Earticle

1. 제안배경 2014년 기준으로 한국을 여행하는 내ㆍ외국인이 지속적으로 증가하고 있다. 현재 한국 은 외형적으로는 많은 성장을 이루었으나 내형적인 부분은 많이 부족한 실태이다. 일본의 경우 정부에서 나서 관광산업에 박차를 가하고 있다. 이런 상황에 효과적으로 대응하지 못 한다면 국내여행객이 감소하여 관광시장에 영향을 끼칠 수 있다는 우려가 나온다. 따라서 이번 시골형 MICE 콘텐츠를 통하여 관광대국으로 도약할 수 있는 발판을 마련하여, 지방 분산화와 이 산업을 통하여 지역 이미지 제고 및 경제 활성화에 이바지 할 것이라 생각한 다. 500명 미만의 MICE행사는 지역에 있는 숙박시설과 한국전통가옥 등을 이용 할 수 있 다. 빼어난 자연환경을 갖춘 청송군 중에서도 ‘월외마을’은 유명 관광지, 읍내, 계곡 등 가까 운 거리에 있어 지리적으로 좋으며 마을 주변 약 ‘17,894㎡=5,412평’을 활용하여 초ㆍ중ㆍ고 대학생ㆍ기업의 경상도 대표 MT촌을 만들고자 한다. 2.. 필요성 청송군의 가장 큰 장점은 육상 교통의 중심지로서 안동, 영덕, 청송읍 영양을 연결한다. 2020년 이후 경북내륙선이 청송을 관통하며 청송역이 예정되어 있으며 또한 ‘16년 12월 에 상주영덕고속도로와 청송나들목이 개통될 예정이다. 그러하면 영덕, 안동은 물론 대도시 인 대구, 서울로의 접근성이 좋아진다. 따라서 시골형 MICE로도 충분히 승산이 있다. MT 촌 외 다양한 체험, 고추축제, 사과출제, 국제 아이스 클라이밍 대회 등이 경쟁력이 있다 하 겠다. 현재 문체부로부터 유니크베뉴로 선정되어 기업회의, 인센티브관광, 숙박산업에 주력 하며, 차별화된 시골형 MICE산업 최적지로 주목받고 있다. 3. 상품소개 ‘볼 보듯 뻔한 관광지’가 아닌 ‘신선함을 즐기다!’라는 컨셉으로 악어의 사냥법과 같이 신선함을 무기로 관광객들이 청송을 찾아오는 만들 수 있는 관광 상품입니다. 4. 홍보방안 1) 현재까지 잘 알려진 MT, 수련회, 휴양지 장소는 입소문 및 SNS를 통하여 방문하 는 여행객이 대부분이다. 그렇기에 지자체에서의 학교 및 기업과의 자매결연, 홍보프로그램 과 인기 여행예능프로그램인 ‘1박 2일’, ‘런닝맨’, ‘삼시세끼’와 드라마 방영장소로 하여 국민 들에게 자연스럽게 다가갈 계획이다. 더구나 ‘런닝맨’의 경우 현재 중국에서 큰 인기를 얻고 있기에 파급적인 홍보 효과를 가져 올 것이다. 2) 청송에서 우선 미래먹거리산업의 핵심 키워드인 문화를 살리는데 발 벗고 나서고 있다, 그리하여 우리는 ‘분자요리’라는 키워드에 맞춰 진행할 것이다. 분요리란 식재료를 분 자단위까지 연구하고 분석하여 식감과 형태를 변형시켜 재창조 하는 미래지향적 요리 방법 이다. 현재 많이 알려지지 않아 관광객들에게 신선함을 가지게 할 것이다. 5. 기대효과 1) 젊은이들에게 ‘MT, 수련회 = 청송’ 이라는 인지를 시켜줌으로써 입소문과 SNS홍보 를 통하여 청송을 알릴 수 있게 될 것이다. 2) 청송의 대표 농산물인 사과를 이용하여 ‘분자요리’라는 새로운 먹거리이자 볼거리를 제공한다면 청송사과의 홍보효과를 가져올 수 있다. 3) 관광객이 증가하며 청송만의 문화재와 빼어난 자연경관으로 휴양지로써의 자리매김 을 할 수 있을 것이다. 4) 현재 진행되고 있는 익스트림 스포츠 대회를 확대하여 휴가철 관광객들도 즐길 수 있는 익스트림 스포츠를 기획한다면 더욱이 인지도를 높일 수 있을 것이다. 5) 추후 각종 방송프로그램 촬영 시 내국인관광객 뿐만 아니라 외국인관광객도 청송을 알릴 수 있는 기회로 적용 될 것이다.

