Earticle

본 연구는 한국과 중국 체육전공 대학생들의 교육과정에 대한 인식만족도에 대해 알아보고자 하는 목적으로 수 행되었다. 이와 같은 목적을 달성하기 위한 연구대상은 한국과 중국 체육전공 대학생들 881명(한국 326부, 중국 555 부)을 최종 분석에 사용하였다. 자료분석에 사용된 구체적인 자료처리 방법은 SPSS 23.0 Ver. 통계프로그램을 이용하 여 연구 목적에 따라 분석하였다. 설문지 타당도와 신뢰도 검증의 위해 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였으며, 인구 통계학적 특성을 분석하기 위하여 빈도분석(Frequency analysis) 및 기술통계(Descriptive analysis)를 실시하였 고, 조사대상자의 인구 통계학적 특성에 따른 분야별 간 차이를 검증학기 위해 독립표본 t-test와 X2 (chi-square)검 증을 실시하였다. 이상의 연구방법과 절차를 토대로 얻은 결론은 다음과 같다. 첫째, 교육과정 편성 및 운영에 대한 한· 중 양국 체육전공 대학생의 인식에 대한 조사결과, 중점적인 교육방향, 가장 중요하게 생각하는 과목, 가장 좋아하는 과 목, 필요 없다고 생각하는 과목에서 양국 대학생간 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 교육과정운영만족도 조 사결과 한국과 중국의 교육과정 편성 및 운영 만족도를 분석한 결과, 교육과정 편성 및 운영만족도 전체 에서 유의한 차 이가 있는 것으로 나타났으며, 교육과정 편성 및 운영만족도 하위요인 수업만족에서는 유의한 차이가 없는 것으로 나타 났으며 교육과정 편성 및 운영만족도 하위요인 운영능력에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.

The purpose of this study was to investigate the perception satisfaction of Korean and Chinese students majoring in physical education. The subjects of this study were 881 college students in Korea and China (326 in Korea and 555 in China). The specific data processing method used for data analysis is SPSS 23.0 Ver. The statistical program was used to analyze the data according to the study purpose. Frequency analysis and reliability analysis were conducted to verify the validity and reliability of the questionnaire. Frequency analysis and descriptive analysis were conducted to analyze the demographic characteristics. The demographic characteristics Independent sample t-test and (chi-square) tests were conducted to verify the differences among fields. First, the results of the survey on the perception of college students majoring in physical education between Korea and China on the curriculum development and operation, the results of the study on the direction of the main education, the most important subject, the favorite subject, There is a difference. Second, as a result of analyzing the curriculum operational satisfaction survey results, there were significant differences in curriculum organization and operational satisfaction in Korea and China. There was no significant difference in satisfaction and there was a significant difference in operating ability of sub - factors of curriculum formation and operational satisfaction.

인턴쉽은 전문인력을 양성하고, 부족한 인력을 보충하며, 직원채용을 전제로 하는 목적을 지닌다. 본 연구는 무용분야 문화예술인턴의 직무 만족도를 조사하여 각 기관 및 정부지원 인턴제도의 운영에 대한 개선방안을 제시하는데 연구의 목적이 있다. 5개 기관 문화예술인턴 38명을 설문하였는데 직무만족도 조사에서 직업으로의 낮은 이행가능성과 단기계약으로 인한 신분불안, 저조한 임금 부분에 있어서 가장 불만족스럽다고 하였고, 공연활동 참여와 교육프로그램을 통한 기량향상을 가장 만족스러운 부분으로 꼽았다. 조사결과를 바탕으로 한 무용분야 문화예술 인턴제도의 개선방안은 다음과 같다. 첫째, 기관 간의 협의를 통하여 같은 시기 채용공고를 내야 한다. 둘째, 행정 관리자와 교육 관리자 등 관리자의 구분이 필요하다. 셋째, 일반단원과 구분되는 운영 매뉴얼이 필요하다. 넷째, 인턴의 복지, 복무에 대한 운영규정이 필요하다. 다섯째, 원활한 소통과 업무의 효율성을 위하여 멘토링이 필요하다. 여섯째, 신규단원 채용 시, 인턴 유경험자에게 인센티브를 주거나 다른 기관과 협약을 통하여 인턴의 재취업을 위해 무용기관들이 노력해야 할 것이다. 무용분야 문화예술인턴이라는 선택에는 많은 노력과 더불어 춤에 대한 철학과 삶의 의미가 깊이 배인 진로선택이다. 그러므로 해당 기관에서는 인턴들의 직무성격을 명확히 하고 근무여건을 일반단원에 준하도록 하는 운영개선이 시급하다.

Internships and training professionals, insufficient manpower and staffing complement has the purpose of the assumption. This study dance culture and art field of internship and job satisfaction by examining the institutional and governmental support for the operation of an internship program improvement plan is to present the study’s purpose. 5 Culture and Arts Authority internship and job satisfaction were 38 patients in the survey questionnaire low as a profession due to the feasibility and short-term contract status anxiety, and low wages were seureopdago dissatisfaction in part, performance skills through activities and education programs to improve the As part of satisfying, he said. Survey the field of dance culture and art based on the Improvement of internship are as follows: First, the agency through consultation between the jobs must pay at the same time. Secondly, as administrators, managers and training managers need the distinction. Third, the general section, separated from the operating manual is required. Fourth, the welfare of interns, service provision is needed for the operation. Fifth, seamless communication and mentoring for business efficiency is required. Finally, a new section on recruitment, incentives, or to experience in an internship through an agreement with dareungigwan intern for the re-employment is a dance organizations will try. Selection of interns in the field of dance culture and art of dance with a lot of effort and the depth of philosophy and the meaning of life is a career choice times. Therefore, the agency to clarify the nature of the duties of an intern working conditions in the general section junha is an urgent need to improve the operating

