Earticle

❚연구배경 및 목적 사회가 복잡, 다양해지면서 소비자들의 행동을 미리 예측할 수 있는 소비자의 심리적인 과정 을 이해하는 것이 필요하다. 미용산업은 대표적인 인적서비스산업이며 고객과의 커뮤니케이션이 매우 중요하다고 할 수 있다. 미용실에서 발생하는 각종 서비스 실패(service failure)상황에서 소 비자의 부정적인 감정이 소비자의 행동에 미치는영향을 알아보고 부정적인 감정을 형성하기 전 에 서비스 회복을 위한 전략을 실행하여 소비자에게 긍정적인 감성을 유발시키는데 감성마케 팅이 어떤 영향을 미치는지 알아본다. 본 연구는 미용산업현장에서 효과적인 마케팅 전략수립에 중요한 기초자료를 제공하고자 한다. ❚연구대상 및 방법 전국 미용실 이용 여성고객 657명을 대상으로 2016년 3월 15일부터 2016년 4월 15일까지 설 문조사를 실시하였고, 인구통계적 특성, 감성마케팅 요소, 서비스 회복전략, 고객 충성도에 관한 문항 총79문항을 명목척도와 리커트 5점 척도로 측정하여 SPSS (23.0), AMOS (23.0)프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 상관분석, 확인적 요인분석, 구조방정식 모형분석을 실시하였다. ❚결과 대도시 여성 소비자들에게 많은 영향을 미치는 요소는 시각, 촉각, 사과, 보상전략, 서비스 및 기술로 나타났다. 감성마케팅의 시각 요소와 촉각 요소가 증가할수록 고객 충성도와 서비스회복 전략의 하위요소가 모두 증가하였으며 고객충성도가 증가하면 서비스 회복전략은 모두 증가하 였다. 감성마케팅 요소는 고객 충성도에 직접효과를 나타내었으며 감성마케팅 요소는 서비스 회 복 전략에 고객 충성도를 매개변수로 간접효과를 나타내었다. ❚결론 감성마케팅이 서비스 회복전략에 직접적인 영향을 미치지 못하고, 고객충성도의 매개를 거치 는 간접효과가 나타나 연구 초반의 기대에는 미 치지 못하였으나 감성이라는 요소를 서비스 실패와 회복상황에. 적용시키려는 시도는 충분히 연구가치가 있다고 보여진다. 고객의 시각으로 확인되는 기술력과 서비스 상황을 고객에게 인지시켜 충성도를 높이는 것 이 우선 선행되어야 하며 고객이 인지한 높은기술력과 서비스는 효과적인 서비스 회복상황에 도 움이 될 것이다.

❚연구배경 및 목적 현대인들의 미의식이 상승되면서 이미지 변화와 개선을 요구한다. 따라서 잦은 염색, 펌과 같 은 화학적 시술로 인한 모발 손상으로 인해 클리닉과 같은 케어 제품을 선호하고 있는 추세이 다. 21세기 웰빙 시대에 맞춰서 피부, 모발 화장품류 또한 자극이 없고 화학성분이 없는 친환경 제품을 선호하고 있다. 따라서 천연물인 백년초 추출물을 사용해서 모발 손상에 얼마나 효과가 있는지 알아보고 모발화장품으로써의 제품 활용가능성을 알아보고자 한다. ❚연구대상 및 방법 화학적 처리를 하지 않은 건강한 20세 여성의 버진모발 시료를 각 10개의 군으로 나누어 펌을 하여 손상도 측정을 하였다. 백년초 추출물로 백년초 미스트를 만들어서 사용을 하고 비교대상 미스트는 시중에 나와 있는 A사 미스트 이다. 각각의 모발에 버진모발을 대조군으로 비교하고 비교대상 군으로 일반펌만 했을 때의 모발, 일반미스트 전처리를 했을 때의 모발, 백년초 전처리 를 했을 때의 모발을 실험군으로, 대조군 버진모발과 각각 비교를 한 뒤, 각 실험군과의 비교차 이를 알아보았다. 모발의 손상도를 알아보기 위하여 모발의 굵기와 표면관찰, 모발의 인장강도와 구성원소를 알 아보았다. 그리고 전처리 후 펌을 하였을 때 웨이브 효율성도 함께 알아보았다. 다음 실험결과를 비교분석하기 위해 SPSS (ver 23.0)프로그램을 이용하여 각 실험의 표준편차 를 알아보기 위한 기술통계분석, 각각의 감소량 차이를 알아보기 위한 반복측정분산분석, 실험 방법간의 유의효과를 알아보기 위한 다중비교분석 등을 실시하였다. ❚결과 각 군들을 비교 실시한 결과 백년초 미스트는 굵기와 표면관찰에서 다른 실험군들과 달리 보 호막이 형성되고 큐티클의 손상은 적었으며, 인장강도와 웨이브 효율성은 탄력적으로 나와서 손 상개선효과가 있음이 확인되었다. 모발의 구성원소는 황의 수치는 일반미스트와 비슷하게 나왔 지만 버진헤어보다는 높게 나왔으므로 모발 손상에 효과가 있다고 사료된다. ❚결론 백년초 헤어미스트를 펌 시술 전처리로 도포 하였을 때 모발손상 감소 효과를 볼 수 있었다. 따라서 미용현장에서 펌 시술이나 화학시술 시 백년초 추출물을 원료로 한 모발 화장품이 손상 방지에 효과가 있을 것이라 사료된다.

