with each other. Therefore, PBC should be considered as a composite concept consisting of self-efficacy and controllability. Use of IT has been also one of important areas for predictions by PBC. Most of them have been studied by analysis of comparison in prediction power between TAM and TPB or modification of TAM by inclusion of PBC as another belief as like usefulness and ease of use. Interestingly, unlike the other applications in social psychology, it is hard to find such confusion in the concept of PBC in the studies for use of IT. In most of studies, controllability is adapted as PBC since the concept of self-efficacy is included in ease of use explicitly. Based on these discussions, we can suggest perceived use control (PUC) which is defined as perception of control over the performance of using IT and composed of controllability and ease of use as sub-concepts. We also suggest a research model explaining acceptance of IT which includes the relationships of PUC with attitude and performance of using IT. For empirical test of our research model, two user groups are selected for surveying questionnaires. In the first group, there are freshmen who take a basic course for Microsoft Excel, and the second group consists of senior students who take a course for analysis of management information by Excel. Most of measurements are adapted ones that have been validated in the other studies, while performance is real score of mid-term in each class. In result, four hypotheses related with PUC are supported statistically with very low significance level. Main contribution of this study is suggestion of PUC through theoretical review of PBC. Specifically, a hierarchical model of PUC are derived from very rigorous studies in the relationship between self-efficacy and controllability with a view of PBC in social psychology. The relationship between PUC and performance is another main contribution.

위험에 대하여 다른 사람들에 비해 자신의 발생가능성을 낮게 지각하는 현상이 비현실적 낙관주의이다. 본 연구는 설문지를 사용하여 직접과 간접방법으로 측정한 비현실적 낙관주의에서 지각된 통제성과 사건 빈도 간의 상호작용효과를 검증하는 두 개의 실험을 수행하였다. 직접방법에서는 빈도가 높은 사건보다 낮은 사건에서 비현실적 낙관주의가 증가하는 빈도 효과가 발생하고, 지각된 통제성과 사건 빈도 간의 상호작용효과는 유의미하지 않아서 자기중심성 가설이 지지되었다. 간접방법의 경우, 낮은 통제성 사건에서는 자기중심성 가설의 예측대로 빈도 효과가 사라졌지만, 높은 통제성 사건에서는 낮은 빈도 사건보다 높은 빈도 사건에서 비현실적 낙관주의가 증가하는 역빈도 효과가 발견되었다. 이 역빈도 효과는 자신의 발생가능성은 사건 빈도에 상관없이 일정하게 낮게 평가하면서, 다른 사람의 발생가능성은 낮은 빈도에서는 낮게, 높은 빈도에서는 높게 평가하는 것 때문에 발생하고 있었다. 따라서 통제할 수 있다고 지각되는 사건에서 자신의 통제능력에 대한 과확신이 간접방법의 비현실적 낙관주의에서 역빈도 효과를 일으킨다고 할 수 있다. 위험 지각과 비현실적 낙관주의 연구에서 역빈도 효과의 의미에 대해 논의하였다.

Unrealistic optimism refers to people's tendency to consistently believe that risky events are less likely to happen to themselves than to others. Two experimental studies investigated the interaction between perceived controllability and event frequency of this unrealistic optimism by measuring it directly and indirectly using questionnaires. When using the direct method, unrealistic optimism was greater when an event frequency was low rather than high, and the interaction between perceived controllability and event frequency was not significant, which is consistent with the egocentrism account. On the other hand, when using the indirect method, the event frequency interacted with the perceived controllability. For uncontrollable events, the event frequency effect disappeared as the egocentrism account predicted, but for controllable events an opposite event frequency effect was found, which was that a greater rate of unrealistic optimism occurred when an event absolute frequency was high rather than low. This opposite event frequency effect occurred because the event frequency was considered lower for the subjects’ own likelihood estimates than others. Therefore, a kind of overconfidence of the subjects’ own control over risky events seems to produce the opposite event frequency effect on the unrealistic optimism when measuring with the indirect method. The importance of the opposite event frequency effect in risk perception and research of unrealistic optimism was discussed.

본 연구는 자율주행차 사고에 대한 단순 정보를 접하는 것이 자율주행 기술에 대한 부정적인 편견으로 이어질 수 있는지를 온라인 실험을 통해 탐구하였다. 실험 참가자들은 차의 유형(자율주행차 vs. 일반 자동차)와 사고 원인(시스템 혹은 운전자 실수 vs. 외부 요인)이 다른 네 개의 사고 시나리오를 읽고, 사고 상황에 대한 통 제가능성, 유사 사고에 대한 불안도, 주행자의 사고에 대한 책임 정도에 대해 응답하였다. 연구 결과, 자율주행차 사고에 대한 정보를 접한 경우, 자율주행 시스템의 통제가능성은 낮게 평가되고 유사 사고에 대한 불안도는 높아 졌다. 또한 사고에 대한 책임 역시 자율주행 시스템이 인간 운전자보다 높게 인식되었다. 자율주행차 사고에 대한 이러한 비판적인 경향은 사고의 원인이 자율주행차에 있지 않더라도 크게 감소되지 않았다. 본 연구의 결과는 자 율주행차 사고에 대한 단순 정보가 자율주행차 기술에 대한 부정적 편견으로 직결되지 않도록 유의해야 함을 시 사한다.

