Earticle

본 연구의 목적은 특 1급 호텔서비스의 호텔 서비스 프로세스 접점별 서비스의 최저서비스 기대수준과 희망서비스 기대수준을 파악하여 허용구간(Zone of Tolerance) 을 파악하고, 서비스 접점별 지각된 수준의 서비스 품질을 파악하였다. 그리고 접점별 서비스 품질의 허용구간과 지각된 수준을 비교·평가하여 특 1급 호텔의 고객들이 만족하는 접점과 불만족하는 접점을 파악하였다. 또한, 특 1급 호텔의 호텔서비스의 만족도에 영향을 미치는 접점과 고객의 만족에 영향을 미치는 접점의 중요도 또한 파악하였다. 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 특 1급 호텔의 서비스 고객이 호텔을 방문하기 전에 기대하는 접점별 최저수준의 최저서비스는 ‘퇴장 시 접점’ 이 가장 낮게 나타났고, ‘체크아웃 접점’이 그 다음으로 낮게 나타났다. 둘째, 특 1급 호텔의 서비스 고객이 호텔을 방문하기 전에 기대하는 접점별 희망수준의 희망서비스는 ‘체크인 접점’이 가장 높게 나타났고, ‘객실 접점이’ 그 다음으로 높게 나타났다. 셋째, 최저서비스와 희망서비스로 구성된 접점별 허용구간평가에서는 ‘진입 접점’과 ‘퇴장 접점’이 전반적으로 높게 형성되었으며, ‘객실 접점’과 ‘체크 아웃 접점’이 낮게 형성되는 것으로 나타났다. 넷째, 접점별 서비스 품질의 허용구간과 지각된 수준을 비교·평가한 결과는, ‘진입 접점’, ‘체크인 접점’에서 지각된 수준의 서비스 품질이 최저서비스 수준과 비슷하게 나타났다. 다시 말해서 허용 구간 밖에서 지각되고 있지만 않지만, 아주 가깝게 지각되고 있어 불만족이 나타날 수 있을 것으로 나타났다. 또한 ‘체크아웃 접점’과 'F&B 점점'의 서비스 품질은 허용구간 안에서 높게 지각되고 있어 이 두 접점들의 서비스 품질은 대체로 만족하는 것으로 나타났다. 다섯 번째, 특 1급 호텔의 서비스의 전반적 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 접점은 ‘F&B접점’, ‘퇴장 접점’의 서비스 품질로 파악 되었고, 이 중 ‘F&B 접점’이 전반적 만족도에 가장 영향을 많이 미치는 것으로 나타났으며, 그 다음으로는 ‘퇴장 시’의 서비스 품질 순으로 영향을 많이 미치는 것으로 나타났다.

This study is examined the expectation levels of customers of Five Star Hotels on adequate services for each medical service process encounter to identify the zone of tolerance for each encounter's service quality and perceived level of quality to find out the encounter where the customers of Five Star Hotels are fairly satisfied or dissatisfied with the services. Moreover, it explored the importance of influence of Five Star Hotels on service satisfaction level and customer satisfaction level. The study results are as follows: Firstly, the customers lowest expectation levels of adequate service by encounter before they visit Five Star Hotels showed that their expectation level on 'exit service encounter' was the lowest and that on 'entry service encounter' was the second lowest. Secondly, the customers' desired level of service by encounter before visiting Five Star Hotels showed that their expectation level on 'Check-in service encounter' was the highest and that on 'Room service encounter' was the second highest. And lastly, 'F&B service encounter' and 'exit service encounter' were encounters that have a significant positive influence on the general satisfaction of the hotel service provided by small and medium hotels and, among them, the service quality at 'F&B service encounter' has the greatest influence on the overall satisfaction of hotel services followed by 'exit service encounter'

수요대응 교통수단 및 자율주행 대중교통서비스 등 이용자 중심의 대중교통서비스가 제공 되고 있으나 수요대응 교통수단의 도입 기준인 대중교통 최소서비스 수준은 이용자의 대중교 통 접근성을 확인할 수 있는 자료의 부재로 운영자 중심으로 평가되고 있다. 본 연구에서는 이용자의 대중교통 접근성을 파악할 수 있는 알뜰교통카드 데이터를 기반으로 법정동보다 작 은 GRID 분석을 통해 동일 법정동 내에서도 대중교통 접근성이 차이가 있음을 확인하였고, 이를 기반으로 이용자 중심의 대중교통 최소서비스 수준 개선 방안을 제안하였다. 제안한 방 식을 적용한 결과 현재 대중교통 최소서비스 수준에서는 확보 지역인 많은 법정동이 비확보 지역으로 분석되었다. 그러나 알뜰교통카드 데이터의 접근 시간은 이동 시간과 대기 시간을 포함하고 있으므로 확보 여부 판단 기준에 대한 추가적인 검토가 필요하다.

