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본 연구는 서울특별시와 경주시가 관여한 공공정책의 추진과정에서 나타난 정책갈등의 특성과 그 관리전략을 비교분석한 것이다. 분석결과 정책갈등의 구조와 진폭은 다르지만 동원되는 갈등관리전략은 설득, 협상, 조정, 전략적 이용, 무시 등으로 거의 유사한 것으로 밝혀졌다. 그러나 갈등해소 및 정책결과에 대한 영향은 서울시의 경우 상당히 성공적인 반면 경주시의 경우는 부분적 성공을 거두는 수준에 그치고 있다. 그 요인은 정책의 성격, 정책환경의 차이 등 여러 가지가 있지만 정책협의와 갈등관리를 조정하기 위한 위원회 등 갈등관리조직의 전문성, 신뢰성 등이 특히 중요한 것으로 밝혀지고 있다. 이는 향후 지방정부가 공공정책을 원활하게 추진하기 위하여서는 정책의 질을 높이는 것과 더불어 갈등관리체제의 쇄신과 능력향상이 필요함을 암시하고 있다.

The research purpose of this paper is to compare the characteristics of policy conflict and the management strategy of policy conflict between the reconstruction project of Chunggaechun in Seoul and the construction project of the place for atomic trashes in Kyeungju. Through this analysis I could find that management strategies by two city governments were not different in the process of policy making and implementation such as persuasion, consultation, mediation and other strategic usages. While the strategy for conflict management of Seoul city government was very efficient, that of Kyeungju city government was partly efficient for resolution policy conflict. The important factors for efficient resolution for resolving policy conflict were profesionalism and strong belief of mediator through policy making process.

본 연구에서는 제주해군기지의 입지 갈등사례를 단계별로 각 단계에서 갈등 원인들이 갈등의 전개 과정에 어떠한 영향을 주었는지, 각 단계별로 갈등의 원인과 사용한 해결기제들의 인과관계를 살펴보았다. 분석결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 지역주민들의 참여가 배제된 상태에서 해군기지의 입지가 결정되어 갈등이 시작되었다. 따라서 초기에 갈등을 해결하기 위해서는 입지선정과정에서 지역주민들의 의견을 반영하는 것이 요구된다. 둘째, 갈등이 평화와 안보라는 가치갈등으로 전개되면서 양립 불가능한 상태로 발전하였다. 셋째, 갈등이 장기화되는데도 별다른 조정기구가 나타나지 않았다. 따라서 당사자 간의 합의가 원활하지 않을 경우 빠른 시기에 갈등 조정 절차에 들어갔다면 갈등의 증폭을 방지할 수 있었다. 넷째, 가치갈등에 매몰되어 경제적 보상측면이 등한시되었다. 따라서 가치갈등과 이익갈등을 구분하고, 현실보상에 대한 구체적인 제시와 제도적인 보완이 요구되었다. 다섯째, 법적 강제력을 동원한 강제해산을 통하여 갈등상황이 진정되었으나, 여전히 근본적인 문제가 해결되지 않은 상태이기 때문에 지속적인 대화와 타협의 정치적인 과정이 필요하다.

The purpose of this paper is to analyse conflict arising from the sitting of Jeju Naval facilities. In particular, it is to investigate causes of the conflict and conflict management strategy in each conflict process. According to L.Pondy, conflict process are classified into five stages: latent conflict, perceived conflict, felt conflict, manifest conflict, and conflict aftermath. Each conflict relationship is made up of a sequence of interlocking conflict episodes. The current findings suggest several policy implications of managing conflict to sit Naval facilities in Jeju. The first implication is that it should involve local resident's participation to sit Naval facilities. Without enough level of resident's participation, naval base 's location was determined and this caused strong conflict. The second implication is that mediation process is needed in the manifest conflict. If mediation procedure were operated in a relevant way to resolve the conflict, the conflict could be prevented or be decreased. The third implication is that along with value conflict, cost-benefit conflict should be equally recognized and dealt with. In reality, Jeju local resident was not compensated while value conflict was covered as the main issues in conflict. Navy Department should find an equal point between social benefits and local cost to resolve the conflict. It was found that no conflict management strategy was possible without an appropriate level of compensation for the damage made to residents. The final implication is that compromise should be reached by continuous discussion. Compulsory method and police force have been used but still fundamental issues of conflict in Jeju Naval facilities were not resolved.

사회가 다원화됨에 따라서 갈등의 경험과 그것의 생산적 관리는 개인 간 차원뿐만 아니라 사회적 차원에서도 관심이 높아지고 있다. 본 연구자는 지금까지 외국의 갈등관리 유형을 차용한 것에서 탈피하여 한국형 갈등관리 유형을 조사하고, 그 유형에 따른 대인 커뮤니케이션 매체의 이용차이를 분석하였다. 실제 갈등상황에서 사용하는 언어의 요인을 분석하고, 그 요인값을 기준으로 우리나라 사람들의 갈등관리 유형을 조사한 결과, 협력관리형, 방임체념형, 순응타협형, 경쟁논리형이 도출되었다. 이들의 대인 커뮤니케이션 매체의 이용시간을 분석한 결과, 방임체념형과 순응타협형은 대인 미디어의 이용시간이 상대적으로 적어서 커뮤니케이션을 이용한 갈등관리에 매우 소극적인 것으로 나타났다. 반면에 협력관리형과 경쟁논리형은 대인 커뮤니케이션 매체의 이용시간이 상대적으로 많아서 갈등의 관리를 위해서 다양한 대인 미디어를 이용하고 있음을 알 수 있었다.

