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카지노 직원이 지각하는 언어폭력과 상사의 비인격적 감독이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향
Effects of Casino Employees-perceived Verbal Violence and a Superior's Impersonal Supervision on Job Satisfaction and Turnover Intention

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to determine the effects of superior’s inhuman supervision and verbal violence (customers’ verbal violence and superiors’ verbal violence) on casino employees’ level of job satisfaction and turnover intention and to propose casino employee human resource administration and marketing implications for the casino industry. Collected data were statistically analyzed using the package programs of SPSS 20.0 for Windows and AMOS 20.0, after the process of data coding. Frequency analysis, reliability and validity analysis, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis and structural equation modeling analysis were performed. First, inhuman supervision was found to have a significant negative effect on level of job satisfaction. Second, customers’ verbal violence was not found to have any statistically significant effect on level of job satisfaction. Third, superiors’ verbal violence was not found to have any statistically significant effect on level of job satisfaction. Fourth, level of job satisfaction was found to have a significant negative effect on the turnover intention.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 비인격적 감독
  2. 언어폭력
  3. 직무만족
  4. 이직의도
 Ⅲ. 연구설계
  1. 가설의 설정 및 연구모형
  2. 변수의 조작적 정의 및 측정
  4. 조사방법 및 통계적 분석방법
 Ⅳ. 분석결과
  1. 표본의 일반적 특성
  2. 측정도구의 신뢰도 및 타당성 검증
  3. 전체구성개념의 확인적 요인분석 결과
  4. 상관관계 분석
  5. 연구모형의 적합도 검증
  6. 가설검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

저자

  • 윤수경 [ Sookyung Youn | 그랜드코리아레저(주) 세븐럭카지노 롯데부산점 오퍼레이션팀 대리 ]
  • 조태영 [ Taeyoung Cho | 중부대학교 항공서비스학과 겸임교수 ]
  • 육풍림 [ Poonglim Yook | 서라벌대학 카지노과 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910

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