Earticle

가맹점사업자를 포함한 자영업자의 창업과 폐업을 반복하는 현상은 어제오늘의 일이 아니다. 엎친 데 덮친 격으로 코로나19 팬데믹의 여파는 온라인 플랫폼 시장의 확산, 언택트 비즈니스의 증가 등 경영환 경의 대변화를 몰고 왔다. 굳이 사회적 거리두기가 아니더라도 물가상승에 잇단 원재료비 상승으로 인한 영업이익의 저하로 자영업자의 현실은 암울하기만 하다. 이런 와중에 자영업자들은 사업을 지속하며 폐 업을 하더라도 곧 재창업한다. 본 연구는 코로나19란 비관적인 환경 속에서 실패의 두려움이 부정적인 감정을 활성화하여 사업지속 의도를 감소시킬 것이나 현재에 머무르는 현상유지편향의 매개효과를 주목하고 사업지속의도에 미치는 영향을 파악하였다. 또한 가맹점사업자와 독립소상공인 간 실패의 두려움, 현상유지편향, 사업지속의도 의 차이를 분석하였다. 본 연구의 분석 결과 실패의 두려움은 사업지속의도를 감소시키고 현상유지편향을 증가시킨다. 현상 유지편향은 사업지속의도를 증가시키고, 현상유지편향은 실패의 두려움과 사업지속의도간의 관계에서 부분매개하여 사업지속의도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 입증하였다. 가맹점사업자와 독립소상공인 두 집단의 각 구성개념간 차이는 현상유지편향과 사업지속의도가 유의하여 가맹점사업자보다 독립소상 공인의 평균값이 더 컸으나, 실패의 두려움은 두 집단 간의 차이가 유의하지 않았다. 이러한 분석 결과를 바탕으로 소상공인들이 어려운 환경속에서 변화가 필요한 순간에도 사업을 지속 하는 원인을 실증분석하고 가맹점사업자와 독립소상공인에게 정부와 공공기관은 현상유지편향을 예방하 도록 지속적인 훈련프로그램을 시행하고 효과적인 컨설팅을 해야 한다는 실무적 시사점을 도출하였다.

The phenomenon of repeating the establishment and closure of self-employed businesses, including franchisees, is not a thing of yesterday or today. To make matters worse, the aftermath of the COVID-19 pandemic has brought about major changes in the business environment, such as the spread of the online platform market and the increase in untact business. Even without social distancing, the reality of the self-employed is bleak due to a drop in operating profit due to a rise in raw material costs following inflation. Even in the midst of this, the self-employed continue their businesses and even if they close down, they soon start up again. In this study, in the pessimistic environment of COVID-19, the fear of failure activates negative emotions and reduces business continuity intention, but the mediating effect of the status quo bias, which stays in the present, was investigated and the effect on business continuity intention was identified. In addition, the difference in fear of failure, status quo bias, and business continuity intention between franchisee and independent small business owner was analyzed. As a result of the analysis of this study, the fear of failure decreases the business continuity intention and increases the status quo bias. The status quo bias increases business continuity intention, and it has been proven that the status quo bias has a positive effect on business continuity intention by partially mediating the relationship between fear of failure and business continuity intention. As for the difference between each construct of the two groups, the franchisee and the independent small business owner, the status quo bias and business continuity intention were significant, and the average value of the independent small business owner was higher than that of the franchisee, but the difference between the two groups in fear of failure was not significant. Based on these analysis results, we empirically analyze the reasons why small business owners continue to operate even at the moment when change is needed in a difficult environment, and the government and public institutions implement continuous training programs for franchisees and independent small business owners to prevent bias in maintaining the status quo bias and effectively Practical implications for consulting were derived.

