Earticle

한국경제에 있어 큰 문제는 지금까지 성장을 이끌어 왔던 제조업이 성장의 견인적 역할을 못함으로써 상황에 서 성장과 고용문제가 큰 이슈가 되고 있다. 이에 성장을 지속하고 실업을 해소 하는 대안이 서비스산업을 육 성하는 일이라는 것을 인식하고 이를 위해 우리나라 경제에서 서비스산업의 위상과 제조업의 서비스화 등 경 제의 서비스화에서 문제 해결의 해답을 찾고자 하였다. 먼저 제조업도 서비스화가 진행되고 있어 이의 경쟁력 을 회복하고 산업구조의 변화속에서 서비스산업의 육성이 필요한데 지식기반 서비스산업이 제조업과 서비스 업의 경쟁력을 강화하는 핵심적인 요인이라는 것이다. 그래서 지식기반 서비스산업의 발전이 두 마리의 토끼를 잡을 수 있다는 것이다. 이에 그 방안으로 첫째, 서비 스산업에 대한 인식제고와 정부의 지원이 제조업에 편향되어 있는 것으로 부터 벗어나 서비스업과 형평성을 맞추어야 한다. 둘째, 개방화와 지역화에 대한 대안을 마련해야 한다. 셋째, 제조업과 서비스산업의 발전을 위 해 지식기반서비스업의 기반을 마련해야 한다. 넷째, 교육제도의 개선과 인력양성 프로그램을 다양화해야 한 다. 다섯째, 기존 R&D지원제도의 개선으로 지식기반 서비스산업의 기초를 마련해야 한다.

During the past decade, Korean government has been planning the mainly development of the service industry. A series of policy programs in services have been adopted for productivity improvement in the service sector including international competitiveness. We are facing the economic problems in world economy and Korean economy together. Especially, Korea is going to find the new engine of economic growth. Manufacturing industry is not anymore the engine of growth in Korea. In a future, what is the source of economic growth in Korea? Many of peoples think that service industry is one of alternatives for economic development and employment in Korea. Korea's knowledge service industry actually has lower productivity and weaker competitiveness compared to advanced countries. Korea Now has an unemployment problems of young people, the deficit of trade in services and the stop of economic growth. Therefore I think that service industry can be solving these problems in Korea. The Knowledge-based service is very important sector in the service industry and the manufacturing industry. Therefore this study is going to find the ways for development of knowledge-based service. This study finds the ways of the development of knowledge-based service from SWOT method. The findings are as followings. First is to raise understanding of the service industry and the equity of he service industry and manufacturing industry in industry policy. Second is to lay out a scheme on openness and region cooperation in the change of world economic environment. Third is to plan the basics of knowledge-based service for manufacturing industry and service industry. Because of knowledge-based service is very important factor for development of manufacturing and service industry. Forth is to prepare the educating programs of human power and the improvement of education system for knowledge-based services. Fifth is to improve the support system of national R&D budget.

본 연구의 목적은 융복합서비스의 특성을 보이는 지식서비스 산업에 대하여 최고경영자의 변혁적 리더십과 학습조직이 구성원들의 혁신행동에 미치는 영향과 리더십과 혁신행동간 관계에서 조절변수로서 학습조직의 역할을 탐구하는데 있었다. 본 연구를 위한 자료는 구조화된 질문지를 이용하여 수도권 소재 35개 지식서비스기업 종사자 348명으로부터 수집하였다. 자료분석은 위계적 회귀분석방법을 사용하였다. 연구결과 최고경영자의 변혁적 리더십과 학습조직구축의 7요인이 혁신행동에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 학습조직구축의 7요인 중 지속적인 학습기회의 창출, 연구와 대화의 활성화, 팀(부서)단위 협업 및 학습촉진, 전략적 학습리더십의 4가지 요인만이 변혁적 리더십과 혁신행동 간의 관계를 조절하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과가 갖는 이론적·실무적 함의를 논의하고, 향후 연구방향을 제시하였다.

The purpose of study was to test the effects of CEO' transformational leadership and learning organization on innovative behavior in the Knowledge-based Service Organization showing the characteristics of convergence service and the moderating role of learning organization between transformational leadership and innovative behavior. For this study, the data were collected from 348 Knowledge-based Service industrial employees in metropolitan area by using structured questionnaires. Collected data were analyzed by hierarchical regression technique. The results showed that both of CEO' transformational leadership and seven learning organization building factors had a positive effect on employees' innovative behavior. And also found out the only four out of the seven learning organization building factors, namely 'Create continuous learning opportunities', 'Promote inquiry and dialogue', 'Encourage collaboration and team learning', 'Provide strategic leadership for learning' had the moderate roles between CEO's transformational leadership and employees' innovative behavior. The theoretical and practical implications of the findings were discussed and the directions for future research were presented.

