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본 연구는 IPTV 가입여부, DMB 시청여부, 지상파 방송 콘텐츠 제공여부, 모바일 동영상 서비스의 6가지 속성별 만족도(콘텐츠 다양성, 화질, 재생품질, 부가서비스, 이용편리성, 데이터소모량)가 모바일 동영상 서비스 사용다양성과 사용정도에 각각 어떤 영향을 미치는지를 살펴보았다. 분석 결과 IPTV 가입여부, DMB 시청여부, 지상파 방송 콘텐츠 제공여부는 모바일 동영상 서비스 사용다양성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지상파 방송 콘텐츠 제공여부, 재생품질 만족도는 모바일 동영상 서비스 사용정도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 모바일 동영상 서비스에서 지상파 방송 콘텐츠 제공여부가 핵심요소임을 확인하였다. 이러한 결과를 바탕으로 시사점과 한계점을 제시하였다.

This study analyzes factors that influence use diversity or usage of mobile video services. This study conducts multiple regression analysis to draw the major factors that affect use diversity or usage of mobile video services. The major findings of this study are as follows. First, IPTV membership status, DMB watching status, and TV contents broadcasting status affect the use diversity of mobile video services. Second, TV contents broadcasting status and video streaming quality affect the usage of mobile video services. This study provides some implications that TV contents broadcasting is a core element in mobile video services. The future research is discussed.

본 연구의 목적은 의료서비스의 평가 속성에 대한 만족도가 전반적 고객 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악함과 동시에, 이러한 영향 관계가 고객의 관여도 즉, 입원 기간에 따라 차이가 있을 것으로 보고, 이를 장기 입원 환자와 단기 입원 환자로 구분하여 두 집단 간 고객 만족도에 어떠한 차이가 있는지를 실증 분석하는데 있다. 본 연구의 실증을 위해 입원 치료를 받았던 10,024명을 대상으로 한 설문 조사 자료를 분석하였다. 연구 결과, 의료서비스 품질의 평가 속성은 전반적 고객 만족도에 차별적 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 이는 입원 기간과 같은 상황적 관여도에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과의 시사점과 한계점 및 향후 연구 방향이 논의되었다.

This study investigates the effects of customers’ attribute-level satisfaction on their overall satisfaction in medical care service, and it examines the mediating role of customer involvement measured with the length of hospitalization in the relationship. The attribution-level satisfaction is measured along nine attributes by using one 5-point Likert type item for each of the attributes. The overall satisfaction is also measured by one 5-point Likert type item. The data was gathered by using a structured questionnaire from 11,244 inpatients who hospitalized in a general hospital located in Gwangju during the 8-year period from January 2000. The study analyzes only 10,024 qualified questionnaires. The analysis confirms that the effects of the attribute-level satisfaction on the overall satisfaction are different attribute by attribute, even though the relationships change over time. It also ascertains that customers’ involvement level mediates the relationship between the attribute-level satisfaction and the overall satisfaction. The study discusses some implications of the results and suggests a few future research agenda.

This study was intended to investigate the importance of selection attribute which is being perceived importantly by travel agencies in terms of selecting airlines after the abolition and reduction in airline sales commission and advent of low-cost airlines through preceding research and literature research, to investigate how satisfaction of tourist agency workers on a specific airline effect the future behavior, and to find ways to develop the win-win relationship between travel agency and airline. As a result, it was identified that travel agencies had great interest in the profit improvement support, and they were satisfied with the airline selection attribute but had to continue relationship with a certain airline. Also, it was verified that airlines need to change the marketing strategy and relationship maintenance according to the travel agency because travel agencies have a wider selection of airlines due to the advent of low-cost airlines, and future research topic was suggested on the selection attribute of large travel agency focusing on the small travel agency.

본 연구는 방한 시 항공사를 이용한 중국관광객을 대상으로, 이용 항공사에 따른 항공사선택속성 중요도/만족도에 대한 평가의 차이를 이해하고, 선택속성 만족도가 고객충성도에미치는 영향을 밝히는데 연구의 목적을 두었다. 이를 위해 중국/한국 항공사를 이용한 중국관광객을 대상으로 명동에서 설문조사가 실시되었으며, 총 257부가 실증 분석되어 다음과같은 결과가 도출되었다. 첫째, 선택속성에 대한 IPA 분석을 통해 중국관광객을 대상으로 항공사가 관리강화, 지속유지 해야 하는 선택속성 항목이 분석되었다. 둘째, 항공사에 따른 선택속성의 중요도, 만족도에 대한 평가를 비교한 결과, 각 요인에대한 평가에 있어서 항공사간 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 항공사 선택속성의 만족도 요인 중 운송서비스 만족도가 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치며, 이용항공사 간 차이를 비교한 결과 중국/한국 항공사 모두 운송서비스 만족도가높을수록 고객충성도가 높아지는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과에 따라, 한-중 노선을 운항하는 항공사들이 고객 평가를 이해하고 고객충성도를 높이기 위해 관리해 나가야할 항공사 마케팅의 실무적 관리방향을 제안하고자 한다.

