Earticle

본 연구는 대형할인점의 점포선택기준(점포속성, 제품속성, 입지속성, 프로모션, 종업원서비스)과 고객만족 및 점포충성도의 관계를 규명하고, 이러한 관계에 영향을 미치는 정도가 라이프스타일의 유형에 따라 어느 정도 다른지를 실증적으로 조사․분석하여 대형할인점의 유통전략 수립 시에 필요로 하는 기초적인 정보제공과 보다 효율적인 마케팅전략 및 유통정책의 전략적 시사점을 제시하는데 목적이 있다. 분석결과, 첫째, 대형할인점의 점포선택기준 중 점포속성, 제품속성, 입지속성, 프로모션, 종업원서비스 모두 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 대형할인점의 점포선택기준 중 점포속성, 제품속성, 입지속성, 프로모션, 종업원서비스도 모두 점포충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족과 점포충성도 간의 관계에서 고객만족은 점포충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 라이프스타일의 유형(경험․사회주의형, 경쟁․성취추구형, 자기중심형)에 따라 대형할인점의 점포선택기준이 고객만족에 미치는 영향은 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 다섯째, 라이프스타일의 유형(경험․사회주의형, 경쟁․성취추구형, 자기중심형)에 따라 대형할인점의 점포선택기준이 점포충성도에 미치는 영향은 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to provide the basic information for the planning of distribution strategy and to suggest strategic implications of marketing and distribution policy through surveying and analysing the relationship choice criteria of large discount store with customer satisfaction and store loyalty according to lifestyle types. Store choice criteria were classified into five factors; store attribute, product attribute, location attribute, promotion, employee service. According to the result of the analysis, first, there is statistically significant influence of all store choice criteria on the customer satisfaction. Second, there is statistically significant influence of all store choice criteria on the store loyalty. Third, there is statistically significant influence of the customer satisfaction on the store loyalty. Fourth, there is statistically significant influence of the store choice criteria on the customer satisfaction according to Lifestyle types(experience-social directed type, competition-achieve directed type, self-centeredness directed type). Fifth, there is statistically significant influence of the store choice criteria on the store loyalty according to Lifestyle types(experience-social directed type, competition-achieve directed type, self-centeredness directed type).

본 연구에서는2004년 말 기준 국내 상위 3대 대형할인점의 141개 전국 매장 중 월별 매출액 데이터의 확보가 가능한 107개 매장(이마트 52개, 롯데마트 29개, 홈플러스 26개)을 대상으로 각 매장의 매출성과에 영향을 미치는 요인을 분석한다. 매장별 매출성과 분석에서는 GIS 소프트웨어인 MapInfo Professional 7.0을 이용하여 매장별 상권을 정의하고 정의된 상권별로 데이터를 재구성한 후 회귀분석을 시행하였다. 상권을 획일적으로 정의한 기존의 연구와는 달리 상권은 매장이 입지한 지역의 특성을 반영하여 차별적으로 설정하였다. 분석 결과, 인구수와 매장의 각종 특성은 매출에 유의적인 정의 영향을 미치는 반면, 자동차 등록대수, 재래시장수, 반경 2km 내 대형할인점 유무는 매출에 유의적인 부의 영향을 미치며, 일인당 지방세수는 매출과 역 U자형의 비선형관계를 갖고 있는 것으로 파악되었다. 또한 본 연구에서는 2004년 말 현재 국내 상위 3개 업체 137개 매장(이마트 69개, 롯데마트 37개, 홈플러스 28개)의 247개 기초지방자치단체에 대한 분포 현황을 바탕으로 기초지자체의 어떤 특성이 대형할인매장의 입지확률에 영향을 주는지를 프로빗(probit) 모형을 이용하여 분석하였다. 가구수와 도로연장은 기초지자체별 입지확률에 유의적인 정의 영향을 주었으며, 공시지가는 유의적인 부의 영향을 주었고, 일인당 지방세수는 입지확률과 유의적인 역 U자형 비선형관계를 보였다. 입지예측 모형을 개선하기 위해서는 모형의 예측과 실제 상황이 엇갈리는 경우들에 대한 사례연구가 필요할 것으로 보인다.

This study analyzes the determinants of the sales of large discount stores, using the data for 107 (52 E-Mart stores, 29 Lotte Mart stores, 26 Home Plus stores) subsidiaries of the top three national chains of large discount stores in Korea in 2004. To do this analysis, we defined the market areas for the large discount stores and then transformed the data for political-administrative areas into the data for market areas, using a GIS engine, MapInfo Professional 7.0. Unlike the existing literature that uses the uniform definition of market area, we differentiated the definitions of market area depending on the characteristics of the region. It was found that the population and the characteristics of stores have a significant positive effect on sales, that the number of cars, the number of old markets, and the presence of other large discount store within 2km-radius have a significant negative effect, and that the local tax per capita has an reversed U-shaped non-linear relationship with sales. Also, we analyze the probability of a large discount store being located in each of the 247 local adminisration districts. To do this analysis, we used a probit model and the spatial distribution of 137 large discount stores of the top three chains (69 E-Mart stores, 37 Lotte Mart stores, 28 Home Plus stores) as of the end of 2004. It was found that the number of households and the length of roads increases the probability, while the index of official land price decreases the probability of a local district having a large discount store. Again, the local tax per capita has a reversed U-shaped non-linear relationship with the probability of a distirct having a large discount store. To improve the forecast power of the probit model, careful studies on the cases where the forecast does not fit the actual observations are called for.