현대의 시대는 예측하기 어려울 정도로 급격하게 변하고 있다. 이로 인하여 사람들의 욕구 및 기업들의 욕구도 다양하게 변화하고 있다. 하지만 이것 하나만큼은 변하지 않는다 고 생각한다. 바로 육체의 건강, 정신적인 건강, 마음의 편안함과 치유를 추하는 것에 대한 것들의 단어인 ‘힐링’이다. ‘힐링’이라는 단어는 2010년부터 6년째, 트렌드를 이끌어가고 있으 며, 성장사업으로 분석되어 빅 데이터를 기반으로 하여, 융 복합 시대의 기초가 되기 시작 한다. 이러한 큰 파급효과를 창출하는 힐링이라는 트렌드는 현재 뿐만 아니라 미래에도 가 능성이 높은 트렌드로 전망되어가고 있다. 기업회의(meeting), 포상관광(incentives), 컨벤션(convention), 전시(exhibition)의 네 분 야를 통틀어 말하는 고부가가치 서비스 산업인 MICE산업은 관광산업의 집합체라고까지 분 류되고 있다. 전 세계적 대도시 뿐 만 아니라 우리나라 전반에 걸쳐 작은 지역에서까지 행 사를 유치하기 위해 노력중이다. 하지만 각자 지역의 장단점을 살리지 못해 대규모 컨벤션 센터를 가지고 있는 대도시 이외에는 행사를 유치하기가 어려운 것이 현실이다. 그렇다면 청송은 어떻게 MICE행사를 유치해야 할 것인가? 전국 대학생 아이디어 공모전을 준비하기 위해 청송을 방문 했을 때 청송의 느낌은 너 무 조용한 농촌이었다. 또한 주변이 산맥에 인접해있어 교통편이 불편했다. 하지만 청송을 진입하기부터 맑고 깨끗한 느낌을 주었고, 편안해지면서 현재 시대와는 다른 느낌을 주었 다. 또한 청송군은 현재 많은 기업회의 즉, 고부가가치산업인 MICE 행사를 유치하기 위해 많은 노력하는 모습을 보았다. 하지만 시설 부족과 접근성이 용이하지 않다는 문제점을 가 진다. 이런 단점도 있지만 청송만이 가지고 있는 자연친화적 도시, 슬로시티. 라는 말처럼 멋진 자연 경관을 가진 명소들이 많다. 이러한 점을 힐링 단지를 만들어 MICE 산업과 합 친다면 큰 파급효과를 낼 것으로 사료 된다. 위의 내용을 바탕으로 우리 팀에서 제안하는 바는 Healing Tour MICE 산업이다. 맑 고 청정한 자연경관을 이용한 사과테마파크 오토캠핑장을 기업회의 시설로서 이용하여, 일 도 하면서 여행을 오는 가족과 함께하는 MICE 컨텐츠 느낌을 주는 것이 목표이다. Healing Tour에 맞게 지역 전체를 힐링 단지를 조성하여 MICE 행사 참여자들의 관광욕구를 증대 시킬 수 있을 것이며. 뿐만 아니라 청송이 가지고 있는 슬로시티, 향토적 느낌, 靑(푸른 청). 宋(소나무 송). 푸른 소나무가 많은 맑은 도시 이미지를 더욱 부각 시켜 淸(맑을 청). 頌(칭송 할 송). 우리나라의 대표적인 맑음을 칭할 수 있는 도시의 이미지로 인지시킬 수 있을 것으로 사료된다.

1. 제안배경 및 필요성 청송지역을 다양한 방향으로 여건 분석 해 본 결과, 청년층과 중ᆞ·장년층의 인구는 점 점 줄어들지만, 노년층은 증가하고 있는 추세이다. 청송을 방문한 관광객의 추이를 살펴본 결과, 2011년에 많은 성장세를 보였지만 그 이후 2014년부터 점차 감소하고 있다. SWOT 분석 결과, 청송이 비교적 낮은 지역 인지도를 갖고 있지만 청송만의 다양한 자연 및 문화적 자원과 숙박시설을 이용해 새로운 기회로 전환할 수 있다고 예상하였다. MICE산업은 문화적, 경제적 파급효과가 높아 국내외적으로 관심이 증가하고 있는 추 세이다. 이러한 시점에서 지역사회에 숙박시설의 개관은 차별화된 MICE산업의 특화도시로 거듭나기 위한 기회이며 청송의 새로운 이미지 창출의 기회이다. 이에 본 팀은 청송만의 이미지 확립의 필요성을 인식하고 청송의 자연 및 문화적 배경 을 바탕으로 '쉼' 과 '놀다' 라는 컨셉을 도출하게 되었다. 2. 홍보방안 R&B 대학생 서포터즈 선발 및 운영 실시간, 쌍방향 커뮤니케이션 채널 개설, 기자, 교 수, 파워블로거, 기업체 교육 담당자 등 전문가 초청 팸투어 진행, 경상북도 교육청에 자율 학기 프로그램 소개 및 중고등학교에 안내문 전달 3. 기대효과 청송의 강점과 기회를 살려 다양한 MICE프로그램의 개발과 홍보를 통해 차별화된 MICE 산업도시로 발돋움하게 되면서 일자리 창출, 지역민 자긍심 고취 그리고 인구 유입 등을 효과를 얻을 수 있다. 지역경제의 발전도시재생을 기반으로 도시재생산이 가능할 것으 로 예상되며 이러한 도시재생산과정은 도식으로 표시하면 다음과 같다.

