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병원에서 문화마케팅이 다양한 형태로 왕성하게 진행되고 있는 것에 반해, 병원의 문화마케팅 효과 에 관한 학술적 실증연구는 없다시피 하다. 이에 본 연구는 병원의 문화마케팅이 병원의 기업성과에 미 치는 영향을 실증연구를 통해 파악하는 것을 연구목적으로 하였다. 특히, 병원의 문화마케팅이 고객의 지각된 서비스품질과 긍정적 감정, 관계몰입(감정적 몰입, 계산적 몰입)와 함께 고객만족에 미치는 영 향의 역학적 관계를 파악하고자 하였다. 문화마케팅을 실행하고 있는 병원에서 환자와 방문자 대상으로 자료를 수집하여 분석한 결과, 문화마케팅은 인지적 평가인 지각된 서비스품질과 감정적인 평가인 긍정 적 감정에 모두 유의미한 정(+)의 영향을 미쳤다. 반면, 문화마케팅은 관계몰입의 감정적 몰입과 계산 적 몰입 두 차원 모두에게 직접적으로 유의미한 영향을 미치지 않았다. 그러나 지각된 서비스품질과 긍 정적 감정을 매개로 하여 관계몰입에 영향을 미쳤고, 궁극적으로 감정적 몰입, 계산적 몰입을 매개로 하여 고객만족에도 유의미한 정(+)의 영향을 미쳤다. 매우 흥미로운 점은 인지 연속성에 관한 이론들과 상반되게, 병원 문화마케팅의 성과는 인지-감정 연속성 패턴을 보이지 않고 오히려 인지-감정이 교차 하여 영향을 미치는 결과가 나왔다. 문화마케팅의 인지적 반응인 지각된 서비스품질은 감정적 몰입을 높이고 반대로 인지적 반응인 계산적 몰입은 영향을 미치지 않았다. 또한, 문화마케팅의 감정적 반응인 긍정적 감정은 감정적 몰입은 영향을 미치지 않고 오히려 인지적 반응인 계산적 몰입만을 높였다. 궁극 적으로 본 연구는 병원의 문화마케팅은 인지적, 감정적 양 차원의 반응과 관계몰입을 매개로 하여 고객 만족에 미치는 역학관계를 처음 밝힌 학술연구로서 그 의의가 있다.

While cultural marketing has been actively conducted in various forms in hospitals, there is no academic empirical research on the effects of hospitals' cultural marketing. Therefore, this study aimed to explore the effect of hospital culture marketing on hospital performance through empirical studies. In particular, the purpose of this study was to explore the epidemiological relationship of the influence of hospital culture marketing on customer satisfaction with perceived service quality, positive emotions, and relationship commitment (emotional commitment, computational commitment). As a result of collecting and analyzing data from patients and visitors in hospitals that conduct cultural marketing, cultural marketing had a significant positive effect on both perceived service quality, which is a cognitive evaluation, and positive emotion, which is an emotional evaluation. On the other hand, cultural marketing did not directly affect both the emotional and computational commitment of relationship commitment. However, perceived service quality and positive emotions were used to influence the relationship commitment. Ultimately, emotional satisfaction and computational commitment were used to influence customer satisfaction. What is very interesting is that, contrary to theories about cognitive continuity, the results of hospital culture marketing did not show cognitive-emotional continuity patterns, but rather cognitive-emotional cross effects. Perceived service quality, which is a cognitive response of cultural marketing, increased emotional commitment and, conversely, did not affect cognitive response, computational commitment. In addition, positive emotions, which are emotional responses of cultural marketing, did not affect emotional commitment, but rather increased computational commitment, which is a cognitive response. Ultimately, this study is meaningful as the first academic study that revealed the epidemiological relationship that affects customer satisfaction by mediating cognitive and emotional responses and relationship commitment.

This study focuses on the negative results of transformational leadership. Conceptual examination on the previous studies about transformational leadership and relevant issues reveals that transformational leadership may have negative impacts on organizational effectiveness. Focusing on the possible negative results caused by transformational leadership this study empirically examine the relationship between transformational leadership and organizational commitment which is composed by affective commitment and calculative commitment and the mediating role of burn-out. Literature and empirical studies which consists of regression analysis and mediating regression analysis results 1) transformational leadership increase affective commitment but has negative impact on calculative commitment and 2) burn-out partially mediates the relationship between transformational leadership and calculative commitment. Therefore this study implies that a hotel should manage the negative impacts of transformational leadership on organizational commitment and burn-out