본 연구는 현대 사회에서 축제가 지니는 공동체적 연대와 문화적 공공성의 가치에 주목하여, 전액 공공지원으로 운영되는 ‘서울재즈페스타’의 운영 성과를 운영결과보고서와 관람객 만족도 조사 자료를 활용한 사례 기반 실증 분석을 통해 검토하였다. 2022년부터 2025년까지의 운영 데이터 및 관람객 만족도(총 428명)를 분석한 결과, 서울재즈페스타는 티켓 판매 없이 재즈 뮤지션 중심으로 프로그램을 편성하였음에도 전반적 만족도 가중평균 4.66점, 재참여 의향 4.80점이라는 높은 지표를 기록하였다. 다만 이러한 결과는 무료 축제라는 조건과 현장 설문·자기선택 편향의 영향에서 자유롭지 않으므로 해석에 유의할 필요가 있다. 지속적인 예산 축소라는 한계 속에서도 시민 참여형 잼 세션과 재즈 뮤지션 중심 편성 등 공공성 기반 기획을 통해 높은 관람 달성률을 유지하였다. 본 연구는 티켓 수익에 의존하지 않는 전액 공공지원형 재즈 축제를 4개년에 걸쳐 실증적으로 분석한 최초의 사례라는 점에서 선행연구와 차별화된다. 이를 바탕으로 혼합형 재원 구조 모색, 20~30대 핵심 향유층 행태를 반영한 수요자 맞춤형 프로그램 개편, 관람 편의를 위한 디지털 소통 체계 강화를 제언하였다.

This study examines the operational performance of the Seoul Jazz Festa, a jazz festival financed entirely through public funding, with attention to the communal solidarity and cultural publicness that festivals embody in contemporary society. Drawing on official operational reports and visitor satisfaction survey data, the study conducts a case-based empirical analysis of the festival's operations from 2022 to 2025, encompassing a total of 428 respondents. The findings show that, although the festival was programmed around jazz musicians without ticket sales, it recorded high indicators, including a weighted mean of 4.66 for overall satisfaction and 4.80 for revisit intention. These results, however, warrant cautious interpretation, as they are not free from the influence of the festival's cost-free admission and the self-selection bias inherent in on-site surveys. Even amid continuous budget reductions, the festival maintained a high attendance achievement rate through publicness-based programming such as citizen-participatory jam sessions and musician-centered lineups. This study is distinguished from prior research as the first to empirically analyze a fully public-funded jazz festival that does not rely on ticket revenue over a four-year period. On this basis, it proposes exploring a hybrid funding structure, reorganizing programs to reflect the behavioral characteristics of the core audience in their twenties and thirties, and strengthening digital communication systems to enhance the visitor experience.

본 연구에서는 2013년 7월 9일부터 7월 31일까지 우편 또는 전자우편, 방문을 통해 55개소의 청소년수련원에 종사하는 원장(소장), 운영담당자, 청소년지도사, 조리사 및 영양사 중 한 명을 대상(명)으로 급식운영실태 조사를 실시하였으며 학교 수련교육을 목적으로 입소하여 3끼 이상 급식을 이용한 중 고등학생 249명을 대상으로 2013년 7월 12일부터 7월 23일까지 청소년수련시설을 직접 방문하여 급식만족도 조사를 실시하였다. 청소년수련시설의 급식운영현황을 조사하고 급식에 대한 학생들의 의견 및 만족도를 파악하여 향후 청소년수련시설 급식의 질 향상과 바람직하고 안정적인 급식운영에 필요한 기초 자료를 제공하고자 하였다. 청소년수련시설의 운영현황에 대한 결과는 41.8%의 수련시설이 10년 이상 운영되었고 45.5%의 시설이 평균 100~200명의 학생을 대상으로 급식을 제공하였다. 급식판매비용은 평균 4,450원으로 나타났고 식재료의 비용은 평균 2,083원으로 조사되어 판매비용의 약 46.8%를 차지하는 것으로 조사되었다. 식품위생법의 보존식 관리규정을 지키지 않고 보존식을 관리하는 시설이 21.8%로 나타났고, 12.7%의 시설 이 영양사를 고용하지 않았다. 급식소의 위생관련 기기 및 설비보유 현황에서 27.3%의 시설만이 다기능 오븐을 보유하고 있는 것으로 조사되었다. 급식 이용 학생을 대상으로 한 결과에 따르면 식재료별 조리법 중 쌀밥(34.1%), 육류는 찜(29.3%), 가금류는 튀김(25.3%), 어패류는 튀김(41.0%), 난류는 부침(36.9%), 서류는 튀김(31.3%), 채소류는 샐러드 (32.1%), 김치류는 배추김치(46.6%), 면류는 양식(38.6%), 후식류는 아이스크림(27.7%)을 가장 선호하는 것으로 나타났다. 잔반의 원인에 대해서는 '음식이 맛이 없어서'가 38.7%로 가장 높게 조사되었다. 청소년수련시설 급식에 대한 전반적인 만족도 조사 결과 전체 평균 3.45점으로 보통 수준으로 만족하고 있는 것으로 나타났다. 위생, 음식 및 메뉴, 서비스 및 시설요인의 속성에서 중요도에 비해 수행도가 낮게 평가되었으며 '식당위생', '음식 맛', '다양한 후식의 제공', '식사공간온도'가 전반적 급식만족도에 유의적인 영향을 끼치는 것으로 조사되었다. 청소년수련시설을 이용하는 학생들에게 음식의 맛이 만족도를 결정하고 잔반의 양을 낮추기 위해 중요한 요인으로 응답되었으므로 고객의 선호를 고려한 새로운 조리법을 개발하고 메뉴를 구성하는 것이 필요하다. 또한 학교급식과 같이 청소년수련시설 급식에 적합한 급식 매뉴얼 수립하고 이를 뒷받침할 수 있는 규정을 확립하여 학생들의 급식에 대한 만족도를 높이고 안전한 급식환경을 조성해야 한다.