본 연구는 중ㆍ소도시 할인점을 이용하는 고객들의 지각된 서비스품질이 어떠한 경로를 거쳐서 재방문의도에 영향을 미치는지를 고찰하고, 이를 기반으로 해서 중ㆍ소도시 할인점을 위한 전략적 시사점을 제시하는 데에 그 목적을 두고 있다. 이러한 연구를 위하여, 할인점에 대한 지각된 서비스품질을 독립변수로, 할인점 방문 후 태도와 재방문의도를 할인점의 성과변수로 설정하고 고객충성도와 지각된 서비스가치를 중간경로 변수로 설정한 연구모형을 개발하고 이를 검증하였다. 자료수집은 인구 30만이하의 중ㆍ소도시(파주, 충주, 속초)의 할인점 이용객들을 대상으로 이루어졌으며 분석결과, 할인점 이용고객들의 지각된 서비스품질은 지각된 서비스가치와 고객충성도에 영향을 미치고 이를 통하여 방문 이후의 할인점에 대한 태도와 재방문의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 연구의 이론적 공헌과 한계점 및 미래연구를 위한 제언을 하였다.

The purpose of this article is to find that the influence of perceived service quality on revisit intention in small city discount stores. For this, we investigate the structural relationship among 5 factors(perceived service quality, perceived service value, customer loyalty, attitude on store, revisit intention). Data were collected from customers of 3 small city(Pa-Ju, Chung-Ju, Sok-Cho) discount stores and analyzed by path analysis. 7 of 8 hypotheses are supported. Namely, there is no significance between perceived service quality and revisit intention. The article concludes with a discussion of theoretical contributions, limitations, and future research directions.

This study aims to describe the changes of retail environment and retail structure since the Distribution Market Open and the entry of Large-scale Discount Store. The amount of retail is on the increase, but the number of retail stores, especially in small business, falls off since then. At the interval of five years (1996∼2001) the rapid increase of large-scale discount stores have had a profound impacts on the spatial retail structure in the result. The results of this study are summarized as follows. First, large-scale discount stores affect kinds of retail type differently, especially at small-sized food retailer. Second, large-scale discount store plays an important role in the change of spatial retail structure. In other words large-scale discount store affects the growth of new downtown market therefore the depressed old downtown market tries to specialize in latest fashion.

Due to increasing number of Large-scale Discount Store, the relative industry is involved in fierce competition and consumers' awareness is growing. These factors shed light on the importance of interior design. In this sense, interior design of 15 Large-scale Discount Stores in Daegu were researched. Additionally, the survey of consumer on their preference and the image of market's were conducted in order to drawing out the relevant results that were compared and analyzed. And the results of study are followed : Consumers have different preference and image by each zone, which is different from current interior design status of Large-scale Discount Stores. In this regard, this research is aimed at providing basic data which can help the Large-scale Discount Store to make meeting the demands of consumers when those are planned for the interior design.

The main objective of this paper is to analyze use characteristics and users' behavior of parking complex annexed to a large scale discount store and a subway station. The paper uses data collected from park & ride facilities at Yongsan Subway Station in Daegu City. So far few researches have been conducted on analyzing use characteristics and users' behavior of parking complex annexed to a large scale discount store and a subway station. From descriptive statistical analysis of various use characteristics and users' behavior of the parking complex, some important foundings are derived and discussed. Moreover, several policy implications are discussed and suggested.

유통은 상품과 서비스의 흐름이다. 상품과 서비스가 공급자로부터 소비자에게로, 판매자에서 구매자로, 제조자에서 재판매자로, 유통채널의 상위단계에서 하위단계로 판매되고 이전되는 일련의 과정을 의미한다. 유통산업발전법상 대형마트에 대한 영업시간 제한 및 의무휴업일 지정 처분이 적법하다는 대법원판결은 법리적․입법적 논쟁은 물론 유통산업의 가치사슬에도 중대한 영향을 미쳤다. 대법원은 이사건 영업규제가 헌법 제119조 제2항에 근거한 경제규제라는 전제하에, 장래의 규제 효과가 확실히 담보되기는 어렵다는 점을 인정하면서도 만약 규제의 시기가 늦춰져 시장구조가 일단 왜곡되면 그 원상회복이 어려울 뿐 아니라 그 과정에서 중소사업자들이 중대한 피해를 입을 우려가 있다는 이유로 객관적 경제 분석이 아닌 ‘일반적인 상관관계’와 ‘통상 예측가능성’을 근거로 규제의 타당성을 인정하였다. 그런데 산업부의 최근 통계에 따르면, 2012년 영업규제 이후 소상공인과 전통시장의 매출액은 지속적인 감소추세이며 규제대상인 대형마트 역시 정체 내지 감소추세에 있는 반면 편의점, 온라인쇼핑 및 프랜차이즈 분야는 매년 10%가 넘는 괄목할만한 성장수치를 보이고 있어, 법원이 규제 미비로 우려했던 ‘시장의 왜곡현상’이 규제발동 자체로 발생했을 가능성을 시사한다고 하겠다. 유통산업발전법상 영업규제가 외견상 사회적 목적을 표방하지만 실은 유통시장의 경쟁과 구조에 영향을 미치는 경제적 규제라는 점에서 시장에 미치는 영향에 대한 면밀한 검토가 선행되어야 시장왜곡을 줄일 수 있을 것이다. 대형마트 역시 전통시장과 마찬가지로 하나의 유통채널에 불과하다는 점에서, 유통관련 규제입법은 유통산업의 발전이라는 전체적․통시적 관점에서 재검토되어야 할 것이다.