As society becomes more complicated and diversified, conflict experience and managing conflict attract more attention from society as well as personal level. This study tried to establish unique conflict management types in Korea and investigated media using time by each conflict management type. By investigating the extracted factors in language used to control real conflict situations, four types of conflict management were suggested; a collaborative management type, a permissive resignation type, an accommodative compromise type, a competitive logic type. According to the analysis, respondents who belong to the permissive resignation and accommodative compromise type used media relatively less. They seemed to be rather passive in managing their conflict situations. Compared to these types, respondents who belong to a competitive logic type have a relatively high media using time. They seemed to use various interpersonal media to manage their conflict situations.

NGO 내부구성원들은 대부분 공익을 위해 헌신하겠다는 일념으로 입직하지만, 빈약한 재 정과 과도한 업무량 등의 열악한 직무환경으로 인해 많은 구성원들이 이직을 고려하고 있다. 그럼에도 우리 사회와 학계는 그동안 NGO 내부구성원들의 이직의도 감소에 대한 관심이 부 족했던 것이 사실이다. 본 연구는 중독관련 NGO 내부구성원들의 이직의도 감소에 관한 정책 적 시사점을 모색하고자 NGO 내부구성원들의 직무갈등이 이직의도에 미치는 영향과 관계갈 등의 매개효과, 통합 및 회피 갈등관리전략의 조절효과를 검증하였다. 분석결과 NGO 내부구 성원들의 직무갈등은 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 직무갈등과 이직의 도의 영향 관계에서 관계갈등이 매개역할을 하고 있음이 밝혀졌다. 또 직무갈등과 이직의도 의 영향 관계에서 통합 갈등관리전략의 조절효과는 나타났지만, 회피 갈등관리전략의 조절효 과는 나타나지 않았다. NGO 내부구성원들의 이직의도를 감소시키기 위해서는 직무갈등과 관 계갈등의 감소에 관심을 기울여야 하며, 내부구성원들이 통합 갈등관리전략을 취하도록 교육 및 제도적 강화가 필요함을 시사해주고 있다.

Most members of NGOs are committed to the dedication of the public good, but many employees are considering leaving because of poor working conditions such as poor finances and excessive workload. Nevertheless, our society and academia seem to have lacked interest in reducing the intention of turnover of NGO members. This study examined the effects of task conflict on turnover intentions, mediating effects of relationship conflicts, and moderating effects of integration and avoidance conflict management strategies in order to explore the policy implications of the reduction of turnover intentions among NGO members. As a result, task conflict among NGO members had a positive effect on turnover intention, and it was found that relationship conflict plays a mediating role in the relationship between task conflict and turnover intention. In addition, the moderating effect of the integrated conflict management strategy was confirmed in the relationship between task conflict and turnover intention, but the moderating effect of the avoidance conflict management strategy was not found. In order to reduce the intention to turnover among NGO members, it is necessary to pay attention to the reduction of task conflicts and relationship conflicts. This suggests that education and institutional reinforcement are needed to select integrated conflict management strategies.

본 연구는 자기결정이론(Deci & Ryan, 1985)을 바탕으로 이성교제를 하고 있는 미혼 남녀의 이성 관계 만족도에 영향을 주는 변인들 간의 관계를 성차를 중심으로 살펴보고자 하였다. 이를 위해 첫째, 성별에 따라 각 변인들의 차이가 있는지, 둘째, 심리적 욕구 충족과 관계만족 간에 관계에 대한 내재적 동기와 갈등해결전략이 매개 역할을 하는지, 셋째, 변인들 간의 매개 역할에 있어서 남녀 간에 어떠한 차이가 나타나는지를 살펴보았다. 이성관계경험이 있는 대학생 361명(남 165명, 여196명)을 대상으로 하였으며, 심리적 욕구충족, 관계에 대한 내재적 동기, 갈등해결전략, 관계 만족, 인구통계학적 변인을 포함하는 질문지를 실시하였다. 분석 결과 심리적 욕구 중 유능성 욕구충족, 갈등해결전략 중 부정성과 부정감정표현에서 여자가 남자보다 더 높은 점수를 나타내었으며, 심리적 욕구충족과 관계만족 간의 관계에서 관계에 대한 내재적 동기와 갈등해결전략이 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 매개역할에 대한 남녀 차이에 대한 비교 결과, 남녀 모두 관계에 대한 내재적 동기와 갈등해결전략은 심리적 욕구충족과 관계 만족 간을 매개하는 것으로 나타났으나 갈등해결전략 중 남자는 긍정감정표현만이 유의한 매개변인으로 나타난데 반해 여자는 긍정감정표현 외에 부정성과 부정감정표현도 유의한 매개변인으로 나타났다. 이러한 결과는 자기결정이론의 주장을 경험적으로 확증하고 있으며, 이성 관계에서 남녀의 행동 방식의 차이를 이해하는데 유용한 정보를 주고 있다.

The purpose of this study was to find out the differences according to gender in the relation among variables based on the self-determination theory. We investigated (a) if there would be differences according to gender in the degree of the contentment of psychological needs, autonomy, conflict management strategy, and satisfaction with romantic relationship, (b) if autonomy and conflict management strategy would mediate the relation between the contentment of psychological needs and satisfaction with romantic relationship, (c) if there would be differences according to gender in the mediation roles. Three hundred sixty one University students (male 165, female 196) were participated in this study. As a result, (a) the contentment of relation psychological need, negativity and negative emotion expression showed high score for female than for male, (b) autonomy and conflict management strategy mediated the relation between the contentment of psychological needs and satisfaction with romantic relationship, (c) autonomy and conflict management strategy mediated the relation between the contentment of psychological needs and satisfaction with romantic relationship in both male and female participants. The positive emotion expression among conflict management strategy was the only mediation variable for male, whereas not only the positive emotion expression but also negative emotion expression and negativity were the mediation variables for female. These results empirically conformed the self-determination theory, and gave the available knowledge about the differences according to gender in romantic relationship.

