Earticle

예측 분석을 전사 프로세스에 적용하는 것은 운영비용을 절감하고 생산성을 증대시킬 수 있는 효과적 방법이다. 이에 따라 비즈니스 프로세스의 행동과 성과지표를 예측하는 능력이 기업의 핵심역량으로 간주되고 있다. 최근에 순환신경망 형태의 딥러닝을 이용한 프로세스 예측 연구가 큰 관심을 받고 있다. 특히, 순환신경망을 이용하여 다음 단계의 액티비티를 예측하는 접근법이 우수한 결과를 내고 있다. 그러나 동적 순환신경망 형태의 딥러닝을 프로세스 성과지표의 예측에 적용한 연구는 부재한 상황이다. 이러한 지식의 공백을 메우기 위해 본 연구는 프로세스 마이닝과 동적 순환신경망 형태의 딥러닝을 이용하는 접근법을 개발했다. 국내 대기업의 실제 데이터를 활용하여 구매 프로세스의 중요한 성과지표인 적기 입고 예측에 개발된 접근법을 적용했다. 본 연구의 실험 방법과 결과, 연구의 시사점과 한계점이 제시되었다.

Applying predictive analytics to enterprise processes is an effective way to reduce operation costs and enhance productivity. Accordingly, the ability to predict business processes and performance indicators are regarded as a core capability. Recently, several works have predicted processes using deep learning in the form of recurrent neural networks (RNN). In particular, the approach of predicting the next step of activity using static or dynamic RNN has excellent results. However, few studies have given attention to applying deep learning in the form of dynamic RNN to predictions of process performance indicators. To fill this knowledge gap, the study developed an approach to using process mining and dynamic RNN. By utilizing actual data from a large domestic company, it has applied the suggested approach in estimating timely stocking in purchasing process, which is an important indicator of the process. The analytic methods and results of this study were presented and some implications and limitations are also discussed.

나라장터 또는 KONEPS (Korean ON-line E-Procurement System)라 불리는 국가종합전자조달시스템은 2002년 개시이래, 대한민국 공공조달의 핵심적인 시스템으로 자리잡아왔다. 본 논문에서는 이러한 국가종합조달시스템의 개시 이후 관련법령의 개정내용과 사용 중 발생되는 사용자 입장에서의 불편과 비효율적인 부분에 대한 실무적 개선방향에 초점을 맞추고 있다. 주요 국가별 정부조달에 대한 사례와 우리나라 국가종합전자조달시스템의 세부 프로세스 및 기능 등을 분석하고, 국가종합전자조달시스템의 개시이후 개정된 조달법령을 확인하였다. 국가종합전자조달시스템 사용자가 조달물품 구매를 위해 종합쇼핑몰에서 온라인 구매를 할 경우, 동일 제품을 일반 온라인 쇼핑몰 구매 시와 비교해 옵션 선택의 불편함과 구매 이후의 사용자 피드백에 대한 부분, 구매절차 일원화에 대해 초점을 두어 분석하였다. 본 연구는 국가종합전자조달시스템에서 구매 및 사용에 이르는 과정에서 발생하는 불편한 점과 비효율적인 부분에 대한 실무적인 개선방안을 제시하고 있다. 향후 본 연구에서 사용된 사례에 대한 연구모형과 조달법령기반 기능에 관한 설문을 토대로 실증 연구 및 공사계약에 관한 연구가 필요하다.

Since the beginning of 2002, KONEPS(Korea ON-line E-Procurement System) which is known with GePS(Government e-Procurement Service), has become a significant role in Korea public procurement service. This paper focuses on the amendments of the related laws and the practical improvement of inconveniences and inefficiencies in user's' position during the use of KONEPS. We analyzed the case of government procurement by major countries, the detailed process and function of KONEPS, and confirmed the revised procurement laws since the commencement of KONEPS. When a user of KONEPS makes an online purchase at the g2b shopping mall to purchase procurement goods, we analyzed focused on the inconvenience of option selection, user feedback after purchasing, unification of the purchase procedure, compared with general online shopping purchase. This paper suggests practical ways to improve the inconveniences and inefficiencies that arise in the process of procurement and use from KONEPS. It is necessary to study on the construction contracts and the empirical studies based on the questionnaire on the functions of procurement law and research model for the cases used in this study in the future.