Distribution is the flow and sale of goods and service from a supplier and a manufacturer to a customer in the chain of distribution. Since the Supreme Court held on November 19, 2015 that Article 12-2 of the Distribution Industry Development Act (hereafter referred to as “the Act”) was not void, there was a lot of controversy going on. The Article 12-2 of the Act, Mandatory a limit on business hour and off-days on Large Discount Stores and Super Supermarket(hereafter referred to as ‘Large Discount Stores’), was legislated on January 17, 2012. The Supreme Court, under the premise that the business restrict was an economic regulation based on Article 119 (2) of the Constitution, ruled the validity of the regulation based only on general correlations and normal predictability. However, according to statistics from the Ministry of Commerce and Industry, sales of small businesses and traditional markets have been steadily decreasing since the 2012 business regulations of Article 12-2. Large Discount Stores regulated by the Act have been also stagnant or declining, while convenience stores, online shopping and franchise sectors show remarkable growth rates of over 10% each year. These statistics are suggesting that ‘market distortions’ may have been caused by unprecedented regulation. In the Act, the business regulation is an outward social purpose, but in fact it is an economic regulation that affects the competition and structure of the distribution market. So a thorough review of the impact on the market should be preceded to reduce market distortions. Large Discount Stores, like traditional markets, are just one distribution channel. Regulatory legislation related to distribution should be reviewed from a holistic and historical point of view as development of the distribution industry.

This study is to examine the effect of large discount store characteristics(product value, product assortment, in-store atmosphere, and service) and positive emotion on customer satisfaction and loyalty which represent customer-based productivity at store level. The data were collected 475 customers and analyzed using LISREL. The results are as follows. First, product value has a positive effect on positive emotion and satisfaction directly, and in turn, increases loyalty indirectly. Second,product assortment and in-store atmosphere have a positive effect on positive emotion directly, and in turn, increases customer satisfaction and loyalty indirectly. Third, service has a significant effect on customer satisfaction directly, and in turn, increases loyalty indirectly. Fourth, positive emotion has a positive effect on customer satisfaction, but does not have a significant effect on loyalty. Finally, customer satisfaction has a positive effect on loyalty.

소비자들의 변화에 민감하게 대응해야만 할인점이 장기적으로 생존이 가능하게 됨으로써 할인점 관리자들은 목표 고객이 추구하는 니즈에 부응하는 보다 실질적인 효익을 제공해야할 필요성이 요구되고 있다. 따라서 본 연구는 장기적인 관계를 결정하는 영향요인에 포함하는 국내 할인점 점포속성의 요인을 파악하고 점포속성의 각 차원이 감정, 장기적인 관계형성의 핵심개념인 관계품질과 성과인 행동의도에 직간접적으로 미치는 구조 관계를 규명하고자 하였다. 선행연구를 통해 국내 대형할인점 점포속성은 제품 가치, 제품 구색, 점포 분위기, 서비스, 그리고 위치의 다섯 가지 차원으로 구성되었으며 실증분석 결과 첫째, 제품 가치는 감정과 관계품질에 가장 강한 영향을 미치며, 그 결과 행동의도를 높이는 요인으로 나타났다. 둘째, 제품 구색, 점포 분위기, 위치는 감정에는 직접적으로 영향을 미치지만 관계품질에는 감정을 통하여 영향을 미치고, 그 결과 행동의도를 높이는 요인으로 나타났다. 셋째, 서비스는 감정과 만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며 이러한 결과는 서비스 요인이 판매 후 서비스로 측정되었기 때문으로 판단된다. 넷째, 감정과 관계품질은 점포속성과 행동의도를 매개하는 역할을 확인하였다. 이러한 결과를 통해 고객에게 지속적인 행동의도를 갖게 하는 핵심 점포속성을 밝혀내고, 이를 통해 장기적인 점포 전략수립의 대안을 제시하였다.

This study was to identify the dimensions of store characteristics and to examine the effect of store characteristics(product value, product assortment, store atmosphere, service, and location) of large discount store on positive emotion, relationship quality, and behavioral intentions of customer. And identify the mediating roles of customer’s emotion and relationship quality in the relationships between store characteristics and behavioral intentions. The data were collected 475 customers and analyzed using LISREL. The results are as follows. First, product value has a positive effect on positive emotion and relationship quality directly, and in turn, increases behavioral intentions indirectly. Second, product assortment, store atmosphere, and location have a positive effect on positive emotion directly, and in turn, increases relationship quality and behavioral intentions indirectly. Third, service has a significant effect on relationship quality directly, and in turn, increases behavioral intentions indirectly. Fourth, positive emotion has a positive effect on relationship quality, but does not have a significant effect on behavioral intentions. Finally, relationship quality has a positive effect on behavioral intentions.

