Earticle

브랜드 확장은 기존의 잘 알려진 브랜드를 다른 제품군에 사용하는 마케팅 전략이다. 이는 모 브랜드의 친숙한 정보를 소비자들에게 제공함으로써 새로운 시장에서 신제품 출시의 위험을 줄인다. 또, 유통비용을 감소시키며 마케팅의 효율성을 향상시킨다. 본 연구는 모 브랜드의 지각된 가치가 브랜드 확장에 대한 태도 및 구매의도에 미치는 영향력에 대해 알아보고자 한다. 모 브랜드의 지각된 가치는 4가지 하 위 차원 즉, 기능적, 감정적, 경제적, 사회적 가치로 분류되었다. 또한, 충성도와 적합성의 조절효과에 대해서도 알아보았다. 연구결과는 지각된 가치의 4가지 하위차원 모두 브랜드 확장에 대한 태도 및 구매의도에 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또, 충성도는 감정적 및 사회적 가치의 영향을 조절하는 것으로 나타났다. 감정적 가치의 경우는 낮은 충성도를 보이는 경우가 높은 충성도보다 더 큰 영향력을 보여주었다. 반면, 사회적 가치의 경우 높은 충성도를 보이는 경우 더 큰 영향력을 나타냈다. 적합성은 기능적 및 경제적 가치의 영향을 조절하는 것으로 나타냈다. 적합성이 낮은 경우보다 높은 경우에서 조절적 영향력은 더 큰 것으로 나타냈다. 본 연구는 성공적인 브랜드 확장을 위한 프레임워크로써의 역할을 할 수 있을 것이라 생각한다.

본 연구의 목적은 IPTV 사용자의 IPTV 만족 및 불만족 요인, 선호 서비스, 장기 이용의향분석 등과 이용 행태를 알아보고 IPTV 제공 사업자의 4P 및 제휴전략을 비교 분석하여 그에 따른 마케팅 대안을 위한 시사점 도출하는 것이다. 대한민국의 IPTV 서비스는 2008년 KT의 합법적인 IPTV 출시 이후 2011년에 가입자 수가 300만명 이상에 달한다. 그러나 지난 3년 간 IPTV 가입자 대부분은 콘텐츠 기반의 마케팅이 아닌 프로모션 이벤트 및 결합상품 등으로 유입되었다. 실제 IPTV 사업자들은 IPTV 콘텐츠 확보를 위해 많은 예산을 투자하고 있는 반 면에 기형적 마케팅으로 인해 소비자들은 효과적인 콘텐츠 활용을 하지 못하는 실 정이다. 따라서 본 연구는 IPTV 사용자의 가입패턴, 선호 서비스와 서비스 만족도를 파 악하기 위해 설문조사와 심층 인터뷰를 실시하였고 IPTV 사업자의 4P 및 제휴 전략 분석을 위해 사례조사를 실시하였다. 설문은 크게 IPTV 대한 사용전 기대수 준, 주 이용 콘텐츠, 서비스 별 이용시간 등을 조사하여 IPTV 사용자들이 느끼는 만족도와 선호하는 콘텐츠와 서비스에 대해 알아보고자 연구하였다. 특히, IPTV 사업자 측의 4P 및 제휴전략과 비교하여 어떠한 서비스 이용행태를 가지는지 분 석하고자 하였다. IPTV 사용자의 가입경로의 경우에는 텔레마케팅이 표본 총 33명중 13명(39.3%)로 가장 많 고 직접가입신창과 지인추천이 각 10명(30.3%)으로 조사됐 다. 연령별로 나눠보면 텔레마케팅을 통한 가입 중 20대는 4명(30.7%), 30대 0 명, 40대 4명(30.7%), 50대 5명(38.4)로 40~50대 사용자들이 주로 텔레마케팅 을 통해 가입을 했다. 직접가입신청은 응답자 총 10명 중 20대 6명(60%), 30대 3명(30%), 40대 0명, 50대 1명(10%)이며 지인추천으로 가입하는 경우는 20대 6명(60%), 30대 0명, 40대 2명(20%), 50대 2명(20%)로 직접신청과 지인추천 으로 인한 가입은 20~30대가 많은 것을 알 수 있다. IPTV 사용자들의 서비스 이용행태 파악을 위해 VOD콘텐츠와 실시간 방송 시청 에 대해 조사했다. 