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리더지원이 직무만족, 직무성과, 조직시민행동에 미치는 영향 : 항공사 객실승무원을 중심으로
The effect of supervisory support on Job Satisfaction, Job performance, and Organizational citizenship behavior

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제7권 제2호 (2019.08)바로가기
  • 페이지
    pp.169-187
  • 저자
    홍성훈, 박헌재, 김영택
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A359519

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to investigate the supervisory support among cabin crew's Job-satisfaction, Job-performance, Organizational citizenship behavior in flight attendant job to improve the service productivity by managing the cabin crew efficiently. Data were collected from one of Full Service Carrier in Korea flight attendant. And study examined the relationship between supervisory support and service oriented organizational citizenship behavior mediate job satisfaction and performance, however not directly effect. Studies have shown that supervisors are important roles and that crew members will do better service for passengers if they support cabin crew. so this study give us one of tools for good In-Flight service performance by managing flight attendant.

목차

ABSTRACT
I. 서 론
II. 이론적 고찰
1. 리더지원
2. 직무만족
3. 직무성과
4. 조직시민행동
III. 연구방법
1. 자료의 수집과 분석
2. 연구모형과 가설 설정
3. 변수의 조작적 정의
IV. 실증분석
1. 표본의 일반적인 특성
2. 타당성과 신뢰성 검증
3. 가설검정
V. 결 론
참고문헌

키워드

Supervisory support Job Satisfaction Job performance Organizational citizenship behavior

저자

  • 홍성훈 [ Hong, SeongHoon | 경기대학교 서비스경영전문대학원 박사과정 ]
  • 박헌재 [ Park, Hun-Jae | 청운대학교 항공서비스경영학과 교수 ] 공동저자
  • 김영택 [ Kim, Young-Taek | 경기대학교 서비스경영전문대학원 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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