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최근 프랜차이즈 산업 변화는 글로벌 경영환경의 시장경제 변화로 더 빨라지고 있다. 프랜차이즈 최근 연구들은 고객과 체인 본부간의 인식에 대한 공유, 지식전달 방법 등에 대한 연구로 확장되고 있으며, 프랜차이즈가 성장하고 국제 화될수록 프랜차이즈 지식이 어떻게 표준화되고 승인되며 전달될 수 있는지에 대한 지식전달시스템에 대한 연구까지 확대 되고 있다. 따라서 본 연구는 중국 내에서 프랜차이즈 기업이 새로운 환경 환경에서의 경쟁우위로서 지식전달시스템이 어떤 역할을 수행하며, 지식전달시스템이 작동할 수 있는 선행요인와 결과요인 등을 탐색하는데 목적이 있다. 본 연구 결과를 증명하기 위해 지식관리 경영시스템 선행연구를 통해 검증된 항목들을 기초로 중국 S성 지역 체인 시스템 내 가맹 점을 연구대상으로 삼았다. 본 연구 결과 모든 가설이 채택된 것을 알 수 있었다. 첫째, 중국 내 지식전달시스템 경영을 위해서는 인적 자산 뿐만 아니라 시스템 자산이 중요하며, 우선적으로 시스템 자산에 대한 투자가 이루어져야 한다는 것을 알 수 있었다. 또한 체인 본부의 이러한 지식전달시스템 경영, 인적 자산, 시스템 자산은 가맹점의 거래관계 만족에 영향을 미치고 결과적으로 프랜차이즈 성과를 향상시키는 것을 볼 수 있었다. 본 연구는 기존 변수들을 세분화하지 않고 2개의 범주화를 통해 검증을 진행함으로써 세부적 실행요인을 선별하는데는 한계를 지니고 있었으며, 본 연구에 참여한 표본들의 경우 3년 미만의 프랜차이즈 경력을 지닌 연구대상들이 많아 지식전달시스템 경영에 대한 인식 정도가 어느 정도 이루어 졌는지에 대한 한계점을 지녔다. 마지막으로 연구대상의 제한성이 있었다.

As the Chinese franchise industry grows rapidly, efforts to find a source of competitive advantage continue to be made. Establishing a knowledge transfer system is important in the franchise industry as a source of competitive advantage. However, research in China was insufficient. This study is to explore factors and consequential factors for establishing a knowledge transfer system in the franchise industry. As a result of this study, first, it was found that not only human assets but also system assets are important for the management of knowledge transfer systems in China. Therefore, investment in system assets must proceed first. In addition, it could be seen that the management of the knowledge transfer system, human assets, and system assets affect the satisfaction of the franchise's transaction relationship and consequently improve franchise performance.

본 연구는 거래비용요소가 경영성과에 미치는 영향을 검증한 것이다. 연구결과, 첫째, 불확실성은 재무적 성 과와 비재무적성과에 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 자산특유성과 기회주의는 경영성과에 직접적인 영향이 없는 것으로 분석되었다. 둘째, 협력관계 지속요인에 직접적으로 영향을 미치는 변수는 자산특유성과 불확실 성으로 나타났으나. 기회주의는 직접적인 영향이 없는 것으로 나타났다. 셋째, 관계만족도에 직접적으로 영향을 미치 는 변수는 자산특유성과 기회주의로 나타났으며, 불확실성과의 관계는 없는 것으로 분석됐다. 넷째, 협력관계 지속요 인과 관계만족도는 재무적 성과와 비재무성과에 각각 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 요약하면, 거래비 용요소가 협력관계 지속요인과 관계만족도라는 매개변수를 통하여 경영성과에 영향을 미치고 있음을 발견하였다.