This study investigates whether mere exposure to an AV accident can lead to negative perceptions of autonomous driving technology. An online experiment was conducted employing a 2(car type: autonomous vehicle vs. traditional car) x 2(cause of accident: system’s or driver’s error vs. external factors) factorial design. In the experiment, participants completed a questionnaire after reading an accident scenario. The results indicated that exposure to an AV accident triggered algorithmic aversion, a preference for human agents over artificial intelligence. Participants in the AV condition perceived lower controllability and reported higher anxiety than those in the traditional vehicle condition. Furthermore, such AV accidents, regardless of the cause, were interpreted as uncontrollable and triggering anxiety. Also, the autonomous driving system was perceived as more responsible for the accident than their human counterpart. These findings demonstrate that algorithm aversion can manifest in the context of autonomous driving.

본 연구에서는 통제욕구가 우울에 미치는 영향을 확인하고, 이와 같은 통제욕구의 영향이 상황을 얼마나 통제 가능한 것으로 지각하느냐와 스트레스를 얼마나 경험하고 있느냐에 따라 달라지는지를 파악하고자 하였다. 이를 위하여 대학생 256명(남자 103명, 여자 153명)을 대상으로 주요 생활스트레스 사건(major life stress)들을 제시하고 그 가운데 경험한 사건과 스트레스 사건에 대한 지각된 통제 가능성을 보고하도록 하였으며, 이를 통제욕구, 우울 수준과 함께 분석하였다. 분석 결과, 통제욕구가 높은 개인이 그렇지 않은 개인에 비해 전반적으로 우울 수준이 낮게 나타났다. 한편, 스트레스 경험 빈도가 낮은 경우에는 통제욕구가 높은 사람이나 낮은 사람 모두 지각된 통제 가능성에 따라 우울 수준이 달라지지 않았다. 그러나 스트레스 경험 빈도가 높을 경우, 지각된 통제 가능성에 따라 통제욕구가 우울에 미치는 영향이 달라졌다. 가설과는 달리, 통제욕구가 높은 사람이라고 해서 통제가능성을 낮게 지각했을 때 더 우울해지는 것은 아니었다. 대신 심한 스트레스 상황 가운데에서도 지각된 통제 가능성이 높은 경우, 통제욕구가 높은 사람은 통제욕구가 낮은 사람과는 달리 우울증상이 완화되어 나타났다. 위의 결과를 바탕으로 본 연구의 시사점과 제한점 및 후속연구에 대한 제안에 대해 논의하였다.

This study was designed to explore the effect of desire for control(DC) on depression, and to examine whether the effect of DC differs depending upon a person's perceived controllability, and one's stress level. 256 undergraduate students(103 males, 153 females) participated in this study were asked to report the perceived controllability of a list of possible major life stressors and events they had experienced. And those were analysed with their DC and depression level measured by DC scale and BDI. The results showed that, high DC had lower depression level than low DC in general. The effect of DC on depression varied according to perceived controllability only in stressful condition. The hypothesis that high DC would get more depressed when they perceive low controllability was rejected. In case of having high perceived controllability, high DC showed alleviated depression symptom, which was not for low DC. Implications and limitations of this study were discussed along with the suggestions for future research.

본 연구는 위험사건의 통제가능성 지각에 따라 낙관성이 심리적 안녕감에 영향을 미치는 과정에 있어 어떠한 차이가 있는지 탐색해보고자 하였다. 이를 위하여 먼저 청소년이 지각한 위험사건이 통제가능한지 아닌지에 따라서 낙관성과 심리적 안녕감의 관계에서 스트레스 대처전략과 이점발견(benefit-finding)의 매개역할에 차이가 있는지 확인하고자 하였다. 연구결과, 통제할 수 있는 위험을 경험한 집단에서는 낙관성이 심리적 안녕감에 미치는 영향에서 적극적 대처전략의 매개효과가 나타났다. 반면 통제할 수 없는 위험을 경험한 집단에서는 낙관성이 심리적 안녕감에 미치는 영향을 이점발견이 매개하는 것으로 나타났다. 이 결과는 낙관성이 심리적 안녕감에 미치는 영향을 확인함과 동시에, 위험 및 역경상황이 통제가능한지 아닌지에 따라 낙관성과 심리적 안녕감의 관계에서 매개변인의 차이를 확인함으로써 위기 청소년의 적응을 위한 상담 및 교육프로그램 개발에 대한 차별화의 필요성을 시사하였다는 점에서 의의가 있다. 스스로 통제할 수 없는 역경에 처한 청소년들의 적응력을 향상하기 위하여 현재의 역경이나 위험사건이 자신에게 주는 의미와 이점을 발견하고 그것을 통해 성장할 수 있도록 대안적 관점을 제공할 필요성이 있음을 시사한다.