지난 2년여간 코로나19의 확산으로 말미암아 프랜차이즈 산업은 격변기를 겪었다. 특히 외식 프랜차 이즈 업계는 사회적 거리두기로 인한 영업제한, 물류비·인건비 상승, 원부재료 인상에 위생문제 논란, 가 맹본부의 갑질문제까지 터져나왔다. 이러한 여파로 매출은 감소했으나 빚은 늘어 자영업자 대출은 코로 나19 이전인 2019년말 대비 40.3% 증가했다. 또한 비대면 소비 트렌드로의 전환 등 산업 전반에 불어 닥 친 변화의 물결은 충격이 매우 크다. 이제 가맹점사업자 뿐 아니라 자영업자는 장애를 딛고 새로운 도약을 준비해야 할 시점이다. 이에 본 연구는 현재 또는 미래에 일어날 상황 혹은 결과에 대해 긍정적으로 생각하거나 기대는 경향을 나타내는 낙관주의 개념과 현실과 변화를 수용하고 위험과 책임에 대처하고 원상태로 복귀하려는 의지인 기업가 적 회복탄력성 개념을 사용하여 사업지속의도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. 본 연구의 분석결과 기업가적 회복탄력성은 낙관주의가 사업지속의도 간의 관계에 매개하여 긍정적으 로 영향을 미치는 것을 입증하였다. 이러한 분석결과를 바탕으로 가맹본부는 가맹점주의 효과적인 지원 과 관리방안을 마련하고 정부 및 공공기관은 무분별한 소상공인 지원책이 아니라 정량적 요소와 함께 정 성적 요소를 고려한 실제적이고 효과적인 소상공인 지원정책방향을 제시해야 한다는 시사점을 도출하였다.

Over the past two years, the franchise industry has undergone upheaval due to the spread of COVID-19. In particular, the restaurant franchise industry has been exposed to business restrictions due to social distancing, increased logistics and labor costs, sanitation issues due to increase in raw materials, and even the franchisor's abuse of power. In the aftermath of this, sales decreased but debt increased, and loans to self-employed people increased by 40.3% compared to the end of 2019, before Corona 19. In addition, the wave of change that has blown across the industry, such as the shift to non-face-to-face consumption, is very shocking. Now is the time for not only franchisees but also the self-employed to overcome obstacles and prepare for a new leap forward. Therefore this study uses the concept of optimism, which indicates the tendency to think or expect positively about the present or future situation or outcome, and the concept of entrepreneurial resilience, which is the will to accept reality and change, cope with risks and responsibilities, and return to the original state. Thus, the effect on business continuity intention was empirically verified. Analysis results of this study Entrepreneurial resilience proved that optimism positively affects the relationship between business continuity intentions. Based on these analysis results, the franchisor came up with an effective support and management plan for franchisees, and the government and public institutions should present practical and effective small business support policy directions that consider qualitative as well as quantitative factors rather than reckless small business support policies.

연구목적: 본 연구의 목적은 중소기업 종사자들을 대상으로 재해경감활동이 사회적 자본을 매개로 이 직의도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 연구방법: 상시근로자 300인 이하 중소기업 종사자 235명 을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, SPSS 29를 활용하여 탐색적 요인분석, 상관분석, 단순 회귀분석, 위계적 회귀분석을 실시하였다. 연구결과: 재해경감활동은 중소기업 종사자의 이직의도에 부(‒)의 영향을 미쳤으며, 사회적 자본에는 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한 사회적 자본은 중소기업 종사 자의 이직의도에 부(‒)의 영향을 미쳤고, 재해경감활과 이직의도간의 관계에서 사회적자본이 매개효 과가 있는 것으로 나타났다. 결론: 중소기업의 재해경감활동 구축과 사회적 자본 강화가 중소기업 종사 자의 이직의도를 감소시키는 중요한 요인임을 시사한다.

Purpose: The purpose of this study was to identify the impact of disaster reduction activities on turnover intention through social capital among employees of small and medium-sized enterprises. Methods: An online survey was conducted targeting 235 employees of small and medium-sized enterprises with 300 or fewer regular employees, and exploratory factor analysis, correlation analysis, simple regression analysis, and hierarchical regression analysis were performed using SPSS 29. Results: BCMs had a negative effect on the turnover intention of SME workers, and social capital had a positive effect. In addition, social capital had a negative effect on the turnover intention of SME workers, and social capital was found to have a mediating effect in the relationship between disaster reduction activities and turnover intention. Conclusion: This suggests that establishing BCMS and strengthening social capital in small and medium-sized enterprises are important factors in reducing the intention to change jobs among small and medium-sized enterprise employees.