몰입은 B2C 관계에서 많이 연구되는 변수 중의 하나이며, 연구자들은 고객충성도의 주된 선행변수로 제안하고 있다. 따라서 본 연구의 목적은 고객충성도를 구축하는데 있어 은행서비스 상황에서 역할을 조사하고자 한다. 본 연구에서는 몰입을 두 가지 구성 개념 즉 정서적 몰입과 계산적 몰입으로 구성한다. 본 논문은 신뢰와 만족은 정서적 몰입에 긍정적으로 영향을 미치고, 정서적 몰입과 고객 충성도 간에 긍정적 관계를 가진다고 가정한다. 그리고 이전 연구에 근거하여 본 연구는 계산적 몰입을 조절변수로 포함하였다. 254명의 응답자를 대상으로 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 통해 측정모델의 타당성을 검증하였고, AMOS를 통해 연구가설을 검증하였다. 그 결과, 신뢰와 만족은 정서적 몰입의 중요한 선행변수로 파악되었으며, 정서적 몰입은 고객충성도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 정서적 몰입과 충성도 간의 관계에서 계산적 몰입은 조절효과를 가지는 것으로 나타났다.

Commitment is one of the most frequently studied variables in relationship marketing and several researchers propose it is the main antecedent of customer loyalty. The purpose of this study is to examine the moderating role of calculative commitment in creating customer loyalty. Commitment is consist of two constructs(affective commitment and calculative commitment). This paper hypothesized that trust and satisfaction positively influence affective commitment. Additionally this paper assumed a positive effect of affective commitment on customer loyalty. Finally based on previous studies, this paper include calculative commitment as moderator in our model. Data from a survey of 254 customers of banking were used to test the research model. Confirmatory factor analysis was conducted to test the validity of the measurement model, and the structural model was analyzed using AMOS program. Results in this paper indicate that Trust and satisfaction were identified as important antecedents of affective commitment, and affective commitment positively influences customer loyalty. And the moderating role of calculative commitment was also supported. Finally, this study suggests the implications of these findings and offer directions for future research.

본 연구는 현지화(Adaptation), 집합(Aggregation), 재정거래(Arbitrage)의 세 가지 특징을 지니는 초국적 기업의 글로벌 통합화(Globally Integrated)에 있어 정보기술 채널 통한 직원들의 사회적 의사소통과 정서적․경제적 몰입이 어떠한 역할을 하는지 검정하였다. 이를 위해 본 연구는 정보기술 채널의 활성화를 통해 협업이 잘되고 있는 초국적 기업을 대상으로 진행하였으며, 연구 모델 분석을 위해서는 AMOS를 사용하였다. 분석결과를 살펴보면, 다양한 정보기술 채널을 통한 직원들의 사회적 의사소통은 단순한 커뮤니케이션 도구 이상으로 직원들의 정서적 및 경제적 몰입을 가져다 줄 수 있는 것으로 나타났다. 또한 초국적 기업의 특징인 글로벌 통합화에도 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 정서적 및 경제적 몰입도 글로벌 통합화에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 정서적 및 경제적 몰입은 직원간의 정보기술 채널을 통한 사회적 의사소통과 글로벌 통합 간에 부분 매개 역할을 하는 것으로 볼 수 있다. 이러한 결과는 기업이 경쟁력을 갖추기 위해서는 다양한 정보기술 채널을 통한 정서적 커뮤니케이션과 그에 따른 영향에 대해서 고려해야 함을 의미하며, 기업에 있어서 정보기술의 역할에 대한 인식의 전환이 필요함을 뜻한다. 본 연구는 초국적 기업으로 변화를 꾀하는 기업들에게 정보기술 채널을 통한 사회적 커뮤니케이션 증가와 이를 통한 정서적․사회적 몰입 환경 구축에 대한 중요성과 그 가능성을 제시해 줄 것이다.

본 연구의 목적은 치과서비스를 대상으로 서비스 개별성, 서비스 능력, 서비스 공감성 등 서비스특성이 신뢰, 감정적 몰입 및 계산적 몰입에 미치는 영향력을 확인하고, 또한 신뢰, 감정적 몰입, 계산적 몰입, 고객 충성도 관계를 확인함으로써 감정적 몰입과 계산적 몰입의 인과적 역할을 설명하는데 있다. 본 연구는 SPSS 20.0 및 AMOS 16.00 통계패키지를 이용하여 구조방정식모형분석으로 연구가설을 검증하였다. 분석 결과 첫째, 서비스개별성은 감정적 몰입에 영향을 주었고, 서비스능력은 신뢰에 영향을 주었으며, 서비스공감성은 감정적 몰입 및 신뢰에 영향을 주었지만, 계산적 몰입은 어떠한 서비스특성에 영향을 받지 않았다. 둘째, 신뢰는 감정적 몰입에는 영향을 주지 않은 반면 계산적 몰입 및 고객 충성도에는 긍정적인 영향을 주었다. 셋째, 감정적 몰입 및 계산적 몰입은 고객 충성도에 긍정적인 영향을 주었다. 따라서 치과서비스제공자는 이용자에게 서비스 능력과 공감성을 제시하여 신뢰를 높이고, 서비스 개별성과 공간성으로 감정적 몰입을 높이는 차별적 관계형성이 필요할 것이다. 또한 신뢰가 형성된 고객은 직접적으로 고객충성도를 유도하거나 또는 다양한 혜택을 제시하여 간접적으로 고객충성도를 구축해야 하며, 감정적 애착이 높은 고객은 강력한 고객충성도를 구축할 수 있도록 적합한 마케팅전략을 제시해야할 것이다.