The present study was to examine how optimism influences psychological well-being through perceived controllability of adverse events. For this purpose, we investigated whether the mediation effects of stress coping and benefit-finding on the relation between optimism and psychological well-being were conditional on the perceived controllability of adverse events. For those experiencing controllable adversity, active stress coping mediated the relation between optimism and psychological well-being. However, for those experiencing uncontrollable adversity, benefit-finding mediated the relation between optimism and psychological well-being. The noteworthy finding was that mediation variables on the relation between optimism and psychological well-being varied depending on perceived controllability of adversity. Findings of the present study suggest that counseling programs designed to improve adolescents’ adaption to uncontrollable adverse events need to encourage them to find benefit from an experiencing adversity.

본 연구는 미묘한 성차별 경험과 우울의 관계에서 사건에 대한 통제가능성 평가에 의해 조절된 접근 및 회피 대처 전략의 매개효과를 검증하고자 하였다. 이를 위해 20, 30대 여성을 대상으로 온라인 설문을 진행하였으며, 설문은 일상 속 성차별 경험 척도, 축약형 접근/회피 대처 질문지, 스트레스 사건 평가 척도, 우울 척도로 구성되었다. 총 344명의 응답이 분석에 활용되었으며, 자료는 SPSS 23.0과 Mplus 7 프로그램을 사용하여 구조방정식 모형으로 분석하였다. 연구 모형의 적합도는 적절한 수준인 것으로 나타났으며, 경로 분석 결과, 미묘한 성차별 경험이 우울에 미치는 영향을 회피 대처가 완전 매개하였으며, 이러한 매개효과는 사건에 대한 통제가능성 평가에 의해 조절되었다. 즉, 미묘한 성차별 경험을 많이 할수록 회피 대처를 많이 보임으로써 우울 수준이 높아질 수 있는데, 이때 사건에 대한 통제가능성을 높게 평가할수록 회피 대처를 적게 보임으로써 우울에 미치는 영향이 완화되는 것으로 이해할 수 있다. 반면, 미묘한 성차별 경험과 우울의 관계에서 접근 대처는 매개 및 조절된 매개효과를 보이지 않았다. 본 연구 결과를 기반으로 연구의 시사점과 제한점 및 후속 연구를 위한 제언을 논하였다.

This study explored the mediation effect of approach and avoidance coping strategies moderated by perceived controllability of events in the relation between gender microaggressions and depression. Survey was conducted on women in their 20s and 30s, and included the Everyday Gender Microaggression Scale, the Brief Approach/Avoidance Coping Questionnaire, the Stress Appraisal Measure, and the Center for Epidemiologic Studies Depression Scale. 344 responses were analyzed using structural equation modeling. The structural equation model’s fit was adequate. The results of the path analysis indicated that avoidance coping fully mediated the effect of gender microaggressions on depression, and that mediation effect was moderated by the perceived controllability. Specifically, the increased experience of gender microaggressions was found to cause more avoidance coping, which resulted in a higher level of depression. At this time, the higher level of perceived controllability reduced avoidance response, alleviating the effect on depression. The implications, limitations, and suggestions for future research were discussed.

본 연구에서는 동일한 재난에 의해 피해를 겪은 피해자가 느끼는 고통을 추정할 때, 그 재난이 어떤 유형(인적 재난 vs. 자연 재난)으로 묘사되는지에 따라 피해자의 고통을 다르게 지각하는지를 살펴보고, 이러한 차이가 재난에 대한 지각된 통제 가능성에 의해 설명될 것이라는 가설을 검증하였다. 사전등록한 연구 절차와 방법에 따라, 참가자들은 네 조건(재난 유형: 인적 vs. 자연 × 재난 피해자 성별: 남자 vs. 여자) 중 한 조건에 할당되어 각 조건에 해당하는 시나리오를 제시받고 조작 점검 문항에 답하였다. 다음으로 참가자들은 재난의 지각된 통제 가능성, 피해자의 지각된 정서적/신체적 고통, 주의 점검 문항과 인구통계학적 변인 및 재난 피해 경험과 관련된 물음에 답하였다. 연구 결과, 인적 재난으로 묘사한 조건의 참가자들은 자연 재난으로 묘사한 조건의 참가자들보다 재난 피해자의 정서적 고통을 더 높게 평가하였으나 신체적 고통의 추정에서는 재난 유형에 따른 차이가 나타나지 않았다. 또한 참가자들은 재난을 인적 재난으로 묘사한 경우에 자연 재난으로 묘사한 경우보다 재난의 통제 가능성을 더 높게 지각하였다. 가설에서 예측한 바와 다르게 재난 유형에 따른 피해자의 고통 추정에 대한 차이는 지각된 통제 가능성에 의해 설명되지 않는 것으로 나타났다. 고통을 측정한 개별 문항을 종속 변인으로 하여 추가 분석을 진행한 결과, 재난 유형과 재난 피해자의 분노 추정 간의 관계가 지각된 통제 가능성에 의해 매개되는 것으로 나타났다. 참가자들은 인적(vs. 자연) 재난의 지각된 통제 가능성을 높게(vs. 낮게) 지각하였고, 이는 최종적으로 재난 피해자의 분노를 높게(vs. 낮게) 추정하도록 이끌었다. 본 연구는 동일한 재난으로 겪은 피해를 인적 재난과 자연 재난 중 어느 재난으로 묘사하는지에 따라 재난 피해자가 겪는 고통을 다르게 추정하는 편향이 존재함을 확인하였음에 의의가 있다.

