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1

Influence of College Student’ Leadership Behavior Characteristics on Organizational Citizenship Behavior : Moderating Effect of Self-Efficacy

Jae-Boong Kim

한국융합학회 한국융합학회논문지 제8권 제12호 2017.12 pp.351-357

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본 연구는 한국과 중국의 리더십 행동 특성이 조직시민행동에 미치는 영향에 미치는 요인을 파악한 연구로 PLS 방법을 사용하여 분석을 수행하였다. 본 연구는 한국과 중국 대학생을 대상으로 리더십 행동 특성이 조직시민행동에 미치는 영향에 대한 분석을 수행 하였다. 리더십 행동 특성이 조직시민행동에 긍정적 영향을 미치 는 것으로 나타났으며, 조절효과는 없는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 대학생들 외에도 리더십에 대한 교육 을 진행하고 있는 교육기관에서 실무적으로 활용이 가능할 것으로 보이며, 리더의 행동 특성에 대한 기본적인 소양 을 함양하기 위한 방향성을 모색하는데 도움을 줄 수 있을 것으로 보인다.
This study is one on the effect of leadership behavior characteristics in Korea and China on organizational citizenship behavior by means of moderating effect of self-efficacy. This study conducted analysis using PLS as methodology. This study conducted analysis on the effect of leadership behavior characteristics in Korea and China on organizational citizenship behavior. It was found in both Korea and China that leadership behavior characteristics makes positive influence on organizational citizenship behavior but without moderating effect of self-efficacy. Results of this study could be practically used in educational institutions in charge of leadership training, besides college students, and help seeking for direction to nurture basic attainments on leader’s behavior characteristics.

4,000원

2

The Effect of Organizational Silence and Transformational Leadership on Organizational Citizenship Behavior : Focus on the Moderating of Psychological Contract

Shi Shuxiu, Chung, Soo-Jin

한국상업교육학회 상업교육연구 제32권 제2호 2018.04 pp.99-133

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조직침묵에 대한 적절한 유도는 근로자의 근무 의욕과 조직에 대한 소속감을 증진 시키는 기초이며 힘 있는 변혁적 리더십은 조직이 끊임없는 변혁을 통해 시장 환경에 적응하는 근본이다. 본 연구는 조직구성원이 지각하는 조직침묵과 변혁적 리더십이 조직시민행동 유발에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 이상 영향과정에서 심리적 계 약이 조절효과를 갖는지에 대한 실증 분석을 하였다. 조직침묵과 변혁적 리더십의 개 념 모델을 한 층 더 심화함으로써 조직성과를 제고함과 조직의 양성 발전을 촉진하고 자 한다. 본 연구는 관련 이론적 연구를 기초로 연구 가설을 제시하고 연구 모델을 구축하였 다. 본 연구는 중국 중소기업조직에서 근무하는 구성원들을 대상으로 설문조사를 실 시하고 가설을 검증하기 위하여 SPSS 23.0와 AMOS 23.0 통계분석 도구를 사용하여 상관관계 분석, 회귀분석 등 분석기법을 활용하였다. 분석결과로, 첫째, 조직침묵이 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 체념적 침묵과 방어적 침묵이 조직시민행동에 부(-)의 영향을 미치고 친사회적 침 묵이 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 과정에서 심리적 계 약이 부분적 조절역할이 있는 것으로 검증되었다. 또한 변혁적 리더십의 측면에서 카 리스마, 개별적 배려와 영감적동기부여는 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것을 나타났다. 이 과정에서도 심리적 계약의 부분적 조절역할을 검증하였다. 조직은 조직침묵과 수반되는 부정적 영향을 방지하기 위해 효과적인 커뮤니케이션 경로를 구축해야 한다. 개별적 배려와 영감적동기부여는 강화함으로써 변혁적 리더십 이 조직시민행동에 대한 영향력을 제고해야 한다. 이 외에 높은 심리적 계약 수준을 가진 근로자는 조직에 대해 강한 소속감을 느끼게 되며, 이는 조직침묵의 부정적 영 향과 변혁적 리더십의 긍정적 영향을 상쇄할 수 있다.
The precise management of organizational silence is essential to improving employee morale and to enhancing employees’ sense of belonging. Transformational leadership is fundamental to organizations that need to change in order to adapt to fluctuating market environments. This study aims to determine how organizational silence and transformational leadership affect organizational citizenship behavior; and focuses on the moderating effects of psychological contract. It enriches the conceptual models of organizational silence and transformational leadership to enhance organizational performance and promote better organizational development. Based on relevant theoretical research, this study puts forward research hypotheses and establishes a research model. This study surveyed Chinese SMEs employees, and used SPSS23.0 and AMOS23.0 to analyze the data. This study used correlation analysis and hierarchical regression analysis to verify the hypotheses. The results proved that organizational silence had a significant effect on organizational citizenship behavior. In which, acquiescent silence and defensive silence had negative significant effects on organizational citizenship behavior, and pro-social silence had a positive significant effect on organizational citizenship behavior. Psychological contract played a part of moderating role among the above effect relationships. In addition, among of transformational leadership dimensions, charisma, individualized consideration and inspirational motivation had positive significant effects on organizational citizenship behavior, but intellectual stimulation had no significant effect on organizational citizenship behavior. Psychological contract also played a part of moderating role among the above effect relationships. Organizations should establish more effective communication channels to avoid the negative effects of organizational silence. Organizations should enhance individualized consideration and inspirational motivation to improve the positive effect of transformational leadership on organizational citizenship behavior. In addition, employees who maintain a high level of psychological contract may have a strong sense of belonging that counteracts the negative effect of organizational silence and the positive effect of transformational leadership.

