Earticle

본 연구는 고부가가치 산업인 전시회를 방문하는 참관객들의 만족도를 향상할 수 있 는 방안을 논의하는 것으로 목적으로 실시되었다. 전시회의 특성을 고려하여 서비스스 케이프, 혼잡지각, 만족도 등의 변수를 활용하여 ‘2019 내나라여행박람회’ 참관객을 대상으로 실증분석을 실시하였다. 현장 설문조사를 통해 총 1,141개의 유효표본을 확보 하였으며, 연구 목적을 달성할 수 있도록 분석을 실시하였다. 전시회 서비스스케이프를 구성하는 요인으로 편의성, 쾌적성, 매력성, 인적서비스 등으로 나타났으며, 혼잡지각은 인적 혼잡지각, 공간적 혼잡지각 등으로 선행연구를 지지하는 것으로 나타났다. 또한, 서비스스케이프와 혼잡지각과 만족도 간의 부분적으로 유의한 영향관계를 규명하였으 며, 3단계 회귀방정식을 활용하여 혼잡지각의 부분적인 매개효과를 검증하였다. 마지막 으로 본 연구의 한계점과 더불어 향후 연구방향을 제시함에 따라 관련 연구들의 발전 에 기여하고자 노력하였다.

The purpose of this study was to discuss ways to improve the satisfaction of visitors to exhibitions, which are high value events for the industry. To understand the characteristics of exhibitions, an empirical analysis was conducted on the visitors of the ‘Korea Travel Expo 2019’ by using variables such as servicescape, perceived crowding, and satisfaction. A total of 1,141 valid samples were obtained through an on-site survey. As a result of the analysis, convenience, comfort, attractiveness, and human service were found as factors constituting the servicescape of the exhibition, and the perceived crowding was found to support the preceding research with human crowding and spatial crowding. In addition, the partially significant influence relationship between servicescape, perceived crowding and satisfaction was investigated, and the partial mediating effect of perceived crowding was verified using a 3-step regression equation. Lastly, this study attempted to contribute to the development of related studies by suggesting future research directions while considering the study’s limitations.

기업들은 전시회 참가를 통해 저비용으로 많은 소비자를 대면하고 신규 시장을 확보 하기 위해 노력한다. 본 연구는 전시회 서비스 품질이라는 변수를 사용하여 ‘2019 내 나라여행박람회’참가기업들이 느끼는 전시회의 서비스 품질의 현황을 파악하고 그에 따른 발전 방안에 대한 논의를 위해 실시되었다. 연구 목적을 달성하기 위해 참가기업 을 대상으로 현장조사를 실시하였으며, 이를 통해 182개의 유효표본을 확보하였다. 확 보된 유효표본을 바탕으로 수정된 IPA 방식을 적용하여 서비스 품질에 대한 현황을 파 악하였으며, 시급히 개선이 필요한 4사분면(우선 시정)에 위치한 서비스 품질을 중심으 로 유의미한 시사점을 제시하였다. 또한, IP Matrix를 통해 분석결과를 시각화하여 결과 의 이해도를 높이기 위해 노력하였다. 마지막으로 본 연구가 지니고 있는 한계점과 연 구방향을 제시함에 따라 향후 관련 연구들의 발전에 기여하고자 노력하였다.

Exhibitors participate in exhibitions to meet many consumers at low cost and strive to secure new markets. This study was conducted to understand the current status of service quality of ‘Korea Travel Expo 2019’by the exhibitors using exhibition service quality variables and to discuss improvement plans. In order to achieve the purpose of this study, on-site surveys were conducted for exhibitors and 182 samples were collected. Based on the samples, the current status of service quality was grasped by using the revised IPA(Importance Performance Analysis), and significant implications were presented focusing on the service quality located in the forth quadrant(priority correction) that requires urgent improvement. In addition, it was tried to improve understanding of the results by visualizing the analysis results through the IP Matrix. Lastly, by presenting the limitations of this study, it was tried to contribute to the development of related studies in the future.