In this study, we examined whether estimating pain on victims of the same disaster differs depending on the description of the type of disaster (human vs. natural disaster) and whether the differences can be explained by the perceived controllability of the disaster. According to a pre-registered procedure and method of study, participants were randomly assigned to one of four conditions (disaster type: human vs. natural × victim gender: male vs. female), received a scenario, and responded to a manipulation check item. Next, participants answered the questions about the perceived controllability, perceived victim’s emotional/physical pain, attention check, demographic variables, and disaster-related experiences. The results showed that participants in the human disaster condition evaluated the victim’s emotional pain higher than those in the natural condition, but no difference was found in estimating the victim’s physical pain depending on the type of disaster. In addition, participants perceived higher controllability of the human disaster compared to the natural disaster. Contrary to our hypothesis, the relationship between disaster type and estimating pain was not explained by the perceived controllability of the disaster. Additional analyses were conducted by using each item of measuring pain as the dependent variable. We found that the relationship between disaster type and estimating victim’s anger was mediated by the perceived controllability of the disaster. Participants perceived a higher (vs. lower) controllability of human (vs. natural) disaster and it led to the higher (vs. lower) estimation of victim’s anger. This study implies that there is a bias in estimating disaster victims’ pain, depending on whether the disaster is described as a human or natural disaster.

본 연구의 목적은 불확실성에 대한 인내력 부족과 정서 통제감이 걱정에 영향을 미치는 과정에서 문제 해결 지향의 매개 효과를 확인하는 것이다. 또한 남녀 집단을 구분하여 본 연구에서 설정한 문제해결 지향의 완전매개모형과 부분매개 모형들을 비교함으로써 어떤 모형이 현상을 더 잘 설명해 주는지 알아보고, 성별이 문제해결 지향의 역할에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 대학생 및 대학원생 309명(남자 166명, 여자 143명)을 대상으로 불확실성에 대한 인내력 부족, 정서 통제감, 문제해결지향, 걱정 수준을 측정하는 설문을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 불확실성에 대한 인내력 부족과 정서 통제감이 걱정에 영향을 미치는 과정에서 문제 해결 지향의 매개효과를 확인하기 위해 구조방적식 모형을 이용하여 분석하였다. 전체 집단에서 불확실성에 대한 인내력 부족과 정서 통제감은 모두 문제 해결 지향을 통해 걱정에 영향을 미쳤으나, 두 변인 모두에서 걱정에 이르는 직접 경로 또한 유의미하여 부분매개 모형의 적합도가 가장 양호한 것으로 나타났다. 둘째, 성별을 구분하여 다집단 분석을 실시하였을 때 남자와 여자 집단에 가장 적합한 대안 모형이 서로 다른 것으로 나타났다. 남학생 집단에서는 불확실성에 대한 인내력 부족은 문제해결지향을 매개하지 않고 걱정에 직접 영향을 미쳤으며, 정서 통제감은 문제해결지향을 매개하여 걱정에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 여학생 집단에서는 불확실성에 대한 인내력 부족과 정서 통제감은 모두 문제해결 지향을 통해 걱정에 영향을 미쳤으나, 정서 통제감에서 걱정에 이르는 직접경로 또한 유의하였다. 이러한 결과를 중심으로 본 연구의 시사점, 제한점, 후속연구에 대한 제안을 논의하였다.

The purpose of this study was to investigate the effects of intolerance of uncertainty and perceived emotion controllability on worry, and identify the role of problem orientation as mediator variable. Also, gender effect on the role of problem orientation was examined. The sample consisted of 143 female and 166 male university students who completed the questionnaire about intolerance of uncertainty, perceived emotion controllability, problem orientation and worry. The results were as follows. First, the structural equation model analyzing the partial mediating effect of problem orientation on the influence of intolerance of uncertainty and perceived emotion controllability on worry fit in total group. Problem orientation mediated the paths from both intolerance of uncertainty and perceived emotion controllability to worry. In addition, the direct paths from both intolerance of uncertainty and perceived emotion controllability was also significant. Second, gender differences were observed in the model when data were analysed separately for the male and female group. In male group, problem orientation mediated the path from perceived emotion controllability to worry, but path from intolerance of uncertainty to problem orientation was not significant. In case of intolerance of uncertainty, only the direct path to worry was significant. On the other hand, in female group, problem orientation mediated paths from both intolerance of uncertainty and perceived emotion controllability to worry. In addition, the direct path from emotion controllability to worry was also significant. Implications and limitations of this study were discussed along with the suggestions for future research.