7,800원

3

Relationships among Corporate Social Responsibility, Organizational Trust and Organizational Citizenship Behavior in Hotel Industry

Kim, Ji-Hoe, Lee, Sang-Gun

한국외식산업학회 한국외식산업학회지 제11권 제2호 통권 제27호 2015.06 pp.7-16

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This study was intended to identify the linkage between corporate social responsibility, organizational trust and citizenship behavior of employees in the lodging industry. A direct face to face survey was conducted, and the valid samples of 315 out of 360 employees working at hotels rated 5-star and higher in Korea were analyzed with the structural equation modeling. As the results of the study, only two out of four CSR factors (economic, legal, ethical, and philanthropic responsibility) predicted organizational trust, and the trust predicted organizational citizenship behavior. Two predictors of CSR (legal and philanthropic responsibility) were positively associated with organizational trust, and the trust showed a positive effect on organizational citizenship behavior.

4,000원

4

Antecedents of Organizational Citizenship Behavior : The Mediating Role of Leader-member Exchange

Ung Hee Lee, Hye Kyoung Kim

한국디지털정책학회 디지털융복합연구 제13권 제1호 2015.01 pp.151-162

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본 연구는 조직시민행동의 선행요인을 찾고, 그리고 LMX(leader-member exchange)의 매개역할을 살펴보는 것이다. 선행연구 검토를 통해 본 연구는 조직시민행동과 LMX에 영향을 미치는 요인을 개인(분배, 절차 공정성), 그룹(변혁적 리더십, 팀 임파워먼트), 그리고 조직(조직구조의 복잡성)수준으로 분류하였다. 산업단지 공단에 근무하는 종업원들을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 총 773부의 설문지가 실증분석에 사용되었다. 실증분석 결과, 절차적 공정성, 변혁적 리더십, 그리고 팀 임파워먼트가 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 분배공정성, 절차공정성, 변혁적 리더십, 팀 임파워먼트, 조직구조의 복잡성은 LMX에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 게다가 LMX는 5개의 독립변수(분배공정성, 절차공정성, 변혁적 리더십, 팀 임파워먼트, 조직구조의 복잡성)가 조직시민행동에 미치는 영향관계에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 연구결과를 바탕으로 연구의 시사점과 한계점 등에 대해서도 논의하였다.
The main purpose of this study was to find antecedents of organizational citizenship behavior(OCB) and to investigate the mediating role of leader-member exchange(LMX). This study categorized the factors that influence OCB and LMX into individual(distributive and procedural justice), group(transformational leadership and team empowerment), and organizational levels(complexity). A total of 773 cases were used in this study, which were collected in one of industrial complexes. The research participants were any employees who participated in their work by collaborating with their co-workers. This study found that procedural justice, transformational leadership, and team empowerment had positive influences on OCB, and distributive justice, procedural justice, transformational leadership, team empowerment, and complexity significantly influenced LMX. Moreover, LMX played a mediating role in the relationship between each of the five input variables and OCB.

