Earticle

그동안의 기업 정보화 성공요인 관련 연구들은 정보화 자체의 구축 완성도 및 그 재무적 효과에 초점을 맞추고 있어, 정보화의 방향성이 경영전략을 지원할 수 있는지에 대한 연구가 미흡하였다. 기업의 정보화가 경영전략 이행을 주도할 수 있도록 초점이 맞추어져 있는지, 주요 메커니즘 요인이 정보화 성과에 어떠한 연관성을 갖는지에 대한 검증이 필요하며, 이는 기존의 정보화 성공요인들을 경영 전략적 패러다임으로 재해석하는 연구가 필요하다는 것을 시사한다. 본 연구는 국내 기업을 대상으로 주체, 환경, 자원 및 메커니즘 요인이 정보화 성과에 어떠한 영향력을 갖는지를 검증하고, 국내 대기업과 중소기업에 있어 정보화 성공요인이 정보화 성과에 미치는 영향도의 차이가 있는지에 대한 문제를 실증적으로 분석하였다. 본 연구를 통해 7개의 연구가설에 대한 검증 결과를 제시하였다. 기업에 있어 자원 요인의 확보는 정보화 성과에 유의미성이 있다는 것과 메커니즘 관점에서 학습 메커니즘과 조정 메커니즘의 모든 하부 요인들은 기업의 정보화 성과에 유의미하다는 것을 실증 분석을 통해 확인하였다. 또한, 기업 규모에 따른 통제효과 분석을 통해 대기업과 중소기업의 정보화 성과에 대한 차이점을 지원 환경 요인, 선택 메커니즘 요인 및 학습 메커니즘 요인 등에 있음을 밝혔다. 본 연구의 시사점은 첫째, 메커니즘 요인 변수의(학습, 내부 조정, 외부 조정) 정보화 성과에 대한 유의미성이 다른 요인 변수에 비해 상대적으로 중요하게 활용되고 있음을 확인하였다. 둘째, 대기업과 중소기업의 정보화 성과에 대한 차이점을 밝혀 중소기업이 중점적으로 확보해야 하는 정보화 성과 요인을 제시 하였고, 셋째, 본 연구는 선행 연구에서 다루지 못한 정보화 성과 창출 메커니즘 요인에 대한 실증연구를 진행했으며, 이는 메커니즘 요인에 대한 보다 더 깊이 있는 이해를 가능하게 하였다. 또한, 본 연구의 사례를 기반으로 타 산업 영역과 기업군에도 적용할 수 있다.

Most past studies on the Critical Success Factors of Company Informatization focused on the completeness of Informatization and its financial effect, and there have not been enough studies on whether a company's management strategies can be supported by establishing Informatization direction . This implies that there must be verification on the followings; whether Informatization focuses on steering the implementation of management strategies, what correlation there are between major mechanism factors and Informatization performance. This also implies that there must be a new study to re-interpret the existing success factors of Informatization into strategic management paradigm. The purpose of this study is to empirically verify the influence of subject, environment, resource, and mechanism factors on informatization achievement, and to analyze the differences in influence of informatization success factors on informatization achievement depending on domestic large corporations and SMEs. This study presented the verification results for seven research hypotheses. It was confirmed through empirical analysis that securing resource factor was significant in informatization performance and that all sub-factors of learning mechanism and coordination mechanism were also significant in enterprise informatization achievement. In addition, it was confirmed through the control effect analysis depending on enterprise size that the differences in informatization performance of large corporations and SMEs are due to support environment factor, learning mechanism, and selection mechanism. The implications of this study are as follows: First, the significance of mechanism factors such as learning, internal coordination, and external coordination are relatively higher than other factors in informatization achievement. Secondly, informatization success factors that SMEs must focus on achieving are presented by analyzing the differences on informatization achievement of large corporations and SMEs. Third, since empirical research for informatization success mechanism factors not covered empirically in the prior research was directly progressed, it is thought that it could provide a comprehensive understanding for mechanism factors. In addition, this study is thought to provide a practical contribution that can be applied to other industrial areas and enterprises.