This paper investigate how transaction cost factors affect organizational performance both directly and indirectly, through cooperative relationship lasting factors and degree of relationship satisfaction. The results can be summarized as follows: First, asset uncertainty directly influenced financial and non-financial performance. Also asset specificity and opportunism did not influence financial and non financial performance directly. Second cooperative relationship lasting factors were connected with transaction cost factors direct variables on cooperative relationship lasting factors are asset specificity and uncertainty, but opportunism did not directly influence. Third, degree of relationship satisfaction were connected with transaction cost factors direct variables on degree of relationship satisfaction are asset specificity and opportunism, but uncertainty had not affected degree of relationship satisfaction. Fourth, cooperative relationship lasting factors and degree of relation satisfaction had affected financial performance and non financial performance. In summary, this study find that transaction cost factors had indirectly influenced organizational performance through mediated variables such as cooperative relationship lasting factors and degree of relationship satisfaction.

본 연구는 BtoB 상황에서 관계성과에 대한 만족과 관계지속의도 간의 관계에 신뢰와 유대강도와 같은 사회자본과 거래특유투자가 조절역할을 하는지 여부를 확인하는데 그 목적을 두고 있다. 기존의 연구는 만족과 관계지속의도 간에는 선형적 관계가 있음을 묵시적으로 가정하고 있는데, 본 연구에서는 이들 간의 관계가 비선형적일 수 있음을 검토하고, 이러한 관계에서 사회자본과 거래특유투자의 조절효과를 검증한다. 이를 위하여 부산지역 프랜차이즈 가맹점들을 대상으로 자료를 수집하였으며, 위계적 다중회귀분석을 통해 가설을 검증하였다. 실증분석 결과 첫째로, 만족과 관계지속의도의 비선형적인 관계는 존재하지 않으나 선형적인 관계는 존재하는 것으로 나타났다, 둘째, 사회자본 중 신뢰는 만족과 관계지속의도의 관계에 부(-)의 조절효과를 보이나 관계지속의도에는 정(+)의 직접적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 사회자본 중 유대강도는 만족과 관계지속의도의 관계에 정(+)의 조절효과를 보이나 관계지속의도에 직접적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로는 나타나지 않았다. 마지막으로 거래특유투자는 만족과 관계지속의도의 관계에 부(-)의 조절효과를 보이나, 관계지속의도에는 직접적인 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is twofold. The first is to examine whether the relationship between satisfaction and loyalty (relationship continuity intention) is nonlinear and the second is to test the moderating effects of social capital(trust, tie strength) and transaction specific investment(TSI) on the relationship between satisfaction and loyalty in BtoB situation. Franchising systems are used for empirical tests. Data is gathered from the franchisees basically on the relationships between franchisor and themselves. Empirical result does not support the hypothesis that the relationship between satisfaction and loyalty (relationship continuity intention) is nonlinear. However the hypotheses of the moderating role of the social capital and the TSI are statistically supported. The implications of this study are as follows:First, the linear relationship between satisfaction and loyalty can be adopted as a proper assumption in BtoB situations. Second, social capital and the TSI can be supposed to act for franchisees as switching barriers on terminating the extant relationships or changing the exchange partner. Third, the fact that the moderating effects of social capital, specifically the trust and tie strength, and TSI on relationship between satisfaction and loyalty are different suggests that the strategic use of these attributes must be fit with the proper situations where they work best.