과학기술 및 R&D 연구자는 선행 연구와 그 개발 결과에 대해 조사‧분석하는데 많은 시간을 소비한다. 그리고 최근에는 효과적인 정보검색을 위해 시맨틱 웹을 비롯한 다양한 검색기술을 제공하고 있으며, 특히 온톨로지를 이용한 검색기술은 가장 효과적인 방법으로 알려져 있다. 이에, 본 연구는 국가 R&D정보(사업 및 과제정보), 그 사업 및 과제 수행을 통한 성과물(논문, 특허, 보고서, 기술이전 정보 등), 그리고 사업 및 과제와 연관된 정보(동향, 연구자, 용어 정보 등)를 연계하여 지식베이스(RDF-Triple)를 모델링하고, 이를 지식맵 서비스로 구현하여 연구자에게 국가 R&D정보를 한 눈에, 한 곳에서 국가 R&D정보를 살펴볼 수 있게 하는 것이다. 이를 통해, 정책가(정책입안자)에게는 R&D 전략 수립 과정 및 의사 결정을 지원할 수 있으며, 연구자에게는 선행 연구에 대한 조사‧분석 시간 단축 및 새로운 연구 주제를 도출할 수 있는 기회를 제공할 수 있다.

Knowledge map is widely used to represent knowledge in many domains. This paper presents a method of integrating the national R&D data and assists of users to navigate the integrated data via using a knowledge map service. The knowledge map service is built by using a lightweight ontology modeling method. The national R&D data is integrated with the research project as its center, i.e., the other R&D data such as research papers, patent, and project reports are connected with the research project as its outputs. The lightweight ontology is used to represent the simple relationships between the integrated data such as project-outputs relationships, document-author relationships, and document-topic relationships. Knowledge map enables us to infer the further relationships such as co-author and co-topic relationships. To extract the relationships between the integrated data, a RDB-to-Triples transformer is implemented. Lastly, we show an experiment on R&D data integration using the lightweight ontology, triples generation, and visualization and navigation of the knowledge map.

FTA(Free Trade Agreement) 환경에서 수출입 기업이 무관세 혜택을 받기위해서는 원산지 규정을 준수하는 일이고, 이를 위해 가장 먼저 선행되어야하는 것이 물품의 품목분류가 필요하다. 이를 위해서는 관세율표를 구성하고 있는 HS(Harmonized System) 품목분류의 기본원리에 대한 철저한 이해가 전제되어야하며, 품목에 대한 호(Heading)에서의 상품명에 대한 이해와 관련 영역(section)이나 해당 영역(chapter)의 주(Note)는 물론 해설서의 규정까지 이해하고 있어야 올바른 품목분류를 할 수 있다. 이러한 문제점을 해결하기 위해 본 논문은 물품의 특성을 잘 알고 있는 경우, 업무 담당자도 쉽고 정확하게 분류할 수 있도록 품목분류의 결정에 영향을 줄 수 있는 7가지 결정요소를 시스템에서 먼저 제시하여 사용자가 선택하도록 하고, 각 산업에서 통상적으로 통용되는 현장용어 지식을 포함하는 융합적 수행시스템 기반의 HS 품목분류 서비스 개발을 제안하였다. 마지막으로 이 시스템의 실제 기업 현장 적용을 통해 효과를 검토하였다.

In the FTA environment, it is necessary to comply with the rules of origin in order to receive duty-free benefits. To do this, they have to precede the Harmonized System(HS) tariff classification of the goods and understand thoroughly the basic principles that constitute the tariff schedule of HS classification. For the correct classification, they should understand exactly the product name of "Heading" about the items, "Legal Note" in the relevant "Section" or "Chapter" as well as provisions of the commentary. Therefore, this paper proposes to develop a HS classification services based on the performance system of knowledge convergence of field terms commonly used in various industries. In result, our services can provide users the conveniences which users first selects one of seven decision elements of the classification and perform the classification easily and accurately.

