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블로그는 1인 미디어의 초기 형태로서 이후 다양한 플랫폼 출현과 지속적인 기능적인 개선을 통해 유지되 어 오고 있으며 운영자와 이용자의 수가 꾸준히 증가하고 있다. 본 연구는 블로그 정보를 이용하여 제품이나 서비스를 구매한 경험이 있는 이용자들을 대상으로 이용자들이 지각하는 블로그 정보특성이 제품구매 만족 및 블로그 충성도에 미치는 영향관계를 검증하고 이에 따른 시사점을 제시하고자 하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 블로그 정보 특성들 중에서 중립성과 동의성을 제외한 경험성, 정확성, 최신성은 모두 구매만족 에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 블로그를 이용한 실제 제품구매에 대한 만족은 해당 블로 그에 대한 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 특정 블로그를 이용하여 구매한 제품이나 서 비스에 대해 만족한 고객들은 해당 블로그를 주변 사람들에게 긍정적 구전을 전달하고 지속적인 이용의도를 가지게 되는 것으로 나타났다. 끝으로 이러한 연구결과를 바탕으로 본 연구의 이론적 시사점과 실제 기업이 나 개인 블로그 운영자의 블로그 관리 운영에 필요한 실무적 시사점을 제시하였다.

Blogs are an early form of one-person media and have been maintained through the emergence of various platforms and continuous functional improvement since then, and the number of operators and users is steadily increasing. This study attempted to verify the effect of blog information characteristics perceived by users on product purchase satisfaction and blog loyalty for users who have purchased products or services using blog information, and to present implications for this. This study was conducted for about two weeks from May 10 to 26, 2017 targeting users who have purchased products or services using blogs, and hypothesis verification was conducted and the results are as follows. First, among the characteristics of blog information, experience, accuracy, and recency were found to have a significant effect on purchase satisfaction. Second, as a result of analyzing the effect of product purchase satisfaction on product purchase intention, it was confirmed that satisfaction with the product purchased using blog information also affected blog loyalty. Satisfaction with a product or service purchased using a specific blog does not end with the satisfaction of the blog, but it affects the loyalty of the blog, such as recommends positive word of mouth to the surroundings and the intention to continue using blogs. Based on these research results, theoretical implications such as the importance of the characteristics of blog information on purchase satisfaction and blog loyalty and the subject of research, and practical implications such as blog management and operation of companies or individual blogers were presented.

외식업체는 경쟁력 제고를 위해 소비자들과의 양방향 커뮤니케이션 활동 중 정보전달의 매개체로서 블로그의 영향력에 주목하고 있다. 이에 본 연구에서는 블로그 정보특성이 외식업체를 이용하는 고객들에게 어떠한 영향을 미치는지, 블로그 정보특성이 신뢰도와 소비자의 방문의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴봄으로써 외식업체의 블로그를 활용한 고객지향적 마케팅전략을 수립하는데 전략적인 시사점을 제공하고자 하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 블로그의 정보특성, 신뢰도, 방문의도에 대한 타당성 및 신뢰도 검증을 위한 요인분석과 신뢰도 분석결과, Cronbach's Alpha은 0.8이상으로 도출되었고, 요인적재량 역시 0.7이상으로 본 연구의 측정항목들의 신뢰도와 타당성에 문제가 없는 것으로 나타났다. 요인분석의 결과 블로그 정보특성은 정보제공과 정보신뢰 등 2개 요인으로 추출되었으며, 신뢰도와 방문의도는 각각 1개 요인으로 추출되었다. 둘째, 가설 1과 2에 대한 다중회귀분석 결과, 블로그 정보특성이 신뢰도와 방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 1과 2는 채택되었다. 그리고 가설 3에 대한 단순회귀분석 결과, 신뢰도에 의한 방문의도는 유의확률 0.000로 신뢰도가 방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 본 연구에서는 블로그의 좋은 정보는 소비자들의 신뢰도 및 방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과는 이론적·실무적측면에서 외식업체가 블로그를 활용하여 새로운 마케팅전략을 지속적으로 확대할 수 있는 유용한 시사점을 제공하고 있다.

