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현대 조직 환경에서 리더들은 급변하는 경제 상황, 기술 혁신, 노동 시장의 유동성 증가 등의 요인으로 인해 미 래 경력에 대한 불안을 경험하고 있다. 특히, 중간관리자급 리더는 조직 내에서 전략적 역할을 수행하며, 조직 성과 와 지속 가능성에 중요한 영향을 미치는 위치에 있기 때문에 이러한 불안을 더욱 심각하게 경험할 가능성이 크다. 본 연구는 중간관리자급 리더를 대상으로 미래 경력 불안에 영향을 미치는 주요 요인으로 평가염려 완벽주 의를 선택하고 미래 경력 불안을 증가시키는 과정에서 직무불안정성과 직무소진이 매개 역할을 수행하는지 검 토하였다. 이를 위해 국내 기업의 중간관리자급 리더 336명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구 결과, 첫 째, 평가염려 완벽주의는 미래 경력 불안에 직접 효과가 없는 것으로 나타났다. 둘째, 평가염려 완벽주의는 직 무불안정성과 직무소진에 정(+)의 매개효과를 나타냈다. 셋째, 평가염려 완벽주의와 미래 경력 불안 간에 직무 불안정성과 직무소진은 모두 정(+)의 매개효과가 확인되어 직렬다중매개효과가 있다는 것을 확인 및 간접효과 도 모두 정의 효과가 있는 것으로 검증되었다. 본 연구에서는 평가염려 완벽주의가 직무불안정성과 직무소진을 통해 미래 경력 불안을 발생시키는 메커니즘을 확인하였고, 해당 연구 결과를 근거로 이론 및 실무적 시사점을 제공하고 연구의 한계점과 향후 연구 방향을 논의하였다.

In the modern organizational environment, leaders experience anxiety about their future careers due to rapidly changing economic conditions, technological innovations, and increased labor market fluidity. In particular, mid-level managers, who play a strategic role within organizations and significantly impact organizational performance and sustainability, are more likely to acutely experience such anxiety. This study examines the influence of evaluative concerns perfectionism on future career anxiety among mid-level managers and investigates whether job insecurity and job burnout mediate this relationship. A survey was conducted with 336 mid-level managers from domestic companies. The findings revealed the following: First, evaluative concerns perfectionism did not have a direct effect on future career anxiety. Second, evaluative concerns perfectionism had a positive effect on job insecurity and job burnout. Third, both job insecurity and job burnout positively mediated the relationship between evaluative concerns perfectionism and future career anxiety, confirming the presence of a serial multiple mediation effect, with all indirect effects being positive. This study contributes to the literature by elucidating the psychological mechanism through which evaluative concerns perfectionism induces future career anxiety through job insecurity and job burnout.

본 연구의 목적은 정신건강전문요원의 직무소진 및 정서노동과 정신건강의 관계에서 회복탄력성의 조절효과를 검증 하는 것이다. 2014년 국립정신보건교육ㆍ연구센터의 학술용역연구에서 수집된 정신건강전문요원(간호, 사회복지, 임상심리 의 3개 직역 각 1ㆍ2급 자격자) 1,020명의 자료를 분석한 결과, 직무소진과 정서노동 모두 정신건강과 유의한 부적 상관을 보였지만 회복탄력성의 조절효과 분석에서는 직무소진에서만 유의한 결과를 보였다. 따라서 정신건강 종사자들이 직무소진 으로 인한 정신건강이 저하될 위험성을 회복탄력성이 완충시켜 줄 수 있음이 시사되었다. 본 연구는 정신건강 서비스 대상자 들의 정신건강 뿐만 아니라 정신건강 서비스 제공자인 정신건전문요원들의 정신건강에도 동시에 주의를 기울여야 함을 강조 하는 연구로서 정신건강 서비스에 관한 연구가 양측 모두에서 융합적으로 이루어져야 함을 보여준다. 본 연구결과를 바탕으 로 정신건강전문요원을 비롯한 정신건강 분야 종사자들의 정신건강 관리에 관한 방안 등이 추가로 논의되었다.

The purpose of this study is to investigate of mental health professionals regarding job burnout, emotional labor and mental health by verifying the moderating effect of resilience. Results from analyzing 1,020 mental health professionals(certified people with 1st, 2nd grade licence in nursing, social welfare, and psychology) collected in the academic service studies by the National Mental Health Education Research Center in 2014 showed that job burnouts and emotional labor both had negative correlation with mental health, but in cases of analyzing moderating effects in resilience, only job burnout presented significant results. Accordingly, the results indicated that resilience could buffer the danger of mental health of mental health workers from job burnouts and emotional laboring. This study shows that it is important to care about the mental health of not only the people who receive mental health care services, but also the mental health care professionals who provide services. It also shows that the research has to be conducted with convergence considering both sides. Measures regarding the mental health care of mental health professionals were further discussed based on the results of this study.