One of the authors of this study has engaged in the research of ‘Multilingual Word Translation Service based on Word Semantic Analysis’ for multicultural families since 2016. The research aimed to develop a web- and an application-based multilingual translation service which provides advanced Korean vocabulary used in school newsletters for married female immigrants. For the research, the data, consisting of word pairs, of the Multilingual Learners' Dictionary was provided by the National Institute of Korean Language. However, the Korean-Chinese pairs have not been completed yet. So, with the data for the Korean-Chinese translation dictionary transferred from the ETRI, the Korean-Chinese word translation web service started as a pilot operation. In this regard, this study presents the details of the multilingual translation web service, including the purpose, main users, and design principles. In addition, the study compares ETRI Korean-Chinese Translation Dictionary with Multilingual Learners' Dictionary in terms of structure, translation strategy, and process, and proposed ways to improve the web service.

지식정보의 가치는 지식에 경제적 가치를 부여하여 산업적 활용도를 높이는 일련의 과정으로 진화하고 있어 글로벌 지식활동 및 서비스에 관련된 관심들은 매우 높다고 할 수 있다. 또한, 고객의 요구에 부합한 질 높은 수요자 중심의 지식서비스 활동을 촉진시키기 위하여는 지식에 대한 서비스의 개념을 구체적으로 정의하고, 지식서비스 프로세스를 최적화하여야 한다. 이에 적합한, 국내 지식기반의 지식서비스 모형이라 할 수 있는 ReSEAT Program은 과학기술 분야에서 오랜 기간 몸담아온 고경력 과학기술인들의 현장감 있는 노하우에 한국과학 기술정보연구원(KISTI)의 방대한 과학기술 정보들이 접목되어 최신의 과학기술 정보들이 생산되어 연구개발 종사자 및 혁신형중소기업, 연구 클러스터/조합 등 전문분야 이용자들을 대상으로 서비스하고 있다.

본 연구의 목적은 병원 헬스케어 서비스 분야에서 ICT 조직기능 연관성(Information and Communication Technology Relatedness)과 조직환경이 의료진간 또는 의료진과 환자간 상호작용과 지식공유에 어떻게 영향을 미치며, 지식공유는 의료 서비스 혁신, 그리고 서비스 혁신은 서비스성과에 어떻게 영향을 미치는지를 구조화된 모델을 통해 연구하는 것이다. 자원준거관점(Resource based view), 적합구 조화이론(Adaptive Structuration Theory), 그리고 서비스 혁신이론을 기반으로 헬스케어 서비스 시스템 에서 성과에 영향을 미치는 주요요인으로 ICT 조직기능 연관성, 구성원간의 상호작용과 지식공유를 설정했고, 성과요인으로는 서비스 혁신과 서비스 성과를 설정였다. 모델의 검증을 위해 병원에서 종사 하는 의료직, 기능직, 사무직 종사자들을 대상으로 설문을 실시하여 분석하였다. 모델 검증 결과, 모든 가설들은 유의미하게 성과창출에 긍정적인 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 구조화된 조직환경과 ICT 조직기능 연관성은 서비스 조직구성원 및 환자들의 행위에 영향을 주어 상호작용 및 지식공유를 촉진 하고, 병원 헬스케어 서비스의 혁신과 성과에 영향을 미치는 중요한 요소임을 시사하고 있다.

The purpose of this research is to represent how ICT relatedness and organization environment influence on interactions between healthcare specialist and patients, and how knowledge sharing influence on healthcare innovation, and how service innovation influence on service performance through structured research model. This research also has applied to resource based view, adaptive structuration theory, service innovation, ICT relatedness to find out performance effect on healthcare service innovation and service performance. In other words, organization structure environment and ICT relatedness are important factors to promote interaction between healthcare service providers and customers like patients each other, moreover, to share the tacit knowledge by creating in the interaction. Moreover in order to verify model fitness, this research has surveyed among healthcare specialists, technicians and other staffs. Model verification result, all hypotheses have been found to give a positive effect on the creation and significantly. Structured organizational environment and ICT association is to promote the organization's functions by influencing the behavior of the service organization and patient interaction and knowledge sharing, and suggests that the major factors influencing the innovation performance of hospitals and health care services.