우선 실시간 방송 시청의 경우 총 33명 중 21명(63.6%)이 지 상파 채널을 시청한다고 응답하였으며 시청시간의 경우 1시간 이하라는 응답이 14명(66.6%)으로 가장 많았다. VOD 콘텐츠의 경우 TV 다시보기가 총 21명으로 (63.6%) 가장 높은 비율을 보였고 시청시간의 경우 1시간 이상 시청하는 사용자 가 총 11명(41.3%)으로 나타났다. 실시간 방송 서비스의 경우 1시간 이하로 시 청하는 사용자가 많다. 이로보아 IPTV 사용자들은 IPTV 시청시간 중 대부분의 시간을 VOD 콘텐츠에 사용하고, VOD 콘텐츠 중에서도 TV 다시보기를 주로 이 용한다는 것을 알 수 있다. 또한 IPTV의 장점을 묻는 설문문항에서 ‘콘텐츠 즉 시시청가능’이라는 결과가 총 23명(70%)로 가장 많이 나왔다. 또 다른 문항의 양방향서비스를 사용시간 및 여부에 대한 질문에 32명이 양방향서비스를 사용하 지 않는 것으로 나왔다. 이는 사용자들이 IPTV에게 가장 바라는 것은 원하는 콘 텐츠에 대한 즉각적 응답이라는 것을 파악할 수 있다. IPTV 사용자 만족도 조사는 IPTV 사용 전 기대수준, IPTV 유·무료 콘텐츠 만 족도, IPTV UI(User Interface) 만족도, IPTV 설치절차 만족도에 대해 각 3가 지 문항을 제시하고 그에 대한 답변으로 '매우 그렇다', '그렇다', '보통이다', '그렇 지 않다', '매우 그렇지 않다'로 나눠지는 5점 척도로 진행되었다. 결과를 요약하자 면 '매우 그렇다'와 '그렇다'를 긍정적인 답변으로 '그렇지 않다'와 '매우 그렇지 않 다'를 부정적인 답변으로 판단했을 때 IPTV 무료콘텐츠의 경우 긍정적인 답변으 로 66%로 높은 만족도를 나타내며 나머지 유료콘텐츠, UI, 설치절차에 대한 답변 은 부정적인 답변으로 각 53%, 59%, 55%로 불만족을 나태나는 것을 알 수 있 다. 그 외 요금에 대해서는 만족도는 딱히 만족, 불만족을 못 느끼는 것으로 판단 된다. IPTV 사용자의 장기사용의향은 '매우 그렇다'와 '그렇다'를 긍정적인 입장으로 판 단했을 때 44%, '그렇지 않다'와 '매우 그렇지 않다'를 부정적인 입장으로 판단했을 때 43%로 긍정적 입장과 부정적 입장 모두 비슷한 비율로 대답이 나왔다. 설문이 후 추가적인 질문으로 IPTV 셋탑박스가 있으면 2012년 디지털 방송으로 전환 시 별도의 변환기기를 구입하지 않아도 된다는 질문에 응답자들은 장기사용의향을 보 였다. IPTV 사업자 4P 전략 분석 중 Promotion 전략은 KT는 IPTV를 KT스카이라이 프 위성방송과 묶은 결합상품 올레TV스카이라이프을 선보이며 LG는 LG파워콤을 2010년 7월부로 ‘LGU+’라는 통합 텔레콤으로 새로운 서비스를 제공한다. SK 브로드밴드는 결합상품을 이용한 마케팅은 물론이며 IPTV 'Btv'에서 알짜쿠폰서 비스를 시작했다. 즉 한국의 IPTV 사업자의 공통된 프로모션 전략은 결합상품을 통한 요금할인 정책으로 볼 수 있다. IPTV 산업의 특성상 서비스(Product)으로 인해 가격정책(Price)이 분류된다. 국 내 IPTV 주요 서비스의 경우 크게 실시간 방송 서비스, VOD 콘텐츠 서비스 그리 고 양방향 서비스로 나눠지며 가격 정책의 경우 KT의 olleh TV sky life 스탠다 드 상품은 128개 채널, 70개 HD채널, 24시간 3D 전용채널, VOD 9만 편을 제공 하지만 15,000원의 요금을 받고 LG U+에서도 스마트 HD 상품 또한 90개 채널, VOD 5만 편을 제공하지만 13,000원에 불과한 요금을 받는다. 