Earticle

이 연구는 정황적 수용이론을 바탕으로 정황변인들의 인식이 젊은 20대의 연예인 평판 인식에 미치는 영향을 조사하였다. 그 주요 결과를 요약하면 다음과 같다. 먼저 인품 및 대외관계의 평판에 대해서는 자신의 팬덤의 정도, CEO의 거래적 리더십, 위협(－), 연예인의 윤리성과 인내심, 팬과의 친밀성, 연예 업계의 현황, 팬들의 신뢰성과 합리성에 대한 인식이 영향을 미쳤다. 둘째, 사생활관리와 위기관리의 평판에 대해서는 응답자의 팬덤의 정도, CEO의 거래적 리더십, CEO의 민주적 리더십(－), 연예인의 윤리성과 인내심, 연예인의 개방성과 유연성(－), 문제해결능력, 일과 모델 활동(－), 팬들의 신뢰성과 합리성, 연예인이 직면한 이슈(－)에 대한 인식이 유의미한 영향을 미쳤다. 셋째, 전문성의 평판에 대해서는 소속사의 전문성, 연예인의 개방성과 유연성, 연예인의 경력, 팬들의 사회적 힘과 충성도, 팬들의 신뢰성과 합리성, 그리고 연예인이 직면한 이슈(－)에 대한 인식이 영향을 미쳤다. 넷째, 외적 특성 평판에 대해서는 소속사의 전문성, 연예인의 윤리성과 인내심, 일과 모델활동, 연예인의 경력(－), 팬들의 사회적 힘과 충성도에 대한 인식이 유의미한 예측변인으로 나타났다. 더 나아가 사회공헌의 평판은 오로지 자선활동의 정도에 대한 인식이 영향을 미쳤다. 이러한 결과를 바탕으로 이 연구는 연예인의 평판관리PR을 위한 이론적·실무적 함의를 심층적으로 토론하였다.

This study examined how perceived contingent factors influence in the reputation of entertainment celebrities perceived by young generations. According to the results, the perception of following variables was influential in the reputation of personality and relationship: the degree of respondents’ fandom, CEO’s transactional leadership, threats(－), celebrity’s ethicality and patience, familiarity with his or her fans, entertainment industry environment, and fans’trustworthiness and rationality. Second, the perception of respondents’ fandom, CEO’s transactional leadership, CEO’s democratic leadership(－), celebrity’s ethicality and patience, celebrity’s openness and flexibility(－), problem solving ability, active performance(－), fans’ trustworthiness and rationality, and issues under question(－) were significant predictors for the reputation of private life management and crisis management. Third, the perception of entertainment agency’s professionalism, celebrity’s openness and flexibility, career, fans’ social power and loyalty, fans’ trustworthiness and rationality, and issues under question(－) was influential in the reputation of professionalism. Fourth, the perception of entertainment agency’s professionalism, celebrity’s ethicality and patience, active performance, career(－), and fans’ social power and loyalty was influential in the reputation of appearance. Finally, the degree of charitable giving activity was the only predictor for the reputation of social responsibility. Based on the results, this study discussed scholarly and practical implications for better managing the reputation of celebrities.

연구목적 이 연구는 기업의 내･외적 정황 요인들이 기업의 PR 캠페인에 대한 소비자들의 창의성 인식에 어떻게 영향을 미치는지 정황적 수용이론을 이용하여 실증적으로 분석한 연구이다. 연구방법 설문 참여자들은 기업의 PR 캠페인 중 한 가지를 임의로 떠올리고, 해당 캠페인 및 캠페인을 수행한 기업의 내･외적 요인에 대한 인식에 대해 응답하였다. 데이터 정화를 거쳐 936명의 응답을 통계 분석하였다. 연구결과 기업의 내적 요인들은 기업의 특징(기업 문화), CEO의 활동(준법 및 윤리경영), CEO의 리더십 스타일로 구분되었 다. 기업의 외적 요인들은 기업과 소비자의 관계적 특성으로 구분되었다. 기업의 내･외적 정황 변인과 별도로 캠페인의 속성에 대한 인식은 기업의 가치에 부합하는 체계적이고 차별적인 캠페인으로 명명하였다. 결론 및 함의 기업의 가치와 부합하는 체계적이고 차별적인 캠페인, 기업과 소비자와의 수평적 관계, CEO의 변혁적인 리더십, CEO의 준법 및 윤리경영, 그리고 기업의 개방적인 문화를 높이 인식할 때 응답자들은 자신이 떠올린 PR 캠페인 에 대해 창의적으로 평가하는 경향을 보여주었다. 이러한 결과들을 바탕으로 다양한 학술적, 실무적 함의를 토론 하였다.