The purpose of this paper was to investigate the operational status of youth facilities as well as the degree of students' satisfaction with menus served at youth facilities. The survey was conducted from July 9 to July 31, 2013 using questionnaires. The responses of 55 youth facilities and 249 students who had experienced foodservice at youth facilities were analyzed, utilizing the SPSS V20.0 program. The results on management status of youth facilities were as follows: 41.8% of youth facilities were operated for over 10 years, and 45.5% of facilities served meals for 100 to 200 students per day on average. Meal costs were 4,450 won on average, and food costs accounted for 46.8% of average meal costs. Exactly 78.2% of facilities preserved storage type meals at a temperature under -18 degrees Celsius for more than 144 hours, as the 'Food Sanitation Act' stated. Exactly 12.7% of facilities did not hire professional dietitians and had unsupervised foodservice management. Among 19 kitchen equipments surveyed in this research, Combi steamer was the least frequent at youth facilities. According to the results, most students (38.7%) ate leftovers since the food was not tasty. Overall foodservice satisfaction was on average 3.45 points, and the four factors 'dining room sanitation' (P<0.05), 'food taste' (P<0.01), 'serving various desserts' (P<0.01) and 'temperature of dining room' (P<0.05), significantly affected overall satisfaction. As food taste was critical for customer satisfaction, it is important for each dietitian to consider customers' preferences and develop recipes and menus. Further, detailed regulation and precise guidelines for youth facility foodservice are required to enhance students' foodservice satisfaction and serve nutritionally balanced menus in a hygienic manner.

Purpose: The purpose of this study is to suggest direction for dental technicians and management of dental laboratories to contribute to the improvement of oral health of citizens with high-quality dental prosthesis by researching operational status and management satisfaction of dental laboratories. Methods: In order to investigate operational status and management satisfaction of dental laboratories, this study conducted a questionnaire survey by mailing questionnaires to heads of dental laboratories designated as clinical training workshops of Department of Dental Technology of G University and a total of 158 questionnaires were used for analysis. Results: As for gender, males were 142 persons (89.9%) and females were 16 persons (10.1%). For location of the laboratories, number of laboratories in metropolitan cities was 94 (59.5%) while small and that in mid-sized cities was 64 (40.5%). As for the satisfaction with job, those who have managed dental laboratories for 23-30 years (1.92± 77), transact with 7-12 dental clinics (1.70±75), had monthly income of 4-8 million won (1.74±.80) and had 8-10 employees (2.33±.68) were the highest in their satisfaction. As for satisfaction with management, those who have managed their business for 15-20 years (2.86±.52), transact with more than 20 dental clinics (2.00±.04), had monthly income of less than 4 million won (2.00±.85) and had less than 3 employees (2.00±.62) were the highest in their satisfaction. As for monthly income, those with less than 2 million won were 24 persons (15.2%), 2-4 million were 64 persons (40.5%), 4-6 million were 40 (25.3%), 6-8 million were 14 (8.9%) and over 8 million won were 16 persons (10.2%). As for number of employees, those with less than 3 employees were 32perosns (20.3%), 4-7 were 82 (51.9%), 8-10 were 26 (16.5%) and more than 11 were 10 persons (6.3%). As for severance payment, 84 persons practiced it according to Labor Standard Act (53.2%) and 34 practice it to a proper degree (21.5%) while 20 did not practice it at all (12.7%) and 20 persons did not respond to the question (12.7%). Conclusion: Although dental laboratories have rapidly expanded in number from 473 in 1986 to 2,400 in 2015, dental technician circles are facing difficulty in their management due to fierce competition and low profitability. Therefore, in order to improve this problem, it is necessary to readjust prices for dental prosthesis to realistic ones.

본 연구는 철도역사의 디자인 만족도를 분석하고 건축디자인방향을 제시하기 위하여 오송철도역사를 대상으로 근무자 만족도 조사를 수행하였다. 이를 위해 본 연구에서는 철도역사의 디자인지표로 활용하기 위하여 접근, 디자인, 공간, 환경, 성능부문과 같은 디자인분류와 각 분류별 세부인자 개발하여 제시하였다. 또한, 관리자 만족도 조사를 위한 설문도구를 개발하였다. 이후, 오송역사의 근무자를 대상으로 실시한 시설만족도 평가를 통해 철도역사의 디자인 중요도와 만족도 간의 영향인자를 도출하였다. 본 연구는 공공건축에 대하여 사용자 및 관리자의 참여디자인의 권한이 강조되는 현 시대에 공공성을 바탕으로 하는 철도역사의 디자인 만족도와 중요도, 만족도 차이, 만족도 영향 인자를 제시하였다. 또한, 이를 통해 철도역사의 디자인 품질과 운영, 디자인 만족도 개선 방안에 바탕을 마련한 것에 의미를 두고자 한다.

