Earticle

본 연구의 목적은 인터넷 전문은행의 이용의도에 미치는 영향 요인을 실증하는데 있다. 인터넷 전문은행은 물리적인 오프라인 점포가 없거나 매우 적은 영업점을 가지고 온라인 네트워크로 영업 하는 은행을 말한다. 인터넷 전문은행은 기존 전통은행과 비교하여 핵심채널의 차이로 인해 영업시 간, 상품, 서비스에서 차별점을 지니고 있다. 연구모형에서 인터넷 전문은행의 이용의도에 영향을 미치는 요인으로 매력도, 주관적 규범, 신뢰가 고려되었다. 그리고 이러한 요인들이 인터넷 전문은 행의 이용의도에 미치는 영향력이 직업이나 성별과 같은 잠재 이용자의 인구 통계적 특성에 따라 다르게 나타나는지를 탐색적으로 분석하였다. 인터넷 전문은행의 잠재 표적고객이라 할 수 있는 20대～40대의 대학생과 직장인을 대상으로 설 문조사를 실시하였으며, 설문을 통해 수집된 303부의 자료가 분석에 이용되었다. 분석 결과, 매력도 와 신뢰는 인터넷 전문은행의 이용의도에 정(+)의 유의한 영향력이 있는 것으로 밝혀졌다. 주관적 규범이 이용의도에 미치는 영향은 대학생 집단의 경우에는 정(+)의 유의한 영향을 미치고 있는 반 면에 직장인 집단에서는 유의하지 않는 것으로 발견되었다. 성별의 경우 남성과 여성 양쪽 집단 모 두에서 유의한 것으로 나타났다. 특히 인터넷 전문은행의 이용의도에 미치는 요인은 남성의 경우 매력도가 그리고 여성의 경우 신뢰가 중요한 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구를 통한 시사점 과 한계점 그리고 향후 연구 방향이 제시되었다.

The purpose of this study is to demonstrate the factors affecting the intention to use Internet Primary Bank. An Internet Primary Bank is a banking channel that does not have physical offline stores or operates with an online network with very few branches. Internet Primary Bank has differentiated from business hours, products, and services due to differences in core channels compared to traditional banks. In this research model, attractiveness, subjective norms, and trust were considered as factors influencing the intention to use Internet banking. In addition, this paper analyzed the influence of these factors on the intention to use Internet Primary Bank according to the demographic characteristics of potential users such as job and gender. A survey was conducted for college students and workers in their 20s ~ 40s who could be potential customers of Internet Primary Bank. The data of 303 samples collected through questionnaires were used for analysis. As a result of the analysis, it was found that attractiveness and trust had a positive influence on intention to use Internet Primary Bank. The influence of the subjective norm on the intention to use was found to be significant in the college students group but not in the worker group. Sex was significant in both male and female groups. Especially, the factors affecting the intention of using Internet Primary Bank are that the attractiveness in group men and the trust in case of women are important. Finally, implications, limitations, and future research directions are presented through this study.

정치-경제적 틀에 기초하여 채널 구조나 과정을 거시적인 외부 경제적 환경과 연결시키는 연구가 진행되어 온 반면에 상대적으로 제도나 법과 같은 외부 정치적 환경 요인은 관심을 받지 못해왔다. 본 연구에서는 중국시장에서 기업 간 관계마케팅의 핵심 개념이라 할 수 있는 꽌시가 기회주의적 행동이나 장기지향성에 미치는 효과와 더불어 제도적 환경에 의해 어떻게 조절되는가를 실증하는데 목적이 있다. 중국시장에서 외국기업과 거래하고 있는 86개의 기업을 대상으로 수집된 자료가 분석에 이용되었다. 계층적 회귀분석을 통해 분석된 결과, 꽌시는 장기지향성에 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 이러한 효과는 제도적 환경에 의해 감소하는 결과를 보여주었다. 꽌시가 기회주의적 행동에 미치는 주효과와 제도적 환경과의 상호작용 효과 모두 유의하지 않았으며, 제도적 환경의 주효과만 유의한 것으로 나타났다. 마지막으로 채널 마케팅에서 이 연구가 지니고 있는 시사점과 향후연구가 제시되었다

In the past three decades, many scholars have assessed the implications of the macroenvironment for microdyadic channel structures and processes using the political economy framework. Marketing channels literature predominantly has used an efficiency-based task environment perspective and largely overlooked a legitimacy-based institutional environment approach in studying channel attitudes, behaviors, processes, and structures. The purpose of this article is to highlight the importance of the institutional environment and test the moderating role of the institutional environment between guanxi and relationship quality such as opportunistic behavior and long-term orientation in Chinese market. The data used to test the model were collected in a direct interview survey of firms in various indus- tries. Using hierarchical regression analysis, we assess the effects of guanxi on relationship quality and the moderating effects of institutional environment. The results show that guanxi significantly affects long-term orientation but is not significantly related to opportunistic behavior. We find that the institutional environment moderates the relationship between guanxi and long-term orientation. The article ends by suggesting managerial implications and the directions of future research.

많은 연구자들이 팀 프로세스에 관한 연구를 수행해 왔지만, 대부분의 연구들은 개별 팀 프로세스 차원의 독립적인 효과를 고려하고 있을 뿐, 팀 프로세스 특성에 따라 팀을 구분하는 형태적 접근방법(configurational approach)은 이루어지지 않고 있다. 이러한 문제점을 해결하기 위해 본 논문은 81개 대학생 프로젝트 팀을 대상으로 개별 팀이 과업 수행 과정에서 보여주는 독특한 팀 프로세스 스타일에 의해 프로젝트 팀을 분류하고, 이들 군집에 따른 선행 및 성과 변수의 차이를 규명하고자 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 프로젝트 팀은 팀 프로세스의 전반적인 수준뿐만 아니라 각각의 프로세스 조합에 있어 차이를 보였다. 둘째, 팀 프로세스 군집 유형은 팀 구성원들의 연령 및 성별 다양성에는 차이를 보이지 않는 반면, 기능 다양성에 있어서는 유의한 차이를 보였다. 셋째, 팀 프로세스 군집 유형은 팀 구성원들의 집단 과업 선호도에서 유의한 차이를 보였다. 마지막으로, 팀 프로세스 군집 유형에 따라 팀 성과 및 팀 만족에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 연구결과에 대한 시사점과 한계가 논의되었고, 향후 연구를 위한 방향이 제시되었다.