This study intends to clarify the relationship between shopping experiential value that customers perceive at retail stores and brand assets and to thereby find the relationship with store loyalty and to find the suggestions related to shopping experiential value. In addition, this study intends to verify the perception of shopping experiential value by consumers following the types of stores and the difference between brand assets and store loyalty. As a result of the study, first, different shopping experiential values appeared following the types of retail stores through the results of the exploratory factor analysis and the confirmatory factor analysis about the shopping experiences at retail stores that customers using convenience stores and discount stores perceive. Aesthetics value, playfulness value and efficiency value were deduced as important shopping experiential values in the group of customers using convenience stores. In addition, consumer return on investment value, aesthetics value and playfulness value were deduced as important shopping values in the group of customers using discount stores. Second, the independent sample t-test about how differently consumers perceive the brand assets of retail stores following the types of retail stores was conducted. The result is that consumers perceive the brand assets of discount stores(brand recognition, brand image, store loyalty) more highly than the brand assets of convenience stores. As a result of the significance testing about this, the average differences about brand recognition, brand image and store loyalty between convenience stores and discount stores were all statistically significant. Third, as a result of examination of study model, the result of covariance structure analysis of shopping experiential value and brand assets and loyalty in the group using convenience stores is that the impact of aesthetics value among shopping experiential values on brand recognition and brand image is not significant. In addition, playfulness value and efficiency value have a significant impact on brand recognition respectively. Moreover, only brand image among brand assets has a significant impact on store loyalty. As a result of covariance structure analysis of shopping experiential value and brand assets and loyalty in the group using discount stores, consumer return on investment value among shopping experiential values has an impact that is not significant on brand recognition and brand image, and playfulness value and efficiency value have a significant impact on brand recognition and brand image respectively. In addition, brand image and brand image among brand assets have a significant impact on store loyalty respectively.

오늘날의 소비자들은 가격, 제품의 품질 등 실용적 가치 보다 쇼핑의 즐거움, 라이프스타일의 구현, 매력적인 점포쇼핑환경, 브랜드 애착심 등의 정서적 가치를 더 중요하게 생각하고 있다. 이처럼 소비자들은 단순히 상품만을 구매하기보다는 다양한 가치를 얻기 위해 쇼핑을 한다는 사실은 여러 연구에서 제안되었다(안광호와 이하늘 2011; Mathwick 등 2001). 이렇듯 소매점포 선택과 관련한 소비자행동차원의 쇼핑경험가치와 브랜드자산에 대한 중요성과 관심이 높아지고 있지만 관련 연구는 미미한 실정이며 이와 관련한 비교문화적 연구는 매우 미비한 실정이다(황순호 2010). 본 연구는 한국과 중국의 소비자들의 소매점포 선택과 관련한 소비자행동연구의 필요에 의해 시작되었다. 또한 소비자행동분야에서 소비자 경험이 중시되면서 소매점내 쇼핑경험가치에 초점을 맞추었다. 본 연구는 정치, 경제, 사회, 문화적으로 서로 다른 한국과 중국의 소비자들을 대상으로 대형할인점 소매점포에서 고객들이 지각하는 쇼핑 경험가치와 브랜드자산과의 관계를 밝혀내고 이를 통해 점포 충성도와의 관계를 찾아내어 소매점의 쇼핑 경험가치와 관련된 시사점을 찾아내기 위한 국가 간 비교 연구를 시도하였다. 본 연구는 이론적 배경으로 쇼핑가치와 유통브랜드 자산, 그리고 점포 충성도에 대한 이론적 배경을 소개하였으며, 가설 검증을 위한 자료 수집을 위하여 한국과 중국의 대형할인점 고객들을 대상으로 한국과 중국의 대도시 (서울 과 북경) 소비자들을 표본프레임으로 설정하고, 대면 설문조사를 실시하였다. 연구의 결과 한중간 소비성향 차이 비교에 대한 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 한국소비자와 중국 소비자 간의 소비성향차이를 검정한 결과 중국 소비자들은 심미적 소비성향과 상징적 소비성향의 평균값이 한국 소비자들에 비해 높게 나타났으며 한국 소비자들은 쾌락적 소비성향이 중국소비자들에 비해 상대적으로 높은 것으로 나타났다. 둘째, 대형할인점에 대한 한국과 중국의 브랜드 자산 지각에 대한 연구결과 중국에 비해 한국 소비자들이 브랜드 인지와 브랜드 이미지를 모두 높게 지각하는 것으로 나타났다. 셋째, 한국과 중국에서 편의점과 할인점 이용 고객들이 지각하는 소매점에서의 쇼핑경험에 대한 탐색적 요인분석결과 각각의 국가에 따라 각기 다른 쇼핑경험가치가 나타났다. 한국의 할인점에서는 소비자이익 가치, 심미성가치, 유희성 가치가 중요한 쇼핑가치로 도출되었다. 또한 중국의 할인점에서는 유희성 가치, 심미성 가치, 소비자이익 가치, 서비스우수 가치가 중요한 쇼핑경험가치로 도출되었다. 이러한 연구의 목적에 대한 실증적 분석을 바탕으로 한국과 중국의 대형할인점 소비자들의 쇼핑경험가치과 브랜드자산을 바탕으로 한국의 대형할인점에 있어서 경험가치의 이론적 중요성에 관한 새로운 통찰력을 제공하여 주며 충성도 제고에 있어서 브랜드관리의 중요성에 대한 이론적 시사점을 제공하여 준다. 이와 더불어 유통의 국제화 시대에 있어서 대형할인점의 국제화에 요구되는 한국과 중국 간의 고객 가치의 차이점에 대한 비교문화적 관점에서 중요한 실무적 시사점을 제시한다. 즉, 해외유통전략을 실행하는데 있어서 쇼핑가치에 기반한 현지화 전략의 중요성에 대한 시사점을 제시하여 주며 국가차원에서의 차별적 유통전략의 개발 필요성을 제안하 ...

