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최근의 정보기술은 인간이 할 수 있는 거의 모든 영역에서 적용될 만큼 눈부신 발전을 거듭하고 있지만, 직업 상실의 위협과 같은 사건들로 인하여 개인에게는 기술로 인한 지침, 압박감과 같은 테크노스트레스를 유발시키기도 한다. 이러한 테크노스트레스는 정보기술이 중심이 될 미래 사회에서 사용자의 성과나 생산성에 영향을 미칠 수 있는 중요한 요인이기 때문에 그 관계성에 대한 연구는 매우 중요하다. 본 연구에서는 정보기술 사용자에게 발생되는 테크노스트레스가 성과에 대한 직, 간접적인 영향을 밝히고자 한다. 이를 위해서 테크노스트레스의 발생절차에 대하여 문헌검토를 통해 구체화 하였으며, 사용자의 반응에 대한 유발과 개인적 결과인 성과에 미치는 영향을 실증분석하였다. 따라서 테크노 스트레스와 혁신저항 이론을 통합한 연구모형을 개발하였으며, 317명의 설문조사 응답 자료를 분석 하였다. PLS 구조방정식과 매개회귀분석을 통한 분석결과 개인의 테크노스트레스 유발시키는 정보기술의 특성에는 급변성, 연결성, 신뢰성, 복잡성이 영향요인이었으며, 테크노스트레스는 혁신저항을 통해서 간접적으로만 최종 사용자의 성과에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구는 그동안 정보시스템 분야에서 제기되었던 테크노스트레스와 성과의 인과관계에 대하여 새로운 관점을 제시하여, 학문적이고 실무적인 시사점을 제공할 것이다.

Recent information technology achieves remarkable progress in almost all areas where it can be applied. However, this technology also causes technostress, such as fear and pressure to individuals, due to events, such as the threat of job loss. This technostress is becoming an important factor that can affect user performance and productivity in future society where information technology will be the focus. This kind of stress should be studied considerably in academic and practical applications. The effects of technostress on individual performance remain ambiguous. Therefore, academic research is needed to prove these effects. This study aimed to clarify the direct and indirect effects of technostress on information technology end-users. We developed a research model that integrates innovation resistance and technostress theory through previous studies and analyzed the questionnaire of 317 people. The PLS structural equation model and the study results of Baron and Kenny (1986) indicated that rapid change, connectivity, reliability, and complexity are crucial factors affecting the technostress of information technology. Technostress was analyzed indirectly only through innovation resistance, which affected the performance of end-users. This study will provide new implications for the relationship between technostress and performance or productivity in the IS field.

Artificial intelligence (AI) is increasingly being integrated into the workplace, yielding many positive results. However, understanding of its impact on employees remains limited. Therefore, based on the transactional theory of stress, this study aims to explore the influence of AI awareness and end-user computing satisfaction on the innovative work behavior and job performance of domestic high-tech professionals. Data for this paper were collected through online surveys, and part of the data were analyzed using a least squares structural equation model. The results showed that AI awareness and end-user computing satisfaction had a positive effect on employee challenge evaluation and a negative effect on obstruction evaluation. Challenging evaluation had a positive effect on employees' creative work behavior, while obstructive evaluation had a negative effect on employees' creative work behavior. Creative work behavior, in turn, had a positive effect on job performance. Cognitive evaluation and creative work behavior played a chain mediating role in the effects of AI awareness and end-user computing satisfaction on employee work performance. Additionally, employee innovative work behavior positively moderated the relationship between end-user computing satisfaction and employee job performance. We hope that this study will make a practical contribution to human resource practices in the financial industry, specifically by helping to alleviate job insecurity We hope that this study will make a practical contribution to human resource practices in the financial industry, specifically by helping to alleviate job insecurity through employee assessments of STARA awareness, which can in turn improve job performance. Company executives should provide adequate resources and support for the professional development of non-management personnel. This paper can serve as a reference for scholars and practitioners in designing the working characteristics of artificial intelligence.

This paper describes the differences of the information system's success factors to improve the end-user's performance according to the job characteristics. A modified model of DeLone and McLean's IS success model is proposed with the two added variables of the top management concern and the IS department support. The model is validated using data collected from a field study of 3872 users on 3 Korean companies. ANOVA, correlation analysis, and stepwise regression are used to test research hypotheses. The results of the study indicate the following implications. First the top management concern and the IS department support have the significant relation with the system usage and the user satisfaction. Second, the system quality has an influence on the user satisfaction more than on the system usage. And the information quality has an influence on the system usage more than on the user satisfaction. Third, the system usage has more relations to the user's performance in the logistics function and R&D function. The user satisfaction has more relations to the user's performance in the sales and the A/S function. Therefore information system strategy to increase the user's performance must be differentiated according to job characteristics.