본 연구는 공공갈등 이슈가 발생했을 때 정부의 갈등관리전략에 따라 공중의 커뮤니케이션 행동과 정책수용이 어떤 차이를 보 이는지 살펴보았다. 구체적으로 지식경제부의 전기료 누진세 이슈를 중심으로 세 가지 갈등관리 전략(통합 / 분배 / 제 3자 중 재)에 따른 공중의 커뮤니케이션 행동(긍정적 / 부정적 / 침묵적)과 정책수용(순응 / 불응)의 차이를 검증하였고, 이러한 차이가 공중의 정부와의 관계성(신뢰성 / 상호통제성 / 만족성 / 헌신성 / 친숙성) 인식에 따라 어떻게 나타나는 지를 검증하였다. 분석 결과, 첫째, 정부의 갈등관리전략에 따라 공중의 긍정적 커뮤니케이션 행동의 유의미한 차이가 나타났으며, 구체적으로 통합-제 3자 중재-분배전략의 순으로 높게 나타났다. 부정적 커뮤니케이션 행동 역시 유의미한 차이가 나타났으며, 이는 분배- 제 3자-통합 전략의 순으로 나타났다. 이러한 결과는 공중이 갈등 사안에 대한 긍정적인 의견형성을 하고, 커뮤니케이션하도록 하는데 통합전략이 가장 효과적인 반면, 분배전략을 사용할 경우 부정적 커뮤니케이션 행동을 이끄는 데 영향을 미친다고 볼 수 있겠다. 둘째, 정부의 갈등관리전략에 따른 공중의 정책수용의 차이에 대해 분석한 결과, 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다. 정책 순응의 경우 통합-제 3자 중재-분배전략의 순으로 높게 나타난 반면, 불응의 경우 분배-통합-제 3자 중재전략의 순으로 나타났 다. 이러한 결과를 토대로, 갈등 시 정부의 통합전략이 공중의 정책 순응에 가장 효과적인 전략이 될 수 있음을 의미한다. 셋째, 정부의 갈등관리전략에 따른 공중의 커뮤니케이션 행동이 공중의 관계성 요인 인식에 따라 유의미한 차이가 나타났다. 공중관 계성 요인이 공중의 커뮤니케이션 행동에 중요한 요인임을 확인할 수 있었다. 또한 정책수용에 있어서도 정부에 대한 공중관계 성 인식이 중요한 영향력으로 작용함을 파악할 수 있었다.

The current study examined how the public demonstrates communication and policy acceptance behaviors depending on different government’s conflict management strategies. It also examined the role of government-public relationship factors in adjusting public’s behaviors. Results indicated that integrative strategies worked the best for public’s positive communication behaviors and policy acceptance. A third-party mediation worked well across public’s negative and positive communication behaivors and policy acceptance. For the Ministry of Knoweldge and Economics, the familiarity component of relationship management was the most influential factor in inducing positive communication behaviors and policy acceptance. Thus the government agency should consider the familiarity factor as an important theme when they communicate with important publics.

‘부부관계 심리적 자립(Autonomy in Marriage, 장수지, 2008)’은 ‘주체성(Autonomous Self)’과 ’배우자의 주체성 존중(Respect for Spouse's Autonomy)‘이라는 두 개의 하위개념으로 이루어지며, 이들이 양립하였을 때 부부관계에서 심리적으로 자립한 상태로 간주된다. 본 연구에서는 부부관계 심리적 자립 정도에 의한 부부유형과 부부관계 질(marital quality)과의 관계를 살펴보고, 갈등해결전략의 매개효과를 검토하고자 하였다. 연구대상자는 2단계 확률비례추출법에 의해 표집된 35-75세의 기혼자 456명(남 295명, 여 291명)으로 이들을 대상으로 우편조사를 실시하였다. 분석결과, 대상자는 크게 5개의 부부타입으로 유형화되었다. 이 중 부부 각자가 균형적 자립을 이루는 집단의 경우, 부부관계 질이 가장 높았으며, 갈등해결전략의 촉진성과 협조성이 동시에 높아 적응적인 갈등해결전략을 사용하는 것으로 나타났다. 또한 이 유형은 교육수준이 높고 종일근무직에 종사하는 젊은 부부들을 많이 포함하는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 갈등해결전략의 매개효과를 입증하고 있으며, 동시에 부부관계에서의 심리적 자립과 부부관계의 질 간의 정적인 관련성을 경험적으로 제시하고 있다. 이는 부부관계에서 관계성에 대한 추구 못지않게 부부 각자의 주체성을 추구하는 것이 중요하다는 것과, 이와 더불어 균형적인 심리적 자립의 중요성을 시사한다. 마지막으로 본 연구결과의 의의 및 한계가 논의되었다.

Autonomy in Marriage(AM; Chang, 2008) considers the compatibility state of 2 sub-factors(Autonomous Self, Respect for Spouse's Autonomy) as psychological autonomy in the context of marriage. This paper purposes to examine the effect of AM on marital quality and the mediation effect of conflict management strategy. Mail survey was conducted on 456 Japanese married men and women sampled by probability sampling method in ages between 35 and 75. Results indicated that (a) the participants were classified into 5 types of couple by the degree of AM with different demographic characteristics; (b) in the case of group where husband and wife had high degree of AM, the marital quality was highest; and also (c) the group with high AM used adaptive conflict management strategy. These results empirically corroborates that AM had significant positive effect on marital life. Furthermore, results suggested that the pursuit of autonomy was as important as the pursuit of connectedness in marriage and the importance of equivalent autonomy at the same time. Finally, the significance of this study, limitations were discussed.