본 연구는 보육교사의 창의적 인성에 대하여 직무스트레스와 소진 및 보육효능감이 어떠한 직․간접적 영향을 미치는지를 살펴보는데 목적을 두었다. 보육교사 368명을 대상으로 직무스트레스, 소진, 보육효능감 및 창의적 인성이 측정되었으며 수집된 자료에 대해 Pearson의 적률상관분석과 구조방정식모형 분석이 실시되었다. 그 결과 첫째, 보육교사의 창의적 인성에 보육효능감은 직접적으로 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 보육교사의 소진은 보육효능감을 저하하게 하여 창의적 인성에 부정적 영향을 미치는 간접효과가 나타났다. 셋째, 보육교사의 직무스트레스는 소진을 많게 하고 이는 보육효능감을 저하하게 하여 결과적으로 창의적 인성에 부정적 영향을 미치는 간접효과가 나타났다. 마지막으로 보육교사의 창의적 인성에 보육효능감이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 보육교사의 창의적 인성 증진을 위하여 보육효능감의 강화를 강조할 뿐만 아니라 직무스트레스 감소의 중요성과 소진 완화의 필요성을 확인하고 있다.

This study aimed to examine the effects of job stress, burnout, and child care efficacy on child care teachers’ creative personality. Data were collected from 368 child care teachers in Busan, using instruments assessing job stress, burnout, child care efficacy, and creative personality. Analyses included the Pearson’s correlation test and structural equational modeling. Findings revealed that child care efficacy had a direct effect on child care teachers’ creative personality. Burnout had an indirect effect on child care teachers’ creative personality through child care efficacy. Job stress had an indirect effect on child care teachers’ creative personality through burnout and child care efficacy. Child care efficacy was the most important predictor of child care teachers’ creative personality. The implementation of interventions for improving the child care efficacy and decreasing the job stress and burnout of child care teachers could help foster their creative personality.

Behavioral perspective which emphasizes behavioral changes made by certain human resource management practices has deepen insight to human behavior at organizations. But this study explores the emotional aspects of human behavior. Based on critical review of the previous studies on job characteristics, burn-out, and emotional labor this study hypothesizes that job characteristics decreases burn-out and emotional labor mediates the relationship. The results of the study, with 296 samples of casino dealers, show that the job characteristics decreased burn-out except autonomy of the job which is one of five factors of job characteristics. And emotional labor partially mediates the relationship between the two constructs. The results of this study implies that burn-out could be decreased according to the job characteristics. To be more specific the more variety, identity, importance, and feedback job has, the less burn-out occurs. And job characteristics could diminish burn-out through emotional labor.

This study analyzed influential relationships in which emotional competence as perceived by hotel employees affects burn-out and job performance. Empirical analysis results deduced the following results. First, verifications made of the influential relationships in which emotional competence affects burn-out showed that, of emotional competence, systematic thinking competence, which is knowledge competence, decreases burn-out, skill competence had no statistically significant influential relationship with burn-out, achievement oriented competence and impulse control competence of attitude competence decreased burn-out, and service value competence, which is value competence, decreased burn-out. Second, verifications made of the influential relationships in which emotional competence affects job performance showed that, of emotional competence, systematic thinking competence, which is knowledge competence, increases job performance, of skill competence, positive atmosphere building competence, teamwork building competence, communication competence, and leadership competence increased job performance, and all the factors of attitude competence, which are achievement oriented competence, self-awareness and assessment competence, and impulse control competence, increased job performance, and service value competence, which is value competence, increased job performance. These research results show that emotional competence is an important variable that decreases burn-out and on the other hand, increases job performance. Therefore, to increase the emotional competence of employees in hotel businesses, emotions felt at the workplace, in particular, those that continue for long periods of time, should be figured out and interventions of organizational dimensions are needed to double positive emotions and effectively control negative emotions.