그리고 SK 브로드 밴드의 프리미엄 상품은 88개의 채널과 3만 편 이상의 VOD 제공을 하고 17,000 원의 요금을 받는다. 즉, 가격대비 가장 많은 콘텐츠 서비스를 제공하는 사업자는 KT이며 SK브로드밴드는 가장 빈약한 콘텐츠를 보유 및 제공하면서 가장 높은 요 금을 책정하고 있다. IPTV 사업자의 양방향서비스의 경우는 KT의 Open IPTV 서비스는 VOD open, 채널 OPEN, TV AppStore, 개방형 CUG는 기업, SNS, Open 커머스 총 6가지 분야의 서비스를 제공한다. 그리고 최근에는 시나리오를 주도하는 신개념 광고 서 비스인Movie-Commercial을 출시했다. LG U+TV 스마트7은 콘텐츠 공유, 웹서 핑, TV앱스토어, TV속 마트, 위젯, 양방향 정보관 그리고 핑거마우스 리모콘 & 리모콘 앱 총 7가지의 기능을 제공한다. 그리고 SK브로드밴드에서도 양방향 서비 스인 Btv오픈TV라는 서비스를 실시하고 있으나 공식 홈페이지에는 오픈TV에 대 한 개략적인 정보만을 제공하고 있을 뿐 별도의 콘텐츠에 대한 정보는 없다. 국내 IPTV의 사업자의 Place 전략은 온라인과 오프라인으로 나뉜다. 온라인의 경우 각 사의 홈페이지 및 콜센터로 가입신청 및 문의가 가능하며, 오프라인 전략 은 IPTV 사업자의 공식대리점만으로는 전국의 가입자를 감당하지 못하는 이유로 인해 전국 각지의 대리점 신청을 받아 전국 인프라를 구축하고 있다. 본 연구의 결과는 위의 내용을 토대로 사용자의 IPTV 선호서비스와 만족, 불만족 요소를 파악하고 장기이용의향에 대해 분석하고 제시함으로써 IPTV 사업자에게 효 과적인 마케팅 대안을 공헌하고 소비자들에게는 IPTV의 서비스 강화와 불만족요소 의 해소로 IPTV 산업시장 전반에 공헌 할 것으로 예상된다.

본 연구는 서비스업에서만 강조해오던 내부마케팅을 제조업에 적용하여, 세계적인 기업으 로 성장해가는 우리나라 제조업들의 기본적인 전략으로 내부마케팅의 필요성에 초점을 두 어, 내부마케팅이 조직신뢰와 조직만족, 조직성과에 어떠한 영향을 미치는가를 살펴보았다 . 이를 위해 동일 업종의 두 제조기업의 직원들을 대상으로 제조업에서의 내부마케팅, 조직 신뢰, 조직만족, 그리고 조직성과 간의 영향력 관계를 검증하였다. 그리고 세분화된 내부고 객에 따른 내부마케팅과 조직신뢰, 조직만족 간의 영향력 차이를 검증하였다. 실증분석 결 과, 첫째, 내부마케팅의 구성 요소 중 교육훈련, 보상제도, 권한위임, 복리후생제도가 조직 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 내부마케팅의 구성요소 중 복리후생 만이 애사심에 유의한 영향을 주었으며, 교육훈련과 복리후생은 업무수행의지에 유의한 영 향을 주었다. 셋째, 조직신뢰는 조직만족에 영향을 미치는 중요한 영향요인임을 확인하였 다. 넷째, 내부고객을 세분화하여 내부마케팅과 조직신뢰, 조직만족 간의 영향관계를 분석 한 결과, 그 영향관계에는 차이가 있음이 확인되었다. 본 연구는 이 같은 분석결과를 바탕 으로 제조기업에서도 내부마케팅이 필요하다는 것을 강조하고, 세분화된 내부 고객에 따라 차별화된 내부마케팅 전략을 실시해야 한다는 시사점을 제시한다.