그 동안의 기업 정보화 성과 관련 연구들은 정보화 자체의 구축 완성도 및 그 재무적 효과에 초점을 맞추고 있어 정보화의 방향성이 경영전략을 지원할 수 있는지에 대한 연구가 미흡하였다. 기업의 정보화를 통해 기업의 경영전략 이행이 주도될 수 있는지, 주요 메커니즘 요인과 정보화 성과와의 연관관계 대한 검증이 필요하며, 이는 정보화 성공요인들을 경영학적 관점으로 재해석하는 연구가 필요하다는 것을 의미한다. 본 연구는 국내 대표적인 IT서비스 기업의 사례를 중심으로 3가지 선택, 학습 그리고 조정 메커니즘 관점에서 기업이 정보화 성과창출 과정에서 어떠한 메커니즘 요인이 적용되고 있는지에 대한 문제를 중심으로 연구하였다. 본 연구를 수행한 결과 8개의 명제를 도출하였다. 기업의 주체는 정보화 성과 실현을 위해 조직의 정보역량 확보를, 조직 분권화 문제 해결을 위해서는 정보화 투자를 가장 중요한 전략적 요인으로 선택하였다. 또한, 산업 내 경쟁이 치열해질수록 정보화 투자가 기업의 전략 실행의 활용 수단으로 전환되었고, 공식화된 프로세스나 정보기술을 통해 투자 의사결정 활동이 이루어지고 있었다. 조직의 차별화된 역량은 기술지식 습득을 중심으로 이루어지며 조직의 지식은 정보시스템을 통해 전사로 확대되고 있음을 알 수 있었다. 그리고 정보화 변화관리와 외부 협력업체 관리가 조직의 중요한 조정 요인으로 인식되고 있음을 발견하였다. 본 연구의 시사점은 선행 정보화 성과 관련 연구에서 실증적으로 다루지 못한 메커니즘 요인에 대해 직접적으로 사업 담당 임원, 정보화 담당 임원 등의 경험을 바탕으로 사례연구를 진행했기 때문에 IT서비스 기업의 정보화 성과를 위해 중점적으로 관리해야 할 요인들에 대해 실무적인 시각을 제공해 줄 수 있다고 생각하며 IT서비스 기업에 대해 최초로 SER-M 프레임워크를 적용하였기 때문에 정보화 성과 창출을 위한 메커니즘 요인에 대한 보다 깊은 이해와 경험적 사례를 바탕으로 타 산업군의 기업에도 적용할 수 있는 학문적인 기여를 제공할 수 있다고 생각된다.

In the meantime, research on corporate informatization focuses on the completeness of information technology itself and its financial effects, so there is insufficient research on whether information technology can support business strategy. It is necessary to verify whether the management strategy implementation of the company can be led through the informatization of the enterprise and the relation between the main mechanism factors and the informatization performance. In this study, what a mechanism factor is applied in the process of result creation of informatization from three mechanism perspectives such as selecting mechanism, learning mechanism and coordinating mechanism with cases of representative domestic IT company and what an importance mechanism factors have been ascertained. This study results in 8 propositions. For a main agent of companies, securement of information capability of organizations has been selected to realize informatization results and investment of informatization has been selected to solve organizational decentralization problems as the most important factor. Additionally, as competition in the industry gets fierce, investment on informatization has been changed to a utility way of implementation of strategies and decision on investment has been made through the official process and information technology. Differentiated company capability has been made based on acquisition of technical knowledge and company information has been expanded to its whole employees through the information system. Also, informatization change management and outside subcontractor management have been acknowledged as an important adjustment factor of company. The first implication of this study is that since case studies on mechanism factors that preceding studies on informatization results did not empirically cover have directly been dealt with based on experiences of executives in charge of business and in charge of informatization, this study can provide practical views about factors that should be mainly managed for informatization results of IT companies. Secondly, since ser-M framework has been applied for IT companies for the first time, this study can academically contribute to companies in other fields about main mechanism factors for result creation of informatization based on deeper understanding and empirical cases.

본 연구는 정보화지원사업의 성과평가모형 개발에 관한 유용한 정보를 제공하기 위한 목적을 가지고 다음과 같은 절차에 의해 수행되었다. ① 기술적/기능적, 경제적/재무적, 해석적/대안적 성과평가 패러다임에 대한 고찰을 통해 이들의 철학적․방법론적 관점을 비교․분석하였다. ② 정보시스템 효과평가와 관련된 이론적 모형을 비롯하여 실무분야에서 활용되고 있는 국내․외 평가사례에 대한 비판적 분석을 통해 기존의 정보화성과평가체계 구축․운영상의 문제점 및 한계점을 살펴보았다. ③ 이상적 성과평가모형이 갖추어야할 접근방법, 방법, 기법, 절차 등을 체계적으로 통합시킨 5W1H기반의 성과평가체계를 정립하였다. ④ 성과평가체계의 제구성요소들간의 상호관계에 관한 논리적 추론을 통해 3개 평가시점, 6개 평가영역, 22개 평가항목으로 구성된 개념적 성과평가모형을 개발하였다. 본 연구의 결과는 정보화지원사업의 성과관리 및 평가를 위한 이론적 프레임워크를 구성하기 위한 유용한 기준으로 활용될 수 있다는 이론적 의의를 가지며, 실무적인 측면에서도 다양한 유형의 정보화지원사업의 바람직한 성과관리를 위한 포괄적이고 분석적인 시각을 제공해 줄 수 있다는 기여점을 가진다.