회계정보시스템의 구축에는 많은 비용과 시간이 투자 되므로 회계정보시스템이 효율적으로 사용되고 있는가에 대한 평가가 필요하다. 여러 가지 요소 중 정보시스템의 성과는 시스템 설계와 개발 및 평가에서 가장 중요한 요소로 생각되어 왔으며 회계정보시스템의 성과에 관한 연구는 많지 않으나 최근 활발하게 연구가 이루어지고 있다. 본 연구는 새마을금고의 최종사용자 특성(직무, 직위)과 조직 특성(형태, 규모)별 회계정보시스템의 성과(회계정보시스템 만족도, 회계정보시스템 이용도, 관리프로그램 만족도)에 대해 실증 연구를 함으로써 새마을금고 회계정보시스템의 개발 방향을 제시하고, 평가 자료를 제공하여 경영성과 증진에 기여하고자 한다. 본 연구는 성과 측정방법 중에서 가장 보편적으로 이용되는 정보시스템의 사용자 만족도와 이용도를 측정하여 새마을금고의 최종사용자 특성과 조직 특성별로 회계정보시스템의 성과를 평가한다. 그리고 관리프로그램 만족도를 회계정보시스템의 성과에 포함하여 최종사용자 특성과 조직 특성별 관리프로그램 만족도 또한 측정하고 분석한다. 새마을금고의 최종사용자 특성과 조직 특성별 회계정보시스템의 성과에 대한 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 최종사용자 특성과 조직 특성별 회계정보시스템의 성과는 회계정보시스템 이용도를 제외하고는 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 즉 최종사용자 특성 중 직위와 회계정보시스템 이용도가 5% 수준에서 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 둘째, 최종사용자 특성과 조직 특성은 회계정보시스템 성과와는 상관관계가 없는 것으로 나타났다. 셋째, 회계정보시스템 만족도, 회계정보시스템 이용도, 관리프로그램 만족도의 세 가지 회계정보시스템 성과 간에는 높은 상관관계를 보이고 있다. 이러한 결과는 새마을금고가 최종사용자의 특성과 조직의 특성에 따른 프로그램을 별도로 만들 필요성이 없는 것으로 판단할 수 있으나, 관리프로그램의 질을 높여 회계정보시스템 이용도를 향상시키려는 노력이 새마을금고의 회계정보시스템 성과 중 회계정보시스템 만족도를 높이는 방법이라고 생각할 수 있다.

It is necessary to evaluate accounting information systems is used efficiently, as much expense and time is invested in construction of accounting information systems. The performance of information systems in various element is thought with the important element most from system design, development and evaluation. The research on accounting information systems is not many, but in recent, it is become accomplished actively. Through the empirical study which investigates accounting information systems performance(accounting information systems satisfaction and accounting information systems availability and management program satisfaction) by end-user characteristics (duty form and position) and organization characteristics(business form and size) of the KFCCC(Korean Federation of Community Credit Cooperative), the research presents the development direction of accounting information systems and contributes the management performance increase. The research evaluates the performance of accounting information systems by end-user and organization characteristics of the KFCCC with the end-user satisfaction and availability of the information systems used widely in performance measurement. Including management program satisfaction in performance of accounting information systems, the research measures and analyzes management program satisfaction by end-user and organization characteristics of KFCCC. The analytical result with afterwards is same about performance of end-user and organization characteristics by the accounting information systems of the KFCCC. First, the performance of the accounting information systems excluding the accounting information systems availability by end-user and organization characteristics is not statistically significant. With duty position in end-user characteristics and the accounting information systems availability was visible in the difference which considers statistically from 5% level. Second, the end-user and organization characteristics appeared not to be interrelated to accounting information systems performance. Third, three accounting information systems performance with accounting information systems satisfaction, accounting information systems availability and management program satisfaction shows a high interrelation. Like this result will be able to judge with the fact that does not have the necessity which will develop the program which the KFCCC follows in end-user and organization characteristics with separate way. But the effort of improving the accounting information systems availability by increasing management program quality is one way which raises the accounting information systems satisfaction among accounting information systems performance in KFCCC.