자해하는 초기 성인 과반수가 외로움을 해소하기 위하여 주변인에게 자기개방을 시도하지만, 우호적인 반응으로 이어지지 않아 좌절하는 경우가 흔하다. 특히 자해하는 사람은 타인을 조종하려는 의도를 숨기고 있다는 편견이 자기개방 청자의 거부 반응에 영향을 미친다. 편견 반응을 촉발하는 2요소(자해하는 사람의 통제력, 청자의 심리적 부담)를 제시한 귀인 모델이 국외에서 타당화 되었지만, 국내에서 귀인 모델의 적용 가능성을 살핀 연구는 없었다. 이에 본 연구는 초기 성인 198명(평균 22.7세, 53.54% 여성)을 대상으로, 반응 촉발 2요소 수준을 조작한 시나리오를 제시하고 유발된 반응을 비교함으로써 귀인 모델이 젊은 한국인의 반응을 설명하는 데에도 유효한지 확인하였다. 연구결과, 귀인 모델의 가정처럼 자기개방 청자의 입장이 된 참여자들은 자해하는 사람이 호소문제(예: 구직스트레스)를 본인의 의지로 바꿀 수 있다고 판단한 경우, 그리고 자기개방을 하며 청자에게 이해받고 싶은 마음을 표현한 경우는 그렇지 않은 경우보다 덜 공감적인 반응을 했고, 그 심각성을 더 축소 평가했으며, 자해하는 사람의 진실성을 더 불신하는 반응을 보였다. 추가적으로, 이러한 결과에 대한 성차를 탐색했으며, 연구결과를 한국문화의 특징을 반영하여 해석하고 자해 개입에 활용하기 위한 방안을 모색하였다.

Although more than half of the self-injuring young people self-disclose to others, unsympathetic reactions often discourage their need for support. Although biases toward the self-injuring persons (i.e., self-injurers’ controllability and other perceived burdensomeness) were identified across different countries as triggers for the unsympathetic responses, no studies existed regarding how the biases play a role in the unsympathetic responses among South Korea youths. The study aimed to examine the role of the two biases in Korean youths' responses (N = 198) to self-injuring persons. The findings indicated that those who expected higher levels of controllability and burdensomeness from the self-injuring persons were more likely to show significantly lower levels of empathy, acknowledgement of severity of the self-injuring behaviors, and trust.

본 연구는 걱정이 많은 사람의 인지적 편향을 살펴보았다. 즉 걱정이 많은 사람과 걱정이 적은 사람이 객관적으로 통제 가능한 상황과 통제 불가능한 상황에서 인지적 차원인 통제력 지각과 통제 욕구에서 어떤 차이를 보이는지 확인하였다. 이를 위해 77명의 걱정이 많은 사람과 79명의 걱정이 적은 사람에게 객관적으로 통제 가능한 상황과 통제 불가능한 상황으로 구성된 시나리오를 제시하고 통제력 지각과 통제욕구에 대한 평정을 실시하였다. 그 결과를 살펴보면, 첫째, 통제 가능한 상황에서 걱정이 많은 사람은 걱정이 적은 사람보다 통제력을 낮게 지각하였다. 둘째, 통제 불가능한 상황에서 걱정이 많은 사람은 걱정이 적은 사람보다 과도한 통제욕구를 보였다. 마지막으로, 걱정이 많은 사람은 걱정이 적은 사람보다 통제력 지각과 통제 욕구간의 차이가 컸다. 따라서 걱정이 많은 사람은 상황에 따른 적절한 인지 평가를 보이지 않고 인지적 왜곡 경향성이 있음을 확인할 수 있었다. 본 연구는 내적 특성 요인과 상황 요인을 상호작용 맥락으로 살펴보았다. 이러한 방식은 개인의 한 가지 특성에 국한하여 관련 현상을 단편적으로 이해하기보다 현상의 원인 기제를 탐색하는 데 더욱 정교한 접근 방식이라고 할 수 있다. 본 연구는 걱정이 많은 사람의 인지 왜곡과 관련된 통제력 지각과 통제 욕구의 차원을 살펴보고, 더 나아가 욕구­지각간의 괴리라는 새로운 지표를 확인하였다. 이러한 인지적인 차원이 걱정 상/하 집단을 유의하게 구분해주는 변인임을 시사한다. 본 연구에서 확인한 걱정이 많은 사람의 통제력 지각의 부족과 과도한 통제욕구라는 특성을 고려하여 걱정이 많은 사람에게 차별적인 심리적 중재가 이루어져야 한다.