본 연구는 서비스회복 수행, 불평처리만족, 관계지속의도와의 관계를 설명하는 기초모델을 구축하고 이 모델에서 작용하는 거래/관계적 특성의 매개 및 조절적 역할을 검토한다. 선행 연구를 통해 결과가 입증된 서비스회복 변수관계에 직접효과 가설 3개(서비스회복→불평처리만족, 불평처리만족→전환비용, 불평처리만족→관계지속의도)를 추가함으로써 기초모델을 구성한 후, 친숙성과 구매방법을 서비스회복과 불평처리만족 관계 사이의 조절 및 매개변수로, 그리고 구매방법과 전환비용은 불평처리만족과 관계지속의도 사이에서 조절변수와 개변수의 역할을 하고 있음을 제안한다. 고객이 보낸 불평편지에 대한 기업의 응답 결과에 대한 평가를 바탕으로 실시한 실증분석에서 본 연구의 제안모델은 대체로 만족스러운 결과를 보였다. 주요 변수인 서비스회복 수행은 불평처리만족에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 불평처리만족은 거래관계 특성인 전환비용에 긍정적인 영향을 미치며 전환비용은 관계지속의도에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 실패 회복에서 고객이 지각한 공정성은 서비스회복 수행과 불평처리만족사이에서, 전환비용은 불평처리만족과 관계지속의도사이에서 각각 부분매개 역할을 하고 있음을 확인하였다. 그리고 또 다른 관계 특성인 친밀감은 서비스회복 수행과 불평처리만족사이의 관계에서 조절변수의 역할을 하였다. 거래특성인 구매방법에 따라 서비스회복 수행이 불평처리만족에 미치는 영향은 유의미하게 나타났으며, 불평처리만족과 관계지속의도, 전환비용과 관계지속의도의 관계에 있어서도 유의미한 차별성을 보여주었다.

This paper proposes a service recovery (base) model that explains the effects of service recovery performance (SRP) on complaint-handling satisfaction (CHS) and relationship continuity intention (RCI), and it investigates the transaction/relationship characteristics that moderate and mediate the relationships among the variables in the base model. In the base model, we add three hypotheses to the replication relationships that have been confirmed in the previous studies. We consider intimacy and purchase mode (online, offline) as the moderating variables for the relationship between SRP and CHS, and purchase mode as another moderator for the relationship between CHS and RCI and the relationship between switching cost and RCI. Fairness and switching cost are also evaluated for their mediation roles in the linkages SRP→CHS and CHS→RCI, respectively. In the empirical studies that used questionnaire responses from 1,352 participants of customer complaint campaign, the result shows a good fitness of base model to the actual data and strong statistical significance in three hypotheses (SRP→CHS, CHS→RCI, switching →RCI) that have not enough explored. It is an interesting finding that once customer's complaint has been handled satisfactorily, it becomes a important source for increasing switching cost. It is found that fairness plays a partial mediation role in relationship between SRP and CHS, while switching cost does in the relationship between CHS and RCI. The intimacy and purchase mode are found to be a effective factor moderating the linkage SRP to complaint handling satisfaction. Another notable finding is that purchase mode not only works differently in influencing between CHS and RCI but also plays between switching cost and RCI.

[연구목적] 본 연구는 부동산 플랫폼의 정보품질, 시스템품질, 서비스품질이 사용자 만족을 매개로 거래의향 에 미치는 구조적 영향을 실증적으로 분석하였다. 또한, 디지털 숙련도와 시스템 활용도를 조절변수로 설정하 여, 플랫폼 품질이 사용자 만족과 거래의향 간 관계에 미치는 차별적 영향을 검토하였다. [연구방법] 선행연구와 이론적 고찰을 바탕으로 총 8개의 연구가설을 설정하고, 이를 검증하기 위해 부동산 매매 거래의 경험이 있는 응답자를 대상으로 온라인과 오프라인을 병행하여 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 통해 측정 도구의 타당성과 신뢰성을 검토하였으며, 구조방정식 모형(SEM)을 적용하여 각 경로 및 매개효과, 조절효과를 검증하였다. [연구결과] 정보품질과 시스템품질은 사용자 만족에 유의한 영향을 미쳤으며, 사용자 만족은 거래의향을 결 정짓는 핵심 매개변수로 확인되었다. 반면, 서비스품질은 사용자 만족에 유의하지 않았다. 디지털 숙련도가 높 은 집단에서는 정보품질과 시스템품질 모두가 사용자 만족과 거래의향에 유의미하게 작용한 반면, 낮은 집단에 서는 정보품질의 상대적 영향력이 더욱 크게 나타났다. 시스템 활용도가 높은 집단은 사용자 만족이 거래의향 에 직접적으로 작용한 반면, 낮은 집단은 정보품질과 시스템품질을 통해 사용자 만족이 유도되고 이를 통해 거래의향으로 연결되는 경로가 확인되었다. [연구의 시사점] 첫째, 본 연구는 사용자 특성(숙련도 및 활용도)에 따라 플랫폼 품질에 대한 인식, 사용자 만족, 거래의향 간의 경로가 상이하게 작용함을 실증적으로 규명하였다. 이는 부동산 플랫폼 운영 전략 수립 시, 사용자 집단의 디지털 역량과 시스템 이용 성향을 반영한 차별화된 서비스 설계와 품질 관리가 필요함을 시사한다. 둘째, 디지털 숙련도가 높을수록 시스템 성능과 안정성에, 낮을수록 정보의 신뢰성과 정확성에 더 민감하게 반응하는 경향이 나타났다. 이에 따라 플랫폼 품질 요소의 전략적 우선순위를 사용자 숙련도에 따라 조정할 필요가 있다. 셋째, 시스템 활용도에 따라 거래의향 결정 경로가 달라지는 양상이 관찰되었다. 활용도가 높은 집단은 기존 만족도에 기반해 거래의향을 형성한 반면, 낮은 집단은 정보·시스템 품질을 통한 만족도를 바탕으로 거래의향을 형성하였다.