소비자의 기존 지식과 경험이 빠르게 노후화되는 현대 소비사회에서 새로운 정보의 탐색은 합리적 구매의 결정적 요인이 되었다. 본 연구는 소비자의 정보탐색과정에서의 경험을 실질적으로 개선할 수 있는 방안을 제시하고자 소비자의 정보탐색과정을 5단계(탐색과업 설정, 정보원 탐색, 정보이해, 정보여과, 정보종합)로 세분화하고, 각 단계별 소비자가 경험한 탐색적 어려움을 측정하였다. 또한, 상품의 유형성에 따라 분류한 유형상품(PC․노트북, 의류)과 무형상품(여행상품, 공연상품)별로 각 탐색단계의 어려움이 어떻게 나타나며, 탐색어려움과 구매결정간의 관계는 어떠한지 살펴보았다. 분석 결과, 먼저 소비자의 정보탐색단계별 어려움은 PC․노트북을 제외한 세 가지 상품 모두 3단계인 정보이해 단계에서 가장 낮았다. 이는 대부분의 상품정보를 탐색할 때, 소비자들이 초반에 어떤 정보를 어디에서 찾아야하는지와, 후반의 정보 여과와 종합에 어려움을 더 많이 경험함을 보여준다. 상품지식수준별 집단 간 비교 결과에서도 어려움의 높낮이 차이는 나타났지만, 탐색단계별 어려움의 패턴은 유사하였다. 둘째, 유․무형 상품별 비교 시, 정보탐색 각 단계에서 소비자의 어려움은 정보탐색 초반 단계인 탐색과업 설정 단계와 정보원 탐색 단계에서 모두 무형상품에서 경험하는 어려움이 유형상품에 비해 높게 나타났다. 셋째, 소비자의 정보탐색어려움과 탐색 후 구매결정의 관계는 유형상품의 경우 탐색어려움이 구매에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나, 이용 후 복원이 어려운 무형상품은 정보탐색어려움을 느낀 소비자가 정보탐색 후 구매를 하지 않을 가능성이 더 높게 나타났다. 도출된 결과를 토대로 다음과 같은 함의를 제시할 수 있다. 정보탐색과정에서 소비자의 어려움을 줄이기 위해서는 정보탐색 초반단계의 탐색 가이드라인 제공 및 획득한 정보의 필터링과 종합 도구의 제공이 중요하다. 둘째, 물리적 실체가 없는 무형상품은 유형상품에 비해 정보탐색 초반의 길잡이가 될 수 있는 정보의 제공에 더욱 노력을 기울여야 한다. 셋째, 이용 후 환불 및 교환이 어려워 소비자피해가 발생할 수 있는 무형상품의 경우, 명확하고 믿을만한 정보를 제시하는 것이 더욱 중요하다. 본 연구는 소비자 정보탐색과정 자체에 초점을 맞추어 단계를 세분화하고 각 단계별 소비자의 어려움을 직접적으로 측정함으로써, 더욱 실질적으로 소비자의 경험을 개선할 수 있는 방안을 제시할 수 있었다. 또한 상품 유형성에 따른 단계별 정보탐색어려움의 차이를 파악하고, 정보탐색어려움과 구매결정간의 관계가 어떤 차이를 보이는지를 제시함으로써, 상품이 가진 공통적 속성에 따른 결과를 제시하여 보다 일반적으로 활용할 수 있는 정보를 제공하였다는 의의를 가진다.

Consumers’ Information Search became more important for reasonable purchasing decision in current consumption environment. This study investigated consumers’ difficulties in their pre-purchase information search process. For more detailed and in-depth study on consumers’ real experience, information search process was divided into 5 stages, which are 1) information searching task definition 2) information channel search 3) information understanding 4) information filtering 5) information synthesizing. Especially, the differences of information searching difficulties between tangible goods(PC·laptop computer, apparel) and intangible goods(tour package, performance). The relationship between information searching difficulties and purchasing decision was also measured in the study. First of all, consumers experienced less difficulty in the 3rd stage rather than other 4 stages when searching information on all goods except PC·laptop computer. Same result was shown in both 2 groups which was divided by the level of knowledge on each product. This result shows that most consumers’ difficulties in information search are caused from the ignorance of what and where to search, and the hardship of filtering and synthesizing information they already got. Secondly, Consumers felt more difficult at the 1st and 2nd stages when they searched information on intangible goods than when they did on tangible goods. Third, in tangible goods, consumers’ information searching difficulties raised the probability of not purchasing the product. Considering the opposite result of tangible goods, which had no difference of information searching difficulties between purchaser group and non-purchaser group, consumer who couldn’t find enough information may hesitate more to buy intangible goods with restoration problem after purchase compared with tangible goods. Based on the result of analysis, implication are proposed as follows: First, information searching guidelines for the early phase and the easy-to-use tool for filtering and synthesizing gained information are needed for the improvemet of consumers’ information searching experiences. Second, providing enough information for early stages of information search process is relatively more important for intangible goods than tangible goods. Third, for intangible goods, product providers need to make more effort to help consumers’ purchasing decision compared with tangible goods. This study provides useful solutions for the improvement of consumers’ real experiences in information search by focusing on the detailed stages of information search process. It also has strength to generalizing the result about the effect of tangibility of products either on information searching difficulties themselves and the relationship between the information searching difficulties and purchasing decision.

융합제품은 다양한 제품군의 기능이 결합된 제품으로써, 하나의 제품범주로 규정짓기 모호하다. 따라서 소비자들은 처음 경험하는 융합제품에 대해, 각기 다른 범주로 추론하는 경향을 보인다. 그러나 제품범주는 소비자들이 제품을 평가하는 중요한 단서로써, 범주화에 따라제품에 대한 평가와 구매의도에 차별적인 영향을 미칠 수 있다. 따라서 본 연구에서는 융합제품을 출시할 때 효과적인 범주화과정을 제안하고자, 스마트시계를 중심으로 범주화과정과 자기조절모드를 통해 구매의도를 높일 수 있는 커뮤니케이션 전략을 제시하고(연구1), 더 나아가 범주화과정의 기본가정인 지각된 효용을 중심으로 매개분석을 실시하여, 범주화과정의 효과에 대한매커니즘을 살펴보고자 하였다(연구2). 이를 검증하기 위해 연구1은 2(범주화과정: 규칙기반 vs 외형적 유사성기반) X 2(자기조절모드: 평가지향모드 vs 행동지향모드) 집단 간 설계 되었다. 분석결과 규칙기반 범주화과정보다 외형적 유사성기반 범주화과정에서 제품에 대한 구매의도가 높게 나타났으며, 자기조절모드를 점화시켰을 때, 외형적 유사성기반 범주화과정에 대한 효과가 극대화 되면서 상호작용이 나타나는 것을 확인할 수 있었다. 또한 연구2에서 범주화과정과 지각된효용간의 매개분석을 실시한 결과, 범주화과정이 구매의도에 미치는 효과를 지각된 효용이 매개하는 것을 확인하였다. 결론적으로 융합제품을 처음 출시 할 때, 핵심속성에 초점화가 발생할 수있는 외형적 유사성기반 범주화과정이 더 효과적이며, 이는 범주화과정에 따라 제품에 대한 지각된 효용의 차이가 차별적인 결과를 가져오는 것을 알 수 있었다.