온·오프라인 상태 전환이 빈번하고 대용량 이미지 데이터를 실시간으로 처리해야 하는 드론 운영 환 경에서는, 데이터의 일관성과 충돌 없는 동기화를 보장하는 것이 중요한 과제이다. 본 논문은 소규모 드론 네트워크를 대상으로, Graph Database(그래프 데이터베이스)의 동기화를 위한 Change Data Capture(CDC) 기반 아키텍처를 제안한다. PostgreSQL 기반의 AgensGraph와 Debezium, Apache Kafka를 연동하여, 오프라인 상태에서 발생한 변경 사항을 안정적으로 캡처·버퍼링하고 온라인 복귀 시 정렬된 순서대로 전파함으로써 데이터의 무결성과 일관성을 확보한다. 본 연구의 핵심은 그래프 구조 메타데이터(노드 및 엣지 타입 등)와 운영 데이터(예: 이미지 태그, 객체 임베딩)를 분리하여 관 리함으로써, 충돌 상황에 유연하게 대응하고 구조 변경의 일관성을 유지할 수 있도록 설계한 것이다. 또한, 그래프 구조 변경은 마스터 노드를 통해서만 수행하도록 제한함으로써 분산 노드 간의 충돌을 사전에 방지한다. 각 이벤트에는 버전 정보와 WAL 기반 LSN(Log Sequence Number)을 포함시켜 중복 적용을 방지하고, 재처리 상황에서도 순차성이 보장되도록 하였다. 최대 200~300대 수준의 드론 노드를 대상으로 한 시뮬레이션을 통해 본 시스템의 확장성, 저지연 동기화, 충돌 회피 효과를 확인 하였으며, 제한된 연결 환경에서도 실시간 AI 학습, 협업 및 의사결정 지원이 가능한 유연한 그래프 기반 데이터 계층 모델임을 입증하였다.

최근 참여기회 확대를 요구하는 민주 시민의식의 목소리가 커지면서 공공사업상의 정책결정과정과 시행과정에서 이해관계자들의 갈등대응 방식이 성숙해지고 있다. 지자체는 기존의 사업추진방식으로는 한계를 느끼는 것이 현실이며, 이러한 이유로 갈등주체간 갈등관리사례 연구의 필요성이 더욱더 요구되고 있다. 본 연구는 청계천 복원사업의 갈등의 주체인 서울시와 청계천 상인 그리고 일반적 이해관계자를 대상으로 하였다. 과거의 갈등관리는 갈등표출 시점부터 연구가 진행되었다면, 본 연구의 관점은 사전에 치밀하고 계획된 정책인 예방적 갈등관리 측면에서 서울시 청계천 복원사업의 갈등관리 사례를 분석한 것이다. 서울시 청계천복원사업을 예방적 갈등관리의 시각으로 분석해 봄으로써, 앞으로 각 지자체가 공공사업 추진 시 다양한 모습으로 나타날 갈등상황에 벤치마킹할 만한 모델로 제시하고자 하는데 목적이 있다.

This research targets the conflict over the Cheonggye-cheon restoration project among public servants of Seoul city, merchants around Cheonggye-cheon, and general interested parties. It aims to analyze the conflict management cases of Cheonggye-cheon restoration project not from the traditional view of conflict management based on the point of first occurrence but in terms of preventive conflict management elaborately planned in advance. The past researches on the conflict management mostly started from their arguments based on the point of first occurrence, whereas this research analyzes the cases of Seoul Cheonggye-cheon restoration project based on the preventive conflict management carefully planned in advance. In summary, it explores a policy of preventive conflict management to minimize the various conflict situations in performing public works in the future, thereby resolving conflicts more efficiently in terms of the preventive conflict management.

This research initiated to analyze the communications in the various conflicts among the hotel employees of the food & beverage section, to understand their behavior relations after conflict and to find out how their communication abilities work. A total of 293 copies of the survey questionnaires returned from the food & beverage employees in the exclusive hotel in Seoul were used for this research. A Statistical analysis was used on these data and the package program SPSS version 13.0 was used for a statistical treatment. The outcome of this analysis shows that only the avoidance strategy out of the conflict management strategies among the employees has a positive effect to communication ability. Also, depending on the employee's communication ability, it affects gaining the trust and the satisfaction in the relationship including the trust after the conflicts.

본 연구는 갈등주체들간의 이익갈등 해소를 위한 법제도적 장치 마련에 초점을 두고 있는 기존 갈등관리 연구들의 단점을 보완하기 위하여 문화이론의 관점에서 갈등관리를 연구하였다. 이에 D시의 사례를 중심으로 문화적 편향에 따른 조직내 갈등집단의 문화유형을 구분하고, 갈등상황과 시간의 흐름에 따른 갈등관리전략의 변화를 분석하였다. 연구결과 문화적 편향에 따른 갈등집단의 문화유형이 일정하게 존재하며, 그 갈등집단들은 갈등상황이나 시간의 흐름에 있어 이해에 대한 방어적 타협을 중심으로 다양한 갈등관리전략을 선택하는 것으로 나타났다.

This study is to analyze culture bias and conflict management strategy change of conflict groups in the viewpoint of cultural theory. The approach of cultural theory in analyzing conflict management is a new trial in order to overcome the existing approaches that have been applied to articles and researches. The case of this study was D city which is located in Gangwon-do. The results of this study are 1) there exists culture bias in conflict groups, 2) their culture biases are being changed with the track of time, 3) conflict management strategy of conflict groups is changed and conflict groups eventually have chosen the defensive compromising attitudes.