1. Research Purpose Consumers rely on various clues to evaluate their decision to patronize a retail store, and store brand is one of them (Dodds 1991; Grewal et al. 1998). As consumers find ever increasing variety of contact points connecting them to specific store, the value of experiential shopping as a means of increasing store’s brand equity warrants greater attention from scholars of retail management. Retail shopping values are credited for creating not only cognitive experiences like brand knowledge but also emotional experiences such as shopping pleasure and pride (Schmitt 1999). This may be because today’s consumers place emphasis on emotional values associated with shopping pleasure, lifestyle brought to life, brand relationship, and store atmosphere more than utilitarian values such as product quality and price. Many previous literature found this to be true (Ahn and Lee 2011; Mathwick et al. 2001). This brings forth important research issues and questions regarding the roles of shopping experiential values and brand equity with regard to consumer’s retail patronage choice. However, despite this importance, research on this area remains quite inadequate (Hwang 2010). For this reason, this study aims to verify the relationships among experiential shopping values, retail store brand equity and tries to link that with customer loyalty by surveying large-scale discount store shoppers in Korea and China. * Dept. of Business Administration, Ansan University(hshphj1003@naver.com)** Dept. of Business Administration, Ansan University(drpeter@ansan.ac.kr)*** Dept. of Business Administration, Kyonggi University(sjyoon@kgu.ac.kr) 2. Research Contents In order to carry out the research objective, this study conducted comprehensive literature survey on previous literature by discussing major findings and implications with regard to shopping values and retail brand equity and store loyalty. For data collection, researcher employed survey-based research method where data were collected in two major cities of Korea (Seoul) and China (Bejing) and sampling frame was based on patrons of large discount stores in both countries. Specific research questions raised in this study are as follows;RQ1:How do Korean and Chinese consumers differently perceive of shopping values regarding shopping at large-sclae discount stores?RQ2:Are there differences in consumers’ emotional consumption propensities?RQ3:Do Korean and Chinese consumers display different perceptions of brand equity towards large-scale discount stores?RQ4:Are there differences in relationships between shopping values and brand equity for Korean and Chinese consumers?For statistical analysis, SPSS17.0, AMOS17.0 and SmartPLS were employed. 3. Research Results The data collected through face-to-face survey conducted in Seoul and Bejing revealed appropriate data validity and reliability as a result of exploratory/confirmatory factor analysis and reliability tests, andh SEM model yielding satisfactory model fitness. The result of the study may be summarized by three main points. First, as a result of testing differences in consumption dispositions, Chinese consumers showed higher scores in aesthetic and symbolic dispositions, whereas Korean consumers scored higher in hedonic disposition. Second, testing on perceptions toward brand equity of large discount stores showed that Korean consumers exhibited more positive perceptions of brand awareness and brand image than Chinese counterparts. Third, the result of exploratory factor analysis on the experiential shopping values revealed different factors for each country. On Korean side, consumer interest value, aesthetic value, and hedonic value were prominent, whereas on Chinese side, hedonic value, aesthetic value, consumer interest value, and service excellence value were found salient. 4. Research Implications While many previous studies on inter-country differences in retailing area mainly focused on cultura...

LG-mart, E-mart 같은 대형할인점의 중소도시에의 진입은 백화점 또는 소형규모의 할인점 같은 다른 유통형태의 진입때 보다 중소소매상점, 재래시장등에 커다란 영향을 미치고 있다. 특히 자금력, 판매력, 구매력, 수요기반 등이 훨씬 열악한 중소도시의 상인들에게는 생존의 문제이다. 이들이 지역경제에 미치는 영향을 고려하여 법적인, 행정적인 규제와 보호만 하는 것은 근본적인 문제를 해결하는 방법이 아닐 수 도 있다. 소비자들은 그들의 욕구를, 충족시키기 위해 구매하지, 중소소매상점, 재래시장 등의 어려움 때문에 구매하지 않기 때문이다. 고객의 욕구와 필요를 만족시키지 못하는 소매업태는 장기적으로 생존할 수 가 없다. 대형할인점의 진입에 따른 재래시장에 미치는 영향을 고찰하기 위해서는 전체적인 유통구조에서, 소비자의 입장에서 제품과 구매장소와의 연관성, 경쟁관계 등을 조사함으로써 유통시장의 현주소를 파악하고, 장기적인 측면에서 재래상가의 활성화방안을 논의하는 것이 중요하다. 이 연구에서는 최종소비자 입장에서 유통구조의 현황을 분석해보고, 이에 관련된 정책의 정당성을 소비자 입장에서 분석해본다.