This study investigates the effects of blog information characteristics on reliability and visit intention in the food service business, surveying customers who are experienced in the food service business blogs. Another purpose of the study is to provide information for establishing marketing strategies characterized by customers who use blogs. Many restaurants use blogs as a marketing tool and restaurant businesses also set their marketing strategies through blogging. The findings of this research are summarized as follows. First, we abstracted providing information and credibility of information from analysis of factors of the characteristics of food service business blogs. And we also abstracted one factor from reliability and visit intention. Second, the blog information characteristics in food service business had positive(+) influence on reliability and visit intention. And reliability exerted positive(+) influence on visit intention. Third, enough and credible information influenced on reliability and visit intention. This will be regarded as useful information supporting the marketing strategy utilized in the restaurant blogs for food service businesses. Therefore, by using the blog proposed in this study, food service business may apply a wide range of suggestions in order to consistently and extensively provide marketing strategies. In addition to an academic approach, this study also attempts to provide useful assistance in the practical aspect.

온라인 구매 시 거래 위험을 낮추기 위해 타인의 댓글이나 구매후기 등의 신뢰도에 따라 태도와 구매에 영향을 미친다. 소비자 제품체험유형의 경우 온라인 구전정보 특성과 소비자 특성에 따라 온라인 구전효과에서 있어서 차이를 규명하는 것이다. 소비자 제품체험유형(쾌락적 vs. 실용적)의 경우 온라인 구전정보(메시지, 리뷰어)특성과 소비자 특성(정보추구성향, 지각된 행동통제)에 따른 소비자반응의 차이를 이원분산분석 실험(2 X 2 Within Factorial Design)을 통해 검증하였다. 본 연구에서 쾌락적 제품은 TV, 실용적 제품은 전자레인지로 선정되었고, 온라인 구전정보 특성과 소비자 특성은 기존의 연구들에서 사용해 온 동의성, 양면성, 전문성, 유사성 등을 활용하였다. 온라인 구전효과 검증을 위한 종속변수는 브랜드 태도, 구매 의도로 측정하였다. 소비자 제품체험유형에서 쾌락적 제품이 실용적 제품보다 통계적으로 온라인 구전정보(메시지, 리뷰어)특성, 그리고 소비자 특성(정보추구성향, 지각된 행동통제)의 주효과는 모두 정(+)의 관계로 높게 나타났다. 또한 제품체험유형과 온라인 구전정보 특성, 그리고 제품유형과 소비자 특성간의 상호작용 효과는 통계적으로 유의하게 나타났다. 본 연구를 통해 소비자들은 즐거움을 제공받는 쾌락적 제품일수록 더 외부로부터 정보 수집 및 탐색하는 것을 알 수 있으며, 온라인 블로그 마케팅의 경우, 메시지는 장단점이나 중립적인 제품의 사용 후기를 제시하고, 전문가보다 타겟층과 비슷한 리뷰어를 적극 활용해야 함을 시사한다.

Consumers read comments and reviews and their reliability affects their attitude and purchase. This study is intended to examine the difference in the effect of WOM according to characteristics of online WOM information and consumer characteristics in types of consumer product experience. It was examined that the difference of consumer reaction depending on characteristics of online WOM information and consumer characteristics through 2X2 Within Factorial Design. TV was selected as a hedonic product; Microwave as a utilitarian product. Also, positiveness, double-sidedness, professionalism and similarity were selected for the characteristics of WOM information and consumer characteristics. Brand attitude and product purchasing intention were measured as dependent variables. All the main effect of the characteristics of online WOM information and the consumer characteristics was turned out to be high in hedonic products. Also, the interactive effect of product type and consumer characteristics as well as that of types of product experience and WOM information were statistically considered. Consumers more actively collected the information of the hedonic products. Also, it is effective to post the pros and cons of the products and neutral reviews as well as to marker using reviewers than experts.

This study performed to investigate the influences of Blog information characteristics on information trust and product trust. In particular, this study tried to analyze the effect of information trust on product trust in order to clarify the effect of trust transfer. Also, we tried to clarify the relationship between information reliability and product trust on purchase intention. The critical purpose of this study is to develop a successful Blog marketing strategy. Preferentially, the Blog information characteristics’ were categorized as three factors; vividness, usefulness, and neutrality. A total of 253 questionnaires were collected from respondents in Korea, some questionnaires were eliminated due to missing data, resulting in a final sample of 225 respondents. The major findings indicate that first, vividness, usability, and neutrality, which are considered as information characteristics, have a significant effect on information trust. However, only neutrality has a significant effect on product trust. And information trust has a significant effect on product trust, thus showing the effect of trust transfer. Finally, it was confirmed that information trust and product trust have a significant effect on consumers’ purchase intention.

