Earticle

본 연구에서는 유통업자 특히 편의점 업체와 제조업자의 콜라보레이션에 따른 콜라보제품 (PB제품)에 대한 소비자반응을 살펴보고자 하였다. 즉 편의점 점포브랜드의 시장지위(선도 브랜드/추종브랜드)에 따라 콜라보제품(브랜드-제품 간 지각적합성이 높은 제품과 낮은 제품)에 대한 소비자반응 즉 제품태도 및 구매의도가 달라지는지를 알아보고자 하였다. 연구결과, 점포브랜드의 시장지위도 브랜드-제품 간 지각적합성도 제품태도와 구매의도 모두 상호작용효과가 유의하게 나타났다. 선도브랜드의 경우 브랜드-제품 간 지각적합성 이 낮은 콜라보제품이, 추종브랜드의 경우 브랜드-제품 간 지각적합성이 높은 콜라보제품 이 더욱 호의적인 제품태도와 구매의도 효과를 보였다. 이러한 연구결과를 통해 이론적, 실무적 함의가 마지막에 논의되었다.

The purpose of this study is to test whether the consumer's reaction to a collaboration product changes depending on the convenience store brands' market position who releases the product and the perceived fit between the brand and the product. It was targeted at convenience stores where competition for collaboration products was fierce, and a preliminary test was conducted to select convenience stores, select brands and products for collaboration products, and measure consumers' perceived fit between brand and product category. Based on the results of the preliminary test, two groups(market position: leading brand/following brand), two collaboration products with high and low perceived fit between product category and brand were designed, and four experimental advertisements were produced to inform the release of the collaboration product, and the dependent variables(product attitudes and purchase intentions) were measured. As a result of the study, it was found that the interaction effect of the store brand's market position and perceived fit was statistically significant for the attitude and the purchase intention of collaboration products. In other words, depending on the market position of the store brand, the attitude and purchase intention were different for each type of collaboration product (perceived fit: high vs. low). Specifically, leading brand showed a more favorable attitude and purchase intention for collaboration products with low perceived fit, and following brand showed a more favorable attitude and purchase intention for collaboration products with high perceived fit. Based on these results, the theoretical and practical implications were discussed at the end.

최근 중국의 백화점 산업이 증가하면서 판매원들이 고객들과 좋은 관계를 구축하여 백화점의 성장을 도모하는 핵심요인으로 부상하였다. 이 에 판매원들이 지속적으로 긍정적인 감정을 유지하여 고객을 응대하는 것이 중요한 사안으로 고려되었다. 따라서 본 연구는 중국 백화점 판매원 의 사회적 유대가 개인-직무 적합성을 향상시켜 판매원의 감정고갈을 완화시키는 지를 살펴보고자 하였다. 또한 판매원의 개인-직무 적합성이 감정고갈을 완화시키는데 있어 회복탄력성의 영향력을 밝히고자 하였다. 이를 확인하기 위해 중국 상하이에 있는 백화점들 판매원 365명으로부 터 자료를 수집하였고, 통계패키지인 SPSS ver 19.0과 AMOS ver 19.0을 통해 분석하였다. 실증분석 결과 판매원의 내, 외부 사회적 유대는 그들과 직무와의 적합성을 높여줘 감정고갈을 완화시키는 것으로 확인되었다. 또한 판매원 의 회복탄력성은 개인-직무 적합성이 감정고갈을 완화시키는 영향력을 강화하기 보다는 직접적으로 판매원의 감정고갈을 낮추는 것으로 밝혀 졌다. 본 연구의 결과는 중국 백화점 판매원들의 감정고갈을 완화시키는데 있어, 그들의 사회적 유대와 개인-직무 적합성, 그리고 회복탄력성의 중요성을 제안함으로써 중국 백화점 관리자들에게 효율적인 인력관리방안과 교육프로그램 개발에 대한 시사점을 제공하고자 하였다. 그러나 본 연구는 중국이라는 특정 국가의 백화점 판매원들을 대상으로 연구를 진행하여 결과의 일반화를 도모하는데 미흡했고, 판매원들의 다양한 심 리적 변수들을 고려하지 못했다는 한계를 가지고 있다.

Recently, as the department store industry in China has increased, salespeople have established a good relationship with customers and emerged as a key factor in promoting department store growth. Therefore, it was considered as an important issue for salespeople tomaintain positive emotions and respond to customers. The purpose of this study is to investigate whether social bond with superiors, colleagues, and customers in China department store salespeople improve their personal-job fit and lower their emotional exhaustion, which is a negative emotion that they can feel in their working situations. We also want to see the effect of resilience, which is the ability of department store salespeople to alleviate emotional exhaustion in this process. To confirmthis, data was collected from 365 salespeople in department stores in Shanghai, China, and analyzed through statistical packages SPSS ver 19.0 and AMOS ver 19.0. Empirical analysis showed that salespeople 's internal and external social bond alleviated emotional exhaustion by increasing their personal-job fit. Also, the resilience of the salespeople was found to lower the emotional exhaustion directly, rather than strengthening the influence that the personal-job fit mitigates emotional exhaustion. The result of this study suggests the importance of the social bond, personal-job fit and resilience in mitigating the emotional exhaustion of Chinese department store salespeople and suggests effective management of personnel and development of educational programs for department store managers in China. However, this study was insufficient to promote generalization of results by conducting research on department store salespeople in a specific country called China, and has a limitation that various psychological variables of salespeoplewere not considered.