4,300원

6

The Effect of Empowering Leadership on Organizational Citizenship Behavior in Chinese Employees: Moderating Role of Affective Commitment, Mediating Role of Psychological Empowerment

Wang, Zhi-Cheng, Fu, Bin, Han, In-Soo

부산대학교 중국연구소 Journal of China Studies 제19권 1호 2016.04 pp.23-33

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The purpose of the study was to empirically investigate the impacts of empowering leadership on organizational citizenship behavior and the mediating role of psychological empowerment in the relationship between empowering leadership and organizational behavior in Chinese employees. Moreover, this study demonstrates the moderating role of affective commitment between psychological empowerment and organizational citizenship behavior. The results show that: first, empowering leadership was found to have a significant relationship with organizational citizenship behavior; second, there is a positive relationship between empowering leadership and psychological empowerment. Third, as predicted, psychological empowerment was positively related to OCB, Fourth, the mediating role of psychological empowerment was identified in the relationship between empowering leadership and organizational behavior. The moderating role of affective commitment between psychological empowerment and organizational citizenship behavior is significant. Finally some practical recommendations to develop the leadership competencies for Chinese managers were suggested.

4,200원

8

일선 소방 공무원의 조직 행태에 관한 실증연구 - 셀프 리더십, 조직 몰입, 혁신 행동, 조직 시민 행동 간의 관계를 중심으로-

안대영, 서강현, 정홍상

위기관리 이론과 실천 한국위기관리논집 제9권 제8호 2013.08 pp.193-210

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본 연구는 경북 지역 일선 소방 공무원을 대상으로 한 셀프 리더십, 조직 몰입, 혁신 행동, 조직 시민 행동 간의 관계에 대한 실증 연구이다. 셀프 리더십을 독립 변수로, 조직 몰입을 매개 변수로, 혁신 행동과 조직 시민 행동을 종속 변수로 설정하여 구조 방정식을 활용한 설문지 자료 분석 결과 경북 지역 일선 소방공무원의 경우 셀프 리더십이 조직 몰입을 매개 변수로 하여 간접 또는 직접적으로 혁신 행동과 조직 시민 행동에 긍정적 영향을 미치는 원인 변수로 기능하고 있음을 알 수 있었다. 본 연구의 연구 결과는 일선 소방 공무원에게 특히 요구되는 혁신 행동과 조직 시민 행동의 향상을 위해서는 조직 관리의 측면에서 일선 소방 공무원 개개인의 셀프 리더십 함양에 주목할 필요가 있음을 실증적으로 보여주고 있다.
This is an empirical study on organizational behavior of the street level fire service officials, focused on the relationships with self leadership, organizational commitment, innovative behavior, and organizational citizenship behavior. As a data collection method, we commissioned a questionnaire survey to find out the relationships with self leadership, organizational commitment, innovative behavior, and organizational citizenship behavior. The respondents for our study were the street level fire service officials in Gyeongsangbuk-do. In order to analyze the data, we used such statistical techniques as Cronbach Alpha Coefficient, and Structural Equation Modeling. On the basis of such data analyses, the study shows that self leadership, which is mediated by organizational commitment, could positively affect innovative behavior, and organizational citizenship behavior directly or indirectly in the case of the street level fire service officials.