Although many researchers have been conducted research on team process, there is still work that needs to be done. While the majority of team process studies have focused on the independent effect of the specific team process components, configurational approach, which categorize teams by the distinctive styles they seem to exhibit in interact with each other to accomplish the task, have not been explored to explain team effectiveness. To address this gap, this study conducted an empirical study to differentiate the teams by the distinctive team process styles, and to investigate the implications of those forms. A total of 81 university student project teams were surveyed for the data collection. The results of analysis can be summarized as follows. First, project teams differ not only in the general level of team processes to exhibit in interact with each other to accomplish team task but also in how to mix various team processes. Second, project teams that utilized different team process styles differ in terms of functional diversity, but demographical diversity such as age and sex make no meaningful difference in the team process styles. Third, project teams that utilized different team process styles differed in terms of preference of teamwork. Lastly, the team process styles used by project teams, in turn, have an effect on team performance and team satisfaction. Based on these findings, implications of the research findings are discussed, and recommendation for future research and practice are provided.

본 연구의 목적은 서비스의 기본적인 특성 중의 하나인 비분리성으로 인해 나타날 수 있는 고객참여행동 중에서 자발적 고객시민행동이 신뢰 차원과 관계가 있는지를 실증하는데 있다. 신뢰의 내용 차원(역량, 호의)과 대상 차원(항공사, 승무원, 공항직원)으로 구분한 후, 이들 신뢰 차원이 애호도, 공익성, 그리고 비불평성과 같은 자발적 고객시민행동에 미치는 영향을 항공서비스 고객들을 대상으로 실증하였다. 최근 항공서비스를 이용한 고객들을 대상으로 수집된 221명의 설문지를 가지고 연구모형이 검증되었다. 분석 결과, 애호도는 공항직원 역량을 제외하고는 모든 신뢰 차원과 긍정적인 관계가 있는 것으로 나타났다. 공익성은 대상에 관계없이 역량에 의해서만 영향을 받고, 호의와는 긍정적인 관계가 없는 것으로 나타났다. 비불평성은 주로 고객과의 접점에서 상호작용하는 공항직원이나 승무원과 같은 종업원들에 의해서만 영향을 받고 있는 것으로 나타났다. 끝으로 이러한 결과의 시사점이 논의되고, 연구의 한계점과 미래 연구방향이 제시되었다

The primary purpose of this research is to develop and test a model that explains the relationship multidimensional trust(firm and employee) and customer citizenship behavior in airline service. The proposed framework uses a multidimensional conceptualization for the trust construct such as benevolence and credibility and incorporates three distinct facets of consumer trust. The authors test the proposed model using 221 sample collected from airline service context. The results show that loyalty has a significant effect on trust except employee credibility. Sportsmanship has a positive relationship with credibility and civic virtue is only influenced by employee trust. Finally, results offer important implications for marketing practice.

최근 기업과 사회의 상생과 공존의 인식이 확산됨에 따라 기업의 사회적 책임 활동 수행 정도가 기업을 평가하는 중요한 기준이 되어가고 있다. 그러나 어떤 CSR 활동이 소비자의 긍정적 평가를 극대화하며 어떤 CSR 활동을 소비자가 중요시하는지에 대한 연구는 미미한 실정이다. 이에 따라 본 연구에서는 CSR 활동을 분류하는 두 가지 접근법인 사회적 책임 범주(경제적, 법적, 윤리적, 자선적 책임)와 사회적 이슈(제품/서비스, 종업원지원, 지역사회개발, 평등기회, 환경보호)에 따라 CSR 활동을 분류하고 이에 따른 각각의 활동이 기업-소비자 동일시와 기업 평가에 미치는 차별적 영향력을 살펴보고자 한다. 또한 CSR 범주와 사회적 이슈 구성 개념간의 상관관계 분석을 통해 해당 CSR 범주 내에 속해 있는 사회적 이슈가 무엇인지를 살펴보고자 한다. 본 연구의 목적을 알아보기 위해 소비자 537명을 대상으로 자료가 수집 및 분석되었다. 분석 결과 사회적 책임 범주 모형에서는 윤리적, 자선적 책임만이 동일시와 기업 평가에 유의한 영향을 미쳤으며, 사회적 이슈 모형에서는 종업원지원, 평등기회, 환경보호활동만이 동일시와 기업 평가에 유의한 영향을 미쳤다. 또한 제품/서비스는 경제적 책임, 법적 책임과, 종업원 지원은 법적, 윤리적, 자선적 책임과 상관관계가 높게 나타났으며, 환경 보호는 윤리적, 자선적 책임과, 그리고 지역 사회 개발과 평등 기회는 자선적 책임과 높은 상관관계를 보였다. 끝으로 이러한 결과의 시사점이 논의되고, 연구의 한계점과 미래 연구 방향이 제시되었다.

In today's competitive market environment, corporate social responsibility(CSR) represents a high-profile notion that has strategic importance to many companies. Although research evidence suggests that a corporation's socially responsible behavior can positively affect consumers' attitudes toward the corporation, it is not clear which CSR activities affects consumers' corporation evaluation depending on context. This research tests empirically two conceptual models(social issues involved and social responsibility categories) to investigate the relationship between CSR activities and customers' evaluation toward the corporation using data from 537 customers. Finally, results offer important implications for marketing practice.

본 연구의 목적은 최근 급격하게 확산되고 있는 기업형 슈퍼마켓(SSM)의 시장 진입이 국내 소매업 경쟁구조에 미친 영향을 실증하는데 있다. 자료의 분석기간은 2000년 1월부터 2010년 12월까지이며, 기업형 슈퍼마켓이 월별로 진입한 점포수, 누적 점포수, 신규 SSM 사업체 중 $165m^2$ 미만 점포비율이 분석모형에 고려되어 소매업태별 상대적 시장점유율에 미치는 효과가 분석되었다. 한국표준산업분류 코드에서 종합소매업에 속해 있는 백화점, 대형마트, 슈퍼마켓, 체인화 편의점, 기타 음식료품 위주 종합 소매업으로 구분된 소매업태간 시장점유율은 매월 각 소매업태별 판매액을 합산하여 월별 총 소매판매액을 계산한 후, 각 소매업태의 판매액이 총 소매판매액에서 차지하는 비율로 측정하였다. 통제변수로 소매업태별 종사자 수, 통화량(M2)이 모형에 추가되어 분석되었다. 분석결과, 신규 SSM 시장진입으로 인한 소매업태별 시장점유율 변화는 대형마트에서만 통계적으로 유의한 결과가 도출되었다. SSM의 누적 점포수는 모든 소매업태의 시장점유율 변화에 유의한 영향을 미쳤으나 그 영향력에 대한 방향성이 소매업태별로 다르게 나타났다. 먼저 SSM의 확산은 대형마트와 편의점의 시장점유율을 감소시킨 반면에 백화점, 슈퍼마켓, 기타 음식료품 위주 종합 소매점의 시장점유율에는 긍정적인 공헌을 한 것으로 나타났다. 이러한 결과에 대한 논의, 시사점, 그리고 향후 연구 방향이 제시되었다.