본 연구의 목적은 정부지원사업이 도시형소공인의 사업지속의도에 미치는 영향 관계를 규명 하여, 소공인 지원사업의 효과성과 서비스품질에 대한 발전방향을 모색하고자 하는 것이다. 이 를 위해 다양한 소공인 지원사업을 크게 지식적인 측면에서 교육·컨설팅 지원프로그램과 물질적 인 측면에서 시설·자금 지원프로그램으로 분류하고, 선행연구를 바탕으로 자기효능감, 창업만족, 그릿과 사업지속의도 간의 인과관계 모형을 수립하였다. 실증분석을 위한 설문조사는 경기 지역 9개 소공인특화지원센터를 통해 지원프로그램을 경험한 소공인을 대상으로 하였으며, 회수된 설 문데이터는 PLS구조방정식 도구인 SmartPLS 3.3.2를 통해 분석되었다. 분석 결과, 교육·컨설팅 지원은 소공인의 자기효능감에 유의한 영향을 미쳤고, 시설·자금지원은 소공인의 창업만족에 유 의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 소공인의 자기효능감과 창업만족은 그릿을 매개로 사업지속의도에 크게 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 설정한 가설 중 교육·컨설팅지원 이 소공인의 자기효능감을 매개로 그릿에 영향을 미칠 것이라는 예측이 기각되었는데, 이는 상 대적으로 시설·자금지원이 소공인에게 더 큰 긍정적 영향을 미칠 것이라는 일반적인 통념이 반 영된 것으로 추정할 수 있다. 또한 이점은 소공인 교육 및 컨설팅 지원의 서비스 품질을 더욱 향 상시킬 수 있는 방안을 강구해야 한다는 점을 시사하고 있다. 본 연구는 코로나19의 상황에서 고전하고 있는 도시형소공인을 대상으로 설문조사를 진행했고, 한정된 표본으로 인해 연구결과의 일반화가 어렵다는 한계가 존재한다. 하지만, 본 연구를 통해 뿌리산업의 근간을 이루는 도시 형소공인의 중요성에 대한 재조명과 관련 연구의 활성화에 도움이 되기를 기대한다.

The purpose of this study is to investigate the influence of the government support project on the business continuity intention of urban-type micro manufacturing enterprises(MMEs), and to seek the direction of development for the effectiveness and service quality of the MME support programs. This study classified the government support programs into training & consulting programs in terms of knowledge and facilities & funding support programs in the material aspect. Based on precedent research, a causal relationship model between self-efficacy, entrepreneurial satisfaction, grit and business continuity intention was established. The questionnaire for empirical analysis was targeted to MMEs who experienced support programs through 9 small business specialized support centers in Gyeonggi-do, and the collected questionnaire data was analyzed through SmartPLS 3.3.2, a PLS structural equation modeling tool. As a result of the analysis, it was found that training & consulting program had a significant influence on the self-efficacy, and facilities & funding support program had a significant influence on the business continuity intention. In addition, it was found that the self-efficacy and entrepreneurial satisfaction had a significant influence on the business continuity intention through the mediation of grit. Among the hypotheses established, the prediction that training & consulting support program would influence on grit through the mediation of self-efficacy was not supported, which can be estimated to reflect conventional wisdom that facilities & funding program would have a more positive influence on MMEs. This result implies that various methods to further improve the quality of the training & consulting support program for MMEs should be taken into account. This study conducted a questionnaire on MMEs struggling in the situation of Corona 19, and there is a limitation that generalization of the research results is difficult due to a limited sample. However, it is hoped that this study will help re-examine the importance of urban-type micro manufacturing enterprises, which form the basis of the root industry, and revitalize related research.