본 연구는 국세청의 효율적 운영과 납세자의 편의를 위해 제공하고 있는 국세청홈택스의 연말정산서비스(연말정산간소화, 편리한 연말정산)를 각각 조사하고, 서비스품질이 이용자만족도(전년대비 이용자만족도, 당년 이용자만족도)에 미치는 영향을 측정하였다. 또한, 이러한 이용자만족도가 궁극적으로 연말정산 서비스의 성과(업무효율성, 납세자 평가)에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다. 이를 통해 국세 관련 행정서비스 분야의 서비스 품질 수준에 대한 이용자만족도가 세무정책에 대한 불확실성 및 복잡성을 감소시킴으로써 연말정산 서비스의 성과에 영향을 미칠 수 있는지를 파악하고자하였다. 우선 자료의 수집을 위해 근로소득자를 대상으로 서비스품질, 이용자만족도 및 성과에 대하여 평가할 수 있도록 설문조사를 실시하였다. 본 연구에서 제시된 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 국세청홈택스의 연말정산에 대한 서비스영역별기술적 서비스품질에서 ‘시스템의 편리성’ 및 ‘시스템의 대응성’은 전년대비 이용자만족도에, ‘시스템의 접근성’ 및 ‘시스템의 소통성’은 당년 이용자만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 연말정산간소화 서비스에 대한 서비스영역별 내용적 서비스품질에서 ‘의료비의 정보’ 및‘신용․직불카드 사용액의 정보’가 전년대비 이용자만족도에, ‘보험료의 정보’ 및 ‘기타 항목(연금저축 등)의 정보’가 당년 이용자만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 편리한 연말정산 서비스에 대한 서비스영역별 내용적 서비스품질에서 ‘공제신고서 작성하기’ 및 ‘맞벌이 근로자절세안내’가 전년대비 이용자만족도에, ‘간편 제출하기(On－line)’가 당년 이용자만족도에 유의하게긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 전년대비 이용자만족도와 당년 이용자만족도로 구분한 이용자만족도가 증가할수록 업무효율성을 증진시키는 것으로 나타났다. 다섯째, 전년대비 이용자만족도와 당년 이용자만족도로 구분한 이용자만족도가 증가할수록 납세자 평가도 상승시키는 것으로 나타났다. 마지막으로, 전체집단을 연말정산간소화 서비스만을 이용한 집단과 편리한 연말정산 서비스를 동시에 이용한 집단으로 구분하여 분석한 경우에도 기본적인 분석결과에는 큰 차이가 없었다. 그러나 두 집단을 대상으로 기술적 서비스품질과 이용자만족도의 관계를 분석한 결과에서는 ‘시스템의 접근성’, ‘시스템의 편리성’ 및 ‘시스템의 대응성’의 서비스품질과 전년대비 이용자만족도에서 유의한 차이가 존재하는 것으로 나타났다. 또한, 내용적 서비스품질과 이용자만족도의 관계를 분석한 결과에서는 ‘기타 항목(연금저축 등)의 정보’가 당년 이용자만족도에서 유의한 차이가 존재하는 것으로 나타났다. 한편, 연말정산 서비스에 대한 이용자만족도와 연말정산의 성과의 관계를 분석한 결과에서는 두 집단에서 모두 이용자만족도가 증가할수록 업무효율성 및 납세자 평가를 상승시키는 것으로 나타났다. 이상의 분석결과는 국세청홈택스의 연말정산 서비스에 대한 각 서비스품질이 이용자만족도에 유의한 영향을 미칠 수 있음을 의미한다. 또한 이러한 이용자만족도의 개선은 연말정산 서비스의 성과에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 제시해 주고 있다. 따라서 국세청홈택스의 연말정산 서비스 ...

We can expect that the service quality (simplification and handiness services) of NTS (National Tax Service) Hometax for year－end tax adjustment will reduce the uncertainty in the taxation policy and increase the user satisfaction of the taxpayers. This study is aimed to investigate the relation among the user satisfaction of the taxpayers with the services provided by NTS Hometax. This study also examine the relationship between taxpayer satisfaction and performance (effectiveness and taxpayer evaluation). For these purposes, the data was collected through questionnaire with the wage earners who used the services of the NTS Hometax simplification and handiness in this year. The results are summarized as follows；First, the results showed that the user satisfaction level in ‘convenience’ and ‘responsiveness’ among the technical service areas significantly increased the overall satisfaction level (year－on－year) and ‘accessibility’ and ‘communication’ the average satisfaction level (this year) with NTS Hometax service. Second, the results also showed that the user satisfaction level in ‘medical expenses information’ and ‘credit or debit card usage information’ significantly increased the overall satisfaction level (year－on－year) and ‘premium information’ and ‘other (pension saving etc) information’ the average satisfaction level (this year) with NTS Hometax. Third, the results showed that the user satisfaction level in ‘subtraction tax return writing’ and ‘dual－income households tax guide’ significantly increased the overall satisfaction level (year－on－year). Also, ‘convenient submit (On－line)’ significantly increased the average satisfaction level (this year) with NTS Hometax service. Fourth, when the overall satisfaction level (year－on－year) and the average satisfaction level (this year) with NTS Hometax service is increased, effectiveness and evaluation of the taxpayers also significantly increased. Finally, for further analysis, the respondents are classified into two groups based on the services used：(1) respondents who used only the simplification service, (2) respondents who used the simplification service and the handiness service together. The overall results between the two groups are not different from those results of the above described. These results suggest that the improvement of service satisfaction on NTS’s Hometax for year－end tax adjustment may increase the performance. Therefore, it is necessary for tax policy makers to pay attention to improve the service satisfaction on Hometax for enhancing the effectiveness and evaluation of the taxpayers.