This study investigated two cognitive dimensions related to cognitive bias of high worriers. In other words, it compared the perceived control and the need for control of both high worriers and low worriers in controllable and uncontrollable situations. Two cognitive dimensions about control were experimented by seventy seven high worriers and seventy nine low worriers by given controllable and uncontrollable situations. The results were as follows. Firstly, high worriers showed significantly low perceived control compared to low worriers in controllable situation. Secondly, high worriers showed significantly excessive needs for control compared to low worriers in uncontrollable situation. Lastly, high worriers showed a significant gap between perceived control and need for control compared to low worriers. These results suggested that high worriers did not give appropriate cognitive reponses, and they tend to have cognitive bias. This study examined interaction of internal trait factors and situational factors. This method is more elaborate method to investigate a causal mechanism over phenomenon rather than to understand related phenomenons in fragments by confined characters. The study concerned perceived control and need for control related to high worriers cognitive bias, and furthermore it identifies discrepancy between perceived control and need for control as a new index. It also tells us that these cognitive dimensions are the variable that distinguish high worriers group and low worries group. Therefore psychological interventions for high worriers should consider their low perceived control and excessive need for control.

In this study, a result based on research analysis highlights the influences that the degree of seriousness and control of service failures in the food-service industry have on fairness, satisfaction, and trust of foreign visitors of South Korea. It shows that trust has a significant effect on satisfaction, which has a significant effect on the degree of individual trust. On the basis of this result, food-service enterprises have to perform a fast-paced process of recovery to overcome such failures—an effort much greater than that to establish their level of control and seriousness in the first place. Moreover, they then have to solidify their performances to fully recover their lost trust, satisfaction, and faith of the customers.

This study aims to address the need for more research on the interplay between two types of social norms, namely descriptive and injunctive norms, and two components of perceived behavioral control, namely capacity and controllability. Specifically, we examined their direct influence on the intention to reduce disposable product use. Furthermore, the moderating roles of capacity and controllability were explored. Analyzing the survey responses of 160 college students revealed that capacity exerted direct influence on the intention to reduce disposable product use and acted as a moderator in the attitude–intention and injunctive norm–intention relations. Controllability did not directly influence the intention; rather, it served as a moderator in the injunctive norm–intention relation. The results of this study indicate that sustainability campaign messages should be structured differently depending on the target group’s level of capacity and controllability regarding the behavior.

배경 및 목적 최근 위치 기반 서비스 분야 내 개인정보 유출 피해 사례가 속출하는 상황에 주목하여, 본 연구는 이용자의 인지된 통제성과 위험 인식 및 프라이버시 염려 등의 요인이 위치 기반 서비스 이용 의도에 어떠한 경로로 영향을 미치는지 탐색적으로 규명하고자 하였다. 방법 위치 기반 서비스를 알고 있으며 이용 경험이 있는 성인 남녀 200명을 대상으로 설문 조사를 실시하였다. 리 서치 전문 기관인 엠브레인에 의뢰하여 진행하였으며, 남녀 비율 각각 50%, 연령 20∼50대 각각 25%씩 할당하여 표집하였다. 결과 먼저 개인정보 유출 위험에 대한 인지된 통제성이 위치 기반 서비스에 미치는 영향 관계에서 위험 인식이 매 개적 역할을 한다는 것이 확인되었다. 즉, 인지된 통제성이 낮을수록 개인정보 유출에 대한 위험 인식 수준 이 높아지고, 이에 따라 위치 기반 서비스 이용 의도가 낮아지는 매개 효과가 발생하였다. 또한 프라이버시 염려가 낮은 경우에는 이러한 위험 인식의 매개 효과가 발생하지 않고, 프라이버시 염려가 높은 상황에서만 매개 효과가 발생하는 조절된 매개 효과가 확인되었다. 논의 및 결론 본 연구의 결과는 이용자의 인지된 통제성, 위험 인식, 개인의 프라이버시 염려 수준 등이 개인정보 유출 위 험으로부터 스스로를 지키는 정보보호행동에 영향을 미치며, 이러한 것들이 위치 기반 서비스를 이용하는 데 있어 주요한 변수임을 제시하였다.

Objectives Personal information leakage has become a critical issue among Location-based Service (LBS) users. Apparently, the purpose of the present study was to explore the effects of perceived controllability, risk perception, and privacy concern with respect to intention to use location-based services. Methods A total of 200 men and women who have used location-based services participated in the online survey. Participants were recruited based on gender and age. Results The outcomes revealed the statistically significant mediating effect of risk perception between perceived controllability towards personal information leakage threat and the level of intention to use location-based services. Specifically, lower perceived controllability was observed to lead to higher levels of risk perception, which directed to lower levels of intention to use location-based services. In addition, moderate mediation effect concerning privacy concern was found. The effect of risk perception held significant for those with higher privacy concern and not for those with lower privacy concern. Conclusions This study confirms LBS users’ perceived controllability, risk perception, and privacy concern as the critical factors for understanding the mechanism of protecting themselves from threat to personal information leakage.