오늘날의 호텔기업은 다양한 고객욕구에 따라 새로운 호텔상품 및 서비스가 출현하고 있으며, 많은 호텔들이 생겨나 고객들은 그들이 원하는 서비스를 자유롭게 이용할 수 있게 됨에 따라 호텔 간의 경쟁은 치열해지고 있는 실정이다. 이와 같은 경쟁 환경 속에서 호텔기업이 경쟁력을 강화하기 위해서는 고객이탈을 방지하고 기존 고객과의 지속적인 관계를 유지하여 고객만족을 창출하고 단골고객을 확보하여 야 한다. 따라서 호텔기업에 있어서는 고객과의 관계마케팅 활동이 매우 필요한 마케팅 전략으로 대두되고 있다. 이에 본 연구에서는 호텔기업과 그들의 고객 간의 관계를 강화시키고 지속시키는 B2C 관점의 관계마케팅 용인을 파악하고자 하였다. 관계마케팅에 관한 선행연구를 근거로 하여 구성개념들 간의 관계를 파악하고 연구 모형과 연구가설을 설정하였다. 특히 관계마케팅 요인과 성과 요인 사이에서 매개역할을 하는 요인으로 기존의 연구에서는 많이 언급되지 않았던 감사(gratitude)를 제시하여 그 역할을 규명하고자 하였다. 실증분석 결과, 첫째, 상용고객우대, 커뮤니케이션이 관계투자에 정(+)의 영향을 주었으며, 가격이 관계투자에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 관계투자가 감사와 고객신뢰에 정(+)의 영향을 주었다. 셋째, 감사는 고객신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 넷째, 감사, 고객신뢰는 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본연구는 이 같은 분석결과를 바탕으로 호텔기업에서도 관계마케팅이 필요하다는 시사점을 강조한다.

지속적인 경제성장으로 인한 전반적인 소득의 증가와 과학기술의 발달로 생활수준이 향상되고, 명품 브랜드는 더 이상 일부 고소득층만의 제품이 아닌 다양한 연령의 다양한 소비자들이 가지길 원하는 상품이 되었다. 명품 브랜드가 높은 가격임에도 불구하고 소비자들이 원하는 이유는 그만큼 더 나은 품질, 독특한 스타일, 뛰어난 서비스를 믿기 때문에다. 많은 소비자들이 명품 브랜드 제품을 사용하면서 명품 브랜드는 이전의 고급 이미지보다는 보편적이고 수익성이 떨어지는 이미지가 되었다. 따라서 명품 브랜드에서 디마케팅의 자극을 주어 원하지 않는 고객층을 줄이고 우량고객에만 집중하고, 브랜드 이미지의 향상시키려는 선택형 디마케팅에 대한 연구를 하였다. 본 연구의 결과들로 명품 브랜드에서 디마케팅 자극에 인해 고객들의 단기적으로 구매의도는 낮게나타나지만, 장기적인 관계해지의도 또한 낮게 나타났고, 브랜드 이미지는 여전히 높기 때문에, 일시적으로 원하지 않는 고객들을 줄여 브랜드 이미지를 높일 수 있고, 일시적으로 고객이 줄었다 하더라도 고객들의 관계 해지의도는 낮아 여전히 많은 명품 브랜드의 수요가 있을 것이라고 생각된다.또한 이전 연구에서는 디마케팅의 개념적인 연구와 실제 기업들의 사례조사, 공익부분에서의 연구를 해왔지만, 실무적인 마케팅 영리기업에 대한 연구들은 부족하다. 무작정 디마케팅을 실시하여 모든 고객들이 줄어든 경우도 많기 때문에, 본 연구는 마케팅 영리기업에 실무적인 시사점을 줄 수 있다.