5,200원

9

ERP시스템 영역에서의 조직시민행동: 업무효율성, 정보의 질 및 IT혁신의도와의 관계

윤철호

한국경영정보학회 Asia Pacific Journal of Information Systems 제16권 제3호 2006.09 pp.29-47

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Many companies have been implementing Enterprise resource planning (ERP) systems for their organizational transformation in order to survive and achieve strategic advantages in an increasing competitive business environment. Thus, it is meaningful to identify factors that affect ERP system operation positively. Organizational citizenship behaviors (OCB) are discretionary, extra-role behaviors of employees which go beyond the prescribed formal roles, and are known as to be the contribution factors for organization performance. The purpose of this study is to develop the measurements for the OCB constructs in ERP system context and empirically test the relationships between the OCB construct and ERP system success. The four constructs - altruism, conscientiousness and courtesy, civic virtue, and sportsmanship - and fifteen measurements on the OCB were developed based on previous studies (i.e. Organ 1988) and empirically verified by confirmatory factor analysis. The results of testing the relationships between the OCB and ERP system success show that the OCB have a significant direct impact on the information quality and intention of IT innovation while they have an indirect impact on work efficiency mediated by information quality. This study enhances the OCB model into information system arena and helps better understand the user behaviors of information systems.

5,400원

10

스포츠조직 구성원의 조직공정성과 조직신뢰, 조직시민행동의 관계

송홍락

한국스포츠학회 한국스포츠학회지 제10권 제1호 2012.03 pp.157-169

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In current society, roles and size of sports has been increasing gradually, according to this, organizational citizenship behavior is required strategy for improvement of efficiency of organization through effective human resource management and introduction of professional management system. The purpose of the study is to investigate the relationship between organizational justice, organizational trust and organizational citizenship behavior perceived by members of sports organization. For this, the research was carried by collecting materials through survey on the subject of the employees who are working for the National Council of Sports for All which would be the highest institution to cultivate and propagate domestic sports for all among sports organizations and affiliated councils of sports for all of cities and provinces. In addition, as for treatment of materials, frequency analysis, correlation analysis, and reliability analysis were carried out by using SPSS 16.0 program, and confirmatory factor analysis, and structural equation model analysis were carried out by AMOS 7.0 program. Due to above research methods and procedures, the results are as follows: First, as for distributive justices perceived by members in sports organization, it was appeared that it has positive (+) influence on organizational trust. Second, as for procedural justices perceived by members in sports organization, it was appeared that it has positive (+) influence on organizational trust. Third, as for distributive justices perceived by members in sports organization, it was appeared that it has positive (+) influence on organizational citizenship behavior. Fourth, as for procedural justices perceived by members in sports organization, it was appeared that it has positive (+) influence on organizational citizenship behavior. Fifth, as for organizational trust perceived by members in sports organization, it was appeared that it has positive (+) influence on organizational citizenship behavior.

4,500원

11

병원행정직원의 조직공정성, 조직신뢰와 조직시민행동의 관계 - 병원 규모의 조절효과

이영진, 안재선, 김문중

보건의료산업학회 보건의료산업학회지 제12권 제1호 2018.03 pp.13-22

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Objectives : This study examines the voluntary participation of the members of an organization who maintain cordial and friendly relationships with their colleagues, so that the human resources department within a hospital can be used efficiently. Methods : A total of 600 copies of the questionnaire were distributed, and 524 copies were returned (88%). Of these, 518 copies were used to verify statistic results using IBM SPSS and AMOS Ver. 22.0, including factor analysis, path analysis, mediating effects, and moderating effects. Results : The effect of organizational trust on organizational citizenship behavior has shown that OCBI (Interpersonal) is highly affected at large hospitals. However, the effect of organizational trust on OCBO (Organizational) is highly affected at small hospitals. Conclusions : The results of a gap analysis indicated that among the different aspects of organizational justice, distributive justice and interactional justice have a positive effect on organizational trust in small hospitals. The results also revealed that organizational trust and organizational citizenship behavior in small hospitals are more strongly affected than they are in large hospitals. As a result, job efficiency is improved in smaller hospitals.