This study amis to provide the IS community with useful information on the development of performance evaluation model in the area of IS(information systems) research. To achieve the purpose of research, the follows are conducted. We begin with a general overview of theoretical paradigms, which are technical/functional, economic/financial, and interpretive/alternative paradigms, and present philosophical and methodological perspectives of them. Subsequently, a number of theoretical evaluation models with respect to IS effectiveness as well as the domestic and foreign cases with relation to informatization project and program are critically reviewed. Then, diverse approaches, methods and techniques related to performance evaluation systems are systematically integrated within the framework of 5W1H. Lastly, the conceptual performance evaluation model which consisted of 3 evaluation phases, 6 evaluation areas, and 22 evaluation items is developed through logically reasoning the interrelationship between components of the performance evaluation system. For researchers, the implications of this study can be utilized significant basis for constructing the theoretical framework of evaluation method and management of the informatization program. For practitioners, the integrated performance evaluation model developed in this study might provide the comprehensive and analytical view for the desirable performance management of the various types of informatization program.

우리 군은 미래 전장개념인 네트워크 중심전(NCW) 환경 구축을 위해 장기적으로는 국방개혁 기본계획의 완성시점을 축으로 삼아 많은 노력과 투자를 기울이고 있다. 군 조직차원에서는 선진 프로세스를 도입하여 군의 지휘통제 시간을 단축시키고 이와 더불어 업무 프로세스를 향상시켜 의사결정 시간을 단축시키고자 한다. 또한, 정보체계 차원에서는 전장관리정보체계를 이용한 자동화된 지휘통제 체계 구축 및 자원관리정보체계를 통해 효율적인 자원관리를 하려고 노력하고 있다. 디지털기술의 발전과 혁신적인 IT환경에 맞추어 군에서도 객관적인 정보화 수준에 대한 지표를 통해 군이 지향하는 미래 목표대비 현재 어느 수준에 도달해 있는지에 대한 수준평가가 이루어져야 한다. 정보화를 추진함에 있어 정확한 개선 분야의 식별이 가능하고, 환류를 통해 보완될 사항들이 점검되며 향후 정책방향 도출이 체계적으로 이루어져야 한다. 이에 본 연구는 국내외 주요 수준평가 모델 분석과 정보화 수준평가 이론에 대한 선행연구를 통해 워크숍 및 전문가 토의를 거쳐 군 조직의 특성을 체계적으로 반영하는 수준평가 프레임워크 및 지표 개발 사례를 소개한다. 본 연구를 통해 개발된 정보화 수준평가 프레임 워크는 작전사급 이상의 부대를 대상으로 한 파일럿 테스트로 측정 가능성 및 실효성을 검증하였다. 본 연구의 수준평가 프레임워크를 통해 우리 군의 정보화 수준을 객관적으로 진단함으로써 한정된 예산과 자원을 적시 적소에 투입하고 정보화 분야별 취약점을 보다 신속하게 개선할 수 있을 것으로 기대된다.

The ROK military is making a great effort and investment in establishing network-centric warfare, a future battlefield concept, as a major step in the establishment of a basic plan for military innovation. In the military organization level, an advanced process is introduced to shorten the command control time of the military and the business process is improved to shorten the decision time. In the information system dimension, an efficient resource management is achieved by establishing an automated command control system and a resource management information system by using the battle management information system. However, despite these efforts, we must evaluate the present level of informatization in an objective manner and assess the current progress toward the future goal of the military by using objective indicators. In promoting informatization, we must systematically identify the correct areas of improvement and identify policy directions to supplement in the future. Therefore, by analyzing preliminary research, workshops, and expert discussions on the major informatization level evaluation models at home and abroad, this study develops an evaluation model and several indicators that systematically reflect the characteristics of military organizations. The developed informatization level evaluation model is verified by conducting a feasibility test for the troops of the operation class or higher. We expect that this model will be able to objectively diagnose the level of informatization of the ROK military by putting budget and resources into the right place at the right time and to rapidly improve the vulnerability of the information sector.

최근 대기업이 독자적으로 지원하는 모기업 주도적 협업 IT화 사업이 본격적으로 추진되고 있다. 모기업이 자체적으로 협력업체에 정보화 수준 평가를 위한 정보화 등급 체계를 설계하고 이를 기반으로 최우선적으로 협력업체가 조기에 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템 운영을 최고 수준으로 향상시켜 상생 협력 네트워크의 경쟁력을 강화 하자는 목표로 협업 IT화 사업을 추진하고 있는 것이다. 본 논문에서는 삼성전자가 독자적으로 추진해온 협업 IT화 사업이 초기 1년을 경과하고 있는 상황에서 사업 성과에 영향을 주는 주요 성공요인을 실증적으로 분석하고 이를 통해 장기적인 정책 수립과 지원 방향을 제시하고 있다. 연구 결과는 상생경영 기반 구축을 위한 정책 수립과 지속가능한 성과 유지를 위한 과제를 제시하는데 기여할 것으로 기대된다. 또한, 삼성전자 사례를 통해 국내 대기업이 추진하고 있는 협업 IT화 사업의 성공적 수행에도 활용될 것으로 예상된다.