This study empirically examines the impact of SSM market entry on changes in market shares among retailing types. The data is monthly time-series data spanning over the period from January 2000 to December 2010, and the effect of SSM market entry on market shares of retailing types is analyzed by utilizing several key factors such as the number of new SSM monthly entrants, total number of SSMs, the proportion of new SSM entrant that is smaller than $165m^2$ to total new SSM entrants. According to the Korean Standard Industrial Classification codes, the retailing type is classified into 5 groups: department stores, retail sale in other non-specialized large stores(big marts), supermarkets, convenience stores, and retail sale in other non-specialized stores with food or beverages predominating (others). The market shares of retailing types are calculated by the ratio of each retailing type monthly sales to total monthly retailing sales in which total retailing sales is the sum of each retailing type sales. The empirical model controls for the size effects with the number of monthly employees for each retailing type and the macroeconomic effects with M2. The empirical model employed in this study is as follows; $$MS_i=f(NewSSM,\;CumSSM,\;employ_i,\;under165,\;M2)$$ where $MS_i$ is the market share of each retailing type (department stores, big marts), supermarkets, convenience stores, and others), NewSSM is the number of new SSM monthly entrants, CumSSM is total number of SSMs, $employ_i$ is the number of monthly employees for each retailing type, and under165 is the proportion of new SSM entrant that is smaller than $165m^2$ to total new SSM entrants. The correlation among these variables are reported in <Table 1>. <Table 2> shows the descriptive statistics of the sample. Sales is the total monthly revenue of each retailing type, employees is total number of monthly employees for each retailing type, area is total floor space of each retail type($m^2$), number of store is total number of monthly stores for each retailing type, market share is the ratio of each retailing type monthly sales to total monthly retailing sales in which total retailing sales is the sum of each retailing type sales, new monthly SSMs is total number of new monthly SSM entrants, and M2 is a money supply. The empirical results of the effect of new SSM market entry on changes in market shares among retailing types (department stores, retail sale in other non-specialized large stores, supermarkets, convenience stores, and retail sale in other non-specialized stores with food or beverages predominating) are reported in <Table 3>. The dependant variables are the market share of department stores, the market share of big marts, the market share of supermarkets, the market share of convenience stores, and the market share of others. The result shows that the impact of new SSM market entry on changes in market share of retail sale in other non-specialized large stores (big marts) is statistically significant. Total number of monthly SSM stores has a significant effect on market share, but the magnitude and sign of effect is different among retailing types. The increase in the number of SSM stores has a negative effect on the market share of retail sale in other non-specialized large stores(big marts) and convenience stores, but has a positive impact on the market share of department stores, supermarkets, and retail sale in other non-specialized stores with food or beverages predominating (others). This study offers the theoretical and practical implication to these findings and also suggests the direction for the further analysis.

본 연구의 목적은 국내 소매업태간 시장점유율 변화가 소비자 물가에 미친 영향을 실증하는데 있다. 소매업태는 백화점, 대형마트, 슈퍼마켓, 편의점, 전문상품소매점, 무점포판매로 분류하였다. 소매업태간 시장점유율은 매월 각 소매업태별 판매액을 합산하여 월별 총소매판매액을 계산한 후, 각 소매업태의 판매액이 총소매판매액에서 차지하는 비율로 측정하였다. 물가지수는 소비자물가지수, 생활물가지수, 신선식품물가지수가 고려되었으며, 아울러 소비자물가지수의 기본분류에 의한 25종류의 제품군별 물가지수와 이들 제품군을 대표할 수 있는 개별 품목 42개가 고려되었다. 통제변수로 환율, M1, 원유가격, 산업생산지수와 같은 거시경제변수가 모형에 추가되어 분석되었다. 자료의 분석기간은 2000년 1월부터 2010년 12월까지이며, 월별자료가 시계열 분석에 이용되었다. 실증분석에 앞서 본 연구에서는 ADF 검정법과 PP검정법을 이용하여 시계열자료의 안정성을 검증하였으며, 단위근 검정에 필요한 모형의 선택과 시차의 선택은 선행연구와 AIC의 기준에 의해 선택하였다. 분석결과, 소매업태간 시장점유율 변화는 물가에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 소매업태별로 소비자물가지수, 생활물가지수, 신선식품물가지수 증감에 미치는 영향력이 차별적으로 나타났다. 또한 25개의 기본 제품군과 각 제품군에서 42개의 대표적인 품목을 추출하여 분석한 결과에서도 소매업태별 시장점유율 변화는 제품군 및 개별 품목의 물가 증감에 유의하게 영향을 미친 것으로 나타났다. 이러한 결과에 대한 이론적 및 실무적 시사점과 향후 연구 영향이 제시되었다.

This study empirically examines the impact of changes in market shares among retailing types on the price index. The retailing type is classified into 6 groups: department store, big mart, super market, convenient store, specialty merchant, and on-line store. The market shares of retailing types are calculated by the ratio of each retailing type monthly sales to total monthly retailing sales in which total retailing sales is the sum of each retailing type sales. We employed several price indices: consumer price index (CPI), CPI for living necessaries, and fresh food price index. In addition, this study used fundamental price indices based on 25 product families as well as 42 representative products. The empirical model also included several variables in order to control for the macroeconomic effects and those variables are the exchange rate, M1, an oil price, and the industrial production index. The data is monthly time-series data spanning over the period from January 2000 to December 2010. In order to test for the stability of data series, we conducted ADF test and PP test in which the model and length of lag were determined by the relevant previous literature and based on the AIC. The empirical results indicate that changes in market shares among retailing types have impacts on the price index. Table A shows that impacts differ as to which price index to use and which product families and products to use. For department store, it lowers the price of food and non-alcoholic beverages, home appliances, fresh food, fresh and vegetables, but it keeps the price high for fresh fruit. The big mart retailing type has a positive impact on the price of food, nut has a negative effect on clothing and foot wear, non-food, and fresh fruit. For super market, it has a positive impact on food and non-alcoholic beverages, fresh food, fresh shellfishes, but increases the price of CPI for living necessaries and non-food. The specialty merchant retailing type increases the price level of CPI for living necessaries and fresh fruit. For on-line store type, it keeps the price high for CPI for living necessaries and non-food as well as fresh fruit. For the analysis based on 25 product families shows that changes in market shares among retailing types also have different effects on the price index. Table B summarizes the different results. The 42 representative product level analysis is summerized in Table C and it indicates that changes in market shares among retailing types have different effects on the price index. The study offers the theoretical and practical implication to these findings and also suggests the direction for the further analysis.