4,000원

12

중소병원의 조직문화가 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향

전진호, 이종화, 유진영

한국디지털정책학회 디지털융복합연구 제11권 제7호 2013.07 pp.289-296

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본 연구에서는 실증적 검증을 통해 조직문화가 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향을 파악하여 중소병원의 조직관리 개선을 위한 방안을 제시하고자 하였다. 대구·경북지역에 위치한 100병상 이하 규모의 4개 병원에 근무하는 직원을 대상으로 2012년 11월 20일부터 4주간 설문조사를 실시하였다. 요인분석결과, 조직문화 유형은 진취성, 위계성, 생산성, 친화성으로 구분되었으며 진취성과 친화성이 조직몰입에, 생산성과 친화성이 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미쳤다. 친화성은 조직몰입과 조직시민행동에 모두 유의하게 영향을 미친 반면, 위계성은 유의한 영향을 미치지 않았다. 중소병원 조직관리에서 조직발전에 필요한 구성원의 바람직한 행동 유도를 위해서는 상호간의 신뢰감 형성을 통한 친화력 강화 노력이 무엇보다 중요하겠으며, 합리적 의사결정이 가능한 환경 조성이 필요하다.
To propose the way for improving organizational management of small and medium hospitals through analyzing the effect of organizational culture types on organizational commitment and organizational citizenship behavior. A survey was held to the employees of 4 hospitals that could accomodate less than 100 patients located in Daegu and Gyeongbuk for 4 weeks starting November 20, 2012. As result of factor analysis, the organizational culture divided to the four types: adventurous, hierarchical, productive, friendly types. The adventurous and friendly types revealed the positive effect on organizational commitment, and the productive and friendly types revealed it on organizational citizenship behavior. Instead, hierarchical type revealed no effects on the both. Therefore, to improve organizational management in small and medium hospitals, the strengthened efforts to build up friendship and supportive environments for reasonable decision making.

4,000원

13

항공사 승무원이 지각하는 고객불량행동과 직무소진, 조직시민행동의 구조적 관계 : 조직후원인식의 조절효과를 중심으로

이명숙

관광경영학회 관광경영연구 제22권 제7호 통권 86호 2018.12 pp.669-691

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This study conducted a questionnaire survey of airline flight attendants. The convenience sampling was used for the sampling method, and the questionnaire survey was conducted for about three months from August 2018 to October 2018. 272 questionnaire copies were used for data analysis. As a result of testing hypotheses, first, it was found that customer dysfunctional behavior perceived by airline flight attendants had significant positive (+) effects on their job burnout, implying that the higher the perceived customer dysfunctional behavior, the higher the burnout. Second, it was found that airline flight attendants’ job burnout had significant negative (-) effects on their organizational citizenship behavior. Lastly, it was found that the effects of customer dysfunctional behavior on job burnout varied according to the degrees of perceived organizational support, and thus the moderating effect of perceived organizational support was confirmed. This study carries significant theoretical implications in that it identified the moderating effect by using as a moderator variable the perceived organizational support, which is a variable that had scarcely been dealt with by the existing studies on airline flight attendants in connection with the relationship between customer dysfunctional behavior and job burnout.