Recently mother company-driven informatization projects have been widely launched for the suppliers. Setting up a proprietary evaluation system for the level of informatization of the suppliers, a mother company provides both financial and consulting supports for the suppliers in order to enhance the utilization level of the ERP(Enterprise Resource Planning) system. With the utilization level enhanced, the whole collaboration network will create a competitive advantage to win over global competition. This paper investigates critical success factors for ERP operational performances through a Samsung Electronics case study. The result of the case study may provide valuable feedback to the strategic decision making and fundamental insights for these collaboration efforts.

The measurement of informatization program effectiveness continues to be a central concern of both academics and practitioners. However, most studies of it have been inclined too heavily toward testing validity and reliability of evaluation measure to strengthen the theoretical rigor. Drawbacks of this approach have been pointed out as being unsuitable for evaluating the effectiveness of informatization program due to lack of practical relevance. The paper comprises four sections to solve the problem. 1) Through literature review of theoretical conceptual models in IS effectiveness and the domestic and foreign cases on informatization program, we establish the evaluation framework which consists of evaluation phases, 6 evaluation areas, and 22 evaluation items, and developed evaluation measures of each items. 2) Different researchers have addressed different aspects of attribute of measure. With comparing them to each other, 3 mutually exclusive criteria on coincidence analysis(usability of measurement, reliability of measurement, and validity of content) are identified. 3) Data are gathered from respondents in informatizaiton program-related organizations such as policy agency, management agency, support agency, and recipient agency. 4) The degree of coincidence of each evaluation measure are analyzed by course of an coincidence analysis procedure, which includes the reliability test, arithmetical test, and criteria validity test. The academic implication of this study is that researchers can gain an insight into the coincidence analysis to approach the problem of deciding on an indicator of performance for informatization program. There is also practical implication for applying the potential means of improving the practical relevance of conducting evaluating the informatization program.

In line with the 4th industrial revolution such as digitalization and smartization, the paradigm of the food industry is changing, and accordingly, the food manufacturing industry needs to activate the establishment of a smart factory. This study identifies the level of interest in informatization of the management and employees of food manufacturers, and verifies the relationship between production output, cost reduction, defect rate, process time, and decision-making time according to the level of interest, and analyzes the difference between the management and employees. The purpose of this study is to analyze the effectiveness of building a smart factory in the food industry. As a result of the analysis, the top management's interest in informatization, willingness to support, promotion of informatization investment plan and strategy establishment, and knowledge level of informatization solution suitable for the company had little effect on the performance of smart factory introduction. However, it was found that the employees' interest in informatization and efforts to acquire informatization knowledge had results according to the establishment of the smart factory.

정보기술의 중요성에도 불구하고 정보화 성과 관리 연구와 성과 관리 방법은 매우 미흡하다. 본 논문에서는 협업 과 공정상의 복잡도가 높은 조선해양산업의 특성을 반영한 전사적 정보화 성과 평가 및 관리 모형인 SSU-ITPM 모형을 제시하였다. 본 모형은 정보화 기획 및 사업관리, 정보화 현업 활용 평가, 정보화 활용 품질 평가, 정보화 사용자 만족도 평가, 정보화 효과 달성 평가로 구성하였다. 또한 D사 적용 사례를 통해 해당 모형의 실무적 활용 타당성을 확인하였다. 본 연구는 조선해양 분야와 같은 ETO 플랜트 기반 기업의 정보화 성과관리에 실무적 참조 모형을 제공할 것으로 사료된다.

Despite the importance of information technology, research on information-oriented performance management and performance management methods are very insufficient. In this paper, the SSU-ITPM model, a company-wide informatization performance evaluation and management model that reflects the characteristics of the shipbuilding and marine industry with high cooperative and process complexity, was presented. This model consisted of informatization planning and project management, informatization field utilization evaluation, informatization utilization quality evaluation, informatization user satisfaction evaluation, and informatization effect achievement evaluation. In addition, through the application of Company D, the feasibility of practical application of the model was confirmed. This study is expected to provide a practical reference model for informatization performance management of ETO plant-based companies such as the shipbuilding and offshore sector.