This research examines purchase intention of new convergence product to ambiguous category: focus on categorization and self-regulatory modes in purchasing smart watch. Extant research suggest that when marketer introduce products with function that multiple categories, consumer trend to generate with only single category. Consumers tend to categorize new convergence product by contrasting them competitive context, attribute become more salient and contribute greater utility in choice. We find that effective categorization process in convergence product. Base on classified the categorization process of new convergence product as rule-based and a similarity-based categorization process, and self-regulatory as locomotion and assessment, and mediating effect of perceived utility. In study1 was design as categorization process(rule-based/similarity-based) X self-regulatory mode(locomotion/assessment) and researcher measure purchase intention of new conversation product(smart watch). In study2 was examining the effectiveness of categorization process focus on mediating perceived utility of new convergence product. Result of Study 1 and 2 suggest that significant interaction effect between categorization process and self-regulatory mod, assessment mode was more effective when similarity-base categorization process presentation, but locomotion mode was more effective when rule-base categorization process presentation.

This study analyzes the effects of service management on the consumer purchase decision making processes. With the era of the fourth industrial revolution where artificial intelligence is applied to many areas in the business world, it is only natural to reflect on this change of paradigm and delve into the changes of consumer interaction with the businesses as well. Thus, we have investigated the interrelationship between service management and consumer purchase behavior, interrelationship between service management and customer relationship, and interrelationship between customer relationship and purchasing behavior triggered by service management. The results from this study show that service management of companies can solve the shortage of consumers' time, lack of attention and lack of trust. In addition, it could be seen that when a company is able to eliminate these deficiencies on the consumers time, lack of attention and trust through service management, it maintains a positive internal work atmosphere, improves its image and customer satisfaction levels, not to mention it creates a positive word of mouth. All of these factors leads to an increase in business transactions and the influx of new customers, which shows that this phenomenon is a positive and important factor in the consumers' decision making processes.

The purpose of this study is to find out the effects of purchasing-related job supports by family restaurants' headquarters on satisfaction with purchasing process and food materials. Out of 360 responses, 231responses(64%) were received and 194(54%) were used for analysis. The demographic characteristics of the respondents were presented and four hypotheses were tested using SPSS 12.0. The results of the study indicated that headquarters’ job supports for food purchasing were essential to improve satisfaction with purchasing process and food materials. Especially, suppliers' delivery-service quality was more important to the satisfaction with the food materials than purchasing-steps. This study discussed the results of managerial implications, limitations and limitations at the end of the research.

Electronic Commerce is purchasing or sales a products and services to customers using computer network. It is different to traditional commerce. Also, It divide into business to business commerce and business to customer commerce. Cyber Shopping Mall is a representative type of business to customer commerce. The interest and demand of national business to customer commerce is explosively increasing with industry. It expect to reach 61 billion won in the 2000. Thus Structure of Cyber Shopping Mall is the more complex and the more vary types. It is the problem that change of established Cyber Shopping Mall structure is very difficult. The purpose of this study Is designed to Cyber Shopping Mall Purchase Process that deal with quickly changable internet environment and meet the needs of customers immediately using UML(Unified Modeling Language) in design phase determinant of Cyber Shopping Mal1 structure. Cyber Shopping Mall Purchase Process is designed to have objective-oriented development methodology's advantage. It has a flexibility in case of shopping mall structure change and acts as useful guideline in design phase of construction of Cyber Shopping Mall.

전자상거래는 중소기업에게 보다 많은 기회를 제공하고 있다. 본 사례는 최근 한 중소기업이 해외 자재 구매 프로세스를 전자상거래화 하기 위해 고민하고 하고 있는 문제를 정리한 것이다. 특히 중소제조업체가 대기업납품을 위해 수동적으로 전자상거래 프로세스에 편입되는 것과는 달리, 본 사례는 중소제조업체가 자신의 원자재 구매 프로세스를 효율화하고 거래협상력을 높이기 위해 전자상거래를 수용하는 과정을 담고 있다. 또한 본 사례는 전자상거래를 구축완결을 보여주려는 것이 아니라, 추진과정을 서술하고 있기 때문에 중소기업의 전자상거래 구축과 관련된 여러 가지 이슈들을 제기하고 있다.

E-Commerce gives much business opportunities to small companies. This case examined the e-commerce process of a small and medium sized fur company, Iljin Corporation. The company has tried to turned its raw material purchasing process to e-commerce type and discussed some alternatives; e-payment systems, B2B e-marketplace, Internet trade systems, and reverse auction site. Although there expected many merits of e-commerce, some conflicts occurred; weak supports of CEO, employee resistances, and lack of cash flow. This case described the whole process and conflicts during introducing e-commerce in small company and suggested issues relating early stage of e-commerce in small company.

전자상거래는 지금까지의 성장 과정을 살펴볼 때 향후 잠재력이 매우 큰 시장으로 전망되기 때문에 연구의 중요성이 부각되고 있으나 체계적인 연구는 초보단계이다. 본 연구는 연구범위를 확대하여 전자상거래 강좌 수강여부에 따라 구매행동과 상품 및 서비스의 만족에 차이가 존재하는지를 분석하였다. 이를 위하여 전자상거래 강좌를 수강한 집단과 비수강집단간에 주문과정에 대한 부담감, 주문과정에 대한 편의성, 그리고 상품 및 서비스에 대한 불안감, 상품 및 서비스에 대한 만족감에 대하여 차이가 있는지를 분석하였다. 또한 상품을 구입한 경험이 있는 집단을 대상으로 가격의 저렴성, 품질 만족도, 주문 및 도착 시간의 만족도, 택배서비스의 만족도, 사후서비스(A／S)의 만족도, 전반적인 만족도를 추가적으로 분석하였다. 연구 결과, 수강집단과 비수강집단간에 주문과정에 대한 부담감, 주문과정에 대한 편의성, 그리고 상품 및 서비스에 대한 불안감은 차이가 없었다. 그러나 상품 및 서비스에 대한 만족감은 차이가 있는 것으로 분석되었다. 그리고 상품을 구입한 경험이 있는 집단은 상품과 서비스에 대하여 전반적으로 만족을 느끼는 것으로 나타났다.