This study was conducted design satisfaction of railway station and to suggest the directions of architectural design. For this purpose, we developed the design indicator of railway station and evaluated the satisfaction of railway station workers with design indicator, and suggested the satisfaction and the influence factors for the recently constructed high-speed railway station. The subject of the survey analysis was selected as 'Osong Station'. As a result of analyzing the satisfaction of 'Osong station', the performance part is very important when comparing the design importance and satisfaction of railway station. In particular, the access sector required improvement of passenger car parking lots, bicycle facilities, and barrier free. In the design and space sector, there was a demand for design improvement that reflects locality, rest and community space, commercial facilities, passenger convenience and employee welfare facilities. In the environmental sector, improvements in energy conservation and recycling, light, heat and noise, and improvements in performance were required. In the space sector, space and welfare facilities and in the environmental sector, energy, heat·environmental and in the performance sector, the indicators related to maintenance and crime prevention were found to be factors of satisfaction. The 'overall satisfaction' of the Osong station showed that the performance sector affected overall satisfaction.

이 연구는 스포츠기업 창업자의 특성과 고객만족지각 및 운영성과와의 구조적 관계를 규명하고자 하였다. 이를 위해 2021년 3월부터 5월 사이에 서울, 경기 지역 스포츠 관련 기업(창업)운영자 및 관리자급(총괄담당자, 지배인 등) 들 200명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 21.0ver과 AMOS 18.0ver을 이용하여 분석한 결 과, 첫째, 스포츠기업 창업자의 특성은 고객만족지각에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스포츠기업 창업자 의 특성은 운영성과에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족지각은 운영성과에 정적영향을 미치는 것으 로 나타났다.

This study sought to identify the characteristics of the founder of a sports company and the structural relationship between customer satisfaction discretion and operational performance. To this end, a survey was conducted between March 2021 and May 2021 by establishing 200 operators and managers (general managers, managers, etc.) of sports-related companies in Seoul and Gyeonggi Province as sample groups. The collected data were analyzed using SPSS 21.0ver and AMOS 18.0ver as follows: First, the characteristics of sports entrepreneurs have a static effect on customer satisfaction awareness. Second, the characteristics of sports entrepreneurs have a static effect on operational performance. Third, customer satisfaction perceptions have a static effect on operational performance.

국내에는 대한항공과 아시아나를 비롯한 대형항공사와 제주항공을 포함하는 저비용항공사 6 개사를 포함하여 총 8개 항공사가 운영되고 있다. 이외에도 국토교통부는 최근 플라이강원, 에어로케이, 프리미아항공 등 3개의 저비용항공사를 추가로 면허발급하면서 앞으로 늘어날 항공수요를 소화할 수 있도록 하는 전략을 수립하였다. 이와 같이 국내 저비용항공사가 늘어남에따라 저비용항공사를 이용하는 승객 및 항공업계에서는 저비용항공사에 대한 안전과 서비스수준이 저하될지도 모른다는 우려가 증가하고 있다. 이 연구는 저비용항공사의 직원들이 제공하는 안전수준과 서비스수준을 개선하기 위한 방법중의 하나로써 저비용항공사 종합통제센터의 서비스에 대한 직원들의 만족도를 연구하였다. 저비용항공사 종합통제센터에서 제공하는 종합통제서비스에 대해 직원들이 가지는 만족도는저비용항공사 직원들의 직무몰입에 대한 전제조건이 되기 때문에 중요함에도 이에 대한 연구는 아직 이루어지지 않았다. 연구를 위해 저비용항공사 종합통제센터에서 제공하는 종합통제서비스를 구성하는 요인들을 독립변수로 설정하고 각 독립변수들이 저비용항공사 직원들의 종합통제서비스만족에 미치는영향에 대해 분석하였다. 저비용항공사 직원의 종합통제서비스만족에 대한 상대적인 설명력을 비교해본 결과, 종합통제센터에서 제공하는 서비스는 반응성, 보증성, 전문성, 공감성, 조직문화 순으로 저비용항공사직원들의 종합통제서비스만족에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Among airlines based in South Korea, two are full-service carriers (Korean Air and Asiana Airlines), and a further six are low-cost carriers. Despite this relatively large number of airlines, parts of the air travel industry have consistently called for the permitting of additional domestic carriers. Ultimately, the South Korean Ministry of Land, Infrastructure, and Transport has recently issued licenses for three new low-cost carriers: Fly Gangwon, Aero_K, and Air Premia. The increasing number of low-cost airlines have heightened concerns among flyers and industry participants regarding low-cost carrier safety and service standards. In this research, I examine low-cost carrier employees' satisfaction with the Operation Control Center (OCC) services their firms provide, as a source of insight into how the safety and service standards provided by these employees may be improved. Previous research has not examined this topic despite its importance, even though employees' satisfaction with OCC service is a prerequisite for employee job engagement. I describe several major factors that may act as independent variables affecting low-cost carrier OCC service satisfaction, and analyze the individual contribution of these factors to OCC service satisfaction. Comparing the relative explanatory power of these factors, I find that the responsiveness, assurance, professionalism, empathy, and organizational culture reflected in OCC service have, in the order listed, the largest effects in low-cost carrier employees' satisfaction of overall OCC service.