본 연구는 사회 갈등을 갈등 당사자가 아닌 공중의 관점에서 분석하고자, 조직의 제도적ㆍ행동적 정당성과 갈등관리전략, 커뮤니케이션 특성에 대한 인식이 갈등주체에 대한 공중 지지에 미치는 영향을 살펴보았다. 이를 위해 만 20세 이상 성인남녀 378명을 대상으로, 정부조직(산업자원부)과 시민단체(환경운동연합)가 극명하게 대립했던 2003년 부안 방폐장 갈등 사례를 활용한 서베이 조사를 실시하였다. 분석 결과, 조직 전반에 대한 인식인 제도적 정당성이 높게 평가될수록 해당 조직의 갈등관리전략은 통합적으로, 커뮤니케이션 행동은 균형적으로 인식되었다. 갈등관리전략 및 커뮤니케이션 특성은 갈등주체가 제시하는 정책적 대안에 대한 행동적 정당성 평가에 유의미한 영향을 미쳤다. 특히, 분배전략을 활용할지라도 균형적 커뮤니케이션의 특성을 나타낼 경우 해당 조직의 행동적 정당성은 더 높게 평가되었다. 위계적 회귀분석 결과, 제도적 정당성, 갈등관리전략, 커뮤니케이션 특성 모두 공중 지지에 유의미한 영향력을 나타냈으나, 행동적 정당성의 투입으로 영향력의 크기가 크게 감소하여 공중 지지에 직접적인 영향을 미치는 변수는 행동적 정당성임을 확인하였다.

This study explores two types of organizational legitimacy: institutional legitimacy and actional legitimacy, and aims to investigate the influence of each legitimacy on public support in a social conflict. Four research questions were developed to examine the relations between institutional legitimacy, conflict management strategy, communication, actional legitimacy, and public support. To achieve this purpose, this study conducted a survey of 378 people above 20 years old who remembered a conflict regarding the selection of radioactive waste disposal site in Buan province, Korea. The results show that the institutional legitimacy positively affects to the public perception on the conflict management strategy and communication. Both conflict management strategy and communication significantly influence organization’s actional legitimacy for the proposed conflict resolution method. In addition, distribution strategy positively influences an actional legitimacy only when its communication activities are perceived as symmetrical. Finally, respondents would be more likely to be more supportive to the organization if they consider its policy is legitimate.

최근 제조업체들은 비핵심업무인 물류관련 업무를 전문 업체에 위탁하는 물류 아웃소싱을 하고 있다. 이를 통해 기업들은 제품개발과 마케팅에 기업의 핵심역량을 집중하고, 물류 관련 비용을 절감하여 고객 서비스 수준을 제고할 수 있게 되었다. 최근에는 물류 아웃소싱이 파트너십을 바탕으로 한 공동소싱으로 발전되어가는 추세에 있다. 따라서 물류 아웃소싱에 대한 사례 연구는 향후 제조업체들이 물류 아웃소싱을 하기 위한 전략을 수립하는데 있어서 좋은 가이드라인을 제시할 것으로 생각된다. 본 연구는 글로벌 물류기업인 UPS와 삼성전기 간의 4자물류 아웃소싱(4PL) 사례를 통해 4자물류를 이해하고, 이와 관련된 주요 이슈를 파악하여 기업들이 물류 아웃소싱을 하기 위한 협력 전략을 수립하는데 가이드라인을 제시하는데 목적이 있다. 먼저 삼성전기와 UPS간의 물류 아웃소싱 추진배경과 진행과정을 살펴보았다. 그리고 물류 아웃소싱 과정에서 발생한 문제들을 조직차원의 문제, 경영진의 단기적인 안목, 양사의 문화적 차이, 정보시스템의 통합, 그리고 성과에 대한 인식 차이 등 5가지 차원에서 분석하였다. 본 연구에서 파악한 주요 이슈들의 측면을 살펴본다면 물류 전문 업체와 아웃소싱을 하고자 하는 제조 기업들에게 많은 시사점을 제공할 수 있고, 이를 통해 도출된 5가지 실패 원인은 향후 실증연구를 위한 연구 제안이 될 수 있을 것이다.

Today, Manufacturing companies execute the logistics outsourcing that commits the non-core logistic function to the specialized logistics corporation, which makes the manufacturing company focus on its core competence, product development and marketing, reduces logistics cost and improves customer service level. Recently, Logistics outsourcing is developed into cooperative sourcing based on the partnership. Case study on the logistics outsourcing will provide the good guideline for planning of the outsourcing strategy. The objective of this research is making a sense about 4PL through the case of UPS-Samsung Electro-Mechanics and catching major issue to provide the guideline for the cooperation outsourcing strategy. We investigated historical backgrounds of the logistics outsourcing between UPS and Samsung Electro-Mechanics. We also investigated problems occurred in outsourcing process at the five dimensions-organizational problem, CEO's short-term views, cultural gap between two companies, integration of IT system, and different understanding about outcomes. We expect to give many implications to manufacturing companies which want to cooperate with specialized logistics corporation.

국내 프랜차이즈 시스템에서 가맹본사와 가맹점간 불일치로 인한 갈등이 빈번히 발생하고 있다. 이러한 갈등은 가맹본사의 언어적 측면인 의사소통의 내용(영향전략)의 오용과 행동적 측면인 불공정한 행동을 통해서도 비롯될 수 있다. 유통경로 연구 분야에서 기존 연구들은 갈등의 선행요인들로써 ‘의사소통의 내용(영향전략)’과 ‘관계의 질’을 고려하여 그 영향력을 실증하였다. 그러나 갈등에 대한 공정성의 영향력을 실증한 연구들을 찾아보기 힘들다. 이에 본 연구는 프랜차이즈 가맹본사와 가맹점간 갈등을 해소하기 위한 공정성 차원과 호의의 역할을 실증하였다. 본 연구의 가설들을 검증하기 위해, 109개의 국내 외식 프랜차이즈 가맹본사들과 거래하고 있는 210곳의 가맹점으로부터 표본을 수집하였다. 109개 프랜차이즈 시스템 각각의 가맹점 수에 따라 표본을 추출하는 할당표본추출법에 의해 조사 대상을 선발하여 설문조사를 하였다. 공분산기반 구조방정식 모형분석을 통해 가설을 검증한 결과, 갈등을 감소시키는 상호주의적 호의의 영향력이 나타났다. 그리고 상호주의적 호의를 증가시키는 절차적 공정성의 영향력은 나타났으나 분배적 공정성의 영향력은 나타나지 않았다. 마지막으로, 본 연구의 이론적 의의와 실무적 공헌점이 논의되었으며, 연구의 한계와 향후 연구방향이 제시되었다.