본 연구의 목적은 육군 내 금융 교육 현황 파악 및 군인들의 금융 교육 만족도에 대해서 알아보고 육군 내 금 융 교육서비스 개선 방향 제시와 군인들의 전역 후 취업 지식 습득에 도움을 주는데 있다. 본 연구를 통해 얻 어진 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 금융 교육 서비스 품질 요인 중에서 반응성, 공감성, 신뢰성이 군인들의 금융 교육 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 변수들로 분석되었다. 둘째, 군인들의 금융 교육 만족도과 취업 지식 간의 관계에서는 금융 교 육만족도가 취업 지식 습득에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인구 통계학적 변수 중 계급별 로 금융 교육 만족도가 취업 지식 습득에 미치는 차이 정도는 달랐다. 계급별로는 장교 및 장병의 금융 교육 만족도가 취업 지식 습득 정도에 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 육군 재정 부대는 각 계급 별로 차별화된 금융교육 서비스 프로그램 개발에 노력을 집중해야 한다. 넷째, 육군 내 여러 계급 군인들 중 특히 장교 및 장병들의 군내 금융 교육 서비스 만족도가 취업 지식 습득에 정의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째로 향후 육군은 획일적인 금융교육이 아닌 군인들의 연령이나 수준에 맞춰진 금융교육서비스 제공방법에 대한 연구가 필요하며 이는 군인들의 전역 후 취업지식 습득에도 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 육군이 제공하는 금융 교육서비스는 취업 지식 습득에 직접적으로 영 향을 준다. 따라서 육군 내 재정 부대들은 맞춤식 금융교육서비스 제공하여 군인들의 금융 교육 만족도와 금 융 관련 취업 교육 프로그램 개발에 적극 매진해야 한다. 셋째, 각 부대의 금융교육서비스를 주관하는 재정병 과 간부들은 다양하고 폭 넓은 지식을 장병들에게 제공해야 한다. 이를 위해 재정 부대는 다양한 금융 교재 개 발과 폭넓은 금융교육서비스 제공을 위해 노력해야 한다. 넷째, 육군 재정부대는 금융 교육 만족도가 취업 지 식 습득에 도움을 주므로 전국 많은 부대들에게 더 많은 금융 교육 서비스를 제공하여 군인들의 전역 후 취업 및 진로에 도움을 주어야 한다. 다섯째, 육군 재정부대는 각 군인 개인의 특성에 맞는 맞춤식 교육 프로그램개 발에 매진해야한다.

For the implementation of satisfactory financial education services to army soldiers, the military need to provide a variety of educational services that can meet the soldiers’ needs, and to make continued efforts to improve service quality. For the higher the level of service quality perceived by soldiers, the higher their satisfaction and the performance of financial education services. The purpose of this study is to look into the quality level and satisfaction degree of financial education services currently implemented by the army; and to suggest the future directions of financial education services. The findings of this study may be summarized as follows: First, as for variables that influence soldiers’ satisfaction, it was found that responsiveness, empathy and reliability, among service quality factors, had effects on their satisfaction. Among customer expectation factors, it was found that individual needs and word-of-mouth were variables that had effects on the soldiers’ satisfaction. It was shown that the higher the individual needs and the word-of-mouth, the higher the soldiers’ satisfaction. Second, the examination of the effects of soldiers’ satisfaction on service performance showed that the soldiers’ satisfaction had positive(+) effects on the service performance. That is, it was found that the higher the soldiers’ satisfaction, the higher the service performance, which indicates that the relatively higher responsiveness, sympathy, and reliability can enhance service performance. Third, it was found that service performance became higher in case that their military service unit is battalion and below. Therefore, it may be said that efforts to focus the financial education services on units of battalion and below should be made for the maximization of service performance. The limitations of this study are as follows: First, there is a limitation in sample size. The number of 341 people in one military unit was used to answer the study questionnaire. The sample of 341 cannot represent the whole military personnel. Therefore, the sample size should be bigger for further research. Second, there is a limitation in the questionnaire items. The SERVQUAL model was applied to the study with very limited modification. Thus, characteristics of the military financial education service could be only partially reflected in this study. Third, the basic data for study assumptions and empirical study were collected only by using questionnaires. Thus, it is hard to say that the data were objective enough. This study has a general limitation shared by most questionnaire study designs. forth, for better study results, more diverse areas should have been compared including the overall financial education service environment in the military and quality of the lecturers. There was a realistic limitation in carrying out such comparisons due to the nature of the military. The future directions of studies are suggested as follows: First, it is necessary to study methods for providing financial education services tailored to soldiers’ ages or levels. Second, it is necessary to study methods with which financial education services offered can lead more easily to service performance (changes in soldiers’ behavior toward finance or asset management). Particularly, methods for providing customized financial education services are urgently needed in terms of time utilization, and the like. Finally, it is hoped that hard work from soldiers of the finance branch who are in charge of financial education services in every unit will be widely known; and that financial education services leading to high performance will be provided through a variety of unconventional methods, lest their hard work come to nothing.