공급 사슬의 설계 및 개발은 기업들로 하여금 다른 역량과 전략에 대한 판단과 선택을 가능하게 하는 핵심 요소로 자리 잡고 있다. 기업의 역량은 기업 하나로만 평가할 수 있는 것이 아니라 자신과 공급 사슬 내의 다른 기업들의 능력을 통합한 능력 사슬(capability chain)이나 확장 기업 (extended enterprise)으로 평가되어야 한다. 확장 기업 관점에서 기업은 내부 개별 능력뿐만 아니라 공급 사슬 전체에 대한 설계 및 개발에 초점을 맞춰야 한다. 일시적 경쟁 우위 시대에서 기업의 성공 여부는 단지 최고의 독점적 기술 개발에 있는 것이 아니라, 공급 사슬 내에서 어떤 역량이 중요한지를 파악하고, 이를 바탕으로 필요 역량을 효과적으로 선택, 조합하는 것에 달려 있다. 이를 위해서는 공급사슬 내의 여러 주체들을 잘 관리해야 한다. 협력업체의 만족은 협력업체와의 관계를 측정할 수 있는 방법일 뿐 아니라 향후 관계까지도 가늠해 볼 수 있는 요소이다. 따라서 본 연구에서는 협력업체의 만족을 측정하는 도구를 제시하면서 동시에 협력업체의 역할에 따른 관계가 만족에 어떠한 영향을 미치는 지를 확인하고, 운영성과에는 어떠한 영향을 미치는 지 검정한다. 또한 거래기간을 조절변수로 하여 거래기간이 관계에 어떠한 영향을 끼치는 지도 검정한다. 분석결과 협력업체의 역할에 따른 관계는 만족에 영향을 미치며, 운영성과에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 거래기간은 관계에 많은 영향을 미치는 중요한 변수임을 알 수 있다.

For a company to achieve business excellence. it s customers have to be satisfied with the performance of the company. However, satisfying customers requires not only the effort of the company, but also the support and resources of the company's suppliers. This is especially true for those companies that have outsourced many of their companies' activities to their suppliers. Therefore. companies and their suppliers have to work together to meet the needs of their customers. Companies can involve suppliers in different ways th rough partnering efforts so as to help improve end users' customer satisfaction. However. partnering efforts will not succeed if suppliers' needs cannot be satisfied in the process. Therefore. partnering efforts should also take into consideration the satisfaction of the suppliers. When suppliers' needs are satisfied, suppliers will be more willing to help companies meet the needs of their customers. Thus. companies need to integrate supplier satisfaction with customer satisfaction in order to achieve business excellence. This paper examines how companies can work together with their suppliers to achieve supplier satisfaction and how their concerted efforts can influence customer satisfaction.

많은 선행연구에서 종업원 만족과 충성도가 기업의 존속과 성공에 중요한 요인이라는 사실이 입증되고 있다. 또한 이전의 연구에서 운영성과와 고객만족을 달성하는데 TQM 실행의 중요성을 규명하고 있다. 본 연구는 중소 제조 기업에 있어서 종업원 훈련, 종업원 임파워먼트, 종업원 보상과 경영자의 리더십과 같은 인적자원 관련 TQM을 실행함으로써 그것들이 어떻게 종업원 만족과 충성도 나아가 성과로 이어지는지에 대한 이론적 모형을 검증하는데 목적이 있다. 본 연구의 결과 종업원 임파워먼트, 종업원 보상, 팀워크 및 경영자의 리더십은 종업원 만족과 양(＋)의 유의한 관계가 있음이 밝혀졌다. 그러나 기대와는 달리 종업원 훈련은 종업원 만족에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 종업원 충성도는 종업원의 만족을 통해 제고될 수 있으며, 종업원 충성도는 운영성과로 이어지고 있다는 사실을 보여주고 있다.

In many researches, employee satisfaction and loyalty had been proved to be critical to organization’s survival and success. Previous research also established the importance of TQM practices in building operational performance and customer satisfaction. The purpose of this study investigates the relationships among TQM practices－employee training, employee empowerment, teamwork, employee compensation, management leadership－employee satisfaction and loyalty in the context of SME manufacturing companies. Research findings show that management leadership, employee empowerment, teamwork and employee compensation have significant positive impact on employee satisfaction. Employee loyalty can be enhanced through employee satisfaction, and eventually led to operational performance.

본 연구는 직장어린이집 운영실태와 원장의 직무만족도를 파악하여 안정적인 직장어린이집을 운영하고 보육의 질을 높이는 기초자료를 제공하고자 실시되었다. 직장어린이집을 운영하고 있는 원장 120명을 대상으로 직장어린이집 운영실태와 원장의 직무만족도에 대한 설문조사를 실시하였다. 직장어린이집의 운영실태를 알아보기 위해 각 질문 문항에 대한 의견을 빈도와 백분율로 알아보았으며, 원장의 직무만족도가 원장의 일반사항에 따라 차이가 있는지 ANOVA검증을 통해 알아보았다. 연구결과 어린이집의 종사자 수는 부족하였고, 원장의 80%가 8시간을 초과해 근무하는 것으로 나타났다. 원장의 직무만족도에 영향을 미치는 변인을 알기 위해 회귀분석을 실시해 본 결과 월 보수 만족도와 재정 충분성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.