[Purpose] This paper empirically analyzes the structural effects of information quality, system quality, and service quality of real estate platforms on transaction intention, mediated by user satisfaction. It also examines how digital literacy and platform usage level moderate the relationships between platform quality, user satisfaction, and transaction intention. [Methodology] Based on a review of previous studies and theoretical frameworks, eight research hypotheses were developed. To test these hypotheses, a survey was conducted both online and offline, targeting respondents with experience in real estate purchase transactions. The collected data were analyzed using exploratory factor analysis (EFA) and confirmatory factor analysis (CFA) to assess the validity and reliability of the measurement instruments. Structural equation modeling (SEM) was then applied to test the path relationships, mediating effects, and moderating effects. [Findings] The findings confirm that information quality and system quality significantly contribute to user satisfaction, which in turn functions as a crucial mediating factor in shaping transaction intention. In contrast, service quality shows no significant impact on satisfaction. Among digitally proficient users, both information and system quality exert meaningful influence on satisfaction and intention, whereas users with lower digital literacy respond more strongly to information quality. Platform usage level also differentiates the path to transaction intention: for high-usage users, satisfaction directly leads to intention, while for low-usage users, transaction intention is indirectly formed through satisfaction driven by platform quality. [Implications] This paper demonstrates that the relationships among platform quality, user satisfaction, and transaction intention differ by digital literacy and platform usage. Users with higher digital literacy were more responsive to system performance, while those with lower literacy prioritized information reliability. High-usage users formed transaction intentions directly through satisfaction, whereas low-usage users followed an indirect path via satisfaction driven by platform quality. These findings highlight the need for differentiated strategies in platform design and quality management.