서비스와 기술 간 융합 현상이 가속화되고 있는 비즈니스 환경 속에서 서비스 분야에서 기술의 역할은 점차 확대되고 있다. 지난 30년 동안 많은 연구에서 서비스 혁신에서 기술의 중요성을 강조해 왔음에도 불구하고, 서비스 혁신에서 기술의 역할이 무엇이고 어떻게 기업 성과에 영향을 미치는지에 대한 논의는 아직까지 진행 중에 있다. 기존 문헌에서는 서비스 혁신 성공과 기업성과에 중요한 영향을 미치는 기술에 대해 다양한 역할들을 제시하고 있으나, 아직까지 서비스 혁신에서 기술의 명확한 역할에 대해 이론적으로 실증적으로 명확하게 규명한 연구는 거의 이루어지지 않았다. 따라서 기업이 기술을 활용을 통해 성공적으로 서비스 혁신을 수행하기 위해서는, 기술이 서비스 혁신과 기업성과에 미치는 영향에 대한 연구가 선행될 필요가 있다. 이러한 문제점을 해결하기 위해 본 연구에서는 서비스 혁신에서 기술의 역할이 무엇인지 규명하고자 하며, 기술, 서비스 혁신, 그리고 기업 성과 간의 인과 관계를 이론적이고 실증적으로 규명하고자 한다. 따라서 본 연구의 목적은 다음과 같다: 1) 서비스 혁신에서 기술의 역할을 파악하고자 한다: 2) 기술, 서비스 혁신, 그리고 기업성과 간의 관계를 분석하고자 한다. 이를 위해 본 연구는 통합적인 관점을 기반으로 기존 연구를 통해 4개의 서비스 혁신 지향성(예, 서비스 창출, 서비스 전달, 고객 상호작용, 그리고 기술)을 도출하고, 국내의 193개의 지식 서비스 기업을 대상으로 수집된 데이터를 기반으로 기술, 서비스 혁신 그리고 기업 성과 간의 인과 관계를 분석하였다. 본 연구의 결과, 기술 지향성은 서비스 창출 지향성과 서비스 전달 지향성에는 선행자로서 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 고객 상호작용 지향성에는 촉진자로서 상호작용하여 기업성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기술 지향성에 선행적으로 그리고 조절적으로 영향을 받은 모든 서비스 혁신 활동은 기업 성과에 긍정적이고 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Although many studies have stressed the importance of technology in service innovation, the roles of technology in service innovation are at the center of debates in the service innovation literature. One major research stream regards technology as a trigger for other innovation based on resource advantage theory. Conversely, another major stream considers it as an enabler of other innovations based on complementary theory. The contradictory situation induces the necessity to better understand the role of technology in service innovation. Therefore, this study aims to identify the role of technology in service innovation. This study investigates the role of technology in service innovation based on a service innovation orientation framework. Four service innovation orientations (i.e., service creation, service delivery, customer interaction, and technology) are identified on the basis of Den Hertog’s 4D model. This study proposes a research model that examines the indirect effect of technology orientation on innovation performance through the service creation and service delivery orientations, and the effect of technology orientation on firm performance as a moderator between customer interaction orientation and firm performance. Based on empirical data from 193 knowledge-intensive business service firms in Korea, we explain the role of technology in service innovation. The results indicate that technology orientation influences both service creation and service delivery orientations as an antecedent but customer interaction orientation as an enabler. The three service innovation orientations, which are directly and indirectly influenced by technology orientation, positively affect firm performance. The findings also show that the role of technology is different depending on the type of service innovation orientation in this study.

본 연구의 목적은 블랜디드 러닝 기반 STEAM 교육 적용 음악수업이 예비유아교사의 음악지식 및 융합인재소양에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 연구를 위하여 O광역시에 소재한 C대학교 유아교육과 3학년 유아음악교육 수강생 20명과 B광역시에 소재한 D대학교 유아교육과 3학년 유아음악교육 수강생 19명을 대상으로 음악지식 및 융합인재소양에 대한 사 전-사후 실험설계를 통하여 효과를 검증하였다. 연구결과, 블랜디드 러닝 기반 STEAM 교육 적용 음악수업을 실시한 실험 집단이 일반적 음악수업을 실시한 통제집단보다 음악지식 모든 영역과 융합인재소양 중 융합, 창의, 소통에서 유의미하게 향상된 결과를 보였다. 이러한 연구결과는 향후 대학교육 현장에서 예비유아교사의 음악지식과 융합인재소양 향상을 돕기 위한 교수학습방법으로 블랜디드 러닝 기반 STEAM 교육 적용 음악수업이 유용하게 활용될 수 있음을 시사한다.