This study investigated the operational conditions(service, finance and management) of employer-supported childcare centers and the job satisfaction of the directors of those childcare facilities. The subject of this study were 120 directors of employer-supported childcare centers Thoughout South Korea. Data were analyzed using one-way ANOVAs, Pearson's correlation, stepwise multiple regression. The results of this study indicated that the there is an insufficinet number of employees in employer-supported childcare centers, that the average working time of directors was over 8 hours, and that the directors of employer-supported childcare centers were burdened with too much extra responsibilities. Directors' overall job satisfaction was low in higher educational group and in the 10～20 years' career experience group. Regression analysis revealed that the predictors of directors of directors' job satisfaction were salary and the financial sufficiency of a childcare centers.

본고에서는 영산대학교 글쓰기 센터의 운영 체계과 운영 과정을 살펴보고, 운영 현황과 성과를 분석하였다. 연구 결과를 바탕으로 대학교 글쓰기 센터의 발전을 위한 방향과 대학 글쓰기 교육 내용과 방법 구성 시 도움이 될 만한 시사점을 제안하였다. 우선, 글쓰기 센터 운영 현황 이해를 위해 구성 조직도, 글쓰기 센터에서 일년 동안 운영하는 교육 프로그램들, 사업 계획서, 홍보 포스터, 교육 프로그램 신청서, 온라인 홈페이지 화면 등 구체적인 정보를 제시하였다. 다음으로 글쓰기 센터 교육 프로그램에 참여한 학생들의 만족도를 분석하였다. 글쓰기 캠프에 참여한 학생들의 만족도는 대체적으로 높았다. 그러나 ‘역량 향상’과 ‘동기 향상’에서는 다소 낮은 만족도를 보였다. 또한 학생들의 전공에 따른 만족도 차이에서 이공계 학생들의 만족도가 인문사회계 학생들보다 다소 낮게 확인되었다. 이러한 문제를 해결하기 위해 캠프의 주제를 다양하게 구성하며, 이공계 학생들을 위한 글쓰기 교육 내용 마련을 제안하였다. 학생들의 온라인 첨삭 신청 유형을 분석해 본 결과, 학생들은 문단 구성에서 대한 지도 요구가 높음을 확인할 수 있었다. 이에, 글쓰기 지도의 방향을 쓰기 결과 중심의 지도에서 쓰기 과정 중심의 지도로 변화해나가야 함을 주장하였다. 마지막 결론 장에서는 이러한 연구 결과를 종합하여 글쓰기 교육 프로그램 구성 시 고려해야 할 사항과 글쓰기 센터 발전을 위해 모색해야 하는 방향을 제안하였다.

In this paper, the operating system and operation process of Youngsan University's writing center were reviewed, and the operation status and performance were analyzed. Based on the research results, the direction for the development of the university writing center, along with implications that can be helpful in composing the content and methods of university writing education, were suggested. First, in order to understand the operating status of the writing center, detailed information such as the organizational chart, the training programs operated for one year at the writing center, the business plan, the publicity poster, the training program application form, and the online homepage screen were presented. Next, the level of satisfaction of the students who participated in the writing center education program was analyzed. The satisfaction of the students who participated in the writing camp was generally high. However, 'enhancement of competency' and 'improvement of motivation' showed a somewhat low level of satisfaction. Also, this research confirmed that the satisfaction level of science and engineering students was slightly lower than that of humanities and social science students according to the students' majors. In order to solve this problem, various themes of the camp were organized, and writing educational content for science and engineering students was proposed. As a result of analyzing the students' online correction application types, this study confirmed that the students had a high demand for guidance regarding paragraph composition. Accordingly, this study argued that the direction of writing instruction should change from instruction that is centered on getting results to instruction that is centered on the writing process itself.

고속발전 중인 중국 콜드체인물류는 한⋅중 물류업계뿐만 아니라 양국 학자의 주목을 받고 있다. 기존한 연구에는 주로 중국콜드체인 물류기업운영이나 산업발전 측면에서 분석을 많이 하는데 소비자를 중심으로 고객충성도에 영향을 미치는 요인과 영향경로에 대한 연구가 아직 부족하다. 본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 콜드체인물류의 서비스품질과 고객충성도의 관계 및 고객만족도의 매개효과에 대해서 확인해 보고 이에 따른 시사점을 제시하고자 한다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위하여 본 연구는중국에 307명 콜드체인물류서비스 경험자를 대상으로 연구 가설을 설정하고 SPSS 24.0과 Process Macro를 통하여 통계분석과 가설검정을 실행하였다. 가설검정 결과에 따라 다음과 같은 시사점을 도출할 수 있다. 첫째, 소비자 측면에서 보면 콜드체인 물류와전통물류가 차이가 없어 운영물류 서비스품질의 개선은 고객 만족도를 높일 수 있는 좋은 수단이다. 따라서 콜드체인물류 기업은고객 중심으로 좋은 품질의 서비스를 제공하여야 한다. 둘째, 콜드체인 물류의 운영물류 서비스품질에 대한 소비자 좋은 체험이늘어나면 고객 만족도뿐만 아니라 고객 충성도도 높아질 수 있다. 따라서 기업 경영자는 제품 배송, 제품 포장, 파손율 감소 및적시 배송 등 다양한 차원에서 콜드체인물류의 운영물류 서비스품질을 제고해야 한다. 셋째, 물류서비스에 대한 기대를 충족시키면 소비자가 같은 물류 서비스를 재사용할 의도뿐만 아니라 친구와 주변 사람에게 이 물류 서비스를 긍정하게 평가하거나 추천할의도도 보인다. 따라서 고객만족도를 향상시키는 것은 기업 이미지 개선과 홍보확대에 도움이 되는 좋은 방법이다. 넷째, 고객만족도가 운영 물류 서비스품질과 고객충성도 간에 유의한 매개역할을 함으로서 콜드체인 물류기업은 정기적인 전화 답방과 만족도조사 등 방법을 통하여 고객의 만족도 수준을 파악해야 한다. 본 연구의 이론적인 기여점은 실증연구를 통하여 고객충성도에 영향을 미치는 요인과 영향의 경로를 밝히고 중국 콜드체인물류 연구영역의 공백을 보완하는 것이다. 본 연구의 실무적인 기여점은실증연구 결과를 바탕으로 시사점을 제시함으로서 향후 한국 콜드체인물류기업이 중국 소비자 성격을 파악하고 중국 시장에 진출할 때 유용한 참고자료가 될 것이다.