본 연구는 판매원 신뢰의 차원을 신용과 호의로 구분하여 이들이 기업충성도에 미치는 영향이 업종과 개인주의에 따라 달라짐을 실증하였다. 제품 구매에 있어 판매원의 역할이 상대적으로 중요한 역할을 하는 대표적 업종인 자동차와 보험 산업에서 구매(가입)경험이 있는 중국 소비자 1,060명을 분석 대상으로 하였다. 분석 결과, 판매원 신용과 호의 모두 기업 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 판매원 신용은 보험 업종에서 기업 충성도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 반대로 호의는 자동차 업종에서 기업 충성도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 한편, 개인주의의 조절효과 분석 결과 개인주의적 성향이 낮은 소비자일수록 판매원 호의가 기업 충성도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 끝으로, 이러한 결과의 시사점에 대해 논의하였고, 연구의 한계점과 더불어 향후 연구방향을 제시하였다.

As business marketers placed greater emphasis on building long-term relationships, trust has assumed a central role in the development of marketing theory(Dwyer, Schurr, and Oh 1987; Mogan and Hung 1994) and practice(Dertouzos, Lester, and Solow 1989). Marketing research on trust primarily focuses on two targets of trust: supplier firms and their salesperson. Trust of firm and trust of salesperson, though related, represent different concepts(Doney and Cannon 1997). Also, the definition of trust proposed by Ganesan(1994) reflects two distinct components: (1) credibility, which is based on the extent to which the buyer believes that the seller has the required expertise to perform the job effectively and reliably and (2) benevolence, which is based on the extent to which the buyer believes that the seller has intentions and motives beneficial to the buyer when new conditions arise, conditions for which a commitment was not made. The existing marketing research focuses on how trust of a firm and its salesperson has a differential effects on loyalty. However, these extant research pays little attention to the moderating effects that explicitly examine how two trust dimensions of salesperson(credibility and benevolence) affects loyalty of firm. The purpose of this study is to provide new insight into boundary conditions(individualism and industry type) that credibility and benevolence influences loyalty.

본 연구의 목적은 소비자 관점에서 할인점의 사회적 책임 활동과 점포태도간의 관계를 실증함과 동시에 그러한 관계의 경계 조건으로 지역애착도의 조절효과를 규명하는데 있다. 1,118명의 할인점 이용 고객을 대상으로 수집된 자료가 분석에 이용되었으며, 분석 결과 사회공헌활동, 소비자보호, 환경보호와 같은 사회적 책임 활동이 점포태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러 지역사회공헌활동과 소비자보호는 지역애착도가 높은 소비자의 경우에 점포태도에 미치는 영향력이 증가하는 조절효과를 보여 주었다. 이러한 결과에 대한 이론적 및 실무적 시사점과 향후 연구 방향이 제시되었다.

This article examines community attachment as boundary condition that moderates the relationship between CSR activities and attitude in the discount store context. Using a sample of 1,118 consumers that have a purchasing experience. Results showed that CSR activities such as social contribution, consumer protection, and environmental protection have a significant effect on the attitude toward discount store. In addition, the authors found the role of community attachment as moderator. The discussion focuses on the meaning of the results for strategic CSR activities and the need for additional studies to clarify the relationship between CSR activities and store attitude.

본 연구는 동기부여에 초점을 두고 쓰기 전략과 자기조절 전략을 명시적으로 가르치는 프로그램을 개발하고, 프로그램이 학생의 쓰기와 학습동기에 미치는 효과를 검증하는 데 목적을 두었다. 이를 위해 본 연구는 ‘동기 강화 SRSD’ 쓰기 프로그램「생각노트 더 주세요.+」를 개발하고, 초등학교 6학년 일반 학급(53명)을 대상으로 SRSD 쓰기 프로그램「생각노트 더 주세요.」과 ‘동기 강화 SRSD’ 쓰기 프로그램「생각노트 더 주세요.+」을 중재했다. 그리고 ‘동기 강화 SRSD’ 쓰기 집단, SRSD 쓰기 집단, 통제집단의 쓰기, 학습동기, 동기조절 전략의 사전과 사후 점수를 비교하여 프로그램 효과를 검증했다. ‘동기 강화 SRSD’ 쓰기 프로그램「생각노트 더 주세요.+」의 효과를 검증한 결과는 다음과 같다. 프로그램 중재 후 ‘동기 강화 SRSD’ 쓰기 집단이 SRSD 쓰기 집단과 통제집단에 비해 쓰기 능력과 환경통제 전략 활용에서 높은 점수를 보여주었다. 그리고 ‘동기 강화 SRSD’ 쓰기 프로그램은 SRSD쓰기 프로그램과 비교하여 쓰기 효능감에 효과가 있고, 확인된 조절동기에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 프로그램의 효과는 쓰기 능력 수준에 따라 달라지는 것으로 나타났는데, ‘동기 강화 SRSD’ 쓰기 프로그램「생각노트 더 주세요.+」는 기초미달 수준 학생의 쓰기 능력 증진에 특히 효과적이었다. 이 연구는 학생의 동기 증진을 위한 교육적 개입으로 동기조절 전략을 명시적으로 가르칠 필요성을 확인하고, 학생의 쓰기와 동기 증진을 위해 교실에서 실제로 적용할 수 있는 쓰기 프로그램을 개발하여 그 효과를 검증했다는 데 의의가 있다. 교육적 함의 : 본 연구는 현장 접근성을 갖춘 양질의 프로그램을 개발하기 위해서 체계적인 프로그램 개발 과정이 요구되며, 쓰기 학습 장면에서 과제 가치와 필요성을 내면화하도록 하는 것은 학생의 쓰기 능력 증진에 효과적임을 보여준다. 더불어 쓰기 능력 수준이 낮은 학생의 경우 학습전략과 함께 동기를 부여하는 교육적 개입이 필요함을 시사한다.

The purpose of this study was to develop a program to reinforce students' writing performance and learning motivation through writing and to test the effectiveness of the program. We developed「POW+TREEPLUS」, a motivation-enhancing self-regulated strategy development (SRSD) writing program. During effectiveness testing, the program, was applied to three groups motivation-enhancing SRSD writing group, an SRSD writing group, and a control group. The participants were 53 sixth-grade elementary school students from three classes. The results of the effectiveness testing of the motivation-enhancing SRSD writing program「POW+TREEPLUS」were as follows. We found that「POW+TREEPLUS」improved writing quality and self-efficacy for writing among the students. In addition,「POW+TREEPLUS」had a positive effect on the identified regulation and promoted the use of environmental control strategies. Finally, we found that the effect of the program on writing quality was different depending on the level of prior achievement in writing. This study found the need to teach explicitly motivational regulation strategies. In addition, this study is meaningful in that we developed a writing program that is easy to apply in the classroom and enhances student' writing performance and learning motivation. Educational Impact and Implications : This study suggests that: for the program to be applicable and easily implemented in the field, it should be developed based on systematic procedures. This study also suggests that it is an effective strategy to internalize the usefulness and instrumentality of writing when learning to write. In addition, this study suggests the need for educational interventions that motivate students with low achievement in writing along with providing effective learning strategies.