Objectives Focusing on the variable assets of the contingency theory of accommodation in public relations, this study investigated how perceived contingency factors influence consumers' perception of the creativity of a corporate PR campaign. Methods An online survey asked participants to randomly recall one of the corporate PR campaigns and respond to their perceptions of the campaign and internal and external contingency factors of the company. After data purification, a total of 936 responses were statistically analyzed. Results The internal contingency factors were classified into the characteristics of the company (corporate culture), activities of the CEO (compliance and ethical management), and leadership style of the CEO. The horizontal relationship between the business and the customers was characterized as an external situational factor. The attributions of PR campaigns were named ‘systematic and differentiated campaigns’ in line with the nature of the business of the company. Conclusions Consumers are more likely to respond favorably to the perceived creativity of corporate PR campaigns when they recognize the PR campaign and its nature fit well with the company's business, the horizontal relationship between the company and consumers, the CEO's transformative leadership, the CEO's compliance and ethical management, and the open and participatory corporate culture. Based on these results, various academic and practical implications were discussed.

본 연구는 1997년 학계에 처음 소개된 정황적 수용 이론을 중심으로 해당이론이 어떠한 배경에서 나타났는지, 주요 개념들은 무엇인지 그것을 왜 이론이라고 명할 수 있는지를 설명하고 어떤 주제와 영역의 연구들이 그동안 수행되어왔는지를 체계적으로 분류하였다. 그 결과 ‘이론의 태동’, ‘정황 변인의 영향력’,‘다양한 영역별 사례연구’, ‘언론 및 법조인과의 관계’, ‘새로운 정황 변인의 탐색’, ‘변인과 이론의 정교화’, ‘종속변인의 전환’의 일곱 개 유형으로 기존 연구들을 분류하였다. 이러한 결과들을 바탕으로 본 연구는 앞으로 비영리조직을 비롯한 다양한 영역, 사전대응적 PR, 조직 내적 사원관계 커뮤니케이션에 대한 연구, 새로운 정황변인에 탐색, 학제 간 연구를 바탕으로 한 정황적 수용 이론의지속적인 정교화, 새로운 종속변인들을 중심으로 한 후속 연구의 필요성을 토론하였다.

Contingent scholars introduced the contingency theory of accommodationin strategic conflict management in 1997. This study explainedhow the theory was produced, what concepts consist of it, and whyscholars can call it a theory. Also, this study systematically classified theaccumulated contingent research as different research topics. The maintopics were 'the appearance of the theory', 'the influence of contingentfactors', 'diverse public relations practice cases', 'media relations andlawyer relations', 'the investigation of new contingent factors', 'the elaborationof factors and the theory', and 'the change of dependentvariables.’ Based on the categories, this study suggested that contingentscholars examine more non-profit organizations, proactive PR, employeecommunications, and new contingent factors. In addition, this study requestedfuture scholars to more elaborate the theory with inter-disciplinaryresearch and to investigate the influence of contingent factors ina series of new dependent variables.

이 연구는 PR대행사 실무자들이 인식하는 정황적 수용 이론의 조직 내적인 변인들이조직몰입에 미치는 영향, 그리고 정황 변인과 조직몰입이 직무만족에 미치는 영향을 조사하였다. 회귀분석의 결과는 분배공정성, 업무의 노출도, 팀 내 사원관계의 시간, 조직과 직원의 상호신뢰가 조직몰입에 강한 영향을 미친다는 것을 보여 주었다. 또한, 사용지식의 발전 속도, 조직의 서열화, 팀의 갈등중재의 경험, 팀 내 사원관계의 예산 및 조직몰입이 직무만족에 유의미한 영향력을 나타내었다. 이러한 결과를 바탕으로 본 연구는 정황적 수용 이론에 대한 이론적 함의 및 실무적 함의를 다양하게 토론하였다.