This study was attempted to find out the result of the comparison between participant group and absentee group of electronic commerce lecture in internet shopping mall. To find out difference among the burden for ordering, convenience for ordering, uneasiness for goods and service and satisfaction for goods and service, experimental approach was adopted. The finding were that burden for ordering, convenience for ordering and uneasiness for goods makes no difference, but satisfaction for goods and service make a difference. The result of the analysis in the research shows as following. First, they showed no difference between participant group and absentee group on the feeling burden during the ordering process. Second, they showed no difference between the two groups on the feeling of convenience during the ordering process. Third, they showed no difference between the two groups on the feeling of unstable for goods and service. Fourth, they showed no difference between the two groups on the feeling of convenience for goods and service.

본 연구의 목적은 중저가뷔페의 조리사 능력, 구매절차만족도, 식자재관리 및 악성재고와의 관계를 밝히는 것이다. 실증분석을 위하여 부산과 창원지역에 위치한 중저가뷔페의 조리사들에게 설문조사를 실시하였다. 그 결과 조리사의 역량에서는 문화지식능력, 인성능력, 관리능력, 조리능력 등의 요인이 도출되었으며, 구매절차만족도에서는 구매품질만족, 구매시스템만족, 입고시스템만족 등의 요인이 도출되었다. 식자재관리에서는 식자재관리시스템, 원가관리, 식자재 기본지식 등의 요인이 도출되었고, 악성재고에서는 육류, 냉동제품, 어류, 야채류, 유가공품 등의 요인이 도출되었다. 둘째, 구조분석을 시도한 결과 일반적으로 조리사들의 역량은 식자재관리 요인에 영향을 미치며(.240), 특히 구매절차만족도는 식자재관리에 더 많은 영향(.627)을 미치는 것으로 나타났다. 또한 식자재관리가 잘 되면 악성재고도 관리된다는 결론을 추론할 수 있었다(.524). 셋째, 4개의 중저가뷔페 레스토랑의 차이분석을 실시한 결과 유의적인 차이는 조리사역량이 식자재관리에 미치는 영향에서 나타났다. 그러나 본 연구는 지역적 한계와 선행연구의 부족으로 실증연구에 국한되었다. 따라서 미래연구에서는 전국적 조사와 선행연구를 추가하여야 할 것이다.

The purpose of this study was to identify the structural relationship of cooks' competencies, purchase process satisfaction, food-items management, and bad stock of budget buffet restaurants. The empirical analysis was executed by the measurement of cooks' questionnaires of four budget buffet restaurants which were located in Busan and Changwon. The results could be summarized as follows: First, 4 factors(competencies of culture-based knowledge, ethical mind, management, culinary technique) were distilled from cooks' competencies attributes and purchase process satisfaction attributes were summarized into 3 factors(purchasing food quality, purchase system, income system). Food-items management attributes and bad stock attributes were also summarized 3 factors(food-items management system, cost control, knowledge of food-items management)and 5 factors(meat, frozen food, fish, milk product, vegetable), respectively. Second, as a result of structural equation model(SEM), cooks' competencies(.240) and purchase process satisfaction(.627) had positive impact on food-items management and also food-items management(.524) influenced bad stock, respectively. Third, the differences of four budget buffet restaurants were identified by the comparison analysis of the procedure(cooks’ competencies--->food-items management). However, this study had some limitations in location and lack of precedent study. Therefore, future research should conduct the nationwide survey and supplement this area study.

본 연구는 조리사의 역량, 구매절차만족도, 식자재관리 및 악성재고 등의 구조적관계를 파악하고자 부산 및 서울지역의 특1급호텔 조리사들에게 설문을 조사하여 실증분석하였다. 분석결과 탐색적 요인분석을 통해 조리사의 역량에서는 대인관계능력, 리더십, 상품지식, 지도력, 도덕성 등의 요인이 도출되었으며, 구매절차만족도에서는 입출고시스템, 구매시스템, 품질 등의 요인이 도출되었다. 식자재관리에서는 인력 및 시스템, 식자재관리, 메뉴관리 등의 요인이 도출되었고, 악성재고에서는 냉동품, 육류 및 가금류, 어류, 유가공품, 야채류 등의 요인이 도출되었다. 한편 구조분석을 통해 조리사들의 역량은 식자재관리 요인에 영향을 미치며, 특히 구매절차만족도는 식자재관리에 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 식자재관리가 잘 되면 악성재고도 관리된다는 결론을 추론할 수 있었다. 연구과제로서 특1급호텔들 간의 경로계수의 차이를 발견하였고, 평균값에 의한 차이분석으로 시사점을 도출하였다. 본 연구는 지역적 한계와 선행연구의 부족으로 인한 한계점을 갖는다. 따라서 향후 이와 관련된 심도있는 논의가 기대된다.