본 연구는 읽기에 어려움을 겪는 초등학교 1학년 학생을 대상으로 발음중심 한글지도 프로그램을 통한 중재가 이들의 초기 문해력 발달에 미치는 효과를 살펴보고자 하였다. 이를 위해 실험집단인 한글해득 수준이 낮고 진전도가 높지 않은 초등학교 1학년 학생 5명에게 회기 당 30분씩 총 15회기의 발음중심 한글지도 프로그램을 실시하여 읽기에 어려움이 있지만 중재를 받지 않은 비교집단 및 그 외 학생들로 구성된 참조집단과 한글해득 수준을 비교하였다. 또한 단일대상연구 방법 중 중다기초선 설계를 사용하여 실험집단 학생들의 한글해득 수준에서의 변화를 살펴보았다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 학년말 한글해득 수준을 비교했을 때, 중재집단의 학생들은 참조집단 학생들과 통계적으로 유의한 차이가 없었지만, 중재를 받지 않은 비교집단 학생들의 경우 참조집단에 비하여 유의하게 낮은 한글해득 수준을 보여주었다. 둘째, 중재를 받은 학생의 한글해득 검사 정반응률이 평균 10%p 이상 향상되었고, 5명 중 4명에게서 중재효과가 큰 것으로 나타났다. 셋째, 중재를 받은 학생들은 중재 전과 비교하여 1분 동안 정확하게 읽은 낱말 수가 평균 12.5개 증가하였다. 이러한 결과를 통해 한글해득을 위한 조기 개입의 필요성을 강조하였으며, 발음중심 한글지도 프로그램의 현장 적용을 통해 읽기에 어려움을 갖는 학생들을 효과적으로 도울 수 있는 지도 방법에 대한 시사점을 제시하였다.

The purpose of this study was to investigate the effects of a phonics-based Hanguel instruction program for first-grade students with reading difficulty on their early literacy and to explore their progress through the intervention. Five participants in the intervention group, with a low level of decoding skills at the beginning of admission and a low level of progress during their first 6 months at school, received 15 30-minute sessions of a phonics-based Hanguel instruction program. Their decoding skills were compared with those of comparison and reference groups. In addition, students’ progress on the decoding skills was examined using the single subject, multiple baseline design. Results are as follows. First, as of the decoding skills at the end of school year, those students in the intervention group showed no statistically significant difference from those in the reference group while the students in the comparison group showed significantly lower decoding skills than those in the reference group. Second, the students in the intervention group showed a 10%p improvement on average in the correct response rate of the decoding skills test and the effect sizes of the intervention were large for four of the five students who received the intervention. Finally, the number of words read correctly for one minute increased by an average of 12.5 words for the intervention group. The results provided implications about the necessity of the early intervention for students with reading difficulty and how to design and implement the intervention program.

본 연구는 기존 기업 사회적 책임의 적합성 개념을 확장하고 기업 사회적 책임에 대한 소비자가 가진 주관적인 성향(bias)의 영향을 파악하기 위해 '기업-사회적 책임 활동 간의 적합성' 및 '소비자-사회적 책임 활동 간의 적합성'이 진정성을 통해 기업 평가에 어떠한 차별적인 영향을 미치는지를 실증하는데 목적이 있다. 선행 연구에서 '기업-사회적 책임 활동 간의 적합성'이 기업 평가에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 것을 많이 입증되었지만, 거의 모든 연구가 기업과 사회적 책임 활동 간의 관계에 국한되어 있으며, 소비자의 개인적 가치관, 특정 사회적 이슈 혹은 대상에 대한 인식 및 관여도 등을 포함한 주관적인 성향이 결국 기업 사회적 책임 활동에 영향을 미칠 수 있는지를 검토한 연구는 매우 드물다. 따라서, 본 연구는 ‘기업-CSR 활동 간의 적합성’ 및 ‘소비자-CSR 활동 간의 적합성’을 구분시켜 각 적합성이 진정성을 통해 기업 평가에 어떠한 차별적인 영향을 미칠 수 있는지를 파악하기 위해 실증 조사를 진행하였다. 연구 결과는 ‘기업-CSR 활동 간의 적합성’ 및 ‘소비자-CSR 활동 간의 적합성’이 모두 진정성을 통해 기업 평가에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만 적합성 유형에 따라 진정성에 미치는 영향 간에 유의적인 차이가 존재하는 것으로 확인되었다. 즉, ‘기업-CSR 활동 간의 적합성’에 비해 ‘소비자-CSR 활동 간의 적합성’이 진정성에 대한 소비자의 지각에 더 큰 영향을 미칠 수 있으며, 소비자가 가진 주관적 성향이 기업 사회적 책임 활동에 중요한 영향을 미칠 수 있다는 사실을 확인되었다.

To expand the existing concept of fitness, identifying the impact of consumers' subjective bias to corporate social responsibility, this study demonstrated how the fitness between 'corporate-social responsibility activities' and 'consumer-social responsibility activities' have a discriminatory effect on the corporate evaluation through sincerity. Although much has been demonstrated in previous studies that the ‘fitness between corporate-social responsibility activities' can have a positive impact on corporate evaluation, almost all studies are limited to the relationship between corporate and social responsibility activities. very few studies have examined whether consumers' subjective bias, including consumers' personal values, perceptions and involvement in specific social issues or targets, can eventually affect corporate social responsibility activities. Therefore, this study conducted a survey by manipulating virtual scenarios to distinguish the fitness between ‘corporate-CSR activities’ and between ‘consumer-CSR activities’ to determine how each fitness could have a discriminatory effect on corporate evaluation through sincerity. According to the result of analysis, both of the fitness between ‘corporate-CSR activities’ and ‘consumer-CSR activities’ have a significant effect on the corporate evaluation through sincerity, but significant differences exist between the effects on sincerity depending on the type of fitness. In other words, it was confirmed that the ‘fitness between consumer-CSR activities' could have a greater impact on consumers' perception of sincerity than the ‘fitness between corporate-CSR activities', and that the consumers' subjective bias actually can significantly affect the corporate social responsibility activities.