본 연구는 소셜 네트워크 내 구성원들이 소셜 네트워크 서비스를 이용하면서 느끼는 동기요인이 행동의도에 영향을 미치는 요인을 규명하기 위한 것으로 실증분석을 통해 검증하고자 하였다. 소셜 네트워크 이용 동기요인을 허브중심 측면(개인화, 반응성)과 네트워크적 측면(상호연대감, 영향력, 연결성)으로 나누어 정성적 조사를 통해 선행변수가 무엇인지 확인해보고자 하였다. 또한 이러한 동기요인이 태도변수인 감정적인 애착에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였으며, 마지막 행동변수로 관계유지의도와 정보공유의도에 어떠한 결과를 가져오는지 검증하고자 하였다. 실증연구에서는, 1차적 정성적 조사를 통해 2차적 정량적 조사에서 설문을 수집하였다. 실증분석 결과를 토대로 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서는 소셜 네트워크내 구성원들의 이용 동기요인이 태도변수에 어떤 영향을 미치는지 확인해 보았다. 이에 허브중심 차원과 네트워크적 차원으로 각각 볼 수 있었으며, 허브중심 차원의 개인화와 반응성은 감정적인 애착에 각각 긍정적인 영향을 미치는 것이 확인되었으며(가설1-1, 가설1-2), 네트워크적 차원에서는 영향력이 감정적인 애착에 긍정적인 영향을 미치는 것이 확인되었으나(가설2-2) 그 외의 상호연대감과 연결성은 감정적인 애착에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다(가설2-1, 가설2-3). 이러한 결과는 소셜 네트워크 내 허브와 같은 구성원들과의 상호작용에서 느끼게 되는 개인화나 반응성에 대한 동기요인이 크게 나타난다는 것으로 볼 수 있다. 그러나 네트워크적 측면에서의 상호연대감이나 연결성이 기각된 이유로는 팔로우들과의 상호작용보다는 개인적인 측면에서의 동기요인이 크게 작용한다는 것을 유추해 볼 수 있다. 둘째, 본 연구에서는 소셜 네트워크 내 구성원들의 태도변수로 감정적인 애착은 관계유지의도 및 정보공유의도라는 행동변수로 나타날 것이라 보았다. 이를 검정하여 본 결과 관계유지의도는 채택되었지만(가설3-1), 정보공유의도는 기각되었다(가설3-2). 그 대신 정보공유의도는 관계유지의도를 통해서 긍정적인 영향을 미친다고 말할 수 있다는 연구결과의 흐름을 제시하였다. 이러한 결과로 비추어보면 감정적인 애착은 관계유지의도에 영향을 미치며 더 나아가 정보공유의도에 순차적으로 영향을 준다는 것을 확인하였다.

본 연구는 통신소비자의 스마트폰 메신저 앱 이용 패턴 연구를 통해서 사용자가 필요로 하는 스마트폰 메신저 서비스가 무엇인지를 분석하고 통신사 및 앱 서비스 업체에 대한 효과적인 마케팅전략이 무엇인지에 대해 시사하는데 그 목적이 있다. 한국 이동통신 시장은 아이폰을 비롯한 스마트폰의 등장으로 큰 변화를 맞았다. 특히 앱으로 대표되는 스마트폰의 새로운 컨텐츠 생태계가 아주 큰 영향을 주었다. 스마트폰은 카카오톡(kakao talk)으로 대표되는 스마트폰 메신저와 스카이프 (skype) 등의 mVoIP 앱 서비스를 통해 사용자에게 새로운 소통방법을 제시하였 다. 스마트폰의 보급 이후 활성화된 3G망과 Wi-Fi망에서의 스마트폰 메신저 사용은 기하급수적으로 늘어났다. 