The purpose of this study was to identify the structural relationship of cooks' competencies, purchasing process satisfaction, food-items management, and bad stock. The empirical analysis was executed by the measurement of cooks' questionnaires of five deluxe hotels which was located in Seoul and Busan. The results could be summarized as follows: First, 5 factors(competencies of inter-personal relationship, leadership, product knowledge, coaching competencies, ethical mind) were distilled from cooks' competencies attributes and purchasing process satisfaction attributes were summarized into 3 factors(input-output system, purchasing system, food quality). Food-items management attributes and bad stock attributes were also summarized 3 factors(labor force & system, food-items management, menu management)and 5 factors(frozen food, meat & poultry, fish, milk product, vegetable), respectively. Second, as a result of structural equation model(SEM), cooks' competencies(.242) and purchasing process satisfaction(.578) had positive impact on food-items management and also food-items management(.576) influenced bad stock, respectively. Third, the significant path coefficients were identified as cooks' competencies-->food-items management, purchasing process satisfaction-->food-items management, food-ietms management-->bad stock among the five deluxe hotels. Fourth, the differences of five deluxe hotels were identified by the comparison analysis(One-Way ANOVA). However, this study had some limitations in location and lack of precedent study. Therefore, future research should conduct the nationwide survey and supplement this area study.

The objective of this study is to identify the relationship among social factor, smartphone dependency, user satisfaction, and switching barrier. Despite the tremendous growth in the use of smartphones in recent years, little has been done to investigate the influences of social factor on the constructs. The measures used in this paper were appropriately developed based on previous studies and tested 211 respondents of Jinju city of Gyeongnam with a cross-sectional questionnaire survey. The results of the empirical analysis indicated that social needs and influence affect positively smartphone dependency. Smartphone dependency affects positively user satisfaction but does not affect switching barrier. User satisfaction and social influence affect positively switching barrier. This implies that the higher user satisfaction and social influence are, the higher switching barrier is. Thus, managers of smartphones should build a strong switching barrier to defend their customers against competitors through enhancing social influence and user satisfaction.

The purpose of this study is to examine the continuous purchase intention through online open market platform focusing on the multidimensional approach of perceived value in purchasing process and transaction satisfaction. From the perspective of the platform, perceived value was divided into six dimensions such as composition, information, quality control, price as the lower dimension of functional value, and also emotional value and social value. A research model and hypotheses were developed that each dimension of perceived value affects the continuous use intention through transaction satisfaction. A total of 417 questionnaires were collected from domestic consumers who has experience using online open market. As a structural equation model result, both composition and price of functional value, and emotional value have a significant effect on the continuous use intention through transaction satisfaction. These results suggest that the companies that operate the online open market platform should consider the dimensions of the perceived value in order to maintain continuous transactions with the customers.

국가 영역이 축소되고 국가와 정부의 기능과 역할이 전환되면서, 기존에 국가-정부가 직접 담당하던 국민들에 대한 공공서비스의 제공이 시민사회 또는 제3섹터의 행위자들에게 조금씩 이관되고 위탁되는 모습이 1990년대 중반부터 중국에서도 나타나기 시작했다. 이러한 중국 정부의 - 주로 사회조직으로부터의 - 서비스 구매의 전개와 발전과정은 크게 3단계로 구분해 볼 수 있는데, 본고는 각 단계별 혹은 시기별로 중국 정부 서비스 구매의 정책과 사례에 대한 주요 내용과 양상 그리고 특징을 고찰하고 있다. 1단계에서는 선전과 상하이 등 일부 지방에서 정부의 서비스 구매 정책실험이 시작되었는데 비경쟁성 지정위탁의 방식으로 특정 사회조직에게 서비스 제공을 위탁하였다. 2단계에서는 지정위탁이 아닌 경쟁성 공개모집의 방식을 본격적으로 취하였고 정부의 서비스 구매에 대한 중앙정부의 공식적 승인이 이루어졌으며 저장, 베이징 등 여타 다른 지역으로 정부의 서비스 구매 정책이 크게 확산되었다. 마지막 3단계 시기에 들어서면서 정부의 서비스 구매 관련 중앙에 의한 통일적 규범화/제도화 및 전면적/전국적 확대가 진행되었다. 해당 주제에 관한 국내 연구가 거의 전무한 상황에서, 본 논문이 중국의 정부 서비스 구매의 역사적 전개와 변화 및 발전에 관한 기초정보와 자료를 제공한다는 점에서 초보적이나마 일정한 역할을 할 것으로 기대한다.

As the nation sector shrinks and the functions of the state and the government change, the provision of public services, which were directly in charge of the state and the government, has gradually been entrusted to actors in the civil society (the third sector). And this pattern began to appear in China in the mid-1990s. The developing process of Chinese government’s POSC (Purchase of Service Contracting) from CSO is divided into three periods. In the first period, some governments began experimenting with the purchasing-services policies at the level of local such as Shenzhen and Shanghai. Local governments entrusted the provision of social services to designated social organizations in non-competitive way. The method of competitive ‘service contract’ began in the second period. And the Central Government of China formally approved the government’s purchasing-services policy. After that the purchasing-services policy has spread to Jiangxi, Zhejiang and Beijing etc. In the last third period, an unified and systematic institutionalization of purchasing-services has proceeded. And the use of purchasing-service expanded nationwide and increased in volume and types of services. This paper provides basic information and data on the historical developing process of Chinese government’s POSC and this is the value of this paper.