유통산업 규제와 대규모 점포의 지역상생협력 활동은 지자체, 대규모 점포, 그리고 상권 내 중소 상인(단체)들 간의 협의와 조율을 통해 진행되고 있다. 그러나 이 과정에서 실제 점포를 이용하는 소비자들의 의견은 간과되고 있는 실정이다. 본 연구에서는 소비자 관점에서 유통산업 규제에 대한 평가와 대규모 점포의 지역상생협력 활동에 대한 평가가 대규모 점포 이용의도에 미치는 영향을 실증하였다. 유통산업 규제는 핵심적인 규제라 할 수 있는 출점, 의무휴업, 영업시간으로 구성하였으며, 대규모 점포의 지역상생협력 활동은 지역인재채용 확대, 지역상품취급 확대, 지역사회 공헌을 고려하였다. 유통산업 규제와 지역상생협력 활동은 규제와 활동이 개인에게 주는 혜택과 사회에게 주는 혜택으로 다시 구분하였다. 아울러 규제 및 활동의 전반적 평가가 대규모 점포 이용의도에 미치는 영향을 실증하였다. 연구모형을 검증하기 위하여 대형마트, 백화점, 아울렛, 전통시장과 같은 유통시설을 이용한 경험이 있는 소비자들을 대상으로 수집된 자료가 분석에 사용되었다. 회귀분석을 통해 가설검증을 실시하였으며, 분석결과 유통산업 규제의 개인적 혜택은 규제 평가에 부분적으로 유의한 결과를 보여주었으며, 유통산업 규제의 사회적 혜택은 규제 평가에 유의한 영향이 없는 것으로 나타났다. 대규모 점포의 지역상생협력 활동의 개인적 혜택은 활동 평가와 유의한 관련이 없었으며, 사회적 혜택은 활동 평가에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 그리고 규제에 대한 전반적 평가는 대규모 점포 이용의도와 관련이 없는 것으로 나타난 반면에 지역상생협력 활동에 대한 전반적 평가는 대규모 점포 이용의도에 부분적으로 유의한 영향력을 보여주었다. 마지막으로 본 연구를 통해 도출된 결과에 기초하여 시사점과 향후 연구방향을 제시하였다.

Regulation of distribution industry and regional win-win cooperation activities of large-scale stores are proceeding through coordination among local governments, large-scale stores, and small and medium-sized retailor. However, the opinions of consumers who use stores in this process are overlooked. The purpose of this study empirically investigate the effect of retail industry regulations and regional win - win cooperation activities on intention to use large - scale stores from consumers' viewpoint. Regulation of distribution industry is composed of opening of stores, mandatory business hours, and business hours, which can be called key regulations. Local win - win cooperation activities of large - scale stores are considered to expand recruitment of local talents, increase handling of local products, and contribute to local communities. Regulation of distribution industry and local win - win cooperation activities are divided into the benefits given to individuals and the benefits given to society by regulations and activities. The effects of individual benefits and social benefits of win - win cooperation activities on overall evaluation of activities were analyzed. In addition, the effect of the overall evaluation of regulation and activity on the intention to use large - scale stores was demonstrated. The verification of research model were analyzed by data collected from consumers who have experience using distribution facilities such as large marts, department stores, outlets, and traditional markets. The results show that the personal benefit of the retail industry regulation has a partially significant effect on the regulatory evaluation and the social benefit of the retail industry regulation has no significant effect on the regulatory evaluation. The personal benefits of local win - win cooperation activities of large - scale stores were not significantly related to activity evaluation, and social benefits had a significant effect on activity evaluation. In addition, overall evaluation of regulation was not related to the intention of large-scale store utilization, while overall evaluation of local win-win cooperation activity showed a partial influence on the intention of large-scale store utilization. Finally, based on the results of this study, implications and future research directions are presented.

본 연구는 대기업과 소비자와의 관계가 아닌 중소기업과 대기업과의 관계에서 CSR 활동의 효과를 실증하는데 목적이 있다. 중소기업을 대상으로 CSR 활동 차원이 장기지향성에 미치는 영향을 분석하였으며, 중소기업의 규모에 따라 그러한 효과가 다르게 나타나는지를 탐색적으로 발견하고자 분석을 시도하였다. 본 연구의 실증분석을 위해 중소기업을 대상으로 수집된 255부의 설문자료가 연구모형 검증에 이용되었다. 분석 결과 중소기업의 차원별 CSR 활동은 전반적 CSR 활동에 유의미한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 자선적 책임 활동의 영향이 큰 것으로 나타났다. 차원별 CSR 활동이 거래기업의 장기지향성에 미치는 영향은 환경적 책임 활동과 경제적 책임 활동이 유의한 결과가 있는 것으로 밝혀졌다. 중소기업 규모별 CSR 활동 효과는 기업 규모에 따라 다양한 패턴의 결과가 도출되었다. 이러한 분석결과에 기초하여 시사점을 도출하였으며, 아울러 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다.

The purpose of this study is to demonstrate the effect of CSR activities on the relationship between SMEs and large corporations. We analyzed the effect of CSR activities on long-term orientation and tried to find out whether such effects differ according to the size of SMEs. For the empirical analysis of this study, 255 questionnaires collected from SMEs were used in the research model verification. As a result of analysis, it was found that CSR activities of SMEs have a significant effect on overall CSR evaluation. philanthropic responsibility activities were found to have biggest impact. The effect of CSR activities on the long-term orientation of trading companies was found to be significant in terms of environmental responsibility and economic responsibility activities. The effect of CSR activities by SME size was derived from various patterns according to firm size. Based on the results of this analysis, implications were derived, and limitations of research and future research directions were suggested.

The purpose of this research is to investigate the effect of customer-contact employees support on service recovery efforts. Service companies should try to prevent the service failure situation from occurring, but it is realistic that the service failure occurs due to the characteristics of the service. Service recovery efforts of service providers are important because effective responses to service failures can enhance customer satisfaction despite service failures. Social support for customer- contact employees needs to improve service recovery efforts. Specifically, this study focuses on the mediation roles of job burnout and customer orientation in relationship between social support for customer-contact employees and service recovery efforts. Social exchange theory was used as the theoretical underpinning of the research model. Based on reciprocity principle, this paper suppose that support for customer-contact employees and service recovery effort are a kind of social exchange relationship. Social supports for customer-contact employees are categorized into internal and external organization. Internal organization is POS(perceived organizational support) and external organization is customer support. The research model was tested with the data gathered from the flight attendants whose emotional labor intensity was relatively high and the service failure frequently occurred. As a result of analysis, social supports for customer-contact employees classified into organizational support, supervisor support, and customer support are found to have differential impacts on job burnout and customer orientation. It has been found that job burnout of service providers is negatively affecting service recovery efforts. On the other hand, customer orientation of service providers has a positive influence on service recovery efforts. Based on the results of the analysis, we provide practical implications for effective service recovery efforts in service failure situations, and suggest the theoretical implications to explain the process of service recovery effort. Finally, limitations of the study and directions for future research are suggested.

