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본 연구는 공적 전자상거래 플랫폼인 남도장터의 판매자들을 대상으로 SERVQUAL 모델의 5 가지 변수(유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성)가 판매자 만족도와 재이용 의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 이를 위해 남도장터 판매자들을 대상으로 설문조사를 실시하고 수 집된 데이터를 구조방정식 모델(PLS)을 적용하여 분석하였다. 분석 결과, 남도장터 판매자들 의 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 유형성, 확신성, 공감성으로 나타났으며, 특히 유형 성이 만족도와 가장 큰 영향 관계에 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 남도장터와 같은 공적 전자상거래 플랫폼이 판매자 입장에서 홈페이지의 인터페이스를 개선하는 등 유형적 환 경을 개선하는 전략 수립, 직원들의 전문성 강화를 통한 전자상거래 플랫폼의 확신성 강화, 직원들로 하여금 판매자들 입장에서 공감하려는 태도를 향상시키려는 노력 등의 전략이 판매 자 만족도와 재이용 의도를 높이는 데 핵심적인 요소임을 시사한다. 이를 통해 남도장터를 비 롯한 공적영역의 전자상거래 플랫폼들이 경영 전략을 수립하는데 기여할 수 있기를 기대한다.

Purpose : The purpose of this study was to analyze the effect of the five variables of the SERVQUAL model (typeability, reliability, responsiveness, certainty, and empathy) on seller satisfaction and reuse intention for sellers at Namdo Market, a public e-commerce platform. Research design, data, methodology : A survey was conducted on sellers of Namdo Marketplace and the collected data were analyzed by applying a structural equation model (PLS). Results : As a result of the analysis, the factors that have the greatest influence on the satisfaction of sellers in Namdo Market were tangible, certainty, and empathy, and in particular, tangible was found to have the greatest influence on satisfaction. Conclusions : These results show that public e-commerce platforms such as Namdo Marketplace develop strategies to improve the tangible environment, such as improving the interface of the website from the seller's point of view, and e-commerce by strengthening the professionalism of employees.

본 연구는 철강산업의 수출경쟁력 및 동태적 경쟁관계 분석을 위하여 한국, 중국, 일본을 중심으로 불변시장점유율모형과 공간변이할당모형을 적용하여 철강산업의 수출경쟁력 및 동태적 경쟁관계를 분석하였다. 분석 결과, 한국의 대세계 철강 수출변동의 주요 요인은 세계효과로 나타났다. 한국의 대중국 경쟁력 및 중국의 대세계 경쟁력의 변동 추이를 보여주는 동태적 공간분석에서는 한국 철강의 대중 경쟁력은 2016년과 2017년에는 강화하는 경향을 보였으나, 이후 2022년까지 경쟁력이 지속적으로 약화되는 추이로 나타나고 있다. 반대로, 중국의 대세계 경쟁력은 2017년까지 약화되었으나, 이후 2022년까지 경쟁력이 지속적으로 강화되는 추이를 보이고 있다. 또한 한국의 대일본 동태적 공간분석에서는 한국 철강의 대일 경쟁력 우위는 확대와 축소를 반복하고 있으며, 2017년부터는 좌측 편향 이동하고 있어 대일 경쟁력이 약해지는 추이이다. 중국의 대세계 철강 수출변동의 주요 요인은 세계효과로 나타났다. 그러나 동태적 공간분석에서 중국의 대일 경쟁력 우위는 2015년, 2016년, 2017년 축소되는 추세를 나타냈으나, 2018년부터는 경쟁력우위가 지속적으로 확대되는 추이이며, 특히 2021년과 2022년에 우위가 크게 확대되는 추이를 보이고 있다. 현재, 세계 철강산업은 전반적으로 침체되었지만, 공급과잉으로 인하여 여전히 경쟁이 치열하고 수요가 한계에 봉착된 시점에서, 우리나라 철강산업은 경쟁력을 향상시켜 지속가능한 산업이 되기를 기대한다.

Purpose : This study analyzed the export competitiveness and dynamic competitive relationship of the steel industry. Research design, data, methodology : This study, the export competitiveness and dynamic competitive relationship of the steel industry were analyzed using the constant market share model and spatial shift-share model. Results : In Korea's dynamic spatial analysis of China, the competitiveness of Korean steel against China showed a tendency to strengthen in 2016 and 2017, but the competitiveness continues to weaken until 2022. China's competitiveness against the world weakened until 2017, but its competitiveness continues to strengthen until 2022. Korean steel's competitive advantage against Japan is repeatedly expanding and shrinking, and since 2017, its competitiveness against Japan is weakening. China's competitive advantage over Japan was on the decline in 2015, 2016, and 2017, but it has been continuously expanding since 2018, and in particular, the advantage is showing a significant expansion in 2021 and 2022. Conclusions : Although the global steel industry is currently experiencing an overall recession, competition is still fierce and demand is limited due to oversupply. At this point, our country's steel industry must strengthen its competitiveness and become a sustainable industry.