6,000원

14

융ㆍ복합 시대의 조직지원인식과 조직시민행동간 조직몰입과 심리적 임파워먼트의 매개효과

강은구, 이선규

한국디지털정책학회 디지털융복합연구 제15권 제9호 2017.09 pp.99-110

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융·복합 시대에 조직 구성원의 역할외 행동을 자연스럽게 유도하기 위해서는, 조직지원인식이라는 조직구성원의 인식에서 시작하여, 직무와 관련된 심리적 태도를 형성시킬 때, 조직 구성원은 조직시민행동을 보이게 된다. 따라서 본 연구는 조직 구성원의 조직시민행동을 이끌어 내기 위해, 조직지원인식을 독립변수로 설정하고, 개인의 심리적 변화 과정 을 설명해 주는 심리적 임파워먼트와 조직몰입의 매개효과를 밝히고자 한다. 본 연구를 위해, 문헌고찰을 통한 이론적 연구 와 설문지법을 활용한 실증적 연구 방법을 동시에 활용하였다. 분석결과 조직지원인식은 조직 몰입과 심리적 임파워먼트에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조직 몰입과 심리적 임파워먼트는 조직 시민행동에 유의미한 영향을 미치는 것 으로 나타났다. 또한, 조직 몰입과 심리적 임파워먼트는 조직 지원 인식과 조직 시민행동의 관계를 부분매개하는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 조직시민행동이 발현되는 구체적인 과정을 밝히는 것으로, 이를 통해 조직 구성원들의 역할 외 행동을 유발시킬수 있는 다양한 방안 마련에 기여할 것으로 사료된다.
To lead the Organizational Citizenship Behavior of organizational member’s, It needs to change the psychological attitude of organizations through perception of organizational members who recognize the organization's support in the convergence age. Therefore, this study establishes the Perceived Organizational Support as an independent variable, and the Organizational Citizenship Behavior as an dependent variable. Also, we want to analyze the effects of psychological impowerment and organizational engagement, explaining the psychological conversion process of individuals. The result is following ; First, Perceived Organizational Support has significant effects of Organizational Commitment and Psychological Empowerment. Second, Organizational Commitment and Psychological Empowerment have shown significant implications for Organized Citizenship Behavior. In addition, Organizational Commitment and Psychological Empowerment have been shown to be partial mediation effect between Perceived Organizational Support and Organized Citizenship Behavior. These findings reveal the specific process of Organized Citizenship Behavior. It is expected to contribute to various measures that can cause to the extra-role behavior of the organizational member’s.

4,300원

15

서번트 리더십과 조직시민행동 간의 조직몰입과 조직신뢰의 매개효과 검증: 외식기업을 중심으로

최동주, 이묘숙

경성대학교 산업개발연구소 산업혁신연구 제26권 제1호 2010.03 pp.133-166

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본 연구는 외식기업의 종사원을 대상으로 서번트 리더십, 조직신뢰, 조직몰입 그리고 조직시민행동 간의 구조적 관계를 살펴보는 데에 목적이 있다. 설문은 수도권의 외식업체에 근무하는 442명을 대상으로 실시하였으며, 구조방정식을 사용하여 분석하였다. 서번트 리더십 변수는 선행연구에 근거하여 총 23개의 문항, 조직몰입은 15개의 문항, 조직시민행동은 20문항 그리고 조직신뢰 변수는 3개의 문항으로 측정하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 서번트 리더십은 조직신뢰, 조직시민행동 그리고 조직몰입에 정의 영향을 미쳤다. 두 번째, 조직신뢰와 조직몰입은 각각 조직시민행동에 정의 영향을 미쳤다. 세 번째, 조직신뢰와 조직몰입은 서번트 리더십과 조직시민행동사이에서 완전매개효과를 나타냈다. 이 연구를 통해 조직신뢰와 조직몰입은 조직의 효과와 생산성을 향상시키는 조직시민행동을 증가시키는 변수임이 입증되었다.
This study has been carried out to investigate the structural relationships among servant leadership, organizational trust, organizational commitment and organizational citizenship behavior of foodservice industry employees. The data were collected from 442 employees working for 12 restaurants in capital region and analyzed using structural equation modeling. The results are as follows. Measurement of servant leadership used intactly 23 items of a preceding researcher, organizational commitment 15 items organizational citizenship behavior(OCB) 20 items and organizational trust 3 items. Firstly‚ the servant leadership has a positive influence on the organizational trust, organizational citizenship behavior, and organizational commitment. Secondly‚ organizational trust and organizational commitment has a significant influence on organizational citizenship behavior. Lastly, this research proves the full mediators effect of organizational trust and organizational commitment between servant leadership and organizational citizenship behavior. This study recommends organizational trust and organizational commitment be valued in order to increase the organizational citizenship behavior vital for organizational effectiveness or productivity.

7,600원

17

중소기업의 R&D조직문화가 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구

이선규, 이다정, 이상록, 정재규

한국디지털정책학회 디지털융복합연구 제7권 제4호 2009.12 pp.101-116

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This paper aims to examine the impact of R&D organization culture(diversity, autonomy, redundancy and connectivity) to Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior in Information Technology Companys. Hypotheses were tested by surveying 250 employees at R&D Gumi Industrial Complex. The findings of research are as follows : First, three factors of R&D organizational culture had a significant positive effect on the organizational commitment except redundancy. Second, two factors of organizational culture in R&D organizational culture had a significant positive effect on the organizational citizenship behavior except autonomy and redundancy. it is shown reliable criterion to effective organizational management in small and medium enterprises.