The objective of this study is to analyze the effects of music lesson applying the blended learning-based STEAM education on the musical knowledge and STEAM literacy of pre-service kindergarten teachers. After conducting a pre-test on the musical knowledge and STEAM literacy targeting 20 students(3rd year) of early childhood music lesson in Dept. of Early Childhood Education of C University in O Metropolitan City and 19 students(3rd year) of early childhood music lesson in Dept. of Early Childhood Education of D University in B Metropolitan City, the effectiveness of the pre - post test design was verified. In the results of study, the experimental group with music lesson applying the blended learning-based STEAM education showed significantly improved results in all the areas of musical knowledge and convergence, creativity, and communication out of STEAM literacy than the control group with general music lesson. Such results of this study imply that music lesson applying the blended learning-based STEAM education could be usefully used as a teaching/learning method to improve musical knowledge and STEAM literacy of pre-service kindergarten teachers in university education site in the future.

With the quickly development of Natural Science Foundation of China (NSFC) foundations, management of mass fund-relevant digital data, such as researchers and institutions, academic achievement, funds and so on, is becoming more and more important for supporting basic scientific research. In this paper, we fully introduce the design and implementation of NSFC cloud platform that will be implemented in the service system of knowledge base. Firstly, the whole cloud platform architecture is presented. Then we introduce the system software and equipment environment of our platform. Lastly, we present the construction of private cloud, network components, storage components, and computing components, respectively, with illustrative figures and tables.

이 연구에서는 지식서비스산업의 고용창출효과를 산업연관표와 회귀분석을 이용하여 분석하였다. 산업연관분석은 산업연관표의 고용계수를 이용하여 직접고용효과를 전산업 평균과 비교하여 분석하고, 또한 연구개발업의 중간투입율과 부가가치율의 변화 추이를 타산업과 비교하여 지식서비스산업의 고용창출효과 분석하였다. 회귀모형을 이용한 고용창출효과 분석은 종속변수는 지식서비스산업의 고용량 변화로 설정하고, 설명변수로는 정부의 R&D 투자금액과 민간의 R&D 투자금액으로 설정하였다. 또한 경기상황에 따른 고용량의 변화를 고려하기 위하여 경제성장률을 통제변수로 하여 정부정책과 민간의 R&D 투자의욕이 고용에 미치는 영향을 추정하였다. 지식서비스산업의 고용창출효과는 산업연관표에 의하면 연구기관의 고용계수는 15.61에 달해 고용계수가 6.11에 불과한 전산업 평균에 비해 약 2.5배의 고용창출효과가 있었다. 또한 연구개발업의 중간투입률은 타산업에 비하여 낮은 수준이다. 이는 연구개발업의 부가가치 창출 능력이 높음을 의미한다. 그리고 회귀분석 결과에 의하면 민간의 R&D 투자는 백만 달러 투자시 123명의 고용이 증가하는 반면, 정부의 R&D 투자는 284명을 증가시켜 정부의 R&D 투자가 고용창출에 더욱 효과적인 것으로 나타났다.

This study analyzes job creation effect of knowledge-based service industries using regression model and input-output analysis. In input-output analysis, the direct employment effects were compared with the total industrial average, and the development trend of rate of intermediate input and added value ratio were compared with that of other industries. In regression analysis, the dependent variable is the number of employer in knowledge-based service industries, and explanatory variables are the R&D investment amount of government and private. In addition, increase rate of GDP set as control variable in order to consider the change employment effects on the part of economic situation. According to input-output analysis, employment coefficient of research agency is 15.61, and employment coefficient of total industrial average is 6.11. That is, job creation effect of knowledge-based service industries is 2.5 times more than that of total industrial average. In addition, compared to other industries, the rate of intermediate input of research agency is low level. This means the ability to generate added value of knowledge-based service industries is high. And according to results of regression analysis, government R&D investment creates 284 jobs if one million U.S. dollars invested, while private R&D investment creates 123 jobs. It means, government R&D investment is more effective than private R&D investment.