본 연구는 정부의 경영지원이 지하도 상점가 소상인의 사업지속의도에 미치는 영향을 규명하고, 그 과정에서 사업기회인식과 사업기회평가의 매개 효과를 실증적으로 검증하였다. 본 연구를 위하여 전국 지하도 상점가의 소상인을 대상으로 구조화된 설문지를 활용하여 2025년 7월부터 2026년 4월까지 총 388명의 유효 표본을 수집하여 분석에 활용하였다. 분석 방법으로 구조방정식모형(SEM)의 부트스트래핑(bootstrapping) 기능을 활용하여 변수 간 인과관계 및 매개효과를 검증하였다. 분석 결과, 정부의 경영지원은 사업지속의도에 유의한 정(+)의 직접 효과를 미치는 것으로 나타났다. 매개효과 분석에서는 사업기회인식의 단일 매개효과는 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타나 가설이 기각되었으나, 사업기회평가의 단일 매개효과와 사업기회인식에서 사업기회평가로 이어지는 순차적 이중매개 효과는 모두 유의한 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 정부의 경영지원이 단순히 기회를 인식하는 수준을 넘어, 해당 기회의 수익성과 실행 가능성을 판단하는 ‘전략적 평가 과정’과 결합될 때 소상인의 사업지속의도가 효과적으로 강화됨을 시사한다. 즉, 사업기회인식 자체는 사업지속의도에 직접적인 영향을 미치지 않았으며, 사업기회평가가 정부경영지원과 사업지속의도 간의 관계에서 유의한 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구는 정부 지원의 효과를 단순한 자원 투입 관점이 아닌, 상인의 인지적 의사결정 구조를 통해 설명함으로써 정책 효과의 작동 메커니즘을 규명하였다는 점에서 학문적 의의를 가진다. 또한 실무적으로는 소상인 지원 정책이 단순한 정보 제공이나 교육을 넘어, 사업기회에 대한 전략적 평가 역량을 강화하는 방향으로 설계될 필요가 있음을 시사한다.

This study examines the effect of government management support on the business continuity intention of small business owners in underground shopping malls and empirically tests the mediating effects of business opportunity recognition and business opportunity evaluation in this relationship. Data were collected through a structured questionnaire survey of small business owners operating in underground shopping malls across Korea, yielding 388 valid responses between July 2025 and April 2026. The bootstrapping function of structural equation modeling (SEM) was employed to analyze the relationships among the variables and to test the mediating effects. The results indicate that government management support has a statistically significant positive direct effect on business continuity intention. Regarding the mediating effects, the single mediating effect of business opportunity recognition was not statistically significant. In contrast, both the single mediating effect of business opportunity evaluation and the sequential dual mediating effect through business opportunity recognition and business opportunity evaluation were found to be statistically significant. These findings suggest that government management support contributes to higher business continuity intention not only through opportunity recognition but also through the evaluation of the feasibility and profitability of identified opportunities. In particular, business opportunity recognition alone did not have a significant direct relationship with business continuity intention, whereas business opportunity evaluation showed a significant mediating effect in the relationship between government management support and business continuity intention. This study contributes to the literature by explaining the relationship between government management support and business continuity intention through the lens of merchants' cognitive decision-making structure, thereby identifying the operating mechanism of policy effects. From a practical perspective, the findings suggest that support policies for small business owners should extend beyond information provision and education to include efforts that strengthen merchants' strategic capability to evaluate business opportunities.

본 연구는 소상공인에 대한 정부지원서비스 및 소상공인의 심리적 특성 요인에 대한 심도 있는 연구를 통해 소상공인이 지속적인 사업활동을 영위하기 위해 필요한 요인이 무엇인지 밝히고 소상공인의 경쟁력을 갖추도록 하는 방안을 모색하여 도움을 주는데 목적이 있다. 분석결과, 소상공인 정부지원서비스 및 심리적 특성 요인 모두 사업지속의도에 긍정적인 유의미한 영향을 미치는 것으로 검정하였으며, 특히 소상공인 정부지원서비스의 자금지원 요인이 사업지속의도에 가장 높은 영향관계를 나타내었다.

Through in-depth research on government support services for small businesses and psychological characteristics of small business owners, the purpose is to find out what factors are necessary for small business owners to continue their business activities, and to seek ways to help small business owners become competitive. there is. As a result of the analysis, small business government support services and psychological characteristics factors were tested to have a positive and significant effect on business continuation intention.