This study examined the influence of organizational internal variables in thecontingency theory of accommodation on organizational commitment and theinfluence of the contingent variables and organizational commitment onjob-satisfaction. The results showed that distributive justice, business exposure,amount of time for employee communication, and mutual trust between anorganization and its employees were strongly influential in organizationalcommitment. In addition, speed of growth in the knowledge level the organizationuses, hierarchy of positions, conflict negotiation experience of practitioners, amountof budget for employee communication, and organizational commitment weresignificant predictors of job-satisfaction. Based on the results, this study discussedtheoretical and practical implications.

이 연구는 정부의 정책 PR 활동에 대해 정부 내적 그리고 외적인 다양한 정황 변인들이 어떻게 영향을 미치는지 그 주요 변인들이 무엇인지를 조사하였다. 조직의 PR에 영향을 미치는 변인을 망라하는 정황적 수용 이론을 중심으로 이 연구는 정부부처의 PR실무자와 그들의 정책 PR을 기획, 집행, 보조하는 정책 PR 대행사 실무자들을 심층 인터뷰(IDI)를 통해 조직PR에 영향을 미치는 87 개 변인 모두가 아닌 총 69개 변인이 전반적인 정책 PR 활동에 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 이러한 결과를 바탕으로 향후 요구되는 정책 PR 활동의 과제와 현실적 대안을 탐색하여 실무적 함의를 도출하였다.

This study examined what internal and external contingent factors are influential in the Korean government’s policy public relations. Based on the contingency theory of accommodation in public relations raised by Cameron and his colleagues, this study interviewed various governmental practitioners and their agency practitioners who plan, execute, and support required policy PR. According to the results, not all 87 contingent factors were influential in policy PR area. A total of 69 factors influenced overall policy PR activities. The results practically indicated what policy PR activities and realistic solutions are necessary for better practices.

이 연구는 정황적 수용이론을 바탕으로 정부의 다문화 정책PR에 대한 서울시민들의 인식을 조사하였다. 다문화 정책PR의 인식에 영향을 미칠 수 있는 정황변인들의 근간을 이루는 요인들이 무엇인지 분석(연구문제1)한 결과 대통령의 리더십, 정부조직의 위계적 특성, 소통지향적 정부조직과 상호 신뢰, 다문화 이주민의 사회적 위협의 정도, 다문화 이주민의 규모와 힘, 다문화 이주민의 변화 수용성에 대한 인식이라는 6개 요인들로 관찰되었다. 다음으로 이들 중 어떤 요인들이 정부의 다문화 이주민에 대한 입장을 인식하게 하는 데 유의미한 영향을 미치는지 분석한 결과 소통지향적 정부조직과 상호 신뢰 그리고 다문화 이주민의 사회적 위협의 정도에 대한 인식이 정적 영향을 미쳤다(연구문제2). 즉, 두 요인들을 강하게 인식할수록 응답자들은 정부가 다문화 이주민들에 대해 수용적이고 협력적인 입장을 보여준다고 인식하는 경향을 보여주었다. 이러한 결과를 바탕으로 이 연구는 기존의 정황수용 연구결과들과 비교하면서 다양한 학술적·실무적 함의를 토론하였다.

This study examined how Seoul citizens perceive the government’s policy PR for multicultural society. The first research question investigated what are the underlying factors of influential contingent variables in the multicultural policy PR. Six influential factors were presidential leadership, government’s hierarchical characteristics, government’s communication oriented characteristics and mutual trust, the social threat of foreign immigrants, the size and power of foreign immigrants, and foreign immigrants’ acceptance for change (RQ1). Korean government’s communication oriented characteristics realizing mutual trust and the social threat of foreign immigrants were positively significant predictors for perceiving the government’s stance toward foreign immigrants (RQ2). That is, the stronger respondents perceive two factors, the stronger they perceive the government’s accommodative and cooperative stance toward foreign immigrants. Finally, this study discussed various theoretical and practical implications by comparing its results with those of related contingent studies.