The entry of large discount stores such as LG-mart, E-mart into small cities such as Choonchun or Wonju have had a profound impact on the business of small-sized retailers. The impact of the entry by large discount store is too big compared to that of the entry by department store. Now, it becomes the matter of survival for small-sized retailers. Regulation and protection are not the best solutions to solve these problems. It cannot solve the fundamental problems. Consumer buy products based on their needs not retailers' problems. Without satisfying consumers' various needs and wants, retailers can not survive. Therefore, it is extremely important to understand retail competition from the perspective of consumers and investigate overall retail competition not competition between two different types of retailers. In this study, we analyze the relationship between products and purchasing places, the competitive relationship among retailers. As a result, we get big picture of retail market and discuss the revitalization of conventional retailers. In addition, we propose new solutions to conventional retailers' problems from the perspective of consumers.

The entry of large discount stores into small cities such as Choonchun or Wonju have had a profound impacts on the businesses of small-sized retailers. The impacts of the entry by large discount store will be much larger than those of the entry by department store or other small-scale retailers. Most of research studies on the competitive retail structure focused on the change of retailing in the advanced countries dynamically and investigated macro-trends in sales and market share. As a result, they tend to overlook the micro aspects of consumers" perception and actual behaviors. Furthermore, they tend to limit their research scopes to relatively competitive retailers not to overall competitive structures. In this study, we analyze the overall competitive structures by investigating the retailers" characteristics, perceptions of consumers on retailers and actual purchase of products across different types of retailers We could obtain competitive retail structure. Based on that, we discuss the strategies on the revitalization and enhancement of small-sized retailers" productivities.

본 연구는 유통업체에게 매우 중요한 전략적 요인임에도 불구하고 기존 연구들이 등한시 해왔던 소매믹스를 이용하여 연구하였다. 즉, 치열한 경쟁상황에 처해있는 대형마트들이 할인마트간 경쟁뿐만 아니라 백화점, 홈쇼핑, 카테고리 킬러 등 업태간 경쟁에서 살아남기 위해 소매믹스전략을 어떻게 구사해야만 경쟁업체에 비해 지속적 경쟁우위를 가질 수 있는지 시사점을 제공하고자 홈플러스 고객 277명을 실증조사 하였는데 결과와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 대형 할인마트가 수행하는 애호도 프로그램이 다양할수록 소비자들은 경쟁점포에 비해 자신이 이용하는 대형할인마트 제품의 가격을 낮게 지각하는 것으로 나타났다. 둘째, 소비자가 지각하는 대형할인마트의 고객 서비스 수준이 높을수록 해당 점포의 제품가격을 경쟁점포에 비해 낮게 지각하는 것으로 나타났다. 셋째, 경쟁점포에 비해 가격을 저렴하게 지각할수록 고객 자신이 쇼핑하는 대형 할인마트에 대해 만족이 보다 높은 것으로 나타났다. 넷째, 애호도 프로그램 및 고객서비스가 지각된 가격에 영향을 미치는 데 있어서 고객의 모니터링 정도에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 마지막으로, 지각된 가격이 만족에 미치는 경우에 있어서 커뮤니케이션의 정도가 높을수록 만족의 정도가 높은 것으로 나타났다.

May, 2008, Homeplus, second largest discount store of korea, bought its rival Homever at 2.3 trillion won. The new merge may have already made it the biggest in Korea in terms of sales. This merge made that competition for sell to the customer is keen. In this situation, few research is seen about retail mix. So, this study focus on retail mix by using of 277 customers of Homeplus in Seoul. The results as follows. First, the relationship between loyalty program and perceived price is significant. Second, the relationship between customer service and perceived price is significant. Third, the relationship between perceived price and customer satisfaction is significant. Fourth, monitering has a significant moderating role between loyalty program and perceived price, and also do between customer service and perceived price. Lastly, communication has a significant moderating role between perceived price and customer satisfaction.

프랜차이즈(franchise) 시스템은 세계에서 가장 급성장하고 있는 비즈니스 유형이라고 할 수 있으며, 미국에서도 가장 보편적인 유통경로로 간주되고 있다. 그런데, 현재까지의 프랜차이즈 연구를 살펴보면, 외식업체나, 소규모의 체인점에 연구가 집중되어 있고, E-마트와 같은 대형할인마트 프랜차이즈 점포의 특성과 관련된 연구를 찾아보기는 쉽지 않다. 이에 본 연구는 대형할인점 프랜차이즈 점포의 서비스지향성과 서비스품질, 종업원만족, 성과와의 영향관계를 검증하고자하는 목적을 가지고 있다. 이러한 연구결과를 바탕으로, E-마트뿐만 아니라 현재 점포확장을 계획 중인 홈플러스나 롯데마트와 같은 다른 대형할인마트의 경우 프랜차이즈 점포 운영에 필요한 시사점을 제공하려 한다. 본 연구를 위해 국내 대형할인마트 중 유일하게 프랜차이즈점포를 운영하고 있는 E-마트의 4 개 점포(안양, 인천, 부천, 시화) 중 순수한 프랜차이즈 점포인 안양, 부천, 시화 세 개 점포의 종업원들을 대상으로 설문조사를 하였다. 그 결과 서비스지향성이 서비스품질과 종업원만족, 성과에 유의한 관계를 미치고 있는 것으로 나타났고, 종업원만족과 서비스품질, 서비스품질과 성과 간에 유의적인 정의 관계가 있음을 확인하였다. 그러나 종업원만족이 성과에 미치는 직접적인 경로는 유의적인 결과를 얻지 못하였다. 이는 종업원만족이 서비스품질을 향상시킨 후 기업성과를 증가시키는 경로가 유위한 것에 비교해 볼 때, 서비스기업의 경우 종업원만족 노력과 서비스품질향상 노력을 동시에 추구해야 한다는 것을 시사하고 있다.