이렇게 스마트폰 메신저 앱의 수요가 늘어나게 되자 망 부하에 대한 문제 뿐 아니라 기존의 수익구조에 대한 문제도 재기되었다. 따라서 이 연구에서는 스마트폰 메신저가 각 주체에게 미친 영향에 대해서 심층적 으로 분석해보고, 이를 바탕으로 심층 인터뷰를 실시하여 사용자가 스마트폰 메신 저에 대해 어떻게 생각하고 어떻게 사용하고 있는지, 그 사용패턴이 어떻게 변화하 였는지를 분석, 사용자를 사로잡기 위한 마케팅 전략이 무엇인가에 대해서 알아보 고자 한다. 스마트폰 메신저는 기존 인스턴트 메신저와 유사한 형태를 가지고 있어 인스턴트 메신저에 대한 선행연구를 통해서 간접적으로 스마트폰 메신저에 대해서 연구해보 고자 하였다. 김양은(2003)은 ‘인스턴트 메신저의 순기능과 역기능’ 연구를 통해서 인스턴 트 메신저 서비스의 특징에 대해 정리하였는데, 그 첫 번째는 커뮤니케 이션의 즉시성이다. 두 번째 특징은 모든 커뮤니케이션 방식을 통합하고 있다는 것 이다. 세 번째로, 인스턴트 메신저는 P2P시대를 열어갈 수단이다. 스마트폰 메신저 는 인스턴트 메신저의 대부분의 기능을 제공하고 있다. 사람들은 다양한 방식으로 소통해왔으며 디지털 미디어는 아날로그와 달리 키보드 로 글자를 입력하고 전송버튼을 눌러 소통하는 문자발화환경을 만들어 주었다(박현 구, 2006). 그 후 스마트폰의 등장으로 인한 소통방식의 발전은 어떠한 미디어가 가져온 발전보다도 빠르고 파급효과가 컸다. 스마트폰은 언제 어디서나 쌍방으로 소통할 수 있는 환경을 만들었다. 스마트폰 메신저는 소비자들에게보다 저렴한 요금으로 편리한 통신 기능을 소비자 에게 제공하고 있다. 카카오톡은 최근 사용자수가 1000만명을 돌파하면서 스마트 폰 메신저 시장을 선도하고 있다. 카카오톡의 성공은 수많은 스마트폰 모바일 메신 저 앱이 차별화 전략을 내세우며 사용자에게 더 나은 서비스를 제공함에 따라 앱이 더 나은 형태로의 발전이 가능하도록 만들었다. 스마트폰 메신저의 해외진출 및 서비스 확장은 고무적이나 사업자들이 사용자에게 더 나은 스마트폰 메신저 서비스를 제공하기 위해서는 지속적인 업데이트 및 이통 사와 협력을 통한 서비스 개선이 요구된다. 연구자는 스마트폰 메신저의 사용 패턴변화와 영향은 무엇이며 이에 대응하기 위 한 전략에 대해 살펴보고자 스마트폰을 사용하고 있으며 최소 1개 이상의 스마트폰 메신저를 사용하는 20대 대학생 22명을 대상으로 심층인터뷰를 실시하였다. 연구결과 전화와 문자 사용량의 변화, 사용 습관의 변화, 인맥 관리에 대한 변화 등 총 3가지의 영역에서 변화가 관찰되었다. 첫째로 스마트폰 메신저의 사용 후 모든 사용자들의 전화와 SMS 사용량에 변화 가 나타났다. 특히 전화 사용량의 변화는 미비하고, 문자사용량이 감소했다는 응답 자가 압도적이었다. 높은 비율의 응답자가 데이터 무제한 요금제를 사용하고 있었 는데, 이들은 무제한으로 인한 요금의 부담이 없기에 스마트폰 메신저를 자주 사용 한다고 응답하였다. 또한 제한 요금제를 사용중인 응답자도 주어진 데이터가 소모 되기는 하지만 Wi-Fi를 이용하면 무료이고, 저렴한 비용으로 사용을 할 수 있기에 스마트폰 메신저를 선호한다고 응답하였다. 다만 무제한 요금제의 경우, 메신저 서비스 이용에 어떠한 비용도 청구되지 않기때문에 통 신사 입장에서는 수익을 올릴수가 없다.. 이에 대해서 통신사들은 새로운 수익모델 발견으로 다른 방향에서 활로를 찾을 필요성이 있다. 