At present Chinese tourist is taking No.1 position in Korean tourist market, So it is time for airlines serving Korea-China routes to give continuous attention to the factors affecting on customer’s assessment and selection activity to accommodate the change and to set the strategy to attract customers. In this study a questionnaire survey, for the importance-satisfaction level and customer loyalty of selection attribute mainly to understand consumption behaviour of Chinese tourist, targeting 257 Chinese tourists visiting Korea by air was carried out. As of this study result, the selection attributes, which should be put more importance by airlines, have been determined, and the difference of importance-satisfaction level by airline was found out first. Then the strategic direction and marketing plan for transportation service satisfaction level, which should be intensively managed by airline to enhance the customer loyalty, a behaviour intention, were proposed.

The purpose of this research is to provide a factual data for development of new tourism products, to create new tourists, and to promote re-visitation/recommendation by evaluating the expectation level and actual satisfaction level of European tourism.The conclusion of this research showed that the lack of play that effected satisfaction level negatively. The conclusion also showed sightseeing, cultural experience, cultural values, historical values effected satisfaction level positively and should be maintained in order to increase the number of tourists to Europe.The variables which had low expectation level and actual satisfaction level were amenities, variousness of shopping, enough convenient facilities, availability of visitor centers. These variables did not have a huge influence on the actual satisfaction level so these variables do not require an immediate affection or change. However, if the improvements are made in these, there will be arise on satisfaction level. The expectation level of safety and convenient parking services was low, but the actual satisfaction level was high. but this conclusion can not be generalized, because the research was conducted during a time period when the safety of travel was in a question on world-wide.Also the research has shown that the overall satisfaction level had a positive effect on re-visitation/recommendation.Especially, since the research subjects were Korean travelers going to Europe, a larger effect was reflected on recommendation than re-visitation.

The purpose of the study was to provide additional thoughts to the traditional satisfaction study conceptualizing the asymmetry relationship between perceived performance and overall satisfaction. The total 423 valid samples were collected during 2008 High Seoul Festival Period. One of the major findings was the non-linear nature of relationship between perceived performance and satisfaction. Further, this study also found the differences in the magnitude of effects on satisfaction among individual attributes. Finally, study implications were summarized in theoretical, methodological, and practical perspectives.

본 논문은 개별속성과 전반적인 만족의 관계에 중점을 두고 흥미로운 가설인 비대칭성, 비선형성을 회귀분석을 통하여 살펴보았다. 통계자료는 외래관광객실태조사의 조사자료를 활용한다는 차원에서 이 조사의 원자료를 이용하였다. 개별 속성과 전반적 만족의 관계에서 비대칭, 비선형 현상이 나타나는지를 살펴보는 것은 프로스펙트 이론(prospect theory)에 근거하는 것으로 세부적인 고객만족의 향상 방법을 탐색하는데 유용한 접근이라고 할 수 있다. 실증분석 결과, 10개의 개별 속성은 전반적인 만족에 모두 유의적인 영향을 주고 있는 것으로 나타났다. 전체적으로 누적적 비대칭, 비선형 현상이 나타는지를 검증한 결과에서는 negative 계수와 positive 계수가 차이를 보이지 않고 있어서 누적적 비대칭 특성은 나타나지 않았다. 비선형성을 보면, negative 제곱항은 유의적이지 않고, positive 부분에서만 약한 정도의 민감도 체감현상, 즉 비선형성이 존재하는 것으로 나타난다. 개별 속성별로 살펴본 결과에서는 숙박, 쇼핑, 관광지매력도 속성에서만 비대칭 특성이 나타났다. 비선형 특성은 모든 속성이 긍정적 평가 부분에서 비선형 현상을 보였지만 부정적 평가 부분에서는 숙박, 음식, 쇼핑 등 5개 속성에서만 비선형 특성이 나타났다. 숙박, 쇼핑, 관광지 매력도 속성에 한정하여 집단간 계수변화를 살펴본 결과, negative 계수가 다회 방문집단 보다 일회 방문집단에서 커지는 것으로 나타난다. 일회 방문집단에서 비대칭 성격이 더 강해지고 뚜렷해지는 현상이 나타났다. 이것은 방문횟수가 적은 관광객일수록 낯선 환경에 대한 위험지각이 높아 부정적 평가를 더 크게 인식하는 비대칭 현상이 강화되는 것으로 해석할 수 있다. 이에 따라 소비자의 위험지각이 비대칭 현상의 주요 원인이 될 수 있다는 점이 확인되었다.