Franchising is the most common type of distribution channel. Franchising works well with services that can be standardized and duplicated through the delivery process, service polices, warranties, guarantees, promotion, and branding. But, a few people know that large discount store use franchising system. In Korea, E-mart use this system in Anyang, Bucheon and Siwha branch. So, we research that effects of service orientation of large discount store's franchise branches on service quality, employee satisfaction and store performance in franchising store of large discount store. All hypothesis are supported except relationship of employee satisfaction and store performance.

이 글은 규제입법평가의 제도화 문제를 다룬다. 이 글이 주목하는 문제의식은 규제입법평가가 도입된 후 형식적인 운용에 그치지 않고 규제입법의 질을 향상시키는 데 실질적으로 기여하려면 현재 비공식적으로 이뤄지고 있는 비공식적 규제입법평가들의 시뮬레이션으로부터 귀납적인 방식으로 규제입법평가의 세부적 설계와 운용에 대한 시사점을 발견할 수 있어야 한다는 것이다. 이에 이 글은 여러 차례 법 개정이 된 이후에도 여전히 논쟁거리인, 대형마트 규제입법(대규모점포 및 준대규모점포의 등록제를 통한 시장진입규제, 영업시간 제한과 의무휴업일 지정을 통한 영업행위규제)에 관한 입법영향평가의 시도를 참고로 삼아 바람직한 규제입법평가제도에 대한 몇 가지 제언을 시도하고 있다. 필자는, 더 좋은 규제입법평가 제도를 위한 제도화와 운영의 문제로서, ① 정부입법 뿐만 아니라 의원입법을 포함한 규제입법의 규제영향평가가 필요하므로 전문적이고 투명하게 규제입법평가 또는 영향분석을 수행하는 법정 조직과 그 법적 근거를 구축하고 규제개혁위원회의 역할과 기능을 재점검할 것, ② 사전 규제영향평가와 사후 규제영향평가 등 다양한 영향평가 제도가 유기적으로 연결되어 규제입법에 대한 피드백 기능을 제공할 줄 것, ③ 규제입법 심사에서 규제강화 또는 규제완화 한 쪽에 치우치지 않는 규제중립적인 규제영향평가의 제도적 수단을 마련할 것, ④ 규제일몰제 등과 연결하여 선택과 집중의 원리에 따라 사후적 규제영향평가를 선별적으로 도입할 것, ⑤ 규제입법평가에서 정량적 요소에 천착하기보다 이해관계자와 시민의 참여적 요소를 반영한 정성적 평가 요소를 강화하여 규제의 정당성을 평가할 것 등을 제안한다.

This article revisits the question of regulatory legislation assessment/evaluation. For having a better ‘regulatory legislation’ mechanism, it is necessary to identify the existing regulatory assessment- and legislative evaluation systems before we propose a desirable direction of institutionalization for regulatory legislative evaluation. The article especially deals with the revision of the “Distribution Industry Development Act (hereafter, ‘Act’)” in relation to regulating Large Discount Stores (LDSs) in South Korea. Overall, the Act provides:　① a entry level restriction into the market through a registration system for the LDSs and Super Supermarkets (SSMs) plus ② restrictions on business activities such as business hours and mandatory holidays. These regulations, however, have been controversial since its implementation among the players and customers. This article mainly examines how we evaluate this regulatory legislation and suggested propositions in the National Assembly, in the process of revision and re-establishment of the above mentioned regulatory legislation. Also, the study shows whether the results of the legislative evaluation would provide useful perspectives either on strengthening or mitigating regulatory impacts. Furthermore, the author claims (1) to establish a more professionalized and transparent evaluation system for making a better law based on multi-dimension impact analysis of regulatory legislations not only against bills (legislations) by government but also bills (legislations) by Assembly members as a whole. More than anything else, the author stresses that (2) legislative evaluation processes, including regulation impact analysis(RIA), should be interactive systematically and methodologically so that the relating parties exchanges diverse feedbacks on the regulatory legislations. Lastly, the author argues (3) the institutional measures should be accomplished with neutralized and un-biased impact assessment tools and methods when we assess the regulatory legislation should be more strengthen or deregulated.

조직행동론에서 활발하게 연구가 진행되고 있고, 마케팅학계에서도 차츰 연구에 적용되고 있는 조직시민행동(Organizational Citizenship Behavior) 변수를 할인점에 적용시켜 연구를 진행하였다. 조직시민행동을 일으키는 선행변수로 서비스지향성과 시장지향성을, 그리고 결과변수로 사업성과를 적용시켜 연구모형을 설정하였다. 할인점 종업원을 대상으로 이러한 모델을 실증 분석한 후 결과를 도출하여, 할인점이 해외진출을 하기 위해서는 내부구성원들에게 어떤 마케팅을 해야 하는지 시사점을 제시하는 것을 연구의 목적으로 하고 있다. 결과는 다음과 같다.첫째, 조직문화인 시장지향성은 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스지향성이 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지금까지의 연구들은 조직시민행동이 직무만족에 영향을 미쳐 생산성에 영향을 미친다는 연구결과들이 대부분이었다. 그런데, 본 연구는 서비스기업인 할인점에서 조직시민행동이 사업성과를 직접적으로 향상시킬 수 있다는 것을 증명한 데서 보다 확장된 연구결과라고 할 수 있을 것이다. 이런 결과에 비추어볼 때, 할인점들이 국제화를 하는데 있어서도 시장지향성, 서비스지향성을 높여 사업성과를 제고하여 할 것이다.