본 연구는 학교정보화사업이 단위학교의 조직문화와 업무방식 등의 변화, 교사의 업무 부담 경감과 교수학습의 질 향상, 학생의 정보 활용 능력과 학습 능력 향상 등 궁극적인 도입목적을 얼마나 달성하고 있는지 BSC 모형을 통해 분석 하는 것이다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위해 BSC 모형을 적용하여 학교정보 화사업의 주사 용자인 학교관리자, 교사, 학생 측면에서 성과를 분석하고자 하였다. 이를 위해 핵심 성과지표별로 학교관리자, 교사, 학생 측면에서 현황조사표와 설문지 를 개발하여 자료 를 수집하였으며, 이를 분석하여 학교정보화사업의 주요 성과를 도출 하였다. 본 연구의 주요 결론은 학교정보화사업이 주요한 성과들을 거두고 있 는 것으로 나 타났지만, 아직 개선해야 할 부분이 있음을 알 수 있었다.

The purpose of this study was to analysis how much the school informatization business achieves the initial goal. The research subject of this study is to analysis the result of the school informatization business based on a survey of school administrators, teachers, and students. To find a solution of this research subject, a survey of BSC model based on school administrators, teachers, and students was analyzed objectively. The result of the survey of the 33 elementary school vice- principals, 191 elementary school teachers, and 328 6th grade students was analyzed statistically to evaluate the effects of the school informatization business, and to deduce the developmental direction. Based on the conclusions of this research business the future direction of the school information is presented as follows. First, student-centered learning opportunities based on ICT utilization need to be offered to improve teaching-learning methods. Second, school circumstances for the future need to be created in order to improve effectiveness of teaching-learning processing. The higher authorities need to expand the support scale and budget. Third, the development of the school work manual and principal’s awareness of informatization is needed to improve awareness of work effect and administrative productivity. Fourth, customized informatization training is needed to develop teacher’s information utilization capacity and informational mind.

Recently, social problems are becoming more complex, and the role of the government to effectively solve them is becoming more important. This study empirically analyzes the factors affecting civil servants perceptions of government performance and seeks the direction the government will take. According to the analysis result, the more people perceive that the government has high management and political capacity, the more positively they perceive the government's performance. The perception of the government's intelligent informatization level does not have a significant impact on the perception of government performance independently. However, the perception of the government's intelligent informatization level causes a negative moderating effect on the relationship between the perception of management capacity and government performance. Based on this analysis result, we propose a plan to improve government performance through the improvement of the government capacity and the level of intelligent informatization.

본 연구는 성과관리 패러다임의 변화가 지방정부의 지역정보화 성과에 미치는 영향을 분석한다. 이를위해 관리 중심, 산출 중심, 고객 중심, 가치 중심의 성과관리 패러다임을 지역정보화 관점에서 조망하고, 각 패러다임에 해당하는 변수를 선정하였다. 이후 한국의 226개 기초지방자치단체를 대상으로 서비스 목표달성도와 혁신의 정도를 종속변수로 설정하고, 공간회귀모형을 적용해 분석을 수행하였다. 분석 결과, 정보화 서비스의 목표달성도는 사업 규모, 사업 성장성, 정보공개비율, 시민참여, 조례 운영수준, 시스템통합성 등의 변수에 유의미한 영향을 받는 것으로 나타났다. 특히, 인접 지역의 성과가 해당 지역의 성과에영향을 미치는 ‘공간적 자기상관’이 존재하는 점이 확인되었다. 이러한 결과는 지역별 특성과 공간적 요소를 고려한 맞춤형 성과관리 전략의 필요성을 시사하며, 성과관리 패러다임의 변화에 따른 정책 수립의 중요성을 강조한다.

This study aims to analyze the impact of changes in performance management paradigms on the regional informatization performance of local governments. A theoretical framework was developed to establish four performance management paradigms: management-oriented, output-oriented, customer-oriented, and value-oriented. This theoretical framework guided the selection of corresponding variables. Subsequently, data from 226 basic local governments in South Korea were subjected to spatial regression models, with service goal achievement and degree of innovation as dependent variables. The analysis revealed that business scale, business growth, information disclosure rate, citizen participation, ordinance operation level, and system integration significantly influence service goal achievement. Notably, spatial autocorrelation was identified, indicating that neighboring regions' performance affects the current area. In contrast, the degree of innovation was influenced by business scale, ordinance operation level, and fiscal independence, though spatial autocorrelation was insignificant. These findings underscore the need for customized performance management strategies that consider regional characteristics and spatial factors, highlighting the importance of policy formulation in response to changes in performance management paradigms.