The purpose of this study is to identifies services characteristics such as service customization, service ability, service empathy impacts on trust, affective commitment and calculative commitment, and explains causal role of affective commitment and calculative commitment by verifies relationships between trust and affective commitment and calculative commitment and customer loyalty in dental service setting. Analysis of structural equation modeling with SPSS 20.0 and AMOS 16.0 were performed to test the research hypothesis. The result of the study as follows: First, it was found that service customization had effect on affective commitment, and service ability had influence on trust, and service empathy impacts on both trust and affective commitment, but calculative commitment was not found to significant path coefficients in relationships with service characteristics. Second, trust had effects on calculative commitment, but not affective commitment. Third, affective commitment and calculative commitment positively had influence on customer loyalty. Therefore, Dental service providers should be increase user confidence by showing empathy and the ability to service. Customer who had formed trust is to build customer loyalty by inducing loyalty directly or by presents a variety of benefits indirectly. The high emotional attachment customer will have to present a suitable marketing strategies to build strong customer loyalty.

본 연구에서는 소셜네트워킹서비스(SNS)의 한 분야인 블로그 커뮤니티 특성을 파악하고, 외식정보를 블로그를 통해 경험해 본 외식소비자에 대한 소비자행동에 대해 살펴보았다. 문헌연구와 실증연구를 진행한 본 연구는 블로그 커뮤니티 특성, 계산적 몰입, 방문의도 간의 관계를 살펴보고, 이 영향관계 간에서 후원 표시 유무의 조절효과를 파악하고자 하였다. 블로그를 통해서 외식업체 방문 경험이 있는 외식소비자를 대상으로 5월 2일부터 1달간 자기기입식, 온라인 설문으로 비확률 할당표본추출법에 의해 진행된 본 연구의 결과, 확인적 요인 분석을 통해 측정도구의 타당성 및 적합성이 검증되었고, Cronbach's Alpha 값 또한 만족할 만한 수준의 결과를 보여 변수의 신뢰성이 검증되었다. 다중회귀분석을 이용해 변수간의 관계를 파악하였으며, Baron & Kenny(1986)의 매개효과분석과 위계적 회귀분석을 통해, 계산적 몰입은 블로그 커뮤니티 특성과 방문의도의 사이에서 매개효과가 있는 것으로 나타났고, 후원 표시 유무는 블로그 커뮤니티 특성과 계산적 몰입 사이에서 조절효과가 있다는 결과를 도출하였다. 그러므로 본 연구는 외식업체 방문시 블로그 검색으로 외식업체를 이용하는 관심이 증가함에 블로그 커뮤니티 특성을 제안하였으며, 계산적 몰입, 방문의도를 형성을 후원 표시 유무에 따른 외식소비자 의사결정을 파악하는데 의의가 있다. 또한 외식업체가 블로그를 활용하는 새로운 마케팅 전략을 지속적으로 확대 시킬 수 있도록 한다. 위와 같은 결과를 바탕으로, 업계와 학계에 의미 있는 시사점을 제시하고자 한다.

This study examined characteristics of blog communities as a type of social networking service (SNS), and consumer behavior of food service customers who obtained information about food service from a blog. Based on literature review and empirical research, this study aimed to find out the relationship of characteristics of a blog community, calculative commitment, and visit intention, and examine the moderating effect of sponsorship notification on this relationship. The study was conducted by distributing self-administered online questionnaires between May 2 and June 1, to a non-probability quota sampling of customers who have experience in visiting a food service industry they learned about from a blog. In the results, the validity and suitability of the measuring instrument were verified using a confirmatory factor analysis, and also, the Cronbach's Alpha value was satisfactory and proved the reliability of the variables. The relationship between variables was examined based on multiple regression analysis. In the mediation analysis and hierarchical analysis proposed by Baron & Kenny (1986), calculative commitment was found to have a mediating effect on the correlation between the blog community characteristics and visit intention, and sponsorship had a mediating effect on the correlation between the blog community characteristics and calculative commitment. Thus, the significance of this study is to suggest the characteristics of blog communities as more and more consumers use blogs to choose food service establishments, and also to understand food service consumers' decision making in accordance to marking sponsorship notification by forming calculative commitment and visit intention. Also, the results help food service continuously expand new marketing strategies using blogs. Based on the findings discussed above, implications for practitioners and researchers are stated.