In these days, Large Discount Store directly invest foreign country. So, we intend to proposed international strategy of internal marketing. So, we investigate as follows. This study investigates the relationship between service orientation and organizational citizenship behavior, and between market orientation and organizational citizenship behavior. In addition to, this study investigates whether organizational citizenship behavior improve business performance. For these purposes the author developed a structural model which consists of several variables. Data were collected from Large discount stores. The data were analyzed with LISREL 8W. The results can be summarized as follows: First, the more the service orientation, the more the organizational citizenship behavior. Second, the more the market orientation, the more the organizational citizenship behavior. Finally, the more the organizational citizenship behavior, the more the performance. At the end of the paper, managerial implication and future directions are discussed.

최근 심야시간에 쇼핑을 하는 소비자가 증가함에 따라 이들에 대한 관심과 이해의 필요성이 점차 높아지고 있다. 이에 심야쇼핑에 긍정적으로 영향을 미치는 주요 요인으로 기존 연구에서 거론되었던 시간적 여유를 비롯하여 매장내 비혼잡성, 주차편의성 및 서비스 대기시간 등을 고려하였다. 또한 이러한 변수들이 긍정적 쇼핑감정과 쇼핑스트레스에 어떠한 영향을 미치며, 또한 이 두변수가 심야소비자의 재방문의도에 어떤 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. 총 203명의 심야소비자를 대상으로 분석을 실시한 결과, 시간적 여유, 매장내 비혼잡성, 주차편의성 및 서비스대기시간이 긍정적 쇼핑감정에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 반면에 쇼핑스트레스와 관련해서는 시간적 여유와 매장내 비혼잡성이 쇼핑스트레스에 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 또한 긍정적 쇼핑감정과 쇼핑스트레스는 소비자의 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 실증 분석결과를 바탕으로 이론적, 실무적 시사점이 제시되었으며, 연구의 한계점과 미래의 연구방향에 대해서도 언급하였다.

Recent legal and societal development has provided an impetus for rethinking retailers' opening hours. In many European countries, large supermarket chains are now developing an interest in extending their opening hours up to 24 hours. Many retail companies in Korea recently are extending their operation times as well. Geiger(2005) suggested that night-time consumers perceive night-time shopping favorably because of lack of crowd, convenience of parking space, and short waiting time. Also, Richbell and Kite (2007) identified that Night-time consumer frequently came to night-time store owing to several positive determinants of night-time shopping such as time availability, lack of crowd, convenience of parking space, short waiting time, and good relationship with sales clerk and security. Following two conceptual night-time shopping studies, four main factors which have the important effects on night-time shoppers' intention for revisiting the same discount stores were selected from the previous studies. Also, the role of mediating variables was examined. That is, the determinant variables will influence the night-time shoppers' intention for revisiting the same discount stores indirectly through shopping emotion and shopping stress. To prove hypotheses related to these variables, the data were collected by personal interviews with the night-time shoppers at the large discount stores in Korea. Although total 230 people participated in this survey, we just utilized reliable responses from 203 respondents except inappropriate and insincere responses. A confirmatory factor analysis conducted for a measurement model that includes the seven constructs like time availability, lack of crowd, convenience of parking space, short waiting time, positive shopping emotion, shopping stress and revisiting intention. It appears that the goodness-fit indices reached an acceptable level in general such as χ2=274.034(d.f.=229, p=0.02), CFI=0.980, RMSEA=0.03. It was found that measures have convergent validity and discriminant validity. A structural equation model was specified to test the hypotheses and was analyzed through AMOS 7.0. The model's goodness-of-fit was acceptable in general with χ2=282.67(d.f..=233, p< 0.01), GFI=0.910, CFI=0.980, RMSEA=0.026. As predicted, firstly, time availability, lack of crowd, convenience of parking space, and short waiting time were proved to have the significant positive effect on shopping emotion. Secondly, convenience of parking space, and short waiting time except for time availability and lack of crowd did not show any negative effects on shopping stress. Additionally, positive shopping emotion was proved to have the positive effect on night- time shoppers' intention for revisiting the same discount stores whereas shopping stress influenced negatively. The value of this research lies in its goal to go beyond the night-time shopping guidelines suggested in the prior studies of night-time shopping(Geiger, 2005; Richbell and Kite, 2007). The original contribution of this empirical study is to provide the first research of night-time shopping in a large 24-hour discount store in Korea. It has identified a number of practical implications and suggests future research agenda. This study of night-time shopping suggests a number of new areas for further research. First, we should extend the scope of these results by collecting more diverse samples, defining the suggested concepts more precisely, and making every efforts to provide more adequate measures. Second, for the future study, it may seem important to look more shopping facility such as a night market, a 24-hour convenience store and so on. Third, we also need to find more determinants of night-time shopping. Fourth, we need to know whether the overall profile of the night-time consumer differs significantly from that of the typical day shopper. Finally and perhaps most importantly, detailed discussions with the night-time consumers are required....