오늘날 OECD 주요국가에서는 정보통신기술을 활용한 새로운 정부혁신을 강조하고 있으며, 우리나라도 공공부문 정보화를 통한 정부 생산성 향상에 많은 관심을 기울이고 있다. 그러나 이러한 관심에도 불구하고 지금까지의 공공부문 정보시스템에 관한 성과측정이라는 것은 단지 정보화사업 평가의 매우 제한적인 영역에서만 이루어져 왔다고 할 수 있다. 또한 정보시스템 성과측정의 기조는 기본적으로 과거지향적이고, 공식적인 환류 체계가 이루어지지 않아 평가결과의 활용도가 저조할 뿐만 아니라, 부처간 서열중심의 평가로 인한 부작용 등의 문제점이 제기된다. 따라서 공공부문 정보시스템의 성과측정은 조직 전략과의 연계를 통하여 과거지향적 시각과 미래지향적 시각이 균형을 이루는 성과측정으로의 방향전환이 이루어져야하며, 또한 실무적 측면에서 정보시스템의 도입이 실제로 행정성과 및 공공기관의 조직목표 달성과 책임성 확보에 어떠한 영향을 미치는가를 포괄적으로 측정하고 반영할 수 있는 성과측정의 도구가 필요하다. 이에 본 연구는 민간부문에서 개발된 Kaplan & Norton의 BSC 모형을 일부 수정하여 행정성과 기여 관점, 고객관점, 정보시스템 관점 그리고 정보화역량 관점으로 구분하여 지역정보화 성과측정을 실시하였다. 그 결과 고객관점의 β값 0.287로 가장 높아 지역정보화 성과에 가장 크게 영향을 미치는 것으로 나타났고, 그 다음으로 정보화역량 관점(β=0.282), 행정성과 기여관점(β=0.221), 정보화 시스템 관점(β=0.163)순으로 영향력을 미치는 것으로 나타났다.

미국, 캐나다, 영국, 프랑스, 호주 등 8개의 해외 선진국의 정보화 동향을 살펴본 후 우리나라의 정보화성과 고도화를 위해 적절하다고 판단되는 사항들을 4대 요인-환경, 리더십, 제도, 학습-을 중심으로 제언하였다. 첫째, 환경과 관련하여 고령사회, 사회적불평등, 미래인재육성 등 주요 사회 이슈들을 정보통신기술을 활용하여 해결할 수 있도록 보다 적극적인 대응책을 마련할 필요가 있다. 둘째, 리더십과 관련하여 국정운영의 민주적 성숙을 위해 사회투명성을 제고함은 물론 시민참여를 촉진할 수 있도록 정보화 2.0 시대에 적합한 전자정부로 제도 및 시스템을 개편하는 것이 바람직 할 것이다. 셋째, 제도와 관련하여 여러 부처 및 기관에 산재된 국가정보화 기능들을 원활하게 조정․연계할 수 있는 새로운 관리체계 마련이 요구된다. 넷째, 학습과 관련하여 정권교체시 마다 과거 정부의 정책, 사업을 폐기하여 정책의 일관성이 훼손되는 것을 막기 위한 성과분석 및 일관성 확보를 위한 제도를 마련할 필요가 있다.

This study benchmarks advanced countries including the USA, Canada, UK, France, Japan, and Finland, before proposing four key factors for improving informatization performance in Korea. First, regarding environment, it is better to use ICT to make alternative responses to social issues such as aging society. Second, as to leadership, it is desirable to rebuild e-Government 2.0 for the development of democracy and the improvement of participation. Third, in terms of institutions, it is necessary to introduce a managerial organization for the coordination and unification of the various functions of the ministries involved. Lastly, as to feedback, there would be benefits to making a new institution to oversee the implementation and consistency of the new policies and programs.

지금까지 건설산업은 재무 중심의 성과측정에 주로 의존하여 왔다. 또한 성과측정시스템에 관한 연구는 대부분 프로젝트 레벨에서 이루어졌다. 그러나 최근 들어 산업 또는 기업 레벨의 성과측정 및 관리에 대한 요구가 높아지고 있다. 최근의 몇몇 선행연구들은 기업 레벨의 성과측정을 위한 지표, 측정방법, 개념적 모델 등을 제시한 바 있다. 본 연구는 이러한 연구 결과들을 활용하여 건설산업 참여기업들(발주기업, 건설회사, 설계 ${\cdot}$ 엔지니어링회사)을 위한 web 기반의 성과 및 정보화수준 측정 시스템을 개발하였다. 또한 국내의 78개 기업들로부터 수집한 성과 데이터를 이용한 시스템 테스트 및 성과분석을 수행하였으며, 마지막으로 시스템의 개선 및 효과적 활용을 위한 이슈들을 제시하였다.

The construction industry has mainly relied on financially focused performance measurements, and studies on performance measurement systems (PMSs) have been carried out at the project level. However, recently, the demand for performance evaluation and management at the company level has increased. A few previous efforts have aimed to develop a conceptual model for company performance, but there have been few follow-up studies. From this perspective, we have developed a web-based performance and informatization measurement system to measure and compare the business performance and the level of informatization of construction companies. Then, we carried out a performance evaluation and system test using the data set of 78 Korean construction companies and identified practical issues for the implementation of our PMS.