MICE 산업이란 회의, 포상관광, 컨벤션, 이벤트와 전시의 약자로 국제적인 규모의 복 합적인 산업을 의미한다. 코엑스, 킨텍스, 그리고 벡스코는 국내 대표적인 컨벤션 센터로서 많은 방문객과 임대비용이 뒤따르기 마련이다. 더불어 서울과 부산 등 대도시의 전시회장은 접근성이 좋고 인구 밀집도가 높아 MICE 산업이 활성화 되어 있다. 본 제안서에서는 지방 에서 MICE 산업을 활성화를 위해 폐교와 MICE 산업을 접목시켜 만든 용어로 지방에서의 MICE 산업을 개최하는 것이 목적입니다. 폐교의 선정이유는 현대 사회적 이슈 중 하나인 저 출산과 고령화 사회 그리고 지방의 젊은 층의 사람들의 상경에 따라 전국적으로 많은 폐교가 생겨나고 있다. 또한 경북의 폐교 건수는 국내 2위인만큼 큰 수치를 보이고 있다. 그러므로 FACE를 통하여 비용 부담의 고 정비를 줄이고 지역 성장의 발판을 마련하는 것이다. 본 제안서에서 지정한 장소는 영덕에 위치한 영덕초등학교 창포분교장이다. FACE의 활용방안으로 폐교를 각지의 특색에 맞춰 리모델링을 실시하여 교실별, 층 별 로 사용 목적을 달리하여 기업의 워크숍이나 회의시설로 이용하고, 운동장 또한 다른 MICE 산업단지와는 달리 차별화를 가진 체험활동 및 독특한 시설을 배치하여 개인 고객을 지방 으로 유입이 지속가능하도록 하는 것을 목표로 하는 것입니다. 현대 소비자들은 소비에 있어 소극적이므로 고객의 니즈에 부응하기 위해 소비 트렌드 에 비춰 FACE를 활용할 방안을 고려하였다. 첫째, 가성비 상품의 약점 둘째, 자녀교육의 과잉 현상 셋째, 색다른 콘텐츠와 시설 FACE를 지속가능하게 하는 것은 홍보를 하는 것에 시간을 들여야 한다고 생각이 되 어 몇 가지의 방안을 생각해보았습니다. 첫째, 서포터즈 활동 둘째, 지역의 축제와 연계 셋째, 구직 홈페이지의 배너를 활용 넷째, SNS나 블로그를 통항 홍보활동 다섯째, 지역 관광안내소의 팜플렛 이용 FACE의 따른 기대효과는 다음과 같다. 첫째, 지자체와 기업의 비용절감 효과 둘째, 지역경제의 발전 셋째, 고객의 유입으로 인한 지역위상의 상승효과 넷째, 지역의 어메니티 효과 그러므로 경북에서의 MICE 산업 발전을 위해서 사용하지 않는 대학의 시설을 바탕으 로 MICE 산업 단지를 형성하고 교통 및 지역 인프라를 개선하는 것이다. 경북 MICE 산업 육성을 위해 고정비용을 낮춰 개최하여 고객의 부담을 줄인다면 시골형 MICE 산업도 많은 성장을 기대할 수 있을 것이다.