The purpose of this study was to examine the relationships between attribute level performance and the overall satisfaction of inbound tourists. It was hypothesized that asymmetric and nonlinear relationship between them. For this study, total 8,677 out of 12,038 data which were collected during 2011 as inbound tourist survey was used. Regression analysis was adopted for statistical analysis. The result of analysis reveals that all 10 individual attributes of satisfaction have statistically significant impact on overall satisfaction of inbound tourists. The asymmetric and nonlinear relationships between individual attributes and overall satisfaction were analyzed. Lodging, shopping, and tourist attractions among the 10 individual attributes of satisfaction has asymmetric relationship with overall satisfaction level. All individual attribute rated positively on satisfaction level has nonlinear relationship with overall satisfaction level while only five individual attributes including lodging, FNB, shopping, tourist attractions, and tourist information service which rated negatively on satisfaction level has.

일반적으로 불안은 주관적 감정으로 다가오는 어떤 사건에 대한 부정적 결과가 예측될 때 느끼는 구체적인 정서반응을 의미한다. 그동안 불안에 대한 연구는 주로 개인의 정서 이상 증상을 치료하기 위한 정신병리학적 접근이 주를 이뤘고 ‘불안’이 사회 속에서 소비자의 행동 변화를 예측하는 연구는 드물었다. 이 연구는 사회 속에서 개인이 느끼는 불안에 대한 개념을 우선 탐색하여, 일상적인 불안이 해석수준과 제품 속성 강조에 따라 만족도에 어떤 영향을 미칠 수 있는지를 탐구하는 것이 목표다. 실험1에서는 개인의 사회적 불안과 해석수준의 관계를 알아보았고 실험2에서는 지각된 사회적 불안이 제품 속성(중심부 vs. 주변부) 강조에 따른 만족도에 미치는 영향과 해석수준의 매개효과를 검증하였다. 실험1 결과, 측정된 개인의 사회적 불안이 높을수록 해석수준이 낮아지는 부적 관계가 확인되었다. 실험2에서는 중심부 속성을 강조한 제품 만족도에는 지각된 사회적 불안이 해석수준을 매개하는 간접효과가 유의미하였다. 주변부 속성을 강조한 경우에는 불안이 제품만족도에 직접효과를 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 현대사회가 만들어 낸 불안이 해석수준과 특정 소비행동에 영향을 준다는 점을 밝힌 것이다. 따라서 이 연구는 최근의 일부 소비 트렌드가 불안, 또는 불안이 만들어 낸 낮은 해석수준의 영향이라는 설명을 제공할 수 있다.

In general, anxiety refers to the specific emotional response by which a person feels when a negative outcome is predicted for an event to take place. However, researches on anxiety have mainly focused on psychopathological approaches to treat individual’s emotional disorders and there has been less interest in ‘anxiety’ as an indicator to predict consumers’ behavioral changes in the society. This research aims to figure out the effect of individual’s social anxiety on construal level and consumer preferences with the concept of anxiety that an individual feels in the society. In study 1, the relationship between individual's social anxiety and construal level was examined. In study 2, the effect of perceived social anxiety on the satisfaction for product attributes(emphasis on central attribute vs. peripheral attribute) and the mediating effect of construal level were examined. The result of study 1 shows the negative relationship between individual's social anxiety and constual level since construal level becomes lower when individual’s social anxiety is higher. Study 2 unveils that the indirect effect of peceived social anxiety on product satisfaction mediated by construal level is statistically significant for the product emphasizing on central attribute. In the case of emphasizing the peripheral attribute, anxiety shows only a direct effect on product satisfaction. Implication of this study is that anxiety in the modern society drives the low level construal which triggers the specific consumer behavior(e.g., preference for product emphasizing on peripheral attributes). So this research could provide the argument that some recent consumption trends might be caused by anxiety or lower construal level driven by precedented anxiety.