본 연구는 맛집 블로그 정보의 특성요인이 소비자만족과 온라인구전에 미치는 영향관계를 실증적 모델로 검증하기 위해 시도하였다. 이에 선행연구에서 다루어온 각 변수에 대한 개념과 이론적 배경을 중심으로 각각의 구성개념에 대한 요인을 도출하여 분석하였다. 연구결과를 요약해 보면, 첫째, 블로그 정보가 소비자만족에 미치는 특성요인은 신뢰성, 혜택성, 생생함, 오락성 등 네 가지 요인으로 분류되었고, 이들 요인 중 오락성을 제외한 신뢰성, 혜택성, 생생함 등은 소비자만족에 유의한 관계로 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 온라인구전에 미치는 외식소비자의 소비자만족도 유의한 영향관계로 나타나 소비자만족이 높으면 당연히 온라인구전이 높게 작용한다고 볼 수 있다. 이러한 소비자행동이 블로그 정보의 특성이 처리되는 과정이 자극에 노출되어 주의를 끌게 되는데, 블로그가 전달하는 정보의 신뢰성과 혜택성, 생생함이 소비자만족이라는 행태로 저장되는 과정이 온라인구전으로 이어지는 인출과정이 유효하게 인식되는 것을 확인할 수 있었다.

The purpose of this study was to study the influence online Word-Of-Mouth(WOM) in the acceptance process of customers satisfaction by information characteristics(reliability, beneficialness, vividness, amusement) of individual gourmet blog. A total of 300 samples were selected from people who visited gourmet restaurants in kyeonggi province through the gourmet blog. Credibility analysis through Cronbach a and Structural Equation Model(SEM) analysis using AMOS 18.0 were performed. The analysis results are as follows; First, information characteristics of gourmet blog(reliability, beneficialness, vividness etc) except amusement had a positive influence on the customer satisfaction. Second, customer satisfaction had a positive on the online WOM.

본 연구에서는 외식기업 블로그의 정보 특성이 정보신뢰성과 실제외식업체의 신뢰성에 어떠한 영향을 미치며, 특히 온라인 구전 효과와 어떠한 영향관계가 있는지 알아보고자 하였다. 또한 온라인 상의 정보의 신뢰가 실제 상품을 제공하는 기업에 대한 신뢰로의 전이를 살펴봄으로 향후 기업형 블로그와 외식업체 간의 향후 전략적 고객 대응방안에 대한 시사점을 제시하고자 한다. 이를 위해 본 연구에서는 온라인상의 정보의 특성과 구전효과에 대한 선행연구를 검토하여, 블로그의 정보특성과 온라인 구전효과간의 상호 영향 관계를 실증분석을 통해 알아보고자 하였다. 실제적인 분석을 위해 블로그 경험이 있는 응답자들로부터 230개의 유의한 설문지가 받았다. 이 설문지를 바탕으로 분석한 결과 기업형 블로그 정보특성(동의성, 생생함, 상호작용)은 실제 기업이 제공하는 정보의 신뢰성에 영향을 주었으며, 또한 실제 외식업체의 신뢰에도 영향을 주는 것으로 나타났다. 무엇보다 블로그 상의 정보의 신뢰성이 실제 외식업체의 신뢰에도 영향을 주는 것으로 나타나 신뢰의 전이현상 또한 발생함을 알 수 있었다. 본 연구는 향후 블로그 뿐만 아니라 트위트, 페이스북과 같은 보다 온라인 구전효과가 강한 분야에서의 관광정보의 파급효과에 대하여 제시하고자 하였다.

The more growth in sales of goods and services online has dramatic, the more electronic word-of-mouth is. Although the importance of electronic word-of-mouth has been increased dramatically, very little research has investigated the factors influencing the electronic word-of-mouth. The Purpose of this study is firstly to examine which business blog information characteristics affects the electronic word-of-mouth, and secondly to examine how trust transfer between information trust and food stores trust affect electronic word of mouth. and lastly to present ways for successful business blog marketing of food service industry. The 230 valid survey data were gathered from the users who have prior experiences in blog. we conduct the analysis to find that all the constituents of business blog information characteristics(consensus, vividness and community interaction) had a positive influence on the electronic word-of-mouth. and have significant impacts on both information trust and food stores trust. In addition, Both information trust and food stores trust have a positive influence on the electronic word-of-mouth.