In the franchise system in Korea, conflicts occur frequently due to dissonance between a franchisor and a franchisee. Such conflicts can also arise from misuse of the content of communication (influence strategy), which is the linguistic aspect of the franchisor, and unfair behavior, which is a behavioral aspect of the franchisor. In the field of distribution channel research, existing studies have demonstrated their influence by considering ‘content of communication(influence strategy)’ and ‘relationship quality’ as antecedent factors of conflict. However, it is difficult to find studies demonstrating the effect of fairness on conflict. This study demonstrated the role of fairness and benevolence in resolving conflicts between franchisor and franchisee. To test the hypotheses of this study, samples were collected from 210 Korean franchisees transacting with 109 food franchisors. The survey subjects were selected and surveyed by quota sampling, which extracts samples according to the number of franchisees in each of the food franchisors. As a result of testing the hypotheses through covariance-based structural equation modeling(CB-SEM), the influence of mutualistic benevolence to reduce conflict was revealed. And the influence of procedural fairness to increase mutualistic benevolence was shown, but the influence of distributive fairness did not appear. Finally, the theoretical significance and practical contribution of this study were discussed, and the research limitations and future research directions were presented.

목적 본 연구에서는 대학생들의 개별성-관계성 발달수준에 따라 형성된 하위집단을 탐색하고, 각 집단별 갈등해결전략의 특성을파악하고 개별성-관계성이 긍정적-부정적 갈등해결전략을 매개로 이성 관계 만족도에 미치는 효과를 확인하고자 하였다. 방법 이를 위하여 서울, 경기 지역의 대학생과 대학원생 485명을 대상으로 개별성-관계성 척도, 갈등해결전략 척도(MADS: Managing Affect and Differences Scale), 이성 관계 만족도 척도를 사용하였다. 개별성-관계성 발달수준에 따른 하위집단을군집분석으로 확인하였으며, 개별성-관계성이 이성 관계에 미치는 영향은 구조방정식 모형을 이용하여 확인하였다. 결과 첫째, 군집분석 실시 결과 4개의 집단(개별성⋅관계성 발달집단, 개별성⋅관계성 미발달 집단, 개별성 부분발달 집단, 관계성부분발달 집단)으로 분류되었다. 둘째, 관계성은 긍정적인 갈등해결 전략과 정적 상관을, 부정적인 갈등해결 전략과 부적상관을 나타냈다. 반면 개별성은 긍정적인 갈등해결 전략에서만 정적상관을 보였다. 셋째, 갈등해결 전략 6개 요인과 이성 관계 만족도에서유의미한 집단 간 차이가 발견되었다. 넷째, 개별성과 관계성 수준이 이성 관계 만족도에 미치는 영향에서 갈등해결전략이 매개역할을 하고 있었다. 관계성 요인은 긍정적 갈등해결전략에 정적인 영향을, 부정적 갈등해결전략에는 부적인 영향을 미쳤으며, 이성 관계만족도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한편, 개별성 요인은 긍정적 갈등해결전략에만 정적 영향을 보였고, 이성관계 만족도에는 유의한 부적 영향을 미쳤다. 결론 본 연구 결과는 개별성⋅관계성 불균형 발달을 이룬 사람들이 상담 장면에 온다면, 미발달된 개별성과 관계성의 성장을 촉진하고, 갈등해결전략이라는 관계적 요소를 개입함으로써 이성 관계 만족도를 증가시켜 이성 관계에서 건강한 관계를 유지할 수 있도록도울 수 있음을 시사하고 있다

Objectives This study aimed to examine subgroups formed according to the level of individuality-relatedness development of college students, identify the characteristics of conflict resolution strategies for each group, and confirm the effect of individuality-relatedness on romanticl relationship satisfaction focusing on the role positive-negative conflict management strategies. Methods The three measures were employed: (a) Individuality - Relatedness scale, (b) Managing Affect and Differences scale, (c) Romantic relationship satisfaction scale. The subgroup according to the level of individualityrelationship development was identified through cluster analysis, and the effect of individuality-relationship on the opposite-sex relationship was confirmed using a structural equation model. Results Results indicated, first, that participants were categorized as four clusters: Undeveloped group of individuality and relatedness, Developed group of individuality and relatedness, Partially developed group of relatedness, Partially developed group of individuality. Second, depending on individuality - relatedness each level, different types of conflict management strategies were used and romantic relationship satisfaction was significantly different between four groups. Third, conflict management strategies had mediating effect on the relationship between individuality - relatedness and romantic relationship satisfaction. These findings suggest that relatedness increase use of positive conflict management strategies, reduce use of negative conflict management strategies and have no influence on romantic relationship satisfaction. Meanwhile, individuality enhances positive conflict management strategies and has a negative effect on romantic relationship satisfaction. Lastly, this study ends with discussion of implications, limitations and suggestions. Conclusions This study suggest that if people with unbalanced individuality and relatedness development come to the counseling center, they can promote the growth of undeveloped individuality?relatedness and help to maintain healthy relationships by intervening their conflict resolution strategies to increase romantic relationship satisfaction.