The purpose of this study is to provide fundamental data that can improve added value of commercial space strategically using the identification of relationship between the process of consumers' purchasing psychology (AIDMA : Attention, Interest, Desire, Memory, Action) and elements of interior design. For this purpose, case study and survey were carried out on food and beverage spaces, where they were doing business for more than two years, were selected from the ones appeared in the interior journal "A." Based on the study, basic details including a ground plan, design summary and representative image were identified through preliminary research, and a researcher visited the target spaces and carried out a research and analysis on interior design elements. Three spaces among targets of the case study were selected to identify the relation between design elements and AIDMA items which consumers feel, and the survey was conducted on the customers of the selected food and beverage spaces. Results of the case study on the 18 food and beverage spaces showed that features of the each of AIDMA items in material and color elements were most well expressed. As a result of survey conducted on visitors of each food and beverage space, features of each item were expressed in overall design elements. In particular, space elements and color elements in "Space 1," space elements and lighting elements in "Space 2" and space elements, furniture & objet elements in "Space 3" were most well expressed in each space. There were slight differences depending on individual characteristics such as design concept, location and business operation of target food and beverage spaces but attributes of AIDMA items were remarkably recognized in common in the space elements.

본 연구의 목적은 펀드투자권유과정에서 금융투자업자의 판매직원들이 ‘자본시장법' 및 표준투자권유준칙에 따른 설명의무를 잘 이행하고 있는지를 분석해 보고, 이를 통해 펀드투자자들이 펀드투자를 가입할 때 판매직원들의 설명 내용을 잘 이해하고 가입하고 있는지와 판매직원들의 설명의무 수행에 대한 만족도를 조사함으로써 ’자본시장법'상 투자자보호제도의 실효성을 살펴보는 것이다. 본 연구는 펀드투자자에 대한 설문조사와 금융투자업자의 판매직원들의 심층 면접을 통하여 분석하였다. 연구결과는 첫째, 판매 직원의 펀드 설명의무 수행에 대한 만족도는 중간을 조금 상회하는 보통 수준이었으며 항목별로 만족도의 차이는 크지 않았다. 금융투자업자의 판매직원에 대한 인터뷰 결과 대체로 잘 설명하고 있다고 자체평가하면서도 다만, 퇴직 직원은 금융투자업자들이 설명의무를 충실히 이행하고 있는지의 여부에 대해서도 다소 부정적인 평가를 했다. 둘째, 펀드투자자들이 설명의무 내용의 개수 8개 각각에 대하여 제공받았다고 응답한 비중은 최대 60.4%이고 투자위험에 대하여 설명을 들었다는 펀드투자자는 53%에 불과한 반면, 금융투자업자들에 대한 심층 인터뷰 결과 실제 펀드투자를 투자권유 할 때 투자자가 반드시 알아야 할 내용은 대체로 설명을 잘하고 있다고 응답하였다. 셋째, 펀드투자 설명의무 수행 만족도에 대한 다중회귀분석 결과(stepwise 방식) 설명의무 내용개수, 주관적 펀드투자 이해도, 펀드보유여부, 금융회사유형, 학력, 객관적 펀드투자지식, 가입 시기, 연령, 직업 투자성향이 금융투자업자의 펀드설명의무 수행만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 이와 같은 결과는 제공받은 설명의 양, 금융(펀드)이해력이 펀드투자 설명의무 수행 만족도에 대한 설명력이 가장 높은 변수임을 시사한다. 금융투자업자의 판매직원들의 설명의무 이행이 과거에 비해 많이 개선되었다는 평가가 대체로 많았지만 펀드투자 추천에서 회사의 캠페인 등 영업실적에 영향을 받거나 펀드투자권유과정이 너무 형식적인 면에 치우쳐져 있으며, 금융투자업자의 설명의무 수행에 대한 투자자서명이 면책 수단으로 활용됨을 지적하였다.

The purpose of this study is to investigate how the sellers of mutual funds and beneficiary certificates(below ‘fund’) comply with the duty of explanation of fund investment for investors under the capital market law. For the purpose of the current study, two research methods were used and the results compared. Statistical analysis was conducted on investors’ satisfaction about sellers’ compliances with the law and in-depth interviews were held for 10 sellers of mutual funds and beneficiary certificates. The main study results are fund investors thought they were satisfied with sellers' conducts of the duty of explanation of ‘fund’ investment in the normal level and the level of ‘fund’ information received by the sellers for conducting the duty of explanation of fund investment were under 60% among the survey respondents. On the other hand, the sellers generally thought that they were conducting the duty of explanation well. However, special attention should be paid to the fact that retired workers evidenced a slight negative evaluation. Multiple regression results revealed that the significant independent variables that influenced the satisfaction of investors were the number of informations of funds products received by the sellers, the subject perception of understanding of fund knowledge, education, level of financial knowledge, age, job, and attitude of investment risk taking.

구매하기는 했지만 거의 착용하지 않는 의복을 누구나 가지고 있다. 이 연구는 이러한 의복의 구매의사결정과정을 조사하여 구매실패의 원인을 밝히고 이를 유형화하고자 하였다. 또한 의복구매자가 이러한 오류를 인지하고 있는지를 알아보고 오류의 시정가능성을 파악하고자 하였다. 이를 위해 다양한 연령층의 21명의 여성을 심층 인터뷰하여 실패사례 수집하였고 이를 8가지로 유형화하였다. 평소 안 입던 새로운 스타일의 옷을 시도할 때, 이상적 자기를 추구하여 현실적으로 착용할 수 없는 옷을 구매할 때, 입어보지 않고 구매할 때, 급한 필요나 저가격으로 인해 마음에 안드는 옷을 구매할 때, 구매 시 자신에게 어울리는지 살펴보지 못한 경우, 구매 시 정보가 부족한 경우, 구매 시 주의가 부족한 경우, 마지막으로 구매 후 부정적인 경험이 각각 그것이다. 또한 의복구매자는 의사결정 오류를 어느 정도 인지하고 있었고 실패 경험을 통해 축적한 의사결정규칙을 가지고 있었다. 그러나 의복구매자는 이러한 선택규칙을 구매 상황에서 망각하거나 무시함으로써 구매의사결정 오류가 반복되었는데, 기분전환을 위한 충동구매, 다양성 추구, 이상적 자기 추구, 최적 구매에 대한 동기부족은 구매의사결정 오류를 지속시키는 중요한 요인으로 나타났다.