China’s fast-growing cold-chain logistics is attracting not only the Korean and Chinese logistics industries but also scholars from both countries. Existing research is mainly conducted in terms of the operation of Chinese cold-chain logistics companies or industrial development, but consumer-centered research on factors and pathways that affect customer loyalty is insufficient. Based on existing research, this study identifies the relationship between service quality and customer loyalty of cold chain logistics and the mediating effect of customer satisfaction and presented suggestions. To achieve this research purpose, this study established research hypotheses for 307 cold-chain logistics service experiencers in China and conducted statistical analysis and hypothesis tests through SPSS 24.0 and Process Macro. Based on the hypothesis test results, the following implications can be derived: first of all, from a consumer’s point of view, there is no difference between cold chain logistics and traditional logistics, so improving the quality of operational logistics services is a good means to increase customer satisfaction. Therefore, cold chain logistics companies should provide good quality services centered on customers. Second, if increasing consumer’s experience of cold chain logistics operating logistics service quality, customer satisfaction as well as customer loyalty can also be increased. Therefore, corporate managers should improve the quality of operating logistics services for cold chain logistics in various dimensions, such as product delivery, product packaging, reduction of damage rate, and timely delivery. Third, if expectations for logistics services are met, consumers not only intend to reuse the same logistics service, but also to positively evaluate or recommend this logistics service to friends and people around them. Therefore, improving customer satisfaction is a good way to improve corporate image and expand publicity. Fourth, since customer satisfaction plays a significant mediating role between operational logistics service quality and customer loyalty, cold chain logistics companies should grasp the level of customer satisfaction through regular phone visits and satisfaction surveys. The theoretical contribution of this study is to clarify the factors and paths of influence that affect customer loyalty through empirical research and to supplement the gap in China’s cold chain logistics research area. The practical contribution of this study is based on the results of empirical research, which will be a useful reference for Korean cold chain logistics companies to grasp the characteristics of Chinese consumers and enter the Chinese market in the future.

본 연구는 경찰공무원 36,423명을 대상으로 조직공정성, 성인지 감수성, 재량권에 대한 인식이 직무만족에 미치는 영향을 확인하고, 경찰직장협의회 도입의 중요성을 고려하여 경찰직장협의회 운영이 그들의 처우개선을 도모할 수 있는지 조절효과를 분석하고자 하였다. 분석결과, 조직공정성, 재량권이 통계적으로 유의미한 양(+)의 영향을 주어 직무만족을 높이는 것으로 나타났으며, 조직공정성, 재량권에 있어서 경찰직장협의회 운영의 조절효과가 통계적으로 유의미한 양(+)의 영향을 주어 조직공정성, 재량권과 직무만족의 관계를 강화하는 것으로 나타났다. 반면에 성인지 감수성에 있어서 경찰직장협의회 운영의 조절효과가 통계적으로 유의미한 음(-)의 영향을 주어 성인지 감수성과 직무만족의 관계를 약화하는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 조직공정성과 재량권 강화의 중요성과 성인지 감수성 관리의 필요성을 보여준다. 이에 더해, 경찰직장협의회 운영은 경찰공무원의 처우개선 가능성을 보여주었지만, 특정 부분에서의 노력이 필요하다는 점을 보여주어 개선의 필요성이 있음을 시사한다.

The purpose of this study is to confirm the effect of organizational fairness, gender sensitivity, and discretion on job satisfaction for 36,423 police officials, and to analyze the moderating effect of the operation of the police public officials' council in consideration of the importance of introducing the police public officials' council. As a result of the analysis, it was found that organizational fairness and discretion had a statistically significant positive effect on job satisfaction, and the moderating effect of the operation of the police public officials' council on organizational fairness and discretion had a statistically significant positive effect, strengthening the relationship between organizational fairness, discretion, and job satisfaction. On the other hand, it was found that the moderating effect of the operation of the police public officials' council on gender sensitivity had a statistically significant negative effect, weakening the relationship between gender sensitivity and job satisfaction. The results of this study show the importance of strengthening organizational fairness and discretion, and the necessity of managing gender sensitivity. In addition, the operation of the police public officials' council showed the possibility of improving the treatment of police officials, but it showed that efforts in certain areas were needed, suggesting that there is a need for improvement.