❚연구배경 및 목적 우리나라 화장품 업계는 해외시장 개척을 적극적으로 대비하고 있으며 한류의 영향과 더불어 중국, 대만 등 한국 화장품의 인지도가 높은 나라를 중심으로 많은 노력을 기울이고 있다. 한국 과 대만 양국 간의 교류가 확대되고 있는 가운데 대만 소비자들의 한국 브랜드에 대한 인식과 이들을 대상으로 한 마케팅 전략 수립이 중요한 시점이다. 따라서 이 연구는 화장품의 주요 소 비자인 여대생들의 화장품 사용실태를 비교·분석함으로써 한국 화장품의 수출 전략에 기초자료 를 제공하고자 한다. ❚연구대상 및 방법 한국의 부산, 경남 지역 여대생 100명과 대만의 타오위안, 가오슝 지역 여대생 100명을 대상 으로 2016년 6월 15일부터 9월 25일까지 설문조사 실시하였다. 조사내용은 인구통계학적 특성(5 문항), 구매실태(5문항), 구매성향(10문항), 한국 화장품에 대한 만족도(5문항)이며 수집된 자료는 SPSS 통계프로그램을 이용하여 빈도분석, 기술통계, t-test, 요인분석 등을 실시하였다. ❚결과 대만 여대생의 한국 방문 경험은 24.5%, 한국 화장품 사용경험은 77.6%로 한국과 한국 화장품 에 대한 관심이 높았다. 한국 화장품 구매실태를 비교한 결과 양국 모두 SNS나 지인을 통해 화 장품 정보를 얻으며 제품의 다양성과 가격이 점포 선택의 중요한 기준으로 나타났다. 한국 여대 생은 전체메이크업을 주로 하고(66.7%) 로드샵을 통해 구매하는 경우(64.6%)가 많은 반면 대만 여대생은 부분메이크업을 주로 하며(53.1%) 인터넷 쇼핑몰을 통한 구매(33.7%)가 많았다. 구매성 향의 구성요인은 충동구매형, 계획구매형, 정보탐색형의 3가지 요인으로 나타났으며 충동구매형 과 계획구매형에서 유의한 차이가 나타났다. 한국 화장품에 대한 만족도는 대만 여대생이 한국 여대생보다 높게 나타났다. ❚결론 대만의 여대생들은 한국화장품에 대한 관심과 만족도가 높으며 온라인을 통한 구매가 많고, 한국의 여대생에 비해 계획구매 성향을 나타내므로 대만을 상대로 한 한국 화장품의 진출 시 온 라인 시장을 적극적으로 활용하고 가격 및 성분, 기능 등의 정보를 충실히 제공해야 할 것이다.