본 연구는 서울 시내 피부미용업체에서 일하는 조직구성원 438명을 대상으로 설문조 사를 실시하여 감정노동, 직무소진, 고객지향성 간의 구조적 관계를 실증적으로 탐색 한 연구이다. 본 연구에서 밝혀진 분석결과와 시사점을 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, 감정노동의 구성요인 중 하나인 표면행동은 직무소진에 정(+)의 영향을 미친다 는 점이 드러났다. 이는 조직의 요구에 따라 자신이 지각하는 진실한 감정과 다른 표면행동을 할수록 직무소진이 증대한다는 것을 의미한다. 이는 여러 선행연구(김은 혜, 2017; 최선화, 2019)에서 밝혀진 실증 분석결과와 동일한 것으로 서비스 종업원 들의 표면행동이 지닌 부정적인 결과를 잘 보여주는 것이다. 둘째, 감정노동의 또 다른 구성요인 중 내면행동은 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 분석결과는 콜센터 상담원들을 대상으로 한 선행연구(김승겸, 2017)와 동일한 것이다. 다만 콜센터 상담원은 비대면 접촉으로 고객을 응대하지만 피부미용업 체 근무자들은 고객과의 직접적인 스킨십을 통해 고객을 응대하기 때문에 표정과 목소리, 태도 등에서 나타나는 진정성이 고객에게 곧바로 감지된다는 점에서 콜센터 상담원과는 차이가 있을 것이다. 결과적으로 이와 같은 분석결과는 자신의 감정에 충실한 내면행동을 많이 할수록 고객지향성이 증대된다고 풀이할 수 있고 조직의 성과에도 보탬이 될 수 있을 것이다. 여기에 더하여 표면행동도 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 드러났다. 이는 자신의 감정에는 부합하지 않지만 고객을 고려 하여 표면행동을 하게 될 경우에도 고객지향성은 증대한다는 의미이다. 셋째, 직무소 진은 감정노동과 고객지향성 간의 관계과정에서 매개효과를 갖고 있지 않은 것으로 밝혀졌다. 본 연구결과를 바탕으로 얻을 수 있는 시사점은 다음과 같다. 감정노동의 구성개념 중 하나인 표면행동이 직무소진을 증대시키기는 하지만 고객지향성에는 정(+)의 영향 을 미친다는 사실을 고려해 본다면 경영자들이 친절교육 등을 통하여 종업원들에게 감정노동 수위를 높이고자 하는 행동동기를 이해할 수 있는 논거를 제공할 수 있을 것이다. 또한 내면행동과 직무소진 간에는 부(-)의 상관관계가 있고 표면행동은 직무 소진에 정(+)의 영향을 미친다는 점을 고려해 본다면 감정노동은 직무소진에 부정적인 영향을 미친다는 사실이 재차 확인되었다고 판단된다.

This study is an empirical study of structural relationships between emotional labor, job burn-out and customer orientation by surveying 438 members of the organization working at a skin care company in downtown Seoul. The analysis findings and implications of this study are summarized as follows. First, it has been revealed that surface acting, one of the key factors in emotional labor, has a positive effect on job burn-out. This means that the more genuine feelings you perceive and other surface acting you make at the needs of your organization, the more you run out of your job. This is the same as the empirical analysis found in various prior studies (Kim Eun-hye, 2017; Choi Sun-hwa, 2019), which illustrates the negative consequences of service employees’ surface acting. Second, among the other components of emotional labor, deep acting has been shown to have a positive effect on customer orientation. The analysis results are the same as a prior study of call center counselors (Kim Seung-kyum, 2017). However, since call center counselors treat customers with non-face-to-face contact, but workers at skin care companies respond to customers through direct touch with customers, the authenticity of their facial expressions, voices, and attitudes is immediately detected by the customer, which will make a difference from call center counselors. As a result, these analyses can be interpreted that the more deep acting that are faithful to one’s emotions, the more customer-oriented it is, and the more it can contribute to the organization’s performance. In addition, surface acting has been shown to have a positive effect on customer orientation. This means that customer orientation will increase even if they do not conform to their own feelings, but they will also take the customer into account. Third, job burn-out was found to have no mediated effect in the process of relationship between emotional labor and customer orientation. The implications of this study are as follows. Considering the fact that surface acting, one of the concepts of emotional labor, increases job burn-out but has a positive effect on customer orientation, managers may be able to provide employees with an rationale for understanding the motivation for increasing emotional labor levels through friendly education. In addition, considering that there is a correlation between deep acting and job burn-out, and surface acting has a positive effect on job burn-out, it is believed that emotional labor has a negative effect on job burn-out.

본 연구는 의료종사자의 노인에 대한 지식, 소진, 직무만족도와 노인학대 인식 간의 관계를 확인하기 위해 시 도되었고 1개 특별시, 3개 광역시에 위치한 8개 보건소, 15개 요양병원, 30개 대학병원 기관에서 근무하는 의사, 간호 사, 간호조무사 371명을 대상으로 하였다. 본 연구 결과 노인에 대한 지식은 노인학대 인식과 유의한 양의 상관관계 가 있는 것으로 나타났고(r=.14, p<.01), 소진은 직무만족도(r=-.55, p<.01)와 노인학대 인식(r=-.10, p<.05)과 관계에 서 유의한 음의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 직무만족도는 노인학대 인식(r=.13, p<.01)과의 관계에서 유의한 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 노인학대 인식은 노인에 대한 지식(r=.14, p<.01), 직무만족도(r=.13, p<.01) 와 유의한 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났고, 소진과 유의한 음의 상관관계가 있는 것으로 나타났다(r=-.10, p<.05).본 연구 결과 의료종사자의 소진을 줄이고 직무만족도 향상을 통해 노인에 대한 긍정적인 인식과 태도를 함양 할 수 있을 것으로 본다.

The purpose of this study was attempted to confirm the relationship between medical workers' knowledge of the elderly, burn out, job satisfaction and awareness of elder abuse. The study was conducted on 371 doctors, nurses, and nurse’s aides working at eight health centers, 15 nursing hospitals, and 30 university hospital institutions. Looking at the relationships between variables, this study found that knowledge of the elderly was a significant positive correlation with awareness of elder abuse(r=.14, p<.01), and burn out was a significant negetive correlation with job satisfaction(r=-.55, p<.01) and awareness of elder abuse(r=-.10, p<.05). Job satisfaction was a significant positive correlation with awareness of elder abuse(r=.13, p<.01). Awareness of elder abuse was a significant positive correlation with knowledge of the elderly(r=.14, p<.01) and was a significant negetive correlation with burn out(r=-.10, p<.05). As a result of this study, it is expected that Hospital workers can have a positive perception and attitude toward the elderly by reducing their burnout and improving their job satisfaction.

