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분과 7 : 마케팅 일반
조직의 내부마케팅, 신뢰, 만족, 성과 간의 관계 연구
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- 발행기관
- 한국전략마케팅학회 바로가기
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- 간행물
- 한국전략마케팅학회 학술대회 바로가기
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- 통권
- 2011년 춘계학술발표대회 (2011.05)바로가기
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- 페이지
- pp.526-548
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A152945
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원문정보
초록
- 한국어
- 본 연구는 서비스업에서만 강조해오던 내부마케팅을 제조업에 적용하여, 세계적인 기업으 로 성장해가는 우리나라 제조업들의 기본적인 전략으로 내부마케팅의 필요성에 초점을 두 어, 내부마케팅이 조직신뢰와 조직만족, 조직성과에 어떠한 영향을 미치는가를 살펴보았다 . 이를 위해 동일 업종의 두 제조기업의 직원들을 대상으로 제조업에서의 내부마케팅, 조직 신뢰, 조직만족, 그리고 조직성과 간의 영향력 관계를 검증하였다. 그리고 세분화된 내부고 객에 따른 내부마케팅과 조직신뢰, 조직만족 간의 영향력 차이를 검증하였다. 실증분석 결 과, 첫째, 내부마케팅의 구성 요소 중 교육훈련, 보상제도, 권한위임, 복리후생제도가 조직 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 내부마케팅의 구성요소 중 복리후생 만이 애사심에 유의한 영향을 주었으며, 교육훈련과 복리후생은 업무수행의지에 유의한 영 향을 주었다. 셋째, 조직신뢰는 조직만족에 영향을 미치는 중요한 영향요인임을 확인하였 다. 넷째, 내부고객을 세분화하여 내부마케팅과 조직신뢰, 조직만족 간의 영향관계를 분석 한 결과, 그 영향관계에는 차이가 있음이 확인되었다. 본 연구는 이 같은 분석결과를 바탕 으로 제조기업에서도 내부마케팅이 필요하다는 것을 강조하고, 세분화된 내부 고객에 따라 차별화된 내부마케팅 전략을 실시해야 한다는 시사점을 제시한다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
제1절 내부마케팅
제2절 조직신뢰
제3절 조직만족
제4절 조직성과
Ⅲ. 연구 설계
제1절 연구 모형
제2절 연구 가설
제3절 조사 설계
Ⅳ. 실증 분석
제1절 표본의 특성
제2절 측정항목의 평가
제3절 가설 검증 및 해석
Ⅴ. 결론
제1절 연구의 결과 및 시사점
참고문헌
저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국전략마케팅학회 [Korean Strategic Marketing Association]
- 설립연도
- 1991
- 분야
- 사회과학>경제학
- 소개
- 마케팅과 이에 관련되는 학문의 연구와 발표를 통하여 마케팅학 발전에 기여하며, 회원상호간의 침목을 도모함을 목적으로 한다. 보다 구체적으로 다음 사업을 추진한다. 1. 마케팅학의 이론과 실무에 관계된 연구 2. 회보, 회지 및 연구서적의 간행 3. 연구발표 4. 본회의 목적에 찬성하는 국내외 제학회와의 제휴 5. 본회의 목적달성에 필요한 사업 등
간행물
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- 간행물명
- 한국전략마케팅학회 학술대회
- 간기
- 반년간
- 수록기간
- 2011~2011
- 십진분류
- KDC 326 DDC 380
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