4,900원

18

변혁적 리더십, 거래적 리더십 및 리더 - 부하 연계가 조직시민행동에 미치는 영향-조직지원지각과 조직정의의 매개역할 -

오태완, 김권수, 윤병섭

한국상업교육학회 상업교육연구 제13권 2006.08 pp.213-235

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본 연구는 변혁적 리더십, 거래적 리더십 및 리더-부하 연계가 조직시민행동에 미치는 영향을 조직지원지각, 조직정의 등 매개변수의 역할을 중심으로 분석하였다. 5점 등간척도를 사용한 설문조사는 전국 시(市)이상 지역에서 근무하는 전자산업 종사자를 대상으로 2004년 7월 1일부터 8월 31일까지 설문지 800부를 배포, 627부를 회수하고 통계처리가 가능한 유효표본 618부를 최종 연구대상으로 선정하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 변혁적 리더십이 조직지원지각의 매개역할에 의해 조직시민행동에 미치는 영향을 분석한 결과 유의한 것으로 나타났다. 조직지원지각이 완전 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 변혁적 리더십은 조직지원지각을 경유하여 조직시민행동에 영향을 미치는 것으로 볼 수 있다. 둘째, 리더-부하 연계가 조직지원지각의 매개역할에 의해 조직시민행동에 미치는 영향을 분석한 결과 유의한 것으로 나타났다. 조직지원지각이 완전 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 리더-부하 연계는 조직지원지각을 경유하여 조직시민행동에 영향을 미치는 것으로 볼 수 있다. 셋째, 거래적 리더십이 조직정의의 매개역할에 의해 조직시민행동에 미치는 영향을 분석한 결과 유의한 것으로 나타났다. 조직정의는 완전 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 거래적 리더십은 조직정의를 경유하여 조직시민행동에 영향을 미치는 것으로 볼 수 있다. 넷째, 리더-부하 연계가 조직정의의 매개역할에 의해 조직시민행동에 미치는 영향을 분석한 결과 유의하지 않은 것으로 나타났다. 조직정의는 완전 매개효과를 가지지 않는 것으로 나타났다. 리더-부하 연계는 조직지원지각을 경유하여 조직시민행동에 영향을 미치지 않는 것으로 볼 수 있다.
The purpose of this study is to study the effects of transformational leadership, transactional leadership and leader-member exchange on organizational citizenship behavior and mediating role of perceived organizational support and organizational justice in Korea electronics industry. The random sampling of employees was formed based on a number of electronics industry in Korea. Among 800 questionnaires, 627 questionnaires were usable for analysis. Responses were collected from July 1 to August 31, 2004. Data were also subjected to using a AMOS 4.0 statistical analysis program. The major empirical results of analysis about established hypotheses are as follows. First is about mediating role of perceived organizational support. Transformational leadership and leader-member exchange link have effects of positive(+) on perceived organizational support. Also, perceived organizational support has effect of positive(+) on organizational citizenship behavior. Therefore, POS is judged to have perfect intermediation effects between transformational leadership and organizational citizenship behavior. Second is about mediating role of organizational justice. Transformational leadership and leader-member exchange link have effects of positive(+) on organizational justice. Also, organizational justice has effect of positive(+) on organizational citizenship behavior. Therefore, OJ is judged to have perfect intermediation effect between transformational leadership and organizational citizenship behavior. This means that transformational leadership, transactional leadership and leader-member exchange increase organizational citizenship behavior by mediating role of perceived organizational support and organizational justice in Korea electronics industry. It is essential to have more eminent manager’s leadership in electronis industry than other types of business, because there will be no growth and development if swiftness, softness, conductivity etc. of organization do not follow. Accordingly there is a need to do new leadership research and development constantly.