Purpose: This study is designed to verify affecting variables to turnover intention of nurses in general hospital. Methods: The data were from the self-reported questionnaire responses of 168 nurses in five general hospitals 300-400 beds in Seoul and Gyungi province and analyzed by frequency and percentage, t- test, ANOVA and Scheffe's test and stepwise multiple regression. Results: The means of turnover intention were 3.14±0.87, job overload, 3.54±0.67, role ambiguity, 2.87±0.71 and burnout, 2.68±0.72. A significant correlation was found among turnover intention and job overload (r=.24, p<.001), role ambiguity (r=.30, p<.001), and burn out (r=.58, p<.001). The factors that affect turnover intention from the result of multiple regression by the stepwise selection, were burn out, role ambiguity. Conclusion: Based on the results, to reduce turnover intention of nurses, emotional support should be provided and also range of roles be clearly defined. In addition, it is needed to improve the working conditions for nurses to get a sense of accomplishment.

本研究以长春市制造业4家公司的286名员工为有效样本，探讨了情绪智力对工作压力和工作倦怠的影响的问题。研究在理论背景的基础上提出了研究假设和研究模型，然后采用了结构方程建模(structural equation modeling：SEM)的方法，验证了事先提出的研究假设。结果表明，组织成员的情绪智力对工作压力有着显著负面影响，对工作倦怠的两个维度(消极怠慢和成就感低落)有着显著负面影响，工作压力对工作倦怠的三个维度(情绪衰竭、消极怠慢和成就赶低落)有着显著正面影响。从而得知，工作压力在情绪智力和情绪衰竭的关系中起到完全中介效应；在情绪智力和工作倦怠的两个维度(消极怠慢和成就感低落)的关系中起到部分中介效应。

This study is based on empirical study includes 226 organization middle managements of 5manufacturing companies in Chang Chun, China. This study performs experimental examination of the effect of Emotional Intelligence on the Job Stress and Job Burn－out. Based on theories'background, this paper developed the study model and framed hypothesis. The data is analyzed by using structural equation modeling(SEM). The results showed that Job stress was a full mediator of the relationship between emotional intelligence and job burnout whereas Job stress partially mediated the relationship of emotional intelligence with cynicism and reduced personal accomplishment. This implied that the mechanism of the effects of emotional intelligence on emotional exhaustion was different from that of the influence of emotional intelligence on cynicism and reduced personal accomplishment．

본 연구는 보육교사의 감정노동, 전문성 인식이 직무소진에 미치는 영향에서 직무스트레스의 매개효과를 살펴보고자 경기와 인천 어린이집 보육교사 268명을 대상으로 조사를 하였다. 본 연구의 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 보육교사가 지각한 감정노동, 전문성 인식, 직무스트레스, 직무소진간의 관계를 살펴보기 위하여 상관관계분석을 실시한 결과 감정노동, 전문성 인식과 직무스트레스, 직무스트레스와 직무소진 간 상관관계가 나타났다. 둘째, 보육교사가 지각한 감정노동과 전문성 인식이 직무소진에 미치는 영향을 살펴보기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과 감정노동, 전문성 인식이 직무소진에 영향요인으로 나타났다. 셋째, 보육교사가 지각한 감정노동, 전문성 인식이 직무소진에 미치는 영향에서 직무스트레스의 매개효과를 살펴본 결과 직무스트레스가 부분매개효과가 있음이 나타났다. 본 연구 결과 보육교사의 직무소진을 낮추기 위해서는 보육교사가 지각하는 감정노동은 낮추고 전문성 인식을 증진시키고 직무스트레스를 감소시켜 직무소진을 낮출 수 있는 방안 모색이 필요하다 할 수 있다.

The purpose of this study attempted to observe the mediating effect of job stress in the effect of the emotional labor & professional perception of childhood teachers on their job burn out. The results of this study are as follows. First, by conducting analysis to observe the relationships among emotional labor, professional perception, job burn out and job stress as perceived by childhood teachers, correlations were shown between emotional labor, professional perception and between job burn out and job stress. Second, multiple regression analysis was conducted to observe the effect of emotional labor and professional perception as perceived by nursing teachers on job burn out. Third, observations made of the mediating effect of job stress on the effect of emotional lobar, professional perception as perceived by childhood teachers on job burn out showed that job stress does have a mediating effect. The results of this study show that, to enhance the job burn out of childhood teachers, methods to reduce emotional labor, professional perception as perceived by childhood teachers and decrease job stress must be searched for.