또 스마트폰 메신 저 사용의 급증에 따른 망 부하도 해결해야할 문제이다. 둘째로 SMS는 기본요금에 작성할 수 있는 길이와 요금에 제한이 있지만, 스마트 폰 메신저는 이런 제한이 없다는 점에서 사용자들에게 새로운 소통방법을 제시, 사 용자들의 사용습관을 변화시켰다. 본래 전화나 문자가 필요에 의한 의사소통이라면, 스마트폰 메신저는 사용량의 부담이 없기 때문에 소통 자체를 즐기는 문화를 만들 어다 할 수 있다. 부담이 없기 때문에 한 번에 보낼 수 있는 말도 2~3번으로 나눠서 보내고, 이모 티콘의 사용도 더 잦아졌다는 응답이 많았다. 심지어는 문장이나 절이 아닌, 단어나 자음의 형태로 카카오톡을 이용하는 모습도 나타났다. 특별히 상대방에게 용건이 없거나, 장난을 칠 목적으로 메시지를 보내는 것이다. 즉 하나의 즐길거리로 생각하 는 것이다. 따라서 이러한 사용자들의 인식에 비추어 선택해야 할 마케팅적 전략은 소통을 더 욱 더 즐길 수 있도록 돕는 것이고 이를 통해서 부분 유료화나 통신사 혹은 다른 사업체와 제휴 등 수익을 창출하는 방법을 모색할 수 있다. 셋째로 인맥과 관련해서는 긍정적/부정적 영향이 모두 나타났는데, 부정적 변화를 겪은 총6명의 사용자가 카카오톡의 자동친구추천이라는 서비스를 통하여 부정적 변 화를 겪는 것으로 나타났다. 이 서비스는 주소록을 바탕으로 한 자동친구 등록기능 과 함께 자신의 번호를 등록한 사람을 추천해주는 역할을 한다. 그러나 특별한 안 내가 없거나 추가적인 안내 없이 초기설정으로 자동 친구 추천이 활성화가 되어있 어 일부 응답자에게서 부정적인 인식을 갖게 만든 것이다. 긍정적 변화는 기존의 통신서비스인 문자메시지보다 접근이 용이하다는데서 온다. 스마트폰 메신저앱은 친한 지인부터 시작해서 친하지 않은 지인까지 쉽게 연락이 가능하다. 앞서 부정적 변화를 일으켰던 친구추천서비스는 인맥의 수를 늘리는 데 는 긍정적 변화를 일으킨 것으로 나타났다. 반면에 아무런 변화를 느끼지 못하는 사용자도 있었다. 본 연구는 심층 인터뷰를 통하여 소비자들의 스마트폰 앱 서비스의 사용 패턴과 행태를 살펴봄으로써 다음과 같이 소비자들이 느끼고 있는 서비스에 대한 생각과 그 영향, 이에 따른 마케팅 전략을 알 수 있었다. 첫째, 스마트폰 메신저가 휴대전화 자체의 사용패턴을 바꿔놓았음을 알 수 있었다. 둘째,스마트폰 메신저는 실제 사람들의 생활에도 영향을 미친 것으로 나타났다. 따 라서 통신사 혹은 스마트폰 앱 메신저 개발사는 이러한 영향과 변화를 잘 캐치하여 추후 새로운 서비스를 통해서 지속적인 사용자 확보를 하여야 할 것이다. 셋째, 스 마트폰 메신저가 사용자의 인맥관리에 많은 영향을 주었으나, 개선할 점이 많다는 것을 알 수 있었다. 넷째, 뛰어난 기능보다 사용자를 배려한 서비스가 되어야한다. 이러한 연구의 공헌점에도 불구하고 본 연구는 표본이 적은 심층인터뷰라는 방법 으로 스마트폰 메신저 서비스 사용자 전체를 대표 한다고 하기에는 한계가 있었다. 또한 학부생의 관점에서 산업분야를 바라보았기에 전문적인 지식이나 이해도의 부 족할 수도 있다. 따라서 후속연구를 통해 다양한 연령, 분야의 사용자가 확보된 심층연구와 전문 가 인터뷰, 사용자 설문조사 등의 연구방법을 통해 더욱 객관적이고 일반화 시킬 수 있을 것으로 기대한다.