6,000원

19

우리나라 집단구성원들의 조직공정성과 조직시민행동간 관계에서 사회적 정체성과 조직동일시의 매개역할에 대한 연구

이준호

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제12권 제4호 통권 제35호 2012.12 pp.149-179

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본 연구는 우리나라 기업에 정체성 중심의 내재적인 동기부여모델들을 적용함으로써 성과주의의 도입 이후 약화되어 집단구성원들의 자발적인 협력행동인 조직시민행동을 제고시키기 위한 방안을 발견하기 위해 시도된 실험적인 연구이다. 자료의 수집은 출판, 백화점, 패션, 보험 등에서 성과주의를 적용받고 있는 영업판매사원들을 대상으로 설문지에 의해 이루어졌으며 분석은 AMOS의 구조방정식모형을 이용하였다. 우리나라에서 조직시민행동은 보상에 의한 외재적인 동기부여가 아니라 집단내 자신의 지위에 대한 존중감이라는 사회적 정체성과 조직동일시로 인한 내재적인 동기부여에 의해 지배적인 영향을 받는 것으로 밝혀졌다. 조직공정성과 조직시민행동의 관계에서 사회적 정체성과 조직동일시가 매개변수의 역할을 하는 것으로 나타났다. 사회적 정체성에 대한 결정요인은 절차공정성과 분배공정성이며 이중 지배적인 영향력은 서구의 연구들과 동일하게 절차공정성인 것으로 검증되었다. 연구의 한계점과 연구과제 등이 언급되었다.
This research aimed to find out as a experimental one how to enhance organizational citizenship behavior of employees which have weakened after their introduction of performance based pay system. Study materials were collected by questionnaires to the companies of publishing, department store, fashion, insurance etc. and analyzed by the structural equation model of AMOS. Analysis results verify that organizational citizenship behavior would occur only depending on internal motivation which flows from the perception of social identity and organizational identification also in Korea alike western study. And it was made clear that social identity and organizational identification have complete mediating roles to the relationship between organizational justice and organizational citizenship behavior. Especially procedural justice among organizational justices was testified to make greater influence than distributive justice on the perception of social identity. Finally the limits of study and following research subjects were mentioned.

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콜센터 상담사들의 개인특성과 조직후원인식이 조직몰입, 조직시민행동에 미치는 영향

노현우, 한경일

한국디지털정책학회 디지털융복합연구 제11권 제7호 2013.07 pp.123-133

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본 연구는 콜센터의 상담사들을 대상으로 이들의 개인특성과 조직후원인식이 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 이를 위하여 서울지역 콜센터 상담원 290명을 대상으로 설문분석을 실시한 결과, 감성지능을 제외하고 자아존중감, 자기효능감 모두 조직몰입에 정(+)적 영향이 있으며, 조직시민행동에 대해서는 세 가지 변인이 모두 정(+)적 영향이 있음을 확인하였다. 또한 자아존중감과 조직몰입, 조직시민행동간에 조직후원인식이 완전매개하며, 자기효능감과 조직몰입, 조직시민행동간에 조직후원인식이 부분매개함을 확인할 수 있었다. 본 연구의 결과는 향후 기업의 콜센터들이 상담사들을 위해 어떤 처우를 하는 것이 개인과 조직 모두를 발전시킬 수 있는지에 대한 단서를 제공하게 되는 계기가 될 것으로 기대한다.
This study is to establish the effect of the call center counselors' personal characteristics and perceive organizational support(POS) on their organizational commitment and organizational citizenship behavior(OCB). through survey targeting 290 call center counselors in Seoul. Accordance with these conclusions, Self-esteem, Self-efficacy except Emotional Intelligence were positive(+) influence on Organizational Commitment. and Emotional Intelligence, Self-esteem, Self-efficacy were positive(+) influence on OCB. Also Self-esteem and Organizational Commitment, OCB were full mediation on POS And Self-efficacy and Organizational Commitment, OCB were part mediation on POS. This result implies call center needs the approach method and different perspectives to increase the degree of call center counselors’ organizational commitment.

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