This study was conducted on clothes rarely worn to identify and categorize the errors in the decision making process that led to their purchase. In addition, the study sought to understand the buyer’s perception of these errors and possibilities to correct errors. For this, in-depth interviews were conducted with a total of twenty-one women. The interviews were recorded and the transcripts were analyzed. The results are as follows. First, there are 8 failures types when the buyers make a decision to buy clothing. They are as follows: the buyers tried a new style that they do not typically wear; they bought clothes they can not physically wear in order to pursue an idealistic image; they bought the clothes without trying them on; they bought an item they did not like due to reasoning such as low pricing; they had little chance to confirm that the clothes fit well; they did not have enough information when purchasing the clothes; they were not careful when purchasing the clothes; and they had a negative experience after purchasing the clothes. Second, the buyers perceived their errors and tried to correct them through trial and errors. When they wanted a new style, they bought clothes that were not too far different from their previously purchased items and repeatedly bought more clothes of similar styles that fit them well to prevent failure. In addition, they understood that clothes should match their realistic image rather than their idealistic one to be more readily wearable. Buyers also thought they should try on clothes before buying them. They tried to reduce errors by identifying their preferences and confirming that the new clothes were suitable. Third, the buyers nevertheless repeatedly made errors when they forgot or neglected the rules accumulated from their buying experiences. Negative factors included ‘impulse buying to improve mood,’ ‘seeking out diversity,’ ‘seeking an idealistic image,’ and ‘lack of motivations for opportune buying.’

본 연구에서는 관광객들이 해외여행 중 명품을 구매하고자하는 의도의 형성과정을 살펴보았으며, 해외에서의 명품쇼핑에 대한 사전지식의 개념을 도입함으로써 확장된 목표지향적 행동모형으로 발전시켰다. 본 연구의 대상은 지난 3년간 해외여행 중 패션관련 명품을 구매한 경험이 있는 자로써, 자료 수집은 2015년 3월 19일부터 26일까지 온라인 전문조사업체에 의뢰하여 온라인 패널 조사 방식에 따라 진행되었다. 명품브랜드에 해당하지 않은 응답과 이상치를 제거하고 총 372부가 최종분석에 사용되었다. 우선, 측정도구의 단일 차원성과 타당성 검증을 위하여 확인적 요인분석이 실시되었으며, 다음으로 확장된 목표지형 행동모형의 전체 구조모형에 대하여 최대우도법을 적용하여 연구모형의 적합도를 검증하고 마지막으로 가설검증을 실시하였다. 연구 분석 결과, 연구모형의 적합도는 양호한 것으로 분석되었으며, 열망이 해외에서의 명품구매에 대한 행동의도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 주관적 규범, 긍정적 예기정서, 지각된 행동 통제감, 과거행동 빈도, 사전지식의 요인들이 열망에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 관광객들의 명품쇼핑에 대한 의사결정과정을 이해하는데 기여하며, 명품업계에서 관광객을 대상으로 마케팅 전략을 수립하는데 활용될 수 있을 것이라 예상된다.

The present study investigated the formation of tourists' intentions to purchase luxury fashion goods during overseas trips. An extended model of goal-directed behavior(EMGB) was developed by examining prior knowledge of overseas shopping. The study sample included tourists who had experienced purchasing luxury fashion goods during their international traveling. The data were collected using a web-based survey. An online research firm's system for survey was utilized. After excluding extreme outliers and eliminating responses not associated with luxury goods, 372 cases were selected for further analysis. Using confirmatory factor analysis, the measurement structure of our model was evaluated. Subsequently, the goodness- of-fit of the EMGB model was evaluated by using the structural equation modeling(SEM). Lastly, the hypothesized relationships were assessed. Our results indicated that the EMGB model contained a satisfactory fit to the data, and the desire among research constructs had the strongest effect on tourists' intention to purchase luxury goods while traveling abroad. Desire to purchase was found to be a significant function of subjective norm, positive anticipated emotion, perceived behavioral control, frequency of past behavior, and prior knowledge. The findings of the current study contribute to clearly understanding international shopping travelers' decision- making process and can be effectively utilized for inventing marketing strategy in the luxury- goods industry.

본 연구는 목적은 중국 외식 소비자의 라이프스타일 유형에 따른 온라인 구매의사결정과정 중 활용하는 외식정보원천 이용의 차이를 규명하고자 하였다. 실증분석을 위해 총 318부의 유효표본을 실증분석에 활용하였으며, 빈도분석과 요인분석, 신뢰도 검증, 군집분석, 일원변량분석을 실시하였다. 본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 라이프스타일 관련 18개 요인을 군집분석한 결과 중국 외식소비자의 라이프스타일 유형은 ‘소극적 실속생계형’, ‘충동적 쾌락주의형’, ‘적극적 온라인활용’, ‘진취적 실용주의적’의 4개 군집이 도출되었다. 둘째, 라이프스타일 유형간 온라인 구매의사결정과정의 각 단계의 온라인 정보원천별 이용정도와 신뢰 정도의 차이를 분석한 결과 모두 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 소비자의 라이프 스타일에 따라 온라인 구매의사결정시 이용하는 정보원천과 신뢰 정도에 차이가 있으므로 온라인상에 레스토랑 정보나 서비스를 제공할 때 목표고객의 라이프 스타일 유형을 고려하여 적절한 온라인 정보원천을 전략적으로 활용하는 것이 레스토랑 이용의도를 높이는데 효과적임을 규명하였다는 점에서 본 연구의 의의가 있다.