이 연구 의도는 호텔상품에 대한 고객의 거래신뢰가 관계혜택 및 관계만족과 재구매의도에 미치는영향을 탐색적으로 접근하고 관련 시사점을 논하는데 두었다. 호텔상품을 온라인을 통해 3회 이상구매한 경험이 있는 고객을 대상으로, 2020년 07월 1일부터 20일까지 구조화된 설문지를 활용, 유효표본 200부(87%)가 최종분석에 활용되었다. 네 변수(거래신뢰, 관계혜택, 관계만족, 재구매의도) 총14문항을 중심으로, 7점 리커트척도와 SPSS 26 통계프로그램을 이용하여 요인, 상관, 신뢰, 회귀분석으로 접근하였다. 분석결과에 대한 사사점은 다음과 같다. 첫째, 호텔상품에 대한 고객의 거래신뢰가 관계혜택을 높이는 것으로 확인되었다. 둘째, 호텔상품에 대한 고객의 거래신뢰가 재구매의도 가능성을 증진하는 것으로 입증되었다. 셋째, 호텔상품에 대한 고객의 거래신뢰가 관계만족을 향상시킬수 있는 것으로 나타났다. 넷째, 거래신뢰에 의해 형성된 관계혜택은 관계만족을 높이는 것으로 밝혀졌다. 다섯째, 거래신뢰에 의해 발전된 관계혜택이 재구매의도에 긍정적으로 영향을 미치고 있음을발견하였다. 여섯째, 거래신뢰에 의해 발현된 관계만족이 재구매의도 가능성이 커질 수 있음을 보여주었다. 이 결과는 쌍방간의 거래신뢰에 의해 발전한 관계만족이 재구매의도까지 긍정적으로 작동할수 있음을 시사한다. 때문에, 호텔이 성공 발전하기 위해서는 거래신뢰와 관계혜택을 통한 관계만족을 높여 재구매의도를 끌어 올리는 노력의 중요성을 시사한다. 끝으로 이 연구의 실무적 시사점과 연구의 한계를 논하였다.

The purpose of this study is to investigate the effect of transaction reliability (e.g., reservation service, cancellation, refund, problem solving support, etc.) in hotel services on relationship benefits (e.g., customer orientation benefits, personal attention, problem solving, personal care, personal help), psychological benefits (safety, feel free to relax, comfort), financial benefits (mileage, discount, upgrade, complementary), relationship satisfaction (e.g., relationship, transaction, communication, etc.), and repurchase intention (e.g., relationship continue, recommendation, suggestion, etc.) in South Korea. This study used four factors including, transaction reliability, relationship benefits, relationship satisfaction, and repurchase intention. Structured questionnaires were conducted with customers who have three or more online hotel reservation purchase experiences, from July 1, 2020 to July 20, 2020, using an online survey from naver.com. By utilizing convenience sampling method, a total of 200 valid samples (87%) were used for the final analysis. The analysis was conducted using SPSS 26 and the hypotheses were tested using frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and regression analysis. The results of the analysis are as follows. First, transaction reliability in hotel services has a significantly positive influence on relationship benefits, relationship satisfaction and repurchase intention. Second, relationship benefits has a significantly positive influence on relationship satisfaction and repurchase intention. Third, relation satisfaction also has a significantly positive influence on repurchase intention. Implications of this study provide finding suggestions, and limitations and directions of this study for future research are discussed.

이 연구 의도는 소비자와 항공사 간의 관계인 C2B 거래신뢰가 관계만족과 구매의도에 미치는 영향을 온라인 예약 웹사이트 매개 관점에서 탐색적으로 접근하고 관련 시사점을 논하고자 하였으며, 항공사 중계 예약사이트를 이용 발권(구매)을 해 본 경험이 있는 소비자로, 2019년 12월 1일부터 20 일까지 구조화된 설문지를 활용, 유효표본 200부(91%)가 최종분석에 활용되었다. 분석결과에 대한사사점은 다음과 같다. 첫째, C2B 간 거래신뢰가 관계만족에 유의미한 정의 영향을 미치고 있음이확인되었다. 이 결과는 항공권 구매 소비자와 온라인 전자상거래 업체인 항공권 판매대행사 간의 거래신뢰 현안(예, 발권서비스, 취소, 반한, 문제해결 지원)에서 관계만족(예, 관계, 거래, 소통)의 중요성을 시사한다. 둘째, C2B 간 거래신뢰가 구매의도에 유의미한 정의 영향을 미치고 있음이 입증되었다. 이 결과는 항공권 구매 소비자와 온라인 전자상거래 업체인 항공권 판매 대행사 간의 거래신뢰현안과 구매의도(예, 지속, 추천, 제안 등과 관련된)에 미치는 중요성을 시사한다. 셋째, C2B 간 거래신뢰에 의한 관계만족이 구매의도에 유의미한 정의 영향을 미치고 있음이 밝혀졌다. 이 결과는 항공권 구매 소비자와 온라인 전자상거래 업체인 항공권 판매대행사 간의 거래신뢰 현안(예, 발권서비스, 취소, 반한, 문제해결 지원)에 의해 발현된 관계만족(예, 관계, 거래, 소통)이 구매의도(예, 지속, 추천, 제안 등과 관련된)에 미치는 영향의 중요성을 시사한다. 끝으로 이 연구의 실무적 시사점과 연구의 한계를 논하였다.