본 연구는 서울 시내 피부미용업체에서 일하는 조직구성원 438명을 대상으로 설문조사를 실시하여 감정노동, 직무소진, 고객지향성 간의 구조적 관계를 실증적으로 탐색한 연구이다. 본 연구에서 밝혀진 분석결과와 시사점을 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, 감정노동의 구성요인 중 하나인 표면행동은 직무소진에 정(+)의 영향을 미친다는 점이 드러났다. 이는 조직의 요구에 따라 자신이 지각하는 진실한 감정과 다른 표면행동을 할수록 직무소진이 증대한다는 것을 의미한다. 이는 여러 선행연구(김은혜, 2017; 최선화, 2019)에서 밝혀진 실증 분석결과와 동일한 것으로 서비스 종업원들의 표면행동이 지닌 부정적인 결과를 잘 보여주는 것이다. 둘째, 감정노동의 또 다른 구성요인 중 내면행동은 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 분석결과는 콜센터 상담원들을 대상으로 한 선행연구(김승겸, 2017)와 동일한 것이다. 다만 콜센터 상담원은 비대면 접촉으로 고객을 응대하지만 피부미용업체 근무자들은 고객과의 직접적인 스킨십을 통해 고객을 응대하기 때문에 표정과 목소리, 태도 등에서 나타나는 진정성이 고객에게 곧바로 감지된다는 점에서 콜센터 상담원과는 차이가 있을 것이다. 결과적으로 이와 같은 분석결과는 자신의 감정에 충실한 내면행동을 많이 할수록 고객지향성이 증대된다고 풀이할 수 있고 조직의 성과에도 보탬이 될 수 있을 것이다. 여기에 더하여 표면행동도 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 드러났다. 이는 자신의 감정에는 부합하지 않지만 고객을 고려하여 표면행동을 하게 될 경우에도 고객지향성은 증대한다는 의미이다. 셋째, 직무소진은 감정노동과 고객지향성 간의 관계과정에서 매개효과를 갖고 있지 않은 것으로 밝혀졌다. 본 연구결과를 바탕으로 얻을 수 있는 시사점은 다음과 같다. 감정노동의 구성개념 중 하나인 표면행동이 직무소진을 증대시키기는 하지만 고객지향성에는 정(+)의 영향을 미친다는 사실을 고려해 본다면 경영자들이 친절교육 등을 통하여 종업원들에게 감정노동 수위를 높이고자 하는 행동동기를 이해할 수 있는 논거를 제공할 수 있을 것이다. 또한 내면행동과 직무소진 간에는 부(-)의 상관관계가 있고 표면행동은 직무소진에 정(+)의 영향을 미친다는 점을 고려해 본다면 감정노동은 직무소진에 부정적인 영향을 미친다는 사실이 재차 확인되었다고 판단된다.

This study is an empirical study of structural relationships between emotional labor, job burn-out and customer orientation by surveying 438 members of the organization working at a skin care company in downtown Seoul. The analysis findings and implications of this study are summarized as follows. First, it has been revealed that surface acting, one of the key factors in emotional labor, has a positive effect on job burn-out. This means that the more genuine feelings you perceive and other surface acting you make at the needs of your organization, the more you run out of your job. This is the same as the empirical analysis found in various prior studies (Kim Eun-hye, 2017; Choi Sun-hwa, 2019), which illustrates the negative consequences of service employees’ surface acting. Second, among the other components of emotional labor, deep acting has been shown to have a positive effect on customer orientation. The analysis results are the same as a prior study of call center counselors (Kim Seung-kyum, 2017). However, since call center counselors treat customers with non-face-to-face contact, but workers at skin care companies respond to customers through direct touch with customers, the authenticity of their facial expressions, voices, and attitudes is immediately detected by the customer, which will make a difference from call center counselors. As a result, these analyses can be interpreted that the more deep acting that are faithful to one’s emotions, the more customer-oriented it is, and the more it can contribute to the organization’s performance. In addition, surface acting has been shown to have a positive effect on customer orientation. This means that customer orientation will increase even if they do not conform to their own feelings, but they will also take the customer into account. Third, job burn-out was found to have no mediated effect in the process of relationship between emotional labor and customer orientation. The implications of this study are as follows. Considering the fact that surface acting, one of the concepts of emotional labor, increases job burn-out but has a positive effect on customer orientation, managers may be able to provide employees with an rationale for understanding the motivation for increasing emotional labor levels through friendly education. In addition, considering that there is a correlation between deep acting and job burn-out, and surface acting has a positive effect on job burn-out, it is believed that emotional labor has a negative effect on job burn-out.