The purpose of this study was to classify chinese restaurant consumers according to the general life style, to examine the differences in the use of online information sources and reliability of information during the restaurant purchasing decision process. A total of 318 valid samples were used for the empirical analysis, and frequency analysis, factor analysis, reliability test, cluster analysis, and ANOVA were conducted. Results of the study were as follows: First, Chinese restaurant consumers were classified into four subgroups: ‘passive-economy group’, ‘impulsive-hedonic group’, ‘active online user group’, and ‘aggressive-practical group’. Second, the groups were significantly different in regard to the usage of online information sources and reliability of the information during restaurant purchasing decision making process. An appropriate online channels and media according to the lifestyle of target customers should be considered when promoting and providing restaurant services.

초고속 인터넷 보급률과 무선인터넷 이용자 증가로 인터넷으로 상품을 구매하는 인터넷 쇼핑몰 시장은 큰 폭의 성장률을 기록하며 2012년 30조 3000억원 이상의 매출을 올릴 것이라 예상되고 있다. 인터넷 쇼핑몰의 확대는 인터넷 쇼핑몰 이용 소비자의 구매행동 프로세스의 변화를 가져 왔으며 오프라인에서의 마케팅 모델 AIDMA모델의 5단계 구매행동 프로세스에서 IT시대에 적합한 AISAS모델로의 전환이 이루어졌다. 기업은 마케팅 방법에 AISAS모델을 이용한 노력을 기울이고 있으나 그 효과와 실효성에 의문을 가지며 각 단계별 적절한 마케팅 효과를 극대화하지 못하고 있는 실정이다. 본 연구는 인터넷 쇼핑몰에서 패션 제품을 구매한 경험이 있는 소비자를 대상으로 패션제품의 세대별 특성에 따른 AISAS(Attention : 주의→Interest: 흥미→Search: 검색→Action: 구매행동→Share: 공유) 구매 행동 프로세스 단계별 분석을 5가지 유형화를 통해 세대별, 성별, 직업별로 구매행동 프로세스의 특성을 분석하였다. 1장에서는 연구의 배경 및 목적, 연구 방법을 설명하고 2장에서는 문헌 및 선행연구를 통해 인터넷 쇼핑몰의 현황 및 특성, AISAS 구매행동 프로세스 모델의 이론적 고찰을 시행하였다. 3장에서는 패션제품의 세대별 특성에 따른 AISAS의 5가지 유형의 구매행동 프로세스 단계에 대한 설문지 조사법을 시행하여 분석자료를 수집하였다. 4장에서는 조사 대상자 특성에 따른 빈도분석을 실시하고 특히 관측빈도와 기대빈도의 유의성 판정을 위해 분할표에 의한 χ²검정을 이용하여 다음과 같은 결과를 알 수 있었다. 1. Y세대(1977 - 1990년출생, 21-34세)가 가장 많이 사용한 구매행동 프로세스 단계는 AISAS (Attention →Interest→Search→Action→Share)형으로 성별에서는 여성, 직업별 회사원의 빈도가 높으며 유의적 차이가 있었다. 2. X세대(1965 - 1976출생, 35-46세)의 구매행동 프로세스는 AIShSeA (Attention→Interest→Share→Search→Action)형으로 성별 유의차 없이 전문직에서 유의적 차이가 있는 것으로 나타났다. 3. 베이비붐 세대(1964 - 1955출생, 47-56세)의 구매행동 프로세스는 AISeShA (Attention→Interest→Search→Share→Action)형으로 성별 차가 없이 직업별 회사원에서 빈도가 높으며 유의적 차이가 있었다. 패션제품의 인터넷 쇼핑몰에서의 구매행동을 촉진하기 위한 웹 디자인 설계, 마케팅에서 본 연구에서 제안한 세대별 구매행동 프로세스를 적용하면 방향성과 목적성을 갖춘 균형적인 심층촉진디자인(In-Depth Promotion Designs) 개발에 효과적일 것이며 AISAS 구매행동모델에 기초한 각 단계별 마케팅 전략에 대한 연구는 후속 연구에서 실시한다.

This research presents the observed purchasing behavior of customers in different generations based on AISAS process of cloth shopping. AISAS process is comprised of Attention, Interest, Search, Action, and Share. With flexible feature of AISAS, this process can be used for studying the behavior of customers from online shopping. AISAS process can be divided into 5 different types: AIA(Attention→Interest→ Action), AIShA(Attention→Interest→Share→Action), AIShSeA(Attention→Interest→Share→Search→Action), AISeASh (Attention→Interest→Search→Action→Share) and AISeShA(Attention→Interest→Search→Share→ Action). Generations of the studied population are divided into 3 major groups: Y generation (1977-1990 birthyear, 21-34 years), X generation (1965-1976 birthyear, 35-46 years), babyboomer generation (1964-1955 birthyear, 47-56 years). In order to perform an empirical study, gender and occupation of the studied population are further categorized for the frequency analysis of 3 types of generation. The χ² test based on contingency table enables the evaluation of both observed and expected frequencies. The results of the χ² test frequency analysis of empirical study are shown below:1. In Y generation, the frequency analysis on 5 process types of purchasing behavior shows a significant difference in gender and occupation. In this case, salary woman prefers AISeASh model over rest types of purchasing behavior. 2. In X generation, the frequency analysis on 5 process types of purchasing behavior shows a significant different in occupation only. In this case, both male and females from professional field are known to prefer AIShSeA model among 5 types of purchasing behavior. 3. In babyboomer generation, the frequency analysis on 5 process types of purchasing behavior shows a significant difference in occupation. In this case, both salary man and woman prefer AISeShA model among 5 types of purchasing behavior. Based on the observation from 5 process types of purchasing behavior for 3 different generations, online shopping mall websites can establish an effective and profound promotion in marketing system.