The purpose of this study is to explore the effects of consumer to business (C2B) transaction trust of airlines (e.g., ticket service, cancellation, refund, problem solving support, etc.) on relationship satisfaction (e.g., relationship, transaction, communication, etc.) and purchase intention (eg, relationship continue, recommendation, suggestion, etc.) in South Korea. This study used three factors (e.g., transaction trust, relationship satisfaction, and purchase intention). Structured questionnaires were conducted with food service franchisees, from December 1, 2019 0to December 20, 2019. By utilizing the convenience sampling method, a total of 200 (91%) valid samples out of 220 were used for the final analysis. The analysis was conducted using the SPSS 26 program and the hypotheses were tested using frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and regression analysis. The results of the analysis are as follows. First, transaction trust has a significantly positive influence on relationship satisfaction. Second, transaction trust has a significantly positive influence on purchase intention. Third, relation satisfaction also has a significantly positive influence on purchase intention. Implications of this study provide finding suggestions, and limitations and directions of this study for future research are discussed.

The purpose of this study is to examine the impact of relationship quality on customer value, customer satisfaction and relationship retention intention in the B2B transaction relationship. For the empirical study, we conducted a survey of the PCB corporation's client companies and used 110 surveys of them for analysis. The results of this study are summarized as follows : First, trust, relationship satisfaction, unity and performance as factors of relationship quality had significantly positive effect on relationship retention intention by the medium of customer satisfaction. Second, utilitarian value which is a parameter did not have significantly effect on customer satisfaction and relationship retention intention. Whereas, hedonic value which is influenced by relationship satisfaction, unity and performance had significantly positive effect on customer satisfaction and relationship retention intention. These results are not treated weightily in the preceding studies and managing the hedonic value in B2B transaction relationship is considered important to improve the customer satisfaction and relationship retention intention.

본 논문은 고객의 기업에 대한 관계지향성이 어떠한 요인에 의해 이루어지는지를 연구한 것이다. 보다 구체적으로, 고객의 관계지향성은 크게 고객만족 수준과 거래성향에 의해 영향을 받으며, 고객만족은 품질 불일치에 의해 영향을 받는다는 가설이 설정되었다. 여기서, 거래성향을 구성하는 요소는 거래상의 의사결정 효율성, 의사결정 관성, 점포 내 정보수집, 그리고 지각된 위험이다. 본 가설의 검증을 위해 분당 지역의 백화점과 할인점의 고객 494명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사 결과, 고객의 관계지향성은 의사결정의 효율성, 의사결정의 관성, 고객만족에 의해 영향을 받으며, 고객만족은 품질 불일치에 의해 영향을 받는 것으로 나타났다. 그러나 점포 내 정보수집과 지각된 위험은 관계지향성에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 향후 이에 대한 보다 심층적인 연구가 기대된다.

This study is to confirm how customers relationship-orientation toward the focal company has been constructed by what factors. The major factors are including the level of customer satisfaction and four components of transaction-characteristics like efficiency of decision making, inertia of decision making, information-seeking in store, and perceived risk. For testing of the hypotheses, customer survey has been conducted at four department stores and three discount stores in the Bundang Area. The sample size is 494. The result of the survey has indicated that customers relationship-orientation is influenced by customer satisfaction, efficiency of decision making, and inertia of decision making, but not by information-seeking in store and perceived risk. Further research has been needed for solving these conflicting results.