신뢰도가 낮은 척도를 사용하여 구성개념을 측정하면 구성개념들 사이의 관계계수가 실제보다 작게 추정된다. 이 문제를 해결하는 방법은 도구변수를 사용하는 것인데, 적절한 도구변수를 찾아내기가 쉽지 않다. 신뢰도를 추정할 수 있다면 그 값을 활용하여 구조계수 추정치의 감쇠를 조정할 수 있다. 구조계수 추정치를 신뢰도 추정치의 제곱근으로 나누어서 조정한다. 척도의 신뢰도 추정에는 일반적으로 크론바하 알파를 활용한다. 척도의 구성항목들이 tau-equivalent model을 따르지 않으면, 알파는 신뢰도를 실제보다 작게 추정한다. 따라서 감쇠효과를 조정한 구조계수 추정치는 실제보다 커진다. 척도 구성항목들이 따르는 측정모형을 정확하게 파악해서 적절한 신뢰도 추정계수를 적용해야 한다. 마케팅 분야에서 이론적 차원구조 및 측정척도의 측정모형 특성에 대한 논란이 가장 심각한 개념 가운데 하나가 시장지향성이다. 개념을 구성하는 하위차원의 숫자, 반영형 척도인지 또는 형성형 척도인지의 여부, 각 구성차원 및 개념 전체를 측정하는 항목들이 만족시키는 측정모형 등에 대한 합의가 이루어지지 않았다. 이 연구는 이들 논란에 대한 해답을 실증적으로 판단할 수 있는 절차와 기준을 제시한다. 이 연구에서 제시한 절차를 적용한 결과, 시장지향성의 대표적 척도인 MKTOR와 MARKOR의 하위구성차원의 측정항목들은 단일차원성을 확보하지 못한 것으로 나타났다. 확인적 요인분석의 결과만을 고려한다면, MKTOR은 congeneric model, 그리고 MARKOR은 common factor model을 따르는 것으로 판단하였다. 탐색적 요인분석 결과까지 종합해서 판단하면 두 척도는 모두 일반요인을 포함하는 다차원항목 모형에 부합한다. 알파 적용의 조건인 tau-equivalent model의 가정에서 더 크게 벗어난 MARKOR의 경우에도, 알파와 가장 큰 신뢰도 추정치를 제공하는 오메가를 적용하여 감쇠효과를 조정한 값의 비율 차이가 2.4%에 불과했다. 구성개념 전체적으로 하나의 일반요인을 2차요인으로 반영하고, 하위구성차원별로는 tau-equvalent model을 따르는 척도를 개발하려고 최선을 다했다면, 그 MDC 척도의 신뢰도는 알파로써 측정해도 좋다고 결론지을 수 있다.

It is well known that scales of low reliability cause attenuation in structural coefficient estimation. To prevent the attenuation, we usually apply a two-stage estimation procedure with instrumental variables. If we can estimate reliability of a scale, it becomes easier to correct the attenuation by dividing the structural coefficient estimates with the square root of the reliability estimate. Cronbach’s alpha is the most popularly used reliability estimate. If a scale does not follow the tau-equivalent measurement model, however, Cronbach’s alpha produces a smaller estimate than the true reliability and results in a larger adjusted estimate than the true structural coefficient. Therefore, it is important to check the measurement properties of a scale and to apply the most proper reliability coefficient. ‘Market Orientation’ is one of the most controversial marketing constructs with respect to the measurement properties of its scales. There is no consensus in terms of their dimensionality, underlying measurement model, and/or reflective versus formative nature. This study provides a procedure and criteria that may be applied to empirically judge the controversies. By applying the procedure and criteria to the two most frequently used market orientation scales, MKTOR and MARKOR, we found out that both of them failed to satisfy the unidimensionality of their items. MARKOR seems to follow the common factor model, while MKTOR may be said to obey the congeneric model. If we estimate the reliability of MARKOR with Cronbach’s alpha instead of omega, which is known to be the most appropriate for the scale of the common factor model and always to give the bigger reliability estimate than alpha, the attenuation correction effect differs just about 2.4 percent. We safely support the use of Cronbach’s alpha as the reliability coefficient as far as researchers do their best in developing reflective measures of the Likert type.

한국도 미국도 가짜 뉴스가 크게 화제가 되고 있다. 가짜 뉴스는 많은 뉴스 중의 하나로 끝나지 않고 심지어 대세를 가르는 매우 심각하게 부정적인 영향을 미치기도 한다. 선거에서 가짜 뉴스로 선출 후보가 바뀌기도 한다. 기업에서는 가짜 뉴스로 기업이 도산하기도 한다. 이만큼 가짜 뉴스의 부정적 영향력은 상상 이상이다. 가짜 뉴스는 끊임없이 등장한다. 심지어 주류 언론이 가짜 뉴스의 진원지로 알려진 경우도 많다. 루머와 가짜 뉴스는 유사하다. 잘못된 정보로 이상한 판단을 유도한다. 통제할 수 없는 루머만을 탓할 수 없다. 규제해도 끊임없이 발원하는 것이 루머이다. 결국 합리적인 대응 전략이 필요하다. 잘못된 대응으로 루머가 더 확산되는 경우도 많다. 확산되는 루머를 방치하여 돌이킬 수 없는 재앙이 되는 경우도 많다. 본 연구는 루머의 대응 전략으로 침묵 전략과 부인 및 반박 전략으로 구분하여 살펴보았다. 연구결과, 제품과 관련된 부정적 루머에 대해서는 적극적인 부인 및 반박 전략이 침묵 전략보다 더 합리적이라는 것을 확인하였다. 그러나 기업과 관련된 부정적 루머에 대해서는 침묵 전략과 부인 및 반박 전략에는 차이가 없었다. 통계적 유의도를 고려하지 않는다면 기업과 관련된 루머에는 침묵하는 것이 부인 및 반박하는 것보다 더 합리적일 수 있음도 확인할 수 있었다.

Fake news has become a hot topic in South Korea and the United States. Fake news sometimes doesn't end in one of many news stories. It can have a very serious negative effect on the situation. In elections, election candidates change to fake news. Companies go bankrupt due to fake news in corporate management. The negative impact of fake news is beyond imagination. Fake news continues to appear. Even mainstream media is often known as the origin of fake news. Rumors and fake news are similar. misinformation leads to strange judgments. One cannot blame the uncontrollable rumors. Rumor is that despite the regulation, it is constantly appealing. In the end, a reasonable response strategy is needed. In many cases, rumors are spread further due to incorrect responses. In many cases, the spread of rumors is neglected, resulting in irreversible disasters. This study was divided into the strategy of silence and denial and refutation. As a results, concerning negative rumors associated with products, we have confirmed that active denial and refutation strategies are more reasonable than silent strategies. However, there was no difference between a silent and a denial and a refutation strategy for negative rumors involving companies. If you don't think about the statistical significance, There was also evidence that silence could be more reasonable than denial and refutation in relation to a company.