소상공인은 국내 전체 사업체의 약 95%를 차지하며 지역경제의 고용과 생활 서비스에 핵심적 역할을 수행하고 있으나, 경영환경의 급변과 디지털 전환 지연으로 사업 지속성 확보에 어려움을 겪고 있다. 이에 본 연구는 소상공인 대표자의 금융자원과 기업가역량이 사업지속의도에 미치는 영향을 분석하고, 그 과정에서 디지털마케팅역량의 매개효과와 시장적응 민첩성 및 제품(서비스) 차별화역량의 조절효과를 실증적으로 규명하는 것을 목적으로 한다. 연구방법으로는 소상공인 대표자 200명을 대상으로 온라인 리서치 기관을 통해 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 23.0과 AMOS 23.0을 활용하여 위계적 회귀분석과 구조방정식모형 분석을 수행하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 금융자원과 기업가역량은 디지털마케팅역량과 사업지속의도에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 디지털마케팅역량 또한 사업지속의도에 정(+)의 영향을 나타내었다. 둘째, 디지털마케팅역량은 금융자원 및 기업가역량이 사업지속의도에 미치는 영향을 각각 부분매개하였다. 셋째, 시장적응 민첩성은 금융자원과 사업지속의도 간에 부(-)의 조절효과를, 제품(서비스) 차별화역량은 기업가역량과 사업지속의도 간에 정(+)의 조절효과를 나타내었다.이러한 결과는 소상공인 지원 정책이 자금 공급에 머무르지 않고 경영자의 기업가적 역량 육성과 디지털마케팅 실행력 강화로 확장되어야 함을 시사한다. 특히 본 연구는 사업 지속의 실질적 의사결정 주체인 대표자만을 분석 대상으로 하여, 영세 소상공인의 기초적 물적 기반인 금융자원과 경영자 고유의 전략적 행동 성향인 기업가역량이 디지털마케팅역량을 매개로 사업지속의도에 이르는 경로를 규명하였다는 데 의의가 있다. 나아가 성과 창출에 앞서 사업을 지속하겠다는 의사결정 자체를 뒷받침하는 자원·역량 기반의 정책 설계가 필요함을 제언한다.

Small business owners account for approximately 95% of all domestic enterprises and play a pivotal role in local employment and everyday services, yet face growing difficulties in business sustainability due to rapidly changing environments and delayed digital transformation. Accordingly, this study aims to examine the effects of financial resources and entrepreneurial competency on the business continuity intention of small business owner-managers, and to empirically verify the mediating role of digital marketing capability as well as the moderating roles of market adaptation agility and product/service differentiation capability. For the method, a survey of 200 small business owner-managers was conducted through an online research agency. The collected data were analyzed using SPSS 23.0 and AMOS 23.0, employing hierarchical regression analysis and structural equation modeling. The results are as follows. First, financial resources and entrepreneurial competency had significant positive effects on both digital marketing capability and business continuity intention, and digital marketing capability also had a positive effect on business continuity intention. Second, digital marketing capability partially mediated the effects of both financial resources and entrepreneurial competency on business continuity intention. Third, market adaptation agility negatively moderated the relationship between financial resources and business continuity intention, while product/service differentiation capability positively moderated the relationship between entrepreneurial competency and business continuity intention. These findings suggest that small business support policies should extend beyond financial provision to encompass entrepreneurial competency cultivation and digital marketing execution. In particular, by restricting the sample exclusively to owner-managers as the substantive decision-makers regarding business continuity, this study delineates the pathway through which financial resources and entrepreneurial competency lead to business continuity intention via digital marketing capability. The findings further imply the need for a resource-capability-based policy design that underpins the decision to sustain business operations, prior to the creation of performance outcomes.

최근 장기화하고 있는 COVID-19 여파로 경기불황이 지속되면서 외식 소상공인의 폐업률이 상승하고 있다. 본 연구는 외식 소상공인 대상으로 불확실한 환경 속에서 동태적 역량과 4차 산업혁명 시대에 사회적 자본이 사업지속의지에 미치는 영향을 실증분석하고, 사회적 지지는 이들 관계에서 어떤 역할을 하는지 검증하여 외식 소상공인의 성장에 이바지하고 사업지속의지를 높일 수 있는 실질적 방안을 제시하고자 하였다. 연구 결과, 외식 소상공인의 감지능력과 조정능력은 사업지속의지에 직접적인 정(+)의 영향을 미쳤고, 포착능력은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 사회적 자본은 동태적 역량 모두 매개효과가 유의한 것으로 나타났으며, 사회적 지지는 감지능력과 포착능력에서 부(-)의 유의한 조절영향을 미치는 것으로 나타났다. 외식 소상공인의 사업지속의지를 가질 수 있는 요인 간 상호연관성과 이를 실질적인 개념을 구분하고 그 과정을 실증적으로 밝혔다는데 본 연구의 큰 의미가 있다고 보인다. 외식 소상공인들이 불확실함 속에 어려움을 겪고 있는 상황에서 동태적 역량과 사회적 자본에 대한 중요성을 인식시켜줌으로써 사업지속의지를 높이는 성공적인 외식 소상공인의 성장과 발전에 밑거름이 되기를 기대한다.