User-centered public transportation services such as DRT, Autonomous Transit etc. have been provied but current minimum level of service for public transportation has been evaluated by the operator because there is no data on user’s accessibility to use public transportation. This study was performed GRID analysis using altteul transport card data including user’s accessibility to use public transportation. The analysis result showed that user’s accessibility to use public transportation was different within a same dong area. We proposed improving minimum level of service for public transportation considered by the user. The result of applying the proposed method showed that many area was changed to unsatisfied area for minimum level of service for public transportation

While industrial action is an employee' s activity to put economic pressure on anemployer in a way of impeding employer’s business, certain parts of businessmust not be stopped but be maintained for public interest. However, current laborlegislation and collective agreements are not enough to provide an appropriatesystem maintaining certain parts of business for protection of public interest. Accordingly, this paper purports to review a present legal system based ontheoretical analysis of maintai띠ng ceπain parts of business from the critical pointof view. Advanced labor relation is to keep self-control and responsibility. Especially, theindustrial action in public interest businesses must be exercised within the sociallyacceptable extent. That is, in exercising the right of industrial action, an employerand employee must maintain minimum service. Maintaining minimum service forpublic interest can be considered as an employer and employee’ s activity to fulfilltheir social responsibility as members of the society. Restricting the right of industrial action requiring maintenance of minimumservice is to harmoniously warrant the right of industrial action and public interestby preventing excessive encroachment on the right of industrial action. Maintaining minimum service for public interest can be accomplished by theculture and practices between an employer and employee or by observingmaintenance of minimum service stipulated as a duty under the law. Today, both an employer and employee do not have complete consciousness inKorea that necessary minimum service must be maintained for public interest. Asthe liberty of industrial action has been expanded, the necessity to recognize the limit of industrial action has been also increased. In this respect, it is dernanded tointroduce the duty of rnaintaining rninimurn service for public interest into laborlegislation.

본 연구의 목적은 이용자 입장에서 장애인활동지원서비스의 안전성(safety)을 보장할 수 있는 최소품질 문항의 타당성을 검증하고, 서비스 이용자가 지각한 최소품질에 서비스 제공 기관이 미치는 영향을 고찰하는 것이다. 분석 자료는 장애인서비스 품질현황 조사(한국보건사회연구원, 2013) 총 11개 지역의 100개 기관과 이들 기관의 장애인서비스 이용자 1,000명이다. 본 연구에서는 이 중 장애인활동지원서비스를 제공하는 기관 41개와 서비스 이용자 410명을 분석하였다. 문헌고찰을 통해 부적절한 처우와 관련된 연구를 검토하고 최소품질 6개 문항을 구성하였다. 이 후 탐색적 요인분석을 통해 6개 문항 1개 요인을 ‘부적절한 처우에 대한 최소품질’로 명명하고 문항의 타당성과 신뢰성을 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 내적 신뢰도 검정으로 확인하였다. 아울러 최소품질에 영향을 미치는 기관의 영향력과 요인을 다층자료 분석을 통해 알아보았다. 그 결과 최소품질에 미치는 기관의 영향력은 약 12%로 나타났고, 기관의 연매출액, 서비스 인력의 월평균임금, 서비스 인력 중 자격증소지자의 비중, 기관관리자의 인식이 최소품질 수준에 유의미한 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 결론에서는 이러한 연구 결과를 바탕으로 정부 최소품질 관리의 필요성, 정부의 영세기관 지원, 기관의 인력처우 개선 등을 제안하였다.

The purpose of this study is to develop a scale for measuring the minimum quality of personal assistance service. Also, it analyzes the effects of organization level on the minimum quality, with compare to effects of individual level. The study sample was composed of 410 disabled aged between 20 and 64 who used personal assistance service in 41 service center. The data were collected as multi-level data in a individual level (410 persons) and in a organization level (41 centers). First, Cronbach’s alpha, exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis were performed for a analysis on reliability and validity. Second, hierarchical linear analysis were performed to confirm effect of provider characteristics. And the adequacy of adaption the hierarchical linear model to the study data was proved in verifying the organization effect on the service quality. According to the result of analysing the unconditional slope model, from the fixed effect analysis result, the annual revenues of service center, the average monthly wage of care-givers, the rate of qualified care-givers on the total care-givers and the recognition of center administrators on the labor right of care-giver affect significantly service quality.