본 연구의 목적은 경쟁이 치열해지고 예측이 불가능한 환경에 적응해야 하는 기업에서 새롭게 연구의 필요성이 제기 되고 있는 상사의 감성지능이 부하의 자기효능감과 직무소진에 어떠한 영향을 미치는지와 상사의 감성지능이 부하의 직무소진에 미치는 영향력에 부하의 자기효능감의 매개효과를 검증하기 위한 것이다. 이러한 연구 목적을 위해 A광역시의 건설업체의 187명의 구성원을 대상으로 실증연구를 실시하였다. 연구결과, 첫째, 상사의 감성지능의 하위차원인 자기감성이해, 타인감성이해, 감성활용, 감성조절이 부하의 자기효능감에 긍정적인 정(+)의 영향을 미치고 있음을 검증하였다. 둘째, 상사의 타인감성이해는 부하의 직무소진 하위차원 중 정서적탈진과 개인성취감 감소에 유의적인 부(-)의 영향을 미치고 있었고, 상사의 감성활용은 부하의 직무소진 하위차원 중 개인성취감 감소에 유의적인 부(-)의 영향을 미치고 있었고, 상사의 감성조절이 부하의 직무소진 하위차원 중 정서적탈진에는 유의적인 부(-)의 영향을 미치고 있음을 검증하였다. 셋째, 부하의 자기효능감이 부하의 직무소진의 하위차원 중 비인격화를 제외한 정서적탈진과 개인성취감 감소에 대하여 유의한 부(-)의 영향을 미치고 있음을 검증하였다. 넷째, 상사의 감성지능-타인감성이해와 부하의 직무소진-정서적 탈진의 관계에서 부하의 자기효능감의 매개효과, 상사의 감성지능-타인감성이해와 부하의 직무소진-개인성취감 감소의 관계에서 부하의 자기효능감의 매개효과, 상사의 감성지능-감성활용과 부하의 직무소진-개인성취감 감소의 관계에서 부하의 자기효능감의 매개효과, 상사의 감성지능-감성조절과 부하의 직무소진-정서적 탈진의 관계에서 부하의 자기효능감의 매개효과를 각각 검증하였다. 본 연구는 상사의 감성지능 하위차원들이 부하의 자기효능감을 매개로 부하의 직무소진의 하위차원에 영향을 주고 있는 새로운 모델을 제시하였다는 이론적 시사점과 조직에서 구성원들의 직무소진을 감소시키기 위해서는 상사의 감성지능과 부하의 자기효능감이 중요하다는 시사점을 제공한다. 마지막으로 본 연구의 한계와 미래 연구를 위한 제언을 논의하였다.

This study recognizes the limitation of previous literature regarding emotional intelligence, job burn-out, and self-efficacy and develops the research model and hypothetical relationships. The purpose of this study is to investigate the effects of leader’s emotional intelligence on subordinate’s self-efficacy and job burn-out and test the mediation effect of self-efficacy on the relationship between emotional intelligence and burn-out. The suggested hypothetical relationships were tested with primary data from a sample 187 employees of construction companies. The main findings of this study are as follows: first, it is found that leader’s emotional intelligence have positive impact on subordinate’s self-efficacy. Second, leader’s emotional intelligence and subordinate’s self-efficacy have negative impact on the job burn-out. Third, self-efficacy partially mediated the relationship emotional intelligence and job burn-out. Thus, the hypothesis on the mediating role of self-efficacy was supported. This study advances the understanding of job burn-out research by developing an theoretical model, incorporating the role of leader’s emotional intelligence and subordinate’s self-efficacy.

Purpose: The purpose of this study was to compare the level of job stress, burn-out and job satisfaction between intensive care unit nurses and general unit nurses. Methods: The subjects of this study were 100 intensive care unit nurses and 100 general unit nurses in university's hospitals. The data were collected using self-report questionnaires. The data were analyzed by descriptive statistics, -test, ANCOVA, t-test, ANOVA, and Pearson correlation coefficient by using the SPSS WIN 20.0 program. Results: There were significantly negative correlation in the score of job stress and job satisfaction in both groups of nurses. Job stress of intensive care unit nurses was significantly differences according to department satisfaction. Burn-out of intensive care unit nurses was significantly differences according to position, department satisfaction. Job satisfaction of intensive care nurses unit was significantly differences according to department satisfaction. Job stress of general unit nurses unit was significantly differences according to department satisfaction. Burn-out of general unit nurses was significantly differences according to clinical experience, position, department satisfaction. Job satisfaction of general unit nurses was significantly differences according to clinical experience, department satisfaction. Conclusions: The appropriate rewards for intensive care nurses and general unit nurses to decrease their job stress will be needed in hospital settings. In addition, a plan for systemic nurse training program is needed to provide high quality nursing education for each unit nurses effectively.

근무경력 3년 이하 신규 치과위생사의 이직의도에 영향을 미치는 요인을 파악하고자 대전 ․ 전북지역에 근무하는 치과위생사 221명을 대상으로2015년 6월 1일부터 8월 30일까지 자기기입식 설문조사법으로 자료를 수집․분석하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 조직몰입에서는 근무시간이 9시간 미만인 군에서 높게 나타났고, 이직의도에서는 치과 형태가 치과병원 및 대학병원인 군에서 높게 나타났다. 이직의도와 직무스트레스, 직무소진이 양의 상관을 가지는 것으로 나타났으며, 조직몰입과는 음의상관을 가지는 것으로 나타났다. 조직몰입이 낮을수록, 직무소진이 높을수록, 직무스트레스가 높을수록이직의도가 높아지는 것으로 나타났고, 설명력은55.1%로 유의하게 나타났다. 이상의 결과 신규 치과위생사의 이직의도에 영향을 미치는 요인은 조직몰입, 직무소진, 직무스트레스로 나타나 요인을 조절할 수 있는 프로그램을 운영하여 건강한 전문직업인으로 근무할 수 있도록 인적자원 관리 조성이 필요할 것으로 나타났다.