The closure rate of restaurant small businesses is rising as the economic recession continues in the aftermath of the prolonged COVID-19. This study aims to demonstrate the impact of the dynamic capabilities and social capital on business continuity in the era of the 4th Industrial Revolution in an uncertain environment for small business owners and to demonstrate social support in these relationships to provide practical ways to contribute to the growth of small business owners. Research verification shows that the ability to detect and adjust the dynamic capabilities of small business owners in restaurants directly affected their intention to continue their business. Analysis shows that the seizing capability is not significant. When using social capital as a parameters, both the dynamic capabilities have significant mediated effects. In addition, social support, which is a moderated variable, has a significant negative moderated effect (-) on the sensing capability and the seizing capabilities among dynamic competencies. Through this study, I expect it will serve as a foundation for the growth and development of successful restaurant business owners by recognizing the importance of the dynamic capabilities and social capital amid uncertainty.

소상공인은 국내 사업체의 67%를 차지하며 고용 창출과 지역경제 유지에 중요한 역할을 담당하지만, 경영환경 변화와 디지털 대응 미흡으로 인해 지속성 확보에 어려움을 겪고 있다. 따라서 본 연구는 소상공인의 사업지식자산과 디지털흡수역량이 사업지속의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고, 이 관계에서 고객경험(CX)기반 마케팅역량의 매개효과와 인적자산 및 정부지원의존도의 조절효과를 검증하였다. 실증분석을 위해서 소상공인 대표 및 종사자 200명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하고 SPSS 23.0과 AMOS 23.0을 활용하여 연구모형을 검증하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 사업지식자산과 디지털흡수역량은 고객경험기반 마케팅역량에 정(+)의 영향을, 고객경험기반 마케팅역량은 사업지속의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 고객경험기반 마케팅역량은 사업지식자산과 사업지속의도간에 부분매개, 디지털흡수역량과 사업지속의도간에는 완전매개 효과를 나타냈다. 셋째, 인적자산은 디지털흡수역량과 고객경험기반 마케팅역량간, 정부지원의존도는 사업지식자산과 사업지속의도간 부(-)의 조절효과가 있음을 확인하였다. 본 연구의 의의는 고객경험기반 마케팅역량이 소상공인의 사업지속의도를 높이는 핵심 요인으로, 소상공인 인적자산의 수준 뿐 아니라, 변화 수용성과 유연성의 관리가 병행되어야하며, 정부지원 프로그램 설계시 소상공인의 자생력 강화를 고려한 차별적 접근이 필요함을 시사하고 있다.

In South Korea, small businesses account for approximately 67% of all enterprises and play a pivotal role in employment generation and sustaining local economies. However, many face significant challenges in maintaining business continuity due to rapid shifts in the business environment and insufficient digital adaptation. This study empirically examines the impact of business knowledge assets and digital absorptive capacity on small business sustainability intention. Furthermore, it investigates the mediating role of customer experience (CX)-based marketing capability and the moderating effects of human capital and government support dependency. Data were collected from 200 small business owners and employees through an online survey. Structural equation modeling was conducted using SPSS 23.0 and AMOS 23.0. The results indicate that both business knowledge assets and digital absorptive capacity positively influence CX-based marketing capability, which in turn significantly enhances business sustainability intention. Moreover, CX-based marketing capability partially mediates the relationship between business knowledge assets and sustainability intention, while fully mediating the link between digital absorptive capacity and sustainability intention. In terms of moderating effects, human capital negatively moderates the relationship between digital absorptive capacity and CX-based marketing capability, and government support dependency negatively moderates the relationship between business knowledge assets and sustainability intention. These findings highlight the critical role of CX-based marketing capability in fostering sustainable business practices among small enterprises. The study also underscores the importance of balancing human capital development with adaptability and flexibility, as well as the need for differentiated government support strategies that reinforce the self-reliance of small businesses.