본 연구는 어린이집 현장 내에서 조직유효성에 영향을 미칠 수 있는 갈등관리유형을 알아보고 이러한 갈등관리 유형이 조직유효성에 어떠한 영향을 미치는지 파악하여, 어린이집 내 조직유효성을 높일 수 있는 방안마련의 기초자료를 제시하고자 하는 데에 목적을 두었다. 연구대상자는 부산 광역시에 위치한 어린이집 교사 296명이며, 2016년 10월 24일부터 11월 12일까지 설문조사를 실시했다. 수집된 자료는 기술통계, t검증, 일원배치분산분석, Scheffe 검증, 단순회귀분석을 실시하여 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 어린이집 교사들의 갈등관리전략에 대한 전반적인 인식 수준은 크게 높거나 낮지 않았으며 갈등관리전략의 하위요인인 예방전략, 해소전략, 자극전략 순으로 높게 인식하였다. 둘째, 어린이집 교사들의 조직유효성에 대한 전반적인 인식수준은 크게 높거나 낮지 않았으며 조직유효성의 하위요인별로 조직시민행동, 조직몰입, 직무만족 순으로 높게 인식하였다. 셋째, 어린이집 내 갈등관리전략과 조직유효성의 상관관계에 있어 갈등관리의 예방전략, 해소전략, 자극전략은 조직시민행동에 정의 영향을 미쳤다. 조직유효성에 대한 갈등관리전략의 상대적 영향은 자극전략, 예방전략, 해소전략 순으로 높은 것을 알 수 있었다.

The purpose of this study was to propose basic data of arranging a plan available for increasing organizational effectiveness within a child care center by examining a conflict management type, which may have an effect on organizational effectiveness within a field of day care center and then by grasping which influence this conflict management type has upon organizational effectiveness. The research subjects were 296 teachers at child care centers where are located in Busan Metropolitan City and were carried out a questionnaire survey from October 24th to November 12th, 2016. The collected data were analysed using descriptive statistics, t-tests, one-way ANOVA, Scheffe test, and simple regression analysis. The major findings are as follows. First, the child care center teachers generally recognized the conflict management strategy with more than moderate. The perception level was high in order of prevention strategy, resolution strategy, and stimulation strategy in the conflict management. Second, the child care center teachers perceived the organizational effectiveness with more than moderate. The awareness level was high in order of organizational citizenship behavior, organizational commitment, and job satisfaction, which are sub-factors of the organizational effectiveness. Third, in a relationship between the conflict management strategy and the organizational effectiveness within child care center, the prevention, resolution and stimulation strategies of the conflict management strategy had a positive effect on the organizational effectiveness. The relative influence was high in order of stimulation strategy, prevention strategy, and resolution strategy.

본 연구는 커뮤니케이션 능력과 갈등해결 전략이 대학생활 적응에 어떤 영향을 미치는지를 알아보려는 시도이다. 본 연구는 대학생들의 학교생활 적응에 영향을 미치는 주요 요인으로 인간관계를 주목하고 이를 결정짓는 핵심 요소인 대인커뮤니케이션 능력과 갈등해결 전략의 관련성을 살펴보았다. 연구 자료는 246명 대학생의 설문조사로 수집하였다. 자료를 분석한 결과 첫째, 커뮤니케이션 능력과 갈등해결 전략은 모두 적응에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 커뮤니케이션 능력과 갈등해결 전략에 따라 적응의 결과가 달라진다는 점 또한 발견하였다. 사람과 상황에 맞추어 적절한 커뮤니케이션을 하는 학생이 적응을 잘하는 것으로 나타났으며, 이에 비해 지나치게 상대중심적이거나 자기 위주의 커뮤니케이션을 하는 학생들은 적응에 어려움을 겪는 것으로 드러났다. 셋째, 갈등해결 역시 상대와 조정하고 협력을 구하는 학생은 사회적응과 정서적응에 성공하는 반면, 커뮤니케이션을 회피하는 학생들은 사회적응과 정서적응에 취약한 것으로 밝혀졌다. 결과적으로 바람직한 대인 커뮤니케이션능력을 갖추고 조정과 화합의 갈등조절 능력을 배양하는 것이 대학생활에 적응력을 높인다는 점을 확인하였다.

The purpose of this study is to examine what type of communication competence and conflict management strategy are more effective on the emotional and social ‘adjustment’ of the college students. This study investigates how the communication competence and conflict management strategies are related to ‘adjustment’ by analyzing the survey data collected from 246 university students. The results are as follow: First, both of communication competence and conflict management strategies have impacts on ‘adjustment.’ Second, it was found that ‘adjustment’ level can be different depending on what type of communication competence and conflict management strategies are applied. In specific, a person who is more sensitive on a situation and the other people is more adaptive, and a person who is more individualistic and egoistic, or reflective to the others is having difficulty on ‘adjustment.’ Third, a person who seeks to be more cooperative/negotiated in the conflict management strategies is more successful on ‘adjustment’ than who tries to avoid him/herself from communication with others. In conclusion, these findings imply that it is necessary to cultivate desirable communication competence and conflict management strategies to elevate the level of ‘adjustment’ in college life.

지방정부간 갈등은 사회 전체적으로 통합을 저해하고 막대한 갈등처리비용을 지불하게끔 함으로써 지방자치의 본질적 의미를 훼손한다는 데 문제의 심각성이 존재한다. 그러나 지방정부간 갈등은 지방자치의 영역에서 필연적인 현상이며 원천적인 해소가 불가능하다는 점을 인정하지 않을 수 없다. 그러므로 지방정부간 갈등에 대한 지방정부의 대응은 그것을 효율적으로 관리하고 예방하는 전략으로 전환하여야 할 것이다. 바람직한 지방정부간 갈등해소를 위한 관리전략은 갈등의 역기능을 최소화하는 측면에서 보다 규범적이면서 부의 외부효과를 극소화하는 방향으로 운영하는 것이 타당하다고 할 수 있다. 공공재를 둘러싼 갈등은 원천적인 예방이 용이하지 않으므로 지방정부의 효율적인 관리전략이 중요하다. 갈등의 해결을 위해서는 공공재의 문제를 규율하는 법조항이나 제3자 중재와 같은 관리전략의 필요하며 제3자가 합리적인 조정안을 만들 수 있는 관련규정들의 안정성은 갈등당사자간의 신뢰형성과 중재결과에 대한 순응을 담보할 수 있는 원천이 될 것이다.