The need and interest for a successful operation of Information System in the defense industry have increased due to a rapid development in ICT. However, research on adderssing such increased demand has been minimal. This paper introduces a Success Model for IS in the defense field based on literature reviews, and proves the performance of the proposed model. The verification results show that the quality factors of IS have positive influence on perceived usefulness and user satisfaction. The results, as well, imply that perceived usefulness and user satisfaction improves the operational performance of IS. Therefore, this study proves that quality factors of IS increase the operational performance through perceived usefulness and user satisfaction. Through this research, the patterns of information utilization in the defense IS is understood, and the directions for improving the operational performance of IS is presented.

본 연구는 성인 발달장애인을 위한 평생교육 서비스의 품질이 이용자 만족도에 미치는 구조적 영향을 기존 실태조사 데이터를 기반으로, 성인 발달장애인의 평생교육 서비스 만족도와 참여 동기 간의 관계에 초점을 맞추어서 분석하였다. 연구에서는 교육 프로그램 특성(적절성, 다양성, 전문성), 교사역량(장애 이해도, 교수방법, 의사소통 능력), 운영체계(지원인력, 시설환경)로 구성된 측정 도구를 개발하였다. SPSS 20.0과 AMOS 18.0을 활용하여 구조방정식 모형 분석을 수행하였다. 구조방정식 모형 분석 결과, 교육 프로그램 특성과 교사역량은 이용자 만족도에 유의미한 직접 효과를 보였다. 또한 운영체계(지원인력, 시설환경)를 통한 부분 매개효과 분석 결과, 교육 프로그램 특성이 운영체계를 매개로 이용자 만족도에 미치는 간접효과가 검증되었다. 연구 결과는 A광역시 발달장애인 평생교육의 질적 향상을 위해 개별화 중심 프로그램 설계, 교사 전문성 향상을 위한 체계적 훈련, 그리고 효과적인 운영지원 인프라 확충이 통합적으로 고려되어야 함을 시사한다. 본 연구는 국내 발달장애인 평생교육 분야에서 서비스 품질 요인의 구조적 관계를 실증적으로 규명함으로써 학문적, 실천적 측면에서 중요한 기여를 하였다.

This study analyzed the structural impact of service quality on user satisfaction for lifelong education services for adults with developmental disabilities. The research developed a measurement tool consisting of educational program characteristics (appropriateness, diversity, expertise), teacher competencies (disability understanding, teaching methods, communication skills), and operational systems (support personnel, facility environment). Structural equation modeling was performed using SPSS 20.0 and AMOS 18.0. The structural equation modeling analysis revealed significant direct effects on user satisfaction from educational program characteristics and teacher competencies. Additionally, the partial mediation analysis through operational systems demonstrated a significant indirect effect of educational program characteristics on user satisfaction. The findings suggest that to improve the quality of lifelong education for adults with developmental disabilities in Metropolitan City A, an integrated approach is necessary. This includes designing individualized-centered programs, implementing systematic training for teacher professional development, and establishing effective operational support infrastructure. The study makes a significant academic and practical contribution by empirically identifying the structural relationships of service quality factors in the field of lifelong education for individuals with developmental disabilities in Korea.

이 연구는 경찰의 재난관리역량이 재난관리 운영효과성에 미치는 영향을분석하고, 조직몰입과 직무만족의 매개효과를 검증하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 재난관리체계, 협력, 의사소통 및 법규정을 주요 구성요인으로 설정하였으며, 경찰공무원 657명을 대상으로 수집된 자료를 활용하여구조방정식모형(SEM) 분석을 실시하였다. 분석결과, 재난관리체계, 의사소통 및 법규정은 재난관리 운영효과성에유의한 영향을 미쳤으나, 협력은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 또한 재난관리역량의 모든 하위요인은 조직몰입과 직무만족에 유의한 영향을 미치는것으로 확인되었으며, 조직몰입과 직무만족은 모두 재난관리 운영효과성에유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 매개효과 분석결과, 조직몰입과 직무만족은 재난관리역량과 재난관리운영효과성 간의 관계에서 유의한 매개역할을 수행하였다. 특히 협력은 직접효과가 유의하지 않고 간접효과만 유의한 완전매개 구조를 보였으며, 그외 요인들은 부분매개 구조를 나타냈다. 이는 재난관리역량이 재난관리 운영효과성에 직접 및 간접적으로 영향을 미치는 이중경로 구조를 형성하고있음을 시사한다. 따라서 재난관리 운영효과성 제고를 위해서는 재난관리체계의 정비, 의사소통의 강화 및 법․제도의 명확화와 함께 조직몰입과 직무만족을 제고하는 조직관리 전략이 필요하다.

This study examines the effects of police disaster management capabilities on operational effectiveness and verifies the mediating roles of organizational commitment and job satisfaction. Data were collected from 657 police officers of the Seoul Metropolitan Police Agency, and Structural Equation Modeling (SEM) was employed. The results show that disaster management system, communication, and legal framework have significant positive effects on operational effectiveness, while cooperation has no significant direct effect. All capability factors significantly influence both organizational commitment and job satisfaction, which in turn enhance operational effectiveness. Mediation analysis indicates that organizational commitment and job satisfaction play significant mediating roles. Notably, cooperation exhibits only an indirect effect, indicating full mediation, whereas other variables show partial mediation. These findings suggest a dual-path mechanism in which disaster management capability affects operational effectiveness both directly and indirectly through organizational effectiveness. This study contributes by integrating an organizational behavior perspective into disaster management research and highlights the importance of attitudinal factors alongside structural and institutional elements.