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대형할인점 점포 속성과 감정이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 : 점포수준에서의 고객기준 생산성 평가
The Effect of Large Discount Store Characteristics and Emotion on Customer Satisfaction and Loyalty : Evaluation of Customer-Based Productivity at Store Level

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  • 발행기관
    한국생산성학회 바로가기
  • 간행물
    생산성연구: 국제융합학술지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제21권 제3호 (2007.09)바로가기
  • 페이지
    pp.185-209
  • 저자
    이정란, 최빛나, 이용기
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A316501

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
This study is to examine the effect of large discount store characteristics(product value, product assortment, in-store atmosphere, and service) and positive emotion on customer satisfaction and loyalty which represent customer-based productivity at store level. The data were collected 475 customers and analyzed using LISREL. The results are as follows. First, product value has a positive effect on positive emotion and satisfaction directly, and in turn, increases loyalty indirectly. Second,product assortment and in-store atmosphere have a positive effect on positive emotion directly, and in turn, increases customer satisfaction and loyalty indirectly. Third, service has a significant effect on customer satisfaction directly, and in turn, increases loyalty indirectly. Fourth, positive emotion has a positive effect on customer satisfaction, but does not have a significant effect on loyalty. Finally, customer satisfaction has a positive effect on loyalty.

목차

I. 서론
 II. 이론적 배경
 III. 연구설계
 IV. 실증분석
 V. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

Large discount store characteristics Emotion Customer satisfaction Loyalty Customer-based productivity

저자

  • 이정란 [ Lee, Jung-Ran | 서울디지털대학교 경영학부 겸임교수 ]
  • 최빛나 [ Choi, Beet Na | 한국프랜차이즈협회, 세종대학교 경영학석사 ]
  • 이용기 [ Lee, Yong-Ki | 세종대학교 경영대학 부교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국생산성학회 [Korea Productivity Association]
  • 설립연도
    1985
  • 분야
    사회과학>경제학
  • 소개
    본 학회는 생산성에 관련된 학술연구의 진흥과 회원상호간의 친목을 도모함을 목적으로 한다. 그리고 다음의 사항에 주력한다. - 생산성에 관련된 학술연구의 진흥 - 생산성 향상을 위한 산학연계의 확립 - 회원상호간의 친교 및 정보교환 강화

간행물

  • 간행물명
    생산성연구: 국제융합학술지 [Productivity Research: An International Interdisciplinary Journal]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1225-3553
  • 수록기간
    1987~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 330

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