철도는 이제 대표적인 대중교통 수단이다. 하지만, 철도를 운영하는 운영기관마다 철도정보를 관리하고, 서비스를 제공하고 있다. 즉, 철도 운영기관 별로 관리하고, 서비스하는 정보와 정보의 형태가 다르기 때문에 철도이용객은 정확하고, 통합된 정보를 제공받지 못하게 된다. 이에 본 연구에서는 철도이용객이 원하는 철도정보 서비스에 대한 니즈를 파악하고, 이를 기반으로 모든 철도정보를 한 번에, 한 눈에, 한 곳에서 이용할 수 있는 통합적 서비스 방안을 모색하고자 한다. 또한, 철도이용객에게 보다 직관적이고, 가시화된 서비스인 지식맵 서비스를 제공하고자 온톨로지 기반의 지식베이스 구축 방안에 대해 고찰하고자 한다.

The railroad is one of the most popular means of transport. Howerver, railroad agencies are managing the railroad information and provide its service respectively. That is, because of managing the different information and its type, The user will not receive the correct and integrated information. In this study, We figure out the needs of passengers that they want in railroad service and seek an integrated service plan that railroad passengers can use the railroad information service at a time, at a glance and in one place. Also, we investigate the knowledge-base construction to provide a knowledge map service to railroad passengers.

This study is attempted to demonstrate the structure of the influencing factors on the performance of services of knowledge based service firms. In the model presented, the structure is that service performance in knowledge-based services are affected by the strategic utilization of knowledge resources and service orientation factors of the service organization. And the service performance are also affected in which the systemization of service processes and customer satisfaction play a mediating role. As an analysis result of examining 148 practitioners engaged in the knowledge service industry, it is necessary to increase the satisfaction of external customers in order to improve service performance in a knowledge-based service organizations. This can be achieved by increasing the satisfaction of internal customers. In addition, for this structure to be successful, the service production process to be provided to the customer must be enhanced. The service production process has been found to be an important factor influencing the internal customer satisfaction and service delivery process, especially in the use of knowledge resource, and customer oriented service among service orientation factors.

As the recent demand for human resources in science, technology, engineering, and mathematics (STEM), the development of professional STEM teacher is called worldwide. It is becoming a critical need in teacher education in order to educate student teachers, and prepare pre-service and beginning teachers for high quality of teaching competency. To promote the competency for $21^{st}$ century STEM teachers, the epistemology of technological pedagogical content knowledge (TPACK) is currently considered as the essential qualities of knowledge for highly qualified teachers. The aim of this study is explore the effect of case-based learning approach on TPACK competency of pre-service STEM teachers. In order to develop the pre-service teachers' competency regarding effective integration of technologies into teaching specific content areas, a series of innovative case study teaching in science and mathematics was presented to 43 participants of pre-service physics, chemistry, biology, mathematics, and computer teachers during a course of information and communication technology (ICT) in Education at Khon Kaen University, Thailand. After finishing a case presentation, the pre-service teachers were encouraged into a forum of critical open discussion by considering the potential impact of the case and the TPACK framework. They were investigated instructional design competency of using ICT tools into student learning process and their personal beliefs about ICT in educational process both before and after. The participant's reactions and learning was evaluated by using a self-reported questionnaire and an implementation log of content-specific learning process design, respectively. Results showed a change of their beliefs and the transformation of their TPACK competency in STEM teaching. In an effort to better serve the needs of high quality STEM teachers, the results of this study illustrated that the competency of TPACK could be particularly considered as a core attributes for future STEM teachers. By the way, case-based learning approach can play an effective part in preparing and professing the TPACK competency for STEM teachers.

Objectives Based on the MKT theory, this study carried out special teaching design and did a teaching experiment, hope to explore the feasibility to improve pre-service teachers' MKT level in mathematics course. Methods This study adopts the quasi experimental research method, selects Advanced Mathematics as the experimental course, selects the math major students of two parallel classes in the first year of a normal university in China as the research object. Use the 5-factor MKT framework and various effective teaching methods to formulate a special teaching scheme. In the experimental class, the specially designed teaching scheme is used in teaching, while the control class is taught in the conventional way. The scores of self-made MKT questionnaire and concept map are used to compare the MKT level of the two classes before and after the experiment. Results Before the experiment, the MKT level of the two parallel classes was very low, and there was no difference between the two classes. After a semester of experiment, there was a significant difference between the MKT test scores of the experimental class (M=48.12, SD=7.26) and the control class (M=32.42, SD=6.85) (t=11.12, df=98.00, p=.000). Conclusions MKT level of pre-service teachers can be improved through Advanced Mathematics. The method of integrating subject matter knowledge (SMK) and pedagogy content knowledge (PCK) under the guidance of MKT can effectively improve the MKT level of pre-service teachers, and their professional level of mathematics can be improved accordingly. MKT 5 factor instructional design teaching plan is a feasible and effective ways to improve MKT level.