This research aims to examine the effect of minimum wage on the performance of food service business and number of employees. Also, the purpose of this research is to investigate the effect of cost per employee on financial performance in the restaurant industry. This study collected the data using Koran restaurant firms. The data is collected by WiseFn. The study period is 2000-2016. The number of restaurant firm is 25. The number of observation is 318. For the measurement of financial performance, this research employed return on assets (ROA). This study used regression analysis to test the proposed research hypotheses. The results indicate that minimum wage negatively affects the financial performance. Moreover, cost per employee is positively associated with the financial performance. In addition, this research revealed the negative association between minimum wage and number of employee.

2000년대 이후, 정부부처별 유비쿼터스도시사업에 의해 유비쿼터스도시 구축을 전국으로 확산해 나가고 있으나, 근래 들어 유비쿼터스도시에 대한 낮은 체감도가 주요 문제로 대두되고 있다. 이를 해결하기 위해 많은 연구와 정책 과제에서 시민체감형 유비쿼터스서비스를 발굴하려는 시도가 이어지고 있지만, 유비쿼터스도시계획을 수립하는 단계에서 이러한 서비스를 효과적으로 접목하기 위한 연구는 부족한 실정이다. 이 연구에서는 유비쿼터스도시 계획 수립단계에서 적용할 수 있는 필수적인 유비쿼터스도시서비스를 도출하여 유비쿼터스도시의 최소 품질을 보장할 수 있는 방안을 제안한다. 이를 위해 먼저, 163개 시 군 지자체를 대상으로 유비쿼터스도시 추진 현황을 조사하여 U-City의 현주소를 진단하였다. 또한 38명의 U-City 관련 전문가를 대상으로 약 한 달 동안 전문가 설문조사를 실시하여 보편성, 지역경제육성, 사회복지구현, 효과적인 도시관리 관점의 필수적인 14개 유비쿼터스도시서비스를 도출하였다. 마지막으로, 11개 지자체의 유비쿼터스도시계획(안)과 도출된 필수 U-City 서비스를 비교하여 시사점을 도출하였다.

Since 2000, ubiquitous cities are spread over Korea by government's supporting project for ubiquitous city construction. But recently problems such as low perception of ubiquitous city are issued. There is just a few studies about a creation of citizen centric ubiquitous city service even though there have been several studies and policies to overcome such problems. There is not enough research on applying ubiquitous city service effectively at the stage of ubiquitous city plan. To solve this problems, this study ultimately aims to suggest essential ubiquitous city service applied at that stage to guarantee minimum quality of ubiquitous city. The expert survey method was employed to select essential ubiquitous city service. To achieve this goal, First, a survey performed by 163 local government officers to know current status of the ubiquitous city construction project. Second, another survey was performed for about 30 days by 38 experts worked at local public official and ubiquitous city organization to select essential ubiquitous city service. Finally we suggested 14 essential ubiquitous city service from the several viewpoints, which were universality, industry growth, social welfare, effective city management. And we analyzed the differences between ubiquitous city services written 14 ubiquitous city plan and essential ubiquitous city services.

This study aims to compare managers’ and employees’ the perceptions on minimum wage increase working in cafes and restaurants, and to explore the difference in perception on minimum wage according to industry categories. For this purpose, the researcher of this study visited 50 cafes and 50 restaurants in person and conducted a questionnaire survey for 9 days from October 1 to October 9, 2018 from managers and employees working in cafes and restaurants located in Daegu and Gyeongbuk region. As a result of the analysis, cafe managers are more likely to consider reducing the number of employees than restaurant managers while restaurant managers are more likely to consider the price increases for menus they serve. In addition, the restaurant manager try to switch self-service system to ease of minimum wage increase than cafe managers. Furthremore, both managers are seriously burdened with hourly wage of 10,000 won and there was no statistical difference in the employees’ perception about minimum wage. As a result of investigating the differences between managers and employees perception about minimum wage, managers perceived more higher burden of labor cost while employees more positively perceived work, motivation, and long-term employment caused by the hourly wages of 10,000 won. This study compares the perceptions of managers and employees about the increase in minimum wage and provides practical implications for the implementation of minimum wage policy as well as management strategics of cafes and restaurants through comparison between industries.