In this study, a result based on research analysis highlights the influences that the degree of seriousness and control of service failures in the food-service industry have on fairness, satisfaction, and trust of foreign visitors of South Korea. It shows that trust has a significant effect on satisfaction, which has a noteworthy effect on the degree of individual trust. On the basis of this result, food-service enterprises have to perform a fast-paced process of recovery to overcome such failures ?an effort much greater than that to establish their level of control and seriousness in the first place. Moreover, they have to solidify their performances to fully recover their lost trust, satisfaction, and faith of the customers.

본 연구는 임금격차가 상대적 박탈감을 불러와 기업성과에 부정적 영향을 준다는 상대적 박탈감 이론(Relative Deprivation Theory)과 임금 격차가 동기부여의 효과로 작용하여 기업성과에 긍정적 영향을 준다는 토너먼트 이론(Tournament Theory)을 바탕으로 같은 산업 내 경영자들 간 임금격차와 기업성과의 관계에 영향을 미치는 요소를 살펴보고자 한다. 본 연구는 2000년부터 2022년까지의 미국 기업을 대상으로 분석을 진행하였으며 분석 결과는 다음과 같다. 우선 경영자 간의 임금격차 중 기업 의 재무적 성과 및 경영자 특성으로 설명 불가능한 비율이 높으면 임금격차는 기업성과에 유의한 음(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러 한 임금격차의 부정적인 효과는 경영자 간의 임금격차 중 설명 불가능한 비중이 낮으면 나타나지 않았다. 이러한 결과는 선도기업의 경영자 보수 중 설명 불가능한 임금의 비중이 높을 때에도 동일하게 나타났다. 다음으로 본 연구는 기업이 성장하고 있어 경영자가 향후 임금격차를 줄일 수 있을 것으로 기대되는 경우에 산업 내 임금격차의 효과를 분석하 였다. 분석 결과, 기업의 성장률이 산업 평균 성장률보다 낮아 향후 경영자가 임금격차를 줄이기 어려울 것으로 예상한다면 임금격차의 부정 적 효과가 나타나지만 기업의 성장률이 산업 평균 성장률보다 높아 향후 임금격차를 줄일 수 있을 것으로 예상한다면 임금격차의 부정적 효과 가 나타나지 않았다. 이는 선도기업의 성장률보다 기업의 성장률이 높아 임금격차가 감소할 가능성이 높은 상황과 선도기업의 성장률보다 기업의 성장률이 낮아 임금격차가 심화될 가능성이 높은 상황에서 동일하게 나타났다. 위의 결과를 종합하면 경영자가 산업 내 선도기업과의 임금격차의 원인을 이해하고 이를 자신이 통제할 수 있다고 인식하면 임금격차가 기업 성과에 대해 긍정적인 효과를 보이지만 경영자가 임금격차의 원인을 받아들이지 못하고 통제할 수 없다고 인식하면 기업성과에 대해 부정적 으로 나타난다. 본 연구는 임금격차의 효과에 대한 선행연구의 상반된 결과가 임금격차의 원인 및 통제여부에 따른 결과임을 Herzberg의 동기-위생이론을 이 용하여 설명하였다는 점에서 공헌점이 존재한다. 또한 본 연구는 기업 내 경쟁환경을 분석한 선행연구와 달리 산업 내 경쟁환경에서 임금격차 의 효과를 살펴봄으로써 기업성과에서 경쟁자의 영향을 통제하고 경쟁 참여자의 개별적인 기업성과를 분석하였다는 점에서 선행연구와의 차별점이 존재한다. 이를 통해 본 연구는 기업이 임금격차의 부정적 효과를 줄이고 긍정적 효과를 높이는 보상 구조를 구성하는데 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다.

This study examines the effect of the pay gap between managers in the same industry on firm performance to find out what factors cause the conflicting effects of the pay gap. Using U.S. companies from 2000 to 2022, the research finds that if the ratio of the pay gap between managers that inexplicable proportion of the pay gap is high, the pay gap has a significant negative (-) effect on corporate performance. This effect does not appear if the inexplicable proportion of the pay gap between managers was low. Next, this study analyzes the effect of the pay gap in the industry when the company is growing, which is expected to narrow the pay gap in the future. If the company’s growth rate is low, a negative effect of pay gap is observed. However if the company’s growth rate is high, the pay gap has no negative effect. Summarizing the above results, the effect of the pay gap is positive if the manager understands the cause of the pay gap and recognizes that he can control it. But manager reacts negatively to pay gap if he recognizes that the cause of the pay gap cannot be accepted and controlled. This study contributes by explaining the reason for the conflicting results of previous studies, utilizing Herzberg’s motivation-hygiene theory. Furthermore, this study differentiates itself from prior research by examining the effects of the pay gap within an industry’s competitive environment, thereby controlling for the impact of competitors on firm performance and analyzing the individual corporate performance of competing participants. This research is expected to help companies form a compensation structure that reduces the negative effect of the pay gap and increases its positive effect.