성숙기 시장에서 고객유지에 대한 중요성이 증가함에 따라 고객에게 특정 인센티브를 제공해 충성도가 높은 고객으로 남게 하는 고객보상 프로그램이 주목을 받고 있다. 이러한 보상프로그램을 설계하고 연구함에 있어서 가장 중요한 이슈 중에 하나가 바로 어떤 유형의 고객보상 프로그램이 효과적인 전략인가 하는 문제인데 상당수의 기업들이 고객에 대한 정보를 취득하고 분석하는데 어려움을 가지고 있기 때문에 실제로는 일률적인 보상물을 제공하는 경우가 대부분이며, 대다수의 로열티마케팅 연구들 역시 고객충성도에 대한 측정과 관련된 문제들을 중심으로 이루어져 왔다. 본 연구에서는 소매점 유형과 보상물 형태의 적합성에 초점을 두고 매장 재방문의도에 미치는 영향에 대해 검증하고자 하였다. 백화점의 경우 일반적으로 쾌락적 동기가 강하게 작용하는 소매점 유형인 반면, 할인점은 가격 등에 의해 영향을 많이 받는 실용적 동기가 보다 강하게 작동한다. 따라서 소비자가 각각의 유통업태에서 추구하는 동기와 적합성이 높은 보상물을 제공받을 때 보다 높은 가치를 지각할 것이라고 예상하였고 이를 위해 할인점과 백화점에서의 쇼핑경험이 있는 소비자들을 110명을 대상으로 실험을 시행하였으며 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 소매점의 유형과 보상물의 적합성이 높은 경우가 낮은 경우보다 매장 재방문의도가 높음을 알 수 있었다. 구체적으로 백화점에서 쾌락재, 할인점에서 실용재를 제공하는 경우 반대의 경우보다 매장 재방문 의도가 높게 나타났다. 둘째, 소매점 유형과 보상물의 형태의 적합성이 매장 재방문의도에 미치는 영향은 소비자가 지각하는 보상물의 가치(perceived value)에 의해 매개되는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 유통업체의 성격에 따라 각각 고객유지를 위한 보상프로그램을 수립하고 이에 적합한 보상물 설계를 하는데 많은 시사점을 제공하고 있다.

Recently, there are growing attentions to corporate reward program, which provide customer-specific incentives to retain high customer loyalty, in maturity market. For the perspect of retailers, most important issue to architect and implement reward program is what types of customer reward is suitable for a specific retail format. However, a number of retailers have difficulty in obtaining and analyzing customer information so they provide a single uniform reward for their customers in most cases. This study focuses on perceived fit between retail format image and rewards and investigates how perceived fit influences customer’s store revisiting intention. It is general that department(or discount) store image is closely related to hedonic(or utilitarian) value or hedonic(or utilitarian) motivation rather than utilitarian(or hedonic) one so the authors expected that customers will perceive higher value when they feel higher fit between retail format image and rewards. The results are as follows. Firstly, the higher the perceived fit between retail format image and reward, the higher the customer’s store revisiting intention. Specifically, customers perceive higher value for the reward when department(or discount) store offers hedonic(or utilitarian) reward than utilitarian(hedonic) one. Secondly, perceived value for the reward mediate the relationship between perceived fit and customer’s store revisiting intention. Results of this study provides practical implications for the retailers to architect and implement reward program.

이 연구는 간판 개선을 시행한 간판에 대해 소비자가 인식하는 점포 적합성이 점포 방문 의도에 미치는 영향 을 살피고, 그 관계에서 정보성, 오락성, 방해성의 매개효과를 확인한 조사연구이다. 연구문제 검증을 위해 간판 개선 을 시행한 지역에 방문한 경험이 있는 학부생과 대학원생 150명을 대상으로 2022년 11월 7일부터 11월 18일까지 설 문조사를 실시했다. 데이터는 SPSS 26.0과 PROCESS Macro 4.2의 Model 4를 이용해 분석했다. 연구 결과, 점포 적합성은 정보성과 오락성을 매개하여 점포 방문 의도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구의 결과는 간판 개선 사업에 참여하는 소상공인과 지자체 및 정부 기관의 실무자에게 간판 개선 시 간판의 점포 적합성을 중요 하게 고려해야 함을 시사한다.

This study examined the effect of store fit perceived by consumers for improved signboards on visit intention to store, and the mediating effect of informativeness, entertainment, and irritation. The survey was conducted from November 7 to November 18, 2022 with 150 undergraduate and graduate students who had experience visiting areas where signboard improvement projects were implemented. The collected data were analyzed using SPSS 26.0 and PROCESS Macro 4.2. The results showed that store fit had a positive effect on visit intention to store by mediating informativeness and entertainment. This results suggest that practitioners of local governments and government agencies and store owners should consider store fit of signboards as important when participating in signboard improvement projects.

The purpose of this study is to examine the influence of fit between complex shopping malls and restaurants on store loyalty and to verify through the empirical analysis whether store engagement is mediating role. Data collection was conducted from March 10th, 2019 to March 30th, 2019, and it was conducted by convenience sampling to consumers who visited and experienced the food service companies in the complex shopping mall in Seoul Gyeonggi area. A total of 300 copies of the questionnaire were distributed and 284 copies of valid data were used for the analysis, except for the questionnaires that were either inappropriately responded or not in line with the study purpose. The results of the analysis are as follows. First, Complex shopping mall-restaurant fit was found to have a significant effect on the store loyalty as well as the complementarity. Second, it was found that store engagement is a mediating role between similarity and store loyalty in the complex shopping mall. Based on the results of this study, it is suggested that consumers experience a variety of goods and services of a complex shopping mall and a restaurant, and that a restaurant establishment in a complex shopping mall becomes a pleasant and happy experience for consumers.