본 연구는 소비자 관점에서 대규모 점포가 지역 내 입점하는 것에 대한 수용의도를 실증하는데 있다. 지금까지 대규모 점포에 관한 연구들은 주로 규제에 초점을 맞추어 진행되어져 왔다. 대규모 점포의 규제는 대규모 점포의 입점에 따른 중소 상인들의 피해를 줄이기 위함이다. 대규모 점포에 관한 기존 연구들은 중소상인들의 관점에서 분석되었다. 반면에 소비자 관점에서 대규모 점포의 입점을 연구한 논문은 거의 발견되지 않고 있다. 대규모 점포에 대한 소비자들이 느끼는 가치는 소비자 개인에게 제공되는 가치와 지역에게 주는 가치로 구분해 볼 수 있다. 아울러 소비자들은 점포가 제공하는 가치를 소매 업태별로 다르게 평가할 것이다. 이러한 맥락에서 이 연구의 목적은 소매 업태별로 소비자에게 주는 개인적 가치와 지역적 가치가 입점 수용의도에 미치는 영향을 탐색적으로 분석하는 것이다. 소비자 600명을 대상으로 설문조사를 통해 수집된 자료가 수집되었으며, 회귀분석이 가설을 검증하는데 이용되었다. 분석결과, 모든 소매 업태에서 소비자 가치는 입점 수용의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비자 가치가 입점 수용의도에 미치는 영향은 가치의 차원에 따라 다른 패턴을 보여주었다. 대형마트와 기업형 슈퍼마켓의 경우, 개인적 가치보다는 지역적 가치가 입점 수용의도에 미치는 영향을 더 큰 것으로 나타났다. 반면에 아울렛의 경우에는 지역적 가치보다 개인적 가치가 입점 수용의도에 더 큰 영향을 미쳤다. 마지막으로 본 연구를 통한 시사점과 한계점 그리고 향후 연구 방향이 제시되었다.

The purpose of this study is to demonstrate the acceptance intention of large - scale stores in the region. So far, studies on large-scale stores have been mainly focused on entrance regulations. The regulation of large-scale stores is aimed at reducing the damage of small-sized merchants due to the entry of large-scale stores. Previous studies on large-scale stores have been analyzed from the perspective of small and medium-sized merchants. On the other hand, there are few studies that have studied the entry of large-scale stores from a consumer perspective. The value of consumers for large-scale stores can be divided into the value provided to the consumer and the value given to the area. In addition, consumers will evaluate the value of their stores differently depending on the retail types. In this context, the purpose of this paper is to explore the effects of personal values ??and regional values ??on consumer acceptance intention of retail store entry. Questionnaires were collected from 600 consumers, and regression analysis was used to test hypotheses. As a result of the analysis, it was found that the consumer value had a statistically significant effect on the acceptance intention of the store in all retail types. The effect of consumer value on acceptance intention showed different patterns depending on the dimension of value. In the case of discount store and SSM, it was found that local value had a greater effect on acceptance of entrance than individual value. On the other hand, in the case of outlets, personal value has a greater influence on the acceptance of the store than the local value.Finally, implications, limitations, and future research directions are presented through this study.

본 연구의 목적은 기업의 사회적 책임 활동으로 인한 혜택과 소비자의 구전 의향과의 관계를 실증하는데 있으며, 이들 간의 관계가 조절되는 경계조건을 규명하는데 있다. 기업의 사회적 책임 활동으로 인한 혜택을 크게 사회적 혜택과 개인적 혜택으로 구분하였다. 사회적 혜택은 CSR 활동을 하는 기업의 제품을 구매함으로써 사회문제가 개선될 것이라는 소비자 지각을 의미하며, 개인적 혜택은 제품 구매를 통한 개인의 가치 충족에 대한 소비자 지각을 말한다. 이들 두 가지 혜택 차원이 구전 의향에 미치는 영향을 분석함과 동시에 혜택과 구전 의향 간의 관계가 브랜드-자아 이미지 일치성에 따라 달라지는지를 분석하였다. 기업의 사회적 책임 활동과 관련된 정보에 노출시킨 206명의 소비자들을 대상으로 자료가 수집되었다. 위계적 회귀분석을 통해 연구모형에 대한 실증분석을 실시하였다. 분석 결과, 기업의 사회적 책임 활동의 사회적 혜택과 개인적 혜택은 모두 소비자의 구전 의향에 긍정정인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기업의 사회적 책임 활동의 혜택 차원과 구전 의향 간의 관계는 브랜드-자아 이미지 일치성에 따라 다른 결과가 도출되었다. 사회적 혜택이 구전 의향에 미치는 영향력은 브랜드-자아 이미지 일치성이 높을수록 증가하는 것으로 나타났다. 즉 구전 의향에 영향을 미치는 사회적 혜택과 브랜드-자아 이미지 일치성과의 상호작용효과가 유의하게 나타났다. 반면에 개인적 혜택이 구전 의향에 미치는 영향력은 브랜드-자아 이미지 일치성에 따라 차이가 없는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구를 통한 시사점과 한계점 그리고 향후 연구 방향이 제시되었다.

The purpose of this study is to demonstrate the relationship between the benefits of corporate social responsibility activities and Word-of-Mouth communication intention and to clarify the boundary conditions that are moderating this relationship. The benefits of corporate social responsibility activities are divided into social benefits and personal benefits. The social benefits mean that the corporate social responsibility activities give good results to the society. The personal benefits mean that the corporate social responsibility activities directly give positive results to the consumers themselves. We analyze the effects of these two dimensions on Word-of-Mouth communication intentions and analyze whether the relationship between benefits and Word-of-Mouth communication intention depends on the brand-self image congruity. Data were collected from 206 consumers exposed to information related to corporate social responsibility activities. An empirical analysis of the research model was conducted through hierarchical regression analysis. As a result, it was found that the social benefits and personal benefits of corporate social responsibility activities positively affect Word-of-Mouth communication intentions. The relationship between the benefit level of corporate social responsibility activities and the intention of word of mouth was different according to the brand-self image congruity. The influence of social benefits on Word-of-Mouth communication intentions increased as the brand-self image congruity increased. In other words, the interaction effect between social benefit and brand-self image congruity affecting Word-of-Mouth communication intentions was significant. On the other hand, the influence of personal benefits on Word-of-Mouth communication intentions was not different according to the brand-self image congruity. Finally, implications, limitations, and future research directions are presented through this study.