The study looked at which Internet platform customers refer to when searching for information about restaurants. Consumers searched the most blog information on the Internet and referred to buying behavior. Therefore, this study was designed to identify through empirical analysis whether consumers can distinguish between commercial and personal blogs, and which blogs they buy with confidence and reference. In the study, first, consumers used blogs to eat out, and second, they value neutrality and usefulness among the information characteristics of blogs. Third, objectiveness and neutrality were considered important as criteria for separating commercial and personal blogs, and fourth, trust between commercial and personal blogs is no different. Finally, it has been found that the trust gained from the blog information has a significant impact on the action intent. This study was used in the analysis of the questionnaire 187. The collected data were analyzed using SPSS 21.0. We identified demographic characteristics through frequency analysis and confirmed factors by AMOS techniques to examine the concentration and discrimination validity of measures to identify blog information characteristics. Hypothesis was performed with structural equations to confirm the relationship between trust and action intent.

본 연구는 블로그에서의 정보 확산에 대한 연구로 블로그의 네트워크적 특성이 블로그 내에서 정보 확산에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 이를 위해 SNAP(Stanford Network Analysis Project)에서 제공하는 미국의 대용량 블로그 데이터를 바탕으로 3,201개의 게시 글을 추출하여 해당 블로그의 게시 글이 확산되는데 있어서 네트워크적 특성인 블로그 간의 연결성이 어떤 영향을 주는 지를 살펴보았다. 연구결과 외부 블로그와의 연결정도가 높을수록 그리고 외부 블로그가 속한 사이트와의 연결정도가 높을수록 확산에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 외부 블로그가 속해 있는 사이트들의 평균 연결비율은 낮을수록 확산이 잘 되는 것으로 나타났다. 이 연구는 확산과정 연구에 있어서 네트워크적인 접근의 시각의 필요성을 부여하는데 기여할 것으로 판단된다.

This research is a study on the information diffusion on the blog. Author focused on examining the impact of network characteristics on information diffusion. For this purpose, 3,201 sample posts were used from SNAP(Stanford Network Analysis Project) data which was online blog data in USA and author examined the influence of blog's degree on information diffusion. Author find out that the higher the outside blog's degree and the outside site's degree, the more diffusion size increases. And lower average proportion of degree of outside site, the more diffusion size increase. This research will contribute to encourage online word-of-mouth for business.

본 연구는 블로그 검색을 통해 외식업체를 이용하는 외식소비자를 대상으로 온라인 블로그 커뮤니티 특성, 관계몰입, 행동의도간에 어떠한 영향을 미치는 분석을 통해 외식업체에서 온라인 마케팅인 블로그의 운영과 활성화에 기초자료를 제공하고자 한다. 연구의 설문조사는 2016년 5월 초부터 1달 동안 진행되어 360부의 유효 설문이 실증분석에 사용되었다. 연구 분석은 SPSS 20.0과 AMOS 20.0을 사용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 구조방정식 모델을 통하여 검증하였다. 연구결과를 살펴보면, 온라인 블로그 커뮤니티 특성인 정보의 신뢰성과 정보의 제공성이 정서적 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 블로그 커뮤니티 특성인 정보의 신뢰성과 정보의 생생함이 계산적 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관계몰입인 정서적 몰입과 계산적 몰입은 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 블로그 커뮤니티 특성을 활용하여 블로그 검색을 활용하는 외식소비자를 위한 블로그의 새로운 마케팅 전략을 지속적으로 확대할 수 있도록 이론적 측면과 실무적 측면에 유용한 도움을 줄 것으로 기대한다.

This study is intended to provide baseline data on blog management, promotion, online marketing and what effect is produced among blog community characteristics, relationship commitment and behavioral intention for consumers who use restaurants through blog search. When the results of study were examined, it was shown that information offering, information reliability and blog community characteristics, had a positive effect on effective commitment. It was also shown that information vividness and information reliability had a positive effect on calculative commitment. It was shown that calculative commitment, effective commitment and relationship commitment, had a positive effect on behavioral intention. It is to be hoped that, on the basis of these study results, valuable help will be given in theoretical and practical aspect so as to continue extending a new marketing strategy.