Earticle

초록

영어

In today's competitive market environment, corporate social responsibility(CSR) represents a high-profile notion that has strategic importance to many companies. Although research evidence suggests that a corporation's socially responsible behavior can positively affect consumers' attitudes toward the corporation, it is not clear which CSR activities affects
consumers' corporation evaluation depending on context. This research tests empirically two conceptual models(social issues involved and social responsibility categories) to investigate the relationship between CSR activities and customers' evaluation toward the corporation using data from 537 customers. Finally, results offer important implications for marketing practice.

한국어

최근 기업과 사회의 상생과 공존의 인식이 확산됨에 따라 기업의 사회적 책임 활동 수행 정도가 기업을 평가하는 중요한 기준이 되어가고 있다. 그러나 어떤 CSR 활동이 소비자의 긍정적 평가를 극대화하며 어떤 CSR 활동을 소비자가 중요시하는지에 대한 연구는 미미한 실정이다. 이에 따라 본 연구에서는 CSR 활동을 분류하는 두 가지 접근법인 사회적 책임 범주(경제적, 법적, 윤리적, 자선적 책임)와 사회적 이슈(제품/서비스, 종업원지원, 지역사회개발, 평등기회, 환경보호)에 따라 CSR 활동을 분류하고 이에 따른 각각의 활동이 기업-소비자 동일시와 기업 평가에 미치는 차별적 영향력을 살펴보고자 한다. 또한 CSR 범주와 사회적 이슈 구성 개념간의 상관관계 분석을 통해 해당 CSR 범주 내에 속해 있는 사회적 이슈가 무엇인지를 살펴보고자 한다. 본 연구의 목적을 알아보기 위해 소비자 537명을 대상으로 자료가 수집 및 분석되었다.
분석 결과 사회적 책임 범주 모형에서는 윤리적, 자선적 책임만이 동일시와 기업 평가에 유의한 영향을 미쳤으며, 사회적 이슈 모형에서는 종업원지원, 평등기회, 환경보호활동만이 동일시와 기업 평가에 유의한 영향을 미쳤다. 또한 제품/서비스는 경제적 책임, 법적 책임과, 종업원 지원은 법적, 윤리적, 자선적 책임과 상관관계가 높게 나타났으며, 환경 보호는 윤리적, 자선적 책임과, 그리고 지역 사회 개발과 평등 기회는 자선적 책임과 높은 상관관계를 보였다. 끝으로 이러한 결과의 시사점이 논의되고, 연구의 한계점과 미래 연구 방향이 제시되었다.

목차

초록
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 관련 문헌 고찰
  1. CSR의 개념
  2. 기업의 사회적 성과 모형
  3. 기업-소비자 동일시
 Ⅲ. 실증분석
  1. 연구 방법
  2. 분석 결과
 Ⅳ. 결론
  1. 연구 요약 및 시사점
  2. 한계점 및 향후 연구 방향
 참고문헌
 Abstract

키워드

저자

• 최지호 [ Choi, Ji Ho | 전남대학교 경영대학 경영학부 조교수 ]
• 이성근 [ Yi, Sung Keun | 성신여자대학교 경영학과 교수, ]
• 문연희 [ Moon, Youn Hee | 전남대학교 일반대학원 경영학과 박사과정 ]

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  상업경영연구(구 상업교육연구) [Korean Journal of Business & Management]

• 간기

  계간

• pISSN

  1229-8867

• 수록기간

  2000~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 376 DDC 373