기업과 같은 영리조직뿐만 아니라 비영리조직인 국가기관들도 조직의 경쟁력 강화를 위한 경영혁신의 일환으로 성과평가를 실시하고 있으며 도출된 성과평가 결과를 조직의 예산과 인사에 반영하고 있다. 이에 본 연구는 향후 국립중앙도서관 정보화사업의 효율적 수행과 성과 제고를 위하여 성과지표 모형을 도출하고 도출된 성과지표를 기반으로 정보화사업을 평가하였다. 연구결과 도서관 정보시스템 운영, 디지털 정보자원 확충, 장애인 대체자료 공동활용 체계구축 사업별 2개의 관점에 따라 총 12개의 지표를 선정하였으며, 성과평가 및 중요도-만족도 분석(IPA: Importance-Performance Analysis) 결과를 기초로 개선방안을 제시하였다.

To enhance its efficiency to improve organizations' competitiveness, performance evaluation is vital and it influences budget, policies, and human resource affairs of the organizations. The study aims to develop performance indicators for National Library of Korea (NLK) and evaluate performance based on indicators driven. As a result, the study develops 2 viewpoints for each work area of NLK - management of information system, digital resources enlargement, and the cooperative utilization system for alternative materials. It also develops total 12 indicators. Based on the evaluation;the research finally suggests strategies for performance improvement by viewpoints for NLK.

지난 20여 년간 우리나라는 공격적인 정보화 투자를 수행해왔으며, 이로 인해 정보화 분야에 괄목할 만한 성과를 이뤄냈다. 이러한 시점에서 지난 20여 년을 돌아보고 향후 추진될 정보화 사업을 어떻게 평가하고 관리할 것인지에 대해 심도 있게 고민해봐야 할 것이다. 본 연구에서는 정보화 투자가 성과로 이어지는 과정을 기반으로 하여 새로운 관점의 정보화 성과평가 방법론 프레임워크를 제시하고, 제시된 프레임워크의 핵심 요소인 조직적 특성과 정보화 성과의 시차적 접근에 대해 논하고자 한다. 또한 향후 정보화 성과평가가 평가에 그치지 않고, 진정한 의미에서 성과관리로 발전하기 위한 정책적 방향을 제시하고자 한다.

그린정보화(Green Informatization)는 기후변화 문제에 대처하여 다양한 산업 분야에서 기술적인 해결책의 한 부분으로 활용되어 저탄소 녹색성장에 크게 기여하는 효과적인 수단으로 인식 되고 있다. 기업의 그린정보화를 실천하기 위하여 도입하는 친환경적인 정보시스템은 기업에서 에너지 절감과 지속가능한 사회적 책임을 이행하게 되는 실천 도구가 되고 있다. 물류기업들도 녹색물류를 실천의 일환으로 그린정보기술(Green IT)을 도입하여 온실가스 배출량을 줄이는 노력을 기울이고 있다.

본 연구의 목적은 호텔기업에서 정보화의 필요성과 그에 따른 활용도가 높아지는 시점에서 호텔기업의 정보화수준을 명확히 진단하고 파악할 수 있는 요인을 추출하고 실제 발생되는 조직성과에 미치는 유의적인 영향관계를파악하고자 시도되었다. 본 연구에 대한 자료는 정보화에 대한 선행연구와 실증연구를 병행하였다. 실증조사를 위한 자료는 서울시내 24 개 특급호텔에서 호텔정보시스템(HIS)을 사용하고 있는 근속 연수 5년 이상의 직원 288명을 대상으로 하였으며 최종 221부를 선택하여 실증분석에 활용하였다. 연구목적의 달성을 위하여 SPSS Ver. 18.0 통계 패키지를 사용하여빈도분석, 신뢰도분석, 탐색적 요인분석을 사용하였으며 가설검증을 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 가설 1의 검증결과 호텔기업의 정보화 수준 요인 중 정보기술 구축, 정보지식 공유, 정보지식 창출, 정보교육 참여의 4개 요인은 조직성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 그 중 조직성과에 가장 많은 영향을미치는 주요한 요인으로 정보기술 구축이 제시되었다. 본 연구의 결과는 기술적 측면으로만 호텔기업의 정보화 수준을 측정하였던 기존의 연구와 달리 호텔기업의 조직적 측면과 구성원의 인적자원을 고려하여 호텔기업의 정보화 수준을 측정하여야 한다는 방향을 제시하며, 호텔기업의 정보화에 대한 중요성에 기여한 논문이라 할 수 있다. 향후, 본 연구의 결과로 제시된 정보화 수준 측정 프레임워크를 실제 조직에 적용시켜 검증함으로써 완성도를 높여야 하며 정보화 수준 측정에 대한 보다 세부적인 요소들이 조직성과에 어떠한 영향을 미치고 있는지에 대한 연구가 제시된다면 보다 의미 있는 시사점들이 도출될 수있을 것으로 사료된다.