유비쿼터스 컴퓨팅 환경은 새로운 기술로 구현된 환경으로 그에 적합한 새로운 사용성 평가가 필요하다. 그러나 기존의 사용성 평가를 그대로 도입할 수 없으므로 이에 대한 연구가 수반되어야 하고 심리적인 변인도 함께 고려되어야 할 것이다. 이를 위해서는 기기적 측면의 사용성 평가만이 아니라 서비스 시나리오도 함께 이루어져야 한다. 따라서 본 연구는 시나리오적 측면에서 사용성 요인을 분류하고 기기적 측면에서 심리적인 요인인 통제감을 중심으로 진행되었다. 연구 1에서 현존하는 사용성 요인을 유사성과 어플리케이션 시나리오에 따라 중 요성을 재분류 한 결과 10개의 그룹이 생성되었다. 연구 2에서는 구체적으로 유비쿼터스 환경에서 기기의 친밀감과 복잡성이 통제감의 환상을 유발시킬 수 있는지 실험해보았다. 그 결과, 기기의 친밀감과 복잡성이 통제감의 환상을 유발시키는 변인으로 밝혀졌다.

Ubiquitous computing environment is the new surroundings, currently being realized by modern technology. Since previous usability tests are not suitable for this new technological environment, new research on psychological factors needs to be conducted. The evaluation of service scenarios also will be required in tandem with traditional usability tests of operation devices. Consequently, this study classified usability factors from a scenario perspective and was conducted with a focus on the psychological elements of controllability from a mechanical perspective. Study 1 reclassified the factors of existing usability tests according to similarity and application scenarios, and ten important groups of factors were newly created. Study 2 focused specifically on the design side of a device and showed that the degree of familiarity with the ubiquitous computing device and its complexity brought about a difference in perceived controllability of the device.

This study investigated characteristics of children's coping behaviors in the context of perceived controllability of stress in hassles with parent(s), friend-alienation, friend-conflict, and in learning situations. The subjects were 489 sixth grade children selected from seven elementary schools in Seoul. Statistical analysis was by ANOVA, Scheffe' test, and MANOVA. Major findings were that (1) Active, passive, aggressive, and avoidant coping differed by perceived controllability of stress in all 4 stress situations. The children who perceived a higher level of controllability were more active, and less passive, aggressive, and avoidant in coping with each hassle. (2) Perceived controllability was higher in learning related than in friend-conflict situations. Active, passive, and social support seeking coping behavior was higher in learning related stress situations than in friend-conflict situations. Avoidant coping behavior was lower in learning related than in friend-conflict situations.

본 연구의 목적은 후기 청소년을 대상으로 모바일 인스턴트 메시징(Mobile Instant Messaging, 이하 MIM)을 통한 짜증스러운 기분 표현 의도의 발생 과정을 탐구하는 것이다. 이를 위해 본 연구는 짜증스러운 기분에 관한 개념화를 시도했다. 이후 기분 이론과 귀인이론을 근간으로, MIM을 통한 기분 표현 의도가 발생하는 과정에 관여하는 영향요인들이 무엇인지 확인하였다. 총 200명의 후기 청소년을 대상으로 온라인 실험을 실시했으며, 기억 회상법을 이용해 참가자들의 짜증스러운 기분을 자극하였다. 이후 참가자들은 회상한 기분의 통제소재 인식, MIM을 통한 기분 표현 의도 등을 묻는 설문문항에 답변하였다. 연구결과, 짜증스러운 기분은 MIM을 통한 기분 표현 의도에 유의미한 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 짜증스러운 기분이 MIM을 통한 기분 표현 의도에 미치는 영향력은 짜증스러운 기분의통제소재 인식에 따라 다르게 나타났다. 본 연구는 후기 청소년의 안녕을 위해선 짜증스러운기분을 조절할 필요가 있으며, MIM을 통한 기분 표현이 일상적 기분을 관리하는 데 효과적일 수 있음을 제안한다. 기분 표현을 장려하기 위한 MIM의 활용성 제고는 정신건강학 영역의 실천성 확장이라는 측면에서 의미가 있다.

This study explores the use of mobile instant messaging (MIM) to manage irritable mood in late adolescents, specifically investigating the mechanism of emotional disclosure intention via MIM. Irritable mood is defined as an unsettled feeling analogous to physical or mental tension. This study conducted via an online panel with 200 late adolescents. After recalling a memory of an irritable mood for at least one minute, participants answered questions pertaining to external or internal loci of control, emotional disclosure intention via MIM, and control variables. First, it was confirmed that irritable mood had opposite nervous and lethargic extremes. Second, irritable mood was found to exert a significant influence on emotional disclosure intention via MIM. Third, the perception of locus of control significantly moderated between irritable mood and emotional disclosure intention via MIM. This study emphasizes the importance of irritable mood regulation to the well-being of late adolescents and suggests that emotional disclosure via MIM is effective in managing daily mood. The use of MIM to encourage mood expression has practical implications for improving mental health. The results of this study can be used as data to establish communication strategies which encourage emotional disclosure via MIM. Practical implications and theoretical contributions are discussed.