본 연구에서는 비즈니스서비스 공급-구매 상황에서 공급자의 시장지향성이 수혜자의 소싱과정과 구매성과에 미치는 영향을 국내 지식기반서비스(knowledge-based services) 공급기업과 구매기업을 1:1로 쌍대분석(dyadic analysis)하여 실증적으로 검증하였다. 제시된 지식기반서비스 시장지향성 모형에 기초하여 선행변수, 시장지향성, 결과변수간의 관계를 개념화하고, 10개 연구가설을 도출하여 검증하였다. 가설 검증결과, 수혜자의 성과에 미치는 영향력에 있어 공급자의 고객지향성과 경쟁지향성이 협조지향성 보다 상대적으로 강하게 나타났다. 또한 공급자의 고객지향성과 경쟁지향성은 수혜자가 서비스를 구매하는 과정에서 서비스 성능평가의 난이도를 낮추고 지각위험을 감소시켜주는 긍정적인 역할을 하는 것으로 나타났다. 아울러 최근 B2B 구매가 온라인을 통하여 이루어지면서 공급자-수혜자간 물리적 거리의 중요성이 감소할 것으로 예상했으나, 흥미롭게도 수혜자의 시장지향성이 높은 경우 공급자가 지각하는 물리적인 거리에 대한 중요도는 여전히 높은 것으로 나타났다. 가설 검증결과에 기초하여 학문적, 실무적 시사점, 그리고 향후 연구과제 등을 논하였다.

This study investigates the effect of market orientation of knowledge-based service suppliers on the sourcing process of service recipients. Focusing on a dyadic relationship between a supplier and a buyer, this study proposed a conceptual model of market orientation incorporating the antecedents and consequences of market orientation. This study empirically tested research hypotheses delineated from the conceptual framework. The present study revealed that the impact on the buyer's performance of the supplier's customer and competitor orientation turned out to be more influential than that of inter-departmental cooperation. Also these two dimensions of customer and competitor orientation played a positive role in reducing buyer's perceived risk and uncertainty related to the evaluation of services out-sourced. Interestingly enough, the supplier's perceived importance on the distance between the buyer and supplier remains important especially when the degree of buyer's market orientation is high. This finding is somewhat contrary to the fact that the geographic location of the buyer becomes less important for the internet-based B2B service providers. Based on the findings, this study suggested managerial implications and broadened the scope of academic research in the field of business services. Future research directions and the limitations of this study are also discussed.

본 연구에서는 한국의 서비스산업 특히 지식서비스산업을 중심으로 기업의 기술혁신방법에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 기술혁신을 위한 기업의 R&D예산은 일반적인 R&D지출과 그 외 활동에 지출로 분배되게 된다. 즉 기업의 R&D예산이 R&D적 활동과 비R&D적 활동으로 배분되는데 기업의 어떠한 특성들이 이러한 분배에 영향을 미치게 되는지를 분석하였다. 또한 한국과 EU 15개 국가와의 기술혁신활동의 특성을 비교분석하여 국가간 어떤 차이가 있는지 살펴보았다. 분석결과 우리나라 기업의 경우 기업내부의 혁신역량과 혁신에 대한 위험성보다는 혁신의 유형과 정보의 원천, 전유성이 R&D비용의 분배에 미치는 영향이 큰 것으로 나타났다.

This study analysis the determinants of technology innovation of service industry and knowledge based service industry of Korea. We compared the analysis results with those of EU 15 countries from Hung, Arundel and Hollanders(2010). Regression results shows that the form of innovation-product or process-, source of innovation, and appropriation affect the method of innovation. Firms that engage in product innovation are more likely to innovate by performing R&D. And firms which find universities and research institute an important information source for innovation are more likely to perform R&D for technology innovation. And the firms which apply for patents or use other appropriation methods prefer R&D to non-R&D for innovation. But the effects of firms' inhouse capabilities-size, high educated staff etc- and risk related with innovation are not significant.