The occurrence of conflicts between governments in decentralized and fragmented societies may become an impedimental element such as the waste of time and cost and the like but perform a positive role in inducing a reasonable solution by exposing the problems of unreasonable resource allocation and use. But the conflict between local governments is caused by local egoism, the obscurity of policy-making, the lack of rewards and the like. It degrades the citizens' confidence in government and ultimately lowers the quality of administration. Therefore, it is very important to resolve this intergovernmental conflict and switch it into a cooperative relationship. But we have often made the mistake of discussing a general solution with the fragmental case in discussing the solution to intergovernmental conflictor its switch to the cooperative system with a focus on the fragmental case or groping the solution without any analysis of the concrete case. This study attempted to investigate what the important factor was in switching the conflictual situation and the cooperative system through the analysis of the opposite case between the subjects of the same conflict at the same level to overcome such a limit.

4차 산업혁명으로 AI 기술이 다양한 산업에서 혁신을 가져오고 있지만, 동시에 기존 산업과의 갈등도 빈번히 발생하고 있다. 본 연구는 AI 기반 법률서비스 산업의 대표 사례인‘로톡’ 플랫폼을 중심으로, 기술 도입 과정에서 언론 보도가 갈등과 기술 수용에 미친 영향을 분석하였다. 이를 위해 뉴스 프레임 분석과 뉴스 보도 빈도, 하이프 사이클 곡선 간의부합성을 검토하였다. 연구 결과, 언론은 주로 일화적 프레임을 사용하여 ‘로톡’ 관련 갈등을 부각시키고 직역단체와의 대립을 중심으로 보도 프레임을 활용하는 경향을 보였다. 이는 경제적 가치와 기술 혁신 논의는 축소되는 반면, 사회적 반목이 강조되는 결과를 초래하였다. 하이프 사이클 곡선 분석에서는 표면적으로는 안정기에 접어든 것으로 보였으나, 갈등 중심의 언론 보도가 사회적 수용 과정에서 기술의 긍정적 수용을 가로막는 요인으로작용하였음을 시사하였다. 이를 바탕으로 본 연구는 갈등을 완화하고 기술 수용을 촉진하기 위한 대언론 및 소비자대상 커뮤니케이션 전략의 필요성을 제기하였다. 특히 언론은 보도 관행 개선을 통해 균형잡힌 프레임 형성과 사회적 갈등 해결에 기여할 것을 주문하고, 기업은 효과적인 갈등관리를 위한 대언론 PR, 소비자를 비롯한 다양한 이해관계자 대상 커뮤니케이션 전략 수립을통해 갈등의 사전적 관리를 수행할 것을 제안하였다. 끝으로, 논의된 내용을 바탕으로 본연구는 다양한 차원의 시사점과 후속 연구의 방향성을 제시하였다.

The Fourth Industrial Revolution has catalyzed significant technological innovations through AI technologies, yet conflicts with traditional industries frequently arise. This study examines how media frames have shaped conflict and technology adoption in the legal service sector, focusing on the AI-based platform, ‘LawTalk.’ Using news frame analysis, coverage frequency, and an assessment of alignment with the hype cycle curve, the study analyzes the media’s role in shaping societal perceptions. The findings indicate that the media primarily employed episodic framing, amplifying conflicts with professional organizations while marginalizing discussions of economic value and technological innovation. Although the hype cycle curve suggests a progression to the stability phase, conflict-oriented narratives have impeded the positive integration of AI technologies. The study highlights the need for strategic communication targeting both media and consumers to mitigate conflicts and promote technology adoption. It advocates for balanced media framing practices and proactive conflict management strategies, including public relations and stakeholder communication. These findings contribute to understanding the interplay between media coverage and societal acceptance of AI technologies, offering implications for future research.

이 연구의 목적은 사회복지조직 내부에서 발생하는 갈등을 해결하기 위해 관리자들이 사용하는 갈등관리전략을 이해하고자 하는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위하여, 연구자들은 사회복지조직의 관리자들과 심층면접을 실시하여 자료를 수집하고, 질적 연구방법 중 하나인 사례연구 접근을 활용하여 자료를 분석하였다. 분석 결과, 갈등 경험은 ‘모름’, ‘다름’, ‘가름’의 세 가지 범주로 구분할 수 있었다. 이러한 갈등들을 해결하기 위해 사회복지조직의 관리자들이 활용하는 갈등관리전략들은 개별적 개입, 관점 바꾸기, 이해하기, 소통, 구조변경, 전문직 정체성 등으로 구분할 수 있었다. 범주화 분석 이후에 연구참여자들이 경험하는 본질적인 주제를 발견하기 위해 자료들을 다시 검토한 결과, ‘뜨거운 감자’, ‘경험기반실천’, ‘이해의 선물’이라는 세 가지 주제가 확인되었다. 이러한 연구결과들에 근거하여 사회복지조직의 갈등을 관리하기 위해 사회복지조직과 관리자, 사회복지현장이 고려해야 할 사항들을 제언하였다.

The purpose of this study is to determine the variety of matters causing conflict between workers and the conflict management strategies to deal with the conflicts which appear in the social welfare organization. In order to accomplish the purpose of this study, we interviewed 9 managers in the social welfare organization and analysed the data through the qualitative case study approach. The significant results of this study are as follows: First, the conflicts which appear in the social welfare organization were divided into 3 categories; ‘apathy', ‘difference', and ‘division'. In order to solve the conflicts, the conflict management strategies which managers in the social welfare organization used were individual intervention, view-change, understanding, communication, structure-change, and professional identity. After analyzing the categories, we found essential themes which managers in the social welfare organization experienced. The significant factors with relations to the themes were ‘hot potato', ‘experience-based practice', and ‘present of understanding'. According to the results of this study, in order to manage the conflicts which appear in the social welfare organization, we suggested that managers have to consider what to do in the social welfare organization and field.