1. 제안 배경 및 필요성 ○ 경북지역 MICE 시장상황 현황 - MICE 산업의 후발 주자 - 지역 특성 : 중, 소규모 형태의 MICE 산업 가능 - 중소기업 및 소규모 단체는 경북 MICE 산업의 중심 - 목표 고객을 위한 맞춤형 프로그램 미흡 ○ 소비자 분석 - 위험부담에 따른 부담감 존재 - 경북 지역에 대한 인지도 및 선호도 부족 ○ 경북 지역 MICE 산업의 Identity와 포지셔닝 상황 - 커뮤니케이션 컨텐츠(실체) + 커뮤니케이션 활동 미흡 - Identity 및 포지셔닝 구성 미흡 문제점 발견 ⅰ) MICE 도시로서 인식 개선필요 ⅱ) 일반적 장소 선정의 어려움 문제점 해결 방안 ⅰ) 경북의 MICE 실체와 소비자들의 니즈를 결합할 수 있는 아이 덴티티 필요 ⅱ) 디지털/온라인 기반의 홍보 마케팅 및 홍보 활동을 통한 MICE 포지 셔닝 정립 2. 홍보활동 ○ Identity 및 포지셔닝에 맞춘 프로그램 홍보 - Visual Identity 요소들을 사용한 홍보 프로그램 - 홍보 활동 미흡하던 프로그램 재조명 - 지역과 목표고객이 서로 WIN - WIN 할 수 있는 프로그램 개발 - 의사결정관계자들의 위험부담을 감소 시킬 프로그램 시행 - 커뮤니케이션 활동으로 팸투어 및 온라인 활동 시행 3. 기대효과 ○ MICE 산업의 선도 지역 경상북도 기대 - Visual Identity를 통한 경북지역 인지도 및 선호도 증가 - 제안된 프로그램들은 의사결정관계자들에게 이러한 고민 해결 - MICE 산업의 커뮤니티활동으로 인해 지역 발전 - 지자체 및 인근 학교들과의 연계를 통해 함께 발전되는 모습 기대 - 제한된 장소가 아닌 경북 지역 모든 곳에서 진행되기에 지역사회에 큰 영향을 끼칠 것을 예상

울진은 경상북도 동북단에 위치하여, 동쪽으로 동해를 끼고 있으며 이전에는 농·수산업 과 임업에 주력했지만 최근 여러 해양포럼과 각종 해양관련 행사들을 유치하는 등 인프라 를 구축해 나가면서 21세기 주요사업으로 해양사업을 발전시켜나가고 있는 해양 도시이다. 울진의 브랜드 슬로건은 '마린피아 울진'으로, 이는 청정한 동해바다의 무한한 해양자 원 보고를 활용하여 '해양관광 및 해양과학 중심도시'로 발전하는 울진의 비전을 내포하고 있다. 이에 시골형 MICE산업의 좋은 대안으로 울진에서의 해양관련포럼을 가상으로 계획하 여, 그 실행성을 검토해 보고 향 후 힐링 MICE산업의 중심지로 거듭나고자 한다.

본 연구는 브랜드 의식, 행복감, 브랜드 동일시 및 브랜드 충성도의 구조적 관계를 특 1급 호텔을 이용하는 중국 관광객을 대상으로 알아보고자 하는데 목적이 있다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 브랜드 의식은 행복감, 브랜드 동일시, 및 브랜드 충성도 모두에 통계 적으로 유의한 정(+)의 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, 행복감은 브랜드 충성도에 유 의한 영향을 미친 것으로 제시되었다. 셋째, 브랜드 동일시는 브랜드 충성도 및 행복감에 통계적으로 긍정적 영향을 미친 것으로 나타났다. 이는 환대기업이 오늘날 같이 경쟁이 치 열한 상황하에서 살아남기 위해서는 강한 잠재력을 지닌 중국 시장을 대상으로 공격적 마 케팅 전략을 수립, 실행하여야 함을 의미한다.

본 연구는 감정노동자의 고객지향행동을 연구하면서 매개변수로 고객관련 사회적스 트레스 요인을 두고 연구를 수행하고자 한다. 선행연구에서 다룬 조직 내 직무 관련 스 트레스 요인을 배제하고 서비스접점 종사원의 직무활동의 대상인 고객과의 상호작용에 서 발생하는 고객관련 사회적 스트레스 요인을 감정노동자의 감정을 표면행동과 내면 행동으로 나누어서 고객지향행동에 미치는 직접적인 영향과 고객관련 사회적 스트레스 요인(CSS)을 매개로 놓고 간접적인 영향을 비교하며 다루고자 한다. 다음은 세부 목표이다. 첫째 호텔 종사원의 감정노동을 표면행동과 내면행동으로 나누어 고객지향행동에 어떠한 영향을 주는지를 파악하고자 한다. 둘째, 고객관련 사회적 스트레스 요인(CSS)을 매개변수로 두고 감정노동(표면행동, 내면행동)이 고객지향행동에 어떠한 영향을 주는지를 파악하고자 한다. 따라서, 본 연구는 호텔 종사원의 감정노동이 고객지향행동을 잘 수행하기 위한 해 결방안으로 고객관련 사회적 스트레스 요인인 언어폭력 스트레스의 심각성에 경종을 알 리며 언어폭력 스트레스가 고객지향행동에 미치는 관련성을 밝혀서 고객언어폭력에 강 력한 제재를 가하여 고객지향행동에 만전을 기하고자 특급호텔 종사원들을 대상으로 실증연구하였다.