This study set out to identify factors with which to diagnose and understand the informatization levels of hotel companies clearly and investigate their significant influences on actual organizational performance at a time when the need for, and utilization of, informatization were rising in hotel companies. Data were collected from previous and empirical studies on informatization. For empirical research, the investigator conducted a survey with 288 employees using the hotel information system (HIS) who work five years or longer at 24 deluxe hotels in Seoul. A total of 221 questionnaires were used in empirical analyses. The results of Hypothesis 1 show that four of the informatization level factors (i.e., establishing information technology, sharing information knowledge, creating information knowledge, and participating in information education) had significant positive(+) effects on organizational performance, with the establishment of information technology having the most significant impacts. Unlike previous studies that measured the informatization levels of hotel companies only in the technological aspect, the present study proposed the directionality that their informatization levels should be measured by taking their organizational and human resource aspects into account, thus making a contribution to the importance of informatization of hotel companies. Future study needs to apply the measurement framework of informatization level proposed in the study to actual organizations and test it to increase the degree of its completion.

본 논문의 목적은 관세행정 정보화의 성과에 영향을 미치는 요인을 분석 및 도출하고, 이를 바탕으로 하여 향후 관세행정 정보화의 확산과 정보 이용자들의 만족을 극대화시킬 수 있도록 발전방안을 제시하여 우리나라 지식정보화를 촉진하고 생산성 향상과 국가 경쟁력 제고에 기여하는 것이다. 관세행정 정보화의 성과에 관한 연구 결과를 토대로 제시된 시사점은 한국 관세행정 정보화의 확산과 정보 이용자들의 만족을 극대화시킬 수 있는 지표를 제시하는데 기여했다고 판단되지만, 관세행정 정보화의 성과를 반영한 연구 변수의 부족, 표본선정의 문제점 등의 한계점을 지니고 있다.

The purpose of this dissertation is to analyze and survey the factors effected on the performance of customs administrative informatization in Korea, to show a developed plan to maximize the satisfaction of information users in Korean Customs Administration, to promote Korean knowledge informatization, and then to contribute to the improvement of productivity and the national competitive power, Though the points of view suggested by this dissertation, I think, contributed to the suggestion of a guide line to maximize the expansion for the customs administrative informatization in Korea and satisfaction of information users, it is the fact that there are limits of the lack of research variables reflected by the performance of the customs administrative informatization, and the problem of choosing samples, and so on.

우리나라는 1980년대부터 국가적 차원의 정보화정책을 강력히 추진해왔다. 이에 따라 우리나라는 세계 최고 수준의 정보통신 인프라를 갖춘 나라가 되었으며, 경제사회 전반의 정보화도 꾸준히 진행되어 왔다. 또한 우리 정부는 국가정보화의 추진과정에서 정보통신산업을 중점적으로 육성해왔으며, 그 결과로 정보통신산업은 우리나라의 핵심적 전략산업으로 급성장했다. 본 논문은 이와 같은 성과를 바탕으로 21세기 지식정보사회에서 우리나라 정보화정책이 보다 긍정적 효과를 발휘하기 위해서 어떤 과제들이 해결되고 개선되어야 할지를 규명하는데 그 목적이 있다. 이와 관련해 본 연구는 세 가지 관점에서 정보화에 대한 인식전환이 필요하다고 제언하고 있다. 먼저, 정보화가 항상 생산성 향상을 가져오는 것은 아니며, 정보통신산업에도 성장의 한계가 있다는 점을 지적한다. 두 번째로 정보통신기술 투자를 통한 정보화의 추진은 개별 경제주체의 유인구조가 작동하여야 그 효과가 충분히 발휘될 수 있다는 점을 강조한다. 세 번째로 지식과 정보, 또는 콘텐츠의 경쟁력이 갖추어져야 정보통신 인프라의 구축 효과가 극대화될 수 있다는 점을 지적한다. 결론적으로, 본 연구는 향후 정보화정책이 정보통신산업 육성정책에서 벗어나 우리 경제사회의 정보화를 위한 환경과 여건을 정비해 가는 범국가적 정책과제로 전환해야 한다고 주장하고 있다.

The Korean government has put emphasis on the strategic role of information technology(IT) as one of key drivers for economic growth since the early 1980's. It did not only attempted to foster IT-producing industries (IT industrial policy), but also adopted several policy measures to encourage the effective use of IT in many sectors (informatization policy). The paper attempts to examine the history of Korean informatization and IT industrial policies, to analyze their positive and negative effects, and finally, to answer how to improve the policy performance. In particular, the paper suggests three policy recommendations: first, IT- producing sector should not be regarded as an infinitely growing industry. IT can contribute to economic growth or productivity improvements only if it is used effectively. Second, the benefits from the use of IT (or informatization) may be maximized when economic agents use IT as a result of their optimizing behavior. Finally, I stress the role of information, knowledge and digital contents in a knowledge-based economy. Korea could not be a developed country in the 21st century, unless it would be a world-class information and knowledge producing country.