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CRM 콜센터의 운영성과지표가 고객만족에 미치는 영향
Measuring the Impact of Operational Performance Indicators on Customer Satisfaction in CRM Call Center

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  • 발행기관
    한국정보기술응용학회 바로가기
  • 간행물
    한국정보기술응용학회 학술대회 바로가기
  • 통권
    2006년도 추계공동학술대회 (2006.11)바로가기
  • 페이지
    pp.250-254
  • 저자
    소순후, 정기전, 김재전, 유일, 박득
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A169961

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원문정보

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 문헌고찰
  2.1 콜센터 개요
  2.2 콜센터와 고객만족
  2.3 콜센터의 성과관리지표
 3. 연구모형과 가설 설정
 4. 실증분석결과
  4.1 연구방법
  4.2 가설의 검증
 5. 결론
 참고문헌

키워드

고객관계관리 콜센터 고객만족 운영성과지표 운영수준진단시스템

저자

  • 소순후 [ 전남대학교 콜센터산업정보연구소 ]
  • 정기전 [ 남대학교 경영학부(@비즈 컨버전스 BK21 사업단 ]
  • 김재전 [ 전남대학교 경영학부(@비즈 컨버전스 BK21 사업단 ]
  • 유일 [ 순천대학교 경영통상학부 ]
  • 박득 [ 전남대학교 콜센터산업정보 연구소， ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국정보기술응용학회 [The Korea Society of Information Technology Applications]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    본 학회는 정보기술 관련 분야의 연구 및 교류를 촉진하여 국가 및 기업정보화 발전에 공헌함을 그 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    한국정보기술응용학회 학술대회
  • 간기
    부정기
  • 수록기간
    2001~2011
  • 십진분류
    KDC 005 DDC 005

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