We have gained the following results by collecting and analyzing the results of a self-conducted survey on June 1st through August 30th of 2015. The average of committing into a workforce from the group of participants who work less than 9 hours was shown as high and the average of an intentions of turnover from the group of participants who work at dental clinics or university hospitals was shown. The intentions of turnovers and an job stress were shown to have positive correlation with an Burn out, and have negative correlation with organizational commitment. The intentions of turnovers are shown to be higher when an organizational commitment is lower; this also applies when Burn out and job stress is higher as well. The explanation variance appeared remarkably high as 55.1%. In conclusion, effects in intentions of the new dental hygienists transferring jobs were because of an organizational commitment, Burn out, and job stress. Thus, the programs to manage those causes should be operated in order for them to be able to work in a healthy environment.

In this study, we analyzed the effect of job stress building management, the workers give to burn out. For the purposes of this study, to set the research model and hypotheses based on previous studies of existing, for hypothesis testing, the workers are working and metropolitan Seoul, in a building of 12, such as other was conducted a questionnaire survey. Two main subjects of analysis. Impact on job stress and burnout control variable is assumed to disptribure justice and procedural fairness is the main concern of the discriminatory act. In this study, building management workers, low-paid workers are generally older, so these features mitigate the effect of procedural justice as fairness, rather than the relaxation of the distribution predicted bigger role in this. The empirical results were almost the same in. Finally, the biological implications of these results for the business to be discussed.

본 연구는 비서직 종사자의 직무스트레스가 소진, 불안, 우울과 같은 정신건강 변인에 유의한 영향을 미치는지 검증하고 이와 함께 비서의 직무스트레스, 소진, 불안, 우울이 개인의 인구통계학적특성에 따라 유의미한 차이를 보이는지를 확인하고자 하였다. 이를 위해 현직 비서를 대상으로 설문을 실시하여 460개의 설문지를 분석한 결과 첫째, 비서의직무스트레스 중 직업 회의감, 상사 유형에 따른 고충, 개인일정 제약, 전달자 역할 고충, 업무 모호성이 비서의 소진에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 비서의 직무스트레스 중 직업 회의감,동료관계 제약, 경력개발 어려움이 비서의 불안에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 비서의 직무스트레스 중 직업 회의감, 동료관계 제약, 업무 모호성, 전달자 역할 고충, 경력개발 어려움이 우울에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 비서의 직무스트레스, 소진, 불안, 우울은 인구통계학적 특성(나이, 직급, 비서경력, 최종학력, 근무형태, 고용형태)에 따라 차이를 보였다. 본 연구로 비서의 직무스트레스가 소진, 불안 및 우울에 미치는 영향이 밝혀져 향후 직무스트레스를 파악하여 비서의 정신건강을 증진시키는데 본 연구는 활용될 수 있다. 또한 비서직 종사자의인구통계학적 특성에 따라 직무스트레스, 소진, 불안, 우울 정도에 어떠한 차이가 있는지를 확인하여 향후 비서직 종사자의 인구통계학적 특성에 따라 직무스트레스를 예방하고 대처하는데 본 연구는 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.

The purpose of this study was to verify that the job stress of secretaries has asignificant impact on the mental health variables such as burn-out, anxiety, and depression. Inaddition, this study also aimed at showing that job stress, burn-out, anxiety, and depressiondiffer significantly depending on the demographic characteristics of secretaries. The results of the present study are as follows: first, job skepticism, difficulty relatedto the type of boss, personal scheduling constraints, grievance in the role of communicator, andwork ambiguity are the job stress factors that affect the secretary's burn-out. Second, jobskepticism, colleague relationship constraints, and difficulty in career development are the jobstress factors that affect the secretary's anxiety. Third, job skepticism, colleague relationshipconstraints, work ambiguity, grievance in the role of communicator, and difficulty in careerdevelopment are the job stress factors that affect the secretary's depression. Finally, the jobstress, burn-out, anxiety, and depression of secretaries differed depending on the demographiccharacteristics of the individuals. This study can be used to improve mental health byidentifying in the future the job stress of secretaries and can be used as basic data to preventand cope with job stress according to the demographic characteristics of secretaries.