Global business environments fluctuate drastically because of several factors such as tougher competition, technological advance, and new regulations. Under these circumstances, shippers' needs for value-added logistics or one-stop logistics service are increasing. This thesis includes two parts: literature review and empirical study. In the first part, the concept of relationship marketing is introduced. The new strategy is regarded to bring about revolutionary changes in marketing. For the empirical study, a questionnaire survey of 288 logistics service users, or shippers and freight forwarders, is conducted. The objects of the research are categorized by types of transaction: shipper-forwarder; shipper-carrier; and forwarder-carrier. There is quite high positive correlation between consumers' perception of relation benefits and their satisfaction. This conclusion supports recent trends of logistics service providers In conclusion, this study demonstrates that various kinds of international logistics service users perceive different relationship benefits and that their perception of benefits influences their satisfaction.

중국 프랜차이즈 산업은 급격히 성장하고 있으며, 한국 기업의 진출도 늘어나고 있다. 그러나, 중국진출 희망 기업들의 위험은 여전히 상존하며 실패율 또한 증가하고 있다. 이는 중국 프랜차이즈 시스템내에서 성과 향상을 위한 체인 본부와 가맹점주의 갈등 유발 및 만족 요인, 체인 본부에 대한 가맹점주들의 만족과 신뢰 향상을 위한 체인 본부의 비전과 영향요인 등에 대한 연구 부족에서 기인한다. 본 연구에서는 체인 본부와 가맹점주 간의 성과 극대화를 위한 거래만족, 체인 본부 비전과 선행 요인간의 관계를 살펴 보는데 목적이 있다. 본 연구 결과 첫째, 체인 본부 비전에 영향을 미치는 체인 본부 통제 수준, 가맹점 의무 인식 정도, 가맹점주 노력은 모두 영향을 주는 것을 알 수 있었다. 둘째, 체인 본부 만족에 영향을 미치는 체인 본부 비전, 체인 본부 통제 수준, 가맹점주 노력은 모두 통계적으로 유의한 것을 알 수 있었다. 마지막으로 체인 본부 성과와 체인 본부 거래 만족 간의 관계도 모두 유의한 것을 알 수 있었다. 따라서, 중국 내 프랜차이즈 시스템의 성과 극대화를 위해서는 체인 본부 비전에 대한 요인 변수인 체인 본부 통제 수준과 가맹점주 의무 인식 정도와 이에 대한 가맹점주 노력이 동반되어야 한다. 또한 체인 본부 비전의 명확한 메시지 전달을 통한 거래 만족 수준을 높여야 한다는 것을 알 수 있었다.

The Chinese franchise industry is growing rapidly. And Korean companies are increasing their presence. However, the risk of companies hoping to enter China still exists, and the failure rate is also increasing. This is due to the lack of research on factors such as chain headquarters and franchisees' conflict and transaction satisfaction to improve performance within the Chinese franchise system, and the chain headquarters' vision and influence to improve transaction satisfaction and confidence of franchisees. The purpose of this research is to examine the satisfaction of transactions between the chain headquarters and franchisees to maximize performance between the franchisees. It also looks at the vision of the chain headquarters, the relationship of transaction satisfaction, the vision of the chain headquarters and the relationship of influencing factors. As a result of this study, we found that the level of chain headquarters control, the degree of duty recognition of franchisees, and the efforts of franchisees all affect the vision of the chain headquarters. Second, we could see that the vision of the chain headquarters, the level of control of the chain headquarters, and the efforts of the franchisees to influence the satisfaction of the chain headquarters were all statistically significant. Finally, the relationship between the performance of the chain headquarters and the satisfaction of the chain headquarters transaction was also significant. Therefore, in order to maximize the performance of the franchise system in China, the level of chain headquarters control over the vision of the chain headquarters, the degree of mandatory recognition of franchisees, and the efforts of franchisees should be accompanied. It was also seen that transaction satisfaction levels should be raised through clear message delivery of the chain headquarters vision.