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초록

영어

The aim of this research is to empirically investigate the interrelationship among emotional labor strategies(surface and deep acting), Job Satisfaction, Organizational Citizenship Behavior and Turnover Intention, and as additional analysis, specifically examines the mediating effect of Organizational Citizenship Behavior in relationship between Job satisfaction and turnover intention in the context of hospital organization. The data were collected from frontline female nurses of hospitals in Daegu, Gyeongbuk and Gyeongnam. A total of 449 questionnaires were used for the final analysis, and empirical analyses were performed using the AMOS. Consistent with hypotheses, the results of analyses show that surface acting has negative effect on job satisfaction and organizational citizenship behavior, while deep acting has positive effect on job satisfaction and organizational citizenship behavior, and job satisfaction has positive effect on organizational citizenship behavior. Furthermore, organizational citizenship behavior has no mediating effect in relationship between job satisfaction and turnover intention. Finally, the results have some theoretical and practical implications on turnover intention, and emotion management in hospital industry.

한국어

본 연구의 목적은 병원에서 근무하고 있는 여성 간호사들을 대상으로 감정노동전략 즉, 내면행동과 표면행동, 직무만족, 조직시민행동 및 이직의도 간 상호 관련성을 검증하는 것이고, 추가분석으로 직무만족-이직의도 관계에서 조직시민행동의 매개효과를 검증하였다. 자료는 대구, 경북 및 경남 지역에서 병원에 근무하는 일선 여성 간호사를 모집단으로 하여 총 500부를 배포하여 449부를 사용하였다. 그리고 척도정제를 위해 탐색적 및 확인적 요인분석을 실시하였으며, 가설검증은 AMOS 프로그램을 이용하였다. 분석 결과, 일선 간호사들의 감정노동전략 중 표면행동은 직무만족과 조직시민행동에 부의 영향을, 내면행동은 직무만족과 조직시민행동에 정의 영향을, 직무만족은 조직시민행동에 정의 영향을, 그리고 직무만족과 조직시민행동은 이직의도에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 추가분석으로 직무만족-이직의도 관계에서 조직시민행동의 매개효과 분석에서 매개효과는 없는 것으로 나타났다. 마지막으로 조사결과를 바탕으로 이론적 및 실무적 시사점을 그리고 한계점에 따른 미래 연구방향을 제시하였다.

목차

요약
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경 및 가설설정
  1. 감정노동전략
  2. 직무만족
  3. 조직시민행동
 Ⅲ. 실증연구
  1. 자료 수집
  2. 변수의 조작적 정의
 Ⅳ. 분석결과 및 가설검증
  1. 응답자의 특성
  2. 신뢰성 및 타당성 검증
  3. 제안모델 평가 및 가설검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌
 Abstract
 <붙임자료> 설문지 구성

키워드

저자

• 박성규 [ Park, Sung-Kyu | 창원대학교 글로벌비즈니스학부 부교수 ] 주저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  마케팅논집 [Journal of Marketing Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  1229-3180

• 수록기간

  1991~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 326 DDC 380