본 연구의 목적은 보육교사의 직무스트레스가 심리적 소진을 유발하는 과정에서 교사의 부적정서경험과 사회인지 마음챙김의 역할을 확인하기 위한 것이다. 즉, 보육교사의 직무스트레스와 심리적 소진 관계에 부적정서경험의 매개효과와 사회인지 마음챙김이 매개된 조절효과를 보일 것이라고 가정하고 이를 확인하는 것이었다. 연구는 경기지역 어린이집에 종사하고 있는 보육교사에게 2020년 5월 25일부터 6월 19일까지 설문을 시행하여 회수된 자료 426부에서 무응답 및 분석에 부적합하다고 판단된 26부를 제외한 400명의 자료를 SPSS 프로그램을 활용하여 기술통계분석 및 상관관계 분석, 위계적 회귀분석, Sobel-Test로 검증하였고, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 보육교사의 직무스트레스, 심리적 소진 간에 부적정서경험의 매개효과가 유의하였으며, 부분매개효과를 나타냈다. 둘째, 보육교사의 직무스트레스와 부적정서경험 간에 사회인지 마음챙김의 조절된 매개효과가 유의하였다. 이는 사회인지 마음챙김이 높을수록 보육교사의 직무스트레스가 부적정서경험으로 가는 직접 영향을 조절하여 심리적 소진에 미치는 영향이 적어짐을 의미한다. 본 연구 결과에 따라 심리적 소진을 감소하기 위한 구체적인 힘을 길러주기 위해 필요한 부적정서경험과 사회인지 마음챙김의 기능을 확인함으로써 보육교사의 직무스트레스와 부적정서경험, 심리적 소진을 감소시키기 위한 사회인지 마음챙김의 적용방안을 제언하였다.

The purpose of this study is to identify how the nursery teachers’ experiences of negative affectivity and socio-cognitive mindfulness effects the process of job stress causing their burn-out. In other words, we first assumed that the experiences of negative affectivity have a mediating effect on the relationship between the nursery teachers’ job stress and their burn-out. We also supposed that the socio-cognitive mindfulness would give a mediated moderation effect upon the same relationship as well. The research which was targeting child care teachers working at day care centers in Gyeonggi-do had been conducted from May 25, 2020 to June 19, and gained 426 responded sheets. After excluding the 26 cases which were non-responsive or unavailable for analysis, we verified 400 data by using SPSS program with various methods including descriptive analysis. Two significant results were found through the process. First, the experiences of negative affectivity of nursery teachers’ have a significant mediating effect between job stress and burnout, and it showed a partial mediation effect as well. Second, socio-cognitive mindfulness gives a significant moderated mediating effect between job stress and experiencing the negative affectivity of nursery teachers. This means if one does good in socio-cognitive mindfulness, it will prevent oneself from psychological burn-out by lessening the influence of his/her stress from daycare job directly to cause experiences of negative affectivity. According to these results, socio-cognitive mindfulness is highly recommended, and it is necessary for nursery teachers for decreasing experience job stress, negative affectivity, and as a means of preventing the burn-out.

본 연구의 목적은 유아교사의 경력에 따라 소진에 영향을 주는 요인을 분석하여 현장 교사의 심리적지원을 위한 실천적 시사점을 도출하는 것이다. 이를 위해 대구 경북지역 유치원, 어린이집에 재직 중인 유아교사 299명을 연구대상으로 표집하여 정서적 지원, 직무 스트레스 및 소진에 대한 지각을 조사하였다. 수집된 자료는 SPSS 18.0 프로그램을 활용하여 빈도분석, 기술통계분석, t-검증 및 중다회귀분석(stepwise)을 실시하였다. 본 연구에서 도출된 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 유아교사의 경력에 따라 원장의 지도력 및 행정적 지원 부족으로 인한 스트레스, 정서고갈 및 개인 성취감 저하 정도에 차이가 나타났다. 들째, 유아교사의 경력에 관계없이 정서적 지원이 높을수록, 소진 정도가 낮고, 직무 스트레스 수준이 높을수록 소진 정도가 높게 나타났다. 특히, 저경력 교사는 정서적 지원이 높을수록 학부모와의 관계 및 동료와의 관계에서 오는 직무 스트레스를 낮게 지각하며, 업무과부하로 인한 스트레스가 높을수록 정서고갈이 높게 나타났다. 셋째, 저경력 교사의 소진에는 동료 또는 학부모와의 관계에서 지각된 스트레스의 영향이 나타난 반면, 고경력 교사의 소진에는 정서적 지원의 영향이 공통적으로 나타났다.

The purpose of this study is to analyze the factors affecting burn-out with the career of early childhood teachers and to draw practical implications for the psychological support of field teachers. For this purpose, 299 early childhood teachers in kindergarten and day care centers in Daegu and Gyeongbuk provinces were surveyed and their perceived emotional support, job stress and burn-out were investigated. The collected data were analyzed by frequency analysis, descriptive statistics, t-test and multiple regression analysis using SPSS 18.0 program. The main results of this study are as follows. First, with the career of the early childhood teachers, there was a difference in the degree of stress, emotional depletion, and individual achievement due to lack of leadership and administrative support of the director. Second, the higher the emotional support, the lower the burn-out, and the higher the job stress, the higher the burn-out regardless of the career of the early childhood teachers. Especially for the low career teachers, the higher the emotional support, the lower the job stress from the relationship with the parents or the peer relationship, and the higher the stress due to work overload, the higher the emotional exhaustion. Third, the effects of perceived stress on the relationship with colleagues or parents were evident in the burn-out of low career teachers, whereas the effects of emotional support were common in the burn-out of high career teachers.