네트워크를 통해 전송되는 메시지, 즉 전자문서들은 송신자와 수신자가 직접 만나서 전해 주지 않는다. 이러한 경우 통신 상호간에 서로간의 메시지 송수신 여부를 쉽게 확인하기 어려운 특성이 있다. 따라서 메시지의 송신 부인 또는 수신 부인이 발생할 소지가 있다. 부인 봉쇄 서비스는 이러한 논쟁 발생시 송수신 쌍방간의 행위에 대한 증거를 제공하여 주는 서비스이다. 본 논문에서는 이러한 부인봉쇄 서비스를 위해 개입되는 세 3의 신뢰기관인 TTP(Trusted Third Party)의 기능을 확장시켜 부인봉쇄 서비스에서의 효율성을 향상시키는 프로토콜을 제안한다.

The purpose of this study is to investigate how the minimum wage increase on the food-service industry affected the employment and business environment. This study, which focused on the experiences of workers above the manager level, was used a phenomenological research method as a qualitative research method. In order to achieve research goals, the first interview data was collected from October 2020 to May 2021, and the second data was collected from October 2022 to December 2022. Thirteen interviewees voluntarily participated in the study, and conducted in-depth interviews. As a result of the study, their perceptions were organized into 2 categories, 6 theme clusters, and 15 themes. The two categories derived were 'the effect on employment' and 'the effect on the business environment'. The results of the study are as follows. First, it was investigated that the minimum wage increase led to decreasing employment, increasing difficult in recruiting workers, and changing in employment ratio of regular and non-regular. Second, it was found that the minimum wage increase lowered the net profit of restaurant businesses, increased disputes related to labor law, and negatively affected the operational efficiency of the workplace. The results of this study, which directly analyzed the voices of restaurant business workers who are managers or in higher position, not only presented more specific examples of the impact of the minimum wage increase, but also enabled the expansion of research methods. In addition, it was found that the perception of the minimum wage increase varies depending on the size of the industry and business sector.

본 연구는 컨테이너 해상화물 표준장기운송계약서 내용과 쟁점에 관한 연구이다. 한국은 한진해운 파산을 계기로 컨테이너 해상화물 부분에 장기계약 제도 및 표준장기운송계약서를 제작 배포(2019)하였으며 이후 공급망 위기때에 표준장기운송계약서를 개정(2022)하였다. 표준장기운송계약서는 선화주의 이해가 달라 합의가 필요한 항목들이 존재한다. 이에 본 연구에서는 표준장기운송계약서의 주요 내용을 분석하고 선화주에게 미치는 실무적 의미를 도출하였다. 아울러 표준장기운송계약서 제정과정에서 선화주의 최대 쟁점사항인 손해배상액예정액과 최소약정물량 대한 내용 및 성격과 의미를 분석하여 선화주가 동 조항에 대한 이해가 어떻게 달라지는지 분석해 보였다. 결론적으로선화주는 장기운송계약에 손해배상예정액을 책정할 시 매우 합리적인 수준으로 책정해야 위약벌로손해배상청구 소송을 별도로 진행하지 않게 된다. 또한 최소약정물량 책정과 더불어 균등 배분은 선사에게 매우 중요한 항목이기에 이를 포함하되 성수기에도 화주의 추가 선복 요구를 수용할 수 있도록 하는 우대 조건이 필요하다. 아울러 화주는 위약벌 대신 다른 장기계약에서도 활용 중인 이행보증을 통해 계약의 이행을 담보하는 것도 고려해 볼 수 있을 것이다.

This study revealed practical implications by analyzing the clauses and disputable issues of the Korea Service Contract. Korea introduced Servcie Contract in the container part since Hanjin Shipping's bankrupcy and distributed the standard form(2019). After that, the standard form was revised during the supply chain crisis(2022). In the standard form, there are clause that require agreement due to conflicting interests of shipper and carrier. Therefore, the main clauses of the standard form were analyzed to derive the practical meaning to the both parties. In addition, in the process of introducing the standard form, the most disputable issues, liquidated damages and minimum quality commitment, were deeply analyzed to explain how shipper and carriers' benefit and loss differ as the clause changes. In conclusion, both parties must set LD at a very reasonable level so that they do not proceed separately with penalty. In addition, 'evenly' is a much more important than quantity for carrier in the establishment of MQC, so extra box option for shipper even during the peak season is needed to accommodate with service contract.